2.2.3.1. Phát triển các sản phẩm dịch vụ về thẻ
Trong thời gian qua, Vietcombank nói chung và Sở giao dịch nói riêng vẫn luôn coi trọng và quan tâm tới công tác nghiên cứu phát triển các sản phẩm, dịch vụ thẻ mới. Trong những năm qua, Trung tâm Thẻ đã phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin triển khai nhiều đề án phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ lớn, phát huy đuợc những hiệu quả thiết thực, góp phần gia tăng tiện ích cho khách hàng, cũng nhu nâng cao uy tín của Vietcombank trên thị truờng, cụ thể nhu sau:
Đề án EMV: EMV (viết tắt của Europay, MasterCard và Visa) là chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip với các loại thẻ tín dụng hoặc ghi nợ. Đây là đề án nhằm nâng cao tiện ích và sự an toàn cho các khách hàng lựa chọn thẻ làm công cụ thanh toán cũng nhu hoà nhập với xu thế chung của thị truờng thẻ thế giới. Để triển khai đề án EMV, Vietcombank tiến hành nâng cấp từng phần hệ thống của mình để có khả năng thanh toán và phát hành cả thẻ chip. Hiện nay, Vietcombank đã tiến hành thành công việc phát hành thẻ sử dụng chip và hệ thống đã chấp nhận thanh toán thẻ chip theo đúng lộ trình đã đề ra.
Đề án thanh toán thẻ trên xe taxi và phát hành thẻ taxi đồng thương hiệu: Để thực
hiện có hiệu quả chủ truơng thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ và tạo điều
kiện thuận lợi hơn nữa cho khách hàng, Vietcombank - ngân hàng cung cấp giải pháp
tài chính hàng đầu tại Việt Nam - liên kết cùng Tập đoàn Taxi Hà Nội đua đến cho khách hàng dịch vụ thanh toán thẻ trên tất cả các xe taxo. Giờ đây, hơn 3.000 xe taxi của Tập đoàn Taxi Hà Nội gồm 4 hãng taxi: Taxi Hà Nội, Taxi CP, Taxi 3A và Taxi
Tourist đã chính thức gia nhập mạng lưới hơn 19.000 Đơn vị chấp nhận thẻ của Vietcombank trên toàn quốc. Ngoài việc góp phần gia tăng doanh thu cho hoạt động thẻ của Vietcombank, dịch vụ thanh toán thẻ trên taxi còn có những đóng góp rất tích
cực trong việc quảng bá thương hiệu Vietcombank nhờ vào việc quảng cáo trên kính sau xe cũng như đặt tờ rơi quảng bá trên hệ thống xe của Tập đoàn Taxi. Song song với
đó, Trung tâm thẻ cũng đã triển khai thành công đề án phát hành thẻ trả sau đồng thương hiệu với Tập đoàn Taxi và thẻ taxi đồng thương hiệu có mệnh giá, góp phần đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ thẻ của Vietcombank cũng như nâng cao uy tín, thương hiệu Vietcombank trên thị trường.
Đề án Chuyển đổi thẻ liên kết Vietcombank-MTV thành thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank MasterCard: xuất phát từ yêu cầu thay đổi của đối tác, trong năm 2010-2011, Vietcombank đã triển khai chương trình chuyển đổi thẻ liên kết Vietcombank-MTV sang thẻ ghi nợ quốc tế mang thương hiệu MasterCard. Cùng với việc chuyển đổi, Vietcombank cũng đã tích cực phối hợp với đối tác xây dựng và thực hiện các chương trình marketing nhằm tạo dựng hình ảnh mới với nhiều lợi ích thiết thực hơn cho khách hàng so với sản phẩm thẻ liên kết trước đây. Nhờ đó, số lượng thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank MasterCard đã có những tăng trưởng đáng kể cả về số lượng thẻ phát hành cũng như doanh số sử dụng thẻ qua các năm.
Hợp đồng Incentive với các TCTQT: Ngay từ đầu năm 2010, Trung tâm thẻ đã tích cực và chủ động làm việc với TCTQT Visa và MasterCard để ký kết Hợp đồng tài trợ với các TCTQT này, theo đó Visa và MasterCard sẽ cấp cho Vietcombank các gói tài trợ trong giai đoạn 5 năm (2010-2015). Nhờ vậy, hoạt động thẻ của Vietcombank sẽ có thêm nguồn lực tài chính để hỗ trợ đầu tư phát triển, đặc biệt là nguồn tài chính hỗ trợ các chương trình marketing, phát triển chủ thẻ cũng như thúc đẩy việc sử dụng thẻ mang thương hiệu Visa và MasterCard do Vietcombank phát hành.
Kết nối liên thông hệ thống POS giữa Vietcombank, Smartlink với các tổ chức chuyển mạch thẻ Banknetvn và VNBC: thực hiện chỉ đạo của Ngân hàng
Nhà nước về việc kết nối liên thông mạng lưới POS thẻ nội địa giữa các Ngân hàng, trong thời gian vừa qua, Vietcombank đã tích cực phối hợp với Smartlink và các tổ chức chuyển mạch thẻ Banknetvn và VNBC triển khai kết nối thành công hệ thống POS, cho phép chủ thẻ nội địa của Vietcombank có thể sử dụng thẻ tại mạng lưới POS của Banknetvn và VNBC, và ngược lại, chủ thẻ nội địa do các Ngân hàng thành viên Banknetvn, VNBC phát hành có th ể sử dụng thẻ để chi tiêu, thanh toán hàng hóa dịch vụ tại các ĐVCNT của Vietcombank. Trong đó, Vietcombank tiếp tục được lựa chọn là Ngân hàng thanh quyết toán cho các giao dịch POS liên mạng với Banknetvn và VNBC. Việc kết nối liên thông hệ thống POS thẻ nội địa giữa các Ngân hàng có ý nghĩa thiết thực, góp phần mang lại sự thuận tiện cho các chủ thẻ nội địa trong việc sử dụng thẻ, đồng thời thúc đẩy hoạt động thanh toán, kinh doanh thương mại trong nền kinh tế. Ngoài ra, năm 2014 Vietcombank cũng đã triển khai thành công dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ được thực hiện tại cây ATM của Vietcombank. Đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ngày một đầy đủ hơn.
Đề án kết nối trực tiếp với JCB: nhằm mục đích tái cơ cấu tổ chức và nâng cao chất lượng dịch vụ, TCTQT JCB đã thực hiện kế hoạch chuyển đổi tổng thể, theo đó JCB yêu cầu tất cả các Ngân hàng thành viên chuyển đổi từ mô hình kết nối gián tiếp thông qua MasterCard sang mô hình kết nối trực tiếp với JCB. Với mô hình kết nối trực tiếp, mức phí Vietcombank phải trả cho hoạt động thanh toán thẻ sẽ thấp hơn đáng kể so với mô hình kết nối hiện nay. Đồng thời, với nỗ lực đàm phán của Trung tâm thẻ, JCB đã đồng ý tài trợ chi phí chuyển đổi kết nối cho Vietcombank, cũng như cam kết sẽ hỗ trợ Ngân sách marketing cho Vietcombank để đẩy mạnh hoạt động thẻ JCB trong thời gian tới.
Chương trình hợp tác với Công ty Thông tin di động Việt Nam (VMS):
Vietcombank và VMS đã ký thành công Biên bản ghi nhớ về việc hợp tác triển khai dịch vụ thanh toán cước viễn thông, thanh toán hàng hoá, dịch vụ của VMS cung cấp cho khách hàng thông qua các EDC của Vietcombank đặt tại các điểm giao dịch của VMS, thanh toán trực tuyến qua internet, cũng như phối hợp nghiên cứu, triển
khai các chương trình hợp tác dành cho khối khách hàng chung của hai bên. Hiện nay, Vietcombank đang tích cực phối hợp với VMS và đối tác cung cấp dịch vụ cổng thanh toán là Smartlink để triển khai dịch vụ thanh toán trực tuyến qua internet. Vietcombank và VMS sẽ tiếp tục đàm phán, thống nhất chương trình và phương thức triển khai cho các nội dung hợp tác còn lại trong Biên bản ghi nhớ đã ký giữa hai bên, qua đó góp phần gia tăng tiện ích cho khối khách hàng chung cũng như mang lại lợi ích cho cả hai bên, đồng thời góp phần thúc đẩy thanh toán,kinh doanh thương mại theo đúng chủ trương của Chính phủ.
2.2.3.2. Quảng cáo và truyền thông
Hiện tại tất cả các ngân hàng đều hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Tất cả các mảng kinh doanh, dịch vụ của ngân hàng nói chung, về mảng thẻ nói riêng, ngày càng có nhiều ngân hàng tham gia và dành nhiều nguồn lực để cạnh tranh, và cạnh tranh về tất cả các mảng: hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Để duy trì và mở rộng phát hành và thanh toán thẻ, thực hiện mục tiêu giữ vững thị phần thanh toán, phát hành thẻ, Ngân hàng TMCP Ngoại thương nói chung, Vietcombank Sở giao dịch nói riêng, đã tập trung nỗ lực xây dựng các chương trình marketing với nhiều nội dung và hình thức khác nhau và đã thu được những kết quả tích cực. Trong những năm gần đây hoạt động Marketing của Vietcombank đã đạt được những bước tiến lớn và ghi được một số điểm nhấn quan trọng:
Năm 2012, Vietcombank đã đưa ra nhiểu chương trình marketing liên kết với các trung tâm thương mại lớn như: Vincom Center, Fivimart, Thế giới kim cương để đưa các sản phẩm giảm giá ưu đãi từ 10% đến 50% cho chủ thẻ tham gia mua sắm tại các trung tâm thương mại vừa kích cầu mùa sắm vừa gia tăng khách hàng mở sử dụng thẻ Vietcombank. Ngoài ra vào các dịp lễ lớn như 2/9 Ngân hàng Ngoại Thương đã đưa ra chương trình khuyến mại phát hành miễn phí thẻ ghi nợ như: Vietcombank Connect 24, Vietcombank Mastercard, Vietcombank Visa...
Năm 2013, đây là năm Trung tâm thẻ đưa ra các hoạt động marketing trải dài trên nhiều lĩnh vực đem lại những lợi ích thiết thực cho các chủ thẻ tham gia
chương trình như: liên kết với Mobifone đưa ra ưu đãi khi nạp tiền trực tuyến trên trang web của Mobifone, liên kết với hãng hàng không Vietnamairline, hãng hàng không Lufthansa đưa ra ưu đãi giảm giá trong đặt vé máy bay trực tuyến và ưu đãi đặc biệt với chủ thẻ có doanh số mua vé máy bay cao nhất kèm theo đó là các dành cho chủ thẻ tham gia thanh toán tại các nước du lịch như Singapore, Thái Lan... Liên kết với trung tâm thương mại lớn như: BigC, Landmark, Thế giới kim cương để đưa ra các ưu đãi giảm giá khi mua và sử dụng dịch vụ tại các trung tâm. Chương trình khuyến mại ra mắt sản phẩm Vietcombank Visa Platinum tặng ngay tiền mặt cho chủ thẻ mới phát hành và tiền thưởng cho chủ thẻ có doanh số cao, đây là sản phẩm mới của Ngân hàng Ngoại thương thuộc dòng tín dụng cao cấp nhất trên thị trường với đặc quyền vượt trội nhất trong lĩnh vực Ngân hàng, bảo hiểm, giải trí và du lịch.
Năm 2013, năm 2014 với chiến lược tiếp tục đẩy mạnh chỉ tiêu kinh doanh thẻ nói chung. Vietcombank vẫn tiếp tục thực hiện các chính sách ưu đãi cho khách hàng. Năm 2013 là năm Vietcombank kỷ niệm 50 năm ngày thành lập, để chào mừng sự kiện trọng đại này, bên cạnh việc khuyến mại miễn phí phát hành thẻ ghi nơ, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam nói chung, Sở giao dịch Vietcombank nói riêng đã có những ưu đãi lớn dành cho chủ thẻ tín dụng: Miễn phí thường niên năm đầu khi phát hành thẻ mới. Tặng 50.000.000 VNĐ cho 05 chủ thẻ có doanh số chi tiêu cao nhất. Thẻ ghi nợ ngoài việc được miễn phí phát hành, chủ thẻ còn được có cơ hội được tặng 500.000 đ cho 500 chủ thẻ ghi nợ Vietcombank đầu tiên có giao dịch chi tiêu trị giá tối thiểu từ 5.000.000đ. Ngoài ra, Vietcombank Sở giao dịch cũng đã đưa ra nhưng phương pháp truyền thông liên kết với các thương hiệu lớn để đưa ra chương trình hấp dẫn với khách hàng như: liên kết với Vietnam Airline “Du lịch cuối năm hàng trăm quà tặng”, giảm giá tới 30% hành trình khi du lịch Đông Nam Á, miễn phí thường niên năm đầu khi phát hành mới thẻ tín dụng, ưu đãi hoàn tiền khi chi tiêu của chủ thẻ đối với cả thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, Ưu đã dặm thưởng cho chủ thẻ Vietcombank khi mua vé máy bay bằng thẻ tín dụng Amex Platinum...