2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Apt Travel – Chi nhánh Hội An
a. Khái quát chung về công ty Apt Travel:
Cán mốc phát triển quan trọng
Được hành lập năm 2004 với tên gọi công ty du lịch Châu Á Thái Bình Dương (trụ sở chính tại Hà Nội), mục tiêu của công ty là tập trung phát triển chuyên sâu, tiến tới hiện đại hóa và chuyên nghiệp hóa tất cả các loại hình dịch vụ lữ hành nội địa và lữ hành quốc tế theo xu hướng hội nhập.
• Năm 2005: Công ty thành lập Văn phòng đại diện tại Huế - một trong những địa điểm tham quan du lịch hấp dẫn nhất tại Việt Nam.
• Năm 2007: Khai trương nhà hàng tại 61 Hàng Buồm. Nằm trong không gian phố cổ Hà Nội, nhà hàng mang đậm phong cách mộc mạc của Việt Nam xưa. Đồng thời, cũng trong năm này APT mở rộng phát triển thêm nhiều dịch vụ du lịch tạo nên một chỉnh thể thống nhất trong sự đa dạng.
• Năm 2008: Thành lập Bungalow resort khu nghỉ dưỡng tại Cát Bà.
• Năm 2009: Thành lập văn phòng đại diện tại Sapa.
• Năm 2010: Thành lập Văn phòng đại điện tại Hồ Chí Minh.
• Năm 2011: Xây dựng hệ thống tàu du lịch tại Hạ Long và đầu tư vào kinh doanh dịch vụ Golf tour.
• Năm 2012: APT Travel hướng tới kiện toàn, xây dựng và áp dụng mô hình quản lý năng động, hiện đại phù hợp với thị trường và đặc trưng của ngành, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 và các phần mềm quản lý để ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ làm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng và hướng đến các tiêu chuẩn quốc tế.
• Năm 2013: Tái cơ cấu Công ty; Thành lập Chi nhánh APT Travel tại Hải Phòng
• Năm 2014: Thành lập Chi nhánh APT Travel tại Đà Nẵng, Hội An; APT Travel chính thức trở thành thành viên của Hiệp hội Du lịch Châu Á – Thái Bình Dương (PATA); Đạt Bảng Vàng Danh hiệu "Doanh nghiệp Văn hóa" do Trung tâm Văn hóa Doanh nhân Việt Nam trao tặng.
Sự tín nhiệm của khách hàng cho những đóng góp của APT Travel đã được minh chứng bằng những Giải thưởng cao quý như: "Sản phẩm vàng – Dịch vụ vàng thời hội nhập" năm 2011 và "Nhãn hiệu sản phẩm cạnh tranh năm 2012". Ngoài ra công ty còn được trao chứng nhận Hệ thống chất lượng ISO 9001: 2008; Bảng vàng Danh hiệu "Doanh nghiệp Văn hóa" năm 2014 và gần đây nhất là Giải thưởng
"Thương hiệu Việt Nam Tin dùng 2014"
Tầm nhìn chiến lược
APT hướng trọng tâm vào chất lượng phục vụ quý khách, đảm bảo cho quý khách không chỉ thỏa mãn về sự đa dạng, phong phú của dịch vụ mà còn hài lòng về chất lượng của dịch vụ.
Tăng vốn điều lệ, đầu tư xây dựng cơ sở vật chất vững mạnh tiến tới tham gia thị trường chứng khoán.
Xây dựng và phát triển hệ thống phần mềm quản lý hỗ trợ marketing và bán hàng.
Cung cấp đa dạng và chuyên nghiệp hơn nữa các dịch vụ du lịch, mở rộng lĩnh vực kinh doanh mới.
Mở rộng và hợp tác toàn diện với các đối tác chiến lược cả trong nước và quốc tế.
Sứ mệnh
Xây dựng một thương hiệu du lịch vững mạnh, phát triển và kinh doanh thành công trên nhiều lĩnh vực khác.
Thiết lập bền vững mối quan hệ hợp tác trong nước và quốc về du lịch và các lĩnh vực khác, có đủ sức cạnh tranh trên thị trường.
Cung cấp các dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế, góp phần vào sự phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam, đi tiên phong trong hội nhập quốc tế về du lịch.
Giá trị cốt lỗi
Uy tín, Chất lượng, An toàn, Tiết kiệm, Văn minh, Chuyên nghiệp, Đoàn kết và Sáng tạo.
Chính sách chất lượng
Lấy ý kiến Khách hàng làm trọng tâm cho hoạt động cải tiến chất lượng của công ty, nhằm nâng cao hơn nữa sự thỏa mãn của khách hàng.
Cung cấp chất lượng vàng cho khách hàng.
Xây dựng sản phẩm dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu của du khách.
Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ lãnh đạo, nhân viên chuyên nghiệp, làm việc đúng với tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp.
Xây dựng và duy trì thương hiệu của công ty luôn định vị trong lòng khách.
b. Quá trình hình thành và phát triển công ty Apt Travel – Chi nhánh Hội An
Chi nhánh của APT Travel tại Hội An chính thức đi vào hoạt động từ 30/03/2013 tại 42 Phan Châu Trinh - Phường Minh An - TP Hội An. Công ty hy vọng, chi nhánh tại Hội An sẽ là cầu nối để chúng tôi ngày càng gần hơn tới Quý khách hàng và phục vụ quý khách hàng ngày càng tốt hơn.
Sự phát triển: Trong hơn 3 năm qua, đội ngũ các bộ công nhân viên của Apt Travel không ngừng được rèn luyện và đào tạo nâng cao về nghiệp vụ. Công ty được tổ chức hỗ trợ đào tạo các kỹ năng về phục vụ khách du lịch, kỹ năng bán hàng và đào tạo đội ngũ nhân viên IT dùng công nghệ tiên tiến phục vụ khách du lịch. Công ty Apt Travel luôn tự hào về những thành tích của mình giúp một phần nhỏ bé đóng góp cho ngành du lịch nước nhà, hiện tại chúng tôi đã sản xuất gần, giới thiệu về các điểm du lịch, khách sạn, nhà hàng, hướng dẫn tham quan và nhận được sự đánh giá cao của du khách.
Chức năng: Công ty du lịch Châu Á Thái Bình Dương (Apt Travel) được hình thành và phát triển với chức năng chính là tập trung phát triển chuyên sâu, tiến tới hiện đại hóa và chuyên nghiệp hóa tất cả các loại hình dịch vụ lữ hành nội địa và lữ hành quốc tế theo xu hướng hội nhập. Ngày càng tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ chất lượng và hiệu quả cho ngành du lịch nước nhà.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức nhân sự của đơn vị thực tế
Sơ đồ tổ chức nhân sự của công ty Apt Travel – Chi nhánh Hội An
Để doanh nghiệp có thể làm việc hiệu quả thì doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một bộ máy tổ chức phù hợp với quy mô và điều kiện của doanh nghiệp mình.
Bộ máy tổ chức thể hiện sự quản lý, nhạy bén và tầm nhìn của người đứng đầu công ty. Apt Travel là một công ty con của tổng công ty Apt Group. Sơ đồ tổ chức của công ty Apt Travel được xây dựng theo các bộ phận:
Bộ phận kinh doanh
Bộ phận Sales: Thực hiện bán các chương trình du lịch và giới thiệu cho khách hàng các tour du lịch, tiếp nhận các thông tin của khách hàng để xây dựng trực tiếp một chương trình du lịch theo yêu cầu của khách.
Bộ phận chăm sóc khách hàng: Lắng nghe ý kiến thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn và các yêu cầu của khách. Đưa ra các lời khuyên những ý kiến cho chương trình du lịch dựa vào các yêu cầu cho du khách.
Bộ phận gián tiếp hỗ trợ kinh doanh
Kế toán: Theo dõi và ghi chép chi tiêu của công ty, phân tích tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty. Thực hiện các chế độ báo cáo các định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp sử lý kịp thời. theo dõi và cập nhật chi phí, đôn đốc giải quyết các công nợ, quan hệ với ngân hàng để đáp ứng nhu cầu về
vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, xử lý và lưu giữ các file tài liệu có liên quan đến công tác tài chính.
Điều hành: Thực hiện công tác điều hành dịch vụ nối tour liên quan đến địa bàn mà phòng phụ trách. Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan chức năng: sở ngoại vụ, an ninh sân bay, hải quan, các đại lý hàng không,… Theo dõi việc thực hiện các hợp đồng, các chương trình du lịch và có sự điều hành hợp lý.
Nhắc nhở các đối tác về hóa đơn, chứng từ và công nợ.
2.1.3. Thị trường hoạt động và các chương trình đặc sắc của công ty Apt Travel
Chi nhánh Apt Travel Hội An cung cấp các dịch vụ:
- Cung cấp các dịch vụ du lịch chuyên nghiệp trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa, Tour hàng ngày, khách sạn, nhà hàng, vận tải, du thuyền…
Du lịch quốc tế: đảm nhận việc đón khách nước ngoài vào Việt Nam và tổ chức khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài (Inbound & Outbound). APT Travel đã hợp tác với nhiều đối tác lớn trên thế giới nhằm đêm đến cho du khách những chương trình du lịch hấp dẫn, độc đáo và mới lạ.
Du lịch nội địa: chuyên cung cấp các chương trình du lịch nội địa hấp dẫn và phong phú, khám phá mọi miền đất nước tươi đẹp của Tổ quốc, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng các tiện ích và các dịch vụ du lịch của APT Travel.
- Tổ chức các tour tham quan Hội An, tour miền trung, Tour Miền Bắc...
- Các dịch vụ hỗ trợ khác: Tư vấn làm passport, visa; Đặt phòng khách sạn; Vận chuyển; Đại lý vé máy bay quốc tế và nội địa...
Chương trình đặc sắc của công ty Sapa tour by bus
Halong bay tour Halong bay on Cruise Hanoi city tour
Halong on Dragon Cruise + Cat Ba Island Ninh Binh Ecotour: Hoa Lu – Tam Coc Ba be Lake
Sapa tour by train