CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN AGRISECO
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN AGRISECO TRONG THỜI
3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty chứng khoán Agriseco
3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Một trong những cái thiếu của thị trường chứng khoán Việt Nam nói chung và của các công ty chứng khoán nói riêng là nguồn nhân lực có kỹ năng chuyên môn và khả năng Anh ngữ. Đây là vấn đề thường gặp tại các thị trường mới nổi. Thị trường chứng khoán Việt Nam đã trải qua giai đoạn bùng nổ những tháng cuối năm 2006, đầu năm 2007 - giai đoạn thiếu hụt trầm trọng nhân lực trong lĩnh vực chứng khoán. Vào thời gian đó, nhân viên trong các công ty chứng khoán hầu hết không được đào tạo căn bản, họ chỉ được học về chứng khoán thông qua ba lớp chứng chỉ ngắn hạn của Trung tâm Nghiên cứu và Đào tạo Chứng khoán. Thậm chí có nhiều người không thuộc lĩnh vực kinh tế mà từ các lĩnh vực khác như công nghệ thông tin, anh ngữ chuyển sang.
Tuy nhiên trong giai đoạn hiện nay, yêu cầu của các công ty chứng khoán về nhân viên của mình đã thay đổi. Hiện nay nhu cầu về nhân lực của thị trường chứng khoán vẫn còn khá lớn, nhưng chủ yếu tập trung vào nguồn nhân lực chất lượng cao. Đây chính là cơ hội để các công ty chứng khoán củng cố và thanh lọc đội ngũ cán bộ của mình. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, công ty chứng khoán cần thực hiện một số biện pháp sau:
Xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ và kinh nghiệm
Trình độ chuyên môn là yêu cầu tối thiểu cần phải có để hành nghề chứng khoán. Thị trường chứng khoán là thị trường bậc cao của nền kinh tế, nơi diễn ra việc trao đổi các chứng khoán. Do đó, đội ngũ nhân viên hành nghề chứng khoán phải có kiến thức chuyên môn vững vàng, đa dạng trên
cán bộ nhân viên,công ty chứng khoán có thể thực hiện theo các hướng sau:
- Cử cán bộ đi học các khoá đào tạo của Trung tâm Nghiên cứu và Đào tạo Chứng khoán để nâng cao trình độ và đảm bảo điều kiện hành nghề theo yêu cầu của UBCKNN.
- Thưòng xuyên tổ chức cập nhập kiến thức như phổ biến kiến thức, cũng như phổ biến các văn bản pháp luật mới về chứng khoán và thị trường chứng khoán cho cán bộ nhân viên; Có thể tổ chức các buổi hội thảo trao đổi kinh nghiệm và mời các chuyên gia kinh tế nước ngoài về giảng dạy cho nhân viên trong công ty .
- Tổ chức sát hạch định kỳ về chứng khoán của cán bộ, nhân viên để kiểm tra trình độ.
- Trích một khoản quỹ khen thưởng phúc lợi thích hợp, cử nhân viên đi học các khoá học chuyên sâu về kiến thức tài chính kế toán như kế toán kiểm toán, định giá, tài chính doanh nghiệp hiện đại nhất là đối với nhân viên phòng tư vấn và phân tích để nâng cao hơn trình độ nhân viên so với trong nước cũng như theo kịp trình độ thế giới.
- Nhu cầu hội nhập quốc tế của ngành chứng khoán cũng rất lớn vì vậy trình độ ngoại ngữ của nhân viên cũng cần phải được chú trọng và nâng cao. Việc động viên và hỗ trợ học phí cho nhân viên tham gia các khoá học ngoại ngữ cũng rất quan trọng.
Agriseco luôn chú trọng công tác nghiên cứu và rất tích cực gửi cán bộ tham gia các khóa đào tạo chuyên môn trong nước nhằm nâng cao trình độ và kinh nghiệm. Năm 2006, Agriseco đã hoàn thành Hợp đồng đào tạo kéo dài hai năm tại Thái Lan. Sắp tới công ty sẽ tiếp tục mở các khóa đào tạo chuyên môn cho cán bộ nhân viên, cả ở trong nước và nước ngoài.
Hiểu rõ được tầm quan trọng của nguồn nhân lực đối với sự phát triển của công ty, Agriseco luôn tìm cách để nâng cao cả số lượng và chất lượng lao động, thể hiện qua chiến lược phát triển nguồn nhân lực đến năm 2015.
Công ty tiếp tục gia tăng số lượng lao động nhằm tạo ra các lớp nhân viên để sẵn sàng chuẩn bị thay thế, đồng thời quan tâm đến các chế độ đãi ngộ như lương, thưởng để nhân viên yên tâm làm việc.
Bảng 3.2: Kế hoạch lao động đến năm 2015
STT Chỉ tiêu 2009 2010 2015
1 Số lượng lao động 200 250 400
2 Tổng quỹ lương và thưởng (tỷ đồng)
20,4 27 67,2
3 Thu nhập bình quân (triệu đồng/người/tháng)
8,5 9 14
Nguồn: Phương án Cổ phần hóa Agriseco được NHNO&PTNT phê duyệt
Xây dựng đội ngũ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp tốt
Trong bất cứ ngành nào, để tồn tại và phát triển, lãnh đạo công ty phảI duy trì và phát triển được khách hàng cho công ty mình. Muốn vậy, không có con đường nào khác là phải tổ chức kinh doanh dựa trên sự tin cậy và tín nhiệm. Ngành chứng khoán cũng vậy, do thị trường chứng khoán là thị trường của thông tin nên sự thành công của thị trường chủ yếu phụ thuộc vào lòng tin của công chúng về tính minh bạch, công bằng và toàn vẹn của thị trường.
Bản chất của đạo đức nghề nghiệp nói chung là tính tin cậy. Những người làm việc trong một ngành nghề nhất định được khẳng định là có đạo đức nghề nghiệp nghĩa là phải có độ tin cậy, họ sử dụng quyền hạn do tính
chất nghề nghiệp mà có mang lại hiệu quả tốt nhất cho xã hội. Trong kinh doanh chứng khoán các chủ thể phải thuân thủ những nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp sau:
- Chủ thể kinh doanh chứng khoán phải hoạt động đúng pháp luật, chấp hành nghiêm các qui chế, tiêu chuẩn hành nghề liên quan đến hoạt động kinh doanh chứng khoán.
- Có năng lực chuyên môn, có tinh thần trách nghiệm và tận tuỵ với công việc.
- Giao dịch trung thực, công bằng, vì lợi ích của khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng lên trên lợi ích của công ty. Trong trường hợp có xung đột giữa lợi ích công ty và lợi ích khách hàng phải ưu tiên của khách hàng.
- Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết cho khách hàng, bảo vệ tài sản của khách hàng, giữ bí mật các thông tin về tài khoản của khách hàng trừ trường hợp khách hàng đồng ý bằng văn bản hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước.
- Không được sử dụng các lợi thế của mình làm ảnh hưởng đến lợi ích của khách hàng và làm ảnh hường xấu đến hoạt động chung của thị trường, không được thực hiện các hoạt động có thể làm khách hàng cà công chúng hiểu nhầm về giá cả, giá trị và bản chất của chứng khoán. Ví dụ, sử dụng thông tin nội gián để kinh doanh, thuyết phục khách hàng mua, bán chứng khoán quá nhiều
- Không được làm các công việc có cam kết nhận hay trả những khoản thù lao ngoài khoản thu nhập thông thường.
Trong kinh doanh chứng khoán thì đạo đức nghề nghiệp là vấn đề vô cùng quan trọng. Bởi yếu tố đầu tiên đo lường chất lượng các sản phẩm dịch vụ
chứng khoán là uy tín của đơn vị cung cấp. Nói rộng hơn đạo đức nghề nghiệp còn quyết định đến sự tồn tại và phát triển của nghành kinh doanh chứng khoán.
Nhận thức sâu sắc vấn đề này, công ty cần xây dựng bộ Qui tắc đạo đức nghề nghiệp và bộ Qui tắc ứng xử riêng cho mình để điều tiết mọi hoạt động của tất cả nhân viên trong công ty. Chẳng hạn, đối với nhân viên môi giới thì cần tuân theo các qui tắc đạo đức nghề nghiệp như: Tính bảo mật tài sản của khách hàng; Ưu tiên lợi ích của khách hàng lên trên; Không trục lợi riêng từ tài khoản của khách hàng; Tính trung thực, công bằng và đáng tin cậy; …
Và một số qui tắc ứng xử nhân viên môi giới cần tuân thủ như : Tận tuỵ với công việc; Ân cần, tươi cười, niềm nở với khách hàng; Đón tiếp chu đáo, làm hài lòng khách hàng; …
Nâng cao tinh thần thái độ phục vụ khách hàng
Vấn đề này tưởng chừng đơn giản, dễ giải quyết nhưng rất đáng quan tâm chú trọng. Trừ hoạt động tự doanh ra thì các hoạt động khác đều phải tiếp xúc với khách hàng.
Nâng cao tinh thần thái độ phục vụ khách hàng là rất cần thiết và vô cìng quan trọng. Khách hàng đến công ty ngay từ đầu tiên đã tiếp xúc với bộ phận môi giới mà cụ thể là nhân viên mở tài khoản và nhân viên tiếp nhận lệnh. Chính vì vậy những ấn tượng đầu tiên để lại trong tâm trí mỗi khách hàng về hình ảnh công ty ngoài hệ thống trang thiêt bị cơ sở vật chất kỹ thuật khang trang hiện đại còn là thái độ nhã nhặn lịch sự, sự niềm nở ân cần, hay đơn giản chỉ là nụ cười của nhân viên môi giới khi phục vụ và tư vấn cho họ.
Điều này là vô cùng quan trọng trong việc nâng cao uy tín thương hiệu cho công ty và là một lợi thế cạnh tranh vô hình đáng để tận dụng.
Nhân viên môi giới ngoài trình độ chuyên môn ra còn cần có những kỹ
năng tốt như: Kỹ năng truyền đạt thông tin; Kỹ năng tìn kiếm khách hàng; Kỹ năng khai thác thông tin.
Để nâng cao tinh thần thái độ phục vụ nhà đầu tư, công ty cần tổ chức các buổi tập huấn cho các nhân viên mới ngay từ khi vào công ty, để hình thành ý thức chung trong toàn bộ công ty hay nói rộng hơn đó là hình thành văn hoá doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp có thể hiểu là cách thức làm việc của một hệ thống thông qua tác phong, cử chỉ, lời nói ngôn nhữ trong khi làm việc của đội ngũ lãnh đạo và nhân viên; qua đó phản ánh vị thế, hình ảnh của công ty chứng khoán đó. Các buổi tập huấn có thể về các vấn đề như:
- Tập huấn về tác phong, cử chỉ, thái độ, lời nói của nhân viên môi giới khi tiếp xúc với khách hàng
- Tổ chức các cuộc thi hoặc vẫn hình thức tập huấn về ứng xử và phong cách phục vụ khách hàng kèm theo trao giải thưởng để động viên khích lệ nhân viên
- Đề ra các nội qui, qui chế thưởng phạt phân minh đối với nhân viên có hành vi ứng xử tốt để lại ấn tượng đẹp về công ty trong lòng nhà đầu tư và nhân viên không tốt gây sự khó chịu cho nhà đầu tư
- Thường xuyên sưu tầm ý kiến sáng tạo của nhân viên nhằm nâng cao hơn nữa tinh thần cũng như cách thức phục vụ khách hàng tốt nhất, xuất phát từ thực tế công việc họ làm hàng ngày
Hiện tại Agriseco đang tìm mọi cách để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty. Công ty đang thực hiện đổi mới triệt để công tác nhân sự theo hướng cơ chế thị trường, tuyển dụng và trả lương theo lao động, chuyên nghiệp hóa đội ngũ và tăng cường sử dụng nguồn lực bên ngoài (outsource).
Muốn nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty chứng khoán thì mục tiêu cần hướng tới là làm sao giành được và giữ vững thị phần của công ty, hay nói cách khác là giữ chân các khách hàng hiện tại và thu hút thêm ngày càng nhiều khách hàng mới. Để thu hút và giữ chân các khách hàng thì công ty cần củng cố niềm tin và sự quan tâm của khách hàng tới các sản phẩm dịch vụ của công ty bằng cách mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Công ty cần thấu hiểu sâu sắc tầm quan trọng của vấn đề này nhằm đưa ra các giải pháp nghiên cứu cải tiến chất lượng các sản phẩm dịch vụ đem lại cho khách hàng. Tuỳ từng nghiệp vụ mà ta có các giải pháp nâng cao chất lượng riêng.
Cụ thể:
Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới
Dịch vụ môi giới của Agriseco với nhiều tiện ích đã và đang được khách hàng sử dụng và đánh giá cao như: Repo và Rerepo Trái phiếu; Rerepo, Exrerepo và Bidrerepo Cổ phiếu Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao hơn và nâng cao được khả năng cạnh tranh của công ty trong nghiệp vụ này, Agriseco cần có một đội ngũ nhân viên giỏi có trình độ và kiến thức về đầu tư cực kỳ tốt, xây dựng khung điều khoản trong hợp đồng nhằm tránh xung đột với khách hàng về lợi ích trước những biến động về lợi nhuận và rủi ro của danh mục đầu tư. Đặc biệt, cần xây dựng tốt bộ phận dịch vụ để phục vụ cho khách hàng. Mọi thắc mắc và yêu cầu của nhà đầu tư cần được giải đáp một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Để phục vụ nhà đầu tư nước ngoài được tốt, công ty cần lựa chọn những nhân viên có trình độ ngoại ngữ tốt cũng như tầm hiểu biết rộng về chuyên môn và văn hoá nước ngoài, nếu cần thiết có thể tổ chức riêng một bộ phận nhỏ trong phòng môi giới chuyên phục vụ đối tượng khách hàng này.
Mở rộng nâng cao chất lượng hoạt động tự doanh.
Đối với Agriseco thì hoạt động tự doanh trái phiếu đã và đang có nhiều kết quả đáng ghi nhận. Tuy nhiên để nâng cao hiệu quả của hoạt động tự doanh, Agriseco cần tổng kết và phát huy kinh nghiệm kinh doanh trái phiếu;
khai thác triệt để mảng trái phiếu Chính phủ, vừa hưởng trái tức vừa làm Repo; mở rộng mảng trái phiếu công ty, trái phiếu công trình trong đó tập trung triển khai nghiệp vụ bán lẻ qua hệ thống Đại lý nhận lệnh và nâng cao năng lực phân tích dự án.
Đối với tự doanh cổ phiếu, Agriseco cần mở rộng và phát triển hoạt động tự doanh cổ phiếu, đưa tự doanh cổ phiếu thành thế mạnh và là nghiệp vụ sinh lời chính bên cạnh tự doanh trái phiếu. Muốn vậy, Agriseco cần nâng cao năng lực phân tích và dự báo biến động giá; quy trình hoá công đoạn cắt lỗ; thí điểm đưa vào vận hành các kỹ thuật đầu cơ; thí nghiệm việc phân loại ngành đầu tư; chuyên môn hoá cán bộ cho từng lĩnh vực để đảm bảo thực hiện chính sách sử dụng vốn thận trọng và thích hợp. Agriseco đang từng bước tách bộ phận Tự doanh thành một phòng riêng biệt.
Đội ngũ nhân viên thực hiện nghiệp vụ tự doanh cần có kiến thức chuyên môn sâu rộng, hiểu rõ về thị trường chứng khoán và nhạy bén với những thay đổi của thị trường để đưa ra được những quyết định hợp lý và đúng đắn nhất trong từng trường hợp. Đây là điều kiện vô cùng cần thiết để hoạt động tự doanh của công ty thành công và giúp công ty nâng cao được năng lực cạnh tranh trên thị trường chứng khoán.
Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn
Để mở rộng và nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn, công ty cần chú trọng vào trình độ của nhân viên tư vấn, thiết kế thêm nhiều sản phẩm tư vấn cũng như thúc đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm khách hàng, nhất là tổ chức có nhu cầu tư vấn.
Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh phát hành và Đại lý bảo lãnh phát hành.
Agriseco cần hoàn thiện hơn nữa quy trình của gói dịch vụ trọn gói Tư vấn - Bảo lãnh - Đại lý, đồng thời tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiềm năng. Song song với việc đẩy mạnh bảo lãnh phát hành cổ phiếu, Agriseco cũng cần tiếp tục giữ vững vị thế của mình trong lĩnh vực bảo lãnh phát hành trái phiếu, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
Agriseco đã thành lập Phòng Nghiên cứu Phát triển với chức năng tìm kiếm và phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới nhằm gia tăng lợi ích tốt hơn nữa cho khách hàng, đồng thời cũng tạo dựng lợi thế cạnh tranh, qua đó làm tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty. Hiện tại công ty đang thực thiện cung cấp các sản phẩm tiện ích miễn phí cho khách hàng như Bản tin ngày, Bản tin tuần
Agriseco đang nghiên cứu về giao dịch bán khống và hợp đồng quyền chọn để có thể áp dụng ngay khi có đủ khung pháp lý.
3.2.3 Tăng cường hơn nữa tiềm lực tài chính
Hiện tại, Agriseco là một công ty chứng khoán có tiềm lực tài chính mạnh. Sau cổ phần hoá, Agriseco có vốn điều lệ là 1.200 tỷ đồng. Đây là một lợi thế của công ty khi cạnh tranh với các công ty chứng khoán khác. Tuy nhiên trong tương lai thị trường chứng khoán phát triển sẽ yêu cầu các công ty chứng khoán phải gia tăng vốn kinh doanh để phù hợp với sự phát triển của thị trường. Các công ty chứng khoán đối thủ cạnh tranh cũng sẽ tìm cách không ngừng nâng cao tiềm lực tài chính, vì vậy để có thể tồn tại và đứng vững được với vị thế hiện tại thì một giải pháp được đặt ra ở đây là củng cố và nâng cao tiềm lực tài chính vốn có của công ty.