Đề tài xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm mới tại saigontourist

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SAIGONTOURIST

Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Du lịch Thành phố (Saigontourist) được thành lập và chính thức hoạt động từ ngày 1/8/1975 với 236 cán bộ và công nhân viên Công ty khởi đầu với 5 đơn vị khách sạn nổi bật, bao gồm khách sạn Cửu Long (khách sạn Majestic), khách sạn Bến Thành (khách sạn Rex), khách sạn Độc Lập (khách sạn Caravelle Sài Gòn), khách sạn Hữu Nghị (khách sạn Palace Sài Gòn) và khách sạn Bông Sen.

Vào ngày 31 tháng 3 năm 1999, Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh đã quyết định thành lập Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, với Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh là đơn vị nòng cốt.

Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn tên tiếng Anh đầy đủ là Saigontourist Holding Company gọi tắt là Saigontourist.

Vào ngày 15/7/2010, Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh đã phê duyệt Đề án chuyển đổi Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn sang mô hình Công ty mẹ - Công ty con, hoạt động dưới hình thức Công ty TNHH một thành viên Đến năm 2019, vốn điều lệ của Saigontourist đã đạt hơn 6.400 tỷ đồng, tương đương hơn 278 triệu đô la Mỹ.

Vào tháng 10/2019, Ủy ban Nhân dân Thành phố đã phê duyệt việc đổi tên tiếng Anh của Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn từ Saigontourist Holding Company thành Saigontourist Group Doanh nghiệp này là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ và du lịch, đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành du lịch trên toàn quốc.

Saigontourist Group hiện là tập đoàn du lịch hàng đầu tại Việt Nam, hiện quản lý hơn

Bài viết đề cập đến 100 đơn vị trong ngành du lịch, bao gồm khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu vui chơi giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị và hội thảo, sân golf, cùng với dịch vụ truyền hình cáp.

Tầm nhìn: Thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam

Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam và khu vực, chúng tôi chuyên cung cấp các dịch vụ lưu trú, ẩm thực, lữ hành, giải trí, đào tạo và nhiều dịch vụ du lịch khác.

Sứ mệnh của chúng tôi là tạo ra trải nghiệm hạnh phúc cho khách hàng, đối tác, người lao động, chủ sở hữu và cộng đồng thông qua các sản phẩm và dịch vụ du lịch chất lượng.

Saigontourist Group, với biểu tượng bông mai vàng 5 cánh bao quanh quả địa cầu, thể hiện sứ mệnh nâng tầm du lịch Việt Nam Nhóm cam kết mang hình ảnh Việt Nam đến toàn cầu thông qua việc cung cấp những trải nghiệm, sản phẩm và dịch vụ độc đáo, giàu giá trị văn hóa và chất lượng quốc tế.

Giá trị cốt lõi: Chính trực Hợp lực Sáng tạo Hiếu khách

Sản phẩm, dịch vụ

Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty Dịch vụ Lữ hành

Saigontourist là một thương hiệu du lịch quốc tế uy tín, nổi bật với mạng lưới đối tác rộng khắp toàn cầu Từ khi thành lập, Saigontourist đã thu hút du khách từ khắp nơi trên thế giới nhờ vào các chương trình tour trọn gói phong phú, trải dài khắp đất nước và đa dạng về loại hình dịch vụ.

Saigontourist tự hào giới thiệu các sản phẩm du lịch đặc sắc đến bạn bè và du khách quốc tế, tận dụng lợi thế cạnh tranh từ danh lam thắng cảnh và chiều sâu văn hóa Việt Nam Chúng tôi cung cấp đa dạng loại hình du lịch như du lịch thuần túy, khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, thám hiểm, ẩm thực và sinh thái, mang đến trải nghiệm phong phú và độc đáo cho mọi du khách.

Saigontourist đã phát triển một hệ thống chương trình tham quan phong phú và dịch vụ chất lượng cao, phục vụ cho du khách Việt Nam và kiều bào Việt Nam Các điểm đến của Saigontourist trải dài khắp mọi miền đất nước, mang đến những trải nghiệm du lịch đa dạng và hấp dẫn.

Công ty chúng tôi, với mạng lưới đối tác uy tín quốc tế và sự nhạy bén trong việc nắm bắt nhu cầu khách hàng, liên tục cung cấp các gói du lịch nước ngoài đa dạng Các sản phẩm du lịch được thiết kế phù hợp theo mùa, sở thích, thu nhập và độ tuổi của du khách, bao gồm cả du lịch thuần túy.

Du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ và thị trường là một xu hướng ngày càng phổ biến, bao gồm các hoạt động như du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân nhân và khám phá văn hóa – lịch sử Những chuyến đi này không chỉ mang lại trải nghiệm thú vị mà còn giúp người tham gia hiểu rõ hơn về ngành nghề và thị trường mục tiêu.

Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải

Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ đầu những năm 90 thế kỷ 20,

Saigontourist là công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, chuyên khai thác và phát triển du lịch tàu biển Với kinh nghiệm phục vụ các đoàn tàu lớn và sang trọng, cùng với nhiều loại du thuyền và thuyền buồm, du lịch tàu biển trở thành một trong những thế mạnh nổi bật của Saigontourist, mang đến sự đa dạng trong các tour tuyến.

Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)

Du lịch MICE của Saigontourist là sự lựa chọn hàng đầu cho các công ty, doanh nghiệp và trường học nhờ vào khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng cao Công ty chuyên khai thác các chương trình MICE trọn gói, kết hợp giữa tham quan và tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, đảm bảo triển khai hiệu quả cả trong và ngoài nước.

8 chương trình team-building giúp nâng cao tinh thần tập thể và đoàn kết cho nhân viên công ty, bao gồm các hoạt động xã hội, ngoại khóa, và chương trình du lịch khen thưởng (incentive) Ngoài ra, chúng tôi cung cấp các dịch vụ riêng lẻ như phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, cùng với các chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo.

Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel

Với kinh nghiệm dày dạn trong việc tổ chức các chương trình đặc biệt cho lãnh đạo quốc gia, tập đoàn và doanh nghiệp nước ngoài, chúng tôi chuyên cung cấp các tour VIP dành cho khách hàng có thu nhập cao.

6/2005, Saigontourist đã tiên phong phát triển thương hiệu nhánh PREMIUM

TRAVEL chuyên cung cấp các sản phẩm du lịch cao cấp trong và ngoài nước Dịch vụ du lịch Premium Travel được thiết kế đặc biệt để đáp ứng tốt nhất các yêu cầu riêng biệt cho chuyến đi du lịch và công tác Sự khác biệt của chúng tôi nằm ở chất lượng dịch vụ và sự tận tâm trong từng trải nghiệm.

Dịch vụ cao cấp, chọn lọc và riêng biệt trong các tour của Premium Travel đáp ứng phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách hàng Khách hàng có cơ hội sở hữu thẻ Premium Travel, cho phép thanh toán quốc tế và nhận nhiều ưu đãi cho các dịch vụ cao cấp trong và ngoài nước.

Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Mọi người đều có thể du lịch

Vào tháng 9/2008, Saigontourist đã ra mắt sản phẩm du lịch tiết kiệm mang tên IKO Travel với phương châm “Mọi người đều có thể du lịch”, bên cạnh các tour truyền thống và tour cao cấp Premium Travel Sự xuất hiện của IKO Travel đánh dấu bước tiến trong chiến lược đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ của Saigontourist, nhằm mang lại lợi ích cho cộng đồng IKO Travel được phát triển dựa trên nhu cầu của du khách về những chuyến đi “vừa đủ, hiệu quả và phù hợp với ngân sách”.

Nguồn lực

Sự vững mạnh về tài chính là yếu tố then chốt giúp tổ chức cạnh tranh hiệu quả Nếu nguồn tài chính bị hạn chế, tổ chức sẽ phải đối mặt với nhiều khó khăn trong quá trình hoạt động.

Saigontourist cam kết bảo toàn và phát triển nguồn vốn thông qua việc kiểm tra thường xuyên việc sử dụng vốn, tài sản và quỹ đầu tư phát triển Công ty cũng giám sát tình hình công nợ, đảm bảo tuân thủ các chế độ và thủ tục xây dựng cơ bản, chế độ tiền lương và nghĩa vụ nộp ngân sách Việc chấp hành nghiêm túc các quy định này là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững của Saigontourist.

Saigontourist là một trong những đơn vị hàng đầu trong ngành du lịch, phục vụ hơn 3 triệu lượt khách mỗi năm và hợp tác với hàng vạn đối tác lớn trong và ngoài nước Công ty đạt tổng doanh thu hàng năm lên tới 22.500 tỷ đồng và lợi nhuận vượt 5.000 tỷ đồng, thể hiện sự phát triển mạnh mẽ và ổn định theo các chế độ kế toán, tài chính quy định của Nhà nước.

Năm 2020, Công ty đã trải qua nhiều thay đổi mạnh mẽ về tình hình tài chính do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, dẫn đến khó khăn tài chính và làm giảm tốc độ tăng trưởng so với các năm trước.

Năm 2020, Saigontourist ghi nhận doanh thu thuần giảm 74% so với năm 2019, chỉ đạt gần 1,312 tỷ đồng Mặc dù giá vốn đã giảm 72%, nhưng vẫn vượt quá 1,356 tỷ đồng, dẫn đến Công ty lỗ gộp hơn 44 tỷ đồng trong hoạt động cung cấp dịch vụ.

Tổng tài sản của Saigontourist hiện đạt hơn 518 tỷ đồng, giảm 34% so với đầu năm Sự sụt giảm này chủ yếu do các khoản phải thu ngắn hạn và hàng tồn kho lần lượt giảm 63% và 52% Nguyên nhân chính là ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh Covid-19 đối với ngành du lịch nói chung và Công ty nói riêng.

Mặc dù gặp khó khăn khi chịu sự tác động của dịch bệnh Covid-19,

Saigontourist đã triển khai các chiến lược tài chính nhằm thích ứng và duy trì hoạt động trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp Công ty đang chuẩn bị để nắm bắt cơ hội phục hồi và phát triển trong tương lai gần.

Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) sở hữu đội ngũ lao động hơn 17.000 người, trong đó có trên 400 nhân viên chính thức với trình độ chuyên môn cao và khả năng ngoại ngữ tốt Nhân viên tại đây không chỉ yêu nghề mà còn tận tâm và giàu kinh nghiệm Công ty luôn chú trọng đến việc đào tạo và tái đào tạo nhân viên, giúp họ nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và hiểu biết về khách hàng Đội ngũ nhân viên thể hiện phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm phục vụ, với khả năng thông thạo nhiều ngoại ngữ như Anh, Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa và Hàn Quốc.

Công ty cam kết đầu tư vào việc đào tạo và tái đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ tận tâm.

Chúng tôi có 11 khách hàng và cam kết duy trì phong cách làm việc chuyên nghiệp, thúc đẩy tinh thần đồng đội và trách nhiệm Chúng tôi xây dựng một không gian làm việc đoàn kết, thân thiện, nơi mỗi cá nhân cảm nhận được tập thể như mái nhà thứ hai, cùng nhau bảo vệ và phát triển thương hiệu.

Saigontourist hiện đang quản lý 50 khách sạn 4-5 sao với tổng cộng 7.550 phòng ngủ, tọa lạc tại các tỉnh và thành phố có tiềm năng du lịch lớn Tại thành phố Hồ Chí Minh, hệ thống khách sạn của Saigontourist bao gồm những thương hiệu nổi tiếng như Caravelle, New World, Sheraton, Rex, Majestic, Grand, Continental và Đệ Nhất (First Hotel).

Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com)

Khách sạn và khu nghỉ dưỡng tại Việt Nam, như khách sạn Sài Gòn - Hạ Long, Majestic Móng Cái (Quảng Ninh), Sài Gòn – Ba Bể (Bắc Kạn), Sài Gòn - Bản Giốc (Cao Bằng), Sài Gòn – Morin – Huế (Huế), Sài Gòn – Quảng Bình (Quảng Bình), Sài Gòn – Đông Hà (Quảng Trị), Saigontourane (Đà Nẵng), Sài Gòn - Mũi Né (Bình Thuận), Sài Gòn – Hồ Cóc (Bà Rịa Vũng Tàu) và Sài Gòn - Phú Quốc (Kiên Giang), mang đến trải nghiệm lưu trú đa dạng và chất lượng cho du khách.

Saigontourist điều hành quản lý theo tiêu chuẩn "Bộ Quy trình quản lý khách sạn 5 sao theo tiêu chuẩn Saigontourist".

Saigontourist Group, với công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, là đơn vị lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, hoạt động hiệu quả trên cả ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước Nhằm mang đến trải nghiệm mới mẻ và thú vị cho khách hàng, Saigontourist Group luôn hợp tác với các đối tác hàng đầu để cung cấp dịch vụ du lịch sáng tạo, an toàn và chất lượng tốt nhất.

Lữ hành Saigontourist, có trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh và 18 chi nhánh trên toàn quốc, là một trong những đơn vị hàng đầu trong ngành du lịch Việt Nam Đặc biệt, du lịch tàu biển đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút đông đảo du khách quốc tế, với hàng trăm ngàn khách đến Việt Nam mỗi năm từ nhiều quốc gia khác nhau.

Saigontourist quản lý Làng Du lịch Bình Quới, là đơn vị độc nhất trong hệ thống chuyên cung cấp trải nghiệm ẩm thực Việt Nam và các món ăn đặc trưng từ các vùng miền trên cả nước.

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM “SƯỞI ẤM TRÁI TIM” TẠI SAIGONTOURIST

Xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm mới

● Theo vị trí địa lý:

○ Khách nội địa: Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam.

○ Khách quốc tế: Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ.

● Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học

Từ 40 tuổi đến 56 tuổi Trên 56 tuổi

➢ Khách nội địa: Dưới 5 triệu

Từ 10-15 triệu Trên 15-25 triệu Trên 25 triệu

➢ Khách quốc tế: Dưới 1000 USD

● Phân đoạn theo sở thích:

+ Thích các loại du lịch mạo hiểm

+ Thích du lịch để khám phá

+ Thích loại hình du lịch nghỉ dưỡng

+ Thích du lịch trải nghiệm văn hóa và nét đặc trưng riêng về tính cách của người dân địa phương.

+ Thích học hỏi những điều mới lạ

2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu:

Sau khi tiến hành phân tích các bước phân khúc thị trường, nhóm đã chọn thị trường mục tiêu đo là những khách hàng:

- Khách hàng là du khách nội địa và quốc tế

- Có mức thu nhập trên 10 triệu với khách nội địa, đối với khách quốc tế có mức thu nhập trên 1200 USD

- Có độ tuổi từ 26 đến 56 tuổi.

Khách hàng yêu thích khám phá và trải nghiệm văn hóa độc đáo, đồng thời muốn tìm hiểu tính cách đặc trưng của người địa phương Họ luôn khao khát học hỏi những điều mới mẻ và thú vị từ các nền văn hóa khác nhau.

Nhu cầu du lịch trải nghiệm kết hợp với việc giúp đỡ trẻ em có hoàn cảnh khó khăn đang gia tăng, đặc biệt ở nhóm khách hàng đã có gia đình và thu nhập ổn định Họ mong muốn khám phá văn hóa và cuộc sống của người dân tại các vùng cao, từ đó hiểu biết sâu sắc hơn về hoàn cảnh của trẻ em địa phương và tìm cách hỗ trợ hiệu quả hơn cho các em.

Chương trình cho sản phẩm mới tại Saigontoursit

2.2.1 Lý do lựa chọn sản phẩm

Du lịch không chỉ là một hoạt động giải trí thú vị mà còn mang lại nhiều kiến thức và trải nghiệm văn hóa phong phú Những chuyến đi giúp người tham gia thư giãn và khám phá các địa danh nổi tiếng, tạo nên những kỷ niệm đáng nhớ Hành trình du lịch không chỉ mang lại niềm vui mà còn mở rộng tầm hiểu biết về thế giới xung quanh.

Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) niềm vui, sự sẻ chia cho nhiều người khác trong chuyến đi, đó là hành trình du lịch từ thiện.

Du lịch từ thiện mang lại trải nghiệm nhân văn và văn hóa sâu sắc cho du khách, không chỉ đơn thuần là tham quan mà còn là cơ hội hòa mình vào đời sống và văn hóa của cộng đồng địa phương Những di tích văn hóa lịch sử và khu du lịch sinh thái cũng góp phần thu hút khách du lịch, đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ Hình thức du lịch này kết nối những trái tim, tạo cơ hội cho du khách cùng nhau giúp đỡ trẻ em nghèo vùng cao, góp phần mang lại ý nghĩa cho chuyến đi Hành trình này không chỉ giúp du khách chứng kiến cuộc sống khó khăn của trẻ em tại Hà Giang và Cao Bằng mà còn trao gửi yêu thương và tình cảm tốt đẹp đến những em nhỏ cần được hỗ trợ.

Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) vùng cao; mà còn có dịp giao lưu, trao gửi những món quà ý nghĩa nhất dành tặng cho các em.

2.2.2 Chương trình cho sản phẩm mới

Lịch trình: Hà Nội – Hà Giang – Cao Bằng

Vận chuyển: Xe du lịch đời mới

 Giới thiệu về tour du lịch từ thiện “ Sưởi ấm trái tim”

Chương trình tour du lịch từ thiện "Sưởi ấm trái tim" được tổ chức nhằm kết nối những trẻ em nghèo khó ở các vùng núi phía Bắc với du khách, những người muốn trải nghiệm văn hóa vùng cao và hỗ trợ các em nhỏ gặp khó khăn.

Chương trình du lịch đặc biệt diễn ra vào thứ hai và thứ tư, mang đến cho du khách cơ hội trải nghiệm cuộc sống của người dân vùng núi phía Bắc Du khách sẽ tham gia vào các hoạt động như làm nương rẫy, bán hàng tại chợ, nấu bữa trưa và vẽ tranh cùng trẻ em địa phương Bên cạnh đó, chương trình còn tổ chức trao quà cho những em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn tại các trường học, nhằm khuyến khích các em học tập và tạo điều kiện cho nhiều trẻ em được đến trường như bao bạn bè khác.

NGÀY 01: Hà Nội –Hà Giang ( Quản Bạ ) – Cao Nguyên Đá Đồng Văn – Cột Cờ Lũng Cú ( Ăn Sáng, Trưa, Tối)

Sáng: 5h30: Xe và hướng dẫn viên của Saigontourist đón du khách tại điểm hẹn ở Hà

Nội đã chuẩn bị chuyển đồ đạc, quà tặng, quần áo và sách vở cho trẻ em nghèo lên xe để khởi hành đi Hà Giang Trên hành trình, đoàn dừng chân để du khách tự túc ăn sáng.

Quang Tran đã tải xuống tài liệu và tiếp tục hành trình của mình Hướng dẫn viên đã tổ chức chương trình giao lưu trên xe với những tiết mục văn nghệ đặc sắc, bao gồm các bài hát vui tươi và những câu đố hài hước, tạo không khí sôi nổi cho hành trình.

Vào lúc 9h30, xe khởi hành đưa du khách đến Cao Nguyên Đá Đồng Văn, một trong những di sản thiên nhiên được UNESCO công nhận Trên hành trình, du khách sẽ dừng chân tham quan Làng Văn Hoá Lũng Cẩm.

Làng văn hóa Lũng Cẩm – Nơi ghi hình bộ phim “ Chuyện của Pao”

Du khách có thể dừng chân tại Vườn Hoa Tam Giác Mạch rực rỡ với sắc hồng tươi, nơi thu hút nhiều bạn trẻ đến tham quan và chụp ảnh Tiếp theo, đoàn sẽ ghé thăm Nhà Pao, bối cảnh của bộ phim nổi tiếng “Chuyện của Pao” đã giành giải Cánh Diều Vàng Cuối cùng, đoàn sẽ đến Dinh Thự Họ Vương, nơi ở của vua mèo Vương Chính Đức, nổi tiếng với cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp và kiến trúc độc đáo, nơi du khách còn được nghe những câu chuyện thú vị về quá trình xây dựng dinh thự từ chính hậu duệ của Vua Mèo.

Chiêm ngưỡng những cánh đồng hoa Tam Giác Mạch lung linh

Trưa: 11h30: Du khách thưởng thức những món ngon đặc sản tại nhà hàng và nghỉ ngời tại chỗ.

13h30: Du khách đi thăm quan cột cờ Lũng Cú – điểm cực Bắc địa đầu của tổ quốc

Từ cột cờ Lũng Cú, du khách có thể chiêm ngưỡng vẻ đẹp của ruộng bậc thang và những ngôi nhà trình tường của người Lô Lô ở bản Séo Lủng Ngoài ra, du khách cũng có thể dừng chân để ngắm hoa Tam Giác Mạch tại Lũng Táo.

Vào lúc 17h00, xe sẽ đưa du khách đến phố cổ Đồng Văn để nhận phòng khách sạn và nghỉ ngơi Tại đây, du khách có cơ hội tham quan chợ Đồng Văn và khám phá các nền văn hóa độc đáo của các dân tộc như Mông Hoa, Lô Hoa, Lô Lô và Choang.

Vào lúc 19h00, du khách sẽ thưởng thức bữa tối tại nhà hàng Sau đó, họ có thể tản bộ tham quan chợ đêm phố cổ Đồng Văn, nơi nổi bật với kiến trúc Trung Hoa, những ngôi nhà cao tầng lợp ngói âm dương và những chiếc đèn lồng đỏ rực rỡ Du khách sẽ nghỉ đêm tại khách sạn ở Đồng Văn.

NGÀY 02: Hà Nội – Hà Giang – Quản Bạ – Yên Minh (Ăn Trưa, Tối)

Sáng: 6h00: Du khách dùng điểm tâm sáng và làm thủ tục trả phòng.

6h30: Xe đưa du khách đến thị trấn Yên Minh- vùng Khó khăn nhất của tỉnh Hà Giang.

7h00: Du khách theo những người dân địa phương đi làm rẫy số còn lại theo các bà các mẹ đi buôn bán ở chợ.

Vào lúc 10h00, chúng tôi hoàn thành công việc và nhận những phần thưởng xứng đáng bằng các loại thực phẩm như gạo, thịt và rau Mục đích của hoạt động này là tổ chức chương trình bữa trưa vui vẻ cho các em nhỏ.

Vào lúc 10h30 trưa, chúng tôi đã đến trường tiểu học B Linh Hồ, thị trấn Yên Minh để tổ chức “bữa trưa vui vẻ” cho các em học sinh Bữa ăn được chuẩn bị từ những nguyên liệu lao động có sẵn và một số thực phẩm mua thêm, đồng thời có thể nhận được sự hỗ trợ từ người dân địa phương.

11h15: Tổ chức “Bữa trưa vui vẻ” đầy đủ chất dinh dưỡng, ấm áp và vẻ bên các em nhỏ.

12h30: Nhận phòng và nghỉ ngơi

14h00: Trở lại trường tiểu học B Linh Hồ, tổ chức trao quà từ thiện

Trao 30 suất quả cho học sinh có hoàn cảnh khó khăn Phần quà là: sách vở, đồ dùng học tập và tiền mặt.

Trao tặng cho trường tủ sách học tập gồm 90 đầu sách truyện báo thiếu nhi.

20h00 Tổ chức đốt lửa trại giao lưu cùng người dân địa phương và các em nhỏ Ca hát nhảy múa trò chuyện cùng người dân, chụp ảnh lưu niệm.

NGÀY 3: Cao Bằng - Trùng Khánh - Ba Bể (Ăn sáng, Trưa, Tối)

06h30: Du khách ăn sáng và trả phòng khách sạn, sau đó du khách tập trung lên xe đi

Trùng Khánh, mảnh đất địa đầu nổi tiếng với hạt dẻ Cao Bằng, là điểm đến hấp dẫn cho du khách Trên hành trình khám phá, du khách sẽ được chiêm ngưỡng vẻ đẹp quyến rũ nhẹ nhàng của Đèo Mã Phục, tạo nên trải nghiệm khó quên.

09h00: Vào thăm động Ngườm Ngao (động Hổ), là 1 trong những động đẹp nhất miền

Bắc Động nằm ở bản Gun, xã Đàm Thuỷ, huyện Trùng Khánh, tỉnh Cao Bằng, tọa lạc

Động Ngườm Ngao, nằm trong lòng một quả núi cách thác Bản Giốc 5 km, được khảo sát bởi Hiệp hội Hang động Hoàng gia Anh vào năm 1995 với tổng chiều dài 2144 mét Hang động này có ba cửa chính: Ngườm Ngao, Ngườm Lồm và Bản Thuôn, nổi bật với nhiều nhũ đá và măng đá có hình dạng phong phú và đa dạng.

Định giá và các chiến lược về giá cho sản phẩm mới

2.3.1 Tính giá cho sản phẩm mới

Doanh nghiệp Saigontourist hiện nay nổi bật với các tour du lịch ấn tượng, luôn đứng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, phong cách phục vụ và hiệu quả kinh doanh.

Gần đây để tránh sự nhàm chán, tăng sự thu hút hơn nữa từ khách hàng Saigontourist đã đưa ra một sản phẩm mới tour “Sưởi ấm trái tim”.

- Định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh cạnh tranh:

Trên thị trường hiện nay, nhiều công ty du lịch tổ chức tour khám phá Đông Bắc, đặc biệt tại các tỉnh miền núi như Hà Giang, Cao Bằng và Sapa Đối thủ cạnh tranh đáng chú ý là Viettravel, với tour 4N3Đ có giá 4,190,000 đồng/người, bao gồm chi phí xe tham quan, khách sạn và bữa ăn Trong khi đó, Saigontourist cung cấp tour "Sưởi ấm trái tim" với giá 5,490,000 đồng/người, cũng bao gồm các chi phí tương tự, đồng thời tính thêm chi phí cho các hoạt động từ thiện và quà tặng cho trẻ em Việc so sánh giá cả giữa các đối thủ giúp Saigontourist định hình mức giá phù hợp cho sản phẩm của mình.

2.3.2 Các chiến lược về giá

Phần lớn quyết định của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ thường dựa vào những con số đầu tiên của giá, do đó, định giá theo tâm lý nhằm tạo ra cảm giác ảo về giá trị gia tăng để tăng nhu cầu Chiến lược này không chỉ tác động đến cảm xúc mà còn đến suy nghĩ logic của khách hàng, khiến họ cảm thấy sản phẩm có chất lượng nhưng giá cả hợp lý Saigontourist đã áp dụng chiến lược khác biệt bằng cách giữ nguyên giá, với một số sản phẩm du lịch được bán đồng giá 5,500,000 VND.

+ Sản phẩm “ Sưởi ấm trái tim” sẽ được bán với giá 5,490,000 vnd để khách hàng cảm giác rẻ hơn thay vì để giá 5,500,000 vnd

● Chiến lược giá chiết khấu theo khối lượng mua: Đối với sản phẩm “Sưởi ấm trái tim”, Saigontourist áp dụng chiết khấu giá vé theo khối lượng như sau:

+ Đối với nhóm từ 10-15 người: Saigontourist chiết khấu 5% trên giá vé Giá vé sau chiết khấu là: 5,215,000 đồng/người

+ Nhóm từ 15-20 người: Giá vé sẽ được chiết khấu 10% Giá vé sau chiết khấu là: 4,941,000 đồng/người

+ Nhóm trên 20 người: Giá vé được chiết khấu 15% Giá vé sau chiết khấu là: 4,666,000 đồng/người

Áp dụng chiến lược giá giảm cho nhóm sẽ thu hút thêm khách hàng, vì tâm lý khách hàng thường rủ thêm bạn bè và người thân để tận dụng ưu đãi Điều này giúp doanh nghiệp tăng số lượng vé bán ra, bù đắp cho việc giảm giá và từ đó, lợi nhuận sẽ cao hơn so với giá bán trước đây.

Chương trình khuyến mãi Flash Sales với hình thức voucher do Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist Group) giới thiệu đã chính thức mở bán từ 8h ngày 12/12 và kết thúc vào cuối ngày 18/12/2021 Khách hàng có thể sở hữu voucher trị giá 899.000 đồng, cho phép trải nghiệm 1 đêm lưu trú tại các khách sạn như Ciao Hotel Ha Giang, Royal Hotel Ha Giang, Highlands Hotel Cao Bang và Los Angeles Hotel.

Khách hàng có cơ hội trải nghiệm dịch vụ tại bất kỳ khách sạn nào trong số 4 khách sạn tham gia chương trình bằng cách sử dụng voucher, phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình.

Doanh nghiệp sẽ phụ thuộc vào độ tuổi của để đưa ra những mức giá phù hợp với những khách hàng trẻ em:

+ Dưới 4 tuổi: Giá vé sẽ là miễn phi, chi phí gia đình tự lo

+ Từ 4 - 6 tuổi: Phụ thu 500,000 đồng cho vé xe giường nằm.

+ Trên 14 tuổi vé trở lên:5,490,000 đồng/người

Áp dụng chiến lược giá phân biệt giúp doanh nghiệp thu hút nhiều nguồn khách hàng khác nhau, đặc biệt là các gia đình có trẻ nhỏ Doanh nghiệp đã tạo ra các mức giá phù hợp cho trẻ em, giúp khách hàng dễ dàng phân biệt và lựa chọn Nhờ vào chiến lược này, doanh nghiệp có thể tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng có gia đình, từ đó tăng doanh thu từ trẻ em đi cùng cha mẹ.

Xây dựng hệ thống phân phối cho sản phẩm mới

2.4.1.Kênh phân phối trực tiếp:

Khách hàng có thể dễ dàng mua vé tại 25 chi nhánh của Saigontourist trên toàn quốc, trải dài từ Bắc vào Nam Một số chi nhánh lớn nổi bật của Saigontourist mang đến sự thuận tiện cho việc đặt vé.

• Saigontourist - Hà Nội - 55B Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm. Điện thoại: (024)38250923

• Saigontourist - TP HỒ CHÍ MINH - 45 Lê Thánh Tôn, Quận 1 Điện thoại: (028)38279279

• Saigontourist - Đà Nẵng - 357 Phan Châu Trinh. Điện thoại: (0236)3897 229

Khách hàng có thể nhanh chóng đặt vé và dịch vụ thông qua Fanpage của Saigontourist trên Facebook hoặc qua website, giúp họ tránh được việc xếp hàng chờ đợi.

Website: www.saigontourist.com.vn

Hoặc: https://www.facebook.com/saigontourist.sts

Hoặc đặt vé qua app: saigontourist travel

2.4.2.Kênh phân phối gián tiếp:

Phân phối sản phẩm du lịch thông qua các đại lý giúp công ty dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng, từ đó tăng cường doanh số bán hàng và mở rộng lượng khách hàng tiếp cận sản phẩm.

- Các đơn vị kinh doanh lưu trú :

+ Khách sạn HAIAN RIVERFRONT Địa chỉ : 182 Bạch Đằng , street , Hải Châu, Đà Nẵng Điện thoại: 0236 3573 888

Website : http://www.haianriverfronthotel.com.vn/

+ Khách sạn FUSION SUITES SAIGON Địa chỉ: 3-5 Sương Nguyệt Anh, street, quận 1, thành phố HCM Điện thoại: 028 3822 7788

Website: http://www.fusionsuitessaigon.guestreservations.com.vn/

+ Khách sạn HANOI PARADISE CENTER HOTEL & SPA Địa chỉ: 22, Ngõ 22 Hàng Vôi, Lý Thái Tổ, Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 024 3939 3418

Website: http://www.hanoiparadisecenter.com.vn/

- Trang đặt vé online qua website của các kênh OTA để đặt vé nhanh nhất:

+ booking.com : http://www.booking.com.vn/

Booking.com đã tiến từ một nhóm khởi nghiệp nhỏ tại Hà Lan thành một trong những công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến Với hỗ trợ 43 ngôn ngữ, nền tảng này hiện cung cấp hơn 28 triệu lựa chọn chỗ nghỉ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách toàn cầu.

+ KLOOK : http://www klook com.vn/

Klook là nền tảng du lịch tự túc hàng đầu thế giới, cung cấp hơn 100.000 hoạt động tại hơn 400 địa điểm toàn cầu Với thứ hạng cao trong số hơn 2.1 tỉ website, klook.com thu hút 10,648,084 lượt khách trong tháng vừa qua, cho thấy sự phổ biến của trang web này.

+ KKday : http://www kkday com.vn/

Kkday, ứng dụng du lịch trực tuyến do Chen Ming sáng lập tại Đài Loan vào tháng 9/2015, đã nhanh chóng mở rộng ra hơn 100 quốc gia Hiện tại, Kkday cung cấp hơn 10,000 sản phẩm dịch vụ du lịch độc đáo, phục vụ nhu cầu của những tín đồ yêu thích khám phá và trải nghiệm.

80 quốc gia, 500 thành phố, thu hút hơn 4 triệu khách truy cập mỗi tháng và đem lại hàng trăm ngàn đơn hàng các năm.

Xây dựng các hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm

● Quảng cáo bằng in ấn :

Quảng cáo trên các báo như Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong được thực hiện 4 lần mỗi tuần, nhằm tiếp cận đối tượng độc giả trong nước Đồng thời, các tạp chí du lịch như Tạp chí Tiếp Thị và Gia Đình, Tạp chí Du Lịch cũng được sử dụng để quảng bá, với tần suất 2 lần mỗi tháng Đối với khách du lịch nước ngoài, quảng cáo trên các tạp chí như Trevellive và Asia Life sẽ được triển khai 2 lần mỗi tháng để thu hút sự chú ý.

Công ty Du lịch Saigontourist đã hợp tác với các kênh truyền hình du lịch Việt Nam và quốc tế để triển khai chương trình du lịch từ thiện, nhằm mang đến một mùa đông ấm áp và những bữa cơm đầy đủ cho trẻ em Chương trình này không chỉ kết hợp tham quan trải nghiệm tại các vùng miền Bắc mà còn quảng bá sản phẩm trên các đài truyền hình du lịch trong nước và quốc tế, bao gồm Đài truyền hình Việt Nam.

+ VTC10 NETVIET Đài truyền hình quốc tế :

➢ Đài truyền hình CNN (Mỹ), BBC (Anh)….

➢ Đặt các bảng quảng cáo ở các địa điểm trung tâm thành phố lớn ví dụ như quận

1, quận 3, quận 5 để khách hàng biết đến nhiều hơn về sản phẩm mới này.

● Quảng cáo trên các trang mạng Internet :

Mạng xã hội hiện nay đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ, giúp thu hút sự chú ý từ người dùng đến những sản phẩm mới của doanh nghiệp Những nền tảng nổi bật như Facebook, Twitter và Instagram đang trở thành kênh tiếp thị hiệu quả, thu hút đông đảo người tiêu dùng.

Khi viết bài quảng cáo và chia sẻ kinh nghiệm du lịch từ thiện, bạn có thể thuê banner trên các diễn đàn du lịch như phuot.vn, toidi.net và các trang web nổi tiếng tại Việt Nam như vnexpress.net, vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến mà còn thu hút sự chú ý của những người yêu thích du lịch và hoạt động từ thiện.

➢ Thư điện tử (email ): gửi thông tin về công ty, về tour du lịch từ thiện và ác dịch vụ cho khách hàng.

➢ Quảng cáo sản phẩm qua KOLs:

KOLs, hay còn gọi là người nổi tiếng, là những cá nhân được các công ty thuê để trải nghiệm dịch vụ hoặc tour du lịch Các ca sĩ, diễn viên và những người có ảnh hưởng sẽ chia sẻ những câu chuyện thú vị về hành trình của họ, giúp quảng bá hình ảnh và chất lượng dịch vụ đến với công chúng.

2.5.2 Xúc tiến bán Để giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số cho sản phẩm mới trong khoảng thời gian nhất định, trở nên cuốn hút Nhóm đưa ra chương trình xúc tiến bán hướng đến những tiêu dùng sản phẩm.

● Dành cho thị trường tiêu dùng:

Khuyến mại là một chiến lược quan trọng, bao gồm việc phát hành phiếu giảm giá qua các kênh như livestream, in trên tạp chí, mã giảm giá trên website và ứng dụng di động Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng để mua sắm sản phẩm.

+ Giảm giá 10% cho khách đoàn đi 10 người trở lên diễn ra từ ngày 15/12/2021 đến ngày 15/01/2022.

+ Tặng qùa và thẻ thành viên cho khách hàng nhằm gia tăng độ trung thành cho khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm.

Tổ chức chương trình trò chơi và bốc thăm trúng thưởng lớn tại các điểm bán hàng hoặc triển lãm, với giải thưởng hấp dẫn là chuyến du lịch 3 ngày 2 đêm đến Đà Lạt hoặc Phú Quốc.

… để thu hút khách hàng hơn.

● Dành cho thị thường doanh nghiệp.

Các đại lý của công ty, chủ yếu đặt tại TP.Hồ Chí Minh, Quảng Ninh và Đà Nẵng, đều nhận được sự hỗ trợ về kỹ thuật, phương tiện hoạt động và tài chính.

+ Hỗ trợ phụ cấp các khoản phí bán hàng cho nhà phân phối, tăng mức chiết khấu sản phẩm mới.

+ Các nhà phân phối bán ra được nhiều sản phẩm cho tour du lịch từ thiện thì sẽ được tăng từ 5-10 % tiền hoa hồng kèm các phần quà.

Gửi email đến khách hàng giúp tiếp cận trực tiếp với đối tượng mục tiêu, đồng thời gửi catalog và tờ rơi thông báo về các tour du lịch trọn gói mới Đặc biệt, chỉ gửi thư cho khách hàng trung thành nhằm tối ưu hóa chi phí và giảm thiểu sự phiền nhiễu Ngoài ra, việc thường xuyên cập nhật các tour du lịch trên trang web http://www.dulichhe.com giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn.

Advertising through various channels such as postcards, brochures, and catalogues can effectively reach potential customers Utilizing mail order, telemarketing, and newsletters enhances direct engagement, while coupons and direct response advertising incentivize immediate action Additionally, door-to-door marketing allows for personalized outreach, fostering stronger connections with the target audience.

● Công ty mỗi năm luôn thường xuyên tham gia các hoạt động xã hội ý nghĩa, tài trợ các chương trình từ thiện, nhân đạo khác nhau như :

+ Hiến máu nhân đạo , phẩu thuật mắt cho các trẻ em nghèo bị mù.

+ Phẫu thuật trái tim cho em.

Tổ chức sự kiện vào các dịp kỷ niệm của công ty không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ Đây là cơ hội tuyệt vời để giới thiệu những sản phẩm và dịch vụ mới của nhóm, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu và gắn kết với khách hàng.

● Tổ chức hội thảo, tư vấn miễn phí về sản phẩm tour du lịch từ thiện sắp tới của nhóm.

● Đưa những tin tức, phóng sự thông tin có giá trị trên các phương tiện cho sản phẩm.

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NHÓM 6

Công việc phân công Người đảm nhiệm Mức độ hoàn thành

Tiêu đề	Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Cho Sản Phẩm Mới Tại Saigontourist
Tác giả	Nhóm 6
Người hướng dẫn	GVHD: Phạm Thị Thu Thủy
Trường học	Trường Đại Học Duy Tân
Chuyên ngành	Tiếp Thị Du Lịch
Thể loại	Đề Tài
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	39
Dung lượng	1,47 MB