CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG SỨC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT
Hinh 2.5: Tốc độ tăng trưởng vốn huy động bằng tiền gửi tiết kiệm ngoại tệ từ năm 2004-2008 của VCB
2.2.2.4. Đầu tư công nghệ
Với gần 20 triệu đụ la đầu tư cho cụng nghệ thụng tin hàng năm và khoảng 200 cỏn bộ IT/quản lý cỏc đề ỏn cụng nghệ hiện đại, Vietcombank luụn đảm bảo nền tảng cụng nghệ thụng tin giữ vai trũ cốt lừi trong quỏ trỡnh chuyển đổi mụ thức quản trị kinh doanh, phỏt triển sản phẩm dịch vụ ngõn hàng tiờn tiến và nõng cao chất lượng của cỏc sản phẩm hiện cú. Trong những năm qua cỏc
khỏch hàng của Vietcombank đó chứng kiến sự phỏt triển toàn diện trong hoạt động kinh doanh của Vietcombank mà trong đú sự phỏt triển cụng nghệ tin học và cỏc hỡnh thức thanh toỏn điện tử là một nhõn tố quan trọng gúp phần khụng nhỏ vào những thành tựu chung này. Trong những năm tới, Vietcombank sẽ tiếp tục đầu tư hợp lý vào lĩnh vực cụng nghệ thụng tin nhằm cung ứng cỏc sản phẩm dịch vụ hiện đại để đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng, khẳng định vai trũ tiờn phong trong đẩy mạnh và phỏt triển thương mại điện tử tại Việt Nam.
Vietcombank cũn được đỏnh giỏ là một NHTM đi đầu trang bị cụng nghệ mới nhằm đa dạng húa và hiện đại húa cỏc dịch vụ ngõn hàng.
Ngoài dịch vụ ngõn hàng truyền thống, hiện nay VCB đang tăng cường phỏt triển vào cỏc dịch vụ ngõn hàng điện tử nhằm xúa bỏ khoảng cỏch khụng gian, tiết kiệm thời gian và tạo ra sự thuận tiện cho khỏch hàng khi sử dụng. Sản phẩm điện tử bao gồm nhiều dịch vụ hấp dẫn, lần đầu tiờn xuất hiện ở Việt Nam.
Dịch vụ ngõn hàng trực tuyến VCB-iB@nking
Dịch vụ ngõn hàng qua internet VCB-iB@nking được xõy dựng nhằm thực hiện cam kết đem Vietcombank đến với khỏch hàng mọi lỳc mọi nơi.
Khỏch hàng là bất kỳ cỏ nhõn nào cú tài khoản tiền gửi thanh toỏn tại Vietcombank, và đó đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking.
Chỉ cần một chiếc mỏy vi tớnh cú kết nối Internet và mó truy cập do ngõn hàng cung cấp, khỏch hàng cú thể thực hiện cỏc yờu cầu của mỡnh mọi lỳc mọi nơi với tớnh an toàn bảo mật tuyệt đối, bao gồm:
Tra cứu số dư tài khoản
Truy vấn hạn mức của cỏc loại thẻ tớn dụng
In cỏc sao kờ tài khoản theo thời gian.
Xem biểu phớ, tỷ giỏ và lói suất.
Dịch vụ ngõn hàng qua điện thoại di động VCB SMS-B@nking
VCB SMS-B@nking là dịch vụ Ngõn hàng qua điện thoại di động giỳp khỏch hàng truy vấn thụng tin ngõn hàng bất kỳ lỳc nào bằng cỏch dựng
điện thoại di động của mỡnh nhắn theo cỳ phỏp quy định gửi tới tổng đài 8170
Khỏch hàng là tất cả cỏc khỏch hàng cỏ nhõn hiện đang sử dụng mạng di động Vinaphone, mobiphphone và Vietel đều cú thể sử dụng dịch vụ VCBSMS-B@king
Bất cứ lỳc nào 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần (24x7), dịch vụ VCB SMS-B@nking qua tổng đài 8170 hỗ trợ bạn cung cấp cỏc:
Thụng tin về số dư tài khoản
Thụng tin hạn mức của tất cả cỏc loại thẻ tớn dụng
Thụng tin 05 giao dịch gần nhất và chi tiết từng giao dịch
Thụng tin về tỉ giỏ, lói suất
Thụng tin địa điểm đặt mỏy ATM, quầy giao dịch
Dịch vụ trợ giỳp cỏc sử dụng VCB SMS-B@nking Dịch vụ tin nhắn chủ động qua VCB SMS-B@nking
Dịch vụ tin nhắn chủ động cho phộp khỏch hàng đó đăng ký sử dụng VCB SMS-B@nking của Vietcombank nhận được tin nhắn thụng bỏo từ Vietcombank khi cú biến động số dư tài khoản hoặc chi tiờu bằng thẻ tớn dụng Visa, Amex và Master.
Khỏch hàng: Áp dụng cho tất cả cỏc khỏch hàng sử dụng điện thoại di động thuộc cỏc mạng Vinaphone, Mobiphone, Viettel và đó đăng ký dịch vụ VCB SMS-B@nking của Vietcombank.
Đặc điểm sản phẩm: Bất cứ lỳc nào 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần (24x7), dịch vụ tin nhắn chủ động của Vietcombank sẽ thụng bỏo biến động số dư tài khoản (tài khoản khỏch hàng đăng ký mặc định của dịch vụ VCB SMS-B@nking) khi khỏch hàng giao dịch tại quầy, ATM hoặc sử dụng cỏc dịch vụ Vietcombank Securities Online, VCB-Direct Billing … và chi tiờu cỏc loại thẻ tớn dụng (Visa, Amex, Master).
Chi phớ sử dụng
Miễn cỏc loại phớ sử dụng, duy trỡ dịch vụ
Khỏch hàng chỉ phải trả cước phớ dịch vụ 15.000 đồng/20 tin nhắn (khỏch hàng nhận được 20 tin nhắn thụng bỏo biến động từ Vietcombank đối với một lần kớch hoạt dịch vụ) cho cỏc nhà cung cấp dịch vụ di động vào cuối thỏng (đối với thuờ bao trả sau) hoặc trừ trờn tài khoản di động (đối với thuờ bao trả trước)