KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3. Đỏnh giỏ cỏc thang ủo
4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
4.3.2.1. Thang ủo chất lượng dịch vụ
Cỏc biến ủó ủạt yờu cầu trong Cronbach alpha ủều ủược ủưa vào phõn tớch EFA. Chỉ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin Measure of Sampling Adequacy) ủược dựng ủể phõn tớch sự thớch hợp của cỏc phõn tớch nhõn tố. Phõn tớch chỉ ủược sử dụng khi hệ số KMO có giá trị lớn hơn 0.5.
Cỏch tiến hành phõn tớch ủược thực hiện như sau:
K IL O B O O K S .C O M
Phõn tớch tổ hợp 28 biến quan sỏt và kết quả thu ủược như sau:
Hệ số KMO = .829 ở mức ý nghĩa sig là .000 trong kiểm ủịnh Bartlett’s test.
Kết quả EFA thu ủược 7 nhõn tố tại eigenvalue là 1.018 (xem phụ lục). Tuy nhiờn biến v23 (thang ủo thành phần phương tiện hữu hỡnh) cú trọng số khụng ủạt yờu cầu (.243<.40). Biến này trong phõn tớch Cronbach alpha tuy ủạt yờu cầu nhưng trong phõn tớch EFA thỡ khụng ủạt. Do ủú, biến này sẽ bị loại. Sau khi loại biến này và tiến hành phõn tớch EFA cỏc biến cũn lại, ta ủược kết quả trong bảng sau:
Bảng 4.11: Kết quả EFA thang ủo cỏc yếu tố tỏc ủộng sự thỏa món Pattern Matrix(a)
Factor
1 2 3 4 5 6
V01 .056 .058 -.025 .606 -.033 -.008
V02 .026 -.087 -.007 .688 -.057 .179
V03 -.030 -.013 .023 .635 .009 .053
V04 -.034 .051 .081 .572 -.035 -.034
V05 -.103 .029 -.069 .133 .671 .035
V06 .011 -.013 -.011 -.173 .578 .113
V07 -.066 -.002 .020 -.197 .489 .157
V08 .122 .016 .144 .015 .556 -.158
V09 .077 -.093 -.038 .084 .628 -.104
V10 .075 .030 .691 -.081 -.077 -.064
V11 -.095 -.089 .664 .218 .032 -.098
V12 -.021 -.107 .507 -.195 -.082 .290
V13 .078 .092 .616 -.019 .057 -.048
V14 -.056 .024 .538 .078 .085 .116
V15 .084 -.123 .075 .096 -.061 .563
V16 .004 .141 .017 .036 .017 .558
V17 .039 .008 -.097 .035 .029 .695
V18 -.039 .222 .093 .045 .096 .411
V19 -.013 .664 -.043 .002 -.060 .081
V20 .062 .792 -.055 -.067 -.035 .040
V21 -.072 .859 .058 .022 -.017 -.086
V22 .021 .660 -.008 .050 .054 .005
V24 .706 -.027 .014 .057 .014 .036
V25 .589 .215 .087 .010 -.025 -.063
V26 .742 -.102 .029 -.102 -.003 .018
V27 .646 .048 -.065 .063 .065 .053
V28 .792 -.035 -.058 .005 -.013 .043
Eigenvalues 5.841 2.557 2.149 1.947 1.655 1.322 Phương sai trích 21.635 9.471 7.958 7.213 6.131 4.895 Cronbach alpha .8357 .8295 .7440 .7263 .7095 .7176 Extraction Method: Principal Axis Factoring.
K IL O B O O K S .C O M
Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.
a Rotation converged in 6 iterations.
Bảng 4.12: Kiểm ủịnh KMO và Bartlett’s test
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .825
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square
3122.504
df 351
Sig. .000
Kết quả phõn tớch nhõn tố cho thấy cú 27 biến quan sỏt ủược nhúm thành 6 nhõn tố. Cỏc biến cú trọng số ủều lớn hơn .40 nờn cỏc biến quan sỏt ủều quan trọng trong các nhân tố, chúng có ý nghĩa thiết thực. Hệ số KMO = 0.825 nên EFA phù hợp với dữ liệu. Kiểm ủịnh Bartlett’s test cú mức ý nghĩa .000, do vậy cỏc biến quan sỏt cú tương quan với nhau xột trờn phạm vi tổng thể. Phương sai trớch ủược bằng 57,303%, cho biết 6 nhõn tố giải thớch ủược 57,3% biến thiờn của dữ liờu.
Cỏc thành phần của thang ủo cỏc yếu tố chớnh ảnh hưởng ủến mức ủộ thỏa món của người sử dụng và thang ủo mức ủộ thỏa món sau khi thực hiện phõn tớch EFA tương tự như nhau. Điều này, cho thấy mụ hỡnh ủo lường cú sự ổn ủịnh. Cỏc thành phần cụ thể của thang ủo như sau:
• Nhân tố thứ nhất gồm 5 biến quan sát: Ký hiệu P v24. Chi phớ cho việc sử dụng Internet khụng ủỏng kể
v25. Tốc ủộ ủường truyền Internet ngày càng cao và giỏ ngày càng thấp v26. Hàng tháng bạn bỏ ra một khoảng chi phí không lớn cho Internet
v27. So với các phương tiện giải trí khác thì chi phí cho dịch vụ giải trí trên Internet thấp hơn nhiều
v28. Dịch vụ giải trí trên Internet với một khoảng chi phí rất hợp lý
K IL O B O O K S .C O M
Nhõn tố này liờn quan ủến chi phớ mà người sử dụng dịch vụ giải trớ trực tuyến phải bỏ ra ủể sử dụng thay vỡ họ phải bỏ ra một khoản chi phớ tương tự hay lớn hơn cho các dịch vụ giải trí khác nếu họ không sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến này.
Đõy cũng là một trong những nhõn tố tỏc ủộng ủến sự hài lũng của người sử dụng.
Nhõn tố này ủược ký hiệu là P.
• Nhân tố thứ hai gồm 4 biến quan sát: Ký hiệu TA
v19. Giao diện của cỏc trang web ngày càng ủẹp và bắt mắt v20. Giao diện của các trang web ngày càng dễ dàng sử dụng v21. Cú rất nhiều loại hỡnh giải trớ trực tuyến ủể bạn lựa chọn v22. Cỏc dịch vụ trực tuyến ngày càng ủược cung cấp nhiều hơn
Nhõn tố này liờn quan ủến những giao diện bờn ngoài của một dịch vụ. Đối với dịch vụ giải trớ trực tuyến thỡ nú liờn quan ủến tớnh hấp dẫn, bắt bắt của cỏc giao diện, và cú nhiều loại hỡnh giải trớ cú thể sử dụng cựng lỳc. Nhõn tố này ủược ký hiệu là TA.
• Nhân tố thứ ba gồm 5 biến quan sát: Ký hiệu S
v10. Bạn cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến này
v11. Dịch vụ giải trớ trực tuyến này ngày càng tạo ra sự tin tưởng ủối với bạn v12. Vấn ủề bảo mật thụng tin cỏ nhõn bạn trờn internet rất cao
v13. Bạn có thể vui chơi giải trí thoải mái trên internet mà không sợ làm phiền lòng người khác
v14. Internet là nơi bạn thể hiện mọi khả năng và sự sáng tạo của mình
Nhõn tố này liờn quan ủến sự an toàn cả về vật chất và bảo mật thụng tin cỏ nhõn của bạn, và cả vấn ủề bạn cú thể thoải mỏi sử dụng, tự do thể hiện những cỏ tớnh, thế mạnh của cỏ nhõn bạn. Nhõn tố này ủược ký hiệu là S.
K IL O B O O K S .C O M
• Nhân tố thứ tư gồm 4 biến quan sát: Ký hiệu RE
v1. Khi bạn cú thắc mắc hay vấn ủề gỡ khụng hiểu thỡ bạn sẽ dựng internet ủể tỡm hiểu nó
v2. Dịch vụ giải trớ trực tuyến phự hợp với những sở thớch của bạn ngay lần ủầu tiờn bạn sử dụng
v3. Những dịch vụ giải trớ trực tuyến ủược cung cấp thể hiện một sự quan tõm ủến từng sở thích riêng của bạn
v4. Ngay lần ủầu tiờn bạn sử dụng dịch vụ giải trớ này, bạn cảm thấy rất thớch
Nhõn tố này liờn quan ủến sự tin tưởng của bạn vào dịch vụ vui chơi trực tuyến này. Thể hiện ở khả năng ủỏp ứng yờu cầu, sở thớch của bạn ngay lần ủầu tiờn bạn sử dụng dịch vụ. Nhõn tố này ủược ký hiệu là RE
• Nhân tố thứ năm gồm 5 biến quan sát: Ký hiệu C
v5. Khi bạn cần thông tin, bạn có thể truy cập và tìm kiếm ngay trên internet v6. Dịch vụ giải ủỏp trực tuyến luụn trả lời cỏc cõu hỏi của bạn
v7. Bạn luụn nhận ủược sự giỳp ủỡ bởi những người trong cỏc cõu lạc bộ trực tuyến v8. Bạn có thể sử dụng dịch vụ giải trí này bất kỳ lúc nào bạn muốn
v9. Nguồn tài liệu, thụng tin ủược cập nhật hàng ngày, hàng giờ trờn internet
Nhõn tố này thể hiện mức ủộ ủỏp ứng của dịch vụ này, thể hiện qua khả năng cung cấp thụng tin và giải ủỏp những thắc mắc của bạn, cung cấp thụng tin nhanh chúng và kịp thời ủến bạn. Nhõn tố này ký hiệu là C.
• Nhân tố thứ sáu gồm 4 biến quan sát: Ký hiệu E
v15. Luôn có những người bạn trên internet quan tâm, chia sẻ cùng bạn v16. Nhũng gỡ bạn thớch thỳ, quan tõm nhiều nhất ủều cú trờn internet v17. Internet giống như người bạn ủang trũ chuyện với bạn
K IL O B O O K S .C O M
v18. Internet là nơi mọi người có thể chia sẻ cho nhau những kinh nghiệm kiến thức quí báo của mình
Nhân tố này thể hiện sự chia sẻ của dịch vụ với những gì bạn quan tâm nhất.
bạn có thể chia sẻ những kinh nghiệm của mình hoặc bạn cũng có thể tìm hiểu những gì bạn chưa biết qua những người khác thông qua dịch vụ. Nhân tố này ký hiệu là E.