NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
MỘT SỐVẤN ĐỀLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
TIỄN VỀTIÊU THỤSẢN PHẨM 1.1 Cơ sởlý luận vềtiêu thụsản phẩm
1.1.1 Khái ni ệ m v ề tiêu th ụ s ả n ph ẩ m
Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng trong quá trình sản xuất kinh doanh, đóng vai trò quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Đây là quá trình thực hiện mục đích sản xuất hàng hóa, chuyển sản phẩm từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Nó là khâu lưu thông hàng hóa, cầu nối trung gian giữa một bên là sản xuất, phân phối và một bên là tiêu dùng.
Tiêu thụ sản phẩm được hiểu là quá trình chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng, đồng thời thu hồi tiền từ việc bán hàng hóa hoặc quyền thu tiền bán hàng (Trương 2010).
Tiêu thụ sản phẩm là một quá trình toàn diện, bao gồm nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng, đặt hàng, tổ chức sản xuất, và thực hiện các nghiệp vụ tiêu thụ cũng như xúc tiến bán hàng, nhằm đạt hiệu quả tối ưu.
Bản chất của tiêu thụ sản phẩm là quá trình chuyển đổi từ hình thái hiện vật sang hình thái giá trị (H-T) Một sản phẩm chỉ được coi là sản phẩm đích thực khi khách hàng sử dụng và tiêu thụ nó, từ đó thực hiện mục đích sản xuất là bán hàng và thu lợi nhuận.
Tiêu thụ sản phẩm là tổng hợp các biện pháp tổ chức, kinh tế và kế hoạch nhằm nghiên cứu thị trường và nắm bắt nhu cầu của người tiêu dùng Quá trình này bao gồm các hoạt động như tạo nguồn hàng hóa, chuẩn bị sản phẩm, tổ chức mạng lưới phân phối, xúc tiến tiêu thụ và cung cấp dịch vụ sau bán hàng.
1.1.2 Vai trò và t ầ m quan tr ọ ng c ủ a ho ạt độ ng tiêu th ụ s ả n ph ẩ m Đối với một doanh nghiệp sản xuất hay một doanh nghiệp thương mại thì việc xác định thịtrường sản phẩm là khâu vô cùng quan trọng, sựtồn tại của doanh nghiệp phụthuộc vào việc hàng hoá của doanh nghiệp có bán được không, hay nói cách khác là phụthuộc vào công tác tiêu thụsản phẩm Vai trò của hoạt động tiêu thụsản phẩm được thểhiệnởtrên ba phương diện:
-Đối với người tiêu dùng:
Người tiêu dùng ngày nay có nhiều cơ hội tiếp cận các hình thức tiêu thụ sản phẩm từ các doanh nghiệp, nhờ vào sự cạnh tranh gay gắt Họ được hưởng các điều kiện ưu đãi tốt nhất khi mua sắm, cùng với các dịch vụ hỗ trợ cần thiết Điều này không chỉ giúp người tiêu dùng có sự lựa chọn đa dạng mà còn được hưởng các chính sách bán hàng hấp dẫn Hơn nữa, quá trình mua sắm cũng được hướng dẫn chi tiết hơn, góp phần nâng cao mức sống văn minh của toàn xã hội.
Tiêu thụ sản phẩm là yếu tố then chốt, quyết định sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp Nó không chỉ giúp giải quyết đầu ra cho sản phẩm mà còn tạo ra doanh thu, trang trải chi phí sản xuất kinh doanh, và đóng góp vào việc tích lũy để mở rộng hoạt động của doanh nghiệp.
Lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Nó không chỉ là nguồn bổ sung vốn mà còn hình thành các quỹ cần thiết cho doanh nghiệp Do đó, lợi nhuận ảnh hưởng và chi phối nhiều hoạt động khác như nghiên cứu thị trường, cung ứng nguyên vật liệu đầu vào và quản lý dự trữ.
Tiêu thụ sản phẩm là yếu tố quyết định đến sự mở rộng hay thu hẹp hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Qua tiêu thụ, hàng hóa được người tiêu dùng chấp nhận, giúp duy trì và củng cố uy tín của doanh nghiệp trên thị trường Công tác tiêu thụ sản phẩm có mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, ảnh hưởng đến niềm tin và nhu cầu tái tạo của người tiêu dùng, trở thành vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ của doanh nghiệp so với các đối thủ.
Kết quả tiêu thụ là thước đo quan trọng cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, cho thấy tính đúng đắn của chiến lược kinh doanh và nỗ lực cạnh tranh trên thị trường Từ đó, doanh nghiệp có thể đánh giá được những ưu nhược điểm trong quá trình tiêu thụ, khắc phục thiếu sót và tối ưu hóa những điểm mạnh hiện có.
-Đối với toàn xã hội:
Tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc cân bằng cung cầu và dự đoán nhu cầu tiêu dùng của xã hội Điều này không chỉ tạo điều kiện cho sự phát triển của các hình thức thương mại phong phú và đa dạng mà còn đáp ứng tốt nhất cho sự phát triển bền vững của cộng đồng.
Để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra liên tục và hiệu quả, việc tổ chức công tác tiêu thụ sản phẩm là rất quan trọng Quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm thường dựa trên các chứng từ nhập kho và xuất kho thành phẩm Do đó, nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm luôn là ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp.
1.1.3 Đ ặc điể m c ủ a ho ạt độ ng tiêu th ụ s ả n ph ẩ m
-Đó là sựtrao đổi mua bán có thỏa thuận, doanh nghiệp đồng ý bán và khách hàng đồng ý mua, đã thanh toán hoặc chấp nhận thanh toán.
- Có sựchuyển đổi quyền sởhữu hàng hóa từdoanh nghiệp sang khách hàng.
Doanh nghiệp giao hàng hóa cho khách hàng và nhận lại khoản tiền tương ứng, được gọi là doanh thu bán hàng Khoản doanh thu này giúp doanh nghiệp bù đắp các chi phí phát sinh trong quá trình kinh doanh.
- Căn cứtrên sốtiền hay khoản nợmà khách hàng chấp nhận trả đểhạch toán kết quảkinh doanh trong kỳcủa doanh nghiệp.
1.1.4 Ý ngh ĩa củ a ho ạt độ ng tiêu th ụ s ả n ph ẩ m
Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng trong quá trình sản xuất, đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược kinh doanh cho các chu kỳ tiếp theo Nó không chỉ quyết định nguồn cung ứng hàng hóa mà còn ảnh hưởng đến khả năng tài chính, quản lý dự trữ và bảo quản của doanh nghiệp Mục tiêu chính của tiêu thụ sản phẩm là tăng cường doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤSẢN PHẨM P&G TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT - CHI NHÁNH HUẾ
CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT - CHI NHÁNH HUẾ
2.1 Tổng quan vềcông ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế
2.1.1 Gi ớ i thi ệ u công ty TNHH TMTH Tu ấ n Vi ệ t
2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, được thành lập vào năm 2001 tại Đồng Hới, Quảng Bình, chuyên kinh doanh hàng thương mại và mỹ phẩm Trước đó, công ty đã hoạt động như một đại lý bán buôn từ năm 1993, cung cấp hàng hóa cho nhiều quầy hàng trong thành phố.
Doanh nghiệp tư nhân được thành lập vào năm 1998 với vốn ban đầu 1,3 tỷ đồng và gần 20 nhân viên chủ yếu là lao động phổ thông Qua thời gian, vốn đã tăng lên hàng chục tỷ đồng, số lượng lao động trực tiếp đạt khoảng 500 người với trình độ chuyên môn cao Cơ sở vật chất hiện đại, bao gồm hệ thống xe tải và hạ tầng IT, cùng với phần mềm ERP, đã được trang bị để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Trong gần 20 năm hoạt động, Tuấn Việt đã phát triển năng lực cạnh tranh thông qua các chương trình đào tạo bán hàng chuyên nghiệp và nâng cao trình độ nhân viên Công ty cũng đã đầu tư vào cơ sở vật chất với kho hàng và văn phòng hiện đại Đặc biệt, Tuấn Việt đã áp dụng thành công công nghệ thông tin trong quản lý hệ thống phân phối, kinh doanh và nhân sự.
Những yếu tố quan trọng đã giúp Tuấn Việt trở thành thương hiệu kinh doanh mạnh mẽ, với khả năng phân phối đa dạng sản phẩm từ nhiều công ty lớn, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và xây dựng niềm tin với đối tác, khách hàng và người tiêu dùng Công ty áp dụng phong cách làm việc hiện đại, rõ ràng và hiệu quả, mang lại sự thoải mái và tin cậy cho khách hàng, đồng thời ngày càng củng cố niềm tin từ các đối tác trong quá trình hợp tác và phát triển mối quan hệ.
Tuấn Việt hiện có 10 chi nhánh phân bố rộng rãi tại 9 tỉnh miền Trung, bao gồm Quảng Bình, Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên và Khánh Hòa.
Hình 2.1: Các chi nhánh của công ty TNHH TMTH Tuấn việt
(Nguồn: Phòng kinh doanh) Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế được thành lập năm 2006.
Có địa chỉtại số03 Nguyễn Văn Linh, Phường An Hòa, Thành PhốHuế, Tỉnh Thừa Thiên Huế.
2.1.1.2 Mục tiêu, giá trịcốt lõi và sứmệnh
Với sứ mệnh cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho người tiêu dùng Việt Nam thông qua dịch vụ hoàn hảo, Tuấn Việt hướng đến việc trở thành công ty phát triển hiệu quả nhất trong lĩnh vực phân phối Công ty cam kết tổ chức và quy trình hoạt động đạt tiêu chuẩn quốc tế, dựa trên những giá trị cốt lõi vững chắc.
Gia đình Tuấn Việt thể hiện sự đoàn kết vững mạnh, minh bạch trong mọi thông tin và cam kết thực hiện đúng quy trình, quyết tâm đạt được thắng lợi trong tất cả các hoạt động.
Nhân viên phát triển sự nghiệp cá nhân là yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của tổ chức Tại Tuấn Việt, môi trường làm việc được xây dựng năng động, sáng tạo và thân thiện, tạo điều kiện cho sự đoàn kết giữa các nhân viên Công ty cung cấp nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp thông qua học tập, tăng lương và thăng tiến nội bộ, với tỷ lệ giám sát bán hàng từ nhân viên bán hàng rất cao Bên cạnh đó, chế độ luân chuyển nội bộ cũng được khuyến khích, giúp nhân viên có nhiều lựa chọn trong sự nghiệp Chế độ lương, thưởng và phúc lợi tại Tuấn Việt được đảm bảo công bằng và cạnh tranh.
Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là yếu tố then chốt cho sự thành công của công ty, đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm đến tay khách hàng Để đạt được điều này, không chỉ cần chú trọng đến dịch vụ bên ngoài mà còn phải đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các phòng ban trong nội bộ công ty, vì mỗi phòng ban đều là khách hàng của nhau.
-Đối tác hợp tácở đẳng cấp chuyên nghiệp đểcùng thịnh vượng.
2.1.1.3.Đối tác và thịtrường phân phối của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt
Hình 2.2:Đối tác và thịtrường phân phối
(Nguồn: Phòng kinh doanh) Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt phân phối rất nhiều ngành hàng khác nhau:
Ngành hàng P&G là một trong những đối tác lớn của Tuấn Việt, chuyên phân phối các sản phẩm như dầu gội, kem dưỡng da, tã quần, kem đánh răng và nước xả vải tại 9 tỉnh miền Trung.
- Ngành hàng ACECOOK: Là một nhà sản xuất mìăn liền lâu đời tại Nhật Bản,
Acecook đã tiên phong đầu tư vào thị trường Việt Nam và thành lập công ty liên doanh Acecook Nhật Bản Công ty cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, bao gồm mì ăn liền, miến ăn liền, bún ăn liền và phở ăn liền Các thương hiệu nổi tiếng của Acecook như Hảo Hảo, Lẩu Thái, Đệ Nhất, Phú Hương, Kingcook, Nicecook, Bestcook, Daily, Good và Oh Ricey đã trở thành lựa chọn quen thuộc của người tiêu dùng trong và ngoài nước.
Friesland Campina là tập đoàn sữa lớn của Hà Lan, chiếm lĩnh thị trường sữa Việt Nam với nhiều sản phẩm đa dạng Tập đoàn cung cấp 4 dòng sản phẩm sữa bột, 5 dòng sữa nước và 1 dòng sữa đặc Trong số đó, thương hiệu Dutch Lady - Cô Gái được biết đến và sử dụng rộng rãi nhất trên thị trường hiện nay.
Hà Lan, Yomost, Ovaltin, Sữa bột Friso, Sữa đặc Hoàn Hảo và nhiều sản phẩm quen thuộc khác.
Công ty TNHH dầu thực vật Cái Lân (CALOFIC) là thương hiệu nổi tiếng với các sản phẩm dầu thực vật chất lượng cao như Neptune 1:1:1, được đánh giá 10 điểm cho sức khỏe và chất lượng Các nhãn hiệu khác như SIMPLY giúp duy trì một trái tim khỏe mạnh, Meizan mang đến món ăn ngon và tốt cho sức khỏe, Kiddy cung cấp dưỡng chất cần thiết cho sự thông minh vượt trội, và Cái Lân khuyến khích sự may mắn vào nhà qua từng bữa ăn.
Công ty liên doanh Perfetti Việt Nam chuyên sản xuất và phân phối kẹo cùng chewing gum cao cấp cho thị trường nội địa và xuất khẩu Các thương hiệu nổi tiếng của công ty bao gồm Alpenliebe, Center Fruit, Golia, Cofitos, Mentos, Happydent, Big Babol và Chupa Chups.
- Công ty Minh Long gồm những sản phẩm chén dĩa, bộ đồ ăn bằng sứchất lượng cao.
- Tổng công ty công nghiệp Sài Gòn - TNHH một thành viên với mặt hàng thuốc lá ChợLớn.
- Cafe Trung Nguyên: gồm cafe rang xay, cafe hòa tan G7, cafe cao cấp Lengendee, cafe Capuchino, cafe Tươi, cafe Gourmet Blend.
-Đại Đồng Tiến: gồm có các sản phẩm như tủ, bàn, ghế, giỏ, ca, kệnhựa.
Công ty cổ phần thực phẩm OneOne Việt Nam nổi bật trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh thực phẩm, đặc biệt với các sản phẩm như bánh gạo và nông sản, khẳng định vị thế vững mạnh trên thị trường.
- Tổng công ty giấy Việt Nam (WATERSILK) gồm có các sản phẩm như giấy vệsinh,khăn ăn, khăn ướt.
Doanh Phòng hậu cần BộphậnVăn phòng
DSM 1 DSM 2 RSU Kho bãi Thủ quỹ IPSS Kế toán tổng hợp
- Tập đoàn Ajinomoto: gồm các sản phẩm như Bột Ngọt Ajinomoto, Bột Nêm Ajingon, Aji-Quick, Aji-mayo.
MỘT SỐGIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẢM P&G CỦA CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT - CHI NHÁNH HUẾ
SẢN PHẢM P&G CỦA CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT
- CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Định hướng hoạt động tiêu thụsản phẩm P&G của công ty TNHH TMTH
Tuấn Việt chi nhánh Huế
Tiêu thụ sản phẩm là hoạt động cốt lõi quyết định sự thành công của công ty Trong những năm qua, đội ngũ nhân viên đã nỗ lực không ngừng để đạt được những thành tựu đáng kể Tuy nhiên, thị trường Việt Nam, đặc biệt là Huế, đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà cung cấp như Metro và các cửa hàng đồ Thái Lan, dẫn đến sự suy giảm thị phần của Tuấn Việt Để đối phó với tình hình này, công ty đã đề ra nhiều định hướng phát triển nhằm tăng cường lợi nhuận và duy trì uy tín với khách hàng, đồng thời hướng đến việc trở thành người bạn thân thiết của khách hàng trên toàn quốc.
Mục tiêu chung của công ty Tuấn Việt là trở thành nhà phân phối hàng đầu các sản phẩm P&G tại Việt Nam Đến năm 2020, công ty tập trung vào việc tăng doanh số bán hàng, khẳng định vị trí trên thị trường, giảm chi phí bán hàng, bảo toàn và tăng vốn, cũng như cải thiện đời sống vật chất của cán bộ công nhân viên Đồng thời, Tuấn Việt cam kết duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác và cung cấp sản phẩm chất lượng cao đến tay người tiêu dùng Việt Nam thông qua dịch vụ hoàn hảo nhất.
Chúng tôi phấn đấu xây dựng thương hiệu Tuấn Việt thành nhà phân phối uy tín và nổi tiếng trên toàn quốc Đặc biệt, chi nhánh Tuấn Việt tại Huế sẽ nỗ lực trở thành chi nhánh phân phối xuất sắc nhất trong hệ thống phân phối của Tuấn Việt ở miền Trung.
-Đẩy mạnh công tác tiêu thụsản phẩm duy trì mức tiêu thụtừ130% trởlên.
-Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, cung cấp hàng hóa nhanh chóng và kịp thời cho khách hàng.
Để mở rộng thị phần kinh doanh và gia tăng số lượng khách hàng, đặc biệt tại các vùng sâu vùng xa, doanh nghiệp cần duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại Việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ giúp tăng lượng tiêu thụ sản phẩm, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
-Đa dạng hóa kênh thông tin trong việc tìm kiếm khách hàng, như tổchức hội chợ, giới thiệu sản phẩm, hội nghịkhách hàng.
-Đầu tư các trang thiết bịhiện đại cho các bộphận, đưa công nghệvào hoạt động kinh doanh như máy cẩu khi bốc hàng, thanh toán bằng điện tử
Để xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và hiệu quả, công ty Tuấn Việt cần tập trung vào việc phát triển kiến thức và sự nhiệt tình của nhân viên về sản phẩm Đồng thời, cần thiết lập một bộ máy quản lý khoa học, hiệu quả để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong công việc Việc tuyển chọn và tuyển dụng nhân viên cũng cần được chú trọng, nhằm đảm bảo có được nguồn nhân lực tốt nhất phục vụ cho công ty và đáp ứng mong muốn của khách hàng.
3.2 Một sốgiải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụsản phẩm P&G của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế
Dựa trên tình hình tiêu thụ thực tế và đánh giá của khách hàng về hoạt động tiêu thụ sản phẩm P&G tại công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế, tôi đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả tiêu thụ sản phẩm P&G.
3.2.1 Nhóm gi ả i pháp v ề chính sách s ả n ph ẩ m
Là nhà phân phối hàng hóa, Tuấn Việt không kiểm soát chất lượng sản phẩm và bao bì, nhưng vẫn cam kết duy trì những tiêu chuẩn mà thương hiệu P&G đã xây dựng tại thị trường Việt Nam Qua khảo sát 130 khách hàng, công ty nhận thấy sự đánh giá cao từ phía khách hàng, nhưng không ngừng cải thiện Để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, Tuấn Việt cần mở rộng danh mục sản phẩm, cung cấp đa dạng các loại hàng hóa, như các thương hiệu kem đánh răng, giúp khách hàng có thêm sự lựa chọn và nâng cao khả năng tiêu thụ của công ty.
- Kịp thời cung cấp các sản phẩm có chất lượng cao đểkhách hàng có thểtiêu thụnhanh sản phẩm, vòng quay vốn được nhanh hơn.
Trước khi sản phẩm được giao đến tay khách hàng, đội ngũ nhân viên kiểm tra cần đảm bảo hàng hóa vẫn còn nguyên vẹn Việc này giúp đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của khách hàng khi nhận hàng.
- Thường xuyên kiểm tra sản phẩm đểloại bỏnhững sản phẩm quá hạn sửdụng, hỏng hóc đảm bảo cho người tiêu dùng sựan toàn nhất trong sửdụng và tiêu dùng.
3.2.2 Nhóm gi ả i pháp v ề chính sách giá c ả
Giá cả là yếu tố quan trọng nhất mang lại lợi nhuận cho cả khách hàng sỉ, khách hàng lẻ và doanh nghiệp Việc thực hiện tốt chính sách giá không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn giữ chân họ lâu dài Đây là một chính sách nhạy cảm, có thể tạo ra kết quả ngay lập tức khi được áp dụng Do đó, doanh nghiệp cần thực hiện chính sách này một cách chính xác để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Vềmức giá của công ty thường bị ảnh hưởng bởi các quy định từ công ty mẹ, dẫn đến khó khăn trong việc điều chỉnh giá linh hoạt Điều này gây ra thách thức trong việc cạnh tranh với các nhà phân phối khác; nếu họ áp dụng mức giá thấp hơn, khách hàng có thể tìm đến nhà cung cấp mới Ngược lại, nếu mức giá của họ cao hơn, Tuấn Việt sẽ có lợi thế Theo khảo sát, hầu hết khách hàng không đồng tình với mức giá hiện tại của công ty, cho rằng giá bán cao hơn so với thị trường Để cải thiện tình hình, công ty cần xem xét thực hiện các biện pháp điều chỉnh giá hợp lý.
- Công ty có thểgiao hàng miễn phí không tính giá vào sản phẩm.
Luôn nghiên cứu và phân tích thị trường để nắm bắt mức giá của các đối thủ cạnh tranh, từ đó áp dụng các biện pháp tối ưu nhằm đáp ứng và củng cố lòng tin của khách hàng.
Kiểm soát giá bán của các thành viên trong kênh phân phối là rất quan trọng để đảm bảo rằng họ tuân thủ mức giá đã cam kết Việc này giúp ngăn chặn tình trạng bán hàng với giá quá cao, từ đó giữ chân người tiêu dùng và duy trì sự ưa chuộng đối với sản phẩm của công ty.
Mức giá cung cấp cần đảm bảo tính ổn định trong một thời gian nhất định để tránh gây lúng túng cho khách hàng Việc thay đổi giá liên tục có thể khiến khách hàng khó thích nghi với sự biến động Chẳng hạn, P&G đã tung ra bộ sản phẩm hương Downy nước hoa với chất lượng mùi hương đậm đặc hơn và khối lượng lớn hơn, nhưng mức giá lại cao hơn so với ban đầu và so với đối thủ cạnh tranh Điều này dẫn đến việc khách hàng không muốn đặt hàng và bán sản phẩm do giá cao Nếu có sự thay đổi giá, công ty nên thông báo trước cho khách hàng và cung cấp thông tin cụ thể để họ có thể hiểu rõ hơn.
3.2.3 Nhóm gi ả i pháp v ề chính sách phân ph ố i
-Đẩy mạnh tìm kiếm các khách hàng mới những vùng thịtrường chưa tiếp cận đểcó thểphân phối sản phẩm rộng khắp có được ưu thếtrong cạnh tranh.
Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong việc phân phối sản phẩm, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng thông tin liên lạc của khách hàng được ghi nhận chính xác Nhiều khách hàng phản ánh rằng nhân viên giao hàng thường mang hàng về công ty khi không gặp chủ hàng, dẫn đến tình trạng không có hàng hóa để bán Do đó, nếu khách hàng vắng mặt, hàng hóa cần được giao lại sớm nhất có thể để đảm bảo nguồn hàng cho khách Đối với những khách hàng ở xa mà không có tuyến xe vận chuyển, nhân viên bán hàng nên chủ động vận chuyển đơn hàng tới tay khách hàng.
Giao hàng theo đúng tuyến đường không chỉ giúp người vận chuyển thực hiện nhiệm vụ dễ dàng hơn mà còn đảm bảo tính chính xác cho đơn hàng, đồng thời tiết kiệm chi phí vận chuyển cho công ty.
