CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI
2.2. Phân tích thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại VNPT FinTech
2.2.1. Xác định các yếu tố văn hóa doanh nghiệp tại VNPT FinTech
Việc xác định các yếu tố văn hóa doanh nghiệp là bước đầu tiên và quan trọng trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Tại VNPT FinTech, do được thành
lập trên cơ sở hoạt động dưới hình thức chi nhánh của Tổng công ty Truyền thông (VNPT-Media) nên các yếu tố định hình văn hóa doanh nghiệp của VNPT FinTech hiện tại chủ yếu được phát triển trên nền móng là các yếu tố cấu thành của văn hóa doanh nghiệp từ VNPT-Media, đồng thời theo thời gian cũng được bồi đắp thêm những nét đặc trưng riêng có của VNPT FinTech.
2.2.1.1. Các cấu trúc hữu hình
- Công trình kiến trúc: Trụ sở của VNPT FinTech đặt tại tòa nhà VNPT-Media tại 57A Huỳnh Thúc Kháng, Hà Nội. Tòa nhà nằm trong khuôn viên rộng 3.000m2, được xây dựng từ năm 1998. Đến năm 2020-2021, Văn phòng được nâng cấp sửa chữa lại với diện mạo mới khang trang, đẹp đẽ, phù hợp với xu hướng kiến trúc hiện đại, góp phần tạo ra điểm nhấn, nét đặc trưng văn hóa doanh nghiệp của Trung tâm và cải thiện đời sống vật chất, tinh thần, tạo ra môi trường làm việc hiện đại, thoải mái cho cán bộ công nhân viên.
Hình 2. 2 Tòa nhà trụ sở VNPT FinTech Nguồn: Truyền thông nội bộ VNPT FinTech
- Các văn bản, quy định:
Các nguyên tắc hoạt động và các quy trình thủ tục cũng là một trong những yếu tố không thể thiếu góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp VNPT FinTech.
Trung tâm có hệ thống văn bản, quy định đầy đủ trên cơ sở tuân thủ các quy định của Nhà nước và quy chế, quy định chung từ Tập đoàn và Tổng công ty, từ quy định về đồng phục, đeo thẻ, phòng cháy chữa cháy, an toàn vệ sinh lao động, quy chế thi đua, khen
thưởng, kỷ luật, quy trình phối hợp thực hiện công việc, quy định chức năng nhiệm vụ các phòng, ban cho đến thỏa ước lao động tập thể, quy chế bổ nhiệm cán bộ…
Ngoài các văn bản, quy định chung từ trên xuống, VNPT FinTech cũng ban hành các văn bản, quy định riêng ở cấp Trung tâm, giúp củng cố hệ thống định chế của tổ chức, quy định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận phòng ban, những tiêu chuẩn kiến thức và kỹ năng của cán bộ cũng như quy trình kiểm soát, phối hợp công việc giữa các bộ phận. Các quy định, nguyên tắc này giúp VNPT FinTech đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ, tăng sức cạnh tranh, góp phần tạo tính ổn định và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh với nỗ lực làm hài lòng khách hàng.
- Các nghi lễ nội bộ:
Ngoài những ngày Lễ/Tết chung của cả nước, hàng năm VNPT FinTech đều tổ chức kỷ niệm những ngày lễ của nội bộ như: Ngày thành lập ngành Bưu điện 15 tháng 8; Ngày thành lập Tổng công ty VNPT-Media 08 tháng 5; Ngày thành lập VNPT FinTech 10 tháng 4.
Hình 2. 3 Hoạt động mừng sinh nhật VNPT FinTech Nguồn: Truyền thông nội bộ VNPT FinTech
Bên cạnh đó, VNPT FinTech cũng tổ chức một số hoạt động định kỳ nhằm tạo ra những nét riêng trong văn hóa doanh nghiệp, đồng thời là một hình thức tôn vinh những các nhân, tập thể đã đóng góp công sức trong sự xây dựng và phát triển của Trung tâm như:
+ FinFri: Buổi giao lưu thứ 6 cuối cùng của mỗi tháng, tại đây sẽ tiến hành hoạt động: Trao thưởng cho các cá nhân, tập thể đạt giải FinXTech trong tháng (Là một hệ thống giải thưởng riêng được VNPT FinTech sáng tạo ra, dành cho các cá nhân/tập thể có thành tích xuất sắc, nổi bật hàng tháng); Chúc mừng sinh nhật các thành viên có sinh nhật trong tháng; Chào đón các thành viên mới…
Hình 2. 4 Hoạt động FinFri của VNPT FinTech Nguồn: Truyền thông nội bộ VNPT FinTech
+ FinTalk: Hội nghị người lao động được tổ chức định kỳ 6 tháng/lần. Đây có thể coi là một diễn đàn “mở”, nơi người lao động chia sẻ những tâm tư, nguyện vọng
trong quá trình làm việc và có thể đưa ra các câu hỏi liên quan và nhận được trả lời, chia sẻ từ Ban Giám đốc, Công đoàn và các đại diện tổ chức liên quan.
Hình 2. 5 Hoạt động FinTalk của VNPT FinTech Nguồn: Truyền thông nội bộ VNPT FinTech
+ Hoạt động outing, du lịch, nghỉ mát hàng năm.
+ Hoạt động thăm hỏi, động viên, hiếu, hỷ…
+ Hoạt động phát động, vận động quyên góp, ủng hộ….
+ Ngoài ra, do là đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực tài chính số, VNPT FinTech luôn có những hoạt động nhằm thúc đẩy thói quen tiêu dùng không tiền mặt trong nội bộ như: Lì xì không tiền mặt, Mừng cưới qua QR code của cô dâu/chú rể... Những nét đặc trưng này đã được VNPT FinTech duy trì trong suốt những năm qua và đã trở thành nét văn hóa độc đáo của đơn vị tại những dịp lễ tết, đem lại không khí vô cùng hào hứng, vui tươi và sự tự hào cho cán bộ, nhân viên...
Hình 2. 6 Hoạt động lì xì Tết bằng QR code Nguồn: Truyền thông nội bộ VNPT FinTech
Hình 2. 7 Hoạt động mừng cưới bằng QR Code Nguồn: Truyền thông nội bộ VNPT FinTech
- Trang phục, logo, khẩu hiệu (slogan):
+ Trang phục: VNPT FinTech cũng như các đơn vị khác đều sử dụng chung mẫu đồng phục của toàn Tập đoàn, được quy định mặc vào thứ 2 hàng tuần và các dịp/sự kiện đặc biệt khác theo quy định của từng đơn vị. Các ngày còn lại, trang phục tự chọn được yêu cầu đảm bảo tính văn minh, lịch sự, phù hợp môi trường công sở. Ngoài ra, cán bộ nhân viên được yêu cầu đeo thẻ nhân viên trong suốt quá trình làm việc.
Hình 2. 8 Đồng phục của VNPT FinTech Nguồn: Truyền thông nội bộ VNPT FinTech
+ Logo, khẩu hiệu: Hiện tại, VNPT FinTech chưa có logo và khẩu hiệu riêng cho Trung tâm. Tuy nhiên, có bộ nhận diện thương hiệu dành cho VNPT Money - là sản phẩm, dịch vụ do VNPT FinTech làm chủ quản. Bộ nhận diện thương hiệu này được thiết kế chuyên nghiệp, bài bản, quy định đầy đủ cách sử dụng về màu sắc, tỷ lệ, định dạng…
Hình 2. 9 Logo của VNPT Money Nguồn: Truyền thông nội bộ VNPT FinTech
Ý nghĩa của logo: Theo đó, logo VNPT Money được cách điệu từ biểu tượng chữ “V” – chữ cái đầu của tên thương hiệu và hình ảnh “đồng tiền vàng” – thể hiện cho dịch vụ tài chính. Màu sắc chủ đạo của logo là màu xanh, tượng trưng cho sự an toàn, tin cậy và màu vàng của đồng tiền, tượng trưng cho sự sung túc, trù phú. Màu sắc kết hợp hài hòa hứa hẹn một diện mạo mới với những bứt phá mới trong tương lai.
Logo sử dụng font chữ không chân hiện đại, dày, nặng, vuốt tròn các góc để tạo ra một thông điệp mạnh mẽ, chắc chắn, thân thiện. Logo khẳng định tầm nhìn kết nối công nghệ số và tài chính ngân hàng và hiện thực hoá sứ mệnh của VNPT Money trở thành sản phẩm tài chính số quốc dân, đóng góp vào chiến lược thúc đẩy tài chính toàn diện của Việt Nam.
- Bài hát truyền thống: VNPT Ca: VNPT – Kết nối mọi người. Nhạc và lời: Thụy Kha.
Hình 2. 10 Bài hát truyền thống VNPT ca Nguồn: Sổ tay văn hóa VNPT, 2014
- Văn hóa ứng xử:
VNPT FinTech tuân thủ bộ quy tắc văn hóa ứng xử nơi công sở theo quy định chung của Tập đoàn và Tổng công ty, cụ thể:
+ Thái độ niềm nở, mỉm cười chào hỏi đối với khách hàng, đồng nghiệp khi gặp nhau trong khuôn viên văn phòng.
+ Cúi chào khách hàng, đối tác khi gặp và ra về, áp dụng tại toàn bộ các điểm chạm khách hàng.
+ Từ tốn, trật tự khi ra vào thang máy; Chủ động nhường chỗ cho phụ nữ có thai, người lớn tuổi và khách hàng, đối tác.
+ Phong cách làm việc: Năng động, chuyên nghiệp, cống hiến hết mình.
+ Ứng xử với công việc: Tôn trọng, tự hào với công việc của mình mọi lúc, mọi nơi. Phát huy tinh thần, nội lực bản thân. Nghiêm túc, thẳng thắn, chân thành, có thái độ cầu thị, khắc phục khó khăn để thực hiện tốt công việc được giao.
+ Phối hợp trong công việc: Chia sẻ thông tin và tăng cường làm việc nhóm để đem lại hiệu quả cao trong công việc. Luôn tin tưởng và cư xử bình đẳng, lành mạnh với đồng nghiệp. Không né tránh, đùn đẩy hoặc cố tình trì hoãn, bất hợp tác.
Tông trọng sự khác biệt giữa các cá nhân với nhau. Phát huy tính đa dạng trong suy nghĩ cũng như sáng kiến, coi đây là một yếu tố quan trọng, đóng góp cho sự thành công của đơn vị.
2.2.1.2. Các giá trị được tuyên bố
Tới hiện tại, VNPT FinTech chưa xây dựng các giá trị được tuyên bố đặc trưng cho riêng mình mà vẫn đang đồng bộ theo Tổng công ty VNPT-Media, bao gồm:
Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ và giải pháp đa phương tiện có uy tín trên thị trường.
Sứ mệnh:
- Giúp ích cho cuộc sống thêm phong phú, nhiều tiện ích hơn với các sản phẩm, dịch vụ tiên tiến.
- Đáp ứng nhu cầu của cá nhân, doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Mục tiêu:
- Xây dựng một hệ sinh thái số tích hợp trọn gói các dịch vụ đa phương tiện trên nền tảng viễn thông và công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam.
- Mang sản phẩm, dịch vụ đến với thị trường quốc tế.
Giá trị cốt lõi:
- Con người là chìa khóa - Khách hàng là trung tâm - Sáng tạo không ngừng - Đối tác tin cậy.
2.2.1.3. Các ngầm định nền tảng
Là một đơn vị có thể nói là non trẻ nhất trong Tổng công ty và Tập đoàn, VNPT FinTech kế thừa truyền thống vẻ vang của ngành Bưu điện với nhiều giá trị văn hóa và niềm tin chung:
- 10 chữ vàng truyền thống của ngành: “Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy - Sáng tạo - Nghĩa tình’’, phát huy theo phương châm trong giai đoạn phát triển mới: “Nhanh chóng - Chính xác - An toàn - Tiện lợi - Văn minh”.
- Niềm tin về sức mạnh thương hiệu: Sức mạnh mỗi thương hiệu của VNPT phải được tạo ra bằng các giá trị đích thực tự bên trong VNPT với Con người đích thực, Môi trường đích thực, Sản phẩm đích thực.
- Niềm tin về sức mạnh gắn kết: Sức mạnh của VNPT là ở tinh thần và hành động vì Một mái nhà chung với: Hạ tầng chung - Sản phẩm chung - Thương hiệu chung - Lợi ích chung. VNPT hình thành hệ thống cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, mạng lưới hiện đại thống nhất, các thành viên cùng phối hợp khai thác, sử dụng bảo đảm có hiệu quả. Sản phẩm, dịch vụ của VNPT được tạo ra cũng từ sự liên kết, hợp tác của các đơn vị thành viên, do vậy luôn mang một thương hiệu chung VNPT và vì lợi ích chung của VNPT.
- Niềm tin về sức mạnh phát triển: Nhanh, Vượt trội, Bền vững.
Nhanh, vượt trội, bền vững là ba yếu tố hàng đầu trong sức mạnh phát triển VNPT. Trong cơ chế thị trường ba yếu tố đó thể hiện năng lực và chất lượng phát triển của VNPT, đó chính là tốc độ phát triển (nhanh), vị thế trong sự phát triển (vượt trội) và chất lượng của phát triển (bền vững).
Tốc độ phát triển (nhanh) thể hiện trong tất cả các khâu của quy trình từ khi hình thành chủ trương tới việc triển khai trong thực tế, đó là xem xét, bàn bạc chủ trương, công việc cần làm phải nhanh gọn; quyết định nhanh khi vấn đề đã được cân nhắc thấu đáo và đặc biệt là cần phải làm nhanh, giải quyết công việc nhanh để tranh thủ được thời cơ và sớm mang lại hiệu quả.
Vị thế thể hiện năng lực phát triển của VNPT đó chính là sự vượt trội, khẳng định tầm vóc, uy lực của VNPT trong cạnh tranh, và các nhân tố hàng đầu được VNPT xác định, đó là trí tuệ, sức lực (trí lực) của đội ngũ lao động; công nghệ (bao gồm cả mạng lưới, dịch vụ và quản lý) và chất lượng (bao gồm cả dịch vụ và quản lý).
VNPT luôn củng cố, duy trì sự bền vững của sức mạnh phát triển, trong đó lấy đạo lý, truyền thống làm nền tảng, cơ sở hạ tầng vững chắc là điều kiện, duy trì tốc độ tăng trưởng lợi nhuận là mục tiêu phấn đấu.
- Niềm tin về Sức mạnh kỷ cương: Đoàn kết. Thống nhất. Trách nhiệm. Đoàn kết, đồng cam, cộng khổ, cùng chung chí hướng; thống nhất trong nhận thức và hành động; chia sẻ khó khăn, đề cao tinh thần và trách nhiệm trong xử lý công việc đã tạo nên sự gắn kết của đội ngũ VNPT, giúp cho VNPT đi từ thành công này đến thành công khác.
- Chuẩn mực của Người VNPT: Cùng với đó, VNPT FinTech cũng mang trong mình những chuẩn mực của Người VNPT trong công việc và lối sống, luôn tôn trọng và tuân thủ 05 Lời hứa của Người VNPT và 05 Cam kết phục vụ khách hàng của VNPT:
+ Năm lời hứa của Người VNPT:
(1) Trung thành với Đảng, với Tổ quốc, với nhân dân và với sự phát triển của VNPT.
(2) Dũng cảm vượt mọi khó khăn, thử thách, quyết giữ vững thông tin liên lạc trong mọi tình huống.
(3) Tận tuỵ với công việc, phát huy tinh thần đoàn kết hoàn thành mọi nhiệm vụ với chất lượng và hiệu quả cao.
(4) Sáng tạo trong lao động, xây dựng phong cách văn minh, lịch sự và công nghiệp.
(5) Nghĩa tình với đồng chí, đồng nghiệp và lớp người đi trước.
+ Năm cam kết phục vụ khách hàng của VNPT:
(1) Đón tiếp, phục vụ khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười thân thiện. Đặt quyền lợi của khách hàng lên trên lợi ích của mình.
(2) Cung cấp nhanh chóng, chính xác thông tin về dịch vụ, sản phẩm của VNPT. Tư vấn và cung cấp cho khách hàng dịch vụ phù hợp và hiệu quả nhất.
(3) Hỗ trợ, giải quyết hoàn chỉnh, với chất lượng tốt nhất yêu cầu về dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin cho đến khi khách hàng hài lòng. Giữ lời hứa và trung thực với khách hàng.
(4) Đích thân xin lỗi khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ của VNPT, cho dù nhân viên có lỗi hay không
(5) Cảm ơn, khuyến khích khách hàng sử dụng và đóng góp ý kiến cho các dịch vụ của VNPT. Giữ bí mật thông tin của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.