CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
Tổng quan về chiến lược marketing
Marketing, theo định nghĩa của Philip Kotler - cha đẻ của ngành Marketing hiện đại, là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu, từ đó mang lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp.
Nguyên bản định nghĩa tiếng Anh Marketing là: “The science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit."
Trong môi trường biến đổi nhanh chóng hiện nay, định nghĩa của Johnson và Scholes về chiến lược là phù hợp nhất: "Chiến lược là định hướng và phạm vi dài hạn của tổ chức nhằm giành lợi thế cạnh tranh thông qua việc bố trí nguồn lực trong môi trường thay đổi, đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong đợi của các bên liên quan." Chiến lược giúp xác định rõ ràng con đường đạt mục tiêu và tạo ra lợi thế cạnh tranh, từ đó đảm bảo lợi ích cho các đối tượng liên quan.
1.1.1.3 Khái niệm chiến lược Marketing
Theo Philip Kotler, chiến lược Marketing được định nghĩa là một hệ thống các luận điểm logic, hợp lý, nhằm hướng dẫn một tổ chức trong việc giải quyết các nhiệm vụ Marketing Nó bao gồm các chiến lược cụ thể cho các thị trường mục tiêu, các yếu tố trong Marketing mix và ngân sách dành cho Marketing.
Chiến lược Marketing giúp xác định phần thị trường mà công ty cần tập trung nỗ lực, với các yếu tố như chỉ tiêu, mức độ ưa thích, phản ứng và thu nhập khác nhau Công ty cần hành động khôn ngoan, tập trung vào những phần thị trường có khả năng phục vụ tốt nhất trong bối cảnh cạnh tranh Mỗi phần thị trường mục tiêu được chọn cần có một chiến lược Marketing riêng biệt để đạt hiệu quả tối ưu.
1.1.2 Bản chất và vai trò của chiến lược Marketing
1.1.2.1 Bản chất của chiến lược Marketing
Mục tiêu cuối cùng của Marketing thương mại là tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh Nghiên cứu và phát triển trong Marketing giúp giảm thiểu rủi ro liên quan đến hoạt động thương mại.
Bản chất của hoạt động Marketing là xác định lại vị trí của nhà kinh doanh và khách hàng trong bối cảnh kinh tế hiện đại Điều này đòi hỏi việc áp dụng đồng bộ các lý thuyết hiện đại về tổ chức và quản trị kinh doanh nhằm tiếp cận và chinh phục khách hàng hiệu quả hơn trong việc tiêu thụ sản phẩm.
Bản chất của Marketing tập trung vào hai vấn đề chính: xác định vị trí của khách hàng trong hoạt động thương mại và phương pháp tiếp cận cũng như chinh phục khách hàng từ góc độ định hướng Marketing.
1.1.2.2 Vai trò của chiến lược Marketing
Chiến lược Marketing đóng vai trò quan trọng đối với mỗi công ty và doanh nghiệp Việc xây dựng chiến lược Marketing không chỉ cần thiết mà còn là nền tảng để tổ chức và quản lý các hoạt động khác trong quản trị doanh nghiệp và quản trị Marketing.
Chiến lược Marketing Mix
Hình 1.2.1 Chiến lược Marketing Mix 4P
Marketing Mix, hay tiếp thị hỗn hợp, là bộ công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trong thị trường mục tiêu Chiến lược này bao gồm 4 yếu tố chính: Giá cả (Price), Sản phẩm (Product), Xúc tiến thương mại (Promotion) và Địa điểm phân phối (Place).
1.2.2 Vai trò của chiến lược Marketing Mix
Marketing Mix là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại bền vững trên thị trường Khi các hoạt động marketing được điều chỉnh phù hợp với thực tế của doanh nghiệp, chúng sẽ hỗ trợ quá trình kinh doanh diễn ra suôn sẻ, giảm thiểu rủi ro, và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối đa hóa lợi nhuận và phát triển một cách bền vững.
Marketing mix giúp người tiêu dùng khám phá nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó doanh nghiệp có thể sáng tạo ra nhiều loại hàng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại lợi ích vượt trội Sản phẩm và dịch vụ sẽ thỏa mãn người tiêu dùng khi cung cấp nhiều lợi ích hơn so với đối thủ cạnh tranh Thêm vào đó, marketing mix tạo cơ hội cho việc trao đổi thông tin hai chiều, cho phép khách hàng bày tỏ suy nghĩ và nguyện vọng, trong khi doanh nghiệp thu thập thông tin để phát triển sản phẩm và dịch vụ tối ưu hơn.
Marketing mix đóng vai trò quan trọng trong xã hội bằng cách giúp doanh nghiệp thực hiện các hoạt động cộng đồng, từ đó tạo dựng thiện cảm với công chúng Trong bối cảnh toàn cầu hóa, marketing mix còn giúp người tiêu dùng tiếp cận hàng hóa đa dạng từ nước ngoài, đồng thời mở rộng thị trường và tăng cường trao đổi thương mại quốc tế Những yếu tố này không chỉ nâng cao nền kinh tế của đất nước mà còn cải thiện mức sống của xã hội.
1.2.3 Các công cụ Marketing mix
Sản phẩm có thể là hàng hóa hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp trên thị trường Khi xây dựng chiến lược sản phẩm, doanh nghiệp cần xem xét các quyết định quan trọng liên quan đến nhiều vấn đề khác nhau.
1.2.3.1.1 Chi ến lược về nhãn hiệu
Cách đặt tên cho từng sản phẩm trong bộ sưu tập của doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến khả năng ghi nhớ, cảm nhận và động lực mua hàng của khách hàng.
Đặt tên riêng biệt cho từng sản phẩm giúp công ty xây dựng uy tín độc lập, giảm thiểu rủi ro thương hiệu giữa các sản phẩm khác nhau Tuy nhiên, việc ra mắt sản phẩm mới với nhãn hiệu mới cũng đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều công sức và chi phí để khách hàng nhận diện và tin tưởng vào sản phẩm.
Tân Hiệp Phát đã tạo ra các sản phẩm với những tên gọi độc đáo như Trà xanh Không Độ, Trà thanh nhiệt Dr Thanh, Nước tăng lực Number 1, và Nước ép trái cây Juicie.
Tất cả sản phẩm mang chung một tên, giúp tiết kiệm chi phí quảng bá Nếu sản phẩm trước đó đã được khách hàng tin tưởng và yêu thích, sản phẩm mới sẽ dễ dàng được chấp nhận hơn nhờ vào sự yêu mến dành cho thương hiệu Tuy nhiên, việc này cũng tiềm ẩn rủi ro, vì nếu một sản phẩm mất uy tín, toàn bộ danh mục sản phẩm có thể bị "tẩy chay".
Ví dụ: Philips (tivi, smartphone, bàn ủi, nồi cơm điện, bóng đèn, máy cạo râu,…)
Đặt tên sản phẩm theo từng dòng giúp khách hàng dễ nhớ các “combo” sản phẩm cùng nhóm, từ đó thuận lợi hơn trong việc quảng bá Khi xảy ra sự cố với thương hiệu của một dòng sản phẩm, ảnh hưởng chủ yếu sẽ tập trung vào các sản phẩm trong dòng đó, ít tác động đến các dòng sản phẩm khác của doanh nghiệp.
Các sản phẩm chăm sóc cá nhân nổi bật bao gồm dòng sản phẩm chăm sóc da Pond’s với các sản phẩm như sữa rửa mặt, kem dưỡng da và nước tẩy trang; dòng sản phẩm chăm sóc răng miệng P/S với kem đánh răng, nước súc miệng và bàn chải; và dòng sản phẩm chăm sóc da-tóc Dove bao gồm dầu gội, dầu xả, sữa tắm, kem dưỡng da, xịt khử mùi và lăn khử mùi.
Kết hợp thương hiệu doanh nghiệp với tên riêng từng sản phẩm giúp tận dụng uy tín của thương hiệu, đồng thời tạo dấu ấn riêng cho mỗi sản phẩm Cách đặt tên này cũng giảm thiểu tác động tiêu cực đến thương hiệu khi xảy ra sự cố với một sản phẩm, bảo vệ các sản phẩm khác trong danh mục.
Ví dụ: OPPO Reno, OPPO Find X, OPPO F11, OPPO A5s,…
Chiến lược về tập hợp sản phẩm (Product Mix) là yếu tố quan trọng trong việc quản lý và phát triển hiệu quả các sản phẩm hiện có Để xây dựng chiến lược thành công, trước tiên bạn cần hiểu rõ kích thước và cấu trúc của tập hợp sản phẩm của mình.
Một bảng kích thước tập hợp sản phẩm nói lên điều gì?
Chiều rộng của một doanh nghiệp thể hiện qua các dòng sản phẩm liên quan đến nhau dựa trên những tiêu chí nhất định như chức năng, cấu trúc hoặc nhóm khách hàng mục tiêu Chẳng hạn, một công ty mỹ phẩm có thể phân chia các sản phẩm của mình thành nhiều dòng khác nhau dựa trên các đặc điểm này.
5 phẩm thành: dòng dưỡng trắng cho nữ 20-30, dòng dưỡng trắng cho nữ 30-50, dòng trị mụn cho nữ 13-18, dòng trị mụn cho nữ 18-25
Chiều sâu của sản phẩm thể hiện tổng số mẫu biến thể, bao gồm các yếu tố như màu sắc, mùi vị, thể tích, khối lượng và kiểu dáng Chẳng hạn, bàn chải P/S có ba mẫu biến thể với cấu tạo lông khác nhau: than bạc, muối tre và siêu mềm mảnh.
- Chiều dài: thể hiện tổng số sản phẩm của doanh nghiệp
PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA VINPEARL PHÚ QUỐC RESORT & GOLF
Tình hình ho ạt động kinh doanh tại Vinpearl Phú Quốc Resort & Golf
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Vinpearl Resort & Golf Phú Quốc
Tọa lạc tại vị trí: Bãi Dài, Phú Quốc, Kiên Giang, Việt Nam
Nằm ở phía Bắc của đảo Phú Quốc, Bãi Dài được biết đến là bãi biển đẹp nhất thế giới, tọa lạc tại khu vực Tây Bắc đang phát triển mạnh mẽ và hứa hẹn trở thành đặc khu kinh tế trong tương lai.
Vinpearl Phú Quốc Resort & Golf chính thức khai trương vào ngày 31/10/2015, với tổng diện tích 39,39 ha, trong đó diện tích dành cho xây dựng biệt thự là 14,19 ha Dự án hoàn thiện cung cấp 231 biệt thự nghỉ dưỡng đơn lập, có diện tích thiết kế từ 376m2 đến 1470m2 và số phòng ngủ từ 02 đến 04 phòng.
Vinpearl Resort & Golf Phú Quốc nổi bật với thiết kế đẹp mắt, sang trọng và quyến rũ, kết hợp hài hòa giữa phong cách Pháp hiện đại và các tiện nghi đạt tiêu chuẩn quốc tế.
Khách sạn và khu nghỉ dưỡng của chúng tôi bao gồm 402 phòng nghỉ và 220 biệt thự được trang bị đầy đủ tiện nghi đạt tiêu chuẩn quốc tế Mỗi phòng trong các căn biệt thự và khách sạn đều có ban công hướng nhìn ra hồ bơi và bãi biển, mang đến cảm giác thoải mái cùng không gian sống xanh, gần gũi với thiên nhiên.
Vinpearl Phú Quốc Resort & Golf là một khu nghỉ dưỡng sang trọng, được thiết kế theo phong cách kiến trúc châu Âu tân cổ điển Nằm liền kề sân golf 18 lỗ đạt chuẩn quốc tế, khu nghỉ dưỡng này mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng đẳng cấp trên đảo Phú Quốc.
- Vinpearl Phú Quốc Resort & Gold là một trong những quy mô do tập đoàn Vingroup là chủ đầu tư và sở hữu
Vingroup là một trong những tập đoàn tư nhân hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với vai trò tiên phong trong việc thúc đẩy sự thay đổi và đáp ứng xu hướng tiêu dùng Tập đoàn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời hướng tới phát triển chuyên nghiệp Vingroup còn tập trung xây dựng một hệ sinh thái đa dạng lớn nhất, bao gồm ba lĩnh vực chính: công nghệ, công nghiệp và thương mại du lịch.
2.1.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Vinpearl Phú Quốc Resort & Golf
Vinpearl Resort & Golf Phú Quốc nằm ở phía Bắc đảo Phú Quốc, tọa lạc tại Bãi Dài – một trong những bãi biển đẹp nhất của đảo Phú Quốc
Khách sạn sở hữu 402 phòng nghỉ và 220 biệt thự, tất cả đều được trang bị tiện nghi đạt tiêu chuẩn quốc tế Mỗi phòng đều có ban công hướng ra hồ bơi và bãi biển, mang đến cảm giác thoải mái và gần gũi với thiên nhiên.
Resort không chỉ đáp ứng nhu cầu riêng tư mà còn mang đến sự thư giãn tối đa cho du khách Với các loại phòng được trang bị hiện đại và tiện nghi, resort hứa hẹn mang lại trải nghiệm sang trọng và tuyệt vời cho mọi khách hàng.
Hình 2.1.2.2 Sơ đồ tổ chức Vinpearl Resort & Golf Phú Quốc
Biệt thự Diện tích Giường – Tiện Nghi
01 giường đôi/02 giường đơn, tủ lạnh, bàn làm việc, phòng có ban công, buồng tắm đứng và bồn tắm nằm riêng biệt
01 giường đôi, đầu DVD, tủ lạnh, bàn làm việc, phòng có ban công, buồng tắm đứng và bồn tắm nằm riêng biệt
Family Suite 84m2 02 phòng ngủ, đầu DVD, tủ lạnh, bàn làm việc, có ban công, buồng tắm đứng và bồn tắm nằm riêng biệt
Biệt thự 02 phòng ngủ hướng vườn 190m2
01 phòng 02 giường đơn, 01 phòng giường đôi, tủ lạnh, bàn làm việc, hồ bơi riêng, buồng tắm đứng và bồn tắm nằm riêng biệt
Biệt thự 02 phòng ngủ hướng biển
Biệt thự 03 phòng ngủ hướng vườn
01 phòng 02 giường đơn, 02 phòng 01 giường đôi, tủ lạnh, bàn làm việc, hồ bơi riêng, buồng tắm đứng và bồn tắm nằm riêng biệt
Biệt thự 04 phòng ngủ hướng vườn
360m2 01 phòng 02 giường đơn, 03 phòng 01 giường đôi, tủ lạnh, bàn làm việc, hồ bơi riêng, buồng tắm đứng và bồn tắm nằm riêng biệt
Khu nghỉ dưỡng có 04 nhà hàng: The Verandah, The Prime Bar & Grill, Beach House, Garden Court, cùng với 01 Pool Bar và 01 Patio Lounge Du khách đặt phòng kèm bữa sáng có thể chọn 01 trong 04 nhà hàng để thưởng thức bữa sáng tự chọn Thực đơn của các nhà hàng tương tự nhau, và số lượng nhà hàng mở cửa phục vụ phụ thuộc vào công suất khách Giờ phục vụ bữa sáng từ 06:00 đến 10:30.
Bảng 2.1.2.2 Cơ sở lưu trú
+ Nhà hàng The Verandah: Nằm tại Club House Nhà hàng có sức chứa khoảng 340 người, phục vụ các món ăn mang hương vị Á - Âu
+ Nhà hàng The Prime Bar & Grill: Nằm tại tầng 01 cạnh hồ bơi chính Nhà hàng có sức chứa
500 khách, phục vụ các món ăn mang hương vị Á - Âu
+ Nhà hàng Beach House: Nằm ở khu vực ngoài trời cạnh bể bơi Nhà hàng có sức chứa 500 khách, phục vụ các món ăn mang hương vị Á – Âu
Nhà hàng Garden Court, tọa lạc tại tầng 01, có sức chứa 286 khách và chuyên phục vụ các món ăn mang hương vị quốc tế, kết hợp phong cách Pháp với truyền thống Việt Nam.
- Pool Bar: Có sức chứa 500 khách
- Patio Lounge: Nằm gần biển, có sức chứa 175 khách
Cơ sở vui chơi giải trí:
Khu nghỉ dưỡng có một hồ bơi người lớn ngoài trời với độ sâu từ 0,6m đến 1,25m, cùng với một hồ bơi trẻ em nằm cạnh, có độ sâu trung bình khoảng 0,7m.
- Khu vui chơi trẻ em: Resort có khu vui chơi cho trẻ em và có bảo mẫu giữ trẻ
- Phòng tập thể hình: Phục vụ miễn phí cho du khách nghỉ dưỡng
- Akoya Spa: Akoya Spa kết hợp nhiều phương pháp massage nổi tiếng: Balinese massage, massage Lomi Lomi của người Hawaii, Shiatsu của Nhật, Thụy Điển, Thái…
Ngoài các hoạt động giải trí thú vị như sân quần vợt, du khách còn có thể tham gia các lớp học Taichi, Yoga và Aerobic bên hồ bơi Bên cạnh đó, những trải nghiệm mạo hiểm như nhảy dù, lướt sóng, lặn biển, câu cá trên biển, chèo thuyền kayak, đi phao chuối và dù lượn cũng đang chờ đón bạn.
Vinpearl Golf Phú Quốc là một điểm đến độc đáo trong thiên đường nhiệt đới, nơi có rừng rậm và bãi biển thanh bình Sân golf 18 lỗ tiêu chuẩn quốc tế do IMG Worldwide thiết kế tận dụng địa hình tự nhiên, mang đến những thử thách bất ngờ cho golf thủ ngay từ lần đầu trải nghiệm Mỗi đường golf được tạo hình với những đặc trưng riêng, từ địa hình đến chướng ngại vật, cung cấp trải nghiệm đa dạng và thú vị cho người chơi.
2.1.2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh của Vinpearl Phú Quốc Resort & Golf
- Tập đoàn Vingroup là một công ty đa ngành tại Việt Nam Hoạt động trong lĩnh vực
Du lịch - Giải trí của Vingroup, với thương hiệu Vinpearl, đã đầu tư ban đầu 60 tỷ đồng Là đối tác của nhiều hãng lữ hành trong nước và quốc tế, Vinpearl luôn duy trì công suất phòng 90-95%, và đạt 100% vào mùa cao điểm.
- Theo báo cáo năm 2019 của Vingroup, Vinpeal đã có một trong những con số ấn tượng trong năm khi đạt 4,9 triệu đêm khách bán tại Vinpearl
Hoạt động vận hành của Vinpearl đã ghi nhận nhiều thành tựu tích cực trong năm 2019, với khách Việt Nam chiếm 29% tổng số đêm phòng bán, trong khi khách nước ngoài chiếm 71%, chủ yếu từ Trung Quốc, Hàn Quốc và Nga Tổng số đêm lưu trú đạt khoảng 4,9 triệu, tăng kỷ lục gần 43% so với năm trước, với hệ thống khách sạn Vinpearl tại Nha Trang dẫn đầu, tiếp theo là Đà Nẵng và Phú Quốc.
Hình 2.1.2.3.1 Hoạt động kinh doanh của Vinpearl Phú Quốc Resort & Golf năm 2019
Phân tích SWOT
Vinpearl Resort & Golf Phú Quốc tọa lạc tại phía Tây Bắc của đảo Phú Quốc, cách sân bay Phú Quốc 33km và thị trấn Dương Đông 19km Resort này nằm gần nhiều điểm tham quan nổi tiếng, chỉ cách bãi sao 45km, bãi biển Ông Lang 16km, bãi Khem 47km, và làng chài Hàm Ninh 37km Đặc biệt, Vinpearl Resort Phú Quốc chỉ cách Vinpearl Land 1km, Safari Phú Quốc 4,8km, Vinmec 1,5km, sân golf Vinpearl 3,2km và bãi biển Gành Dầu 6km.
- Có vị trí địa lý và thời tiết thuận lợi
Hình 2.1.2.3.2 Doanh thu của Vinpearl Phú Quốc Resort & Golf năm 2019
Vinpearl sở hữu bể bơi ngoài trời với tầm nhìn hướng biển tuyệt đẹp, cùng thiết kế nổi bật và hệ thống hồ rộng lớn, trải dài Tất cả các phòng và biệt thự đều được thiết kế để đảm bảo có góc nhìn thoáng đãng, mang lại trải nghiệm thư giãn hoàn hảo cho du khách.
- Có nhiều nhà hàng để khách hàng tự do lựa chọn và trải nghiệm, đã nhận được nhiều sự hài lòng từ các du khách nước ngoài
- Có nhiều tiện nghi đạt tiêu chuẩn quốc tế
- Sở hữu Resort đạt tiêu chuẩn quốc tế cung cấp những dịch vụ cao cấp và được chọn để đăng cai nhiều sự kiện mang tầm quốc tế
Với bờ biển dài 7km, các khách sạn, resort và villa tại đây đều tọa lạc gần biển, cho phép bạn dễ dàng đi bộ ra bãi tắm và trở về phòng một cách thuận tiện.
Tại Vinpearl Resort & Golf Phú Quốc, du khách có thể di chuyển đến trung tâm thị trấn Dương Đông bằng xe buýt Để đến Vinpearl Land hoặc Vinpearl Safari Phú Quốc, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ xe điện miễn phí và nhận ưu đãi giảm giá vé tham quan Ngoài ra, resort còn cung cấp dịch vụ xe buýt đưa đón sân bay miễn phí.
Vinpearl Resort Phú Quốc nằm sát biển với view đẹp, tuy nhiên, vị trí của resort khá xa trung tâm thị trấn Dương Đông và chợ đêm Phú Quốc, do đó du khách cần chi phí cho taxi nếu muốn đến những khu vực này Ngoài ra, resort cũng cách xa các địa điểm du lịch nổi tiếng, nên phù hợp hơn cho những ai không muốn di chuyển nhiều.
- Giá cả các sản phẩm dịch vụ còn khá cao so với chất lượng của chúng
- Buffet ở bên khu Vinpearl Resort & Golf không có nhiều món Việt và ít hải sản hơn Khách hàng thường phải cân nhắc nhiều khi lựa chọn
- Đợi xe điện đưa đón đến khu Vinpearl Land hay Safara hay di chuyển giữa các khu trong resort khá lâu
- Cách khu ăn uống và khu đông dân cư xa nên buổi tối khá buồn, ăn uống giá đắt
- Check in – check out nhiều lúc còn chậm
- Nhiều công trình xây dựng gần đó nên đường vào hơi bụi bẩn và ồn
- Nếu đi đúng dịp lễ/tết hay dịp cuối tuần mùa hè thì khách đến ở rất đông, ăn sáng nhanh hết món nếu khách xuống muộn
Du lịch Việt Nam năm 2020 đã trải qua nhiều khó khăn và thách thức Tuy nhiên, trong dài hạn, ngành du lịch dự kiến sẽ phục hồi nhanh chóng và tiếp tục tăng trưởng, đặc biệt với sự hỗ trợ từ Vinpearl Resort.
Đến năm 2025, du lịch Việt Nam được định hướng trở thành ngành trọng điểm của nền kinh tế, với mục tiêu phục vụ 30-32 triệu lượt khách quốc tế và trên 130 triệu lượt khách nội địa Ngành du lịch dự kiến đạt tổng thu 45 tỷ đô la, đóng góp trên 10% vào GDP, khẳng định vị thế hấp dẫn của điểm đến này đối với du khách.
Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) dự kiến khởi công nhiều dự án nâng cấp và mở rộng các sân bay trong năm 2020, bao gồm xây dựng nhà ga T2 tại sân bay Cát Bi và nhà ga T3 tại sân bay Tân Sơn Nhất, cùng với việc cải tạo và mở rộng nhà ga quốc nội tại Tân Sơn Nhất Những hạng mục này nhằm thu hút lượng lớn du khách đến Việt Nam, đặc biệt là đến Vinpearl.
Hệ thống Vui chơi giải trí của Vinpearl đã được tái định vị để trở thành một trong những lĩnh vực phát triển nhanh và mạnh mẽ nhất Các công viên Vinpearl Land hiện tại sẽ được nâng cấp và đổi tên thành “VinWonders”, mang đến trải nghiệm mới mẻ và hấp dẫn cho du khách.
Từ đầu năm 2020, dịch viêm phổi cấp do virus Covid-19 đã gây ra nhiều thách thức cho nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam Các chuyên gia kinh tế lo ngại rằng chủng virus này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến triển vọng tăng trưởng kinh tế thế giới Theo báo cáo của OECD vào đầu tháng 03, dự báo tăng trưởng kinh tế toàn cầu chỉ đạt 2,4%, với khả năng quý I có thể tăng trưởng âm Trung Quốc, quốc gia bị ảnh hưởng nặng nề nhất, dự kiến chỉ đạt mức tăng trưởng 4,9%, giảm so với 6,1% của năm trước.
Theo OECD, kinh tế toàn cầu dự kiến phục hồi với mức tăng trưởng 3,3% trong năm 2021 Trong khi đó, báo cáo của Ngân hàng Thế giới cho thấy kinh tế Việt Nam chỉ đạt mức tăng trưởng 4,9% trong năm 2020 do tác động của dịch bệnh, giảm so với 7,02% trong năm 2019 Tuy nhiên, dự báo tăng trưởng sẽ phục hồi lên 7,5% trong năm 2021 nhờ vào sự cải thiện của lực cầu, sự củng cố của ngành dịch vụ và sự hồi phục của lĩnh vực sản xuất nông nghiệp.
Tổng quan về thị trường
Thị trường mục tiêu bao gồm những khách hàng có nhu cầu và mong muốn tương đồng mà resort có thể đáp ứng, tạo ra lợi thế cạnh tranh và đạt được mục tiêu Marketing Qua nghiên cứu thị trường, resort đã phân đoạn thị trường để xác định nhu cầu, từ đó tìm ra những phân khúc hấp dẫn nhất phù hợp với sở trường và nguồn lực của doanh nghiệp Việc lựa chọn đúng phân khúc sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược Marketing và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Việc chọn thị trường mục tiêu là rất quan trọng, và mỗi phân khúc thị trường sẽ được resort cung cấp những sản phẩm, dịch vụ phù hợp cùng với các hoạt động tiếp thị đa dạng Quá trình này bao gồm hai bước chính để định vị thị trường mục tiêu hiệu quả.
- Dùng tiêu thức để phân đoạn theo đặc tính chung đó
- Lựa chọn thị trường mục tiêu mà ở đó đảm bảo doanh nghiệp cạnh tranh tốt nhất và kinh doanh có hiệu quả nhất
Vào ngày 20/02/2020, Vinpearl đã công bố chiến lược mở rộng thị trường quốc tế, hợp tác với các hãng hàng không nội địa và cung cấp gói dịch vụ du lịch trọn gói cao cấp Mục tiêu của chiến lược này là thúc đẩy sự tăng trưởng lượng du khách trong và ngoài nước đến với Vinpearl và Việt Nam.
Vinpearl đã thành lập văn phòng đại diện tại các thị trường chiến lược nhằm thúc đẩy quảng bá sản phẩm du lịch và phát triển kinh doanh Những thị trường đầu tiên được Vinpearl triển khai bao gồm Nga, Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc và Trung Quốc, đồng thời cũng nhắm đến các khu vực tiềm năng như châu Âu.
Năm 2020, Vinpearl đã lên kế hoạch đa dạng hóa thị trường du khách và mở rộng tầm ảnh hưởng quốc tế, với sự chú trọng vào Mỹ, Canada và các nước Đông Nam Á.
2.3.2 Nghiên cứu thị trường và phân tích môi trường
Vinpearl Golf Phú Quốc, tọa lạc tại vùng cực bắc hoang sơ của Phú Quốc, mang đến trải nghiệm độc đáo giữa thiên đường nhiệt đới với rừng rậm và bãi biển yên bình Sân golf 18 lỗ đạt tiêu chuẩn quốc tế, được thiết kế bởi IMG Worldwide, tận dụng địa hình tự nhiên để tạo ra những thử thách bất ngờ cho người chơi Mỗi đường golf đều có dấu ấn riêng, từ địa hình đến các chướng ngại vật với mức độ khó khác nhau, mang lại trải nghiệm đa dạng và thú vị cho golf thủ.
Theo số liệu từ Ban quản lý phát triển đảo Phú Quốc, hiện có khoảng 8.000 ha đất cho
Đã có 202 dự án được phê duyệt đầu tư với tổng vốn lên tới 144.000 tỷ đồng (6,3 tỷ USD) Nhiều dự án nổi bật từ các tập đoàn lớn trong ngành bất động sản đang được triển khai tại hòn đảo ngọc Phú Quốc, bao gồm Vinpearl Resort and Golf và Sonasea Villa and Resort.
Phú Quốc sở hữu tiềm năng vượt trội để trở thành khu du lịch nghỉ dưỡng hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 62% diện tích là rừng nguyên sinh và 150 km bờ biển tuyệt đẹp Thiên nhiên phong phú cùng cơ sở hạ tầng phát triển tạo điều kiện lý tưởng cho du khách tìm đến trải nghiệm và thư giãn.
Phú Quốc nổi bật với 27 bờ biển và những bãi biển tuyệt đẹp như bãi Dài, bãi Sao, và bãi Trường Với lợi thế tự nhiên vượt trội, hòn đảo này đã được quy hoạch để trở thành trung tâm nghỉ dưỡng sinh thái hàng đầu thế giới và là trung tâm thương mại dịch vụ cao cấp tại Đông Nam Á.
Phú Quốc đang nổi lên như một điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư nhờ vào lợi thế tự nhiên và chính sách hỗ trợ của nhà nước Ông Nguyễn Thanh Tùng, Phó Ban Quản lý phát triển đảo Phú Quốc, nhận định rằng trong vòng 5 năm tới, đảo sẽ trở thành một địa điểm du lịch nghỉ dưỡng lý tưởng Sự phát triển mạnh mẽ của bất động sản nghỉ dưỡng tại đây đang thu hút ngày càng nhiều nhà đầu tư và khách du lịch, hứa hẹn Phú Quốc sẽ trở thành thiên đường nghỉ dưỡng trong tương lai gần.
Phú Quốc đang hướng tới việc phát triển thành một trung tâm kinh tế với ba mục tiêu chính: xây dựng khu tài chính, khu du lịch quốc tế có casino, và cảng trung chuyển quốc tế Dựa trên những mục tiêu này, các dự án sẽ được triển khai cùng với quy hoạch đất đai và đề xuất các chế độ hành chính đặc thù.
Hiện nay, các tập đoàn lớn trong lĩnh vực bất động sản nghỉ dưỡng như VinGroup, CEO Group, BIM Group và Sun Group đã đầu tư vào Phú Quốc với tổng vốn lên đến khoảng 377 nghìn tỷ đồng Khu vực này hiện có khoảng 254 dự án quy mô khác nhau, trong đó có 22 dự án FDI với tổng vốn đầu tư khoảng 282 triệu USD.
Những cú hit lớn khác là nền tảng tăng trưởng vững chắc cho Phú Quốc:
Từ năm 2014, Phú Quốc đã chứng kiến sự đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng đô thị với nhiều tuyến đường tỉnh lộ và quốc lộ mới được xây dựng Đặc biệt, khu vực Nam Phú Quốc đã được đầu tư hai tỉnh lộ 46 và 975, trong khi An Thới được quy hoạch thành trung tâm giao thông, thu hút vốn đầu tư cho hạ tầng đô thị và chỉnh trang đô thị Điều này tạo ra các tuyến đường mới kết nối toàn đảo, biến Phú Quốc thành điểm đến hấp dẫn cho du khách từ khắp nơi.
Phú Quốc đang tiến hành nâng cấp lưới điện với việc bổ sung một tuyến lưới điện 220kV, hiện đã hoàn thành 90% và dự kiến sẽ hoàn tất trước Tết Nguyên Đán 2021 Dự án này sẽ thúc đẩy nhanh chóng các hoạt động và giảm chi phí xây dựng tại Phú Quốc.
Trong những năm gần đây, Phú Quốc đã thu hút sự quan tâm của nhiều tập đoàn lớn và thương hiệu nổi tiếng toàn cầu, mang đến nguồn tài chính dồi dào và kinh nghiệm quản lý chuyên nghiệp Sự hiện diện của họ không chỉ đa dạng hóa các hình thức đầu tư mà còn tạo ra nhiều lựa chọn và trải nghiệm phong phú cho du khách.
Chiến lược Marketing mix (7P) của Vinpearl Phú Quốc Resort & Golf
2.4.1 Product – Chích sách sản phẩm
Khách hàng mục tiêu của Vinpearl Resort and Golf Phú Quốc là những khách thượng lưu với thu nhập cao và rất cao Nhóm khách hàng này sẵn sàng chi tiêu nhưng lại rất khó tính và có yêu cầu cao Do đó, sản phẩm và dịch vụ của Vinpearl Resort and Golf Phú Quốc cần phải đạt tiêu chuẩn xuất sắc để đáp ứng mong đợi của họ.
- Chính sách về danh mục sản phẩm: đa dạng hóa sản phẩm
- Phòng ốc: Có 402 phòng khách sạn, 220 biệt thự được phân theo những hạng phòng riêng biệt
- Đồ ăn và đồ uống: 04 nhà hàng là The Verandah, The Prime Bar & Grill, Beach House, Garden Court và 01 Pool Bar, 01 Patio Lounge
Hệ thống phòng tiệc và hội nghị tại đây có tổng diện tích 2.800m2, được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại, lý tưởng cho việc tổ chức sự kiện, hội họp, tiệc cưới và gala cuối năm với dịch vụ trọn gói Bao gồm 5 phòng studio từ 30 đến 60m2 phù hợp cho các cuộc họp nhỏ và 2 phòng chức năng hiện đại với diện tích 50m2.
- Phòng tập gym, bơi lội
- Spa, chăm sóc sức khỏe: Akoya Spa
- Dịch vụ check in, check out
- Tour du lịch: Vinwonders, Vinpearl Safari, tour lặn biển, tham quan thành phố
- Dịch vụ đi kèm như: đưa đón sân bay, thuê xe
Chính sách tiện ích tại đây mang đến sự sang trọng và hiện đại với các tiện nghi đẳng cấp Nơi đây có hồ bơi lớn phù hợp cho cả trẻ em và người lớn, cùng với sân golf 27 lỗ đạt tiêu chuẩn quốc tế Ngoài ra, vị trí cũng rất thuận lợi, gần các khu vui chơi giải trí lớn, tạo điều kiện cho những trải nghiệm thú vị.
31 tennis, phòng tập thể dục (Gym), khu vườn cho trẻ có dịch vụ bảo mẫu và các nhà hàng bên bãi biển,…
- Chính sách đặc quyền sử dụng tiện ích vượt trội và hệ thống dịch vụ chuẩn 5 sao quốc tế: VinCharm Spa, Vinwonders, Vinpearl Safari, Vinpearl Golf Club,…
Với mục tiêu "Khách sạn Việt Nam – vươn tầm thế giới", Vingroup đã nâng cấp toàn bộ hệ thống Vinpearl lên chuẩn 5 sao quốc tế Hệ thống này bao gồm 12 nhóm dịch vụ đa dạng như vận chuyển, đón tiếp, ẩm thực, thể thao, vui chơi giải trí, trông trẻ, du lịch trải nghiệm, du lịch kết hợp hội thảo (MICE), du lịch y tế và dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/24.
Áp dụng chính sách đồng bộ và toàn diện cho các gói sản phẩm dịch vụ của Vinpearl, bao gồm nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí và chăm sóc sức khỏe, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Giá cả dịch vụ tại Vinpearl Resort&Golf khó định giá hơn so với sản phẩm hữu hình, với các phương pháp định giá như theo doanh thu, định giá gộp và định giá cộng thêm, kết hợp chính sách giá theo đối tượng và số lượng Resort cũng chú trọng đến giá cảm nhận, giá theo mùa và giá combo Giá thuê phòng được tính theo ngày, với thời gian nhận phòng lúc 14:00 và trả phòng trước 12:00 trưa.
Vinpearl Resort&Golf Phú Quốc cung cấp các gói sản phẩm combo với mức giá ưu đãi, cho phép khách hàng lựa chọn dịch vụ với chi phí thấp hơn so với việc mua từng dịch vụ riêng lẻ.
Ví dụ combo 3 ngày 2 đêm với giá bán 2.150.000 3,250VND/ khách (giá này chỉ có giá trị đến hết ngày 28/02/2021) Dịch vụ bao gồm:
+ 02 đêm nghỉ tại villa nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 5 sao
+ Ăn 01 bữa sáng buffet quốc tế hàng ngày tại nhà hàng
+ 1 ngày vui chơi không giới hạn số lượt tại khu vui chơi Vinwonders & Safari
+ Miễn phí sử dụng bể bơi, xông sục, xe điện nội khu, phòng tập GYM
+ Miễn phí đón tiễn sân bay Phú Quốc
+ Ưu đãi đặc biệt (chọn 1 trong 3):
+ Miễn phí phụ thu 1 trẻ em dưới 12 tuổi ngủ chung giường
+ Tour tham quan thành phố
- Chiến lược điều chỉnh giá:
Vinpearl Resort & Golf Phú Quốc áp dụng chính sách định giá phân biệt cho các phòng nghỉ, với mức giá niêm yết là 3,36 triệu đồng/đêm Giá phòng có thể thay đổi tùy thuộc vào vị trí (view sân vườn, biển, hồ bơi), loại hình (phòng nghỉ, căn hộ), số lượng phòng, đối tượng khách hàng (hội viên, khách lẻ) và số lượng người ở (gia đình, đi đơn lẻ).
Chiết khấu mùa vụ là chiến lược giảm giá phòng trong các mùa thấp điểm, đặc biệt là trong thời gian dịch Covid, nhằm duy trì lượng khách hàng ổn định suốt cả năm.
Định giá khuyến mãi hiệu quả không chỉ là việc đưa ra nhiều mức giá giảm, mà cần tạo ra những sản phẩm đặc biệt để thu hút khách hàng Resort nên khuyến mãi một số dịch vụ như giá vé chơi golf, ẩm thực tại nhà hàng, hoặc voucher mua sắm, nhằm khuyến khích khách hàng trải nghiệm thêm các dịch vụ khác.
Ví dụ: Chương trình khuyến mại đặt phòng Vinpearl dịp khai trương Phú Quốc United Center, Áp dụng đến 30/09/2021
- Giảm 20% trên các mức giá golf như sau:
+ Đại lý book cho khách có ở resort Vinpearl
- Tặng voucher Mua sắm, ăn uống tại Grand World trị giá 500.000 VNĐ/ khách áp dụng sau 21/04
Khu nghỉ dưỡng chủ động điều chỉnh giá cả để phù hợp với biến động thị trường theo mùa cao điểm và thấp điểm Chiến lược này thể hiện rõ nhất trong giai đoạn dịch Covid, khi giá các sản phẩm được giảm đáng kể để thu hút khách hàng.
Kênh phân phối tại Vinpearl Resort Golf chủ yếu là kênh ngắn, bao gồm hai hình thức chính: phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp.
Vinpearl Resort&Golf cung cấp dịch vụ đặt phòng tiện lợi qua nhiều kênh, bao gồm nhân viên trực tiếp sẵn sàng hỗ trợ, gửi thông tin dịch vụ đến khách hàng tiềm năng Khách hàng có thể dễ dàng đặt phòng thông qua website http://Vinpearl.com, email res.VPRGPQ@vinpearl.com, hoặc gọi đến số điện thoại 1900 232389.
Kênh gián tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút lượng khách du lịch lớn cho Vinpearl Resort & Golf Khu nghỉ dưỡng này hợp tác với nhiều hãng lữ hành và đại lý du lịch nổi tiếng như Viettravel, Fiditour, Saigontourist, cũng như các đại lý trực tuyến như Agoda, Booking, Traveloka Bên cạnh đó, các hãng hàng không như Bamboo Airways và Vietjet cũng tham gia vào việc cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách đến khu nghỉ dưỡng.
Vinpearl Resort&Golf đã phối hợp các công cụ Marketing với chính sách truyền thông cổ động mạnh mẽ:
Quảng cáo resort hiệu quả thông qua các ấn phẩm như danh thiếp, brochure, bì thư, thẻ danh thiếp thành viên và tờ rơi, cùng với việc sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube Ngoài ra, việc quảng bá trên các website đặt phòng trực tuyến liên kết với resort cũng giúp tăng cường sự nhận diện và thu hút khách hàng.
