NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG MUA VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG đà NẴNG

MÔ TẢ CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG BỘT GIẶT VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM OMO

Mô tả công ty

1.1.1 Tóm tắt lịch sử hình thành và phát triển

Unilever Việt Nam bao gồm ba doanh nghiệp độc lập: Liên doanh Lever Việt Nam tại Hà Nội, Elida P/S và công ty Best Food, cả hai đều có trụ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Unilever đã chính thức bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt Nam từ năm 1995, với tổng số vốn đầu tư lên đến hơn 300 triệu USD Công ty đã xây dựng một nhà máy sản xuất hiện đại tại Thành phố Hồ Chí Minh và tỉnh Bắc Ninh, góp phần vào sự phát triển kinh tế địa phương.

Hiện nay, nhiều nhãn hàng nổi tiếng như OMO, P/S, Clear, Pond’s, Knorr, Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Rexona đã trở thành những cái tên quen thuộc trong các hộ gia đình Việt Nam Mỗi ngày, khoảng 35 triệu sản phẩm của Unilever được tiêu thụ trên toàn quốc, góp phần cải thiện điều kiện sống, sức khỏe và vệ sinh cho người dân Việt Nam.

Các giai đoạn trong quá trình hình thành và phát triển của Unilever:

- 1885-1899: Đổi mới sản xuất, phong cách thế kỷ 19

- 1900-1909: Trọng tâm mới, tập trung vào nguyên liệu thô

- 1910-1919: Một thập niên thay đổi -1920-1929: Unilever được thành lập

- 1940-1949: Tập trung vào nhu cầu địa phương

- 1950-1959: Sự bùng nổ tiêu dùng hậu chiến

- 1970-1979: Đa dạng hóa trong một môi trường khắc nghiệt

- 1980-1989: Tập trung vào hoạt động cốt lõi.

- 1990-1999: Tái cơ cấu và hợp nhất

- 2000-2009: Lập ra những con đường mới

- 2010-đến nay: Phát triển bền vững.

1.1.2 Sơ đồ tổ chức công ty

Nguồn: https://blog.topcv.vn/kinh-nghiem-lam-viec-tai-unilever-vietnam/le-o/

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty Unilever

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu

- Doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản phẩm giặt tẩy, mỹ phẩm của Thế giới

Doanh nghiệp tại Việt Nam hợp tác với nhiều nhà máy nội địa trong sản xuất gia công và cung ứng nguyên vật liệu, bao bì sản phẩm nhằm tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa nguồn nhân lực.

- Hiện nay Unilever đang kinh doanh 3 dòng sản phẩm chính là:

+ Dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống (Suntea, Lipton, Cháo thịt sườn, Knorr)

+ Dòng sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân (Clear, Sunsilk, Pornd, Close up, P/S)

+ Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo và đồ dùng trong nhà (OMO, Viso, Sunlight, Vim)

Với 3 dòng sản phẩm hiện nay Unilever đang sở hữu hơn 400 nhãn hiệu, trong đó có rất nhiều nhãn hiệu nổi tiếng nhất có thể kể đến OMO, Surf, Lux, Dove, Knorr Comfort, Vaseline, Hazeline, Ponds, P/S, Signal, Close Up, AXE, Rexona, Vim, Cif (Jif), Sunsilk, Sunlight,

 Những ngành hàng và doanh nghiệp có tiềm năng phát triển trong tương lai

Tất cả các nhãn hàng trong danh mục sản phẩm của Unilever đều nhận được đánh giá cao từ người tiêu dùng và có doanh thu tốt Dưới đây là những danh mục hàng hóa nổi bật mà Unilever sở hữu.

Dòng sản phẩm giặt tẩy OMO là lựa chọn hàng đầu cho việc giặt sạch quần áo và đồ dùng trong nhà, giúp loại bỏ hiệu quả các vết bẩn Với vai trò là chuyên gia giặt tẩy, OMO là sản phẩm thiết yếu mà mỗi gia đình đều cần có Do đó, việc đảm bảo sản phẩm này luôn có sẵn trong kho là rất quan trọng để phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng.

- Dòng sản phẩm chăm sóc, vệ sinh cá nhân:

Kem đánh răng P/S và Closeup là hai thương hiệu hàng đầu được người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng Unilever Việt Nam đã khẳng định vị thế của mình trong thị trường kem đánh răng, trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân.

Dầu gội Clear, Sunsilk, Dove và TRESemme’ là những sản phẩm hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc tóc, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Các nhãn hàng này thuộc sở hữu của tập đoàn Unilever, hiện diện tại 69 quốc gia trên toàn cầu.

Hạt nêm Knorr là một nhãn hàng nổi bật thuộc danh mục sản phẩm của Unilever, không phải là thương hiệu độc lập Mỗi ngày, Knorr được tiêu thụ bởi 320 triệu người, cho thấy sự phổ biến và tin dùng của sản phẩm này trong dòng thực phẩm chế biến và ăn uống.

Mô tả thị trường sản phẩm bột giặt OMO

1.2.1 Tổng giá trị của thị trường hiện tại và tiềm năng phát triển của thị trường

 Giá trị của thị trường hiện tại

Đà Nẵng hiện nay đang nổi lên như một trong những thành phố phát triển mạnh mẽ nhất trong những năm gần đây, đi kèm với sự gia tăng đáng kể về dịch vụ và hạ tầng.

- Với thị trường hơn 1.134.000 (người) Thu nhập bình quân đầu người năm 2020 tại Đà Nẵng là 5,82 triệu/người/tháng

Nhu cầu tiêu thụ hàng hóa tiêu dùng tại Đà Nẵng đang gia tăng mạnh mẽ, với thành phố này hiện đứng thứ 6 cả nước về thu nhập bình quân đầu người Thị trường bột giặt OMO tại Đà Nẵng cũng cho thấy tiềm năng phát triển lớn, phản ánh sự tăng trưởng trong nhu cầu tiêu dùng tại khu vực.

Đà Nẵng, với dân số đông đảo và sự thu hút từ khắp nơi trên cả nước, là điểm đến lý tưởng cho nhiều người đến làm việc và sinh sống Thành phố này nổi bật với hệ thống các cửa hàng bán lẻ, siêu thị và trung tâm mua sắm, cùng với những khu chợ nổi tiếng Tất cả những địa điểm này luôn đông đúc và sôi động, cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của thị trường Đà Nẵng trong tương lai.

1.2.2 Đánh giá các nhãn hàng/thương hiệu và thị trường mục tiêu của các nhãn hàng/thương hiệu cạnh tranh trên thị trường hiện tại

Nhãn hàng hiện có trên thị trường

OMO Unilever Khách hàng mà Omo hướng đến bao gồm cả

Đối tượng chính mà chúng tôi nhắm tới là các bà nội trợ, những người có vai trò quyết định trong việc lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm tiêu dùng cho gia đình.

Ariel P&G Ariel nhắm đến các người phụ nữ thành thị hiện đại, những tuýp người luôn tìm kiếm sự hoàn hảo trong công việc lẫn hạnh phúc gia đình.

Aba Vietcos tập trung vào việc cung cấp sản phẩm cho cá nhân và hộ gia đình nhằm phục vụ nhu cầu sinh hoạt hàng ngày Đối tượng tiêu dùng chính mà Aba nhắm đến là những người nội trợ, những người có trách nhiệm quản lý chi tiêu hàng ngày cho gia đình.

Công ty Bột giặt LIX (LIXCO) chủ yếu phục vụ đối tượng khách hàng là nội trợ và sinh viên Hai nhóm khách hàng này thường có xu hướng khó tính, thích mặc cả và ưa chuộng các sản phẩm mới với giá cả phải chăng.

Bảng 1: Bảng đánh giá các nhãn hàng/thương hiệu và thị trường mục tiêu của các nhãn hàng/thương hiệu cạnh tranh trên thị trường hiện tại

Giả thuyết tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng đối với thị trường sản phẩm đã chọn

Bột giặt là sản phẩm tiêu dùng thiết yếu, không chỉ giúp giặt sạch quần áo mà còn mang lại hương thơm và làm cho quần áo trắng sáng hơn Omo nổi bật là một trong những thương hiệu bột giặt hàng đầu trên thị trường chất tẩy rửa hiện nay.

+ Những lí do khách hàng nên mua và sử dụng OMO:

 Giải quyết nhu cầu giặt giũ

 Mua để giới thiệu sản phẩm

 Xem quảng cáo và tò mò muốn thử

 Vì là thương hiệu nổi tiếng

 Vì giá cả hợp lí

 Vì sử dụng được cho cả giặt tay và giặt máy

 Vì có nhiều loại được sử dụng với các mục đích khác nhau

 Vì tan nhiều trong nước và an toàn cho da tay

 Tìm hiểu thông tin: tìm hiểu qua sự truyền miệng của những người đã sử dụng và trên các trang web

Ngày trước, tôi thường sử dụng bột giặt OMO nhưng nhận thấy hiệu quả làm sạch vết bẩn không cao Tuy nhiên, sau khi OMO cải tiến với tính năng đánh bay vết bẩn chỉ trong một lần vò, tôi đã quyết định quay lại sử dụng sản phẩm này.

+ Nguồn cá nhân: qua lời giới thiệu của những người đã từng sử dụng như gia đình, hàng xóm

+ Nguồn Marketing: quảng cáo trên TV hay nhân viên tiếp thị giới thiệu sản phẩm.

Khi đánh giá các lựa chọn sản phẩm, người tiêu dùng thường so sánh giữa các nhãn hiệu khác nhau như Aba và Ariel Họ xem xét giá cả, khuyến mãi và chất lượng của từng sản phẩm để quyết định thương hiệu nào là sự lựa chọn tốt nhất cho mình.

+ Lựa chọn mua sản phẩm có trọng lượng 400g, 800g, 3kg, 4.5kg, 6kg

+ Ưu tiên chọn sản phẩm có giá cả phù hợp khả năng chi trả từ 20.000- 40.000, 41.000- 60.000, 61.000- 80.000, 81.000- 100.000, trên 100.000

+ Lựa chọn cách mua trực tiếp tại cửa hàng, siêu thị, chợ hoặc mua online

 Hành vi sau khi mua:

- Sau khi mua hàng khách hàng có thể sẽ có một số phản ứng đối với sản phẩm đã mua như:

 Người mua có sử dụng hay không

 Mục đích sử dụng sản phẩm

 Sản phẩm so với kì vọng như thế nào

 Cảm nhận sản phẩm có mang lại hiệu quả không

 Đánh giá mức độ hài lòng sau khi sử dụng sản phẩm

 Có tiếp tục gắn bó với sản phẩm không

 Có giới thiệu sản phẩm đến mọi người hay không

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM OMO

Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

 Đối tượng khảo sát: Nội trợ, học sinh – sinh viên, công nhân viên chức, lao động phổ thông

 Phương pháp chọn mẫu: phi xác suất_ chọn mẫu thuận tiện

2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

Tạo ra bảng câu hỏi thông qua công cụ Google form và sau đó gửi đường link của Google form qua facebook, zalo, messenger đến khách hàng khảo sát

2.1.3 Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu

Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

BẢNG KHẢO SÁT VỀ HÀNH VI MUA VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT

OMO CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER

Chúng tôi là nhóm sinh viên ngành QTDN - Marketing & Sales tại Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic, hiện đang tiến hành khảo sát về “Hành vi mua và sử dụng sản phẩm bột giặt OMO của Unilever tại Đà Nẵng” Chúng tôi rất cần sự hỗ trợ từ anh (chị) để thu thập thông tin cho nghiên cứu này Ý kiến của anh (chị) sẽ đóng vai trò quan trọng trong thành công của dự án Xin vui lòng dành khoảng 5 phút để trả lời các câu hỏi dưới đây Chúng tôi cam kết giữ bí mật mọi thông tin cá nhân của anh (chị).

Anh (chị) vui lòng đánh dấu X vào sự lựa chọn của mình Câu hỏi khảo sát:

 18-24 tuổi 25-34 tuổi 35 tuổi trở lên  

Nội trợ Sinh viên Công nhân viên chức Lao động phổ    thông

4 Thu nhập trung bình của bạn là bao nhiêu

Dưới 5 triệu 5 đến dưới 10 triệu Trên 10 triệu

II THÔNG TIN VỀ HÀNH VI MUA VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM OMO CỦA KHÁCH HÀNG

1 Bạn có biết về Bột giặt OMO? (Nếu không xin dừng cuộc khảo sát tại đây)

2 Bao lâu bạn mới mua bột giặt 1 lần?

3 Bạn thường mua bột giặt ở đâu?

Siêu thị Tạp hóa Chợ

4 Bạn biết sản phẩm qua phương tiện truyền thông nào?

Quảng cáo TV Báo Facebook Truyền miệng

5 Bạn muốn OMO hợp tác cùng KOL nào dưới đây

Quang Hải Đông Nhi Xuân Bắc

6 Bạn thường mua bột giặt Omo có trọng lượng bao nhiêu?

Túi 400g Túi 800g Túi 3kg Túi 4.5kg Túi 6kg    

7 Bạn đánh giá mức độ khi chọn sản phẩm Omo về Giá cả như thế nào?

8 Bạn có quan tâm đến nguyên liệu sản xuất ra bột giặt không?

9 Bạn có quan tâm đến thương hiệu mà mình sử dụng hay không?

10 Bạn có quan tâm đến việc Quảng cáo sản phẩm bột giặt không?

11 Bạn có quan tâm đến công dụng bột giặt không?

12 Bạn có tiếp tục ủng hộ sản phẩm sau khi sử dụng sản phẩm không?

Kết quả nghiên cứu

Bảng 2: Bảng tổng quan kết quả phiếu khảo sát

Tổng số phiếu phát ra 160

Số phiếu không hợp lệ 0

Số phiếu không đúng đối tượng khảo sát 0

Số phiếu đúng đối tượng khảo sát 160

2.2.1 Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng a) Bạn có biết về Bột giặt OMO?

Biểu đồ 1: nhận biết Nhận xét: 100% tổng khách hàng khảo sát đều biết đến bột giặt OMO b) Giới tính của Bạn?

Trong khảo sát về mức độ nhận biết bột giặt OMO, giới tính của khách hàng cho thấy nữ chiếm ưu thế với 61%, trong khi nam chỉ chiếm 39% và không có khách hàng nào tự nhận là giới tính khác.

Nhóm khách hàng từ 18 đến 24 tuổi chiếm 58%, trong khi nhóm từ 25-34 tuổi chiếm 26% Tỷ lệ khách hàng từ 35 tuổi trở lên là thấp nhất, chỉ đạt 16%.

Biều đồ 4: nghề nghiệp Nhận xét:

Trong khảo sát, nhóm sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất với 42,5%, tiếp theo là nhóm công nhân - viên chức với 39,375%, trong khi nhóm nội trợ có tỷ lệ thấp nhất là 18,125%.

Theo khảo sát, nhóm khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất với 49%, tiếp theo là nhóm thu nhập từ 5 đến dưới 10 triệu với 31%, trong khi nhóm thu nhập trên 10 triệu chỉ chiếm 20%.

2.2.2 Kết quả nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng a Bao lâu thì Bạn mới mua bột giặt 1 lần?

Trong khảo sát về thói quen mua bột giặt, nhóm khách hàng mua sản phẩm 2-3 tuần một lần chiếm tỷ lệ cao nhất với 51.25% Tiếp theo, nhóm khách hàng mua bột giặt một tháng một lần đạt tỷ lệ 29.375%, trong khi nhóm mua hàng tuần chỉ chiếm 19.375%.

Biểu đồ 8: địa điểm Nhận xét:

Theo thống kê, nhóm khách hàng mua bột giặt tại Tạp hóa chiếm tỷ lệ cao nhất với 49.375%, trong khi nhóm mua tại chợ chiếm 28.75% và nhóm mua tại Siêu thị chỉ chiếm 21.875% Điều này cho thấy Tạp hóa là kênh phân phối bột giặt phổ biến nhất.

Phương tiện truyền thông Tần số

Biểu đồ 9: phương tiện truyền thông Nhận xét:

Theo khảo sát về việc sử dụng phương tiện truyền thông, quảng cáo TV dẫn đầu với 58,75%, tiếp theo là Facebook với 15,625%, truyền miệng chiếm 15%, và báo chí đứng ở mức thấp nhất với 10,625% Bạn có muốn hợp tác với nhà sản xuất nào trong số này?

Nhận xét: Quang Hải được khách hàng bình chọn đê hợp tác với tỉ lệ cao nhất là

81%, sau là Đông Nhi với 16% và thấp nhất là Xuân Bắc với 3% e Bạn thường mua bột giặt Omo có trọng lượng bao nhiêu?

Túi 400g chiếm tỉ lệ cao nhất với 28%, tiếp theo là túi 800g với 23%, túi 3kg chiếm 19%, túi 4,5kg và 6kg đều chiếm 16% Dưới đây là mức độ quan tâm đối với các phát biểu: (1) Rất không quan tâm, (2) Không quan tâm, (3) Bình thường, (4) Quan tâm, (5) Rất quan tâm.

Phân phối 1 2 3 4 5 Tổng Trung bình

1 Bạn đánh giá mức độ khi chọn sản phẩm

Omo về giá cả như thế nào ?

2 Có quan tâm đến nguyên liệu sản xuất ra bột giặt không ?

3 Bạn có quan tâm đến thương hiệu của mà mình sử dụng hay không ?

4 Bạn có quan tâm đến việc quảng cáo sản phẩm bột giặt không ?

5 Bạn có quan tâm đến công dụng bột giặt không?

 Về Giá cả khi mua bột giặt chiếm số điểm trung bình 3.9 đây được xem là số điểm gần chạm đến mức độ Quan tâm.

 Nguyên liệu sản xuất ra bột giặt có số điểm trung bình 4.0 được xem là số điểm chạm đến mức độ quan tâm.

 Thương hiệu bột giặt chiếm điểm trung bình tới 4.0 đạt mức độ quan tâm

 Quảng cáo của bột giặt có số điểm 3.9 gần đạt đến ngưỡng quan tâm

Bột giặt đạt điểm cao nhất 4.1, cho thấy sự quan tâm lớn từ khách hàng Họ có sẵn lòng tiếp tục ủng hộ sản phẩm sau khi sử dụng hay không?

Nhận xét: Có đến 99% khách hàng phản hồi sẽ tiếp tục ủng hộ sản phẩm

XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA SẢN PHẨM BỘT GIẶT

Phân khúc thị trường

 Giới tính: Nữ chiếm 61% tỉ lệ kết quả khảo sát, nam chiếm 39%

 Độ tuổi: Độ tuổi 18-24 chiếm cao nhất tỉ lệ khảo sát 58% và 25-34 đứng thứ 2 với 26%

 Thu nhập: Dưới 5 triệu/ tháng chiếm tỉ lệ nhiều nhất cuộc khảo sát với 49%

 Nghề nghiệp: Sinh viên chiếm tỉ lệ cao nhất với 43%, theo sau là công nhân viên chức 39%

- Nhu cầu của khách hàng: có nhu cầu giặt tẩy vết bẩn cứng đầu

- Biết được thông tin sản phẩm nhiều nhất qua TV với 59%

Khi mua sắm, khách hàng thường chú trọng đến công dụng của sản phẩm, tiếp theo là thương hiệu và nguyên liệu sản xuất, và cuối cùng là giá cả cũng như quảng cáo liên quan đến sản phẩm.

- Lượng khách hàng muốn mua bột giặt Omo trọng lượng 400g chiếm nhiều nhất với 28%, thấp nhất là túi 6kg với 16%

- Khách hàng mua ở tạp hóa chiếm nhiều nhất với 49%, theo sau là chợ với 20%, thấp nhất ở siêu thị 22%

- 99% phản hồi của khách hàng sẽ tiếp tục ủng hộ sản phẩm sau khi sử dụng

 Dựa trên kết quả nghiên cứu công ty sẽ chia ra thành 3 phân khúc thị trường:

Thu nhập Đặc điểm hành vi

Sinh viên Dưới 5 triệu/tháng

- Giặt sạch, thơm quần áo

- An toàn không gây kích ứng da tay

- Sản phẩm có khuyến mãi

- Nguồn cá nhân: gia đình đã sử dụng và giới thiệu sản phẩm OMO

Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, bao gồm truyền hình và các trang thương mại điện tử, là nguồn marketing quan trọng Người bán có thể đề cử sản phẩm của mình thông qua các đánh giá và lựa chọn đa dạng, giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.

Khi so sánh về giá cả, khuyến mãi và chất lượng giữa các nhãn hiệu như Aba, Vì Dân và những thương hiệu khác, người tiêu dùng cần cân nhắc kỹ lưỡng để đưa ra quyết định mua sắm hợp lý Việc lựa chọn sản phẩm phù hợp không chỉ dựa vào giá cả mà còn phải xem xét các yếu tố như độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng Hãy tìm hiểu và so sánh để chọn thương hiệu tốt nhất cho nhu cầu của bạn.

- Lựa chọn mua sản phẩm có trọng lượng 400g, 800g

- Ưu tiên chọn sản phẩm có giá cả phù hợp khả năng chi trả từ 20.000- 40.000

Hành vi sau khi mua:

- Đánh giá mức độ hài lòng

- Tiếp tục ủng hộ sản phẩm hoặc mua hãng khác

- Giới thiệu sản phẩm đến mọi người hay không?

Nhóm Độ tuổi Nghề nghiệ p

II 25-34 Nội 5 đến Nhận thức nhu cầu: tuổi trợ, công nhân viên chức dưới

- Giải quyết nhu cầu giặt giũ

- Nguồn kí ức: trước đây đã sử dụng qua

- Nguồn Marketing: thấy Quảng cáo TV, Facebook…

- Nguồn cá nhân: gia đình và hàng xóm thường sử dụng nên đã giới thiệu. Đánh giá các lựa chọn:

So sánh về giá cả, khuyến mãi cũng như chất lượng với nhãn hiệu khác như Aba, Vì Dân,

… để đưa ra nên chọn lựa mua sản phẩm của thương hiệu nào

- Lựa chọn mua sản phẩm có trọng lượng 400g, 800g, 3kg, 4.5kg, 6kg

- Ưu tiên chọn sản phẩm có giá cả phù hợp khả năng chi trả từ 20.000- 40.000, 41.000- 60.000, 61.000- 80.000, 81.000- 100.000, trên 100.000

- Lựa chọn cách mua trực tiếp tại cửa hàng, siêu thị, chợ hoặc mua online

Nội trợ, công nhân viên chức

- Giải quyết nhu cầu giặt giũ

- Giặt sạch, thơm quần áo

- Nguồn ký ức: khách hàng dùng nguồn thông tin này để loại bỏ những sản phẩm họ cho là là không phù hợp.

- Nguồn Marketing: họ thường tìm kiếm các nguồn thông tin khác nhau để hiểu kỹ thêm về sản phẩm cũng như công dụng Đánh giá các lựa chọn:

Khi so sánh giá cả, khuyến mãi và chất lượng giữa các nhãn hiệu như Aba, Vì Dân và những thương hiệu khác, người tiêu dùng cần cân nhắc kỹ lưỡng để đưa ra quyết định mua sắm hợp lý Việc lựa chọn sản phẩm phù hợp không chỉ dựa trên giá cả mà còn phải xem xét đến giá trị và độ tin cậy của thương hiệu.

- Lựa chọn mua sản phẩm có trọng lượng 400g, 800g, 3kg, 4.5kg, 6kg

- Ưu tiên chọn sản phẩm có giá cả phù hợp khả năng chi trả từ 20.000- 40.000, 41.000- 60.000, 61.000- 80.000, 81.000- 100.000, trên 100.000

- Lựa chọn cách mua trực tiếp tại cửa hàng, siêu thị, chợ hoặc mua online

Bảng 3: Bảng chia phân khúc thị trường

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Sau những phân tích trên, nhóm lựa chọn nhóm là thị trường mục tiêu để phục vụ vì:I

- Nhóm Sinh viên chiếm tỉ lệ cao nhất là 43% trong khảo sát

Đà Nẵng hiện có 10 trường đại học và 13 trường cao đẳng, thu hút hàng trăm ngàn sinh viên nhập học mỗi năm Nhóm khách hàng này đang có tốc độ và quy mô phát triển nhanh nhất so với các khu vực khác.

Sinh viên thường rất năng động và thường xuyên di chuyển trong môi trường khói bụi Những hoạt động hàng ngày có thể gây ra vết bẩn và mùi hôi khó chịu Chính vì vậy, OMO cung cấp các sản phẩm giúp đánh bay vết bẩn hiệu quả và nhanh chóng, phù hợp với nhu cầu của sinh viên.

 Mục tiêu và nguồn lực doanh nghiệp

- Không ngừng nỗ lực để cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất đến khách hàng

- Mở rộng quy mô thị trường sản phẩm OMO

- Tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về tiêu chuẩn kỹ thuật trong quản lí chất lượng lên hàng đầu.

- Được sự hỗ trợ của tập đoàn Unilever toàn cầu nên có tài chính vững mạnh

Công ty áp dụng chính sách thu hút tài năng hiệu quả bằng cách phát triển nguồn nhân lực thông qua các ngày hội việc làm dành cho sinh viên sắp tốt nghiệp từ các trường đại học danh tiếng Mục tiêu là đào tạo quản trị viên tập sự chất lượng cho công ty Bên cạnh đó, công ty cam kết cung cấp chế độ lương bổng và phúc lợi hợp lý, cùng với các khóa học nâng cao nghiệp vụ cả trong và ngoài nước cho nhân viên.

Unilever Việt Nam luôn chú trọng và đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển công nghệ Công nghệ hiện đại được kế thừa từ Unilever toàn cầu, được chuyển giao nhanh chóng và mang lại hiệu quả rõ rệt.

Môi trường văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, kết hợp với đội ngũ nhân viên trí thức và tinh thần trách nhiệm cao, đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu chung của công ty Đặc biệt, công ty rất chú trọng đến việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ với công chúng.

ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM OMO TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Chiến lược sản phẩm

Tên sản phẩm Loại sản phẩm

Bột giặt OMO OMO hệ bọt thông minh

Bảng 4: Danh mục sản phẩm

Chất lượng: Là yếu tố mà khách hàng rất quan tâm

- Đảm bảo an toàn nhẹ nhàng với da tay theo chỉ định bộ y tế

- Chứa các chất từ thành phần tự nhiên an toàn làn da

Xoáy bay vết bẩn cứng đầu trên áo quần trắng, bao gồm vết dầu mỡ, socola, dầu ăn, cà phê và vết ố vàng do mồ hôi, giúp cho quần áo luôn tinh tươm Giải pháp này tiết kiệm thời gian cho sinh viên, mang lại sự tiện lợi trong việc giặt giũ hàng ngày.

- Có khả năng diệt vi khuẩn 99% đảm bảo an toàn sức khỏe

- Lưu hương khử mùi ngay cả lúc ẩm ướt

Chiến lược giá

Gía là yếu tố được nhiều khách hàng khá quan tâm

OMO hệ bọt thông minh 400g 17.000đ- 19.000đ

OMO hệ bọt thông minh 800g 35.000đ-39.000đ

OMO hệ bọt thông minh

100- 200 sản phẩm 500-600 sản phẩm 1000-1100 sản phẩm

Chiến lược phân phối

Sản phẩm hàng hóa thiết yếu cần được mua sắm một cách nhanh chóng và tiện lợi, do đó, việc phân phối hàng hóa đến từng nhà bán lẻ đóng vai trò vô cùng quan trọng.

- Kênh cấp 1: Nhà sản xuất => bán lẻ => khách hàng

Sinh viên có thói quen mua hằng ngày nên sản phẩm OMO được bán tại các siêu thị bán lẻ như Big C, Winmart, quán tạp hóa…

 Kênh phân phối này tập trung hướng đến người tiêu dùng cuối cùng, tiêu thụ với số lượng nhỏ nhưng thường xuyên, mua hàng nhanh chóng.

- Kênh cấp 2: Nhà sản xuất => bán sỉ => bán lẻ => khách hàng

Sản phẩm OMO của Unilever được phân phối rộng rãi tại các trung tâm thương mại lớn, cung cấp số lượng lớn cho các nhà bán lẻ Những nhà bán lẻ này bao gồm doanh nghiệp, khách hàng mua bán chuyên nghiệp và các chi nhánh khác, từ đó đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng.

 Với kênh phân phối này, dòng sản phẩm của OMO chủ yếu hướng đến các nhà bán lẻ với số lượng lớn.

- Kênh cấp 3: Nhà sản xuất => đại lí đại diện công ty => bán sỉ => bán lẻ => khách hàng

Sản phẩm sau quá trình sản xuất, được đưa đến các đại lý đại diện cho công ty để thực hiện giao dịch với khách hàng

Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

Quảng cáo là công cụ tác động rất mạnh đến hành vi của người tiêu dùng.

- Thông qua các poster hay logo, hình ảnh quảng bá ngoài trời tại các trung tâm quan trọng của thành phố Đà Nẵng

- Kết hợp quảng cáo TVC như hợp tác cùng cầu thủ Quang Hải b) Khuyến mại

Mua 2 tặng 1 3 ngày Tiếp sức sinh viên mùa nhập học

Cào trúng thưởng, bốc thăm trúng thưởng, tặng kèm vật phẩm như thau, bát, gấu bông, …

7 ngày Tiếp sức sinh viên mùa thi

Bảng 7: Chương trình khuyến mãi c) Quan hệ công chúng

Tổ chức các hoạt động cộng đồng có ý nghĩa hướng vào tâm lí khách hàng mục tiêu là sinh viên như:

Chương trình quan hệ công chúng Hoạt động

Tiếp sức sinh viên mùa tựu trường, chương trình tài trợ học bổng hỗ trợ sinh viên khó khăn đã tạo ra những chuyển biến tích cực cho môi trường sống Thanh niên xanh cùng môi trường xanh khuyến khích sinh viên tham gia trồng cây, nhằm cải thiện các vấn đề môi trường từ gốc rễ Sự lan tỏa này không chỉ diễn ra trong các gia đình mà còn mở rộng ra cộng đồng và xã hội, góp phần xây dựng một tương lai bền vững hơn.

Quả bóng vàng cùng OMO tổ chức giải bóng đá cho sinh viên các trường đại học tại Đà Nẵng nhằm quảng bá thương hiệu và giới thiệu sản phẩm Sự kiện này không chỉ tạo cơ hội cho sinh viên giao lưu, học hỏi mà còn nâng cao nhận thức về thương hiệu OMO trong cộng đồng.

.Bảng 8: Chương trình xúc tiến

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1 HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM

(1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm):

Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mức độ % đóng góp từng thành viên

1 Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tối đa

2 Tham gia đóng góp ý kiến

3 Hoàn thành công việc được giao theo đúng thời hạn

4 Hoàn thành công việc được giao đảm bảo chất lượng

5 Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm

6 Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết với các thành viên trong nhóm

(2) Tổng % đóng góp cho nhóm 100% 0% 0% 0% 0% 0%

Chữ ký xác nhận của từng thành viên

(3) Điểm trình bày (nếu có)

(4) Điểm cá nhân được quy đổi

- GV sẽ cho điểm tổng của nhóm từng bài tập.

- Điểm cá nhân theo từng bài tập nhóm được quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…….

Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ %

Mức độ % đóng góp từng thành viên

Nguyễn Quốc Tuấn Đặng Thanh Thủy

1 Mức độ tham gia buổi Tối đa 15% 15% 15% 15% họp nhóm 15%

2 Tham gia đóng góp ý kiến Tối đa

Nguyễ n Quốc Tuấn Đặng Thanh Thủy

Nguyễ n Quốc Tuấn Đặng Thanh

BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM

Nguyễ n Quốc Tuấn Đặng Thanh Thủy

Tiêu đề	Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng Mua Và Sử Dụng Sản Phẩm Bột Giặt OMO Của Công Ty Unilever Tại Thị Trường Đà Nẵng
Tác giả	Phạm Văn Khánh, Đặng Thanh Thủy, Nguyễn Quốc Tuấn, Trần Nhật Quang
Người hướng dẫn	Hồ Thị Thu Huyền
Trường học	Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic
Chuyên ngành	Quản Trị Doanh Nghiệp
Thể loại	assignment
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	41
Dung lượng	1,39 MB