MỤC LỤC CHƯƠNG I: SỬ DỤNG THÀNH THẠO CÔNG CỤNG MAIL CLIENT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Cài đặt sử dụng thành thạo chức công cụ Microsoft Outlook 1.1: Cài đặt Outlook .3 1.2: Tạo chữ kí .7 1.3: Tạo task 1.4: Tạo calendar .10 1.5: Quản lí business card 11 1.6: Sao lưu phục hồi liệu 13 Sử dụng Microsoft Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa 15 2.1: Danh sách email 15 2.2: Nội dung email 16 2.3:Các bước thực 16 Gửi Email Marketing tự động có ch ức hẹn .22 3.1: Nội dung email 22 3.2: Các bước thực 22 CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP .25 Đặt vấn đề 25 Định hướng bước thực cho kế hoạch 25 2.1: Xác định mục đích thực chiến dịch Email Marketing 25 2.2 Lên k ế hoạch dự trù kinh phí cho chiến d ịch Email Marketing 26 2.3 Tìm kiếm danh sách Email khách hàng tiềm 26 2.4 Xây dựng tiêu đề Email Marketing 32 2.5 Xây dựng n ội dung Email Marketing 33 CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH GỬI EAMIL MARKETING 41 Sử dụng công cụ để thực chiến dịch gửi Email Marketing 41 Xây d ựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động 50 2.1 Vẽ sơ đồ phễu Email tự động phản hồi cho giai đoạn 50 2.2 Xây d ựng mẫu nội dung Email theo chế phản hồi tự động cho sơ đồ 52 phễu Email Marketing xây dựng 52 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ THÀNH CÔNG CỦA CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING .57 Báo cáo chi ến dịch gửi email h ệ thống Mailchimp 57 Đánh giá chiến dịch gửi email hệ thống Mailchimp .58 Đề xuất giải pháp cho chiến dịch sau .59 CHƯƠNG I: SỬ DỤNG THÀNH THẠO CƠNG CỤNG MAIL CLIENT CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Cài đặt sử dụng thành thạo chức công cụ Microsoft Outlook 1.1: Cài đặt Outlook Bước 1: Tìm kiếm Outlook cài máy click vào Bước 2: Chọn manual… next Bước 3: Chọn Pop or Imap next Bước 4: Điền thông tin hình chọn more setting… Bước 5: Vào Outgoing server click my outgoing… Bước 6: Chọn Advanced điền thơng số hình nhấn OK Bước 7: Click vào reguire next Bước 8: Hồn tất cài đặt có hai tích xanh hình 1.2: Tạo chữ kí Bước 1: Vào file chọn Options Bước 2: Chọn mục Mail chọn Create or … Bước 3: Đặt tên chữ kí viết nội dung chữ kí ấn OK để hoàn thành 1.3: Tạo Task Bước 1: Chọn vào phần kí hiệu Task Bước 2: Chọn New Task Bước 3: Điền chủ đề, ngày bắt đầu, ngày kết thúc, mức độ ưu tiên,nội dung sau chọn Save để lưu 1.4: Tạo Calendar Bước 1: Chọn vào kí hiệu Calendar Bước 2: Chọn vào ngày bạn muốn lên lịch chọn New Appointment Bước 3: Tạo tên chiến dịch chọn Begin Bước 4: Chọn tên hiển thị Email gửi Save Bước 5: Tạo tiêu đề Email Save Bước 6: Chọn Design Email Bước 7: Chọn Select Bước 8: Chọn mẫu thi ết kế Email Bước 9: Sau thiết kế xong chọn Continue Thực chiến dịch gửi Email Bước 1: Vào chiến dịch chọn tất chiến dịch Bước 2: Chọn Send Bước 3: Chọn send now hồn thành việc gửi email Chi phí thực tế thực chiến dịch - Hiện nhóm chưa sử dụng dịch vụ trả phí cho hệ thống để có danh sách khách hàng việc rả phí cho hệ thống chạy chi ến dịch phí cho chiến dịch đồng, sử dụng Google Form để thu thập thông tin khách hàng, sử dụng tài khồn mi ễn phí hệ thống Mailchimp để thực chiến dịch Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động 2.1 Vẽ sơ đồ phễu Email tự động phản hồi cho giai đoạn Giai đoạn 1: Email xây dựng niềm tin - Gửi tổng số 96 email đi, số người nhận 94 người đạt 97.9% Nhưng số người mở email 22 người chiếm 22,3% tổng số email người nhận Số người click 11 người chiếm Giai đoạn 2: Email thúc đẩy chuyển đổi mua hàng 2.2 Xây dựng m ẫu nội dung Email theo chế phản hồi tự động cho sơ đồ phễu Email Marketing xây dựng - Xây dựng m ẫu nội dung Email phản hồi tự động khách hàng click/ghé thăm Website công ty - Xây dựng m ẫu nội dung Email phản hồi tự động khách hàng không mở thư - Xây dựng m ẫu nội dung Email phản hồi tự động khách hàng mở thư, không click vào link Landing Page - Xây dựng m ẫu nội dung Email phản hồi tự động khách hàng click vào link Landing Page, không mua hàng - Xây dựng m ẫu nội dung Email phản hồi tự động khách hàng lựa chọn m ột số m ặt hàng để vào giỏ, không tiến hành tốn CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ THÀNH CƠNG CỦA CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING Báo cáo chiến dịch gửi Email hệ thống Mailchimp Chỉ số Số lượng Phần trăm Tổng số email gửi Tỷ lệ email mở (Open rate) Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) Tỉ lệ bị từ chối (Bounce rate) Tỷ lệ khiếu nại Tỷ lệ hủy đăng ký 96 97,9% KPI đặt cho Hoàn thành chiến dịch 80% Đạt 21 22.3% 10% Đạt 11 11,7% 5% Đạt 2.1% Dưới 5% Đạt 0 Dưới 1% Đạt 0 Dưới1% Đạt Đánh giá chiến dịch gửi Email hệ thống Mailchimp Ưu điểm: - Gửi Email thành công tới danh sách khách hàng đăng ký khảo sát Google Form - Các số đánh giá KPI cho chiến dịch đặt hoàn thành - Tỉ hệ khiến nại tỷ lệ hủy đăng ký khơng có trường hợp Nhược điểm: - Tiêu đề nội dung chưa thực hấp dẫn chưa thu hút nhiều người - Email sau gửi bị từ chối - Lượt click vào nút CTA xuất chứng tỏ khách hàng quan tâm đến chương trình tích điểm đổi q MB Bank, họ vào lại nhiều lần để tìm hiểu tham khảo dừng khơng có hành động cho thấy nội dung Email có thu hút chưa sức thuyết phục khách hàng Đề xuất giải pháp cho chiến dịch sau - Nghiên cứu tiêu đề hay thu hút tò mò người nhận click mở email - Nghiên cứu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu - Đầu tư nhiều việc thu thập data khách - Trau dồi thêm kĩ thiết kế Email dạng HTML, viết Email thu hút người đọc tăng khả mở email - Thiết kế Email cần logic, ngắn gọn mục đích việc gửi Email - Tối ưu hóa nội dung Email, khơng viết chàn lan không trọng tâm HẾT ... CHƯ? ?NG I: SỬ D? ?NG TH? ?NH TH? ? ?O C? ?NG C? ? ?NG MAIL CLIENT CHĂM S? ?C KHÁCH H? ?NG C? ?i đặt sử d? ?ng th? ?nh th? ? ?o ch? ?c c? ?ng c? ?? Microsoft Outlook 1.1: C? ?i đặt Outlook Bư? ?c 1: Tìm kiếm Outlook c? ?i máy click v? ?o. ..M? ?C L? ?C CHƯ? ?NG I: SỬ D? ?NG TH? ?NH TH? ? ?O C? ?NG C? ? ?NG MAIL CLIENT CHĂM S? ?C KHÁCH H? ?NG C? ?i đặt sử d? ?ng th? ?nh th? ? ?o ch? ?c c? ?ng c? ?? Microsoft Outlook 1.1: C? ?i đặt Outlook .3 1.2: T? ?o. .. vi? ?c gửi email Chi phí th? ? ?c tế th? ? ?c chiến dịch - Hiện nhóm chưa sử d? ?ng dịch vụ trả phí cho hệ th? ? ?ng để c? ? danh sách khách h? ?ng vi? ?c rả phí cho hệ th? ? ?ng chạy chi ến dịch phí cho chiến dịch đ? ?ng,