TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Vài nét cơ bản về văn hóa doanh nghiệp
Xã hội rộng lớn với nền văn hóa phong phú cũng ảnh hưởng đến từng doanh nghiệp, mỗi doanh nghiệp đều sở hữu một văn hóa doanh nghiệp riêng biệt Văn hóa doanh nghiệp được hiểu qua nhiều quan điểm khác nhau, giúp chúng ta có cái nhìn toàn diện về bản chất và tầm quan trọng của nó trong sự phát triển của tổ chức.
Gareth Morgan mô tả văn hóa doanh nghiệp là sự kết hợp của niềm tin, giá trị và các định mức, cùng với biểu tượng như sự kiện và cá nhân, tạo nên bản sắc riêng của doanh nghiệp và cung cấp bối cảnh cho hành động bên trong Niềm tin và giá trị thường xuất hiện trong nhiều định nghĩa khác nhau, trong khi định mức có thể được hiểu là truyền thống, cấu trúc tổ chức hoặc thói quen.
Văn hóa doanh nghiệp, theo định nghĩa của Schein, là một mô hình giả định chia sẻ cơ bản mà nhóm đã học để giải quyết các vấn đề, được coi là hợp lệ và truyền đạt cho các thành viên mới Điều này cho thấy rằng văn hóa doanh nghiệp không chỉ là những giá trị và niềm tin mà còn là cách thức nhận thức, suy nghĩ và cảm nhận liên quan đến các vấn đề trong tổ chức Mặc dù có sự khác biệt trong cách diễn đạt, nhưng các định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp thường tương đồng về nội dung.
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm các quy tắc ứng xử, tư duy, chuẩn mực và chiến lược kinh doanh, ảnh hưởng đến hành vi, thái độ, niềm tin và mối quan hệ giữa các thành viên Hơn nữa, nó còn định hình hình ảnh của doanh nghiệp trên thị trường.
Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống giá trị mà doanh nghiệp phát triển và tích lũy trong quá trình hoạt động, tương tác với môi trường xã hội và tự nhiên.
Văn hóa doanh nghiệp là tổng thể các truyền thống, cấu trúc và các bí quyết kinh doanh xác lập quy tắc ứng xử của doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm tất cả các phương thức kinh doanh, quản lý và phong cách ứng xử trong quan hệ với đối tác cũng như trong nội bộ Nó thể hiện những quy tắc ứng xử không chính thức và là yếu tố quan trọng giúp các thành viên trong doanh nghiệp hiểu và chấp nhận giá trị cốt lõi khi tham gia thị trường.
Mỗi tổ chức đều sở hữu văn hóa và giá trị riêng, nhưng nhiều tổ chức không nhận thức rõ về việc xây dựng một nền văn hóa cụ thể Văn hóa tổ chức thường hình thành một cách tự nhiên, dựa trên tiêu chuẩn và tầm nhìn của những người lãnh đạo hoặc người sáng lập.
E Heriôt từng nói: “Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi – cái đó là văn hóa” Điều đó khẳng định rằng văn hóa doanh nghiệp là một giá trị văn hóa tinh thần và hơn thế nữa, là một tài sản vô hình của doanh nghiệp Nó là toàn bộ các giá trị văn hóa đƣợc gầy dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, thể hiện trong các hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi ứng xử của mọi thành viên trong doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm yếu tố pháp luật và đạo đức, không hình thành một cách tự phát mà cần được xây dựng qua nhiều hoạt động của doanh nghiệp, cá nhân doanh nhân, Nhà nước và các tổ chức xã hội.
Văn hóa doanh nghiệp có thể được hiểu là phản ứng chung của một nhóm người nhằm kích thích kinh tế Đây là một tập hợp những cá nhân đã được đào tạo hoặc học hỏi từ môi trường xung quanh, giúp họ biết cách hành động trong các tình huống khác nhau.
Văn hóa doanh nghiệp hoạt động như một xã hội học tập, nơi các giá trị và niềm tin được truyền đạt và củng cố Nó thường trở thành một phần sâu sắc trong bản sắc của công ty, đồng thời hình thành bản sắc của những nhân viên làm việc trong môi trường đó.
Các biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp
1.2.1 Các giá trị hữu hình
1.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng và diện mạo doanh nghiệp
Kiến trúc đặn trƣng bao gồm cả kiến trúc ngoại thất và nội thất công sở, nhằm tạo ra những biểu tượng và hình ảnh đại diện cho công ty, từ đó tạo ấn tượng thân thiện và thiện chí trong môi trường làm việc.
Kiến trúc ngoại thất, bao gồm cổng, mặt tiền trụ sở và bố cục các bộ phận, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng cho công ty Các doanh nghiệp thành công thường đầu tư vào những công trình kiến trúc đặc biệt để thể hiện sự độc đáo, sức mạnh và thành công của mình Những công trình này không chỉ là biểu tượng mà còn phản ánh tính cách đặc trưng của tổ chức, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng và đối tác.
Kiến trúc bên ngoài và nội thất bên trong đều nhận được sự chú ý từ các công ty, tổ chức Những vấn đề lớn như tiêu chuẩn hóa màu sắc, kiểu dáng bao bì, thiết kế mặt bằng, quầy, bàn ghế, phòng, lối đi, cùng với các dịch vụ và trang phục, đều được xem xét kỹ lưỡng Bên cạnh đó, các chi tiết nhỏ như đồ ăn, vị trí công tắc điện và thiết bị trong các phòng cũng đóng vai trò quan trọng Tất cả những yếu tố này nhằm tạo ấn tượng thân quen và thiện chí cho khách hàng Sự quan tâm đến thiết kế kiến trúc là điều cần thiết trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu.
Kiến trúc ngoại thất có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi con người về phương diện, cách thức giao tiếp, phản ứng và thực hiện công việc
Công trình kiến trúc không chỉ là một cấu trúc vật lý mà còn là "linh vật" thể hiện giá trị và ý nghĩa của tổ chức xã hội Kiểu dáng và kết cấu của nó tượng trưng cho phương châm chiến lược của công ty Mỗi công trình đều mang trong mình những giá trị lịch sử, phản ánh sự ra đời và phát triển của tổ chức.
1.2.1.2 Biểu tượng, logo và slogan a Biểu tƣợng
Biểu tượng không chỉ là hình thức bề ngoài mà còn mang trong mình những giá trị và ý nghĩa sâu sắc của tổ chức Nó được thể hiện qua các yếu tố như kiến trúc, lễ nghi, giai điệu và khẩu hiệu, giúp mọi người nhận diện và hiểu rõ hơn về bản chất của tổ chức Những đặc trưng này đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp và giá trị tiềm ẩn đến người tiếp nhận theo nhiều cách khác nhau.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu được định nghĩa là tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ dùng để xác định và phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của người bán với đối thủ cạnh tranh Việc tạo ra thương hiệu chủ yếu tập trung vào việc chọn lựa tên, logo, biểu tượng và thiết kế bao bì để nhận diện sản phẩm Thương hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu phân biệt mà còn là hình ảnh và ấn tượng về sản phẩm trong tâm trí khách hàng, liên quan đến chất lượng và phong cách phục vụ của doanh nghiệp Do đó, thương hiệu thực sự phản ánh uy tín và danh tiếng của sản phẩm, dịch vụ hoặc doanh nghiệp mà khách hàng nhớ đến thông qua nhãn hiệu và các yếu tố liên quan.
Việc tạo dựng thương hiệu bắt đầu từ việc lựa chọn tên, logo, biểu tượng, thiết kế bao bì và các yếu tố nhận diện khác nhằm phân biệt sản phẩm với hàng hóa khác Thương hiệu không chỉ là dấu hiệu phân biệt hàng hóa hay dịch vụ mà còn là hình ảnh và ấn tượng về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, liên quan đến chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ Do đó, thương hiệu chính là uy tín và danh tiếng mà khách hàng ghi nhớ thông qua nhãn hiệu và các yếu tố tiềm ẩn trong đó.
Logo là một biểu tượng quan trọng, được thiết kế để thể hiện hình ảnh của tổ chức hoặc doanh nghiệp thông qua ngôn ngữ nghệ thuật Những biểu tượng này có sức ảnh hưởng lớn, thu hút sự chú ý vào các điểm nhấn cụ thể và truyền tải giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp muốn khắc sâu trong tâm trí khách hàng Mặc dù đơn giản, logo mang ý nghĩa sâu sắc và được các doanh nghiệp rất coi trọng Việc xây dựng logo thương hiệu cần phản ánh văn hóa đặc thù và bản sắc riêng, đồng thời phải có khả năng thích nghi với các nền văn hóa và ngôn ngữ khác nhau.
Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng những câu chữ độc đáo và khẩu hiệu ấn tượng để truyền đạt thông điệp rõ ràng đến nhân viên và các bên liên quan.
Slogan là một hình thức ngắn gọn và dễ nhớ, thường được cả nhân viên và khách hàng trích dẫn Nó thể hiện triết lý hành động và kinh doanh của doanh nghiệp, do đó cần phải liên kết với bản tuyên bố sứ mệnh để hiểu rõ hơn về ý nghĩa của nó Slogan thường sử dụng từ ngữ đơn giản và cô đọng, có thể mang tính chất "sáo rỗng" nhưng vẫn có sức ảnh hưởng lớn.
1.2.2 Các giá trị văn hóa vô hình
Các doanh nghiệp hàng đầu thường có tuyên bố rõ ràng về sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh, tạo ra thông điệp mạnh mẽ gửi đến xã hội và đối thủ Những tuyên bố này không chỉ định hướng niềm tin của công chúng mà còn của các thành viên trong tổ chức, đồng thời xác định hướng phát triển lâu dài Chúng cần được xây dựng dựa trên thực lực và các giá trị hiện có, đóng vai trò như “văn hoá tinh thần” và “văn hoá tư tưởng”, là kim chỉ nam cho hoạt động của nhân viên Vì vậy, việc xác định chính xác sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh là rất quan trọng để xây dựng bản sắc văn hoá riêng cho doanh nghiệp.
Các giá trị đã được tuyên bố có thể được thể hiện rõ ràng và chính xác trong các tài liệu chính thức, giúp mọi người nhận diện và diễn đạt chúng một cách dễ dàng Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng hành vi của các thành viên trong doanh nghiệp, hướng tới một mục tiêu chung.
1.2.2.1 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược
Mỗi doanh nghiệp đều có tuyên bố về sứ mệnh và chiến lược, phản ánh những giá trị mà họ theo đuổi Một số doanh nghiệp tập trung vào việc sáng tạo sản phẩm mới mang lại giá trị cho khách hàng, trong khi những doanh nghiệp khác lại chú trọng đến việc cung cấp chất lượng tốt và giá cả hợp lý để làm hài lòng khách hàng Nhiều doanh nghiệp khẳng định mục tiêu chiến lược lâu dài là cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông tốt nhất, mặc dù khái niệm "tốt nhất" chưa được định nghĩa rõ ràng và bị hạn chế trong quảng cáo Điều này thể hiện khát vọng mạnh mẽ mà doanh nghiệp theo đuổi, bất chấp những thách thức từ thị trường.
Các giá trị tốt đẹp mà doanh nghiệp cam kết theo đuổi đóng vai trò quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp và nhân viên đã nhận thức rõ tầm quan trọng của các giá trị gia tăng như văn hóa hợp tác, văn hóa chia sẻ thông tin, kiến thức, kinh nghiệm và quan hệ cộng đồng trong quá trình hợp tác làm việc.
Nhiều doanh nghiệp theo đuổi sự giàu có bằng mọi giá, nhưng điều này chỉ thể hiện giá trị vật chất mà họ đạt được, chứ chưa phản ánh sự giàu có về tinh thần và văn hóa Mặc dù có tiền có thể mua được nhiều thứ giá trị văn hóa như văn phòng sang trọng, đội bóng lớn hay tác phẩm nghệ thuật, nhưng những giá trị này vẫn thuộc về người khác và không phải là sản phẩm do chính doanh nghiệp tạo ra.
Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh của công ty
1.3.1 Hoạt động kinh doanh góp phần tạo lập văn hóa doanh nghiệp Ở đây ta có thể hiểu hoạt động kinh doanh của công ty nhƣ là một môi trường ảnh hưởng lớn tới văn hóa công ty Nó góp phần định hướng cho doanh nghiệp nên xây dựng một loại hình văn hóa sao cho tạo điều kiện phát huy mọi tiềm năng của doanh nghiệp Một điều cần lưu ý nhất ở đây chính là hoạt động kinh doanh luôn có những thay đổi do nhu cầu phát triển, vì vậy đến một lúc nào đó sẽ đòi hỏi văn hóa công ty phải có sự thay đổi để thích ứng, nếu không sẽ gây ra lực cản đối với doanh nghiệp Tất nhiên văn hóa thay đổi còn do nhiều nguyên nhân khác nhƣ ý định chủ quan của chủ doanh nghiệp Sự thay đổi văn hóa luôn là những thách thức đối với tất cả mọi người trong công ty do đó doanh nghiệp cần phải kế hoạch cụ thể, có những đánh giá ảnh hưởng một cách chính xác
1.3.2 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới việc ra quyết định của công ty Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới cả quá trình ra quyết định từ khi bắt đầu đến khi quyết định đó đƣợc thực thi Văn hóa doanh nghiệp góp phần định hướng cho cấp lãnh đạo khi mới bắt đầu ra quyết định Văn hóa doanh nghiệp sẽ giúp các quyết định quản lý đƣợc chấp thuận và thực hiện nhanh hơn khi có sự đồng thuận với nhau Ngày nay không một nhà quản trị nào mà không có chủ ý khi quan lý doanh nghiệp theo một đặc thù riêng của mình Vì vậy việc ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp với hoạt động kinh doanh của công ty là sự tác động hai chiều.
Tác động của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển doanh nghiệp.22 1 Tác động tích cực của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của tổ chức, với những tác động tích cực hoặc tiêu cực Nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp cần được thực hiện từ hai góc độ: nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh và nguyên nhân dẫn đến sự suy yếu Điều này giúp làm nổi bật vai trò quan trọng của văn hóa doanh nghiệp trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Để phát triển bền vững trong nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hóa, doanh nghiệp cần xây dựng một nền văn hóa đặc trưng Việc này không chỉ giúp phát huy tiềm năng của từng cá nhân mà còn đóng góp vào việc đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần nhận thức rõ ràng về tác động của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của mình Bên cạnh đó, việc nắm vững các nguyên tắc và quy trình xây dựng văn hóa là rất quan trọng Từ đó, doanh nghiệp có thể tìm ra phương pháp phát triển văn hóa độc đáo phù hợp với bản sắc và mục tiêu của mình.
1.4.1 Tác động tích cực của văn hóa doanh nghiệp
1.4.1.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái của doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố như triết lý kinh doanh, tập tục, lễ nghi, thói quen, cách họp hành, đào tạo, giáo dục, cùng với truyền thuyết về người sáng lập Tất cả những yếu tố này tạo nên phong cách riêng của doanh nghiệp, giúp phân biệt nó với các tổ chức xã hội khác Phong thái này đóng vai trò quan trọng như "không khí và nước", có ảnh hưởng lớn đến hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp.
Phong thái của một doanh nghiệp thành công thường dễ nhận diện, để lại ấn tượng mạnh mẽ với người ngoài và tạo niềm tự hào cho các thành viên trong doanh nghiệp.
1.4.1.2 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp
Một nền văn hóa doanh nghiệp tích cực không chỉ thu hút nhân tài mà còn củng cố lòng trung thành của nhân viên Con người làm việc không chỉ vì tiền bạc mà còn vì những nhu cầu khác nhau Theo A Maslow, hệ thống nhu cầu của con người được phân chia thành năm loại: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu thừa nhận, nhu cầu kính trọng và nhu cầu tự hoàn thiện Những nhu cầu này đại diện cho các mức độ khác nhau của ham muốn cá nhân, đóng vai trò là động lực thúc đẩy hành động, mặc dù không nhất thiết phản ánh lý tưởng của mỗi người.
Theo mô hình của A Maslow, việc chỉ trả lương cao không đủ để thu hút và giữ chân nhân tài Nhân viên sẽ trung thành và gắn bó lâu dài khi họ cảm thấy hứng thú với môi trường làm việc, có sự gắn kết và nhận thức rõ vai trò của mình trong tổ chức Trong một nền văn hóa doanh nghiệp chất lượng, các thành viên làm việc vì mục đích và mục tiêu chung, từ đó tạo ra bầu không khí thân thuộc và khuyến khích sự phát triển cá nhân.
1.4.1.3 Văn hóa doanh nghiệp khích lệ quá trình đổi mới và sáng chế
Tại những doanh nghiệp có văn hóa mạnh mẽ, nhân viên được khuyến khích tự lập và sáng tạo, kể cả ở cấp cơ sở Sự khuyến khích này không chỉ thúc đẩy tính năng động sáng tạo mà còn là nền tảng cho quá trình nghiên cứu và phát triển của công ty Hơn nữa, thành công trong công việc sẽ tăng cường động lực gắn bó lâu dài của nhân viên với công ty.
1.4.2 Tác động tiêu cực của văn hóa doanh nghiệp
Các doanh nghiệp thành công thường có những "niềm tin dẫn đạo" rõ ràng, trong khi các doanh nghiệp kém hiệu quả thường thiếu sự nhất quán trong niềm tin hoặc chỉ tập trung vào các mục tiêu tài chính mà không có định hướng định tính Điều này dẫn đến việc các doanh nghiệp hoạt động kém thường mang văn hóa doanh nghiệp tiêu cực.
Một doanh nghiệp có nền văn hóa tiêu cực thường thể hiện qua cơ chế quản lý cứng nhắc, độc đoán và tổ chức quan liêu, gây ra không khí thụ động và sợ hãi cho nhân viên Trong môi trường này, nhân viên dễ rơi vào thái độ thờ ơ hoặc chống đối lãnh đạo, vì họ không cảm thấy có mối liên hệ nào ngoài công việc Doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp những người xa lạ, chỉ tạm dừng chân, trong khi người quản lý chỉ đơn thuần phối hợp nỗ lực của họ mà không xây dựng được niềm tin hay sự gắn bó của nhân viên với công ty.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là trong ngành mỹ phẩm và dược phẩm, đang tuyển dụng ồ ạt hàng chục, thậm chí hàng trăm nhân viên bán hàng mà không chú trọng đến trình độ học vấn Họ trả lương dựa trên doanh số bán hàng hàng tháng, nghĩa là nếu nhân viên không bán được sản phẩm nào, họ sẽ không nhận được tiền lương Công ty cũng không có chính sách hỗ trợ cho nhân viên khi ốm đau, và việc xin nghỉ việc vài ngày có thể dẫn đến nguy cơ mất việc.
Giá trị và niềm tin tiêu cực của doanh nghiệp có thể gây ảnh hưởng lớn đến nhân viên, vì công việc chiếm phần lớn cuộc sống của họ Công việc không chỉ quyết định thời gian đi lại, nơi ở và hàng xóm, mà còn ảnh hưởng đến quyền lợi, cách tiêu khiển và sức khỏe Hơn nữa, nó còn tác động đến cuộc sống sau khi nghỉ hưu và những vấn đề tài chính mà nhân viên phải đối mặt Do đó, một môi trường văn hóa công ty không lành mạnh sẽ gây tác động tiêu cực đến tâm lý làm việc của nhân viên, từ đó ảnh hưởng xấu đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG NHẬT
Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Hồng Nhật
2.1.1 Vài nét về Công ty cổ phần Hồng Nhật
Công ty CP Hồng Nhật đƣợc thành lập từ ngày 21/11/2005
* Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Hồng Nhật
* Trụ sở chính tại: 37Đ - Hạ Lý - Hồng Bàng - Hải Phòng
* Văn phòng: Số 3 - Trần Hƣng Đạo - Hồng Bàng - Hải Phòng
Công ty cổ phần Hồng Nhật, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa, đã vượt qua nhiều thách thức như dịch cúm gia cầm và khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 - 2009 nhờ sự nỗ lực của đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm Đội ngũ nhân viên thông thạo nhiều ngoại ngữ như Anh, Pháp, Nga và Trung luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, kể cả trong những tình huống khẩn cấp Với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, công ty cam kết mang đến cho khách hàng những chương trình du lịch đặc sắc, được tổ chức với tâm huyết và sự trân trọng đối với các sản phẩm tour, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Công ty CP Hồng Nhật thành lập ngày 21/11/2005 theo giấy phép số
Công ty 020653969 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Hải Phòng chuyên kinh doanh thiết bị trường học và lữ hành nội địa Dù gặp nhiều khó khăn về cơ sở vật chất và nguồn vốn, công ty đã đạt được những thành công nhất định trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa.
Trong suốt 6 năm qua, bên cạnh sự hỗ trợ từ các cấp, các ngành, những bài học quý giá đã trở thành hành trang quan trọng giúp công ty tiếp tục tiến bước trên những chặng đường hứa hẹn phía trước.
HĐQT và Ban Giám đốc công ty đã xây dựng các chiến lược kinh doanh hợp lý và sáng tạo, giúp công ty nhanh chóng thích ứng với thực tế trong những giai đoạn khó khăn Nhờ vào những giải pháp hiệu quả, Công ty CPHN đã vượt qua hai đợt suy thoái kinh tế vào năm 2008-2009 và 2011, duy trì hoạt động kinh doanh ổn định và tiếp tục phát triển bền vững.
HĐQT và Ban Giám đốc nhận thức rằng nguồn lực là nền tảng vững chắc và động lực quan trọng nhất cho sự phát triển của Hồng Nhật Để đạt được điều này, Ban Lãnh đạo đã xây dựng một đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, năng động và bản lĩnh, tạo ra một môi trường làm việc tin tưởng, tôn trọng lẫn nhau, phát triển văn hóa hiệu quả và tạo cơ hội phát triển công bằng cho từng thành viên.
Hồng Nhật cam kết ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào hoạt động kinh doanh, đồng thời đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất cả về bề rộng lẫn chiều sâu Với phương châm đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, Hồng Nhật trở thành điểm đến đáng tin cậy cho mọi khách hàng.
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty a Chức năng
Nghiên cứu thị trường du lịch, từ đó xây dựng và bán chương trình cho khách hàng đi tham quan du lịch trong và ngoài nước
Giao dịch, ký kết hợp đồng với các hãng khác trong và ngoài nước
Tuyên truyền, quảng cáo và thông tin du lịch tới khách hàng
Kinh doanh dich vụ hướng dẫn du lịch và một số dịch vụ khác như thị thực, xuất nhập cảnh, b Nhiệm vụ của công ty cổ phần Hồng Nhật
Xây dựng và tổ chức thực hiện các hoạt động kinh doanh theo đúng nội dung giấy phép do Nhà nước cấp và tuân thủ hướng dẫn của các cơ quan quản lý tại thành phố Hải Phòng.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tổ chức đưa đón, hướng dẫn và phục vụ khách du lịch trong và ngoài nước theo chương trình tour trọn gói Đội ngũ của chúng tôi kết hợp chặt chẽ với các cơ quan quản lý liên quan để đảm bảo an toàn cho khách từ khi tiếp nhận cho đến khi kết thúc tour Chúng tôi cam kết bảo vệ tính mạng, tài sản của khách du lịch và đảm bảo an ninh quốc gia, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hoạt động này.
Nghiên cửu thị trường và tồ chức các hình thức tuyên truyền quảng cáo để thu hút khách du lịch
Chúng tôi cam kết thực hiện và hướng dẫn khách hàng tuân thủ các quy định của Nhà nước liên quan đến bảo vệ an ninh, chính trị, trật tự an toàn xã hội, bảo vệ môi trường sinh thái, tài nguyên thiên nhiên và di sản văn hóa.
Tự chủ tài chính và nâng cao hiệu quả kinh tế trong sản xuất kinh doanh là mục tiêu hàng đầu, với phương châm tự thân vận động và đảm bảo thu chi hợp lý Công ty cam kết chấp hành nghiêm túc pháp lệnh kế toán và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước, địa phương và công ty Dựa trên chỉ tiêu kế hoạch hàng năm, Giám đốc công ty cổ phần Hồng Nhật có trách nhiệm tổ chức triển khai thực hiện đúng pháp luật.
2.1.4 Cơ cấu - bộ máy tổ chức của Công ty CP Hồng Nhật a Cơ cấu, bộ máy tổ chức
Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty CP Hồng Nhật b Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban
Ông Nguyễn Thành Công đảm nhận vai trò Giám đốc kiêm Chủ tịch Hội đồng quản trị, chịu trách nhiệm điều hành chính và quyết định mọi hoạt động của công ty Ông có quyền quyết định các vấn đề quan trọng và phải chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trước công ty và pháp luật.
PHÓ GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH DL
Phó Giám đốc Nguyễn Mạnh Hùng là người lãnh đạo cấp cao, đứng sau Giám đốc trong tổ chức Khi Giám đốc vắng mặt, PGD có quyền quyết định và xử lý các vấn đề bất thường phát sinh.
Bộ phận điều hành tại công ty có vai trò quan trọng trong việc tổ chức sản xuất và thực hiện các sản phẩm của doanh nghiệp Họ là cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Bộ phận kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý tài chính của công ty, bao gồm hạch toán các hoạt động kinh doanh, đánh giá hiệu quả doanh thu, cước phí và lợi nhuận Ngoài ra, bộ phận này còn chịu trách nhiệm chi trả tiền lương cho nhân viên và thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, giúp lãnh đạo kịp thời nắm bắt những thay đổi để có biện pháp xử lý thích hợp.
* Bộ phận marketing: Là chiếc cầu nối và hợp nhất mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường tiềm năng với các nguồn lực của doanh nghiệp
Bộ phận hướng dẫn là đơn vị quản lý trực tiếp đội ngũ hướng dẫn viên, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị của tài nguyên và dịch vụ du lịch.
Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Hồng Nhật
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của mọi loại hình doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững trên thị trường Tại Việt Nam và trên toàn thế giới, nguồn nhân lực là yếu tố then chốt, và văn hóa doanh nghiệp kết nối, nhân lên giá trị của từng cá nhân Hơn nữa, văn hóa doanh nghiệp còn phản ánh phong cách lãnh đạo và tác phong làm việc của nhân viên Công ty Cổ phần Hồng Nhật đang đặc biệt chú trọng vào việc phát triển văn hóa doanh nghiệp để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Tất cả 100% thành viên trong công ty đều nhận thấy rằng văn hóa doanh nghiệp là yếu tố thiết yếu cần được xây dựng và phát triển Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty; nếu thiếu nó, công ty khó có thể tồn tại bền vững Trong bối cảnh xã hội hiện nay, con người là nguồn lực chủ yếu, và văn hóa doanh nghiệp giúp liên kết và gia tăng giá trị của từng cá nhân Do đó, văn hóa doanh nghiệp được xem là tài sản vô hình, thể hiện sự quan tâm và mong muốn của các thành viên trong việc phát triển công ty, khẳng định vị thế cạnh tranh với khách hàng và đối tác.
Trong công ty, có sự phân cấp quyền lực rõ rệt, thể hiện qua cơ cấu tổ chức và mối quan hệ giữa các cấp bậc Giám đốc giữ quyền quyết định tối cao, nhưng vẫn cần tôn trọng những nhân viên cao tuổi, đặc biệt là những người có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong công ty Sự tôn trọng này không chỉ quan trọng trong công việc mà còn trong giao tiếp hàng ngày.
Công ty chú trọng đến sự hài lòng của nhân viên không chỉ qua lương thưởng và cơ hội thăng tiến, mà còn quan tâm đến các nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống như nhà ở, đất đai, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, chăm sóc con cái, giải trí và thưởng Tết Điều này thể hiện rõ sự chăm sóc toàn diện của công ty đối với nhân viên.
CP Hồng Nhật giống như một gia đình nhỏ, nơi mà công ty thường xuyên tổ chức các chuyến dã ngoại và liên hoan Những hoạt động này không chỉ nâng cao đời sống tinh thần của nhân viên mà còn củng cố mối quan hệ giữa họ và công ty, đồng thời tăng cường tinh thần đoàn kết giữa các cá nhân.
Trong văn hóa Việt Nam, vị trí của người phụ nữ được đánh giá cao hơn so với nhiều nước trong khu vực, dẫn đến nhận thức về bình đẳng giới trong doanh nghiệp cao hơn Công ty chú trọng đến đời sống của nhân viên, đặc biệt là nữ giới, không chỉ quan tâm đến đời sống vật chất mà còn tổ chức các chương trình vào ngày lễ 8-3 và 20-10, tạo cảm giác thoải mái và được tôn trọng cho nữ cán bộ, công nhân viên.
2.2.1 Các giá trị hữu hình
2.2.1.1 Kiến trúc và quy mô của Công ty
Kiến trúc đặc trưng của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng với khách hàng và ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của nhân viên Nhận thức được điều này, Công ty CP Hồng Nhật đã chú trọng thiết kế và bố trí các bộ phận trong trụ sở công ty, góp phần đáng kể vào thành công của hoạt động kinh doanh.
Trụ sở công ty tọa lạc tại 37Đ – Hạ Lý – Hồng Bàng – Hải Phòng, gần trung tâm thành phố Tòa nhà có 3 tầng, chủ yếu hoạt động ở tầng 1 với thiết kế hiện đại, màu xanh làm chủ đạo Logo công ty được đặt tại khu vực làm việc, tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng Mặc dù thiết kế đơn giản, nhưng hài hòa, góp phần xây dựng lòng tin về sự vững mạnh, đáng tin cậy, cùng tính chuyên nghiệp trong phong cách làm việc Công ty tổ chức khu vực làm việc hợp lý, tạo môi trường làm việc hiệu quả và thống nhất cho các hoạt động.
Với thiết kế không gian và kiến trúc hợp lý, công ty tạo điều kiện làm việc thuận lợi và hiệu quả Các phòng ban được tập trung tại tầng 1 của trụ sở, không phân chia ra từng phòng riêng Bàn làm việc được bố trí khoa học, mang lại cảm giác thân thiện và thuận tiện cho việc phối hợp, chia sẻ công việc giữa các phòng ban.
Công ty CP Hồng Nhật đã thành công trong việc tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và hiệu quả cho nhân viên, nhờ vào không gian làm việc mở và cơ sở vật chất tiện nghi, chuyên nghiệp Với thiết kế thanh lịch và sang trọng, công ty không chỉ mang đến cho nhân viên không gian nghỉ ngơi tốt nhất mà còn thể hiện sự quan tâm đến nhân viên và sự chuyên nghiệp, hiện đại trong hoạt động của doanh nghiệp.
Kiến trúc của công ty CP Hồng Nhật, mặc dù không quá nổi bật, vẫn thành công trong việc tạo ấn tượng về thương hiệu và thể hiện sự chuyên nghiệp, hiện đại Đồng thời, nó cũng mang đến cho cán bộ công nhân viên một không gian làm việc tối ưu và hiệu quả.
2.2.1.2 Biểu tượng, logo và slogan a Logo
Hồng Nhật đã tạo ra một logo độc đáo biểu trưng cho thương hiệu, với hình ảnh cách điệu từ tên viết tắt HN Logo này thể hiện Hồng Nhật như một "Mặt trời đỏ", được thiết kế với hình ảnh mặt trời nằm phía sau chữ, mang lại ấn tượng mạnh mẽ cho người nhìn.
Sự hài hòa và thống nhất trong ý tưởng giúp thương hiệu nổi bật giữa hàng loạt công ty du lịch hiện nay Màu đỏ không chỉ mang lại cảm giác ấm áp mà còn thể hiện sự nhiệt huyết và hăng hái của đội ngũ nhân viên Công ty cam kết xây dựng hình ảnh thân thiện, tận tâm phục vụ khách hàng, đồng thời thể hiện sự sáng tạo không ngừng trong các sản phẩm của mình.
Slogan của Hồng Nhật, “Khẳng định thương hiệu bằng chất lượng dịch vụ”, thể hiện sự chuyên nghiệp trong phục vụ, giúp khách hàng cảm nhận rõ nét chất lượng sản phẩm du lịch Công ty hướng đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh và uy tín, phân biệt với các doanh nghiệp khác Với sự phong phú và đa dạng trong sản phẩm cùng chất lượng phục vụ tốt nhất, Hồng Nhật ngày càng trở nên quen thuộc và là địa chỉ tin cậy cho khách hàng Đây chính là phương châm, mục tiêu và triết lý kinh doanh của công ty.
2.2.2 Các giá trị văn hóa vô hình
2.2.2.1 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược a Sứ mệnh Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, phát triển, nâng cao chất lƣợng cuộc sống của nhân viên, tối ƣu hóa quyền lợi của khách hàng, đóng góp vào sự phát triển của du lịch Việt Nam
Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của Công ty CP Hồng Nhật
Chính sách giá của Công ty Cổ phần Hồng Nhật được xây dựng dựa trên sự cân nhắc kỹ lưỡng giữa chi phí và doanh thu, nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ Công ty áp dụng mức giá linh hoạt cho từng đối tượng khách hàng, đặc biệt là khách đi theo đoàn và khách hàng thường xuyên, đồng thời thực hiện các chương trình giảm giá tour vào mùa thấp điểm để thu hút khách Các chính sách ưu đãi cho trẻ em và các đoàn đông cũng được triển khai nhằm khuyến khích khách hàng quay lại và thu hút thêm khách mới Giá bán chương trình du lịch trọn gói được khuyến khích, tạo sự hấp dẫn hơn so với dịch vụ từng phần, đồng thời đảm bảo sự linh hoạt trong giá cả, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Từ năm 2005 đến nay Công ty luôn duy trì đƣợc sự phát triển và ổn định, doanh thu năm sau luôn cao hơn năm trước
Bảng số liệu doanh thu và số lƣợng khách từ 2006 - 2011
Dựa vào bảng thống kê doanh thu và số lượng khách của Công ty cổ phần Hồng Nhật, có thể nhận thấy công ty đã đạt được những thành công đáng kể trong việc thu hút du khách.
Công ty đã phát triển các chương trình du lịch đa dạng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường Chất lượng các chương trình luôn được đảm bảo ở mức cao nhất, mang lại sự hài lòng cho khách hàng với số tiền họ bỏ ra Điều này không chỉ nâng cao uy tín của doanh nghiệp mà còn khiến khách hàng nhớ đến công ty đầu tiên khi có ý định thực hiện chuyến du lịch.
Trong chính sách giá cả, công ty đã nắm bắt nhu cầu của người tiêu dùng muốn mua sản phẩm và dịch vụ với giá rẻ nhất nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tốt Để đáp ứng nhu cầu này và đạt được lợi nhuận, công ty đã phân tích thị trường một cách chính xác và quyết định cung cấp các chương trình du lịch với mức giá hợp lý, được khách hàng chấp nhận và có khả năng cạnh tranh Nhờ vào mức giá thấp hơn so với một số công ty du lịch khác, lượng khách hàng đến với công ty ổn định qua các năm, dẫn đến doanh thu tương đối lớn từ hoạt động này.
Trong chính sách phân phối, công ty đã thành công trong việc kết nối du khách với các sản phẩm du lịch đa dạng cả trong nước và quốc tế, đồng thời đóng vai trò là cầu nối hiệu quả giữa các sản phẩm đơn lẻ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Sơ đồ phân phối sản phẩm đến khách du lịch
Công ty cổ phần Hồng Nhật đã áp dụng nhiều hình thức quảng bá đa dạng và phong phú với chi phí hợp lý để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách du lịch trong và ngoài nước Qua đó, công ty không chỉ thu hút khách tham quan, du lịch tại Việt Nam mà còn góp phần xây dựng hình ảnh của Việt Nam trên trường quốc tế Những hoạt động quảng bá này đã nâng cao uy tín và danh tiếng của công ty trên thị trường trong và ngoài nước.
Lãnh đạo công ty sở hữu năng lực và những phẩm chất cần thiết, đam mê với công việc kinh doanh và không ngại đối mặt với thử thách Đội ngũ nhân viên và hướng dẫn viên trẻ tuổi, có năng lực và kinh nghiệm làm việc tốt, luôn thể hiện tinh thần cầu tiến và sự đam mê, đồng thời có khả năng thích nghi với môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Văn phòng đại diện Đại diện bán lẻ Đại lý bán buôn Đại lý bán lẻ
Sản phẩm chương trình du lịch của
Một bộ máy tổ chức hợp lý giúp tối ưu hóa công việc và nâng cao hiệu quả lao động của nhân viên Mối quan hệ hài hòa giữa lãnh đạo và nhân viên tạo sự gắn kết trong công ty Quản lý tài chính và kế toán hiệu quả, cùng với chính sách lương hợp lý, không chỉ khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên mà còn thu hút nguồn nhân lực bên ngoài.
Công ty CP Hồng Nhật đã đạt được nhiều thành tích nhờ sự nỗ lực của toàn thể công nhân viên, cùng với sự hỗ trợ hiệu quả từ Sở Giáo Dục Đào Tạo, Sở Văn Hóa Thể Thao và Du Lịch, cũng như Sở Kế Hoạch Đầu Tư Bên cạnh đó, sự hợp tác từ khách hàng đã tạo nên những điểm tựa vững chắc, giúp công ty từng bước trưởng thành và giành được niềm tin từ nhiều khách hàng cũng như các cấp lãnh đạo trong nước và quốc tế.
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của du lịch toàn cầu và Việt Nam, các công ty du lịch, đặc biệt là các hãng lữ hành quốc tế và nội địa, đang tăng trưởng nhanh chóng, góp phần thu hút khách du lịch quốc tế và nội địa Công ty CP Hồng Nhật đã đóng góp đáng kể vào việc thu hút du khách đến Việt Nam, khẳng định vị thế trên thị trường và nhận được sự tín nhiệm từ khách hàng Với hơn 6 năm hoạt động, Công ty cổ phần Hồng Nhật đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật, góp phần vào giai đoạn tăng trưởng kinh tế của đất nước.
2.3.2 Điểm yếu: Đi liền với những thành công hay những thuận lợi mà công ty đạt trong quá trình thực hiện chiến lƣợc là những tồn tại đòi hỏi cần phải khắc phục, giải quyết một cách nhanh chóng và kịp thời Lƣợng khách du lịch đến với trung tâm thực sự chưa tương xứng với uy tín và tiềm năng của công ty Đây chính là một thực tế mà công ty cần phải nhanh chóng khắc phục
Trong chính sách sản phẩm, đặc điểm dễ bắt chước của sản phẩm du lịch cùng với chi phí cao để phát triển sản phẩm mới đã khiến công ty không xây dựng được chương trình du lịch khác biệt so với đối thủ Công ty chỉ áp dụng chính sách dị biệt hóa sản phẩm với mức chi phí thấp, chủ yếu tập trung vào việc giảm chi phí và nâng cao chất lượng chương trình du lịch mà không đầu tư riêng cho việc tạo ra sự khác biệt.
Là một công ty mới thành lập, chúng tôi chưa xây dựng được nhiều mối quan hệ với khách hàng trong nước và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống đại lý du lịch, công ty gửi khách và đối tác quốc tế của chúng tôi vẫn còn hạn chế, đặc biệt ở những thị trường tiềm năng.
Mặc dù hoạt động kinh doanh của công ty mang lại hiệu quả kinh tế cao, nhưng tốc độ phát triển vẫn còn hạn chế Công ty chưa khai thác hết tiềm năng của các lĩnh vực kinh doanh so với năng lực thực tế Doanh thu chủ yếu đến từ dịch vụ lữ hành, trong khi doanh thu từ các dịch vụ khác vẫn còn thấp.
Công ty hiện nay đã đáp ứng một phần nhu cầu của du khách với các tour phù hợp cho thị trường nội địa, bao gồm các hoạt động thư giãn và giải trí Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và tính thời vụ cao, công ty cần đa dạng hóa dịch vụ và nâng cao chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng hơn Để làm được điều này, công ty cần khắc phục điểm yếu, củng cố và mở rộng thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, cùng với việc xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn và áp dụng chính sách quảng cáo hiệu quả Đội ngũ nhân lực được đào tạo bài bản, có chế độ khen thưởng hợp lý sẽ tạo ra môi trường làm việc tích cực, đồng thời ứng dụng công nghệ vào kinh doanh để giải quyết các vấn đề cạnh tranh Ngoài ra, việc thiết lập mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng dịch vụ cũng là yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm cho khách du lịch.
Một số chính sách thu hút khách du lịch của Công ty CP Hồng Nhật 46 1 Chính sách quảng cáo tiếp cận khách
2.4.1 Chính sách quảng cáo tiếp cận khách Để mở rộng mối quan hệ với các hãng du lịch , thu hút ngày càng nhiều khách du lịch nội địa thì công ty cần đẩy mạnh chính sách quảng cáo, khuyếch trương:
Để nâng cao hiệu quả quảng cáo, doanh nghiệp nên tăng ngân sách cho các hình thức quảng cáo truyền thống như tờ rơi, tập gấp và sách nhỏ Ngoài ra, cần thường xuyên gửi thông tin chào bán các chương trình du lịch đến đối tác và khách hàng Việc phân phát ấn phẩm cho khách du lịch đặt mua chương trình cũng là một chiến lược quan trọng giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu.
Công ty chú trọng giới thiệu chi tiết lịch trình, mức giá và địa điểm cho khách hàng, thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mại, đặc biệt khi ra mắt tour mới hoặc trong mùa thấp điểm với giá ưu đãi Ngoài ra, công ty còn tổ chức quà tặng và giải thưởng vào dịp lễ, sinh nhật để thu hút khách hàng Để tăng cường nhận diện thương hiệu, công ty triển khai các chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ, đưa hình ảnh sản phẩm lên các phương tiện truyền thông Công ty cũng tham gia hội chợ du lịch nhằm giới thiệu hệ thống chương trình và sản phẩm mới đến khách du lịch nội địa.
Công ty cần liên tục cập nhật thông tin về các sản phẩm và thay đổi mới để khách hàng và đại lý bán hàng nắm bắt kịp thời Việc thông báo nhanh chóng về các chương trình du lịch mới sẽ giúp đại lý có thêm thông tin hữu ích Đồng thời, công ty nên thường xuyên đăng tải thông tin mới về các chương trình tham quan trên các website quảng cáo và du lịch, từ đó nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm và tăng cường sự tương tác với họ.
2.4.2 Thị trường khách hướng tới
Trong chiến lược phát triển, công ty đặt mục tiêu nâng cao chất lượng chương trình du lịch để cải thiện hiệu quả kinh doanh Bên cạnh việc tập trung vào thị trường mục tiêu chính, công ty cũng mở rộng thị trường khách trong mùa thấp điểm, coi đây là lĩnh vực cần phát triển Công ty tích cực nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng và đặc điểm nguồn khách, từ đó đưa ra các giải pháp thu hút khách hiệu quả Các giải pháp này tập trung vào hoạt động kinh doanh và xác định thị trường mục tiêu, đồng thời xây dựng chính sách cạnh tranh lành mạnh để thu hút tối đa nguồn khách.
Khách du lịch quốc tế là nguồn thu lớn cho nền kinh tế Việt Nam và các doanh nghiệp du lịch địa phương Công ty cổ phần Hồng Nhật đã được Tổng Cục Du Lịch Việt Nam công nhận là Doanh Nghiệp Lữ Hành Quốc Tế Để thu hút khách du lịch nước ngoài, công ty cần phát triển các chương trình du lịch mới hấp dẫn và quảng bá sản phẩm du lịch đến thị trường khách nội địa, đặc biệt là nhóm khách không bị ảnh hưởng bởi thời vụ du lịch.
Trong các nhóm đối tượng đến khu du lịch, nhóm thứ hai thường xuyên có nhu cầu dịch vụ đã được đáp ứng cơ bản nhưng nguồn thu từ họ thấp Để tăng nguồn thu cho khu du lịch, cần chú trọng đến nhóm đối tượng thứ nhất và thứ ba, vì đây là những khách hàng có khả năng chi tiêu cao và tiềm năng phát triển nhanh trong tương lai.
2.4.3 Các chính sách merketing nhằm thu hút khách
Trong ngành du lịch, việc thu hút khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của các nhà quản lý, quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty Để đạt được điều này, công ty cần củng cố và mở rộng thị trường khách hàng, đặc biệt là đối với học sinh và người nghỉ hưu, nhằm giảm tính thời vụ và tăng doanh thu Bên cạnh đó, việc xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác và nhà cung cấp là vô cùng quan trọng, vì uy tín và chất lượng sản phẩm sẽ thu hút khách hàng Tăng cường hợp tác và thiết lập mối quan hệ kinh doanh tin cậy cũng giúp giảm chi phí và gia tăng doanh thu cho công ty.
Sản phẩm du lịch là sự kết hợp giữa dịch vụ và phương tiện vật chất, nhằm mang lại cho du khách trải nghiệm thú vị và sự hài lòng Để nâng cao tính thích ứng của sản phẩm, các doanh nghiệp lữ hành cần định vị sản phẩm trong thị trường mục tiêu và đổi mới liên tục Việc đổi mới sản phẩm dựa trên nhu cầu đa dạng của khách hàng, khả năng thanh toán và sở thích tiêu dùng, do đó, đa dạng hóa sản phẩm là chiến lược cần thiết Công ty cần xây dựng các chương trình du lịch mới, cải tiến các chương trình hiện có và phát triển dịch vụ cao cấp để thu hút khách hàng Nâng cao chất lượng sản phẩm cũng rất quan trọng, bao gồm cải thiện tổ chức chương trình, quảng cáo và thực hiện các chuyến đi Cuối cùng, việc thu thập và xử lý thông tin sau mỗi chuyến đi giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng và dự báo xu hướng thị trường, từ đó điều chỉnh các chương trình du lịch cho phù hợp.
Giá cả là một yếu tố cạnh tranh quan trọng trong thành công của doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành du lịch, nơi sản phẩm vô hình và giá cả ảnh hưởng lớn đến quyết định tiêu dùng Khi định giá, doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng chi phí và doanh thu để đảm bảo sự cân bằng giữa chất lượng dịch vụ và khả năng chi trả của khách hàng Để thu hút và mở rộng thị trường, công ty nên sử dụng chính sách giá như một công cụ kích thích tiêu dùng, đồng thời áp dụng các biện pháp giảm giá thành cho các chương trình du lịch nhằm kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm.
Để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp sản phẩm du lịch, cần lựa chọn cơ sở cung cấp có mức giá hợp lý nhất Đồng thời, linh hoạt trong việc điều chỉnh giá chương trình du lịch vào đầu vụ, giữa vụ và cuối vụ là điều cần thiết để tối ưu hóa lợi nhuận.
Hạ thấp chi phí cụ thể nhƣ sau:
+/ Quan hệ tốt với các cơ sở cung ứng đầu vào để được hưởng mức giá ưu tiên
Để tối ưu hóa quy trình thực hiện và giảm chi phí, cần thiết lập sự phối hợp đồng bộ và nhịp nhàng giữa các bộ phận và các khâu trong chương trình.
Tùy theo từng thời kỳ, công ty có thể điều chỉnh tỷ lệ lợi nhuận và giảm chi phí để hạ giá chương trình du lịch, từ đó thu hút thêm khách hàng Việc áp dụng chính sách miễn phí FOC (Free Of Charge) cho các đoàn khách lớn cũng là một chiến lược hiệu quả Công ty cần thường xuyên tham khảo giá của các công ty du lịch khác để nghiên cứu và so sánh, từ đó xác định điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược định giá sản phẩm Thông thường, các chương trình của các công ty đều có những chi phí tương tự như chi phí xe, khách sạn, hướng dẫn viên và vé tham quan.
Mối quan hệ giữa công ty và nhà cung cấp ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh giá cả của chương trình Với chính sách giá linh hoạt và phù hợp với chất lượng sản phẩm, công ty có thể thu hút khách hàng Tuy nhiên, lạm dụng chính sách giá có thể dẫn đến giảm chất lượng sản phẩm và gây phản cảm với khách du lịch Do đó, cần nâng cao chất lượng sản phẩm và phát triển các chiến lược mới để đạt được mục tiêu kinh doanh bền vững.
Sản phẩm du lịch là sản phẩm vô hình, yêu cầu du khách phải đến tận nơi để trải nghiệm Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, các nhà kinh doanh lữ hành cần xây dựng chính sách phân phối hiệu quả, đưa sản phẩm du lịch đến các kênh tiêu thụ khác nhau Việc quảng cáo và xúc tiến thông tin đến khách hàng là rất quan trọng, đồng thời củng cố mối quan hệ với các đại lý du lịch Công ty cần tạo lập và thắt chặt mối quan hệ với nhiều hãng lữ hành, đồng thời đẩy mạnh chiến lược hợp tác trong phân phối Khi phát triển sản phẩm mới, nên chọn các nhà phân phối là khách hàng thử nghiệm để tối ưu hóa kết quả.