NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG *** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS LÊ VĂN LUYỆN Họ tên sinh viên : LÊ NGỌC ANH Mã sinh viên : 17A4030010 Lớp : QTDNA - K17 Khóa : 2014 - 2018 Khoa : QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, tháng 05 năm 2018 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng thân em Các số liệu sử dụng phân tích khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, đuợc công bố theo quy định Các kết nghiên cứu khóa luận em tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tế Người viết Lê Ngọc Anh Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANHLỜI MỤC CẢM TỪ VIET ƠN TẮT Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới tất thầy cô giảng dạy Học viện Ngân hàng cung cấp cho em kiến thức bổ ích thiết thực bốn năm học qua Và đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Lê Văn Luyện, giảng viên huớng dẫn tận tâm bảo, định huớng để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp! Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới toàn cán nhân viên Ngân hàng Thuơng mại cổ phần Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hung nhiệt tình huớng dẫn em trình thực tập làm việc cung cấp số liệu cho khóa luận này! Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 02 tháng 05 năm 2018 Người viết Chữ viết tắt Diễn giải TMCP Thương mại cổ phần MB Lê đội Ngọc Anh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân NNL Nguồn nhân lực PTNNL Phát triên nguồn nhân lực BCTC Báo cáo tài NHTM Ngân hàng thương mại NHTW DN Ngân hàng Trung ương Doanh nghiệp Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỊ, BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội .31 Bảng 2.2: Tình hình lao động chi nhánh Trần Duy Hung giai đoạn 2015 - 2017 36 Bảng 2.3: Số luợng hồ sơ đăng ký tuyển dụng MB Chi nhánh Trần Duy Hung phân theo nguồn tuyển dụng giai đoạn 2013-2017 39 Bảng 2.4: Một số tiêu chí đánh giá hoạt động tuyển dụng MB Trần Duy Hung giai đoạn 2013-2017 40 Bảng 2.5: Cơ cấu đào tạo theo nội dung đào tạo MB Trần Duy Hung 44 Bảng 2.6 Số luợng nhân viên đào tạo tính theo phuơng pháp đào tạo MB Trần Duy Hung giai đoạn 2013-2017 46 Bảng 2.7: Đánh giá nhân viên MB Trần Duy Hung nội dung đào tạo 47 Bảng 2.8: Đánh giá nhân viên chuơng trình đào tạo MB .48 Bảng 2.9: Cơng tác bố trí nhân ngân hàng giai đoạn 2013 - 2017 49 Bảng 2.10: Mức độ hài lòng chế độ tiền luơng nhân viên MB Trần Duy Hung 51 Bảng 2.11: Số luợng nhân viên đuợc khen thuởng MB Trần Duy Hung giai đoạn 2013 - 2017 52 Bảng 2.12: Kết bổ nhiệm cán giai đoạn 2013-2017 54 Bảng 2.13: Mức độ hài lòng chế thăng tiến nhân viên MB .54 Bảng 14: Tình trạng sức khoẻ nguời lao động theo tiêu chuẩn phân loại sức khoẻ MB Trần Duy Hung giai đoạn 2013 - 2017 56 Bảng 2.15: Cơ cấu lao động theo trình độ MB Trần Duy Hung giai đoạn 2013 2017 57 Bảng 2.16: Khả giải công việc, tình phận lãnh đạo, quản lý MB Trần Duy Hung 58 Bảng 2.17: Đánh giá khả giải công việc phận chuyên môn, nghiệp vụ MB Trần Duy Hung 59 Bảng 2.18: Đánh giá khả giải công việc phận công nhân, nhân viên MB Trần Duy Hung 60 Bảng 3.1: So sánh kết thực sau đào tạo với tiêu chuẩn 71 Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng Sơ đồ Sơ đồ Sơ đồ Sơ đồ Khóa luận tốt nghiệp 1.1 Tiến trình tuyển chọn nhân lực 11 1.2: Quy trình đào tạo phát triển 14 2.1 Cơ cấu tổ chức, máy Ngân hàngTMCP Quân đội 35 2.2 Cơ cấu tổ chức, máy MBTrầnDuy Hung 36 Biểu đồ 2.1 Số lao động đuợc cử đào tạo phân theo đối tuợng 42 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ vắng mặt nhân viên MB Chi nhánh Trần Duy Hung trung bình giai đoạn 2013 - 2017 50 Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN Lực TRONG DOANH NGHIỆP VÀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP VÀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .6 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Phát triển số lượng nguồn nhân lực 1.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 13 1.2.3 Hợp lý cấu nguồn nhân lực 16 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 18 1.3.1 Các nhân tố bên 18 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 21 1.4 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .24 1.4.1 Đặc điểm hoạt động ngân hàng thương mại 24 1.4.2 Yêu cầu phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 27 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁ C PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LựC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG 30 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG 30 2.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Quân đội 30 2.1.2 Định hướng tập đoàn MB Group 34 2.2 THỰC TRẠNG C NG T C PH T TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG 36 2.2.1 Phát triển số lượng nguồn nhân lực .38 2.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 41 2.2.3 Hợp lý cấu nguồn nhân lực 49 2.4 NHẬN XÉT VỀ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG 60 2.4.1 Những kết đạt 60 2.4.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 61 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG 65 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG .65 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG 66 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động tuyển dụng 66 3.2.2 Hồn thiện cơng tác bố trí, sử dụng nguồn nhân lực 67 3.2.3 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu thực tế 68 3.2.4 Đưa mục tiêu đào tạo phát triển rõ ràng 70 3.2.5 Lựa chọn xác đối tượng đào tạo 72 3.2.6 Hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu chương trình đào tạo 73 3.2.7 Nâng cao thể lực cho người lao động 75 3.3 ĐIỀU KIỆN ĐỂ THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP 75 3.3.1 Khuyến nghị với nhà nước 75 3.3.2 Khuyến nghị với bộ, ban, ngành 76 3.3.2 Khuyến nghị với MB 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp MỞ ĐẦU Tính C ấ p thiết củ a đ ề tà i Nhân tố người ba nhân tố dẫn đến thành công “Thiên thời - Địa lợi - Nhân hòa”, lẽ tổ chức muốn đạt thành công hoạt động phải trọng đến yếu tố người Trong q trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước với chế thị trường cạnh tranh nay, nhân lực đóng vai trị quan trọng cho phát triển tồn doanh nghiệp Muốn phát triển nhanh bền vững, doanh nghiệp phải tạo dựng nguồn nhân lực chất lượng cao có sách phát huy tối đa nguồn nhân lực Việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo phù hợp với lực người cho công việc cụ thể nhân tố định dẫn đến thành công doanh nghiệp Do vậy, việc phát triển đội ngũ lao động nói chung đội ngũ lao động doanh nghiệp Việt Nam nói riêng lại đặt cấp thiết lúc hết, điều kiện Việt Nam hội nhập ASEAN, AFTA WTO, doanh nghiệp (DN) Việt Nam cạnh tranh với doanh nghiệp nước, mà phải cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp nước ngồi có kinh nghiệm kinh tế thị trường Để cạnh tranh thành công, việc đầu tư vào phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu Nhận thức tầm quan trọng công tác đầu tư này, nhiều DN trọng vào công tác phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên việc thực công tác cịn có nhiều bất cập nhiều ngun nhân Một nguyên nhân DN chưa có tầm nhìn phương pháp phát triển nguồn nhân lực cách có hệ thống xuyên suốt trình hoạt động Xuất phát từ vấn đề trên, sau trình tìm hiểu mình, em chọn đề tài “Thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Trần Duy Hưng" làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp với mong muốn đóng góp phần giúp cho cơng tác phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Trần Duy Hưng nói riêng Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội nói chung hiệu quả, chuyên nghiệp Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA (Nguồn: đề xuất tác giả) - Mặt khác chi nhánh so sánh đánh giá thực công việc lao động qua đào tạo với lao động chưa qua đào tạo để thấy khác biệt hiệu suất tố chất loại đối tượng trên, từ thấy tác dụng việc đào tạo Người đánh giá so sánh thực công việc lao động làm cơng việc người đào tạo người chưa qua đào tạo - Ngoài cần đánh giá phiếu điều tra (bảng hỏi) để nắm tình hình, hiểu tâm tư, nguyện vọng người lao động Phiếu điều tra gồm có nội dung về: thơng tin cá nhân ( tuổi, chức danh, thâm niên công tác.) ý kiến công tác đào tạo chi nhánh ( tham gia khoá đào tạo chưa, đánh giá nội dung chương trình đào tạo phù hợp với u cầu cơng việc chưa, chi phí để tham gia khố đào tạo, hiệu chương trình đào tạo thực công việc.) mong muốn người lao động để phá triển thân Phiếu điều tra phải phát cho người lao động, họ phải giải thích rõ ràng ý nghĩa việc khảo sát, cách trả lời Phương pháp dễ thực hiện, không tốn nhiều chi phí địi hỏi người lập phiếu điều tra phải có trình độ định phải giải thích cụ thể cho người lao động cách trả lời ý nghĩa thơng tin xác mà họ cung cấp nhằm phục vụ lợi ích thân họ MB Trần Duy Hưng * Đánh giá mặt lượng: Đánh giá qua so sánh lượng giá trị đầu vào với lượng giá trị đầu Lượng giá trị đầu vào (chi phí đào tạo) gồm chi phí đào tạo trực tiếp chi phí đào tạo gián tiếp - Chi phí đào tạo trực tiếp: Tiền lương cho người đào tạo, thù lao trả cho giáo viên giảng dạy, chi phí giáo trình đào tạo, chi phí tài liệu phục vụ đào tạo, chi phí lắp đặt, in ấn, photocopy, chi phí thuê địa điểm đào tạo, chi phí khấu hao Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng 75 Khóa luận tốt nghiệp thiết bị sở hạ tầng, chi phí sửa chữa, tu, chi phí lại, ăn ở, điện thoại chi phí khác phát sinh từ đào tạo - Chi phí đào tạo gián tiếp: chi phí hội đào tạo, nghĩa tổn thất vơ hình cho MB Trần Duy Hung nguồn tài nguyên thời gian dùng cho việc đào tạo dùng vào hoạt động khác Luợng chi phí đầu luợng giá trị tăng thêm suất lao động tăng 3.2.7 Nâng ca o thể lực cho người l a o động MB Trần Duy Hung cần nâng cao thể lực cho nguời lao động để nguời lao động có sức khỏe tốt để cống hiến sức lực cho ngân hàng, từ tăng suất hiệu lao động Hàng năm ngân hàng cần tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nguời lao động Hoạt động cần đuợc thực cách nghiêm túc có hiệu thật nhằm phát kịp thời tình trạng sức khỏe nguời lao động Cần liên kết với bệnh viện tỉnh thành phố, sử dụng bác sĩ giỏi có tâm phuơng pháp khám đại Nếu sức khỏe có vấn đề cần đuợc chữa trị kịp thời đảm bảo nguời lao động ln có sức khỏe tốt Ngoài ngân hàng cần quan tâm đến môi truờng làm việc sinh hoạt nguời lao động An toàn lao động, an toàn vệ sinh thực phẩm cần đặt lên hàng đầu Cần có hịm thu góp ý lắng nghe kịp thời vấn đề an tồn nguời lao động để có biện pháp xử lý kịp thời Đảm bảo nguời lao động có sức khỏe tốt để làm việc cống hiến 3.3 ĐIỀU KIỆN ĐỂ THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP 3.3.1 Khuyến nghị với nhà nước - Hoàn thiện pháp luật tiền luơng: hầu hết văn quy định chế độ sách tiền luơng, BHXH nằm rải rác nhiều văn luật khác nhau, chua đuợc hệ thống hóa gây khó khăn chung cho quan nhà nuớc, đơn vị hành nghiệp, doanh nghiệp Để doanh nghiệp, đơn vị thuận tiện việc tìm hiểu, thu thập, nghiên cứu thực nhà nuớc cần có chế sách đảm bảo thống quán quy định, văn - Chi phí cho cơng tác đào tạo nghề doanh nghiệp không nên chịu thuế Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng 76 Khóa luận tốt nghiệp thu nhập doanh nghiệp khoản đầu tu mang lại giá trị gia tăng nhiều cho doanh nghiệp 3.3.2 Khuyen nghị với cá C bộ, ba n, ngành Một là, xây dựng chiến luợc đào tạo nguồn nhân lực: Để thực đuợc điều này, thiết nghĩ NHNN cần nghiên cứu xây dựng chiến luợc đào tạo nguồn nhân lực chất luợng cao, giao cho hai sở đào tạo có uy tín nuớc trực thuộc NHNN Học viện Ngân hàng Đại học Ngân hàng TP.HCM làm đầu mối giúp NHNN nghiên cứu xây dựng chiến luợc nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng Theo đó, cần dự báo nguồn nhân lực thời kỳ để có kế hoạch đào tạo; xây dựng chuơng trình đào tạo khung sở chuẩn mực quốc tế; xây dựng giáo trình chuẩn theo tiêu chuẩn quốc gia phát triển có chỉnh sửa cho phù hợp điều kiện cụ thể VN; chuẩn hóa đội ngũ giảng viên, cán viên chức ngành ngân hàng Các truờng đào tạo nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng cần xây dựng tiêu tuyển sinh phù hợp với nhu cầu thị truờng, không nên đào tạo chạy theo số luợng mà bỏ qua đến chất luợng đào tạo, từ dẫn tình trạng cung lớn cầu lao động Hai là, đổi phuơng pháp dạy học, tạo môi truờng học tập nghiên cứu lành mạnh cho sinh viên: để có nguồn nhân lực chất luợng tốt đào tạo nguồn nhân lực từ ghế nhà truờng có ý nghĩa vô quan trọng cho phát triển ngành ngân hàng, nguồn lực cung ứng cho ngành ngân hàng Vì thế, sở đào tạo cần tiếp tục đổi phuơng pháp đào tạo, coi nguời học trung tâm, nâng cao ý thức tự học, khả tu sáng tạo, khả nghiên cứu độc lập nguời học; giáo dục toàn diện cho sinh viên kiến thức chuyên môn, kiến thức bổ trợ, nhu giáo dục tu tuởng, đạo đức, lối sống thể chất cho sinh viên Ba là, đầu tu sở vật chất kỹ thuật, có sách uu đãi sở giáo dục đào tạo đội ngũ giảng viên: để thực đuợc điều cần đuợc quan tâm đầu tu nhiều mặt Nhà nuớc cho giáo dục đại học nhu đầu tu sở vật chất kỹ thuật, sách tiền luơng, khen thuởng cho đội ngũ giáo viên để từ đội ngũ nhà giáo tồn tâm, tồn ý cho nghiệp giáo dục đào tạo Bên cạnh đó, Chính phủ cần có sách động viên, khuyến khích để doanh nghiệp đóng góp cho nghiệp giáo dục đào tạo doanh nghiệp cần chủ Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng 77 Khóa luận tốt nghiệp động, có trách nhiệm đóng góp sở vật chất kỹ thực tế cho sở đào tạo Huy động nguồn vốn để phát triển hệ thống truờng học chất luợng cao; thu hút đầu tu thành lập truờng Đại học Quốc tế có chất luợng; uu tiên đầu tu ngân sách cho phát triển nhân lực; trì phát triển đề án đào tạo nhân lực chất luợng cao; khai thác, sử dụng hiệu nguồn vốn đầu tu theo chủ truơng xã hội hóa, vốn FDI, ODA, NGO, tín dụng thuơng mại uu đãi cho ngành giáo dục Bốn là, mở rộng đào tạo hợp tác quốc tế nguồn nhân lực: Quá trình hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, để tiếp cận với trình độ khoa học nuớc tiên tiến giới, nhu đẩy mạnh giao luu học hỏi ngân hàng nuớc; thiết nghĩ sở đào tạo chuyên ngành tài ngân hàng, NHNN NHTM cần quan tâm đến việc gởi cán cơng nhân viên đào tạo, giao luu học hỏi sở đào tạo, ngân hàng trung uơng NHTM số nuớc có kinh tế phát triển Qua học hỏi, cán tiếp thu đuợc kiến thức, kinh nghiệm bạn để ứng dụng vào thực tiễn VN Tiếp tục mở rộng liên kết hợp tác với truờng đại học, đặc biệt truờng đại học danh tiếng giới để đào tạo đại học sau đại học chuyên ngành tài ngân hàng, quản trị kinh doanh, từ đào tạo đuợc nguồn lao động có trình độ chuyên môn cao cho ngành ngân hàng Năm là, khẩn truơng xây dựng quy tắc chuẩn chức danh công việc ngân hàng, tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng: nay, đa số ngân hàng giới áp dụng cách phổ biến nhung VN chua đuợc nhiều ngân hàng xây dựng Cho nên, NHNN NHTM cần khẩn chuơng nghiên cứu xây dựng quy tắc chức danh công việc tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng, từ làm sở cho việc huớng đến việc tiêu chuẩn hóa cán ngành ngân hàng theo cấp độ đào tạo khác cho vị trí cơng việc Sáu là, đẩy mạnh hợp tác sở đào tạo ngân hàng nhu trình bày trên; suy cho c ng, truờng đào tạo nguồn nhân lực làm việc ngân hàng, doanh nghiệp tổ chức khác Do đó, sở đào tạo cần mở rộng hợp tác với ngân hàng để chuyển giao khoa học công nghệ Về phía ngân hàng, hỗ trợ sinh viên, giáo viên thực tập kiến thức, tình xử lý thực tế, từ giúp Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp 78 cho sinh viên trường vào làm việc ngay, không cần phải đào tạo lại nghiệp vụ Các ngân hàng nên chủ động tham gia đào tạo nguồn nhân lực theo đơn đặt hàng với trường, viện nghiên cứu, trực tiếp cử chuyên gia ngân hàng vào giảng dạy số chuyên đề; cấp học bổng cho sinh viên có thành tích học tập tốt, tuyển dụng sinh viên đạt tiêu chuẩn sau trường Bảy là, thành lập quan chuyên môn dự báo nguồn nhân lực: nhằm tránh tình trạng thừa, thiếu nguồn nhân lực nói chung, nguồn nhân lực có chất lượng cao nói riêng, thiết nghĩ Chính phủ giao cho NHNN thành lập quan chuyên môn, quan chuyên nghiên cứu nhu cầu nguồn nhân lực ngành ngân hàng để dự báo nguồn nhân lực giai đoạn định, qua khuyến nghị cho sở đào tạo người dân biết nhu cầu nguồn nhân lực ngành ngân hàng giai đoạn định, dựa vào thông tin này, sở đào tạo xem xét, định số lượng đào tạo, ngành nghề đào tạo người dân vào nhu cầu khả để định hướng nghề nghiệp tương lai Tóm lại: để hệ thống ngân hàng phát triển nhanh bền vững, bước theo kịp quốc gia phát triển giới hệ thống ngân hàng cần có đội ngũ cán đủ mạnh, nguồn nhân lực chất lượng cao yếu tố thiếu Hy vọng giải pháp đề xuất, triển khai áp dụng đồng phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cho hệ thống ngân hàng VN thời gian tới nói chung cho MB nói riêng 3.3.2 Khuyến nghị với MB Một là, tuyển dụng nguồn nhân lực: Dựa chiến lược phát triển toàn ngành, nhu cầu tuyển dụng hệ thống Ngân hàng TMCP Quân đội, đưa sách tuyển dụng khoa học để thu hút nguồn nhân lực thực có chất lượng; tuyển dụng cần xem xét khả nhân cho vị trí tuyển dụng, phát sở trường cá nhân để bố trí vào vị trí phù hợp, từ người tuyển dụng phát huy hết lực, sở trường Cơng tác tuyển dụng cần phải thực công khai, minh bạch, dân chủ, khách quan, cơng bằng, có tuyển nguồn nhân lực thực có chất lượng vào làm việc thống ngân hàng Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng 79 Khóa luận tốt nghiệp Hai là, đổi chế thi đua, khen thưởng: Xây dựng chế thi đua, khen thưởng toàn hệ thống dựa suất, chất lượng hiệu công việc giao để xây dựng đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, sở đưa chế phân phối tiền lương phù hợp nhằm động viên người lao động làm việc có suất, chất lượng; khen thưởng xứng đáng lao động có trình độ chun mơn cao, đóng góp lớn ngân hàng Bên cạnh có chế phạt, chí sa thải cán không đáp ứng yêu cầu cơng việc, suy thối đạo đức, lối sống ảnh hưởng đến uy tín MB Ba là, đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán bộ: MB cần thường xuyên đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cơng nhân viên, ngồi kiến thức bản, văn đạo ngành ngân hàng, cần đào thêm kiến thức pháp luật, kỹ bán hàng, kiến thức quản lý, kỹ giao tiếp đồng thời, quan tâm tới việc đào tạo ngoại ngữ cho đội ngũ cán công nhân viên Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA 80 Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Tìm nhận thức hướng mới, yếu tố xung đột tạo nên tảng thành công, đột phá doanh nghiệp Mà yếu tố người tạo nên tảng cho phát triển bền vững Trong thời gian qua Ngân hàng TMCP Quân đội thực chiến lược nhằm phát triển nguồn nhân lực, thu số thành định thu hút đội ngũ lao động trình độ cao, trẻ động nhiệt tình, ln sẵn sàng cống hiến phát triển ngân hàng Nhưng bên cạnh đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhiều hạn chế Phát triển nguồn nhân lực giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp thực mục tiêu phát triển vượt qua thách thức hội nhập kinh tế Phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ trọng tâm chiến lược lâu dài cần có kế hoạch cụ thể trước mắt nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp Khóa luận hệ thống hóa lý luận phát triển nguồn nhân lực nêu cách tổng quát nội dung, phương pháp cách tiếp cận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp ngân hàng thương mại Tác giả đã thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Trần Duy Hưng, mặt hạn chế tồn công tác Qua ta thấy khơng phải phận nhân mà Ban lãnh đạo chi nhánh có vai trị trách nhiệm phát triển nguồn nhân lực, khơng có sách chiến lược phát triển nguồn nhân lực rõ ràng Công tác quản lý đào tạo, phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhiều bất cập Trên sở khóa luận đề giải pháp để phát triển nguồn nhân lực đáp ứng mục tiêu MB Trần Duy Hưng đến năm 2020: Gia tăng số lượng nguồn nhân lực, Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực, nâng cao lực nguồn nhân lực, Nâng cao động lực thúc đẩy người lao động Phát triển nguồn nhân lực vừa mục tiêu vừa động lực để tạo phát triển bền vững cho doanh nghiệp Nhận thức rõ tầm quan trọng việc phát triển Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng 81 Khóa luận tốt nghiệp nguồn nhân lực, MB Trần Duy Hung cố gắng cải tiến, hoàn thiện chiến luợc phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo đáp ứng tốt yêu cầu thời kỳ mới, theo xu huớng phát triển chung đất nuớc Đóng góp phần vào công xây dựng hạ tầng kỹ thuật thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội Khóa luận tập trung nghiên cứu, phân tích, đua giải pháp nội dung nhằm góp phần phát triển nguồn nhân lực MB Trần Duy Hung Kính mong nhận đuợc đóng góp ý kiến quý Thầy, Cô giáo nguời quan tâm./ Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA 82 Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu, giáo trình Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2011) Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Trường đại học Kinh tế Quốc dân NXB đại học Kinh tế Quốc dân Mai Quốc Chánh (1999) “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước” NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Doanh nhân tự học (2009) Mô tả công việc, yêu cầu chuyên môn tiêu chuẩn hồn thành cơng việc Quản trị nguồn nhân lực DNVVN MPDF Nhà xuất trẻ Nguyễn Xuân Dũng (2009) “Đào tạo nghề: Tiếp tục đổi cho mục tiêu phát triển bền vững”, tạp chí Kinh tế phát triển, số 140 tháng 2/2009 Trần Khánh Đức (2010), Giáo dục đào tao: Phát triển nguồn nhân lực kỷ XXI, NXB Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Minh Đường - Bồi dưỡng đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện - Chương trình KHCN cấp Nhà nước KX - 07 Đề tài KX - 07- 14, Hà Nội 1996 Phạm Minh Hạc (1996) “ Vấn đề người cơng đổi mới” Chương trình khoa học - Công nghệ cấp nhà nước KX07 Bùi Hiền (2001) Từ điển giáo dục học, NXB Từ điển Bách Khoa, HN Đinh Việt Hòa (2009) “Phát triển nguồn vốn nhân lực - Chiến lược tối ưu nhà lãnh đạo”Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế kinh doanh 10 Võ Xuân Hồng (2004) “Lựa chọn phương pháp đào tạo nhân viên cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam”, Tạp chí phát triển Kinh tế, số 161 tháng 3/2004 11 Nguyễn Đắc Hưng, Phạm Xuân Dũng (2004) Nhân tài chiến lược phát triển quốc gia, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 Nguyễn Đắc Hưng (2007) “ Phát triển nhân tài chấn hưng đất nước”, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 13 Nguyễn Mai Hương (2011) “ Kinh nghiệm số quốc gia Châu Á phát triển nguồn nhân lực tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế - Bài học cho Việt Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng 83 Khóa luận tốt nghiệp nam”, Tạp chí khoa học Đại học QGHN, khoa học xã hội nhân văn ,27, 5258 14 Phạm Văn Kha (2007) Đào tạo sử dụng nguồn nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, NXB Giáo dục 15 Lê Thị Ái Lâm (2003) Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo - Kinh nghiệm Đông A, NXB Khoa học xã hội 16 Quách Thị Hồng Liên “Bàn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nay”, Tạp chí Ngân hàng 17 Lê Thị Mỹ Linh (2009) “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam qua trình hội nhập kinh tế” Luận án Tiến sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Nguyễn Lộc (2010) “Một số vấn đề lý luận phát triển nguồn nhân lực” Tạp chí khoa học giáo dục 19 Nguyễn Văn Long “Phát huy nguồn nhân lực động lực thúc đẩy” Tạp chí khoa học cơng nghệ, số năm 2010 20 Thái Thảo Ngọc (2013) “Phát triền nguồn nhân lực công ty cổ phần Lilama7” Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nằng 21 Bùi Văn Nhơn (chủ biên) tập thể tác giả (2006) “Quản lý nguồn nhân lực xã hội” NXB Đại học Quốc gia 22 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2013) Giáo trình Quản trị nhân lực Trường đại học Kinh tế Quốc dân Nhà xuất đại học Kinh tế Quốc dân 23 Tạp chí cộng sản (2408/2012) - Hơi thảo “Phát triển nguồn nhân lực đáp ưng u cầu đại hóa, cơng nghiệp hóa hội nhập quốc tế” 24 Vũ Bá Thể, (2005) , “Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hố - đại hố đất nước”, NXB thống kê 25 Võ Xuân Tiến 2010 “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực” Tạp chí khoa học số năm 2010 26 Vũ Văn Tuấn Kinh nghiệm quản lý nguồn nhân lực công ty vừa nhỏ Châu Á [12/06/2013] 27 Doanh nhân 360, Các hình thức đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học Học viện viện Ngân Ngân hàng hàng T T 85 84 Khóa Khóa luận luận tốt tốt nghiệp nghiệp [Trực tuyến] Địa chỉ: http://doanhnhan360.com/Desktop.aspx/QuanlyPHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ MỘT SỐ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN 360/Quan ly/Cac_hinh_thuc_dao_tao_nguon_nhan_luc_trong_doanh_nghiep/ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TRẦN DUY Tiêu chí TotMB Trung KémHƯNG Số người tham gia: 150 bình Số phiếu thu về: 145 Anh (chị) đ ánh nà o Số phiếu hợp lệ: 140 sá ch tiền lương t i c ủ a MB Trần Duy Hưng? Anh (chị) đánh giá ý kiến nội dung tạo động lực lao động tiến hành thời gian vừa qua Ý kiến anh (chị) nhằm nâng cao Hệ thống tiền lương rõ ràng, minh bạch hiệu công tác MB Trần Duy Hưng thời gian tới Thời điểm trả lương hợp lý Đánh dấu X vào ý kiến anh (chị) cho Duy trì mức lương Họtại tên người tham gia: Anh ( hị) ánh thếsinh: n o h nh Năm sá ch thưởng phúc lợi tạ i c ủ a MB Giới tính: Trần Duy Hưng? Bộ phận làm việc: Chính sách phúc lợi hợp lý, đầy đủ Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Cơ chế thưởng tạo động lực thúc đẩy tinh thần làm việc động Học việnngười Ngân lao hàng 86 Khóa luận tốt nghiệp Anh (chị) đ ánh nà o CO ng tá C đ o t o t i MB Trần Duy Hưng? Chương trình đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc Phương pháp đào tạo hợp lý Số lượng đào tạo đáp ứng với nhu cầu nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên Sử dụng sau đào tạo hợp lý Có hứng thú với khóa đào tạo MB Trần Duy Hưng tổ chức Anh ( hị) ánh n o ng tá đ ánh giá nh tích t i MB Trần Duy Hưng? Cơng tác đánh giá thành tích thực rõ ràng, minh bạch Phương pháp đánh giá phù hợp Các tiêu chí đánh giá hợp lý Anh (chị) đ ánh nà o mô i trường thăng tiến t i MB Trần Duy Hưng? Chế độ thăng tiến hợp lý Cơ chế thăng tiến có tác dụng tạo động lực làm việc Tiếp tục muốn gắn bó lâu dài với MB Trần Duy Hưng Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Cảm ơn hợp tác anh (chị)! Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ THÁI ĐỘ, TINH THẦN LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN MB TRẦN DUY HƯNG Hiện nay, thực nghiên cứu khoa học tình hình phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hung Tơi mong anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi duới quan điểm, ý kiến chân thực anh/chị Tôi xin đảm bảo tính bí mật thơng tin đuợc cung cấp, từ liệu thu thập đuợc tơi phân tích tổng hợp khơng nêu tên cá nhân hay doanh nghiệp nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Họ tên nguời tham gia: Giới tính: Bộ phận làm việc: Xin anh (chị) vui lịng cho biết tên khố đào tạo hình thức, địa điểm đào tạo: Anh (chị) đánh giá nhu chất luợng chung khoá đào tạo? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Kém □ Rất Nội dung có phù hợp với yêu cầu công việc không? □ Rất phù hợp □ Khơng phù hợp □ Phù hợp □ Hồn tồn khơng phù hợp Sự truyền đạt giáo viên hiểu không? □ Rất dễ hiểu □ Dễ hiểu □ Khó hiểu □ Rất khó hiểu Trang bị sở vật chất có đầy đủ khơng? □ Có □ Khơng Thời gian đào tạo có phù hợp khơng? □ Phù hợp □ Khơng phù hợp Khố đào tạo có giúp ích cho anh (chị) khơng? □ Rất có ích □ Có ích □ Khơng có ích □ Hồn tồn khơng có ích Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng □ không hợp,thực sai tiễn lỗi đáng kể thường xun Cơng Khóa việc đào tạo có ýphù nghĩa khơng? □ Cơng việctếkhơng phù hợp, Rất thực □ Thựcthực tế □sựKhông thựcsai tế lỗi nhỏ □thường Hồn xun tồn khơng thực tiễn □ phùcó hợp, tốt khơng? nhiệm vụ Cơng Khóa việc đào tạo hấphồn dẫn,thành lơi □ Rất hấp dẫn lơi □ Không hấp dẫn lôi □ Hấp dẫn lôi □ HồnTrân tồn trọng khơngcảm hấpơn dẫnanh/ lơi chị! 10 Chương trình có xứng đáng với chi phí mà công ty anh (chị) bỏ không? □ Rất xứng đáng □ Xứng đáng □ Không xứng đáng □ Hồn tồn khơng xứng đáng 11 Những điều anh (chị) chưa hài lịng chương trình đào tạo này? 12 Anh (chị) có u cầu, kiến nghị không? 13 Đánh giá anh / chị khả giải cơng việc, tình phận lãnh đạo, quản lý công ty Đánh dấu x vào ô ý kiến anh/chị □ Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý khơng thể giải □ Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải chậm chưa triệt để □ Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải nhanh chưa triệt để □ Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải kịp thời triệt để 14 Đánh giá anh/ chị khả giải công việc phận chuyên môn, nghiệp vụ công ty Đánh dấu x vào ô ý kiến anh/chị □ Công việc không phù hợp, chậm sai lỗi đáng kể thường xuyên □ Công việc không thực phù hợp, chậm sai lỗi không đáng kể thường xuyên ... Khóa luận tốt nghiệp 30 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN Lực CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG *** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG Giảng... động doanh nghiệp, định nội lực phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Trong phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, nhân tố sách thu hút nguồn nhân lực, chế độ bố trí, sử dụng nguồn nhân lực, chế