∗ Số lượng ngoại tệ thu được so với các ngân hàng khác
Đây cũng là một chỉ tiêu đo lường sức cạnh tranh của một dịch vụ. Nếu lượng ngoại tệ mà nó thu hút được lớn hơn các ngân hàng khác thì hoạt động thu hút vốn ngoại tệ của ngân hàng đó có sức cạnh tranh hơn các ngân hàng khác bởi lẽ, số lượng ngoại tệ thu hút được phản ánh mức độ hấp dẫn cũng như mức độ ưa chuộng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng. Số lượng ngoại tệ thu hút được thể hiện mức độ đáp ứng nhu cầu hay làm thỏa mãn lợi ích của khách hàng về dịch vụ thu hút vốn ngoại tệ. Nếu duy trì được số lượng ngoại tệ thu hút qua các năm cao chứng tỏ dịch vụ duy trì và nắm vững thị phần.
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh
Chỉ tiêu này cho thấy mức độ ưa chuộng hàng hóa dịch vụ trên thị trường, khả năng đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng và sức tiêu thụ sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh.
Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ càng nhiều chứng tỏ sản phẩm dịch vụ đó có sức cạnh tranh càng lớn. Để giành được số lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ của mình, DN cần chú trọng đến công tác Marketing, quảng bá hình ảnh, thương hiệu để khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ của mình cũng như các đặc tính vượt trội mà sản phẩm dịch vụ đem lại cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng một cách tốt nhất. Từ đó lôi kéo khách hàng về phía mình. Nếu số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của DN ít cũng có thể phản ánh được sự yếu kém về sức cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ nói riêng và của doanh nghiệp nói chung.
Mức độ chi phí cho dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh
Đối với dịch vụ thì mức chi phí cho dịch vụ chính là giá thành, nó kết cấu lên giá cả của dịch vụ là phí dịch vụ. Giá cả là một yếu tố nhạy cảm, là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ. Hai sản phẩm dịch vụ có chất lượng và công dụng như nhau thì người tiêu dùng sẽ lựa chọn sản phẩm dịch vụ nào có giá thấp hơn. Khi mức sống của người tiêu dùng còn thấp, khả năng thanh toán chưa cao thì khách hàng thường tìm đến các sản phẩm dịch vụ có giá thấp hơn. Nhưng khi mức sống của người dân được nâng lên thì họ sẵn
sàng chi trả cho những sản phẩm dịch vụ có mức giá cao hơn để thu được những lợi ích lớn hơn
Để thu được lợi nhuận trên thị trường mà vẫn có thể định được mức giá thấp hơn so với đối thủ khác, điều đó chứng tỏ sản phẩm dịch vụ mà DN cung cấp có sức cạnh tranh khá tốt trên thị trường. Nếu xét trên một mặt bằng chất lượng sản phẩm, với mức giá cao, sức cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ đó sẽ bị giảm sút
Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt kết hợp với mức chênh lệch về giá cả so với các sản phẩm dịch vụ cùng loại của đối thủ cạnh tranh thì sản phẩm dịch vụ đó của doanh nghiệp có sức cạnh tranh cao và ngược lại.
Thị phần chiếm lĩnh so với đối thủ cạnh tranh
Thị phần là một trong những chỉ tiêu hay được sử dụng để đánh giá sức cạnh tranh của một dịch vụ hay một hàng hóa nói chung. Thị phần là phần trăm thị trường mà một dịch vụ chiếm lĩnh được. Độ lớn của chỉ tiêu này cho biết vị thế của dịch vụ trong cạnh tranh trên thị trường như thế nào. Nếu chỉ tiêu này lớn chứng tỏ dịch vụ đang có sức cạnh tranh cao và có tiềm năng cạnh tranh lớn hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Ngược lại nếu chỉ tiêu này thấp nó cho thấy khả năng chiếm lĩnh thị phần của DN là thấp, khách hàng sử dụng dịch vụ không nhiều, điều đó nói lên dịch vụ có sức cạnh tranh kém. Do đó DN cần xem lại, cải tiến để nâng cao sức tiêu thụ của dịch vụ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Chỉ tiêu này có ưu điểm là đơn giản, dễ tính, dễ so sánh. Tuy nhiên phương pháp này khó chính xác do việc xác định tổng mức tiêu thụ của thị trường là rất khó khăn.
1.4. SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT VỐN NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
Sự cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam được thể hiện thông qua:
Thứ nhất: xuất phát từ lợi ích của việc nâng cao sức cạnh tranh trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ. Đó là:
Vốn là một nhân tố quan trọng, quyết định rất lớn đến sự thành bại của một DN, đặc biệt đối với lĩnh vực ngân hàng thì vai trò của vốn lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, không có vốn thì không thể thực hiện được bất cứ kế hoạch, chiến lược gì. Ngay nay quá trình hội nhập quốc tế ngày càng diễn ra sâu rộng, do vậy nhu cầu về ngoại tệ để đáp ứng khả năng thanh toán cũng như đầu tư ra nước ngoài là rất lớn. Các nghiệp vụ này được thực hiện thông qua hệ thống ngân hàng thương mại là chủ yếu. Chính vì vậy, việc thu hút được nhiều ngoại tệ đáp ứng nhu cầu ngoại tệ của khách hàng cũng như phục vụ cho quá trình kinh doanh của mình là một lợi thế rất lớn đối với mỗi ngân hàng. Vậy làm sao để thu hút được nhiều ngoại tệ và sử dụng nó cho có hiệu quả? Mỗi ngân hàng phải tìm cách nâng cao sức cạnh tranh của mình trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là một thương hiệu mạnh, được nhiều người biết đến đặc biệt trong lĩnh vực thanh toán quốc tế. Do vậy, nâng cao sức cạnh tranh trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ là hết sức cần thiết.
Thứ hai: Do cơ chế thị trường đòi hỏi Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam phải nâng cao sức cạnh tranh cho các sản phẩm dịch vụ của mình. Do lịch sử hình thành, VCB trước kia là một Ngân hàng Nhà nước và do nền kinh tế nước ta trước đây là nền kinh tế tập trung bao cấp, chỉ có những DN nhà nước mới được phép thực hiện hoạt động xuất nhập khẩu, từ đó dẫn đến độc quyền trong ngân hàng - chỉ có ngân hàng nhà nước mới được thực hiện các hoạt động thanh toán quốc tế. Nhưng hiện nay, trong cơ chế thị trường, DN nào cũng có thể thực hiện hoạt động xuất nhập khẩu và ngân hàng nào cũng được tham gia thanh toán quốc tế. Do đó, thế độc tôn không còn nữa, muốn tồn tại và phát triển đòi hỏi Ngân hàng TMCP Ngoại thương phải không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh và đưa ra các sản phẩm dịch vụ có sức cạnh tranh cao.
Thứ ba: Nâng cao sức cạnh tranh để đáp ứng yêu cầu của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. Theo lộ trình cam kết với tổ chức thương mại thế giới (WTO), ngân hàng - tài chính là lĩnh vực mà nước ta cam kết mở cửa, cho phép thành lập ngân hàng 100% vốn nước ngoài tương đối sớm. Do vậy, cạnh tranh hiện
nay không chỉ là cạnh tranh giữa các ngân hàng trong nước với nhau mà nó còn có sức nóng cạnh tranh từ ngân hàng ngoại. Nếu các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng không có sức cạnh tranh thì sớm hay muộn cũng bị thua trên sân nhà. Vì thế, ngay từ bây giờ các ngân hàng của Việt Nam nói riêng và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói riêng cần phải có những giải pháp đồng bộ trước mắt và lâu dài để nâng cao sức cạnh tranh cho các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ thu hút vốn ngoại tệ nói riêng.
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG SỨC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG