NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Dịch vụ là một lĩnh vực kinh tế quan trọng nhất trong xã hội hiện đại Khi xã hội phát triển, trình độ chuyên môn hóa và phân công lao động càng cao, lĩnh vực dịch vụ cũng ngày càng mở rộng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dân Trong bối cảnh xã hội sau công nghiệp, dịch vụ sẽ trở thành trụ cột chính.
Theo Philip Kotler (2001), dịch vụ được định nghĩa là một hoạt động hoặc lợi ích mà một bên cung cấp cho bên kia Đặc điểm nổi bật của dịch vụ là tính vô hình, không tạo ra quyền sở hữu cho bên nhận.
PGS.TS Nguyễn Văn Thanh nhấn mạnh rằng dịch vụ là một hoạt động lao động sáng tạo, giúp gia tăng giá trị cho sản phẩm vật chất Dịch vụ không chỉ làm đa dạng hóa và phong phú hóa trải nghiệm người tiêu dùng mà còn tạo ra sự khác biệt và nổi trội cho thương hiệu Khi dịch vụ đạt chất lượng cao, nó không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn khiến họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Dịch vụ, theo LoveLock và C Wright (2001), được định nghĩa là hoạt động kinh tế nhằm tạo ra giá trị và cung cấp lợi ích cho khách hàng tại một thời điểm và địa điểm cụ thể Kết quả của dịch vụ là mang lại những thay đổi tích cực cho người tiêu dùng.
Dịch vụ là chuỗi hoạt động vô hình diễn ra trong tương tác giữa khách hàng và nhân viên, hoặc giữa khách hàng với các nguồn lực vật chất và hệ thống cung ứng Những hoạt động này không chỉ nhằm mục đích giải quyết các vấn đề của khách hàng mà còn mang tính chất không cần thiết.
Dịch vụ là quá trình kết hợp giữa các hoạt động hậu đài và hoạt động phía trước, trong đó khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ tương tác nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Mục tiêu của sự tương tác này là thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng và tạo ra giá trị cho họ.
Dịch vụ được định nghĩa là hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu của con người, không tồn tại dưới dạng sản phẩm cụ thể như hàng hóa Đặc điểm này cho thấy dịch vụ phục vụ trực tiếp nhu cầu xã hội, và đào tạo cũng được xem là một loại dịch vụ quan trọng.
Nguồn: [8, tr12] Hình 2: Đặc tính dịch vụ
Dịch vụ có năm đặc điểm quan trọng ảnh hưởng lớn đến hoạt động, bao gồm tính vô hình, tính không thể cất giữ, tính mau hỏng, tính không thể tách rời và tính không đồng nhất Mặc dù những đặc điểm này chỉ mang tính tương đối và không có gì là tuyệt đối trong khoa học, chúng tạo ra sự khác biệt rõ rệt giữa dịch vụ và hàng hóa hữu hình, khiến dịch vụ trở nên khó định lượng và không thể nhìn thấy được.
Tính vô hình của dịch vụ khác biệt so với hàng hóa, vì dịch vụ không có hình dạng, kích thước, màu sắc hay mùi vị cụ thể để khách hàng có thể lựa chọn.
Tính không thể cất giữ
Dịch vụ là một sản phẩm vô hình, không thể chạm vào hay cảm nhận bằng các giác quan, do đó, khách hàng chỉ có thể đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi sử dụng Tính không thể tách rời giữa đặc tính dịch vụ và nhu cầu của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ hiệu quả.
Dịch vụ hàng không có tính không thể cất giữ, nghĩa là khi lượng hành khách tăng cao, các hãng cần chuẩn bị nhiều phương tiện để đáp ứng nhu cầu Tuy nhiên, trong thời gian lượng khách sụt giảm, mặc dù còn nhiều chỗ trống trên máy bay, hãng vẫn phải cất cánh đúng giờ, dẫn đến việc phải chịu các chi phí cố định như thuê địa điểm và trả lương nhân viên.
Dịch vụ có tính mau hỏng, nghĩa là chúng chỉ được sử dụng một lần và không thể phục hồi sau khi đã sử dụng Ngoài ra, dịch vụ cũng bị giới hạn bởi không gian và thời gian, điều này làm cho việc quản lý và cung cấp dịch vụ trở nên đặc biệt quan trọng.
Tính không thể tách rời trong marketing dịch vụ thể hiện qua sự đồng thời tham gia của người cung ứng dịch vụ và khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ Sự tương tác giữa hai bên tạo ra sự khác biệt cho dịch vụ, khi quy trình cung ứng và tiêu thụ diễn ra cùng một lúc tại cùng một địa điểm, như trong các dịch vụ cắt tóc hay sửa xe Khách hàng thường có những kỳ vọng cao về cách thức cung cấp dịch vụ, và nếu không đáp ứng được mong đợi, điều này có thể dẫn đến sự thất vọng.
Tính không đồng nhất trong dịch vụ thể hiện rằng chất lượng dịch vụ không thể chuyển hóa một cách đồng nhất Mỗi dịch vụ thường được điều chỉnh theo yêu cầu riêng của khách hàng, do sự khác biệt về sở thích, thói quen, khu vực địa lý, văn hóa, lối sống và tâm lý Điều này dẫn đến việc rất khó để thiết lập tiêu chí chung cho bất kỳ dịch vụ nào.
Dịch vụ có nhiều loại và có thể phân loại theo các tiêu thức chủ yếu sau:
Phân loại theo chủ thể thực hiện dịch vụ:
- Chủ thể nhà nước: thực hiện các nhiệm vụ công cộng như bệnh viện, trường học, tòa án, cảnh sát, cứu hỏa, bưu điện, hành chính, pháp lí
- Chủ thể là các tổ chức xã hội như hoạt động của các tổ chức từ thiện
- Chủ thể là các đơn vị kinh doanh: thực hiện các dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm, hàng không, công ty tư vấn pháp luật
Phân loại theo mục đích: dịch vụ lợi nhuận và dịch vụ phi lợi nhuận
Dịch vụ có thể được phân loại theo nhiều nội dung khác nhau, bao gồm dịch vụ nhà hàng và khách sạn, dịch vụ giao thông và liên lạc, dịch vụ sức khỏe, phục vụ công cộng, thương mại, tư vấn, giáo dục và khoa học.
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI JELLYFISH EDUCATION HUẾ - TRUNG TÂM TIẾNG NHẬT VÀ TƯ VẤN DU HỌC
TÂM TIẾNG NHẬT VÀ TƯ VẤN DU HỌC
2.1 Khái quát về Jellyfisf Education – Trung Tâm Tiếng Nhật Và Tư Vấn DuHọc 2.1.1 Tổng quan về Jellyfish Education
Công ty cổ phần Jellyfish Education, thuộc tập đoàn Jellyfish Japan, chuyên cung cấp dịch vụ đào tạo ngoại ngữ, tư vấn du học và hướng nghiệp cho các doanh nghiệp nước ngoài.
Sau gần 10 năm phát triển, tập đoàn Jellyfish đã mở rộng hoạt động tại 4 quốc gia và 10 thành phố lớn, tạo cơ hội học tập và việc làm cho hàng nghìn sinh viên châu Á Trong 10 năm tới, Jellyfish dự kiến sẽ mở thêm nhiều chi nhánh tại châu Á, châu Âu và Mỹ, nhằm kết nối tài năng trẻ toàn cầu với những cơ hội học tập và việc làm tốt hơn.
CTCP Jellyfish Education, được thành lập vào năm 2010 tại Việt Nam, đã nỗ lực hết mình để truyền cảm hứng và hỗ trợ hơn 10.000 du học sinh thực hiện ước mơ của họ thông qua sự chia sẻ và thấu hiểu sâu sắc.
2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
- Tháng 3/2007: Jellyfish Group ra đời và hoạt động như một đại lý viễn thông với số vốn 1,000,000 Yên
- Tháng 5/2007: Thiết lập trụ sở chính tại thành phố Warabi, Saitama
- Tháng 4/2008: Dời văn phòng tới Gotanda, Shinagawa – gu, Tokyo
- Tháng 5/2010: Chuyển tới văn phòng khác tại Gotanda, Shinagawa - Tokyo
- Tháng 5/2010: Thành lập chi nhánh tại Osaka
- Tháng 3/2014: Thiết lập văn phòng tại thành phố Utsunomiya, Tochigi, Japan
- Tháng 4/2015 : Học viện giáo dục quốc tế Tochigi chính thức đi vào hoạt động và tuyển sinh khóa đầu tiên
- Tháng 4/2017: Học viện ngôn ngữ BIT ra đời với chức năng đào tạo cho học viên chuyên ngành IT
- Tháng 3/2007: Tập đoàn Jellyfish được thành lập tại Nhật Bản
- Tháng 12/2010: Thành lập Jellyfish Education Việt Nam
- Tháng 7/2012: Thành lập Jellyfish Education Philippines
- Tháng 8/2013: Thành lập Jellyfish Education Indonesia
- Tháng 1/2010: Thành lập trụ sở chính tại Hà Nội
- Tháng 12/2013: Thành lập chi nhánh Hải Phòng
- Tháng 6/2015: Thành lập chi nhánh Huế
- Tháng 6/2014: Thành lập chi nhánh Đà Nẵng
- Tháng 12/2014: Thành lập chi nhánh Hồ Chí Minh
2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, phương châm hoạt động, slogan
Từ Việt Nam vươn ra thế giới, Jellyfish Education cam kết trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực Tư vấn Du học và Đào tạo Ngoại ngữ, với mục tiêu mang đến dịch vụ đáng tin cậy và định hướng đầu ra hiệu quả nhất tại Việt Nam.
Dịch vụ của chúng tôi cung cấp hỗ trợ toàn diện cho học viên, bao gồm đào tạo chất lượng, tư vấn chọn trường và ngành du học phù hợp với khả năng và mong muốn, cùng với định hướng nghề nghiệp tương lai Chúng tôi cam kết giúp học viên học thật để làm thật, vượt ra ngoài lý thuyết suông.
Jellyfish Education mong muốn trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho những bạn trẻ Việt Nam đầy ước mơ và hoài bão, với những giá trị mà chúng tôi mang lại.
Best service – Strongest Connection: Dịch vụ tốt nhất – Cầu nối vững chắc nhất Jellyfish Education được hình thành và phát triển với sứ mệnh:
Cầu nối giúp sinh viên Việt Nam tiếp cận các chương trình du học chất lượng và hiệu quả tại các trường danh tiếng toàn cầu.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ đào tạo chất lượng cao, giúp học viên nhanh chóng đạt được mục tiêu đầu ra Học viên sẽ được trải nghiệm các phương pháp học ngoại ngữ tiên tiến, từ đó tăng cường khả năng tự khám phá và phát triển tiềm năng cá nhân.
- Định hướng tương lai, giúp học viên có thể học tập và lựa chọn ngành học, công việc phù hợp với sở thích và tiềm năng của bản thân.
Con người thực – Giá trị thực
Jellyfish Education, một doanh nghiệp Nhật Bản, cam kết phát triển con người thông qua việc đào tạo và định hướng chất lượng cho thế hệ trẻ Việt Nam Chúng tôi tập trung vào việc giúp các bạn trẻ trở nên tự tin, năng động và hội nhập, với phương châm hoạt động đơn giản nhưng kiên định Giá trị dịch vụ mà chúng tôi cung cấp được thể hiện rõ nét qua những thế hệ mà chúng tôi dẫn dắt.
Expand your horizons – Hãy mở rộng tầm nhìn của bạn
Bước ra thế giới để trải nghiệm và học hỏi là nhu cầu chính đáng của giới trẻ Jellyfish cam kết mang đến các cơ hội giáo dục mới và việc làm, giúp học sinh, sinh viên Việt Nam và toàn cầu tự hoàn thiện bản thân Chúng tôi sẵn sàng đồng hành cùng các bạn trong hành trình chinh phục tri thức, khám phá giới hạn và mở rộng tầm nhìn.
Chất lượng là tiêu chí hàng đầu trong mọi hoạt động của chúng tôi, vì vậy chúng tôi không ngừng cải tiến phương pháp đào tạo và mở rộng mối liên kết với các trường đại học danh tiếng trên toàn cầu.
2.1.1.3 Sản phẩm của Jellyfish Education
- Tư vấn du học Nhật Bản
- Tư vấn du học Canada
- Tư vấn du học Singapore
- Tư vấn du học Hàn Quốc
- Tư vấn du học Úc
- Tư vấn du học New Zealand
2.1.2 Tổng quan về Jellyfish Education Huế
Du học Nhật Bản tại Huế đang trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ, với cơ hội việc làm dễ dàng và thu nhập cao, cùng chi phí du học thấp hơn so với châu Âu Nhật Bản là lựa chọn lý tưởng cho học sinh, sinh viên tại Huế, đặc biệt khi nhiều doanh nghiệp Nhật Bản đầu tư vào khu vực, như Khu Công nghiệp Phú Bài, tạo nhu cầu cao về nhân lực thông thạo tiếng Nhật Nhằm nắm bắt xu hướng này, Công ty JELLYFISH EDUCATION đã triển khai “Dự án Hợp tác đào tạo và Tuyển sinh du học Nhật Bản” cùng Trường Đại học Khoa học Huế, thành lập Văn phòng Jellyfish Education Huế để tư vấn du học Nhật Bản.
Jellyfish Education chi nhánh Huế là trung tâm tư vấn du học Nhật Bản hàng đầu, đại diện tuyển sinh chính thức cho hơn 20 trường Nhật ngữ lớn tại Tokyo và liên kết với hơn 300 trường Nhật ngữ trên toàn quốc Chúng tôi cũng là Hội đồng thi và cấp chứng chỉ GNK dành cho du học sinh Nhật Jellyfish Huế tự hào mang đến dịch vụ tư vấn và hỗ trợ du học Nhật Bản tốt nhất cho các bạn trẻ tại Huế.
Jellyfish Education chi nhánh Huế, được thành lập vào tháng 3/2015, tọa lạc tại vị trí trung tâm thành phố, gần các khu đô thị sầm uất và ngay trong trường Đại học Khoa học Đơn vị này được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về việc học tập và ứng dụng tiếng Nhật trong đời sống hiện nay.
Với nhiều năm kinh nghiệm trong tư vấn tuyển sinh du học Nhật Bản, Jellyfish Education chi nhánh Huế tự hào sở hữu đội ngũ chuyên viên tư vấn người Nhật và Việt nhiệt tình, tận tâm Chúng tôi hiểu rằng quyết định du học không chỉ dựa trên đam mê mà còn cần cân nhắc nhiều vấn đề, khó khăn và áp lực Tại Jellyfish Education, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn giải quyết mọi trở ngại và đồng hành cùng bạn cho đến khi giấc mơ chinh phục xứ sở hoa anh đào trở thành hiện thực.
2.1.2.1 Lĩnh vực chuyên môn của Jellyfish Education Huế
- Đào tạo tiếng Nhật từ sơ cấp đến cao cấp ( N5, N4, N3, giao tiếp)
- Tư vấn làm hồ sơ du học Nhật Bản, Hàn Quốc, Canada, Singapore
2.1.2.2 Thông tin liên hệ/địa chỉ
Fanpage: Jellyfish Education Huế - Trung Tâm Tiếng Nhật Và Tư Vấn Du Học
- Địa chỉ: Tầng 5, tòa nhà Techcombank, 24 Lý Thường Kiệt, TP.Huế
- Email:hue@jellyfish.edu.vn
- Website: www.jellyfish.edu.vn
2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy
(Nguồn: Phòng đào tạo công ty) Hình 5: Sơ đồ tổ chức bộ máy
Marketing Bộ phận đào tạo
2.2 Kết quả hoạt động của Jellyfish Education Huế qua các năm từ năm 2016-2018
Bảng 4: Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ đào tạo của Jellyfish Education Huế từ năm 2016-2018
(Nguồn: Phòng kế toán – Nhân sự công ty)
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI JELLYFISH EDUCATION HUẾ - TRUNG TÂM TIẾNG NHẬT VÀ TƯ VẤN DU HỌC
TÂM TIẾNG NHẬT VÀ TƯ VẤN DU HỌC
3.1 Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ tại trung tâm Jellyfish Education Huế
Sau gần 4 năm hoạt động, Jellyfish Education Huế đã nỗ lực cung cấp dịch vụ đào tạo và tư vấn du học tốt nhất cho khách hàng Công ty không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc lắng nghe phản hồi từ học viên và khách hàng Với mục tiêu duy trì thương hiệu và phát triển bền vững, Jellyfish Education Huế đã đưa ra những định hướng chiến lược cho tương lai.
Nâng cao chất lượng giảng dạy, thường xuyên cập nhật bài giảng mới và cam kết tạo đầu ra cho khách hàng.
Tập trung duy trì và không ngừng mở rộng quy mô, mở rộng quan hệ hợp tác liên kết đào tạo.
Xây dựng đội ngũ nhân viên và giáo viên đủ về số lượng, mạnh về chất lượng, đạt các tiêu chuẩn về trình độ, năng lực và phẩm chất.
Tăng cường thực hiện các hoạt động marketing thu hút khách hàng. Đầu tư thêm cơ sở vật chất phục vụ tốt cho quá trình đào tạo.
Thường xuyên tổ chức các sự kiện, các buổi hội thảo nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu của trung tâm trong tâm trí khách hàng.
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Jellyfish Education Huế
Trong bối cảnh hệ thống giáo dục phát triển nhanh chóng và yêu cầu ngày càng cao từ học viên, các trung tâm giáo dục cần chú trọng đến mức độ hài lòng của khách hàng Việc đáp ứng nhu cầu này là rất cần thiết, bởi khi yêu cầu của học viên tăng lên, họ sẽ mong đợi nhiều hơn về chất lượng dịch vụ đào tạo.
Nghiên cứu chỉ ra rằng tất cả các yếu tố đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, tuy nhiên, mức độ tác động của từng yếu tố là khác nhau Do đó, cần tập trung vào việc cải tiến những yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng để đảm bảo hiệu quả trong cải tiến Bên cạnh đó, cũng cần chú ý đến những yếu tố đã đạt mức hài lòng và thực hiện các thay đổi nhằm nâng cao đánh giá trong tương lai.
3.2.1 Đối với sự đáp ứng
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy nhân tố phương tiện hữu hình có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng tại Jellyfish Education Huế, với hệ số Beta là 0.432, đứng đầu trong các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo Điều này phụ thuộc vào năng lực và thái độ phục vụ của nhân viên cũng như nhiệm vụ của giáo viên Để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng, việc cải thiện sự đáp ứng là rất quan trọng Đối tượng khách hàng chủ yếu là học sinh, sinh viên, nên học phí là yếu tố tiên quyết khi lựa chọn trung tâm Jellyfish Education Huế đã đưa ra mức học phí hợp lý là 1.200.000 đồng cho khóa học 3 tháng, với 3 buổi/tuần, mỗi buổi 2 tiếng, và 3 triệu đồng cho khóa học cấp tốc 3 tháng, 5 buổi/tuần, mỗi buổi 3 tiếng, phù hợp với nhu cầu của học viên.
Theo phân tích từ kiểm định One Sample T-test, yếu tố SDU2 “sẵn sàng cung cấp tài liệu hỗ trợ kỹ năng cho học viên” có giá trị trung bình thấp nhất trong nhóm nhân tố đáp ứng Do đó, trung tâm cần chú trọng hỗ trợ học viên, đặc biệt khi học Kanji, bằng cách cung cấp bộ tài liệu, hướng dẫn học và phát giấy viết mẫu Kỹ năng nghe được coi là khó nhất trong việc học tiếng Nhật, do học viên thường không chắc từ vựng và chỉ học để đối phó Giáo viên cần thường xuyên kiểm tra từ vựng và có hình phạt cho học viên không học bài, đồng thời phát file nghe để học viên ôn tập tại nhà Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, trung tâm cần đào tạo nhân viên thường xuyên, yêu cầu họ có thái độ lịch sự và tư vấn phù hợp Ngoài ra, vào các dịp lễ hay sinh nhật, nhân viên nên gửi lời chúc mừng qua Facebook, điện thoại hoặc email Trung tâm cần duy trì các yếu tố đã làm hài lòng khách hàng và phát huy các chính sách đáp ứng nhu cầu của họ.
3.2.2 Đối với phương tiện hữu hình
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy nhân tố phương tiện hữu hình có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng tại Jellyfish Education Huế, với hệ số Beta là 0.331, đứng thứ hai trong các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo Đa số khách hàng bày tỏ sự hài lòng với các yếu tố liên quan đến phương tiện hữu hình, nhưng Jellyfish Education cần đầu tư thêm vào cơ sở vật chất để nâng cao trải nghiệm học tập Cụ thể, trung tâm nên tạo ra môi trường học tập yên tĩnh, thoáng mát và sạch sẽ, đáp ứng nhu cầu của cả giáo viên và học viên Việc kiểm tra, thay thế các dụng cụ hỏng, lắp đặt camera theo dõi, tăng cường vệ sinh lớp học, và trang bị đầy đủ thiết bị như máy chiếu, loa đài là cần thiết Ngoài ra, trung tâm cũng nên thiết lập các quy định về việc giữ gìn vệ sinh để tạo không khí học tập thoải mái và hiệu quả hơn.
Bãi để xe tại trung tâm được khách hàng đánh giá thấp hơn các tiêu chí khác do vị trí chung với ngân hàng Techcombank và sở ngoại vụ, dẫn đến sự phân bố rõ ràng về nơi đỗ xe của từng công ty Mặc dù không rộng rãi, bãi đỗ xe vẫn mang lại sự thuận tiện cho học viên Do đó, trung tâm cần thiết lập quy định rõ ràng hơn về nơi đỗ xe nhằm tối ưu hóa lợi ích cho học viên.
3.2.3 Đối với độ tin cậy
Kết quả phân tích hồi quy trong chương 2 chỉ ra rằng nhân tố phương tiện hữu hình ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, với hệ số Beta đạt 0.301 Điều này cho thấy phương tiện hữu hình là yếu tố đứng thứ 3 có mức tác động lớn nhất đối với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Jellyfish Education Huế.
Niềm tin của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp, và Jellyfish Education Huế cam kết xây dựng niềm tin đó thông qua việc cung cấp buổi học thử miễn phí cho học viên Chỉ khi trải nghiệm thực tế, khách hàng mới có thể đánh giá sự hài lòng của mình Đội ngũ giáo viên trong và ngoài nước cùng với nhân viên có trình độ chuyên môn cao là những yếu tố giúp Jellyfish Education Huế khẳng định chất lượng dịch vụ.
Phân tích giá trị trung bình cho thấy rằng yếu tố khách hàng tham gia học thử trước khi đăng ký (DTC1) và việc trung tâm thực hiện đúng cam kết với khách hàng (DTC5) đều nhận được mức độ đồng ý cao Do đó, trung tâm cần tiếp tục duy trì và phát huy những yếu tố này để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Để xây dựng lòng tin từ khách hàng, trung tâm cần nỗ lực cải thiện chất lượng giảng dạy và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên Việc tạo ra môi trường học tập thoải mái và thú vị là rất quan trọng, bao gồm việc phân bổ thời gian hợp lý cho giáo viên người Nhật tham gia giảng dạy Trung tâm cũng cần chú trọng đến mong muốn của học viên, khuyến khích tinh thần học tập thông qua các phần thưởng cho những học viên tích cực tham gia và phát biểu Cuối mỗi khóa học, học viên có kết quả kiểm tra cao nhất sẽ nhận được giấy khen và học bổng giá trị, tạo động lực cho sự phấn đấu học tập.
3.2.4 Đối với năng lực phục vụ
Kết quả phân tích hồi quy trong chương 2 chỉ ra rằng phương tiện hữu hình ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, với hệ số Beta là 0.299 Đây là yếu tố có mức tác động đứng thứ 4 đối với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Jellyfish Education Huế.
Khách hàng hài lòng với dịch vụ không chỉ dựa vào những gì trung tâm cung cấp mà còn phụ thuộc vào chất lượng giảng dạy và chuyên môn của giáo viên Thái độ của nhân viên cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên Do đó, trung tâm cần giám sát chặt chẽ trình độ và phương pháp giảng dạy của giáo viên để đảm bảo truyền đạt kiến thức một cách dễ hiểu Để nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên, cần tổ chức các buổi tập huấn định kỳ cho giáo viên cũ và đánh giá qua các buổi dự giờ Đối với giáo viên mới, quá trình phỏng vấn cần được thực hiện nghiêm túc để đảm bảo chất lượng giảng dạy.
Trong quá trình giảng dạy, giáo viên cần duy trì sự vui vẻ nhưng cũng phải nghiêm khắc khi cần thiết, vì việc học là trách nhiệm của học viên Để đạt được chất lượng dịch vụ đào tạo tốt, cả giáo viên và học viên cần nỗ lực Không khí lớp học cần được tạo ra thoải mái và thân thiện để kích thích tinh thần học tập của học viên Tác giả, một sinh viên từng học tại các trung tâm, nhận thấy rằng sự gần gũi của giáo viên như những người bạn đã giúp họ cảm thấy thoải mái và đạt kết quả tốt Để nâng cao sự hài lòng về năng lực phục vụ, không chỉ giáo viên mà cả nhân viên công ty cũng đóng vai trò quan trọng; nếu nhân viên để lại ấn tượng xấu, điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng của học viên Jellyfish Education Huế đã liên tục đưa ra các giải pháp để thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Nhân viên Jellyfish cần duy trì thái độ phục vụ lịch sự và chuyên nghiệp với tất cả khách hàng Họ phải xử lý công bằng và bình đẳng mọi thắc mắc và khiếu nại, đồng thời giữ bình tĩnh trong mọi tình huống.
