CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG SỨC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT
Hinh 2.5: Tốc độ tăng trưởng vốn huy động bằng tiền gửi tiết kiệm ngoại tệ từ năm 2004-2008 của VCB
2.2.12.1: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
VCB xỏc định, con người là yếu tố quyết định tạo nờn chất lượng dịch vụ.
Vỡ vậy mà nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực là việc làm tiờn quyết để nhằm nõng cao sức cạnh tranh trong việc cung cấp cỏc sản phẩm dịch vụ núi chung của ngõn hàng và hoạt động thu hỳt vốn ngoại tệ núi riờng..
Để đỏp ứng đũi hỏi về tăng trưởng và phỏt triển, cựng với nhận thức nguồn nhõn lực chớnh là vốn quý của mỗi ngõn hàng, Ngõn hàng Ngoại thương đó khụng ngừng nỗ lực tăng cường đồng thời số lượng và chất lượng của đội ngũ cỏn bộ.
Hiện tại, với mạng lưới gồm 63 Chi nhỏnh, Cụng ty trực thuộc và 146 Phũng giao dịch trong toàn quốc, đội ngũ lao động của VCB đó lờn tới gần 9.200 người (số liệu năm 2007) với số nhõn sự tuyển dụng mới mỗi năm ở mức 18 – 20 % trờn tổng số lao động toàn hệ thống (trung bỡnh khoảng từ 1000 – 1200 nhõn viờn/năm). Tớnh đến thời điểm 31/12/2005, cơ cấu lao động của VCB gồm 0,37% trỡnh độ Tiến sỹ; 3,45% Thạc sỹ; 79,12% Đại học; 6,04% lao động cú trỡnh độ Cao cấp ngõn hàng; 4,85% trỡnh độ Trung học chuyờn nghiệp và 6,17%
thuộc trỡnh độ khỏc. Hàng năm, trờn 95% nguồn lao động mới bổ sung cho VCB là sinh viờn cỏc trường đại học mới ra trường, trong đú tập trung chủ yếu từ cỏc trường thuộc khối kinh tế như ĐH KTQD, ĐH Ngoại thương, Học viện Ngõn hàng, Học viện tài chớnh…
Đứng trước thỏch thức ngày càng gia tăng trờn thị trường lao động, đặc biệt là sức hỳt từ cỏc ngõn hàng TMCP và cụng ty tài chớnh, chứng khoỏn và đặc biệt là cỏc định chế tài chớnh nước ngoài đang thõm nhập ngày một mạnh mẽ, Vietcombannk đó đặc biệt chỳ trọng đến cỏc chớnh sỏch nhõn sự để duy trỡ và phỏt triển tốt nguồn nhõn lực của mỡnh.
Đối với đội ngũ nhõn lực hiện tại, VCB hiểu rừ sự gắn kết giữa hiệu quả hoạt động của họ với chớnh sỏch đối với người lao động. Vỡ thế, ngoài việc ỏp dụng quy chế thi tuyển chặt chẽ thỡ khi người lao động đó trở thành thành viờn của Ngõn hàng, họ luụn được VCB đảm bảo những quyền lợi chớnh đỏng theo quy định hiện hành, đặc biệt là cỏc phỳc lợi như khỏm sức khỏe định kỳ, nghỉ dưỡng, thi đua, trợ cấp trong cỏc dịp Tết, cỏc hoạt động đoàn thể, văn húa, văn nghệ, xõy dựng mụi trường làm việc năng động để nõng cao năng lực thể chất và tinh thần cho người lao động. Ngoài ra, VCB cũn luụn cố gắng nõng cao thu nhập cho cỏn bộ nhõn viờn Ngõn hàng, thực hiện chớnh sỏch khen thưởng xứng đỏng đối với những tập thể, cỏ nhõn cú thành tớch xuất sắc trong lao động, cú sỏng kiến giỳp nõng cao năng suất lao động và doanh thu, đặc biệt những khoản tiền thưởng lớn vào cuối năm của Ngõn hàng luụn cú tỏc dụng thỳc đẩy và thu hỳt nhõn lực mạnh mẽ. Trong đợt IPO vừa rồi, cỏn bộ nhõn viờn của Ngõn hàng
đó được mua cổ phiếu của VCB với giỏ ưu đói bằng 60% giỏ thị trường, với số cổ phiếu tớnh theo số năm cụng tỏc.
Nhằm nõng cao năng lực quản trị điều hành cũng như nghiệp vụ của cỏc nhà quản lý và nhõn viờn, Ngõn hàng thường xuyờn tổ chức cỏc khúa đào tạo ngắn hạn và dài hạn cả trong và ngoài nước, với nội dung đa dạng và thiết thực cho hàng ngàn lượt cỏn bộ mỗi năm. Hàng năm Ngõn hàng đều cú tổ chức thi kiểm tra chất lượng cỏn bộ, những cỏn bộ thi kiểm tra đạt loại giỏi được cấp học bổng đi đào tạo ở nước ngoài. Những cỏn bộ trỳng tuyển cỏc lớp trờn đại học trong và ngoài nước hoặc cú nguyện vọng học văn bằng 2 được Ngõn hàng hỗ trợ một phần học phớ sau khi cú kết quả học tập. Sự nghiệp đào tạo nguồn nhõn lực của Ngõn hàng thực sự đó tiến thờm một bước khi thỏng 7/2006, Trung tõm Đào tạo của Ngõn hàng được khai trương và chớnh thức đi vào hoạt động, từ đú liờn tiếp tổ chức thành cụng cỏc khúa học về phổ biến kiến thức phỏp luật mới, nghiệp vụ ngõn hàng, quản trị ngõn hàng, thị trường chứng khoỏn, ngoại ngữ…
Chỉ riờng trong năm 2007, Trung tõm đó tổ chức được 43 khúa học với 2.714 người tham dự. Đến nay, Trung tõm đó xõy dựng chương trỡnh khung và bộ tài liệu chuẩn cho 2 chương trỡnh đào tạo cơ bản cho nhõn viờn mới và cỏn bộ quan hệ khỏch hàng; đồng thời nghiờn cứu, đưa vào kế hoạch đào tạo năm 2008 cỏc chương trỡnh đào tạo cỏn bộ theo cơ chế Ngõn hàng TMCP. Ngoài ra, Trung tõm cũng đó hỗ trợ, phối hợp tổ chức 7 khúa đào tạo cho hàng trăm cỏn bộ của Hiệp hội Ngõn hàng, một số NHTMCP và Cụng ty tài chớnh Bưu điện…nhằm mở rộng cỏc mối quan hệ, tăng cường hợp tỏc và trao đổi thụng tin.
Bờn cạnh những chớnh sỏch phỏt triển đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn hiện tại, Vietcombank cũn khụng quờn chuẩn bị cho mỡnh một nguồn nhõn lực dự trữ cho tương lai. Bằng việc kết hợp với cỏc trường đại hoc, cao đẳng, Vietcombank đó được đảm bảo một phần nhõn lực cú trỡnh độ cao khi thực hiện việc đặt hàng theo yờu cầu và đó nhận được sự đỏp ứng tớch cực từ cỏc cơ sở đào tạo. Hàng năm Vietcombank cũn cú chớnh sỏch trao học bổng cho sinh viờn cú thành tớch học tập cao thuộc khối trường Kinh tế, hỗ trợ và tạo điều kiện cho cỏc sinh viờn
thực hiện chương trỡnh thực tập tại Hội sở chớnh và cỏc Chi nhỏnh hay tổ chức giao lưu giữa sinh viờn năm cuối với với Ngõn hàng theo từng chuyờn đề nghiệp vụ. Cỏc hoạt động trờn đó tạo cho sinh viờn cú điều kiện tiếp cận với cụng tỏc nghiệp vụ, tỏc phong phục vụ cũng như phương phỏp làm việc trong ngõn hàng.
Vietcombank cũn là ngõn hàng đầu tiờn phối hợp với Học viện Ngõn hàng thực hiện ý tưởng ỏp dụng mụ hỡnh ngõn hàng thực hành nhằm tạo mụi trường cho sinh viờn trong quỏ trỡnh đào tạo được làm quen và cập nhật cỏc hoạt động tỏc nghiệp thực tế trong điều kiện khi mà CNTT được ứng dụng vào hầu hết cỏc hoạt động kinh doanh của ngõn hàng.
Hỡnh 2.9: Cơ cấu lao động theo trỡnh độ của VCB
0.37%
4.85%
6.04%
6.17% 3.45%
79.12%
Tiến sỹ Thạc sỹ Đại học Cao đẳng Trung cấp PTTH
Nguồn: Bản cụng bố thụng tin của Ngõn hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam năm 2007
2.2.2.2. Mở rộng mạng lưới cỏc chi nhỏnh, phũng giao dịch, quỹ tiết kiệm