ʌ Iffl HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN MIRAE ASSET (VIỆT NAM) SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỒNG TẤT LƯỢNG LỚP : K20CLCE Khóa học : 2017 - 2021 MÃ SINH VIÊN : 20A011088 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TS PHẠM THỊ VÂN HUYỀN Hà Nội, tháng 05 năm 2021 Ì1 íf LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu khóa luận tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả khóa luận tốt nghiệp ĐỒNG TẤT LƯỢNG i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Công ty TNHH chứng khoán Mirae Asset chi nhánh Thăng Long, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn anh Đàm Quang Tiến anh chị chi nhánh nhiệt tình giúp đỡ em trình làm việc Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giảng viên trường Học viện Ngân Hàng dạy cho em kiến thức, kinh nghiệm quan trọng cần có để hoàn thành đợt thực tập Đặc biệt TS Phạm Thị Vân Huyền giúp đỡ em nhiều để em hồn thành báo cáo Tuy nhiên lần tiếp xúc với công việc thực tế hạn chế nhận thức nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót trình làm việc, mong bỏ qua công ty mong nhận đóng góp, giúp đỡ q thầy Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài T quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠNG TY CHỨNG KHỐN VÀ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN 1.1 CƠNG TY CHỨNG KHỐN 1.1.1 Khái niệm cơng ty chứng khốn 1.1.2 Đặc điểm cơng ty chứng khốn 1.1.3 Vai trị cơng ty chứng khốn 1.1.4 Các nghiệp vụ cơng ty chứng khốn 1.2 Nghiệp vụ mơi giới chứng khốn 13 1.2.2 Chức nghiệp vụ mơi giới chứng khốn 13 1.2.3 Vai trị mơi giới chứng khoán 14 1.2.4 Quy trình nghiệp vụ mơi giới chứng khốn 17 1.3 Hiệu hoạt động nghiệp vụ mơi giới chứng khốn 18 1.3.1 Quan điểm hiệu hoạt động môi giới chứng khoán 18 1.3.2 Những hành động liên quan đến nghiệp vụ mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khoán .23 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN MIRAE ASSET 27 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG 27 2.1.1 Lịch sử hình thành 27 2.1.2 Nghiệp vụ kinh doanh 28 2.1.3 Cơ cấu máy công ty .29 2.1.4 Nhân lực MAS .30 2.1.5 Định hướng phát triển 30 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh MAS năm gần 31 iii 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔIVIẾT GIỚI TẮT VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DANH MỤC MƠI GIỚI TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN MAS 34 2.2.1 Thực trạng hoạt động môi giới MAS .34 2.2.2 Thực trạng hiệu hoạt động môi giới MAS .39 2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CHỨNGKHỐN MAS 48 2.3.1 Những kết công ty đạt 48 2.3.2 Hạn chế 49 2.3.3 Nguyên nhân 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG 53 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CHỨNG KHOÁN MAS .54 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRÊN THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM 54 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN MAS 54 3.2.1 Tập trung huấn luyện nâng cao nguồn nhân lực .55 3.2.2 Cải thiện tiến tinh thần thái độ làm việc, phục vụ khách hàng .57 3.2.3 Nâng cao chất lượng sở vật chất hệ thống công nghệ thông tin 58 3.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ 59 3.2.5 Xây dựng chiến lược tiếp thị phát triển thương hiệu MAS .59 3.2.6 Mở rộng mạng lưới khách hàng 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined TTCK Thị trường chứng khoán CTCK Cơng ty chứng khốn MGCK OTC Mơi giới chứng khoán Cổ phiếu chưa niêm yết SGDCK ^MG Sở giao dịch chứng khốn Mơi giới MAS Cơng ty TNHH chứng khoán Mirae Asset (Việt Nam) UBCKNN Ủy ban chứng khoán nhà nước TNHH Trách nhiệm hữu hạn HĐKD Hoạt động kinh doanh iv LNG LNTT Lợi nhuận gộp Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau HOSE Sàn giao dịch chứng khốn Hồ Chí Minh HNX Sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội UPCOM Sàn giao dịch chứng khoán UPCOM BCTN Báo cáo thường niên BCTC ISI Báo cáo tài Cơng ty cổ phần chứng khốn SSI HSC Cơng ty cổ phần chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh VND Cơng ty cổ phần chứng khốn VNDirect TCBS Cơng ty cổ phần chứng khốn Kỹ thương Bảng Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh MAS từ 2018 - 2020 Trang ^37 Bảng 2.2: Biểu phí giao dịch chứng khoán sở MAS 7Ĩ Bảng 2.3: Top 10 thị phần môi giới HOSE năm 2020 ~45 Bảng 2.4: TopSơ 10đồ thị phần môi giới HOSE HNX từ năm 2018 - 2020 Sơ đồ 1.1: Quy trình hoạt động mơi giới chứng khốn Bảng 2.5: TopSơ 10đồ thị2.2: phần giới trêntrịUPCOM năm Mơmơi hình quản cấu 2020 máy quản lý công ty Bảng 2.6: Chi phí mơi giới chứng khốn từ năm 2018-2020 ^46 Bảng 2.7: Doanh thu lợi nhuận mơi giới chứng khốn từ năm 2018-2020 7Ĩ Bảng 2.8: So sánh tiêu đánh giá hoạt động MGCK MAS, SSI, HSC, VND từ năm 2018 - 2020 52 Biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1: Số lượng nhân viên MAS từ năm 2015 - 2020 ^35 Biểu đồ 2.2: Doanh thu hoạt động môi giới so với tổng doanh thu 77 Biều đồ 2.3: Tỉ trọng doanh thu môi giới tổng doanh thu Ts Biểu đồ 2.4: Chi phí hoạt động mơi giới so với doanh thu hoạt động môi giới 79 Biểu đồ 2.5: Lợi nhuận môi giới chứng khốn so với doanh thu mơi giới chứng khốn 50 DANH MỤC BẢNG BIỂU v Tơ 79 Trang 22 34 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trải qua trình hoạt động suốt 23 năm theo tiến trình hình thành phát triển thị trường tài nước nhà, thị trường chứng khoán Việt Nam đạt thành tựu định, trở thành kênh thu hút vốn đầu tư hiệu từ nguồn tiền nhàn rỗi thị trường nói chung kênh dẫn vốn trung dài hạn phục vụ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói riêng, tạo giá trị thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Nửa đầu năm 2020 thời điểm đặc biệt khó khăn với kinh tế tồn cầu bùng nổ nhanh chóng đại dịch bệnh COVID-19, thống kê cho thấy nhiều kinh tế lớn Mỹ, Nhật Bản Trung quốc chịu tác động tiêu cực, chí Mỹ phải kích hoạt chế tạm dừng giao dịch đến lần Tuy nhiên, nhờ Việt Nam kiểm soát tốt dịch bệnh, thúc đẩy tình hình kinh tế vĩ mơ sách tài tài khóa, thị trường chứng khốn nước nhanh chóng hồi phục, trở thành kênh đầu tư hấp dẫn dẫn Trong xu hướng đó, cơng ty chứng khốn cạnh tranh ngày gay gắt, trọng phát triển mạnh hoạt động mơi giới chứng khốn nhằm nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần, nâng cao thương hiệu tăng cường vị thị trường chứng khoán Việt Nam Bởi hoạt động mơi giới chứng khốn đem lại lợi ích cho tất bên tham gia, đặc biệt đóng góp lớn vào cấu doanh thu cơng ty chứng khoán Tuy nhiên, thực tế hoạt động mơi giới chứng khốn từ cơng ty có quy mô nhỏ đến lớn tồn khó khăn hạn chế định cần giải khắc phục Trong khoảng thời gian em thực tập Cơng ty TNHH Chứng khốn Mirae Asset (Việt Nam), cụ thể chi nhánh Thăng Long, Hà Nội, việc áp dụng kiến thức học, em nhận thấy cơng ty cịn tồn số hạn chế hoạt động mơi giới chứng khốn Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới Công ty TNHH Chứng khoán Mirae Asset (Việt Nam)” với mục tiêu nghiên cứu đề số giải pháp giúp công ty đạt mục tiêu hồn thành khóa luận tốt nghiệp viên mở rộng chi nhánh lại không đảm bảo chất lượng môi giới khoảng thời gian gần - Thứ tư, cách thức hoạt động môi giới MAS hoạt động theo nhóm nên đơi có người làm ít, có người làm nhiều có trường hợp đẩy khách hàng từ mơi giới có trình độ cho mơi giới chưa có trình độ, dẫn đến khơng tối đa hóa khả làm việc mơi giới Nhiều trường hợp cịn có mơi giới cố tình tư vấn khách theo hướng mua bán liên tục, làm tăng phí mơi giới để hồn thành tiêu cơng ty mà thực tế mơi giới lại có số lượng khách - Thứ năm, cơng ty chưa giải tốn chi phí MGCK dẫn đến khoản mục ảnh hưởng lớn đến khơng kết hoạt động kinh doanh nói chung doanh thu MGCK nói riêng 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương 2, khóa luận đưa thơng tin khái qt q trình hình thành phát triển cơng ty chứng khốn Mirae Asset Bên cạnh đưa mục tiêu phát triển công ty đề tương lai Điểm đáng ý chương việc sử dụng phân tích liệu cơng ty nhằm nêu thực trạng hoạt động mơi giới chứng khốn MAS từ 2018 - 2020 bao gồm: doanh thu, chi phí, lợi nhuận thị phần hoạt động MGCK Từ nêu điểm hạn chế nguyên nhân giúp đánh giá đẩy mạnh hoạt động MGCK phát triển hiệu 53 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN MAS 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRÊN THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM Định hướng phát triển MAS thời gian tới Với tôn trở thành nhà cung cấp dịch vụ chứng khốn tồn diện hàng đầu Việt Nam, MAS nói chung chi nhánh MAS Thăng Long nói riêng đề số định hướng bền vững nhằm thực mục tiêu đề thời gian tới Cụ thể là: Mục tiêu chủ yếu: - Về mục tiêu kinh doanh: nâng cấp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ sẵn có cơng ty - Về phát triển người: trọng công tác tuyển dụng, chặt chẽ khâu lựa chọn nhân viên đào tạo nhân viên theo hướng nhanh chóng nắm bắt phản ứng kịp thời với nhu cầu khách hàng sở hữu đầy đủ kĩ năng, kinh nghiệm, đạo đức nghề nghiệp đầy đủ cấp chứng hành nghề - Về quản lý công ty: liên tục rà soát, sửa đổi máy theo hướng đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả, giảm rủi ro liên quan mà tuân thủ theo pháp luật nhà nước nói chung quy tắc nội cơng ty nói riêng - Mục tiêu chiến lược công ty giai đoạn 2020-2021 giữ vững vị cạnh tranh đồng thời khẳng định tên thương hiệu từ tập đoàn Mục tiêu trung dài hạn: - Nâng cao tính cạnh tranh thị trường - Tập trung phát triển mảng khách hàng cá nhân, hỗ trợ doanh nghiệp nước nước ngồi có nhu cầu đầu tư vào TTCK Việt Nam Chú trọng đến đội ngân hàng đầu tư 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN MAS Hoạt động MGCK cơng ty nhiều bất cập hạn chế định Vì vậy, việc đề phương án nhằm cải thiện hạn chế có đồng thời trì 54 định hướng phát triển tương lai cần thiết Cơng ty nên có giải pháp cụ thể sau: 3.2.1 Tập trung huấn luyện nâng cao nguồn nhân lực Thời gian qua, trước phát triển mạnh mẽ TTCK, đua tìm kiếm nhân lực CTCK trở nên ngày khốc liệt Nhân lực thiếu trầm trọng phận tư vấn tài Đội ngũ cần phải có vốn hiểu biết sâu rộng tài chính, thị trường, kinh doanh ngành Vấn đề xem toán nan giải cho MAS quản lý nhân Tập trung huấn luyện nâng cao nguồn nhân lực vấn đề MAS cần quan tâm Cơng ty chứng khốn MAS đề xuất biện pháp sau để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Thứ nhất, đội ngũ nhân viên xây dựng phải có lực dày dặn kinh nghiệm Để hành nghề chứng khoán, người hành nghề tối thiểu phải có trình độ chun mơn TTCK gọi phong vũ kinh tế, nơi diễn trao đổi mua bán chứng khoán nhà đầu tư với Vì vậy, đội ngũ nhân viên hành nghề chứng khoán cần thiết sở hữu kỹ nghiệp vụ giỏi, vốn hiểu biết sâu rộng kiến thức chuyên môn, phong phú nhiều lĩnh vực Để bảo đảm điều kiện đó, đề xuất cơng ty có giải pháp, định hướng sau: - Cho cán tham gia khoá học chuyên sâu đào tạo chứng khoán nhằm trau dồi kỹ năng, kiến thức nâng cao trình độ sở hữu đầy đủ điều kiện hành nghề Ủy ban Chứng khoán nhà nước yêu cầu - Các kiến thức phải cập nhật phổ biến liên tục Đồng thời cán nhân viên truyền đạt văn pháp luật chứng khoán thị trường chứng khoán Tổ chức buổi hội thảo mời chuyên gia kinh tế nhằm trao đổi kinh nghiệm giảng dạy cho nhân viên cơng ty - Kiểm tra trình độ cán bộ, nhân viên thường xuyên thông qua việc kiểm tra định kì kiến thức TTCK 55 - Thêm hình thức khen ngợi, phần thưởng phúc lợi thích hợp, khuyến khích nhân viên, nhân viên phịng tư vấn phân tích tham gia học tập lớp học đào tạo chuyên sâu kiến thức tài kế tốn nhằm cạnh tranh trình độ nhân viên nước đồng thời theo kịp trình độ giới - Kỹ ngoại ngữ nhân viên vô quan trọng phải trọng nâng cao Khích lệ trợ giúp học phí cho nhân viên để khích lệ tham gia trung tâm đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ Thứ hai, gây dựng niềm tin cho nhà đầu tư lựa chọn chất lượng nhân viên có đầy đủ phẩm chất đạo đức Nền kinh tế Việt Nam thay đổi vận hành theo chế thị trường, xóa bỏ tư tưởng cũ thời bao cấp “xin-cho” khách hàng coi thượng đế Trong ngành nào, khách hàng phải ln trì phát triển cơng ty tồn tăng trưởng Để vậy, cách tổ chức nhờ vào tin tưởng ủy thác khách hàng Thị trường chứng khốn có thành cơng hay không phụ thuộc vào tin tưởng người vào thị trường có tính xác thực, cơng minh bạch Đạo đức nghề nghiệp hoạt động kinh doanh chứng khốn coi chuẩn mực hành vi, cách cư xử ứng xử nhằm bảo vệ tăng cường tính tin cậy nghề Do gắn liền với tiền bạc nhà đầu tư, sức sống doanh nghiệp nên tầm quan trọng đạo đức người hành nghề kinh doanh chứng khốn ngày lớn Đạo đức nghề nghiệp coi xương sống, chất đạo đức nghề nghiệp nói chung tính uy tín người hành nghề - Thực nghiêm túc, nghiêm chỉnh pháp luật, quy chế, tiêu chuẩn nghề nghiệp - Sở hữu kiên thức, lực chuyên môn, tận tuỵ có trách nhiệm với cơng việc - Bảo đảm tính chân thực, bình đẳng giao dịch, đặt lợi ích khách hàng lên hết ưu tiên có xung đột xảy - Thơng tin cung cấp cho khách hàng phải đầy đủ, xác, tài sản khách hàng bảo vệ, đảm bảo bảo mật thông tin tài khoản trừ trường hợp có đồng ý phía khách hàng văn quan quyền lực nhà nước yêu cầu 56 - Khơng lợi dụng lợi làm tổn hại đến khách hàng dẫn đến ảnh hưởng không tốt đến hoạt động chung thị trường Tránh thực hoạt động gây sai lầm hiểu biết giá cả, giá trị chất chứng khốn Ví dụ nhiều người lợi dụng thơng tin nội gián thuyết phục khách hàng giao dịch chứng khoán nhiều nhằm trục lợi - Ngồi khoản thu nhập thơng thường., khơng nhận cơng việc có thỏa thuận trả khoản tiền thù lao khác Chính vậy, công ty cần thiết phải ban hành quy tắc đạo đức nghề nghiệp để giúp công ty phát triển mục tiêu dài hạn nhờ đặt quyền lợi nhà đầu tư lên vị trị cao Chẳng hạn, nhân viên mơi giới cần thực theo qui tắc đạo đức nghề nghiệp như: - Tài sản phải bảo mật Lợi khách hang ưu tiên Không trục lợi riêng từ tài khoản khách hàng Tính trung thực, cơng đáng tin cậy Và số qui tắc ứng xử nhân viên cần tuân thủ : - Tận tuỵ, nhiệt tình với cơng việc - Ân cần, tươi cười, niềm nở với khách hàng - Đón tiếp chu đáo, làm hài lòng khách hang 3.2.2 Cải thiện tiến tinh thần thái độ làm việc, phục vụ khách hàng Đặc điểm nghề nghiệp bật nhân viên mơi giới chứng khốn phải tiếp xúc với khách hàng Chính vậy, tinh thần thái độ phục vụ khách hàng phải nâng cao Bộ phận môi giới cụ thể nhân viên mở tài khoản nhân viên tiếp nhận lệnh người khách hàng tiếp xúc, ấn tượng hình ảnh cơng ty để lại tâm trí khách hàng thái độ nhân viên phận mơi giới Nó thể qua thái độ lịch sự, nhã nhặn, nhiệt tình, ân cần nhân viên phục vụ cho khách hàng Điều góp vai trị vơ lớn 57 việc cải tiến hình ảnh cho cơng ty, gây dựng hình ảnh giúp cơng ty tận dụng làm lợi cạnh tranh thị trường Ngoài trình độ chun mơn cao, đội ngũ tư cịn cần kỹ tốt như: - Kỹ thông báo, truyền đạt thông tin - Kỹ tiếp cận khách hàng - Kỹ nắm bắt thông tin 3.2.3 Nâng cao chất lượng sở vật chất hệ thống cơng nghệ thơng tin Liên tục rà sốt, kiểm tra bảo dưỡng hệ thống thông tin, đảm bảo liền mạch xuyên suốt hệ thống chung Để khách hàng trải nghiệm trọn vẹn tin tưởng vào hệ thống công ty, nhà môi giới phải thường xuyên theo dõi, cập nhật nhanh chóng sản phẩm dịch vụ ưu đãi dành cho khách hàng sở cơng nghệ thơng tin Giao dịch chứng khốn yêu cầu lượng lớn thông tin cần truyền tải đồng bộ, đặc biệt thời điểm TTCK Việt Nam dần chuyển lớn mạnh việc xây dựng hệ thống phần cứng, phần mềm sở liệu cần thiết Đặc biệt tăng cường, nâng cấp hệ thống không phận quầy khách hàng mà hệ thống máy tính, đường truyền tải nhân viên chứng khoán để kịp thời xử lý cho khách hàng trường hợp khách hàng cần hỗ trợ Việc bảo mật liệu, đặc biệt thông tin khách hàng vô quan trọng Điều đem lại long tin lòng trung thành khách hàng với cơng ty, nâng cao uy tín lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh ngành Tạo lập chương trình dự phịng nhằm ứng phó kịp thời tình khẩn cấp Bên cạnh đó, phát triển ứng dụng giao dịch qua điện thoại cần ý điểm yếu công ty so với công ty chứng khoán khác Cần phải xử lý sớm lỗi giật, chậm tự động thoát ứng dụng điện thoại Đồng thời nâng cấp cải tiến ứng dụng nhằm hướng đến mục tiêu thân thiện với người dung Xem xét áp dụng tảng ứng dụng có sẵn từ tập đồn mẹ Hàn Quốc, nơi mà TTCK phát triển vượt xa TTCK non trẻ Việt Nam Ngồi ra, áp dụng cơng nghệ số, liên kết với hệ thống ngân hàng nhằm hướng tới mục tiêu mở tài khoản cho khách hàng cách thuận tiện mà không cần 58 chữ ký lên quầy dịch vụ Có thể thực cách áp dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt, nhận diện chữ ký để trải nghiệm khách hàng phải trơn tru 3.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ Hiện nay, TTCK phát triển nhanh chóng với kỷ lục mở tài khoản xác lập Do đó, MAS cần nâng cao chất lượng sản phẩm sáng tạo sản phẩm ưu đãi phục vụ cho khách hàng cũ khách hàng để tăng tính cạnh tranh hoạt động MGCK nhân viên môi giới diễn dễ dàng MAS cần đầu tư mạnh vào sản phẩm có sẵn, đồng thời phát triển mạnh lợi đặc trưng công ty Với nguồn vốn dồi mức trần cho vay ký quỹ đạt trần đến 13,8 nghìn tỷ đồng xác sản phẩm mang tính đặc trưng cơng ty Tiếp tục nghiên cứu xem xét giảm lãi suất cho vay nhằm đạt lợi cạnh tranh xây dựng lộ trình phát triển cho sản phẩm Với nhu cầu nguồn tiền chứng khốn vơ dồi dào, MAS xem xét nâng vốn, cải thiện mạnh vị thị trường nhằm phục vụ nhu cầu đòn bẩy nhiều nhà đầu tư lựa chọn Hoạt động vay ký quỹ coi hoạt động kinh doanh an toàn đem lại lợi nhuận tương đối lớn cho cơng ty Bên cạnh giúp nhà môi giới hoạch định chiến lược kêu gọi khách cách Ngoài ra, cần cải thiện sản phẩm truyền thống khác tư vấn đầu tư, báo cáo phân tích, nhận định ngày tuần, giúp nhà đầu tư chủ động đưa định đầu tư nhanh chóng, giảm áp lực lên nhà môi giới 3.2.5 Xây dựng chiến lược tiếp thị phát triển thương hiệu MAS Thương hiệu nhân tố tạo gắn kết khách hàng cũ với công ty tạo nên danh tiếng hấp dẫn khách hàng Đây sở phát triển bền vững, tạo khác biệt với đổi thủ ngành MAS nên có chiến lược tiếp thị sau: - Củng cố thông điệp truyền thông sản phẩm dịch vụ an tồn, tiện lợi, đem đến lơi ích tối đa cho khách hàng 59 - Quảng bá hình ảnh công ty qua câu hiệu, sử dụng mạng xã hội tiếng Facebook, Tiktok, đưa thêm hình ảnh báo, tạp chí kinh tế xã hội, chuyến bay, xe công cộng Việc làm giúp cơng ty nhanh chóng xuất tiềm thức nhà đầu tư tham gia TTCK 60 3.2.6 Mở rộng mạng lưới khách hàng MAS sử dụng biện pháp sau để mở rộng mạng lưới khách hàng tại: - MAS cần chủ động liên hệ giới thiệu sản phẩm với khách hàng cũ khách hàng mới, đặc biệt khách hàng tiềm - MAS cần phải hồn thiện website để thuận tiện cho việc quảng bá dịch vụ dễ dàng việc tiếp xúc với khách hàng Cải thiện website theo hướng thân thiện giúp khách hàng hiểu rõ lợi ích mà họ nhận tìm đến cơng ty Khách hàng cần phải thấy lợi ích khác công ty đem đến hưởng tốt dịch vụ tư vấn ký kết hợp đồng với cơng ty Ngồi khách hàng cần phổ biến thêm thông tin, quy định TTCK để cho trình tham gia thị trường khách hàng diễn suôn sẻ - Một biện pháp giúp MAS mở rộng mạng lưới khách hàng tăng cường dịch vụ hỗ trợ sau tư vấn Khách hàng tìm đến cơng ty ln mong muốn có hài lịng, công việc diễn suôn sẻ, nhiên muốn giữ chân khách hàng, tạo tiền đề cho hoạt động khác cơng ty phát triển vấn đề tăng cường dịch vụ hỗ trợ sau tư vấn Có thể hình thức trao đổi thơng tin với khách hàng ngày nhằm tạo mối liên kết môi giới khách hàng, từ có lịng tin lịng trung thành Từ tạo hội tăng doanh thu mở rộng quy mô 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương 3, khóa luận đưa định hướng phát triển cơng ty TNHH chứng khốn Mirae Asset với mục tiêu phát triển bền vững Từ đó, nêu giải pháp nâng cao tình hình kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động MGCK nói riêng 62 KẾT LUẬN Cơng ty TNHH chứng khốn Mirae Asset thành viên thị trường chứng khốn Việt Nam Hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty có kết ban đầu kể từ thành lập thời điểm Tuy nhiên, mảng môi giới công ty chưa thực phát triển tương xứng với tiềm MAS Vì vậy, cần có chiến lược để nâng cao hoạt động môi giới công ty Báo cáo đạt kết sau: Thứ nhất, giới thiệu tổng quan MAS hoạt động mơi giới chứng khốn MAS Thứ hai, phân tích chi tiết thực trạng hoạt động mơi giới Rồng Việt, từ kết đạt được, hạn chế nguyên nhân Thứ ba, dựa định hướng phát triển MAS thơng tin nghiên cứu phân tích, kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hoạt động môi giới công ty Em xin gửi lời cảm ơn đến tồn phận mơi giới phận liên quan MAS chi nhánh Thăng Long, Đặc biệt TS Phạm Thị Vân Huyền giúp đỡ em nhiều, dành thời gian hướng dẫn tận tình em q trình viết báo cáo Mặc dù cịn nhiều sai sót mong cơng ty q thầy đóng góp ý kiến 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh chứng khốn, PGS TS Thái Bá Cần Giáo trình kinh doanh chứng khốn, PGS TS Tô Kim Ngọc; TS Nguyễn Thanh Phương- Nhà xuất Bách khoa Hà Nội Nghề môi giới chứng khoán, PGS TS Trần Thị Thái Hà- Nhà xuất Chính trị Quốc gia Giáo trình thị trường tài chính, PGS TS Bùi Kim Yen- Nhà xuất kinh tế TP Hồ Chí Minh Giáo trình Phân tích đầu tư chứng khốn, PGS TS Tơ Kim Ngọc; TS Trần Thị Xuân Anh- Nhà xuất lao động Luật chứng khoán 2006 Luật chứng khoán sửa đổi năm 2010 Báo cáo thường niên CTCK năm 2017, 2018, 2019 Báo cáo tài hợp (đã kiểm tốn) CTCK năm 2017, 2018, 2019 10 Một số trang website: http://www.masvn.com http://www.cafef.vn http://www.vietstock.vn http://www.hnx.vn/vi-vn/ http://www.hsx.vn 64 PHỤ LỤC Giấy xác nhận đơn vị thực tập new doc 2021-05-26 16.45.03_2021052616' 65 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẶN CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP Họ tên sinh viên thực tập: Đồng Tat Lượng Lóp: K20CLCE Ngành: Tài doanh nghiệp Trường: Học Viện Ngân Hàng Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Chứng khoán Mirae Asset (Việt Nam) chi nhánh Thăng Giảng viên hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) Không đáp ứng yêu cầu Xác nhận đơn vị thực tập 66 Scanned with CamScanner ... CƠNG TY CHỨNG KHỐN VÀ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN MIRAE ASSET (VIỆT NAM) CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT... chế hoạt động mơi giới chứng khốn Vì vậy, em lựa chọn đề tài: ? ?Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới Công ty TNHH Chứng khoán Mirae Asset (Việt Nam)? ?? với mục tiêu nghiên cứu đề số giải pháp. .. thể hiệu hoạt động giải pháp Lê Văn Lư (2016), ? ?Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới Cơng ty TNHH Chứng khốn NHNO&PTNT Việt Nam” đưa hạn chế giải pháp cho hoạt động MGCK nhiên giải pháp