-Định hướng: Khách hàng là yếu tố quyết định sự hiệu quả của hoạt động thanh toán
quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ. Nhưng đơi khi chính những thiếu sót từ phía khách hàng khiến cho hoạt động thanh tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ
chưa đạt hiệu quả cao về chất và lượng, gây ra khó khăn cho cả khách hàng và ngân
hàng. Bên cạnh đó, khách hàng nếu khơng có nhiều kinh nghiệm cịn gặp nhiều rủi ro trên thị trường từ các hợp đồng chào bán với giá q rẻ hoặc có cước phí vận chuyển rẻ bất ngờ.Những doanh nghiệp vận tải giá rẻ thường không đảm bảo uy tín trong việc giao hàng đúng và đủ như thoả thuận. Họ phần nhiều là những doanh nghiệp khơng có bảo
hiểm, tài chính khơng lành mạnh… Do vậy, với người bán (doanh nghiệp xuất khẩu) các rủi ro thường gặp là khả năng tài chính, hàng hố khơng được chấp nhận, chiến tranh hoặc bạo động ở nước xuất khẩu, ngoại tệ thanh toán biến động, các luật lệ, quy định của các
nước nhập khẩu không phù hợp với hàng hố. Nhiều chi phí phát sinh ở nước ngồi mà bản thân doanh nghiệp khơng thể kiểm soát hết.
- Nội dung: Việc tư vấn cho khách hàng khơng những thể hiện uy tín của ngân hàng, từ đó thu hút thêm khách hàng tiềm năng; mà còn là phương thức hữu hiệu nhằm giảm các khó khăn, mâu thuẫn giữa 2 bên trong thực hiện hợp đồng thanh tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ, đem lại lợi ích cho cả 2 bên. Khách hàng được tư vấn quy trình thực hiện hợp đồng có lợi và đảm bảo cho mình, phịng tránh được các rủi ro kể trên khi được ngân hàng ANZ là bên dày dặn kinh nghiệm tư vấn; cịn ngân hàng thì được tạo điều kiện hoạt động có hiệu quả hơn do 2 bên đã hiểu rõ nhau.
- Để tránh rủi ro trên ngân hàng có thể cố vấn giúp họ những vấn đề sau:
+ Cố vấn cho nhà xuất khẩu yêu cầu bên mua mở cho mình một L/C bảo đảm nhất.
Đối với các doanh nghiệp nhập khẩu, rủi ro đối với ngân hàng là khi khách hàng khơng có
khả năng thanh tốn hay vi phạm cam kết. Vì vậy ngân hàng ANZ Việt Nam cũng nên tư vấn cho các doanh nghiệp nhập khẩu về loại L/C mở, các điều khoản nào phù hợp và cần thiết mới đưa vào L/C để tránh sai sót. Đồng thời cố vấn cho nhà nhập khẩu sửa đổi L/C, vừa phù hợp với yêu cầu của bên bán, vừa đảm bảo lợi ích của mình.
+ Cố vấn cho nhà xuất khẩu chọn ngân hàng mở L/C ngân hàng thanh tốn có uy tín, quan hệ tốt với thường xun thanh tốn sịng phẳng. Ngân hàng ANZ Việt Nam sẽ giới thiệu các ngân hàng có quan hệ làm ăn lâu dài với ngân hàng, được ngân hàng tin tưởng, do đó đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng uy tín của hai ngân hàng với nhau.
+ Cố vấn cho khách hàng những điều khoản quan trọng như thời hạn giao hàng,
thời hạn L/C.
+ Ngoài ra Ngân hàng cũng nên cố vấn cho khách hàng giải quyết bộ chứng từ có sai sót, xem xét kỹ lí do ngân hàng ViệtNam mở từ chối thanh toán. Nếu chứng từ có sai sót nghiêm trọng nên cố vấn cho khách hàng chuyến sang hình thức thanh tốn khác. Trong trường hợp khách hàng từ chối thanh toán đối với nhà xuất khẩu ANZ có thể cố vấn cho họ trong việc tìm nguồn tiêu thụ.
- Việc tư vấn hỗ trợ khách hàng cần phải được nghiên cứu và triển khai bởi ANZ do đặc tính khách hàng là không giống nhau ở các quốc gia. Dịch vụ tư vấn và phòng tư vấn khách hàng có thể được hỗ trợ bằng một phần lợi nhuận của ANZ Việt Nam, và từ phía cơng ty mẹ.
- Điều kiện: Hiện nay các nhân viên phịng thanh tốn quốc tế đang phải thực hiện nhiệm vụ kép công việc chuyên môn và phổ biến kiến thức căn bản của hoạt động thanh toán
quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ cho các khách hàng chưa có nhiều kinh nghiệm. Điều này làm giảm cơng suất hoạt động của các nhân viên trong phòng. Việc
thành lập bộ phận tư vấn khách hàng cho phịng thanh tốn cần được cân nhắc và triển
khai trong thời gian sớm nhất.