SỬ DỤNG THÀNH TH o CÔNG c NG MAIL CLIENT ạ ụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG

SỬ DỤNG THÀNH THẠO CÔNG CỤNG MAIL CLIENT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Cài đặt và sử dụng thành thạo các chức năng trên công cụ Microsoft Outlook

Bước 1: Tìm kiếm Outlook đã cài trên máy và click vào

Bước 2: Chọn manual… và next

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Bước 3: Chọn Pop or Imap và next

Bước 4: Điền những thông tin cơ bản như hình dưới và chọn more setting…

Bước 5: Vào Outgoing server và click my outgoing…

Bước 6: Chọn Advanced điền các thông số như hình dưới và nhấn OK

Bước 7: Click vào reguire và next

Bước 8: Hoàn tất cài đặt khi có hai tích xanh như hình dưới

Bước 1: Vào file chọn Options

Bước 2: Chọn mục Mail và chọn Create or …

Bước 3: Đặt tên chữ kí và viết nội dung chữ kí và ấn OK để hoàn thành

Bước 1: Chọn vào phần kí hiệu của Task

Bước 3: Điền chủ đề, ngày bắt đầu, ngày kết thúc, mức độ ưu tiên,nội dung và sau đó chọn Save để lưu

Bước 1: Chọn vào kí hiệu của Calendar

Bước 2: Chọn vào ngày bạ n muố n lên lịch và chọn New Appointment

Bước 3: Điền chủ đề, thời gian cuộc họp bắt đầu và thời gian kết thúc, những điều cần và chọn Save để lưu lịch

Bước 1: Chọn phần kí hiệu Business

Bước 3: Điền thông tin cơ bản và Save

Bước 1: Vào File chọn Open & Export và chọn Import/ Export

Bước 2: Chọn Import Form… và Next

Bước 3: Chọn Outlook Data File và Next

Bước 4: Chọn nơi để File sao lưu và Next

Bước 5: Hoàn thành và chờ khôi phụ c lại những Email đã xóa trước đó

Sử dụng Microsoft Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa

Bước 1: Vào Mailings chọn mục Eelect Recipients và chọn Use An Existing List

Bước 2: Chọn danh sách khách hàng của bạn và ấn Open

Bước 3: Chọn bảng 1 và OK

Bước 4: Phần Insert Maerge Field và chọn định dạng tên

Bước 5: Chọn Finish và chọ n Edit Individual…

Bước 6: Chọn trộn tấ t cả và ấn OK

Bước 1: Vào Mailings chọn mụ c Select Recipients và chọn Use An Existing List

Bước 2: Chọn bảng danh sách khách hàng và Open

Bước 4: Chọn mục Finishi & Merge và chọn Send Email Mesages

Bước 5: Điền dạng gửi thư và tiêu đề của thư và ấn OK

Bước 6: Vào Outlook chọn phần Outbox

Bước 7: Chọn Send để hoàn tất việc gửi Email tới khách hàng.

Gửi Email Marketing tự động có chức năng hẹn giờ

Bước 1: Vào phần mềm Outlook chọn New Email

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin người nhận, tiêu đề và nội dung Email

Bước 3: Trên thanh công cụ chọn Options rồi chọn đến mục Delay Delivery

Bước 4: Chọn thời gian Email tự động gửi rồi Close

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

Đặt vấn đề

Chuyên viên email của Ngân hàng Quân Đội đã gửi lời chúc mừng nghỉ lễ tới khách hàng, thể hiện sự lịch sự và quý mến Giao diện email mang đậm màu sắc thương hiệu ngân hàng, nhằm mang lại cảm giác gần gũi Ngân hàng chúc khách hàng có những ngày nghỉ vui vẻ và hạnh phúc bên gia đình và người thân.

- Cá nhân hóa Email đối với khách hàng, tạo được thiện cảm trong mắt khách hàng và nâng cao mức độ thân thiết.

Định hướng các bước thực hiện cho kế hoạch

2.1: Xác đị nh m ục đích thự c hi ệ n chi ế n d ị ch Email Marketing

Chuyên viên Email của Ngân hàng Quân Đội gửi lời chúc mừng nghỉ lễ tới khách hàng, thể hiện sự lịch sự và trân trọng Giao diện email mang đậm bản sắc thương hiệu, nhằm mang đến cho khách hàng những ngày nghỉ vui vẻ và hạnh phúc bên gia đình và người thân.

- Chuyên viên gửi email tới khách hàng những thông thông ưu đãi, quyền lợi khi sử dụng dịch của ngân hàng.

- Gửi lời cảm ơn tới khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của ngân hàng

Chúng tôi xin gửi đến quý khách hàng thông tin về các chương trình khuyến mại sắp diễn ra, với hy vọng quý vị sẽ tham gia để có cơ hội nhận những phần quà ưu đãi hấp dẫn từ ngân hàng, nhằm tăng cường sự gắn kết giữa khách hàng và ngân hàng.

2.2 Lên k ế ho ạ ch d ự trù kinh phí cho chi ế n d ị ch Email Marketing

- Nhóm 4 sử dụng các công cụ hỗ trợ chiến dịch Email Marketing như:

Google Form, Mailchimp Do có thời gian sử dụng miễn phí trong vòng

30 ngày nên kinh phí để triển khai chiến dịch gần như là miễn phí.

2.3 Tìm ki ế m danh sách Email khách hàng ti ềm năng

Đối tượng tham gia từ 18 tuổi trở lên, có nguồn thu nhập ổn định, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh, thường ưa chuộng các số tài khoản đẹp để thu hút may mắn.

Giáo dục và nghề nghiệp không yêu cầu người dùng phải hướng tới một nghề nghiệp cụ thể nào Bất kỳ ai có nhu cầu sử dụng đều có thể đăng ký tài khoản ngân hàng một cách dễ dàng.

Trong bối cảnh kinh tế phát triển mạnh mẽ hiện nay, khách hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng đối với ngân hàng, vì họ là những người quyết định trực tiếp sự thành công hay thất bại của ngân hàng.

- Cá nhân theo nhu cầu:

Nhóm 1 khách hàng gửi tiền tiết kiệm, đây là các cá nhân thực hiện giao dịch gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại, họ là cơ sở cho việc phát triển các dịch vụ, các sản phẩm bán thêm từ phía ngân hàng. Nhóm 2 là khách hàng sử dụng dịch vụ vay tiền Họ là những cá nhân hoặc một nhóm có nhu cầu vay tiền từ ngân hàng để sử dụng vào những mục đích riêng như buôn bán bất động sản, mua xe hơi hoặc đầu tư kinh doanh

Khách hàng yêu cầu tài khoản của mình phải đảm bảo tính bảo mật cao và an toàn cho tài sản Họ mong muốn được hỗ trợ chuyển tiền miễn phí khi thực hiện giao dịch hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Để cài đặt ứng dụng một cách dễ dàng và thuận tiện, các bước thực hiện cần được đơn giản hóa Ngoài ra, giao diện của ứng dụng cũng cần phải thân thiện, dễ nhìn và dễ hiểu để người dùng có thể sử dụng một cách hiệu quả.

Trong thời đại công nghệ số, người dùng ngày càng có nhu cầu thanh toán tiền điện, liên kết ví điện tử và sử dụng các tiện ích khác Họ cũng chú trọng đến lãi suất gửi tiết kiệm và lãi suất vay của ngân hàng, yêu cầu các gói ưu đãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ra họ cũng mong muốn có thể sở hữu số tài khoản đẹp và có thể đặt tên cho mình.

Hầu hết khách hàng ngày nay tìm kiếm sự tiện lợi và nhanh chóng trong trải nghiệm mua sắm Đồng thời, họ cũng rất quan tâm đến việc đổi mới và cập nhật xu hướng hiện đại.

Họ đặc biệt chú trọng đến uy tín và tính minh bạch của doanh nghiệp, cũng như mức độ an toàn cho tài sản của mình.

Doanh nghiệp hiện nay đang tích cực quảng bá và đăng bài trên các kênh online như Facebook, Instagram, YouTube, và trang web chính thức nhằm tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Việc sử dụng điện thoại và thiết bị di động giúp người tiêu dùng dễ dàng mua sắm và tra cứu thông tin sản phẩm Theo báo cáo từ một trang uy tín, ngân hàng MB Bank đang cải thiện quy trình mở tài khoản trực tuyến, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mà không cần đến chi nhánh Khách hàng thường lựa chọn dịch vụ dựa trên nhiều yếu tố khác nhau.

Giá thành mở tài khoản ngân hàng thường đi kèm với nhiều yếu tố quan trọng như mức độ uy tín của trang web bán hàng và độ bảo mật cao mà ngân hàng cung cấp Ngoài ra, việc mở tài khoản còn mang lại sự tiện lợi, cho phép người dùng chọn số tài khoản đẹp và hỗ trợ thanh toán dễ dàng hơn.

MB Bank, ngân hàng quân đội, mang đến sự tiện lợi với nhiều ưu đãi hấp dẫn và nhiều số tài khoản đẹp mà không mất phí Người dùng có thể dễ dàng tìm hiểu thêm về ngân hàng thông qua ứng dụng di động, fanpage và các hội nhóm trực tuyến, giúp thông tin về doanh nghiệp lan tỏa nhanh chóng Nhờ vào hành vi trực tuyến của người dùng, các chương trình và sự kiện kinh doanh của MB Bank sẽ được nhiều người biết đến hơn.

2.3.4: Các bước thực hiện thu thập nguồn email tiềm năng

Bước 1: Tạo Form thu thập bằng Google Form Vào mục các công cụ của Google và chọn biểu mẫu.

Bước 2: Chọn mẫu có sẵ n và chỉ nh sửa hoặ c tạ o mới

Bước 3: Viết tiêu đề khảo sát, thay ảnh, lời nói mở đầu.

Bước 4: Viết những thông tin cơ bản cần cho bản khảo sát

Bước 4: Chọn Send và chuyển đến kí hiệu liên kết chọn rút ngắn liên kết và Copy đường dẫn của bản khảo sát

Bước 6: Chia sẻ đường link bản khảo sát lên trang cá nhân.

Bước 7: Xem những phản hồi của khách hàng và xuất ra File

Bước 7: Vào File chọn Download danh sách khách hàng.

2.4 Xây dựng tiêu đề Email Marketing

Học sinh và sinh viên cũng nên có tài khoản ngân hàng Giúp học sinh, sinh viên mở tài khoản ngân hàng để tiện lợi hơn cho việc

Tại sao MB bank lại nằm trong top ngân hàng được đánh giá cao

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của ngân hàng MB bank

Mở thẻ miễn phí, chọn số mình muốn

Thông tin chuyển tiền nhanh bằng dịch vụ MB bank

Rút tiền tại ATM mà không cần thẻ

Tích điểm đổi quà nhiều ưu đãi hấp dẫn cùng MB Bank

Mất tiền MB Bank đề giá trị từ 50.000.000đ

Lợi ích của việc mở tài khoản ngân hàng MB Bank Đăng ký MB để tận hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn

Thẻ tín dụng MB “chi tiêu trước trả tiền sau”

Chúc mừng sinh nhật khách hàng có tên trong danh sách khách hàng của

MB đóng học phí và các dịch vụ sinh hoạt khác

Giới thiệu, khích lệ và tăng niềm tin cho mọi người

Gửi lời cảm ơn tới khách hàng đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng

Giới thiệu những ưu đãi mà ngân hàng có giúp người dùng có trải nghiệm tốt hơn

Nhận thông báo và nắm rõ trong mỗi giao dịch

Giúp người dùng tiện lợi hơn khi quên thẻ

Người dùng có thể tích lũy điểm thưởng khi sử dụng dịch vụ giao dịch của MB Bank, từ đó quy đổi thành nhiều quà tặng và ưu đãi hấp dẫn Điều này không chỉ mang lại sự hứng thú mà còn tạo cảm giác yên tâm cho khách hàng.

TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH GỬI EAMIL MARKETING

Sử dụng công cụ để thực hiện chiến dịch gửi Email Marketing

- Thực hiện chiến dịch gửi email bằng công cụ Mailchimp để gửi Email Marketing tới khách hàng

Thêm tài kho ả n email sau khi thu th ậ p c ủ a khách hàng b ằ ng Google Form lên Mailchimp

Bước 1: Vào Audience chọn All Contacts

Bước 2: Chọn phần Add Contacts chọn phần Import Contacts

Bước 3: Chọn Copy and Paste và Continue

Bước 4: Copy danh sách Email và Paste và chọn Continue to Organize

Bước 5: Tick vào Update Any Existing Contacts và Continue to Tag

Bước 6: Tạ o thẻ và ấn Continue to Match

Bước 7: Chỉnh tên cột sao cho đúng và ấn Finalize Import

Bước 8: Chọn Conplete để hoàn thành

Ti ế n hành t ạ o Email trên Mailchimp

Bước 2: Chọn mục Email và chọn Regular

Bước 3: Tạo tên chiế n dị ch và chọn Begin

Bước 4: Chọn tên hiển thị và Email gửi đi và Save

Bước 5: Tạo tiêu đề Email và Save

Bước 8: Chọn một mẫu bất kì và thiế t kế Email

Bước 9: Sau khi thiế t kế xong chọn Continue

Th ự c hi ệ n chi ế n d ị ch g ử i Email

Bước 1: Vào các chiế n dị ch và chọ n tấ t cả các chiế n dịch

Bước 3: Chọn send now hoàn thành việc gửi email

Chi phí th ự c t ế khi th ự c hi ệ n chi ế n d ị ch

Hiện tại, nhóm chưa sử dụng dịch vụ trả phí nào cho hệ thống để có danh sách khách hàng, cũng như không chi phí cho việc chạy chiến dịch, do đó chi phí cho chiến dịch này là 0 đồng Nhóm đang sử dụng Google Form để thu thập thông tin khách hàng và tận dụng tài khoản miễn phí trên hệ thống.

Mailchimp để thực hiện chiến dịch.

Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động

2.1 V ẽ sơ đồ ph ễ u Email t ự độ ng ph ả n h ồ i cho 2 g iai đoạ n Giai đoạ n 1: Email xây d ự ng ni ề m tin

Trong chiến dịch gửi email, tổng số 96 email được phát đi đến 94 người nhận, đạt tỷ lệ 97,9% Tuy nhiên, chỉ có 22 người mở email, chiếm 22,3% tổng số người nhận Số lượt click vào email là 11 người, cho thấy cần cải thiện hiệu quả tương tác của chiến dịch.

Giai đoạ n 2: Email thúc đẩ y chuy ển đổ i mua hàng

2.2 Xây d ự ng m ẫ u n ội dung Email theo cơ chế ph ả n h ồ i t ự động cho sơ đồ ph ễu Email Marketing đã xây dự ng

- Xây d ự ng m ẫ u 1 n ộ i dung Email ph ả n h ồ i t ự độ ng khi khách hàng click/ghé thăm W ebsite công ty

- Xây d ự ng m ẫ u 1 n ộ i dung Email ph ả n h ồ i t ự độ ng khi khách hàng không m ở thư.

- Xây d ự ng m ẫ u 1 n ộ i dung Email ph ả n h ồ i t ự độ ng khi khách hàng m ở thư, nhưng không cl ick vào link Landing Page

- Xây d ự ng m ẫ u 1 n ộ i dung Email ph ả n h ồ i t ự độ ng khi khách hàng click vào link Landing P age, nhưng không mua hàng.

- Xây d ự ng m ẫ u 1 n ộ i dung Email ph ả n h ồ i t ự độ ng khi khách hàng l ự a ch ọ n m ộ t s ố m ặt hàng để vào gi ỏ, nhưng không tiế n hành thanh toán.

ĐÁNH GIÁ THÀNH CÔNG CỦA CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING

Báo cáo chiến dịch gửi email trên hệ thống Mailchimp

Chỉ số Số lượng Phần trăm KPI đặt ra cho Hoàn thành chiến dịch

Tổng số email 96 97,9% 80% Đạt gửi đi

Tỷ lệ email 21 22.3% 10% Đạt được mở

Tỷ lệ nhấp 11 11,7% 5% Đạt chuột (CTR)

Tỉ lệ bị từ 2 2.1% Dưới 5% Đạt chối

Tỷ lệ khiếu 0 0 Dưới 1% Đạt nại

Tỷ lệ hủy 0 0 Dưới1% Đạt đăng ký

Đánh giá chiến dịch gửi email trên hệ thống Mailchimp

- Gửi Email thành công tới danh sách khách hàng đã đăng ký khảo sát trên Google Form

- Các chỉ số đánh giá và KPI cho chiến dịch đặt ra đều hoàn thành

- Tỉ hệ khiến nại và tỷ lệ hủy đăng ký không có trường hợp nào

- Tiêu đề và nội dung chưa thực sự hấp dẫn chưa thu hút được nhiều người.

- Email sau khi gửi đi thì bị từ chối

Số lượt nhấp vào các nút CTA cho thấy khách hàng quan tâm đến chương trình tích điểm đổi quà của MB Bank, nhưng họ chỉ dừng lại ở việc tìm hiểu mà không thực hiện hành động tiếp theo Điều này cho thấy nội dung Email đã thu hút sự chú ý nhưng chưa đủ sức thuyết phục để kích thích khách hàng tham gia.

Tiêu đề	Sử Dụng Thành Thạo Công Cụ Mail Client Chăm Sóc Khách Hàng
Thể loại	tiểu luận

Định dạng
Số trang	60
Dung lượng	4,06 MB