CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Thu thập thông tin thị trường và dự báo bán hàng
1 Thu thập thông tin thị trường
Ý nghĩa của thu thập thông tin thị trường
- Một kế hoạch bán hàng đúng cần dựa trên thông tin thị trường chính xác
- Việc thu thập thông tin thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nguồn hàng ….
Việc sử dụng cơ sở khoa học trong dự báo bán hàng giúp doanh nghiệp đưa ra thông tin chính xác, hỗ trợ nhà quản trị trong việc ra quyết định và xây dựng mục tiêu bán hàng hiệu quả Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tránh những sai lầm nghiêm trọng và tốn kém, mà còn gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Các phương pháp thu thập thông tin thị trường
- Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Thông tin thứ cấp là thông tin có sẵn, do người khác thu thập, sử dụng cho mục đích nghiên cứu khác.
Nguồn thu thập thông tin thứ cấp bao gồm các báo cáo từ chính phủ, bộ ngành và số liệu của các cơ quan thống kê liên quan đến tình hình kinh tế xã hội, xuất nhập khẩu Ngoài ra, các báo cáo nghiên cứu từ các cơ quan, viện và trường đại học cũng là nguồn thông tin quan trọng.
- Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Thông tin sơ cấp là những thông tin không có sẵn trước đó, chúng ta phải tự mình thu thập.
Thu thập thông tin sơ cấp: phương pháp điều tra khảo sát, phỏng vấn sâu, phỏng vấn nhóm, quan sát hành vi, thử nghiệm,…
Nội dung thông tin cần thu thập
- Số dân cư, cơ cấu dân số: phản ánh tiềm năng về thị trường
- Quy mô và tốc độ tăng trưởng của thị trường trong những năm gần đây
GDP/người, thu nhập và khả năng thanh toán đóng vai trò quan trọng trong việc dự đoán sức mua của người tiêu dùng, từ đó giúp xác định số lượng hàng hóa tiêu thụ Thông qua các chỉ số này, doanh nghiệp có thể xây dựng các chương trình bán hàng phù hợp, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Thu thập thông tin về khách hàng: số lượng, nhu cầu khách hàng; nhu cầu tiêu dùng trong tương lai
- Phân tích các đối thủ cạnh tranh, bao gồm những đánh giá về:
Chiến lược bán hàng hiện nay đã mang lại nhiều kết quả tích cực, với những thành tựu đáng kể trong việc mở rộng thị phần Các doanh nghiệp không chỉ cải thiện hiệu suất hoạt động mà còn nắm bắt cơ hội để vượt qua đối thủ cạnh tranh, củng cố vị trí của mình trên thị trường.
Những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh
Những kỳ vọng của đối thủ cho những hành động trong tương lai.
- Phân tích những doanh nghiệp sắp gia nhập thị trường trong tương lai.
- Kim ngạch xuất khẩu: cho biết dung lượng thị trường và tình hình cạnh tranh
- Dự báo bán hàng là quá trình xác định các chỉ tiêu bán hàng trong tương lai và triển vọng đạt được các chỉ tiêu đó.
Các chỉ tiêu phản ánh kết quả dự báo bán hàng
Các chỉ tiêu định lượng quan trọng trong phân tích thị trường bao gồm năng lực thị trường, doanh số bán hàng của ngành hàng, quy mô thị trường, sức mua, thị phần và tốc độ tăng trưởng thị trường Những yếu tố này giúp đánh giá hiệu quả hoạt động và tiềm năng phát triển của ngành hàng.
- Các chỉ tiêu định tính: Dự báo yếu tố thời vụ, yếu tố thói quen, yếu tố cạnh tranh
- Kết quả dự báo bán hàng phải đảm bảo chứa đựng thông tin về 4 yếu tố :
Năng lực thị trường là dự báo về khối lượng hàng hóa hoặc dịch vụ mà một sản phẩm có thể bán ra trên thị trường, bao gồm tất cả các đối thủ cạnh tranh trong một khoảng thời gian nhất định.
Doanh số của ngành hàng: Là khối lượng hàng bán thực sự của một ngành hàng nhất định ở thị trường cụ thể trong một gia đoạn nhất định
Năng lực bán hàng của doanh nghiệp là mức độ tối đa mà doanh nghiệp có thể đạt được trên thị trường, dựa vào các nguồn lực và khả năng hiện có một cách đáng tin cậy.
Dự báo kết quả bán hàng của doanh nghiệp là quá trình đánh giá số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ dự kiến sẽ được bán ra trong tương lai Việc này được thực hiện cho từng mặt hàng trong một khoảng thời gian xác định, trên tất cả các thị trường mà doanh nghiệp tham gia cạnh tranh Dự báo doanh số bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch và chiến lược kinh doanh.
3 trong những dữ liệu đầu vào quan trọng trong quá trình lên kế hoạch của doanh nghiệp.
Các phương pháp dự báo bán hàng :
- Phương pháp định tính :lấy ý kiến của Ban điều hành, lấy ý kiến của lực lượng bán hàng, lấy ý kiến của khách hàng, lấy ý kiến của chuyên gia.
- Phương pháp định lượng: 2 nhóm là các phương pháp dự báo theo chuỗi thời gian và các phương pháp dự báo theo quan hệ nhân quả
Các yếu tố nguồn lực phục vụ công tác dự báo bán hàng
- Đội ngũ nhân lực làm công tác dự báo
- Hệ thống cơ sở dữ liệu phục vụ dự báo
- Ngân sách dành cho dự báo bán hàng
- Cơ sở vật chất kĩ thuật phục vụ công tác dự báo.
Thiết lập mục tiêu
Mục tiêu bán hàng là kết quả cụ thể mà doanh nghiệp hướng tới trong một khoảng thời gian nhất định Những mục tiêu này cần phải hỗ trợ cho việc thực hiện các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp trong từng giai đoạn phát triển.
1 Đánh giá năng lực của doanh nghiệp
- Thông thường được đánh giá trên các phương diện gồm: năng lực sản xuất, marketing, tài chính, công nghệ và nhân viên,
- Người lập kế hoạch cần phải xác định được điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp mình.
Phân tích SWOT là một công cụ hiệu quả giúp các nhà lập kế hoạch đánh giá và so sánh điểm mạnh, điểm yếu nội bộ của doanh nghiệp với các cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài.
2 Xây dựng các mục tiêu bán hàng
Các loại mục tiêu bán hàng:
- Nhóm mục tiêu kết quả bán hàng: doanh số, lãi gộp, chi phí bán hàng, lợi nhuận bán hàng, vòng quay vốn hàng hóa, thị phần.
Nhóm mục tiêu nền tảng bao gồm các yếu tố quan trọng như mức độ hài lòng của khách hàng, phát triển thị trường, số lượng đại lý và điểm bán, số hồ sơ khách hàng, cùng với mục tiêu thị phần Những yếu tố này đóng vai trò quyết định trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh và chiến lược phát triển bền vững.
- Ngoài ra còn có mục tiêu khác: mục tiêu phát triển khách hàng mới, mục tiêu thị phần
Căn cứ xây dựng mục tiêu bán hàng
Mục tiêu và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp cần phải được liên kết chặt chẽ, trong đó các mục tiêu bán hàng được xác định dựa trên các mục tiêu tổng thể Việc này giúp đảm bảo rằng mọi hoạt động kinh doanh đều hướng tới cùng một hướng, tối ưu hóa hiệu quả và đạt được thành công bền vững.
- Kết quả dự báo bán hàng: đây là căn cứ trực tiếp và thường xuyên nhất trong việc xác định các mục tiêu bán hàng.
- Những kì vọng của giới lãnh đạo doanh nghiệp
Quy trình xây dựng mục tiêu bán hàng
Quy trình từ trên xuống xác định mục tiêu ở cấp cao và sau đó phân bổ xuống các cấp bán hàng cơ sở Mặc dù quy trình này có thể tạo ra mục tiêu bán hàng rõ ràng, nhưng nó có thể gây áp lực và làm giảm tính sáng tạo của đội ngũ bán hàng cơ sở Phương pháp này thường được áp dụng cho các sản phẩm và thị trường truyền thống, nơi doanh số ổn định và ít biến động.
Quy trình từ dưới lên trong bán hàng cho phép mỗi bộ phận tự xác định mục tiêu và lập kế hoạch triển khai, từ đó tạo ra sự chủ động và sáng tạo Các mục tiêu bán hàng của cấp cao hơn được tổng hợp từ những mục tiêu của các cấp dưới, giúp tăng cường tính liên kết và hiệu quả trong toàn bộ hệ thống bán hàng.
Các tiêu chuẩn của hệ thống mục tiêu bán hàng (SMART)
- Tính cụ thể : một mục tiêu phải cụ thể, không phải là quá chung chung.
- Có thể đo lường được: mục tiêu phải thể hiện được thông qua các con số dù đó là mục tiêu định tính hay định lượng.
Mục tiêu cần được xác định sao cho không quá dễ dàng nhưng cũng không quá khó để đạt được Điều này đảm bảo rằng mục tiêu đủ thách thức để kích thích nỗ lực của đội ngũ bán hàng, đồng thời vẫn nằm trong khả năng thực hiện của họ.
Năm hàng có ý chí và tinh thần vượt qua thử thách, đi đôi với chính sách đãi ngộ cho thành tích tốt, nhằm tạo động lực cho đội ngũ bán hàng hoàn thành và vượt mức mục tiêu.
- Tính thực tiễn: mục tiêu phải phù hợp với thực tế, không thể viển vông mơ mộng, và doanh nghiệp có khả năng đạt được mục tiêu đó.
- Giới hạn thời gian: cần phải lên kế hoạch thời gian (theo ngày, tuần, tháng, quý, năm ) hoàn thành mục tiêu.
Xây dựng kế hoạch bán hàng
Khi xây dựng bán hàng cần cụ thể các yếu tố :
Xác định rõ các hoạt động và các nhiệm vụ bán hàng cần triển khai
Xây dựng phương án triển khai các hoạt động đó
Lộ trình về thời gian cho từng hoạt động/ nhiệm vụ cụ thể
Các nguồn lực cần huy động và việc phân bổ các nguồn lực này để triển khai hoạt động
Các hoạt động hỗ trợ khác( nếu có)
- Các hoạt động bán hàng :
Chuẩn bị bán: chuẩn bị phương án tiếp cận khách hàng, chuẩn bị hàng hóa,
Phát triển mạng lưới bán hàng: tìm, lựa chọn và ký kết hợp đồng với các nhà phân phối, các đại lý , các điểm bán.
Tuyển dụng, huấn luyện và tạo động lực cho lực lượng bán hàng: lên phương án về nhân sự, tuyển dụng nhân sự, huấn luyện nhân sự
Kho bãi và bảo quản hàng hóa: lên phương án tìm kho bãi, mua sắm trang thiết bị kho bãi,
Vận chuyển hàng hóa, dịch vụ sau bán , kế toán tài chính, các hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán
- Các chương trình bán hàng áp dụng : chương trình giảm giá, khuyến mại, tặng quà, tư vấn miễn phí
Nhân sự tham gia đóng vai trò quan trọng trong việc phân công công việc, với cấu trúc rõ ràng và số lượng hợp lý Chất lượng nhân sự tham gia cần được đảm bảo để đạt hiệu quả cao nhất Bên cạnh đó, quy chế khen thưởng và kỷ luật cũng cần được thiết lập để thúc đẩy động lực làm việc và duy trì kỷ luật trong tổ chức.
Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com)
Thiết lập ngân sách chi phí bán hàng
Ngân sách bán hàng là kế hoạch chi tiết về việc phân bổ và sử dụng nguồn lực tài chính, bao gồm các yếu tố chi phí liên quan đến hoạt động bán hàng và mục tiêu doanh số trong một khoảng thời gian xác định.
Tính toán các khoản mục chi phí
- Theo cách phân loại chi phí trực tiếp và gián tiếp, chi phí bán hàng gồm 3 nhóm chính :
Nhóm 1: Chi phí liên quan trực tiếp đến việc bán hàng: lương và hoa hồng của nhân viên bán hàng, chi phí bán hàng
Nhóm 2: Chi phí xúc tiến bán hàng: quảng cáo, các chương trình khuyến mại
Nhóm 3: Chi phí quản lý hành chính: chi phí nghiên cứu thị trường; chi phí lương thưởng cho nhân viên quản lý hành chính,
- Theo cách tiếp cận chi phí cố định và chi phí biến đổi, chi phí bán hàng gồm 2 loại chính :
Loại 1: Chi phí cố định ( định phí): khấu hao tài sản cố định, chi thuê địa điểm, chi thuê văn phòng, kho bãi
Loại 2 : Chi phí biến đổi : chi phí quảng cáo, chi phí vận chuyển, bốc xếp, chi phí bảo quản hàng hóa
Phương pháp xây dựng ngân sách chi phí bán hàng
- Dựa trên các chỉ tiêu chi phí của các kỳ trước (thống kê kinh nghiệm)
- Theo đối thủ cạnh tranh: quảng cáo, hoa hồng, khuyến mại…
Chi tiêu dựa trên nhu cầu hoạt động bán hàng thực tế
Phải thiết lập ngân sách dự phòng
- Phương pháp hạn ngạch: giao các đơn vị chủ động lập ngân sách trong hạn ngạch cho phép
- Phương pháp tăng từng bước: ngân sách bán hàng được gia tăng dần theo thời gian
Điều chỉnh và tiết kiệm chi phí
Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com)
- Các quyết định điều hành ảnh hưởng đến việc điều chỉnh và tiết kiệm chi phí:
Tự làm hay mua ngoài, thuê ngoài
Lựa chọn nhà cung cấp
Quá trình lựa chọn và sử dụng nhân viên
Quá trình quản lý các hoạt động bán hàng
- Các nội dung cụ thể cần thực hiện điều chỉnh nhằm tiết kiệm chi phí bán hàng
Đổi mới công nghệ bán hàng và cải tiến quy trình bán hàng nhằm loại bỏ các thao tác dư thừa, từ đó giảm thiểu sức lao động, nguyên liệu và nhiên liệu Mục tiêu là tăng năng suất lao động và giảm chi phí không cần thiết, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thiết kế một cơ cấu tổ chức bán hàng tinh gọn giúp tối ưu hóa thời gian chờ đợi của đội ngũ bán hàng, đồng thời giảm thiểu xung đột giữa các bước và quy trình trong hoạt động bán hàng.
Doanh nghiệp cần liên tục theo dõi và cập nhật các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động của mình, nhằm kịp thời cụ thể hóa thành các quy chế và quy trình hoạt động hiệu quả.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng - tăng chất lượng dịch vụ khách hàng,thúc đẩy tăng doanh số bán hàng.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI
Giới thiệu công ty N3 Việt Nam và sản phẩm điện thoại Samsung
I Giới thiệu chung về công ty
Tên công ty: Công ty TNHH N3 Việt Nam Địa chỉ: số 30A, Khu công nghiệp Thăng Long, Xã Kim Chung, Huyện Đông Anh, Hà
Tổng giám đốc: Nguyễn Hà Kiều
Năm thành lập: 17/10/2017 Điện thoại: 0974335645
Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com)
Mã số thuế: 0302149276 - Ngày cấp: 03/0/2018
Tổng vốn đầu tư: 100 tỷ đồng
Quy mô công ty: gồm 6 cơ sở hoạt động trên địa bàn Hà Nội và TP Hồ Chí Minh
Doanh nghiệp N3 hoạt động trong lĩnh vực thương mại, chuyên buôn bán thiết bị điện thoại di động, với sản phẩm chủ yếu là ĐTDĐ thông minh SAMSUNG Đội ngũ lãnh đạo của N3, do Tổng giám đốc Nguyễn Hà Kiều – cựu phó giám đốc Vinaphone – dẫn dắt, kết hợp giữa kinh nghiệm dày dạn và sự nhiệt huyết của tuổi trẻ, đã đưa công ty phát triển mạnh mẽ theo định hướng đã đề ra Đội ngũ bán hàng của N3 cũng sở hữu chuyên môn cao và kinh nghiệm phong phú, giúp công ty luôn cung cấp các giải pháp bán hàng hiệu quả, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Công ty TNHH N3 Việt Nam, với 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực buôn bán sản phẩm điện thoại di động SAMSUNG, đã đạt được doanh thu 150 tỷ đồng vào năm 2019 và tăng lên 180 tỷ đồng vào năm 2020 Những con số ấn tượng này chứng tỏ sự phát triển mạnh mẽ của công ty kể từ khi thành lập vào tháng 10 năm 2017, giúp N3 Việt Nam ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
II Giới thiệu chung về sản phẩm điện thoại Samsung
Doanh nghiệp N3 cung cấp đa dạng sản phẩm điện thoại Samsung, bao gồm các mẫu giá rẻ, tầm trung và cao cấp, tất cả đều được nhập trực tiếp từ tập đoàn Samsung Là một trong những thương hiệu điện tử hàng đầu thế giới, Samsung đảm bảo chất lượng sản phẩm vượt trội với mẫu mã phong phú Mức giá của các sản phẩm này trải dài từ thấp đến cao, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng tiêu dùng, đặc biệt tập trung vào hai dòng điện thoại chính.
Dòng điện thoại tầm trung của Samsung bao gồm các mẫu Galaxy M và Galaxy A, với mức giá từ 5 đến 10 triệu đồng Mặc dù thuộc phân khúc tầm trung, những sản phẩm này được trang bị công nghệ tiên tiến, không thua kém gì các dòng điện thoại cao cấp.
Các dòng điện thoại cao cấp hiện nay nổi bật với công nghệ cảm ứng vân tay, dung lượng bộ nhớ lên tới 128GB, màn hình siêu rộng trên 6 inch với độ phân giải full HD sắc nét Hệ thống camera selfie và camera sau có độ phân giải cao, cùng với khối lượng nhẹ hơn đáng kể so với các sản phẩm của iPhone hay Oppo.
- Dòng điện thoại cao cấp: Bao gồm các dòng điện thoại Samsung Galaxy S,
Samsung Galaxy Note và Samsung Galaxy Z là những dòng điện thoại cao cấp với giá từ 10 triệu đến 50 triệu đồng, đi kèm với chất lượng vượt trội Các sản phẩm này sở hữu công nghệ tiên tiến, bộ nhớ trong lên tới 512GB, màn hình full HD gần 7 inch, và hệ thống nhận diện khuôn mặt thông minh Ngoài ra, chúng còn được trang bị tính năng chống bụi, chống nước, camera trước và sau độ phân giải cao, thiết kế sang trọng, cùng với dung lượng pin lớn từ 5000-7000mAh và tính năng sạc nhanh, giúp kéo dài tuổi thọ thiết bị.
Xây dựng kế hoạch bán hàng cho sản phẩm điện thoại Samsung
I Đánh giá chung tổng quan thị trường sản phẩm điện thoại di động hiện nay
Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường Gartner Inc, doanh số bán điện thoại thông minh toàn cầu đã giảm 20,4% trong quý II/2020, chỉ đạt 295 triệu chiếc.
- Apple gần như đi ngang trong quý II/2020 khi giảm 0,4% so với cùng kỳ năm 2019.
- Huawei cũng có doanh số bán smartphone trong quý II/2020 giảm 6,8% so với cùng kỳ năm 2019, song tăng 27,4% so với quý trước đó.
- Oppo, một thương hiệu điện thoại có tiếng khác của Trung Quốc, ghi nhận doanh số bán điện thoại giảm 15,9% trong quý II/2020.
- Hãng nghiên cứu thị trường Canalys công bố cả 4 hãng trong top 5 đều giảm tăng trưởng so với năm 2020, chỉ mỗi Xiaomi tăng trưởng dương.
- Samsung chứng kiến doanh số bán điện thoại giảm mạnh nhất Quý II/2020, hãng này chỉ bán khoảng 55 triệu chiếc, giảm 27,1% so với cùng kỳ năm 2019.
Samsung và Oppo tiếp tục dẫn đầu thị trường smartphone, trong khi Xiaomi đứng ở vị trí thứ ba Vivo đã vươn lên chiếm lĩnh vị trí thứ tư, trước đây thuộc về Vinsmart.
Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com)
Theo thống kê của Canalys, số lượng smartphone xuất khẩu của các hãng phản ánh lượng hàng mà họ nhập về để dự trữ và bán Việc giảm số lượng điện thoại so với quý trước cho thấy doanh số bán ra dự kiến sẽ giảm trong thời gian tới.
- Nhu cầu mua điện thoại di động có xu hướng giảm vào năm 2020, nhưng năm
Năm 2021, dịch bệnh bùng phát lần thứ tư đã thúc đẩy xu hướng học tập và làm việc trực tuyến, dẫn đến sự bùng nổ của thị trường điện thoại di động và máy tính Trong bối cảnh này, nhu cầu mua điện thoại di động tăng mạnh khi nhiều phụ huynh tìm kiếm thiết bị cho con em mình để học online, khiến nhiều cửa hàng rơi vào tình trạng cháy hàng.
Có lẽ bởi điện thoại có giá thành phù hợp với những gia đình có hoàn cảnh trung bình.
Theo dự báo của Euromonitor, sản lượng tiêu thụ điện thoại thông minh tại Việt Nam sẽ tăng trưởng với tốc độ 7,4% mỗi năm trong giai đoạn 2020-2025 Tuy nhiên, tình hình dịch bệnh đã ảnh hưởng đến sự ổn định của con số này.
II Thu thập thông tin thị trường và dự báo bán hàng liên quan đến sản phẩm điện thoại di động
1 Thu thập thông tin thị trường a)
Thông tin về thị trường nhóm hướng đến để bán hàng
Trong cuộc sống hiện đại, điện thoại di động đã trở thành thiết bị không thể thiếu Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp sẽ tập trung vào thị trường trong nước, đặc biệt là tại hai khu vực trọng điểm là Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, với tỷ lệ dự kiến 45% và 55% tương ứng Đây là hai thị trường lớn, có khả năng tiêu thụ sản phẩm cao.
Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com)
Tính đến tháng 7/2021, dân số Hà Nội đã vượt quá 8,3 triệu người và ước tính tăng trung bình 160.000 người mỗi năm Dự báo đến năm 2030, dân số của thủ đô sẽ đạt gần 10 triệu người.
- Thu nhập bình quân đầu người năm 2020 khoảng 6.205 USD.
- Tỷ lệ người Hà Nội truy cập Internet bằng điện thoại di động cũng cao nhất nước.Ở Hà Nội, tỷ lệ người có điện thoại thông minh là 88%.
- Dân số: Tính đến tháng 7/2021, thì dân số Thành phố Hồ Chí Minh đạt 8.837.544 người.
- Thu nhập bình quân đầu người năm 2020 khoàng 6.537 USD.
Tại TP Hồ Chí Minh, tỷ lệ người sử dụng điện thoại di động rất cao, tạo ra một thị trường lớn cho các sản phẩm thiết bị điện tử, đặc biệt là điện thoại di động.
Năm 2021, do ảnh hưởng của đợt bùng phát dịch bệnh COVID-19 lần thứ tư, Hà Nội và TP Hồ Chí Minh đã phải thực hiện giãn cách xã hội kéo dài, dẫn đến sự giảm sút trong doanh số bán điện thoại di động Tuy nhiên, sau khi các biện pháp giãn cách được nới lỏng, thị trường đã phục hồi khoảng 80%, cho thấy nhu cầu sử dụng điện thoại để kết nối trực tuyến đang rất cao trong bối cảnh hiện tại.
Thông tin về khách hàng nhóm hướng đến để bán hang
Doanh nghiệp xác định đối tượng khách hàng dựa trên từng dòng sản phẩm, chia thành hai nhóm chính: khách hàng cao cấp và khách hàng tầm trung-thấp Nhóm khách hàng này chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 18 đến 50.
- Nhóm khách hàng cao cấp hướng tới các dòng sản phẩm của Galaxy Z, Galaxy
S và Galaxy S với mức giá dao động từ 13-50 triệu đồng/1sp
- Nhóm khách hàng tầm trung-thấp hướng tới các dòng sản phẩm của galaxy A và galaxy M với mức giá < 13 triệu đồng/1sp
Khách hàng có thể được phân thành hai nhóm chính khi tìm đến sản phẩm chính hãng Một nhóm sẽ quan tâm đến việc trải nghiệm các dịch vụ tiện ích nổi bật, như chính sách đổi trả sản phẩm lỗi trong vòng một tháng và bảo hành sản phẩm.
Khách hàng được phục vụ tại shop sẽ được trải nghiệm dịch vụ sửa chữa và thay thế sản phẩm chuyên nghiệp, với trang bị máy lạnh đạt tiêu chuẩn 5 sao Nhóm khách hàng đầu tiên là những người yêu thích công nghệ, sẵn sàng chi tiền cho những chiếc điện thoại Samsung mới nhất với các tính năng nổi bật Trong khi đó, nhóm khách hàng thứ hai tìm kiếm sản phẩm chính hãng với mức giá hợp lý và không quá quan tâm đến các yêu cầu khác hay cần tư vấn nhiều.
Doanh nghiệp sẽ cung cấp và tư vấn cho hai nhóm khách hàng với các loại sản phẩm khác nhau Nhóm đầu tiên sẽ được giới thiệu các sản phẩm cao cấp và hiện đại nhất của Samsung như Galaxy S21 5G, Galaxy Z Flip3 5G, Galaxy Z Fold2 5G và Galaxy Z Fold3 5G Trong khi đó, nhóm thứ hai sẽ được hướng đến các dòng sản phẩm chính hãng với mức giá phù hợp, dưới 15 triệu đồng, như Samsung Galaxy A32, A12, A22, A52 và A30s.
Phân tích các đối thủ cạnh tranh ( ví dụ : thế giới di động, viettel store, các cửa hàng bán thiết bị điện tử khác )
Tập đoàn sở hữu hơn 900 cửa hàng Thế Giới Di Động tại Việt Nam và đã mở rộng ra thị trường quốc tế với 50 chuỗi bán lẻ thiết bị di động và điện máy tại Campuchia.
TGDĐ đã mở rộng mạng lưới chi nhánh trên toàn quốc, với hai chi nhánh lớn nhất tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, nơi có số lượng tiêu thụ cao nhất Cụ thể, Hà Nội có 251 siêu thị TGDĐ và điện máy xanh, trong khi TP HCM có 281 cửa hàng Tất cả sản phẩm điện thoại tại đây đều được nhập khẩu chính hãng, đảm bảo chất lượng tốt nhất cho khách hàng Ngoài ra, các cửa hàng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá từ 5-10% và hỗ trợ mua trả góp với lãi suất 0%, tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng.
TGDĐ được vinh danh là công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam năm
2019 do Tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư phối hợp cùng Công ty Chứng khoán Thiên Việt tổ chức.
Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com)