CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
Tổng quan về thương hiệu
Thương hiệu đã xuất hiện từ nhiều thế kỷ trước, đóng vai trò quan trọng trong việc phân biệt sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ giữa các nhà bán Mặc dù có lịch sử lâu dài, khái niệm thương hiệu vẫn chưa được định nghĩa rõ ràng trong hệ thống pháp luật Việt Nam; thay vào đó, chỉ có những thuật ngữ liên quan như “nhãn hiệu” hay “nhãn hiệu hàng hóa” Trên thế giới, có nhiều định nghĩa và cách tiếp cận khác nhau về thương hiệu, phản ánh sự đa dạng trong nhận thức và vai trò của nó trong kinh doanh.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu được định nghĩa là một tập hợp các yếu tố như tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc thiết kế đặc trưng, nhằm mục đích xác định và phân biệt hàng hóa hoặc dịch vụ của một nhà cung cấp so với đối thủ cạnh tranh.
Philip Kotler, cha đẻ của Marketing, định nghĩa thương hiệu là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng hoặc hình vẽ, giúp xác nhận sản phẩm của người bán và phân biệt với sản phẩm đối thủ Đến năm 2003, ông mở rộng khái niệm này, cho rằng thương hiệu là tổng hòa của tất cả các yếu tố tình cảm, thái độ và nhận thức của con người liên quan đến các đặc tính hữu hình và vô hình của doanh nghiệp.
Theo WIPO, thương hiệu là một dấu hiệu đặc biệt, bao gồm cả yếu tố hữu hình và vô hình, giúp nhận diện sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ do cá nhân hoặc tổ chức cung cấp.
Theo Al Ries, thương hiệu có thể được định nghĩa đơn giản là “một ý tưởng hoặc khái niệm duy nhất trong tâm trí khách hàng khi họ nghĩ đến công ty của bạn”.
Thương hiệu ngày càng trở nên quan trọng và phức tạp, dẫn đến nhiều quan điểm khác nhau về nó Mặc dù có nhiều định nghĩa, tất cả đều đồng ý rằng thương hiệu là một thuật ngữ rộng Thương hiệu không chỉ là hình ảnh của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ hay doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng, mà còn là tập hợp các dấu hiệu giúp phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Để trở thành thương hiệu hàng đầu trong lòng khách hàng, cần có chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ tốt và những giá trị thực sự mà sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mang lại.
1.1.2 Vai trò của thương hiệu
Thương hiệu là linh hồn của doanh nghiệp, phản ánh nỗ lực và uy tín mà doanh nghiệp đã xây dựng trong nhiều năm Doanh nghiệp thông minh sẽ khai thác triệt để vai trò của thương hiệu để tối đa hóa lợi nhuận và phát triển bền vững, tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra hình ảnh đặc trưng cho sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp, đồng thời thể hiện uy tín của họ với khách hàng Hình ảnh càng nổi bật và khác biệt, doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội thành công, giúp họ cạnh tranh hiệu quả hơn với các đối thủ.
Thương hiệu mạnh đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các chiến lược mở rộng và chiếm lĩnh thị trường của doanh nghiệp Khi khách hàng đã tin tưởng và có cái nhìn tích cực về sản phẩm, dịch vụ, việc triển khai các chiến lược tăng trưởng trở nên dễ dàng hơn.
Khách hàng trung thành đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến bạn bè và người thân, từ đó mở rộng sự nhận biết về doanh nghiệp và thu hút thêm khách hàng tiềm năng Khi doanh nghiệp triển khai các chiến lược tăng trưởng, như phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến tính năng sản phẩm hiện tại, một thương hiệu mạnh sẽ giúp các sản phẩm này nhanh chóng thu hút sự chú ý và đón nhận từ cả khách hàng trung thành lẫn khách hàng tiềm năng.
Một thương hiệu mạnh không chỉ tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường Trong bối cảnh kinh tế hội nhập và cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc duy trì một chỗ đứng vững chắc là mục tiêu hàng đầu mà mọi doanh nghiệp đều hướng tới.
1.1.2.2 Đối với người tiêu dùng
Thương hiệu ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp, mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng Nghiên cứu về thương hiệu và các vấn đề liên quan đến xây dựng, phát triển thương hiệu luôn chú trọng đến nhu cầu và lợi ích của người tiêu dùng, đây là mối quan tâm hàng đầu của các nhà nghiên cứu.
Thương hiệu giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết và phân biệt sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của một doanh nghiệp với những doanh nghiệp khác Sản phẩm có thương hiệu được xác định rõ nguồn gốc, xuất xứ, đồng thời khẳng định chất lượng và uy tín, từ đó giúp người tiêu dùng chọn lựa dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí, nhất là khi đã có thương hiệu yêu thích Hơn nữa, thương hiệu còn bảo vệ người tiêu dùng khỏi rủi ro sử dụng hàng giả và hàng kém chất lượng trên thị trường.
Thương hiệu không chỉ là một biểu tượng, mà còn giúp người tiêu dùng thể hiện cá tính và giá trị của bản thân Mỗi thương hiệu đều mang một tính cách riêng, từ đó doanh nghiệp có thể xác định chiến lược phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Thương hiệu có nhiều cách phân loại khác nhau, tùy thuộc vào mục đích sử dụng, bao gồm thương hiệu hàng hóa, thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp, thương hiệu chính, thương hiệu phụ, và thương hiệu bổ sung Mỗi loại thương hiệu mang đặc tính riêng, phù hợp với các nhóm sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ khác nhau Việc lựa chọn đúng loại hình thương hiệu là rất quan trọng để xác định chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu hiệu quả Trong bài viết này, chúng ta sẽ tập trung vào hai loại thương hiệu phổ biến nhất: Thương hiệu doanh nghiệp và Thương hiệu sản phẩm.
- Thương hiệu doanh nghiệp là thương hiệu được sử dụng chung cho tất cả các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp, không phân biệt chủng loại.
Xây dựng và phát triển thương hiệu
1.2.1 Sự cần thiết của xây dựng và phát triển thương hiệu trong bối cảnh hội nhập kinh tế.
Việc gia nhập WTO và ký kết hiệp định TPP đánh dấu hai mốc quan trọng trong quá trình hội nhập của Việt Nam, mở ra cơ hội để khẳng định vị thế và phát triển kinh tế Tuy nhiên, hội nhập cũng đặt ra thách thức, yêu cầu Việt Nam nhanh chóng thích ứng và xác định chiến lược cạnh tranh với các quốc gia khác Để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế, việc xây dựng và phát triển thương hiệu trở thành ưu tiên hàng đầu cho các doanh nghiệp Thương hiệu không chỉ là tài sản vô hình mà còn là biểu tượng thể hiện tiềm lực kinh tế của quốc gia, góp phần nâng cao vị thế và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
1.2.2 Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu.
Sơ đồ 1.1: Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
1.2.2.1 Xây dựng thương hiệu tổng thể
Xây dựng thương hiệu là quá trình mà các nhà quản trị thiết lập đường lối cụ thể để quản lý thương hiệu, nhằm đồng bộ hóa tất cả hoạt động liên quan Để phát triển chiến lược xây dựng thương hiệu, nhà quản trị cần trải qua bốn giai đoạn chính: xác định tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu, phân tích ma trận SWOT, thiết lập mục tiêu và kế hoạch chiến lược, cùng với việc xác định cơ chế kiểm soát chiến lược thương hiệu.
Xác định tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu:
Tầm nhìn thương hiệu là một thông điệp ngắn gọn phản ánh mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp, định hướng hoạt động và phát triển thương hiệu Một tầm nhìn thành công không chỉ thể hiện lợi ích của sản phẩm và dịch vụ đối với khách hàng mà còn xác định rõ khách hàng mục tiêu, triết lý kinh doanh và giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp hướng tới.
Sứ mệnh thương hiệu thể hiện vai trò, chức năng và giá trị mà thương hiệu mang đến cho người tiêu dùng Để đạt được thành công và vượt trội hơn đối thủ, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng và cụ thể sứ mệnh thương hiệu ngay từ đầu, đồng thời phải tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Phân tích mô hình SWOT:
Mô hình SWOT giúp doanh nghiệp xác định cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu quả Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật mô hình SWOT theo thực tế thị trường, vì thị trường luôn biến động Qua việc phân tích thông tin từ SWOT, doanh nghiệp có thể phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng cơ hội và giảm thiểu thách thức, góp phần vào việc phát triển thương hiệu bền vững.
Hình thành mục tiêu và kế hoạch chiến lược thương hiệu
Mục tiêu của chiến lược thương hiệu cần phải rõ ràng, có thể đo lường và thực hiện trong một khoảng thời gian cụ thể Một kế hoạch chiến lược thương hiệu thành công phải xác định thời gian hoàn thành cho từng giai đoạn, đồng thời thể hiện chiến lược tài chính và nhân sự liên quan đến xây dựng thương hiệu Cần xác định rõ thời gian và địa điểm thực hiện các kế hoạch quảng bá, cũng như biết tận dụng cơ hội tham gia các sự kiện quan trọng để đạt hiệu quả tối ưu.
Xác định cơ chế kiểm soát chiến lược thương hiệu
Cơ chế kiểm soát chiến lược thương hiệu giúp doanh nghiệp quản lý và tổ chức các chiến lược thương hiệu hiệu quả Điều này đảm bảo rằng mọi giai đoạn trong quá trình hình thành chiến lược đều được thực hiện theo đúng định hướng mục tiêu đã đề ra.
1.2.2.2 Thiết kế và tạo dựng các yếu tố thương hiệu Điều quan trọng nhất khi thiết kế các yếu tố thương hiệu là phải thiết kế sao cho người tiêu dùng có khả năng phân biệt được thương hiệu của các sản phẩm cùng loại, cũng như có khả năng nhận biết tốt nhất về thương hiệu của doanh nghiệp đó.
Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm những hình ảnh và yếu tố mà doanh nghiệp mong muốn khách hàng liên tưởng đến khi nghĩ về thương hiệu của mình Đây cũng là những yếu tố mà doanh nghiệp muốn khắc sâu trong tâm trí khách hàng Hệ thống nhận diện thương hiệu được chia thành hai phần chính.
Hệ thống cơ bản của thương hiệu bao gồm những thành phần cốt lõi như tên thương hiệu, logo và slogan, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt so với các sản phẩm khác trên thị trường.
Hệ thống ứng dụng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị thương hiệu thông qua các yếu tố bổ trợ như danh thiếp, băng rôn quảng cáo, và các ấn phẩm hỗ trợ quảng cáo như tờ rơi, poster, catalog.
1.2.2.3 Đăng ký bảo hộ các yếu tố thương hiệu Đăng ký bảo hộ các yếu tố thương hiệu là việc doanh nghiệp đăng ký với bên có thẩm quyền để xác lập quyền được pháp luật bảo hộ, đặc biệt là khi các yếu tố thương hiệu của doanh nghiệp bị xâm phạm Bởi khi một doanh nghiệp đã đăng ký bảo hộ thương hiệu, thì đối thủ cạnh tranh sẽ không thể sử dụng nhãn hiệu của doanh nghiệp đó để gây nhầm lẫn thương hiệu, hay thậm chí là thu lợi nhuận từ nhãn hiệu của doanh nghiệp đó.
Việc quảng bá thương hiệu không chỉ cần thiết ở môi trường bên ngoài doanh nghiệp mà còn rất quan trọng trong môi trường nội bộ Quảng bá thương hiệu bên ngoài giúp thu hút khách hàng và nhà đầu tư, trong khi quảng bá nội bộ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về doanh nghiệp và tăng cường sự gắn bó Để quảng bá thương hiệu thành công, doanh nghiệp cần lựa chọn các công cụ phù hợp như truyền hình, internet, báo chí và quan hệ công chúng Dù chọn công cụ nào, điều quan trọng là thương hiệu phải được truyền tải một cách nhất quán và thống nhất trên tất cả các kênh truyền thông.
1.2.2.5 Bảo vệ và phát triển thương hiệu
Thương hiệu là yếu tố không thể tách rời khỏi mọi hoạt động của doanh nghiệp Mặc dù đã đăng ký bảo hộ thương hiệu, doanh nghiệp cần nỗ lực không ngừng để bảo vệ và phát triển thương hiệu của mình Để thực hiện điều này, doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều chiến lược khác nhau nhằm tăng cường giá trị và sự nhận diện thương hiệu.
- Xây dựng, mở rộng mạng lưới phân phối rộng khắp, bao phủ thị trường để có thể đưa thương hiệu đến với người tiêu dùng cho dù là ở đâu.
Lắng nghe ý kiến và đóng góp của khách hàng là cách hiệu quả để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ Đặc biệt, việc chú trọng nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp Sản phẩm và dịch vụ tốt không chỉ tạo niềm tin cho người tiêu dùng mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng được lượng khách hàng trung thành và thu hút khách hàng tiềm năng thông qua đánh giá tích cực từ những khách hàng đã trải nghiệm Để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, doanh nghiệp cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.
Doanh nghiệp cần tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình so với đối thủ cạnh tranh, vì điều này sẽ giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.
Chính sách giá của thương hiệu, dù cao hay thấp, ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Khi khách hàng chấp nhận trả giá cao hơn, đó là dấu hiệu cho thấy họ đánh giá cao giá trị thương hiệu Hai yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu liên quan đến chính sách giá là cảm nhận của người tiêu dùng về mức giá và phương pháp định giá của doanh nghiệp.
Việc xác định giá cả cho sản phẩm và dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như định hướng và mục tiêu của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần lựa chọn chính sách giá phù hợp, đặc biệt khi chưa có chỗ đứng vững chắc trên thị trường; giá cao có thể khiến khách hàng nghi ngờ, trong khi giá quá thấp lại làm giảm uy tín về chất lượng Do đó, việc chọn lựa chính sách giá hợp lý là rất quan trọng để thành công trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu.
1.3.3 Chiến lược phân phối Để thành công trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu một cách bền vững, doanh nghiệp cần phải trang bị cho mình một hệ thống kênh phân phối hiệu quả Và một hệ thống kênh phân phối được cho là hiệu quả khi sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến được với người tiêu dùng một cách nhanh chóng, kịp thời với mức chi phí thấp nhất, đồng thời phải đáp ứng được nhu cầu, làm thoả mãn, hài lòng khách hàng một cách tối đa.
Quyết định phân phối là một yếu tố then chốt đối với doanh nghiệp, liên quan đến việc xác định vị trí đặt cửa hàng và quy mô của các chi nhánh Doanh nghiệp cần cân nhắc số lượng cửa hàng trong một khu vực thị trường cụ thể, vì điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùng Quyết định này không chỉ giúp xác định thương hiệu là cao cấp hay bình dân mà còn góp phần xây dựng lòng tin và sự nhận diện của khách hàng.
Kênh phân phối có nhiều loại khác nhau, và việc lựa chọn kênh phù hợp phụ thuộc vào từng doanh nghiệp Dựa vào các thành phần tham gia vào hệ thống, kênh phân phối được chia thành hai loại chính.
Kênh phân phối trực tiếp là mô hình trong đó chỉ có người sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng tham gia Sản phẩm và hàng hóa được sản xuất sẽ được chuyển giao trực tiếp đến tay người tiêu dùng mà không cần qua bất kỳ trung gian phân phối nào.
Kênh phân phối gián tiếp là phương thức bán hàng thông qua các trung gian như đại lý, người môi giới, nhà bán buôn và bán lẻ Kênh này bao gồm hai loại: kênh phân phối truyền thống, trong đó sản phẩm được phân phối theo trình tự từ người sản xuất đến người tiêu dùng qua các trung gian, và kênh phân phối hiện đại, nơi hàng hóa được chuyển giao một cách đồng bộ từ người sản xuất đến tay người tiêu dùng, nhờ sự phối hợp chặt chẽ giữa nhà sản xuất và các trung gian phân phối.
1.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Xúc tiến hỗn hợp là các công cụ giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm Những công cụ phổ biến trong xúc tiến hỗn hợp bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, và marketing trực tiếp.
Quảng cáo qua internet, báo chí, truyền hình, phát thanh và các phương tiện giao thông giúp thương hiệu lan tỏa rộng rãi trên thị trường, tiếp cận tối đa khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Quan hệ công chúng là một công cụ quan trọng mà các doanh nghiệp sử dụng để quảng bá thương hiệu Thông qua việc tổ chức các chương trình và sự kiện có ảnh hưởng đến người tiêu dùng, như tài trợ cho các hoạt động giáo dục và y tế, cũng như tham gia vào các hoạt động tình nguyện, doanh nghiệp có thể thiết lập mối quan hệ với các tổ chức tài chính và cộng đồng địa phương Điều này không chỉ thể hiện trách nhiệm xã hội của thương hiệu mà còn giúp xây dựng uy tín và tạo ấn tượng tích cực trong lòng khách hàng.
Khuyến mại là phương thức hiệu quả giúp doanh nghiệp tác động ngắn hạn đến người tiêu dùng, khuyến khích họ sử dụng nhiều hơn sản phẩm và dịch vụ thông qua các lợi ích bổ sung Các hoạt động khuyến mại phổ biến bao gồm dùng thử, tặng phiếu giảm giá và hạ giá bán Bằng cách thực hiện những hoạt động này, doanh nghiệp không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu một cách hiệu quả.
Marketing trực tiếp là hệ thống các hoạt động và phương thức mà doanh nghiệp sử dụng để thu hút và tương tác với khách hàng, nhằm nhận phản hồi ngay lập tức Qua đó, marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng Một số phương thức marketing phổ biến bao gồm thư trực tiếp, tiếp thị từ xa, gửi tin nhắn SMS và mạng xã hội.
1.3.5 Chiến lược cơ sở vật chất.
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu Nó không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng mà còn góp phần vào việc giữ gìn hình ảnh thương hiệu Để tăng khả năng nhận diện thương hiệu và tạo sự khác biệt so với các đối thủ, doanh nghiệp cần chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất.
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG H ỌC CÔNG NGHỆ MINDX
Tổng quan về Trường Học Công Nghệ MindX
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Trường Học Công Nghệ MindX
MindX, trường học Công nghệ và lập trình do CEO Nguyễn Thị Thu Hà sáng lập, bắt đầu với những khó khăn Xuất phát từ cái tên Techkids, vào mùa thu năm 2015, bà Hà đã mở lớp học nhỏ 20m² tại một con hẻm ở phố Trần Đại Nghĩa, Hà Nội Với chỉ 10 học viên và trang thiết bị hạn chế, mọi vật dụng như bàn ghế và đèn học đều được thầy trò góp nhặt Họ đã cùng nhau học tập từ sáng đến khuya với ước mơ chinh phục công nghệ.
Sau hơn 1 năm hoạt động, Techkids đã mở rộng với 2 cơ sở mới tại ngõ 95 Chùa Bộc và ngõ 121 Chùa Láng, nhờ sự ủng hộ từ học viên và vị trí gần các trường học Để phục vụ học sinh cấp 2 và cấp 3, Techkids đã ra mắt những lớp học đầu tiên Sau 3 năm phát triển, CEO Nguyễn Thị Thu Hà quyết định đổi tên Techkids thành MindX nhằm tránh hiểu lầm về thương hiệu và phát triển một mô hình học tập mới, phù hợp với thời đại và khác biệt hơn.
Năm 2019, CEO Nguyễn Thị Thu Hà đã thành công trong việc kêu gọi 500.000 USD từ quỹ đầu tư mạo hiểm ESP Capital, giúp MindX mở rộng quy mô từ 1 lên nhiều cơ sở.
MindX hiện có 5 cơ sở tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, với hơn 100 giảng viên và 8.500 học viên, tạo nên một cộng đồng lập trình lớn mạnh Trường học Công nghệ này cung cấp lộ trình học dài hạn cho học sinh từ cấp 1 đến đại học, cũng như cho những người đi làm chuyên nghiệp, cam kết mang lại cơ hội việc làm trong nước và quốc tế.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Trường Học Công Nghệ MindX
- Đào tạo nghề cho mọi lứa tuổi: từ những bạn học sinh cấp 1, cấp 2, cấp 3 cho đến cả những sinh viên Đại học và những người đi làm.
- Nâng cao tay nghề, trình độ, kỹ năng nghiệp vụ cho người lao động đang làm việc tại các cơ sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ.
- Hợp tác với các trường trong và ngoài nước để đào tạo bậc đại học, hay các trường cấp 3 dạy nghề.
- Bồi dưỡng cho các giáo viên dạy nghề về nghiệp vụ sư phạm.
- Nghiên cứu và áp dụng những tiến bộ của khoa học kỹ thuật.
- Thực hiện các hoạt động sản xuất - kinh doanh dịch vụ theo quy định của pháp luật.
- Tổ chức các chương trình giới thiệu việc làm cho các học viên sau khi hoàn thành các khóa học.
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Mindx 2.1.4 Đặ c điểm hoạt động kinh doanh của MindX
Trường học Công nghệ MindX là cơ sở giáo dục tiên phong với lộ trình học dài hạn và bảo trợ việc làm cho học viên Các khóa học tại MindX được thiết kế theo những lộ trình cụ thể, rõ ràng, nhằm đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng khác nhau.
Lô trình dành cho trẻ từ 8-15 tuổi:
Năm học thứ nhất dành cho học viên từ 8-9 tuổi là cơ hội để làm quen với lập trình thông qua phần mềm Scratch Scratch là một công cụ lập trình đơn giản, giúp các em rèn luyện kỹ năng tư duy logic và sáng tạo ứng dụng cơ bản theo sở thích cá nhân.
Trong năm học thứ hai, học viên sẽ nâng cao kỹ năng lập trình game cơ bản thông qua các buổi thực hành Họ sẽ có cơ hội tự tạo ra sản phẩm của riêng mình và phát hành chúng lên các nền tảng như Google Play và GameMaker.
Năm học thứ ba dành cho học viên từ 12-14 tuổi tập trung vào việc học lập trình ứng dụng di động, cho phép học viên thỏa sức sáng tạo và phát triển ứng dụng điện thoại riêng Học viên sẽ tham gia vào các dự án nhóm từ 3-5 người, giúp nâng cao kỹ năng làm việc nhóm và kỹ năng thuyết trình, từ đó phát triển bản thân một cách toàn diện.
Năm học thứ tư dành cho học viên từ 15-18 tuổi tập trung vào lập trình web và nâng cao kiến thức khoa học máy tính Trong quá trình học, các học viên sẽ sáng tạo ra những website thực tế, góp phần giải quyết các vấn đề xã hội.
Năm học thứ năm là thời điểm quan trọng để nghiên cứu sâu hơn về khoa học máy tính, vì đây là nền tảng cho các chuyên ngành công nghệ thông tin như Phân tích dữ liệu, Trí Tuệ Nhân Tạo và Đồ Họa Máy Tính Việc nắm vững kiến thức về khoa học máy tính sẽ giúp sinh viên chuẩn bị tốt cho tương lai chuyên nghiệp và hành trình học tập tại đại học.
Năm học thứ sáu đánh dấu thời điểm các học viên đạt trình độ tương đương sinh viên đại học, với cơ hội thực tập và làm việc tại các công ty thực tế MindX cam kết đảm bảo đầu ra cho các học viên tốt nghiệp từ lộ trình này, giúp họ sẵn sàng cho sự nghiệp chuyên nghiệp.
Lộ trình học dành cho lứa tuổi từ 15 - 18 tuổi và lứa tuổi 18+:
Lộ trình học cho hai lứa tuổi 15-18 và 18+ bao gồm ba khoá học với ba cấp độ: cơ bản, nâng cao và chuyên sâu Đối với lứa tuổi 15-18, chương trình tập trung vào lập trình web chuyên sâu, trong khi lứa tuổi 18+ sẽ được học đa dạng hơn với các lĩnh vực như lập trình web, lập trình game và phát triển ứng dụng di động.
MindX cung cấp lộ trình bảo trợ kéo dài 3 năm cho học viên từ cấp 3 có định hướng nghề nghiệp trong lĩnh vực công nghệ thông tin, cùng với lộ trình bảo trợ 5 năm dành cho những học viên có nhu cầu phát triển lâu dài trong ngành này.
Chương trình đào tạo cho học viên định hướng nghề nghiệp công nghệ thông tin kéo dài 29 tháng cho cấp 2 và 6 năm cho cấp 1, nhằm đảm bảo hỗ trợ liên tục trong quá trình học tập Lộ trình này không chỉ đồng hành cùng học viên mà còn giúp họ chuẩn bị tốt cho tương lai, đảm bảo có việc làm ổn định ngay sau khi tốt nghiệp.
Trường học Công nghệ MindX là cơ sở giáo dục đầu tiên tại Việt Nam cung cấp lộ trình học dài hạn và bảo trợ việc làm cho học viên, phục vụ đối tượng khách hàng đa dạng từ trẻ em đến người lớn MindX thiết kế những lộ trình học riêng biệt phù hợp với độ tuổi và nhu cầu của từng học viên, nhằm đảm bảo sự hài lòng cao nhất Đặc biệt, mục tiêu lớn nhất của MindX là dạy lập trình cho trẻ em, với niềm tin rằng giáo dục có thể thay đổi cuộc sống con người CEO Nguyễn Thị Thu Hà nhấn mạnh rằng để Việt Nam trở thành quốc gia khởi nghiệp và công nghệ 4.0, cần phải chuẩn bị nguồn nhân lực chất lượng MindX cam kết nâng cao trình độ khoa học kỹ thuật của Việt Nam và giúp học viên có nhiều cơ hội phát triển trong tương lai, tương tự như việc học tiếng Anh từ sớm.
Thực trạng hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu Trường Học Công Nghệ MindX
2.2.1 Xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể
2.2.1.1 Sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu của thương hiệu MindX
Trong bối cảnh kinh tế hội nhập hiện nay, việc nắm bắt và làm chủ công nghệ thông tin là điều kiện quan trọng giúp giới trẻ nhanh chóng thích ứng với xu thế mới Tuy nhiên, trình độ công nghệ thông tin ở Việt Nam vẫn còn hạn chế, với phần lớn việc sử dụng máy tính và internet chỉ để giải trí Điều này cho thấy giới trẻ chưa nhận thức đầy đủ về sức mạnh của công nghệ thông tin Giáo dục đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của thế hệ trẻ, đặc biệt là trẻ nhỏ Nếu được học tập và tiếp cận công nghệ thông tin trong môi trường chuyên nghiệp từ sớm, họ có thể sáng tạo ra những sản phẩm độc đáo, góp phần thay đổi hình ảnh Việt Nam và thế giới, tương tự như những gì Apple, Facebook và Google đã làm.
MindX được thành lập với sứ mệnh tạo ra những thế hệ có khả năng thay đổi thế giới thông qua sức mạnh của công nghệ.
Tầm nhìn và mục tiêu thương hiệu
MindX, với sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng và xu thế thị trường, đã xác định tầm nhìn chiến lược trở thành Trường học Công nghệ hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực đào tạo lập trình Đến năm 2021, MindX đặt mục tiêu thương hiệu là được khách hàng công nhận là doanh nghiệp tiên phong và dẫn dắt sự chuyển mình mạnh mẽ trong ngành công nghệ thông tin của Việt Nam.
Với mục tiêu thương hiệu rõ ràng, MindX đã không ngừng nỗ lực và xây dựng các kế hoạch hành động cụ thể trong những năm gần đây Điều này giúp MindX vững bước trên con đường hướng tới thành công cùng với khách hàng, đồng thời mang lại giá trị tốt nhất cho cá nhân, cộng đồng và xã hội Việt Nam.
2.2.1.2 Thực trạng xây dựng đặc tính, hình ảnh thương hiệu
Xây dựng đặc tính thương hiệu
Mỗi thương hiệu doanh nghiệp đều sở hữu những đặc điểm riêng biệt, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện Dựa trên nghiên cứu thị trường và hoạt động kinh doanh, MindX đã phát triển các đặc tính thương hiệu độc đáo của mình.
MindX được xây dựng như một doanh nghiệp hiện đại với hệ thống cơ sở vật chất và trang thiết bị công nghệ tiên tiến Môi trường làm việc tại MindX vô cùng chuyên nghiệp, xứng đáng với danh hiệu “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam” Nhiều người đã bình chọn MindX là một trong những nơi làm việc hấp dẫn, hiện đại, năng động và chuyên nghiệp, thể hiện sự công nhận khách quan về giá trị của môi trường làm việc tại đây.
MindX là một trong những trường học công nghệ tiên phong tại Việt Nam, không chỉ cung cấp chương trình đào tạo lập trình mà còn cam kết bảo đảm đầu ra cho học viên Mặc dù không phải là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực này, MindX nổi bật với lộ trình học dài hạn, giúp học viên phát triển kỹ năng và kiến thức một cách toàn diện.
MindX xây dựng thương hiệu là một doanh nghiệp thân thiện với nhiều lộ trình học đa dạng, đảm bảo sự hài lòng và phù hợp cho từng học viên Mọi tương tác giữa khách hàng và nhân viên, cũng như giữa giảng viên và học viên, đều được MindX chú trọng và quan tâm, tạo ra các chuẩn mực nhất định Mục tiêu là mang đến sự thoải mái, bầu không khí vui vẻ và gần gũi cho khách hàng khi đến với MindX.
Xây dựng hình ảnh thương hiêu
Dựa trên các đặc tính thương hiệu đã được MindX xây dựng, công ty hướng tới hình ảnh một doanh nghiệp hiện đại, năng động và chuyên nghiệp, cung cấp sản phẩm phong phú và chất lượng, mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng Để đạt được hiệu quả trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, MindX đang tích cực thực hiện nhiều hoạt động nhằm nâng cao nhận thức và sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu nội bộ là yếu tố quan trọng trong việc tạo dựng thương hiệu MindX, thông qua mọi sự tiếp xúc giữa nhân viên và khách hàng Chất lượng dịch vụ tốt thể hiện tình yêu và niềm tự hào về thương hiệu MindX tổ chức các hoạt động cuối tuần và teambuilding để khuyến khích tình yêu thương hiệu trong nhân viên CEO Nguyễn Thị Thu Hà thường chia sẻ câu chuyện về sự ra đời của MindX và lý do đổi tên từ Techkids, giúp nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu Khi hiểu rõ giá trị thương hiệu, nhân viên sẽ tự hào và nỗ lực hơn trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu đồng bộ và nhất quán là yếu tố quan trọng giúp MindX dễ dàng ghi nhớ và tạo ấn tượng với khách hàng Hình ảnh thương hiệu đồng bộ không chỉ mang lại sự chuyên nghiệp và nghiêm túc, mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng MindX đã thực hiện điều này thông qua các yếu tố nhận diện thương hiệu như logo, slogan, và tên thương hiệu, cùng với sự đồng bộ trong cơ sở vật chất và quy trình hoạt động, từ giảng dạy đến tương tác giữa nhân viên và khách hàng, nhằm tạo ra một hình ảnh thương hiệu hiện đại và chuyên nghiệp.
Trong thời đại hiện nay, truyền thông về thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối hình ảnh thương hiệu với khách hàng Các kênh truyền thông giúp MindX mở rộng sự nhận diện và tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng MindX đang tích cực sử dụng quảng cáo và quan hệ công chúng để quảng bá thương hiệu, đặc biệt qua mạng xã hội như Facebook và Instagram, cũng như các diễn đàn và bài báo về công nghệ thông tin Thương hiệu còn được giới thiệu qua các kênh truyền hình nổi tiếng và website riêng Bên cạnh đó, MindX tham gia vào các hoạt động tài trợ và cộng đồng nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông và gắn kết với cộng đồng.
2.2.2 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu.
MindX, ban đầu được biết đến với tên gọi Techkids, đã được đổi tên để tránh hiểu lầm rằng đây chỉ là một trường học dành riêng cho trẻ em CEO Nguyễn Thị Thu Hà đã quyết định chọn cái tên mới "MindX", được ghép từ "Mind" và chữ "X", nhằm thể hiện một tầm nhìn rộng hơn cho tổ chức.
Tên gọi "MindX" phản ánh ý nghĩa rằng mỗi người đều sở hữu một tâm trí đầy bí ẩn và tiềm năng chưa được khai thác Công nghệ thông tin, đặc biệt là lập trình, kích thích não bộ hoạt động tối đa, giúp phát triển tư duy logic và khả năng ứng dụng thực tiễn Khi học lập trình, học viên có thể tạo ra các sản phẩm trực quan nhằm giải quyết những vấn đề cụ thể, như ô nhiễm môi trường Quá trình này không chỉ thúc đẩy sự sáng tạo mà còn giúp chúng ta nhận ra rằng tiềm năng trong tâm trí của mình còn lớn hơn rất nhiều so với những gì chúng ta từng nghĩ.
Logo là yếu tố quan trọng đầu tiên ảnh hưởng đến thị giác của khách hàng, giúp họ nhận diện và phân biệt thương hiệu Hiện nay, MindX thiết kế logo với màu sắc và kiểu chữ thương hiệu nhất quán theo mẫu chuẩn trên tất cả các tài liệu truyền thông, tạo ấn tượng mạnh mẽ cho thương hiệu.
- Kiểu chữ của logo: sử dụng kiểu chữ được thiết kế mới, đầy tính sáng tạo giống như nét vẽ tay.
Đánh giá về công tác xây dựng và P hát triển thương hiệu của Trường Học Công Nghệ MindX
Trong những năm qua, MindX đã đầu tư mạnh mẽ vào xây dựng và phát triển thương hiệu, qua đó tạo dựng được vị thế vững chắc trên thị trường Nhờ những nỗ lực này, MindX đã nhận được sự công nhận từ đông đảo khách hàng và cộng đồng.
50 đạt được trong hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu giai đoạn 2018-2020 có thể kể đến:
Trường học công nghệ hàng đầu tiếp tục duy trì vị thế vững chắc với lộ trình học dài hạn và bảo trợ việc làm cho học viên, khẳng định thương hiệu mạnh mẽ thông qua sự tăng trưởng ổn định trong hoạt động kinh doanh.
MindX luôn chú trọng đầu tư vào sản phẩm và dịch vụ, không ngừng phát triển về quy mô và chất lượng Tốc độ tăng trưởng của MindX duy trì ổn định, với tổng tài sản đạt 19.031 tỷ đồng vào ngày 31/12/2020, tăng 13% so với năm 2019 Năm 2019, tổng tài sản của MindX đạt 16.841 tỷ đồng, tăng 10,38% so với năm 2018.
(Nguồn: Bảng cân đối kế toán của MindXgiai đoạn 2018-2020).
Tổng tài sản của MindX liên tục gia tăng, cùng với sự mở rộng mạng lưới tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, đã góp phần khẳng định vị thế thương hiệu của MindX trên thị trường.
Đến năm 2020, MindX vẫn giữ vững vị trí trong top 5 doanh nghiệp đào tạo lập trình hàng đầu, mặc dù tổng tài sản của công ty thấp hơn một số đối thủ như Techmaster và Stanford Tuy nhiên, sự tăng trưởng 24,74% trong tổng tài sản từ 2018 đến 2020 là minh chứng rõ nét cho sự phát triển mạnh mẽ của MindX, khẳng định vị thế và thương hiệu của công ty trong ngành đào tạo lập trình.
Hai là, mức độ nhận biết thương hiệu của MindX ngày càng được nâng cao nhờ các hoạt động truyền thông, các hoạt động vì cộng đồng
MindX luôn chú trọng đến các hoạt động truyền thông nhằm nâng cao thương hiệu của mình Theo số liệu năm 2019 từ bộ phận khảo sát khách hàng của phòng Marketing, MindX được khách hàng biết đến chủ yếu qua các kênh truyền thông, trong đó báo chí chiếm 43,7%, truyền hình 34,6% và tờ rơi 11% Ngoài ra, MindX cũng thể hiện trách nhiệm xã hội thông qua việc tham gia các hoạt động tình nguyện.
Số lượng học viên 2.525 3191 3589 động vì cộng đồng.góp phần nâng cao hình ảnh, uy tín của thương hiệu MindX trong mắt của khách hàng.
MindX luôn nỗ lực tạo ra sự khác biệt thương hiệu thông qua lòng thiện nguyện của nhân viên Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần đảm bảo sự phát triển bền vững của xã hội, và MindX đã nhận thức rõ điều này Trong năm 2021, MindX khẳng định cam kết tham gia các hoạt động vì cộng đồng, không chỉ về vật chất mà còn về tinh thần, nhằm lan tỏa tình yêu thương và lòng nhân ái Tính đến tháng 2 năm 2021, MindX đã tham gia nhiều chương trình thiện nguyện, bao gồm hỗ trợ kinh phí cho các trung tâm y tế huyện Hoài Đức, Hà Nội, phụng dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng, và tài trợ xây dựng di tích Truông Bồn, tỉnh Nghệ An.
An Chính những nỗ lực không ngừng đó đã phần nào nâng cao được mức độ nhận diện thương hiệu MindX trong tâm trí của khách hàng.
Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ nhận biết thương hiệu MindX
Theo báo cáo của bộ phận NCTT&KSKH thuộc phòng Marketing tháng 11/2020, 65% trong số 350 khách hàng tham gia khảo sát đã nhận diện được thương hiệu MindX Điều này giúp MindX giữ vững vị trí thứ 3 trong top các thương hiệu được biết đến nhiều nhất trong lĩnh vực.
Năm 2020, MindX đứng thứ ba trong số 52 cơ sở đào tạo lập trình, chỉ sau Techmaster và Stanford Tuy nhiên, vẫn còn 35% khách hàng chưa nhận biết thương hiệu MindX, chủ yếu tập trung ở các khu vực xa trung tâm và ít dân cư Điều này cho thấy công tác quảng bá thương hiệu của MindX đã đạt được những thành tựu nhất định, với khả năng nhận diện thương hiệu ngày càng tăng qua các năm Tương lai của MindX hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ cả trên thị trường Việt Nam và quốc tế.
Ba là, số lượng học viên không ngừng tăng lên qua các năm Thương hiệu của MindXngày các được các học viên tin cậy, lựa chọn nhiều hơn
Nhờ nỗ lực không ngừng của ban lãnh đạo và nhân viên, MindX đã trở thành một thương hiệu uy tín trong lĩnh vực đào tạo lập trình, được khách hàng bình chọn là một trong năm doanh nghiệp hàng đầu Từ 2018 đến 2020, lượng khách hàng của MindX, bao gồm cả khách hàng cũ và mới, đã tăng trưởng mạnh mẽ Điều này cho thấy MindX đã xây dựng được hình ảnh thương hiệu tốt đẹp, thân thiện và đáng tin cậy, giúp khách hàng gắn bó qua nhiều thế hệ Sự thành công trong quảng bá và phát triển thương hiệu của MindX đã thu hút lượng khách hàng mới nhờ vào niềm tin và sự hài lòng với giá trị mà doanh nghiệp mang lại.
Bảng 2.4: Số lượng học viên của MindX trong giai đoạn 2018 - 2020
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 - 2020 của MindX)
Dựa trên kết quả của bảng trên, có thể nhận thấy rằng số lượng học viên của thương hiệu MindX sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới, không chỉ tại thị trường Việt Nam mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế.
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
Phòng Marketing của MindX hiện tại thiếu nhân sự chuyên môn sâu về thương hiệu, với các nhân viên chỉ đảm nhận các mảng như PR, truyền thông nội bộ, khảo sát và nghiên cứu thị trường Mỗi bộ phận kiêm nhiệm một phần trách nhiệm về thương hiệu, trong khi giám đốc Marketing cũng phải phụ trách mặc dù không phải là chuyên môn chính của họ.
Do nhân sự làm công tác thương hiệu kiêm nhiệm, việc quản lý thương hiệu gặp phải những bất cập, không đạt hiệu quả như mong đợi Chẳng hạn, hệ thống nhận diện thương hiệu của MindX trong những năm gần đây thiếu sự đổi mới và những ý tưởng khác biệt, chủ yếu chỉ dựa vào hệ thống nhận diện cũ.
Nguồn kinh phí cho hoạt động quảng bá thương hiệu chưa được đầu tư lâu dài, chủ yếu chỉ tập trung vào những sự kiện tạm thời Việc phân bổ ngân sách cho quảng bá thương hiệu thường gộp chung với các khoản chi cho quảng cáo và phát hành báo chí, dẫn đến hiệu quả quảng bá thương hiệu chưa đạt như kỳ vọng.
Mặc dù đã áp dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao chất lượng cơ sở vật chất và website, nhưng vẫn còn phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ của các đối tác cung cấp phần mềm công nghệ và độ ổn định của đường truyền internet.
