5.2. Hàm ý quản trị
5.2.2. Hàm ý về yếu tố chất lượng thông tin website
Yếu tố chất lượng thông tin website là yếu tố tác động mạnh thứ nhì đến sự hài lịng của khách hàng với β = 0.189.
Điều cơ bản của một website là nội dung phải đầy đủ, minh bạch và thông tin cần thiết cho người truy cập. Nếu khơng, một website có nội dung sơ sài sẽ đồng nghĩa với việc lượng truy cập không cao. Những thông tin về doanh nghiệp chủ quản của website phải đầy đủ như cung cấp sản phẩm/dịch vụ gì, thơng tin liên lạc…Đối với website thương mại điện tử, cần phải có các trang hướng dẫn cách thức mua hàng, hình thức vận chuyển, các chính sách đổi trả, mục FAQ (các câu hỏi thường gặp),… để người truy cập có thể dễ dàng làm quen với các chức năng của website, và thuận tiện trong việc đặt dịch vụ/sản phẩm trực tuyến.
Việc thường xuyên cập nhật thông tin và các sản phẩm được ưa chuộng trên website là rất quan trọng. Khi có khuyến mãi, hay sự kiện quảng bá sản phẩm mới, thì trang chủ là nơi tốt nhất để chào hàng. Đừng để người mua thấy khó khăn, mất nhiều thời gian tìm kiếm các gói sản phẩm độc quyền và ưu đãi hấp dẫn vì khách hàng dễ đổi sang website khác, nhất là khách hàng khó tính và thiếu kiên nhẫn. Nội dung mơ tả sản phẩm cũng chính là yếu tố tăng doanh số bán hàng. Đối với website OTA, khách hàng
quan tâm nhiều đến các thơng tin chi tiết vì dịch vụ du lịch có tính phi vật chất, khách hàng khơng thể nhìn thấy hay thử nghiệm từ trước nên khó đánh giá dịch vụ. Từ đặc điểm này, nhà cung ứng dịch vụ phải cung cấp đầy đủ thơng tin nhấn mạnh đến lợi ích của dịch vụ chứ khơng đơn thuần mơ tả dịch vụ, từ đó thúc đẩy khách hàng quyết định mua dịch vụ.
Để thu hút khách hàng và sinh lời trong môi trường kinh doanh trực tuyến, nhà cung ứng dịch vụ trực tuyến nói chung và OTA nói riêng cần phải chú trọng về chất lượng thông tin trên website: cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm dịch vụ; các thông tin về giá cả, giao dịch phải chính xác tránh trường hợp giá cả trên website không thống nhất với lúc khách hàng thanh tốn. Khi giá khơng đúng với giá đã báo trên website hay quảng cáo, doanh nghiệp có thể bỏ lỡ khách hàng vì người dùng có nhiều khả năng hủy q trình thanh tốn dẫn đến tỷ lệ mua hàng thấp. Nhà cung ứng cần phải đảm bảo khoảng thời gian áp dụng giá ưu đãi diễn ra chính xác theo ngày và múi giờ trực tuyến, để giá cả được hiển thị chính xác theo thời gian.
Nhìn chung, website OTA có thơng tin chất lượng cao, nội dung đầy đủ, thơng tin chính xác, được cập nhật thường xuyên và thích hợp với nhu cầu của người dùng thì sẽ thu hút lượng truy cập, từ đó tác động đến sự hài lịng và ý định mua lại của khách hàng.