CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH TẠI SUNWORLD HẠ LONG PARK, QUẢNG NINH
Giới thiệu chung về Hạ Long và Sunworld Hạ Long Park
2.1.1 Khái quát về Hạ Long a Vị trí địa lý
Thành phố Hạ Long với diện tích 208,7km 2 , dân số 203.701 người (năm
Thành phố Hạ Long, được thành lập vào năm 2007, nằm hai bên Cửa Lục và là trung tâm văn hóa, kinh tế, chính trị của tỉnh Quảng Ninh Trước đây, Hạ Long là thị xã Hòn Gai Phía Đông giáp thị xã Cẩm Phả, khu vực phát triển công nghiệp với nhiều cơ quan quản lý của tỉnh, trong khi phía Tây giáp huyện Yên Hưng, nổi tiếng với du lịch sôi động Phía Bắc giáp huyện Hoành Bồ và phía Nam là vịnh Hạ Long với bờ biển dài trên 20km Dân cư chủ yếu là người Việt (Kinh), phần lớn từ các vùng khác đến định cư Thành phố bao gồm các phường như Hà Khánh, Hà Lầm, Hà Trung, Hà Phong, Hà Tu, Hồng Hải, Cao Thắng, Cao Xanh, Yết Kiêu, Trần Hưng Đạo, Bạch Đằng, Hòn Gai, Bãi Cháy, Hồng Hà, Hà Khẩu, Giếng Đáy, Hùng Thắng, Tuần Châu và hai xã Việt Hưng, Đại Yên.
Vịnh Hạ Long là một vịnh nhỏ thuộc vịnh Bắc Bộ, được bao quanh bởi vịnh Bái Tử Long ở phía Đông Bắc, quần đảo Cát Bà ở phía Tây Nam, và đất liền kéo dài khoảng 120km từ huyện Yên Hưng qua thành phố Hạ Long và thị xã Cẩm Phả đến huyện đảo Vân Đồn Vịnh Hạ Long cũng hướng ra vịnh Bắc Bộ ở phía Đông Nam và phía Nam.
Thành phố Hạ Long có khí hậu ven biển với hai mùa rõ rệt: mùa đông từ tháng 11 đến tháng 4 và mùa hè từ tháng 5 đến tháng 10 Nhiệt độ trung bình hàng năm là 23,7°C, dao động từ 16,7°C đến 28,6°C Vào mùa hè, nhiệt độ cao nhất có thể lên tới 39,0°C, với mức trung bình đạt 34,9°C.
Về mùa đông, nhiệt độ trung bình thấp là 13,70 o C
Thành phố Hạ Long có hai loại gió mùa rõ rệt: gió Đông Bắc vào mùa đông và gió Tây Nam vào mùa hè Với vị trí là vùng biển kín, Hạ Long ít bị ảnh hưởng bởi bão lớn, thường chỉ chịu sức gió cấp 9, cấp 10, thỉnh thoảng có bão mạnh cấp 11 Khí hậu Hạ Long khá thuận lợi cho các hoạt động du lịch như tham quan, tắm biển, nghỉ dưỡng và thể thao Tuy nhiên, mùa đông lạnh và nhiều ngày thời tiết xấu gây khó khăn cho du lịch, tạo tính mùa vụ trong hoạt động này Mùa hè có thể xảy ra dông bão và mưa lớn dẫn đến biển động và lũ lụt Dù vậy, địa hình vịnh Hạ Long với núi non bao quanh và nhiều đảo án ngữ giúp giảm thiểu tác động của bão, tạo thuận lợi cho du lịch so với các vùng ven biển khác ở miền Trung.
Cảnh quan du lịch biển đảo Hạ Long nổi bật với hình thái và bố cục kỳ lạ của các đảo, gắn liền với truyền thuyết “Rồng hạ”, thu hút du khách từ khắp nơi Đô thị Hạ Long, với hơn 100 năm phát triển và lịch sử gắn liền với ngành than, cũng là yếu tố đặc biệt hấp dẫn khách du lịch Cảnh quan nơi đây mang giá trị thẩm mỹ, văn hóa, địa chất địa mạo và sinh học độc đáo, tạo nên giá trị tinh thần không nơi nào sánh bằng.
2.1.2 Khái quát về Sunworld Hạ Long Park
Tập đoàn Sun Group, được thành lập vào năm 1998 tại Ukraine bởi những người Việt Nam trí thức và yêu nước, đã nhanh chóng xây dựng được niềm tin trong cộng đồng người Việt thông qua các dự án nổi bật như Trung tâm thương mại Barabasova, Làng Thời đại, Siêu thị và Văn phòng cho thuê Sun City, cùng Công viên nước trong nhà Jungle Tập đoàn hiện đang tập trung vào bốn lĩnh vực chính: du lịch nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, bất động sản cao cấp và đầu tư hạ tầng.
Ngày 2/2/2016, Tuyến cáp treo nối Thung lũng Mường Hoa với “nóc nhà Đông Dương” – Fansipan đã đi vào hoạt động, đạt 2 kỷ lục thế giới Đây là công
25 biểu tượng thể hiện trí tuệ và sự kiên cường của người Việt trong việc chinh phục những đỉnh cao tưởng chừng không thể Đồng thời, hai công viên chủ đề lớn là Sunworld Danang Wonders và Sunworld Halong Complex đã được ra mắt, mang đến những trò chơi hấp dẫn và mới lạ lần đầu có mặt tại Việt Nam Vào đầu năm 2017, Sun Group giới thiệu thương hiệu Sunworld, tập hợp các hệ thống công viên và tổ hợp vui chơi giải trí của tập đoàn.
Ba Na Hills, Sunworld Danang Wonder, Sunworld Fansipan Legend và đặc biệt là Sunworld Hạ Long Park
Sun Group kiên định với tiêu chí “Chất lượng – Đẳng cấp – Sự khác biệt”, nhằm kiến tạo những công trình và dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao vị thế đất nước và chất lượng sống của người dân Với mong muốn xây dựng thương hiệu Việt uy tín, Sun Group hướng tới việc biến Việt Nam thành điểm đến hấp dẫn toàn cầu Các giá trị cốt lõi như “Trung thành, trung thực”, “Nhiệt tâm”, “Nhân văn”, “Sáng tạo” và “Chuyên nghiệp” luôn được đặt lên hàng đầu, dẫn dắt Sun Group trong hành trình tạo ra những “Dấu ấn vượt thời gian”.
Sunworld Hạ Long Park, một phần của hệ thống công viên giải trí hàng đầu Việt Nam do tập đoàn Sun Group phát triển, được khởi công vào ngày 2/9/2014 và hoàn thành vào đầu năm 2017 Nơi đây không chỉ mang lại niềm vui mà còn mang đến cho du khách hàng triệu cung bậc cảm xúc Du khách sẽ trải nghiệm sự ngạc nhiên khi tham gia vào hệ thống cáp treo đạt nhiều kỷ lục thế giới, cảm giác hào hứng khi thử thách bản thân với các trò chơi mạo hiểm, và niềm vui bất tận khi hòa mình vào những vũ điệu đường phố sôi động.
Cảm giác say mê và thích thú khi thưởng thức những món ăn ngon bên bạn bè, cùng với hạnh phúc sum vầy khi khám phá vẻ đẹp của đất nước Việt Nam với người thân, tạo nên những kỷ niệm đáng nhớ và trọn vẹn trong cuộc sống.
Sun World Hạ Long Park là tổ hợp vui chơi giải trí hàng đầu tại Việt Nam, tọa lạc trên diện tích 214ha ở phường Bãi Cháy, thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh Đây là quần thể vui chơi giải trí quốc tế với hai khu vực chính: khu vui chơi ven biển và khu vui chơi trên đỉnh Ba Đèo, được kết nối bằng hệ thống cáp treo độc đáo Du khách đến Sun World Hạ Long Park sẽ được trải nghiệm 5 điểm chính: Khu Công Viên Rồng, Khu Công Viên Lốc Xoáy, Khu Vui Chơi Ba Đèo, Bãi Biển Sun World và Khu Ẩm Thực & Mua Sắm.
Các yếu tố tham gia tạo nên dịch vụ vui chơi giải trí tại Sunworld Hạ Long
a Dân cư và các đặc điểm kinh tế - xã hội của dân cư
Dân cư đóng vai trò là lực lượng sản xuất chính trong xã hội, tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu của cộng đồng Ngoài việc lao động để sản xuất của cải vật chất, họ còn có nhu cầu nghỉ ngơi và giải trí Do đó, dân cư không chỉ là nguồn cung cấp sức lao động mà còn là nguồn khách hàng tham gia vào các hoạt động vui chơi giải trí, góp phần quan trọng vào sự phát triển của ngành dịch vụ này.
Người dân ở đây khéo léo khai thác tài nguyên du lịch, tận dụng lợi thế gần biển để phát triển các nhà hàng và quán ăn phong phú Từ những địa điểm sang trọng đến bình dân, du khách dễ dàng tìm thấy những món ăn đặc sản nổi tiếng của Hạ Long với giá cả phải chăng.
Kể từ khi Hạ Long và Sunworld Hạ Long Park trở thành điểm đến hấp dẫn cho du khách, đời sống của người dân nơi đây đã được cải thiện đáng kể Mức thu nhập tăng cao giúp họ có khả năng chi tiêu thoải mái hơn, từ đó tạo ra nhu cầu giải trí ngày càng lớn Hạ Long không chỉ nổi bật với vẻ đẹp thiên nhiên mà còn là nguồn tài nguyên du lịch phong phú, góp phần vào sự phát triển kinh tế của địa phương.
Vị trí địa lý đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí, đặc biệt là tại khu vực Bãi Cháy xinh đẹp Với diện tích 214 ha và nằm ở trung tâm dân cư đông đúc cùng cơ sở hạ tầng phát triển, Sunworld Hạ Long Park đã trở thành điểm đến ưa thích của du khách, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển Địa hình cũng là yếu tố then chốt trong việc hình thành và khai thác hợp lý các loại hình vui chơi giải trí, với mỗi loại địa hình mang đến những trải nghiệm khác nhau cho du khách.
Sunworld Hạ Long Park, tọa lạc tại bãi biển Bãi Cháy, khai thác tối đa lợi thế vị trí ven biển để phát triển nhiều hoạt động giải trí độc đáo như tắm biển, lướt ván, đua thuyền và mô tô nước Ngoài ra, công viên cũng chú trọng phát triển các khu trò chơi mạo hiểm và bảo tàng trưng bày tượng sáp trên những khu đất bằng phẳng, mang đến trải nghiệm thú vị cho du khách.
Khí hậu đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí, vì chúng thường chỉ thành công khi không gặp phải các hiện tượng thời tiết bất thường như dông, bão hay lũ lụt Hạ Long có hai mùa rõ rệt: mùa đông từ tháng 11 đến tháng 3 với thời tiết lạnh và mưa phùn, và mùa hè từ tháng 5 đến tháng 10 với nhiệt độ nóng và khả năng xuất hiện bão Mỗi mùa tại Sunworld Hạ Long Park mang đến cho du khách những trải nghiệm khác nhau, với điều kiện thời tiết có thể thuận lợi hoặc khó khăn cho các hoạt động giải trí.
Nguồn nước : Đối với một khu vui chơi giải trí mang tầm cỡ quốc tế như
Nước là yếu tố then chốt cho mọi hoạt động giải trí tại Sunworld Hạ Long Park, đặc biệt là ở công viên nước và bãi biển nhân tạo.
Sinh vật, bao gồm thực vật và động vật, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên cảnh quan thiên nhiên tại các khu vui chơi giải trí Cây xanh không chỉ làm đẹp cho không gian mà còn mang lại bóng mát, giúp du khách thư giãn trong những ngày hè oi ả Hiểu được điều này, Sunworld Hạ Long Park đã xây dựng Zen Garden, lấy cảm hứng từ vườn Okayama Korakuen nổi tiếng của Nhật Bản, tạo ra một không gian Nhật Bản thu nhỏ Điểm nhấn của Zen Garden là 60 cây bonsai, cây hắc tùng, cây La Hán và 400 con cá koi nhập khẩu từ Nhật Bản, được chăm sóc bởi các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực sinh vật cảnh.
Cơ sở hạ tầng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển sản phẩm vui chơi giải trí, và Sunworld Hạ Long Park không ngừng cải tiến từ hạ tầng đến các hoạt động du lịch Hệ thống giao thông tại Quảng Ninh, đặc biệt là Hạ Long, đã có sự phát triển mạnh mẽ với nhiều dự án trọng điểm như đường cao tốc Hạ Long – Hải Phòng, Hạ Long – Vân Đồn, cầu Bạch Đằng và cảng hàng không quốc tế Vân Đồn Những cải tiến này giúp du khách dễ dàng tiếp cận khu vui chơi giải trí, từ đó gia tăng lượng khách đến Sunworld Hạ Long Park.
Hệ thống cung cấp điện nước tại Sunworld Hạ Long Park đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động vui chơi giải trí Tất cả các hoạt động trong khu vui chơi đều phụ thuộc vào sự ổn định của hai yếu tố này Để tránh tình trạng nguồn nước yếu và gián đoạn hoạt động, tập đoàn Sun Group luôn phối hợp chặt chẽ với các đơn vị cung cấp điện nước địa phương, đảm bảo rằng nguồn cung luôn ổn định và liên tục phục vụ du khách.
Cơ sở vật chất kỹ thuật là yếu tố then chốt trong việc tạo ra và thực hiện sản phẩm du lịch, đồng thời quyết định mức độ khai thác tiềm năng du lịch để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch Do đó, sự phát triển của ngành du lịch luôn gắn liền với việc xây dựng và hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật.
Sunworld Hạ Long Park hiện có hai khu vực chính: Dragon Park với 35 trò chơi hấp dẫn và Typhoon Water Park với 12 trò chơi dưới nước độc đáo Ngoài các hoạt động giải trí, công viên còn có nhiều cửa hàng fastfood phục vụ nhu cầu ẩm thực của du khách.
Mặc dù Sunworld Hạ Long Park được đầu tư hoành tráng và mang tầm quốc tế, nhưng cơ sở vật chất kỹ thuật của công viên vẫn còn nhiều hạn chế do mới thành lập So với các công viên giải trí khác trong nước, như Đầm Sen ở thành phố Hồ Chí Minh, Sunworld Hạ Long Park cần cải thiện để đạt được tiêu chuẩn cao hơn Đầm Sen là một trong những khu du lịch lớn và đặc sắc nhất Việt Nam, với diện tích rộng lớn, tạo nên sự thu hút mạnh mẽ cho du khách.
Khu vực giải trí đa dạng bao gồm 30 điểm đến hấp dẫn như Khu trò chơi điện tử, Sân khấu cổ tích, và Lâu đài cổ tích Du khách có thể khám phá Hồ Tây thu nhỏ, Nam tú thượng uyển, cùng với Non bộ - thủy cung độc đáo Những hoạt động thú vị tại Ðảo khiêu vũ, Nhà sinh vật biển, và Rối nước mang lại trải nghiệm giải trí phong phú Vườn chim thiên nhiên và Chùa cổ Giác Viên tạo không gian yên bình, trong khi Vườn bướm thiên nhiên (đã đóng cửa) và Khu câu cá mang đến sự thư giãn Các điểm tham quan như Khu trưng bày kỳ long, Quán trà đạo, và Khu trò chơi mạo hiểm thu hút cả gia đình Hồ thiên nga, Hồ ngựa phi, và Vườn hoa châu Âu thêm phần lôi cuốn, cùng với Quảng trường La Mã và Quảng trường văn hoá làm nổi bật nét văn hóa đặc sắc Sân khấu nhạc nước, Khu bowling, và Khu dịch vụ thể thao đáp ứng nhu cầu giải trí năng động Cuối cùng, Hồ câu tôm, Nhà hàng thủy tạ, Khu trò chơi thiếu nhi, Ðèn tạo hình, Cầu cửu khúc, Nhà ga Monorail, và đường ray Monorail cùng với câu cá sấu, băng đăng tạo nên một điểm đến không thể bỏ lỡ.
Công viên nước Ðầm Sen nổi bật với hòn non bộ cao 22m, nhiều thác ghềnh và một thủy cung đa dạng các loài cá Khu vực Nam Tú Thượng Uyển có hệ thống vườn phong lan và cây cảnh bonsai phong phú Đối với giới trẻ, công viên cung cấp nhiều sân chơi hấp dẫn như sân trượt patanh, xe ô tô điện và tàu trượt cao tốc Đặc biệt, tàu du lịch trên không (Monorail) cho phép du khách ngắm nhìn toàn cảnh công viên từ độ cao 5m Những ai yêu thích mạo hiểm có thể trải nghiệm thuyền mạo hiểm vượt thác, đưa bạn qua những cảnh quan ngoạn mục Cuối cùng, vườn châu Âu - Quảng trường La Mã với các bồn hoa hồng rực rỡ, cột trụ La Mã và sân khấu nhạc nước 3.000 chỗ ngồi tạo nên ấn tượng khó quên.
Sân khấu Laser Nhạc Nước được xây dựng năm 2005 với số vốn đầu tư
Hiện trạng hoạt động kinh doanh du lịch vui chơi giải trí tại Sunworld Hạ
2.3.1 Khách du lịch, doanh thu từ hoạt động kinh doanh
Theo báo cáo từ sở du lịch tỉnh Quảng Ninh, trong nửa đầu năm 2017, tỉnh này đã đạt doanh thu từ du lịch 7.130 tỷ đồng, tăng 23% so với cùng kỳ năm 2016 Tỉnh đã thu hút 5.17 triệu lượt khách, hoàn thành 62% kế hoạch năm và tăng 12% so với năm trước Đặc biệt, lượng khách quốc tế trong quý 1 và quý 2 đạt 2 triệu lượt, tăng 8% so với năm ngoái Trong dịp lễ từ 29/04 đến 2/5, các địa điểm vui chơi giải trí thu hút 258.500 lượt khách, trong đó Sun World Hạ Long Park là điểm đến nổi bật với 80.000 lượt khách.
39 ngày 30/4 với 30.000 lượt khách tham quan Có thể nói lượng khách du lịch đến với Sunworld Hạ Long Park ngày một nhiều và không có dấu hiệu giảm
Theo thống kê trong những năm gần đây, nguồn khách du lịch quốc tế đến Sunworld Hạ Long Park rất đa dạng, với Trung Quốc, Hàn Quốc, Pháp, Đài Loan và Thái Lan là những thị trường chủ yếu.
Dự báo lượng khách du lịch quốc tế đến Sunworld Hạ Long Park sẽ gia tăng trong thời gian tới, đặc biệt từ các thị trường như Trung Quốc và Pháp.
Sunworld Hạ Long Park sẽ tập trung vào khách du lịch có thu nhập cao từ Mỹ, Châu Âu và một số quốc gia châu Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, Hồng Kông, và Ma Cao Trong khi đó, khách nội địa chủ yếu đến từ các tỉnh lân cận như Hải Phòng và Hà Nội, với phần lớn thời gian du lịch chỉ trong ngày Số lượng khách lưu trú lâu ngày ít hơn so với khách quốc tế do điều kiện di chuyển thuận lợi.
Sunworld Hạ Long Park là điểm đến lý tưởng cho du khách trong mùa du lịch, kết hợp hoàn hảo với việc tham quan di sản Hạ Long Sau khi tắm biển và khám phá Vịnh Hạ Long, khu vui chơi giải trí này mang đến trải nghiệm trọn vẹn cho chuyến đi Đối tượng khách chủ yếu tại đây là giới trẻ từ 18 tuổi trở lên.
25 Đây là đối tượng khách có nhu cầu giải trí rất đa dạng, đặc biệt ưa thích những trò chơi mạo hiểm đầy kích thích và nhu cầu chụp ảnh check in cao Đứng thứ 2 là các gia đình bao gồm khách có độ tuổi trung niên từ 40 trở lên cùng với các em bé có độ tuổi khoảng từ 5 tuổi trở lên Nhu cầu chủ yếu của dạng khách này thường là đưa con em đi chơi những trò chơi nhẹ nhàng dễ thương phù hợp với lứa tuổi trẻ nhỏ để gia đình có những giây phút vui vẻ bên nhau Hầu hết khách lượng khách du lịch khi đến Sunworld Hạ Long Park chủ yếu vào mùa hè để tránh những trận nóng oi bức tại miền Bắc, đây là điểm du lịch được các bạn trẻ yêu thích sau những giờ học tập căng thẳng hay là nơi lý tưởng cho gia đình bên nhau vui chơi sau những ngày làm việc mệt mỏi Nhiều khách du lịch đơn lẻ nhưng cũng có nhiều đoàn khách phượt hoặc của trường học cơ quan đến tổ chức team building Những du khách quốc tế khi đến với
Sunworld Hạ Long Park thu hút cả khách đoàn và khách lẻ, với điểm chung là tham gia tour Hạ Long Tại đây, du khách không chỉ được nghỉ dưỡng mà còn có cơ hội khám phá vẻ đẹp tuyệt vời của vùng đất này.
2.3.1.2 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh
Với sự đầu tư mạnh mẽ từ tập đoàn Sun Group và hạ tầng kỹ thuật hiện đại, Sunworld Hạ Long Park hứa hẹn sẽ mang lại lợi nhuận lớn cho ngành du lịch Hạ Long và tỉnh Quảng Ninh.
Bảng giá vé vào các khu trong Sunworld Hạ Long Park
Người lớn và trẻ em trên 1,3m Trẻ em cao từ
& Khu Đồi Huyền Bí (Queen Cable Car &
Công Viên Rồng (Dragon Park) 350.000 VNĐ 250.000 VNĐ Công Viên Nước
Tất cả 3 phân khu 500.000 VNĐ 400.000 VNĐ
Trong 6 tháng đầu năm 2018, Cáp treo Nữ Hoàng ghi nhận doanh thu 1.371 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế 411 tỷ đồng Doanh thu chủ yếu đến từ dịch vụ cáp treo và dịch vụ tại ga, đạt 610 tỷ đồng, chiếm 77% tổng doanh thu Bên cạnh đó, doanh thu từ dịch vụ nhà hàng và khách sạn đạt 168 tỷ đồng, khu vui chơi giải trí đạt 7 tỷ đồng, cùng với doanh thu khác gần 10 tỷ đồng.
Khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park đã đạt được lợi nhuận khổng lồ nhờ vào việc biến Hạ Long từ một điểm du lịch đơn giản thành một điểm đến hấp dẫn hơn Trước đây, du khách chỉ đến Hạ Long để tham quan vịnh và nghỉ ngơi trên các đảo, nhưng giờ đây, với sự phát triển của Sunworld, Hạ Long đã trở thành một điểm đến đa dạng hơn, thu hút nhiều du khách hơn.
Nhiều du khách phàn nàn về sự thiếu thốn dịch vụ khi đến Hạ Long, tương tự như tình trạng du lịch Việt Nam trước đây, khi họ muốn tiêu tiền nhưng không biết chi tiêu vào đâu Tuy nhiên, khi khu vui chơi giải trí Sun World được đưa vào hoạt động, khách du lịch đã quyết định ở lại Hạ Long từ 3-4 ngày, đôi khi cảm thấy tiếc nuối vì không đủ thời gian để trải nghiệm hết các hoạt động giải trí tại đây.
Tổ hợp Halong Complex của Sun Group mang đến cho du khách những trải nghiệm thú vị và đa dạng, đủ để khám phá trong 2-3 ngày.
2.3.2 Các hoạt động vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch
Hạ Long, nổi tiếng với khung cảnh thanh bình và thơ mộng của vịnh cùng những hòn đảo và bãi biển đẹp, giờ đây đã có thêm sức sống mới nhờ công viên Sun World vừa được khánh thành Du khách sẽ dễ dàng cảm nhận không khí trẻ trung, sôi động và nhộn nhịp tại thành phố biển này, mang đến trải nghiệm thú vị cho những ai đến thăm.
SunWorld Hạ Long Park đang thực hiện sứ mệnh “đánh thức miền di sản”, mang đến cho du khách tại Quảng Ninh những trải nghiệm giải trí độc đáo và thú vị Đối tượng chính là các bạn trẻ năng động, yêu thích mạo hiểm và chụp ảnh đẹp để chia sẻ Tại đây, du khách có thể tham gia vào nhiều trò chơi từ mạo hiểm đến nhẹ nhàng, hoặc tìm những góc sống ảo tuyệt đẹp trong khu vườn Nhật Bản Nếu yêu thích biển, bãi biển nhân tạo Bãi Cháy là lựa chọn lý tưởng để thư giãn trong làn nước mát Ngoài ra, du khách còn có cơ hội tham gia vào các hoạt động văn hóa giải trí phong phú như múa rối nước, ca múa nhạc dân tộc và nhảy disco.
Tại Sunworld Hạ Long Park cũng thường xuyên diễn ra các sự kiện, các lễ hội tăng thêm sự yêu thích cho du khách
Lễ hội Mặt Trời Mọc 2018 sẽ mang đến cho du khách những trận đấu sumo hấp dẫn, thể hiện đậm nét văn hóa Nhật Bản Trong tuần đầu tiên của sự kiện, khán giả sẽ có cơ hội trực tiếp chứng kiến những màn so tài kịch tính giữa các võ sĩ Sau các trận đấu, các võ sĩ sẽ giao lưu và chia sẻ về cuộc sống thường nhật của họ, điều này thu hút sự quan tâm lớn từ du khách Đặc biệt, ngày khai mạc lễ hội sẽ có sự xuất hiện của tân hoa hậu Trần Tiểu, hứa hẹn mang đến nhiều bất ngờ thú vị.
GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH TẠI SUNWORLD HẠ LONG
Định hướng phát triển Sunworld Hạ Long Park
Định hướng phát triển của Sunworld Hạ Long Park là mang đến trải nghiệm vui chơi giải trí đẳng cấp quốc tế cho du khách Việt, nhằm giảm thiểu nhu cầu phải đi ra nước ngoài Công viên sẽ liên tục làm mới các hoạt động, tổ chức lễ hội quy mô lớn để gia tăng trải nghiệm cho du khách Đầu tư vào những trò chơi mới và các show trình diễn nghệ thuật quốc tế sẽ giúp Sun World Hạ Long Park dần trở thành điểm đến không thua kém gì Disneyland hay Universal Studio.
Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch tại Sunworld Hạ Long Park
Để cải thiện dịch vụ vui chơi giải trí tại Sunworld Hạ Long Park và hạn chế những tồn tại, cần áp dụng đồng bộ nhiều giải pháp khác nhau.
3.2.1 Các giải pháp về nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật
Để nâng cao trải nghiệm cho du khách, cần đa dạng hóa các phân khu trò chơi, tránh sự đơn điệu Bên cạnh đó, với diện tích rộng lớn của khu vui chơi, việc bổ sung phương tiện di chuyển nội bộ sẽ tạo sự thuận tiện hơn cho khách tham quan.
Để thu hút đa dạng đối tượng khách tham quan, cần bổ sung thêm các loại hình giải trí khác nhau, tránh tình trạng chỉ tập trung vào một nhóm khách nhất định Hiện nay, khu vui chơi chủ yếu thu hút giới trẻ, trong khi khách hàng là người cao tuổi, trung niên hay trẻ nhỏ vẫn còn hạn chế do đặc tính và quy định của các trò chơi.
Sunworld Hạ Long Park và Asia Park - Sunworld Đà Nẵng đều thuộc hệ thống Sunworld do tập đoàn Sun Group đầu tư Tuy nhiên, khi so sánh hai công viên này, có sự khác biệt rõ rệt về cơ sở vật chất và trải nghiệm giải trí Sunworld Hạ Long Park nổi bật với cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp và các hoạt động gắn liền với văn hóa địa phương, trong khi Asia Park - Sunworld Đà Nẵng mang đến không gian vui chơi hiện đại với nhiều trò chơi cảm giác mạnh Mỗi công viên đều có những điểm mạnh riêng, thu hút du khách theo cách khác nhau.
Giữa công viên Asia Park và Sunworld Hạ Long Park có sự khác biệt rõ rệt về cơ sở vật chất kỹ thuật Asia Park nổi bật với các công trình kiến trúc nghệ thuật thu nhỏ đại diện cho 10 quốc gia châu Á, giúp du khách hiểu biết hơn về văn hóa của các nước như Việt Nam, Nhật Bản và Ấn Độ Trong khi đó, Sunworld Hạ Long Park chủ yếu tập trung vào kiến trúc Nhật Bản Asia Park cũng có sự phân chia rõ ràng giữa các trò chơi giải trí ngoài trời và trong nhà, với các trò chơi độc đáo kết hợp với khung cảnh hấp dẫn như công viên khủng long Đặc biệt, Asia Park còn tạo ra những điểm tham quan thú vị như cổng thành Ngọ Môn và mô hình đền Angkor Wat, cùng với tượng Đức Phật Di Lặc khổng lồ bên bờ sông Hàn, mang lại trải nghiệm đáng nhớ cho du khách Những điểm này là những yếu tố mà Sunworld Hạ Long cần học hỏi để nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch.
3.2.2 Giải pháp về nguồn nhân lực Đây là giải pháp trước mắt, quan trọng và mang tính chiến lược cho sự phát triển dịch vụ vui chơi giải trí ở Hạ Long Để phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho du lịch Hạ Long - Quảng Ninh nói chung, dịch vụ vui chơi giải trí tại Sunworld Hạ Long Park nói riêng cần:
Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch phối hợp cùng tập đoàn Sun Group thực hiện các biện pháp nâng cao năng lực chuyên môn cho cán bộ, nhân viên trong lĩnh vực du lịch và tài nguyên du lịch Mục tiêu là nâng cao trình độ nghiệp vụ cho lao động hiện có và tiếp nhận nguồn lao động mới đã được đào tạo từ các trường đại học, cao đẳng, trung cấp về du lịch Đặc biệt, chương trình đào tạo tập trung vào việc phát triển chuyên môn và kỹ năng, lựa chọn những đối tượng có khả năng tiếp cận công nghệ mới để tham gia các khóa tập huấn trong nước và quốc tế Đào tạo không chỉ chú trọng vào chuyên môn mà còn vào thái độ và phong cách làm việc, nhằm tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt du khách.
Tập đoàn Sun Group cần xây dựng chính sách thu hút và đãi ngộ hợp lý nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp nhận các nhà quản lý, chuyên gia, công nhân lành nghề và lao động có kinh nghiệm đến sinh sống và làm việc tại thành phố.
3.2.3 Giải pháp về xúc tiến quảng bá cho Sunworld Hạ Long Park
Xúc tiến, quảng bá và tuyên truyền du lịch là yếu tố quan trọng giúp nâng cao vị thế của Sunworld Hạ Long Park trên thị trường du lịch trong và ngoài nước Việc thu hút khách du lịch và giáo dục cộng đồng về du lịch không chỉ góp phần thực hiện tuyên truyền đối nội, đối ngoại mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh trong ngành du lịch.
Tổng cục Du lịch Việt Nam và tập đoàn Sun Group đang tích cực phối hợp để quảng bá du lịch Hạ Long, đặc biệt là Sunworld Hạ Long Park, nhằm thu hút thêm khách quốc tế thông qua nhiều biện pháp khác nhau.
Xác định các thị trường trọng điểm và nghiên cứu tâm lý, thói quen tiêu dùng của khách hàng là rất quan trọng Dựa trên những thông tin này, chúng ta có thể phát triển các sản phẩm du lịch phù hợp Đồng thời, việc áp dụng các hình thức tuyên truyền quảng cáo đa dạng trên các phương tiện thông tin đại chúng sẽ giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Các bộ phận marketing trong lĩnh vực dịch vụ vui chơi giải trí cần xây dựng kế hoạch và chiến lược dài hạn, đồng thời nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của du khách, đặc biệt là khách quốc tế, để phát triển những sản phẩm hấp dẫn và phù hợp.
Để thu hút khách đến khu vui chơi, cần tăng cường quảng bá hình ảnh qua các kênh truyền thông như mạng xã hội, quảng cáo truyền hình và các trang web quảng cáo Đồng thời, chăm sóc trang chủ trên mạng bằng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và các hoạt động thú vị cũng rất quan trọng.
3.2.4 Giải pháp về đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ tại Sunworld Hạ Long Park hiện ổn định, nhưng để phát triển hơn nữa, cần phối hợp với chuyên gia để nâng cao nhận thức về chất lượng dịch vụ cho tất cả nhân viên qua các lớp học luân phiên Việc xây dựng văn hóa phục vụ là cần thiết, vì nó ảnh hưởng lớn đến quyết định quay lại của khách hàng Lãnh đạo và quản lý cần tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, từ cơ sở vật chất đến dịch vụ ăn uống và chăm sóc khách hàng, nhằm tạo sự hài lòng và yên tâm cho khách.
Lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng và nhân viên là phương pháp quan trọng giúp ban lãnh đạo điều chỉnh chiến lược quản lý hiệu quả Khách hàng thân thiết và nhân viên tận tâm chính là những yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng khu vui chơi giải trí.