Giới thiệu fanpage
Thông tin 3TH Cosmetics và Fanpage
3TH Cosmetic là cửa hàng mỹ phẩm chuyên cung cấp sữa rửa mặt, kem dưỡng ẩm và toner cho các loại da khô, da dầu và da nhạy cảm Với sự ra đời của mình, 3TH Cosmetics cam kết mang đến sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu chăm sóc da của mọi người với mức giá phải chăng Chúng tôi luôn nỗ lực để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, đúng với slogan “Con gái là phải xinh”.
Page nhóm tạo: 3TH Cosmetics
Trang này được thiết kế nhằm giới thiệu sản phẩm và cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng một cách chi tiết, tận tình và tiện lợi, mang lại trải nghiệm thoải mái tối đa cho những người ghé thăm.
Link tới Fanpage: https://www.facebook.com/3TH-Cosmetics-108952638314266/
Các sản phẩm kinh doanh
2.1 Các sản phẩm sữa rửa mặt cho từng loại da a Da dầu
Sữa rửa mặt dạng gel
Sữa rửa mặt có độ pH thấp 4.5 - 5.5 không khô căng da sau khi rửa mặt
0.5% BHA COSRX độ pH thấp làm sạch da nhẹ nhàng, không gây kích ứng da Tinh dầu trà xanh và 0.5% BHA (Betaine
Salicylate có tác dụng kháng khuẩn, giúp làm sạch mụn, tẩy tế bào chết và làm thông thoáng lỗ chân lông Đồng thời, Allantoin cung cấp độ ẩm, làm dịu da, mang lại cảm giác dễ chịu và làn da ẩm mịn sau khi rửa mặt.
-Không: Không thử nghiệm trên động vật
Sulfates Không hương liệu hoá học -
Phthalates Không chất bảo quản - Paraben
-Thành phần chính: Chiết xuất nhánh Styrax
Japonicus / trái cây / lá 5%: làm sạch da mà không
Sữa Rửa Mặt Innisfree Jeju Volcanic Pore Cleansing Foam Ex
Sữa rửa mặt giá 140000đ giúp làm sạch lỗ chân lông, giảm thiểu bã nhờn và bụi bẩn, phù hợp cho da hỗn hợp, da dầu và cả da nhạy cảm Sản phẩm có màu trắng và chứa những hạt nhỏ màu đỏ (tro núi lửa) mềm mại, an toàn cho làn da nhạy cảm.
Giúp da sạch, da rất mềm, và mặt sáng lên Tẩy sạch các lớp dưỡng da/ chống nắng/ trang điểm nhẹ
Sản phẩm chứa các thành phần tự nhiên như tro núi lửa, chiết xuất trà xanh và nước khoáng tinh khiết từ đảo Jeju, Hàn Quốc, mang lại sự an toàn và hiệu quả cho người sử dụng.
Sữa Rửa Mặt Cerave Foaming Cleanser
Sữa rửa mặt CeraVe Foaming Facial Cleanser có giá 290.000đ, là lựa chọn lý tưởng cho những ai cần sản phẩm dịu nhẹ nhưng hiệu quả trong việc làm sạch da Được phát triển bởi các bác sĩ da liễu tại Mỹ, sản phẩm này nhận được đánh giá 4.5/5 trên Drugstore Với các thành phần an toàn, CeraVe phù hợp cho làn da nhạy cảm và đang trong quá trình điều trị da liễu, mang lại sự nhẹ nhàng và hiệu quả tối ưu.
Ceramides duy trì lớp màng bảo vệ da khỏe mạnh, khi làn da khỏe mạnh, dẻo dai cũng sẽ chống lại được tác hại của tia cực tím.
Hyaluronic acid giữ độ ẩm tự nhiên trên da, tránh tình trạng lão hóa sớm Với Ph ở mức tốt ~ 5.5, bị khô Betaine Salicylate CeraVe Foaming Facial
Sản phẩm chứa 0,5% BHA giúp làm sạch nhẹ nhàng, loại bỏ bụi bẩn, dầu thừa và tàn dư trang điểm, thông thoáng lỗ chân lông mà không gây tổn hại cho da Công thức không chứa SLS, bảo vệ lớp màng ẩm tự nhiên của da.
Natri lauryl sulfat giúp phục hồi và duy trì chức năng bảo vệ tự nhiên của da, từ đó hạn chế vi khuẩn xâm nhập, ngăn ngừa mụn và kích ứng Nhờ đó, da được làm sạch mà vẫn mềm mại, mịn màng, không còn cảm giác căng rát, đặc biệt là đối với làn da khô.
Sữa rửa mặt da khô Cetaphil
Moisturising Facial - Thương hiệu: CeraVe
- Xuất xứ: Mỹ -Thương hiệu: Simple
-Dung tích: 59ml-125ml-250ml-
Là một trong những sữa rửa mặt
-Công dụng lành tính, sản phẩm được rất -Công dụng:
Du tin đô đang sơ hưu nhiều bác sĩ khuyên dùng Dưới
Công thức làm sạch dịu đây là danh sách các công dụng lan da nao, Cerave đêu của Cetaphil Gentle Skin
Cleanser: Loại bỏ bụi bẩn một cách nhẹ nhàng: Với độ PH chuẩn 6.3 tương đương độ PH của da, Cetaphil Gentle Skin
Sữa rửa mặt Cetaphil Gentle giúp loại bỏ bụi bẩn và lớp trang điểm một cách nhẹ nhàng, không gây khô da hay kích ứng Khác với các sản phẩm chứa cồn, Cetaphil bảo vệ làn da của bạn, mang lại cảm giác thoải mái và mềm mịn sau khi sử dụng.
Skin Cleanser chứa các loại cồn béo như: PROPYLENE
Stearyl alcohol là một thành phần quan trọng giúp làm sạch dịu nhẹ và duy trì độ ẩm tự nhiên cho làn da Nó cũng đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ hàng rào da, giúp da luôn khỏe mạnh và không bị mất nước.
Cetaphil Gentle Skin Cleanser được nhiều người đánh giá cao
Theo đó sau khi loại bỏ bụi bẩn, sản phẩm sẽ tạo hàng rào bảo vệ da trước các tác nhân gây bệnh
Sản phẩm giúp bạn có làn da sáng mịn suốt cả ngày dài và an toàn cho mọi loại da Không chứa hương liệu, sản phẩm này rất lành tính, phù hợp với nhiều loại da, từ da trưởng thành như da khô, da dầu, da mẫn đỏ, da nhạy cảm cho đến da của trẻ sơ sinh.
BUTYL nhẹ, an toàn và hiệu quả.
Sản phẩm làm sạch sâu lỗ chân lông, loại bỏ bụi bẩn và bã nhờn hiệu quả Đồng thời, nó cung cấp độ ẩm và ngăn ngừa mụn, với thành phần an toàn, không chứa hương liệu, đảm bảo không gây hại cho da.
Simple Kind To Skin Moisturising Facial Wash chứa thành phần tự nhiên an toàn và công thức làm sạch dịu nhẹ, giúp ngăn ngừa mụn và cung cấp độ ẩm cho da Sản phẩm này không gây cảm giác khô nứt hay căng rát, mang lại làn da mềm mại, mịn màng và đầy sức sống.
Sau khi rửa mặt, bạn sẽ cảm nhận được sự nhẹ nhàng và thông thoáng của lỗ chân lông, mang lại cảm giác dễ chịu Sữa rửa mặt Cerave Foaming Facial Cleanser 473ml là sản phẩm được khuyên dùng hàng ngày nhờ vào độ dịu nhẹ và khả năng làm sạch tuyệt vời Với pH khoảng 5.5, sản phẩm này có công thức không gây mụn, không làm tắc nghẽn lỗ chân lông và không chứa hương liệu, giúp bạn hoàn toàn yên tâm khi sử dụng.
Vơi sưa rưa măt Cerave
Sữa rửa mặt giúp bảo vệ và phục hồi làn da tự nhiên, ngăn ngừa vi khuẩn xâm nhập, giảm thiểu tình trạng mụn và kích ứng Sản phẩm mang lại làn da sạch sẽ nhưng vẫn giữ được độ mềm mại, không làm căng rát như các sản phẩm có độ pH cao.
Công nghệ MVE Delivery Technology độc quyền của hãng cung cấp cho da chất dưỡng ổn định khi tìm được hoạt chất Ceramides đồng nhất với da.
Ceramides 1, 3, 6-II giúp phục hồi lại lớp
Hydroxybenzoate là một thành phần giúp tạo ra màng bảo vệ tự nhiên cho da, đồng thời tăng cường sức khỏe cho làn da Nhờ đó, làn da của bạn sẽ giảm thiểu tình trạng kích ứng và mẩn đỏ sau khi rửa mặt.
Hyaluronic Acid giúp cung cấp độ ẩm thiết yếu cho da, đưa da trở lại trạng thái cân bằng giữa độ ẩm và lượng dầu tự nhiên Sau khi rửa mặt, bạn sẽ cảm nhận được làn da mềm mại và mịn màng ngay lập tức.
Công thức không chứa hương liệu, không gây ứng và không gây nổi mụn. c Da nhạy cảm
Sữa Rửa Mặt Dạng Gel Simple Refreshing
Sữa rửa mặt cho da nhạy cảm Dermacos Anti-Acne Deep Cleansing Gel
Bài toán
Khách hàng thường gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm và cần được tư vấn rõ ràng Họ cũng gặp trở ngại trong việc nắm bắt thông tin và những thay đổi từ cửa hàng.
Doanh nghiệp gặp khó khăn từ các khâu quản lý vận hành cho tới chăm sóc khách.
Vấn đề đặt ra
Khách hàng thường liên hệ qua Fanpage để được tư vấn hoặc giải đáp thắc mắc về sản phẩm, nhưng đôi khi lượng tin nhắn và bình luận quá lớn khiến họ phải chờ lâu, có thể dẫn đến việc bị bỏ sót Khi cần tư vấn gấp, khách hàng thường gọi vào đường dây nóng, tuy nhiên, hình thức này không thuận tiện cho cả hai bên, gây tốn thời gian, công sức và chi phí.
Các Fanpage bán hàng trực tuyến thường gặp khó khăn trong việc tư vấn khách hàng do lượng thông tin quá tải hoặc thiếu nhân viên trực 24/7 Điều này không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu của cửa hàng mà còn tác động tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng và độ tin cậy của sản phẩm.
Giải pháp thực hiện
Dựa trên kinh nghiệm mua sắm thực tế và những bài học từ các cửa hàng trước đây, nhóm chúng tôi đã quyết định tạo ra một chatbot để tích hợp với Fanpage của 3TH Cosmetics, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Mục đích
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng, 3TH Cosmetics đã phát triển một chatbot trò chuyện, mang đến trải nghiệm tư vấn thân thiện và nhanh chóng như nhân viên thực Chatbot hoạt động 24/7, giúp khách hàng nhận phản hồi ngay lập tức, bất kể thời gian, từ đó giải đáp thắc mắc và tư vấn sản phẩm một cách chi tiết, cụ thể Bên cạnh đó, chatbot còn cung cấp gợi ý hữu ích cho người mua thông qua tin nhắn và bình luận.
Việc tạo dựng thiện cảm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng không chỉ giúp họ cảm thấy thoải mái mà còn để lại ấn tượng tốt về cửa hàng Điều này không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách tiềm năng trong tương lai, giúp tiết kiệm chi phí thuê nhân viên, tăng khả năng chốt đơn, và dễ dàng nâng cao doanh số, từ đó tạo ra lợi nhuận cao hơn.
II Kịch bản hình cây
Xây dựng kịch bản chatbot
KỊCH BẢN XÂY DỰNG CHATBOT TRÊN DIALOGFLOW
Entities Define Intents Training phrases (Tập Responses của Bot
(Từ khóa) Synonyms câu hỏi của khách) (Phản hồi của bot)
Chào mừng quý khách đến với cửa hàng 3TH Cosmetics! Mình là trợ lý ảo Bi3, rất vui được phục vụ bạn Nếu bạn cần tư vấn hoặc muốn mua sản phẩm, hãy cho mình biết nhé!
Defaul Xin lỗi bạn Hiện tại t kiến thức của mình
Fallbac chưa đủ để tư vấn cho k bạn về vấn đề này Nếu
Nếu bạn cần tư vấn gấp, hãy liên hệ ngay với hotline 0987.654.321 3TH Cosmetics là một cửa hàng mỹ phẩm uy tín, chuyên cung cấp sản phẩm chất lượng Hiện tại, 3TH Cosmetics có 4 chi nhánh và bạn có thể tìm hiểu thông tin chi tiết về từng cửa hàng qua số điện thoại của họ Hãy liên hệ để biết thêm thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
Cần thông tin về địa chỉ và số điện thoại của các cửa hàng tại 12 Chùa Bộc và 3 Lê Hồng Phong, Đống Đa, Hà Nội Xin vui lòng cung cấp số điện thoại hotline và thông tin tư vấn của các shop này.
Mình muốn hỏi về một Đạo, Hải Phòng vài thông tin của shop 3.7Võ Thị Sáu,
Shop ở đâu? Hà Linh, Đà
Shop ở địa chỉ nào? Nẵng Shop bán gì? 4 87 Lê Lợi, Quận Shop có những chi 1, Hồ Chí Minh. nhánh nào?
Thời gian mở cửa hàng: Mình mua hàng ở đâu? từ 8h - 22h tất cả các ngày trong tuần.
Shop 3TH Cosmetics cung cấp đa dạng các loại mỹ phẩm chăm sóc da phù hợp với mọi loại da Nếu bạn cần tư vấn về sản phẩm, hãy cho shop biết loại da của bạn, chẳng hạn như da dầu, da khô hay da nhạy cảm Đặc biệt, da dầu cần được chăm sóc kỹ lưỡng vì dễ tiết nhiều nhờn Đừng lo lắng, 3TH Cosmetics có đầy đủ sản phẩm giúp bạn kiểm soát dầu và duy trì làn da khỏe đẹp Hãy liên hệ với shop để được tư vấn chi tiết hơn về các sản phẩm phù hợp với bạn nhé!
Cosmetics hiểu rõ nhu cầu chăm sóc da của bạn Nếu bạn đang tìm kiếm sản phẩm sữa rửa mặt, toner hay kem dưỡng, hãy chú ý đến tình trạng da của mình Da khô là loại da cần được chăm sóc đặc biệt, thường gặp tình trạng khô ráp và bong tróc Đừng lo lắng về độ căng và sự thiếu ẩm của da, vì 3TH Cosmetics có đầy đủ sản phẩm cần thiết để cải thiện tình trạng da khô, giúp bạn có làn da căng mịn và khỏe đẹp.
Cosmetics hiểu rõ nhu cầu chăm sóc da của bạn Bạn đang tìm kiếm sản phẩm như sữa rửa mặt, toner hay kem dưỡng? Nếu bạn có làn da nhạy cảm, hãy yên tâm vì da nhạy cảm thường dễ bị kích ứng và cần được chăm sóc đặc biệt Đừng lo lắng về tình trạng mụn hay nổi mẩn đỏ, 3TH Cosmetics cung cấp đầy đủ sản phẩm giúp bạn điều trị mụn và làm dịu làn da, mang lại vẻ đẹp khỏe mạnh cho bạn.
Nếu bạn đang tìm kiếm sản phẩm chăm sóc da như sữa rửa mặt, toner hay kem dưỡng, 3TH Cosmetics có nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu của bạn Chúng tôi cung cấp kem kiểm soát bã nhờn, giúp kiềm dầu và thu nhỏ lỗ chân lông, lý tưởng cho làn da dầu Đừng ngần ngại khám phá các sản phẩm kem dưỡng dành riêng cho da dầu, giúp giảm tiết dầu và mang lại làn da khỏe mạnh Bạn có thể tìm hiểu thêm qua link sau: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10902384497381&type=3.
Nếu bạn đang tìm kiếm sản phẩm dưỡng da phù hợp cho da dầu, hãy tham khảo kem dưỡng ẩm và kem cấp nước từ 3TH Cosmetics Những sản phẩm này giúp cấp ẩm, giảm tình trạng khô ráp và bong tróc cho da Đối với da nhạy cảm, kem dưỡng giảm mẩn đỏ và tăng cường độ đàn hồi cũng là lựa chọn lý tưởng Ngoài ra, sữa rửa mặt kiềm dầu sẽ giúp làm sạch và thu nhỏ lỗ chân lông, mang lại làn da khỏe mạnh Bạn có thể tìm thấy các sản phẩm này qua các liên kết trên Facebook của 3TH Cosmetics.
Sữa rửa mặt cho da khô và nhạy cảm là sản phẩm cần thiết để duy trì độ ẩm và làm sạch da hiệu quả Đối với da khô, bạn nên chọn sữa rửa mặt giữ ẩm, giúp làm sạch mà không làm mất nước Sản phẩm của 3TH Cosmetics đáp ứng nhu cầu này với công thức dịu nhẹ, phù hợp cho da khô Còn với da nhạy cảm, lựa chọn sữa rửa mặt dịu nhẹ, không chứa hóa chất gây kích ứng là rất quan trọng Hãy tham khảo các sản phẩm sữa rửa mặt dành cho da khô và nhạy cảm trên trang Facebook của chúng tôi để tìm ra sản phẩm phù hợp nhất cho làn da của bạn.
Mình cần tìm toner cho da dầu và da khô từ 3TH Cosmetics, với các sản phẩm toner làm sạch sâu và cấp ẩm phù hợp Bạn có thể tham khảo các sản phẩm nước hoa hồng cho da dầu và da khô qua các link trên Facebook Ngoài ra, mình cũng muốn hỏi về toner dành cho da nhạy cảm, mong bạn tư vấn các sản phẩm dịu nhẹ Nếu bạn có thêm sản phẩm nào khác, hãy cho mình biết để mình có thể mua thêm Về hình thức thanh toán, mình cần biết phí ship và thời gian giao hàng của 3TH Cosmetics Nếu mình muốn hủy đơn hàng, hãy hỗ trợ mình trong quá trình này.
Quý khách lưu ý trong trường hợp đơn hàng đã được đóng gói và gửi
Việc hủy đơn hàng tại 3TH Cosmetics sẽ không được chấp nhận sau 28 ngày Chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn trả sản phẩm khi có lỗi hoặc hỏng hóc Cảm ơn quý khách đã nhận hàng và ủng hộ 3TH Cosmetics Chúng tôi rất vui khi nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng về việc giao hàng thành công.
Nếu quý khách cần hỗ trợ về đơn hàng đã giao, vui lòng gọi hotline 0987.654.321 để được tư vấn trực tiếp Chúng tôi xin lỗi về sự cố liên quan đến sản phẩm từ 3TH Cosmetics, bao gồm việc giao hàng chậm, thiếu sản phẩm, hoặc giao sai sản phẩm Quý khách hãy thông báo rõ ràng về các vấn đề gặp phải để nhân viên chúng tôi có thể hỗ trợ giải quyết nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách và thành thật xin lỗi vì trải nghiệm không như mong đợi Hiện tại, cửa hàng chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi hấp dẫn với nhiều ưu đãi giảm giá Quý khách hãy nhanh tay tham gia để không bỏ lỡ cơ hội mua sắm tuyệt vời này!
Bi3 sẽ gửi đến quý
Chương trình khuyến mãi đang diễn ra là gì? khách thông tin về các sản phẩm ưu đãi của
Cảm ơn quý khách đã ghé thăm cửa hàng và quan tâm đến sản phẩm cũng như dịch vụ của chúng tôi Nếu có thông tin khuyến mãi, chúng tôi sẽ cập nhật để quý khách không bỏ lỡ Xin chào và hẹn gặp lại!
Eloaisanp cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng cho khách hàng Bạn có thể tìm hiểu thêm về các loại sản phẩm mà shop đang bán qua liên kết chi tiết Để sử dụng sản phẩm hiệu quả, hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng mà chúng tôi đã cung cấp Chúng tôi rất cảm ơn bạn đã ủng hộ và đánh giá tích cực về bot của chúng tôi Chúng tôi cam kết sẽ cải thiện hơn nữa để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho bạn.
Rất hân hạnh được phục vụ bạn :*
KỊCH BẢN XÂY DỰNG TRÊN CHATFUEL Block s
Tư vấn Da dầu - Bạn đang muốn tìm sản phẩm sữa rửa mặt,
1 toner/nước hoa hồng hay kem dưỡng ạ?
(Da- (Sữa rửa mặt, Toner, Kem dưỡng)
Các tính năng của bot
Sau khi xây dựng kịch bản chatbot và thực hiện, nhóm em nhận thấy con bot có những tính năng cơ bản sau:
- Giới thiệu các sản phẩm có trong menu của cửa hàng, tư vấn và trả lời các câu hỏi về giá, thành phần.
- Nhận đặt hàng của khách, đưa ra phương thức nhận hàng và thanh toán.
- Giới thiệu các ưu đãi của cửa hàng
- Hỗ trợ tư vấn về cửa hàng, sản phẩm và các yêu cầu mua hàng, hủy đơn, trả hàng… cho khách hàng.
Bước 1: Tạo Entities với cái tên “isanpham”
Bước 2: Tạo Intent và nạp nội dung với cái tên “ituvan”
Bước 3: Tích hợp Bot lên Messenger Demo và cho kết quả như sau:
2.2 Đưa ra phản hồi bằng hình ảnh
Bên 3TH cosmetics đã áp dụng giọng nói cá nhân hóa kết hợp với phản hồi để nâng cao sự thân thiện và tăng cường trải nghiệm tương tác của khách hàng thông qua những câu nói đơn giản.
“ Xin chào, 3TH cosmetics có thể giúp gì được cho bạn?” “Dạ vâng ạ!”
Cảm ơn bạn đã chọn 3TH cosmetics! Chúng tôi hy vọng bạn sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời với sản phẩm của chúng tôi Xin vui lòng phản hồi ngay khi bạn nhận được hàng nhé!
2.4 Nhớ thông tin khách hàng
2.5 tự động trả lời comment của khách hàng khi comment vào bài viết của page
2.6 Tích hợp tính năng liên kết với google biểu mẫu để xác nhận thông tin chuyển khoản của khách hàng và xử lý những đơn hàng bị lỗi.
2.7 gửi thông báo đơn hang qua email
So sánh bot nhóm tạo với bot thực tế
Ưu điểm
Chatbot của Hasaki chỉ thực hiện lời chào mở đầu, trong khi phần lớn cuộc trò chuyện vẫn phụ thuộc vào tư vấn viên của cửa hàng, dẫn đến việc khách hàng phải chờ đợi lâu.
Chatbot của 3TH Cosmetics tự động chào hỏi và tư vấn cho khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm kèm theo liên kết bài viết và hình ảnh thực tế sinh động.
Chatbot không chỉ giúp tự động trả lời comment của khách hàng trên bài viết mà còn có các tính năng nâng cao khác Đặc biệt, chatbot có thể chào hỏi và cảm ơn khách hàng bằng giọng nói của nhân viên cửa hàng, thay vì giọng mặc định của Google, điều này tạo cảm giác thân thiện và gần gũi hơn với khách hàng Ngoài ra, chatbot còn gửi thông tin về đơn hàng mới đến Gmail, giúp tránh tình trạng bỏ sót đơn hàng quan trọng.
Chốt đơn và thanh toán tự động không cần qua tư vấn viên => đem đến sự tiện lợi và hài lòng cho khách hàng.
Chatbot của 3TH Cosmetics sở hữu nhiều ưu điểm vượt trội, giúp tối ưu hóa hiệu quả marketing trong việc quảng bá sản phẩm và hình ảnh của cửa hàng đến khách hàng.
Nhược điểm
Chatbot thường được xây dựng trên cơ sở dữ liệu hạn chế, dẫn đến việc câu trả lời không đa dạng và thường xuyên lặp lại Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng và nhàm chán khi tương tác.
Bot không thể xử lý các câu hỏi phức tạp từ khách hàng nếu không có trong kịch bản đã được lập sẵn Ngược lại, tư vấn viên có khả năng giải quyết những vấn đề này một cách khéo léo nhờ vào kinh nghiệm thực tế và phản hồi từ khách hàng.
