CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VỀ TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC GIÁ CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 31
2.1 Tổng quan chung về Công ty lữ hành Hanoitourist
2.1.3 Mô hình cơ cấu tổ chức
Bộ phận điều hành tour nội
Bộ phận điều hành tour
Bộ phận điều hành tour
Bộ phận xúc tiến phát triển Phòng kinh
doanh lữ hành
Phòng tài chính kế toán Phòng hành
chính nhân sự
Ban giám đốc
Hình 2.1 : Cơ cấu tổ chức công ty
Chức năng và nhiệm vụ chủ yếu của các phòng ban
Ban giám đốc:
- Hỗ trợ tổng giám đốc quyết định những chính sách kinh doanh, việc xây dựng và quyết định các chính sách marketing, việc xây dựng và bán tour, các công việc tại công ty: tài chính, ký kết các hợp đồng kinh doanh, các giấy tờ có liên quan.
- Họp, phổ biến các quy định, chỉ đạo của công ty.
Phòng Tổ chức - Hành chính
Tham mưu cho Giám đốc về công tác tổ chức, nhân sự, lao động tiền lương, thi đua, đào tạo, văn thư tổng hợp, hành chính quản trị của Công ty.
Bộ phận Tài chính - kế toán.
Tham mưu cho Giám đốc về công tác tài chính, kế toán, thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn.Theo dõi việc quản lý, sử dụng và bảo toàn vốn kinh doanh của Công ty.
Bộ phận thị trường
- Tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong và ngoài nước, các hoạt động quảng bá xúc tiến cho các sản phẩm của công ty: gửi tập gấp, các chương trình tới các cơ quan, cơ sở kinh doanh (đặc biệt là những nơi đã có liên hệ từ trước)
- Phối hợp với bộ phận điều hành để xây dựng tour du lịch từ lịch trình đến giá thành.
- Xây dựng và quản lý hệ thống thông tin, mạng nội bộ, xây dựng quản lý nội dung trang Web, tuyên truyền quảng cáo, quan hệ công chúng chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường mà doanh nghiệp hướng tới, điều tra nhu cầu thị trường và tổ chức xúc tiến hỗn hợp : quảng cáo, truyền thông …về các sản phẩm du lịch.
- Phòng thị trường trực tiếp làm việc với khách, giới thiệu cho khách về các tour du lịch của trung tâm qua việc gặp mặt, trả lời bằng fax, e-mail, điện thoại. Đối với khách mua vé máy bay thì tại công ty bộ phận marketing là bộ phận đón tiếp loại khách này.
Phòng du lịch Inbound:
- Tổ chức khai thác nguồn khách, bán các chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và nối các chương trình du lịch sang các nước khác (nếu có).
Phòng du lịch Outbound:
+Xây dựng và thực hiện các chương trình cho khách du lịch Việt Nam và người nước ngoài đang cư trú và làm việc tại Việt Nam đi du lịch ở nước ngoài.
Phòng du lịch nội địa.
+ Tổ chức hoạt động liên kết và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch đơn lẻ như lưu trú, vẩn chuyển, ăn uống ở các vùng du lịch, điểm đến du lịch trong cả nước.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật
Tòa nhà văn phòng Tổng công ty Lữ Hành Hanoitourist nằm tại số 18, Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Tọa lạc ở vị trí vàng,cách hồ Hoàn Kiếm 400m về hướng đông nam, nằm trong khu thương mại sầm uất của trung tâm thành phố với tổng diện tích là 10.535m2
Bảng 2. 1 Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của trung tâm
Tên trang thiết bị Số lượng
Điện thoại cố định 40 chiếc
Máy fax 2 chiếc
Máy in 10 chiếc
Máy scan 1 chiếc
Máy tính bàn 35 máy tính
Laptop 6 máy
- Lao động của Công ty
Hiện tại công ty lữ hành Hanoitourist có 80 người làm việc ở các phòng chức năng khác nhau và phân rõ chức năng bộ phận của từng phòng nhằm chuyên biệt hóa các bộ phận như: thị trường, điều hành, hướng dẫn riêng biệt. Từ đó tạo ra sự chuyên nghiệp trong từng bộ phận.
Bảng 2.2: Số lượng lao động của công ty trong 3 năm gần đây (2013-2015) Năm Tổng số lao
động
Lao động nam Lao động nữ
Số lượng Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ %
2013 70 38 54,3 32 45,7
2014 76 40 52,6 36 47,4
2015 80 41 51,3 39 48,7
Tỷ lệ lao động nam và nữ tương đương nhau phân bổ đều ở các phòng và các bộ phận như bảng trên là phù hợp với đặc điểm kinh doanh hiện tại của công ty đảm bảo đủ số lao động đáp ứng yêu cầu của công việc trong tình hình thực tế. Cụ thể :
Đối với lao động là nam giới chủ yếu được phân công những công việc chịu áp lực cao, đi công tác dài ngày và tham gia các hoạt động tổ chức tour cho khách hàng.
Đối với lao động là nữ: do những hạn chế và sức khoẻ nên nữ giới thường được bố trí những công việc như giao dịch với khách hàng, các bộ phận hỗ trợ cho 3 phòng kinh doanh chính và những công việc tại văn phòng
Bảng 2.3:Trình độ lao động của công ty theo giới tính trong năm 2015 Chỉ tiêu
Trình độ
Tổng năm 2015 (Người)
Nam (Người)
Nữ (Người)
Tổng (%)
Nam (%)
Nữ (%)
Cao đẳng 15 8 7 18,8 10 8,8
Đại học 60 31 29 75 38,8 36,2
Thạc sĩ 4 1 3 5 1,25 3,75
Tiến sĩ 1 1 0 1,25 1,25 0
(Nguồn: Phòng Tổ chứ chành chính công ty lữ hành Hanoitourist
Như vậy lao động trong công ty có trình độ khá cao, chủ yếu là ở trình độ đại học, chiếm 75%, tiếp theo là đến cao đẳng 18,8% trong tổng số lao động. Chính lực lượng lao động này đã tạo nên sự lớn mạnh và phát triển tốt của công ty trong giai đoạn vừa qua.