CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH TẠI SUNWORLD HẠ LONG PARK, QUẢNG NINH
Giới thiệu chung về Hạ Long và Sunworld Hạ Long Park
2.1.1 Khái quát về Hạ Long a Vị trí địa lý
Thành phố Hạ Long với diện tích 208,7km 2 , dân số 203.701 người (năm
Thành phố Hạ Long, nằm hai bên Cửa Lục, là trung tâm văn hóa, kinh tế và chính trị của tỉnh Quảng Ninh, trước đây được gọi là thị xã Hòn Gai Phía Đông giáp thị xã Cẩm Phả, khu vực công nghiệp chủ yếu, trong khi phía Tây giáp huyện Yên Hưng, khu du lịch sôi động Phía Bắc giáp huyện Hoành Bồ và phía Nam là bờ biển dài trên 20km của vịnh Hạ Long Dân cư chủ yếu là người Kinh, đến từ các vùng khác nhau Thành phố bao gồm nhiều phường như Hà Khánh, Hà Lầm, Hà Trung, và các xã Việt Hưng, Đại Yên.
Vịnh Hạ Long là một vịnh nhỏ nằm trong vịnh Bắc Bộ, được bao quanh bởi vịnh Bái Tử Long ở phía Đông Bắc, quần đảo Cát Bà ở phía Tây Nam, và có đường bờ biển dài khoảng 120km từ huyện Yên Hưng qua thành phố Hạ Long, thị xã Cẩm Phả đến huyện đảo Vân Đồn Vịnh Hạ Long cũng hướng ra vịnh Bắc Bộ ở phía Đông Nam và phía Nam.
Thành phố Hạ Long có khí hậu ven biển với hai mùa rõ rệt: mùa đông từ tháng 11 đến tháng 4 năm sau và mùa hè từ tháng 5 đến tháng 10 Nhiệt độ trung bình hàng năm đạt 23,7°C, dao động từ 16,7°C đến 28,6°C Trong mùa hè, nhiệt độ trung bình có thể lên tới 34,9°C, với mức cao nhất đạt 39,0°C.
Về mùa đông, nhiệt độ trung bình thấp là 13,70 o C
Thành phố Hạ Long có hai loại gió mùa rõ rệt, bao gồm gió Đông Bắc vào mùa đông và gió Tây Nam vào mùa hè Với vị trí là vùng biển kín, Hạ Long ít chịu ảnh hưởng từ bão lớn, sức gió mạnh nhất thường chỉ đạt cấp 9, cấp 10, thỉnh thoảng có bão cấp 11 Khí hậu Hạ Long khá phù hợp cho các hoạt động du lịch như tham quan, tắm biển, nghỉ dưỡng và thể thao Tuy nhiên, mùa đông lạnh và thời tiết xấu gây khó khăn cho du lịch, tạo tính mùa vụ Mùa hè có thể xảy ra dông bão và mưa lớn, dẫn đến biển động và lũ lụt Dù vậy, nhờ địa hình vịnh với núi non bao quanh và nhiều đảo, sức mạnh của bão được giảm thiểu, giúp bảo vệ các hoạt động du lịch, tạo lợi thế cho Hạ Long so với các vùng ven biển khác ở miền Trung.
Cảnh quan du lịch biển đảo Hạ Long là tài nguyên du lịch nổi bật và có sức cạnh tranh cao, với hình thái kỳ lạ của các đảo gắn liền với truyền thuyết “Rồng hạ”, thu hút du khách từ khắp nơi Đô thị Hạ Long, ven biển và có lịch sử phát triển hơn 100 năm gắn liền với ngành than, cũng là yếu tố đặc biệt thu hút khách Cảnh quan Hạ Long mang lại những giá trị thẩm mỹ, văn hóa, địa chất, địa mạo và sinh học độc đáo, tạo nên giá trị tinh thần không nơi nào sánh bằng.
2.1.2 Khái quát về Sunworld Hạ Long Park
Tập đoàn Sun Group, được thành lập vào năm 1998 tại Ukraine bởi những người Việt Nam trí thức và yêu nước, đã nhanh chóng xây dựng niềm tin trong cộng đồng người Việt thông qua các dự án nổi bật như Trung tâm thương mại Barabasova, Làng Thời đại, Siêu thị và Văn phòng cho thuê Sun City, và Công viên nước trong nhà Jungle Tập đoàn hiện đang tập trung vào bốn lĩnh vực chính: du lịch nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, bất động sản cao cấp và đầu tư hạ tầng.
Ngày 2/2/2016, Tuyến cáp treo nối Thung lũng Mường Hoa với “nóc nhà Đông Dương” – Fansipan đã đi vào hoạt động, đạt 2 kỷ lục thế giới Đây là công
25 biểu tượng thể hiện trí tuệ và sự kiên cường của người Việt trong việc chinh phục những đỉnh cao tưởng chừng không thể Đặc biệt, hai công viên chủ đề lớn là Sunworld Danang Wonders và Sunworld Halong Complex đã ra mắt với những trò chơi hấp dẫn và mới lạ lần đầu xuất hiện tại Việt Nam Vào đầu năm 2017, Sun Group giới thiệu thương hiệu Sunworld, tập hợp các công viên và tổ hợp vui chơi giải trí của tập đoàn.
Ba Na Hills, Sunworld Danang Wonder, Sunworld Fansipan Legend và đặc biệt là Sunworld Hạ Long Park
Sun Group kiên định với tiêu chí “Chất lượng – Đẳng cấp – Sự khác biệt”, hướng tới việc tạo ra các công trình và dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao vị thế đất nước và chất lượng sống của người dân Mục tiêu của họ là xây dựng thương hiệu Việt uy tín, biến Việt Nam thành điểm đến hấp dẫn toàn cầu Các giá trị cốt lõi như “Trung thành, trung thực”, “Nhiệt tâm”, “Nhân văn”, “Sáng tạo” và “Chuyên nghiệp” luôn được Sun Group đặt lên hàng đầu, dẫn dắt nhiều thế hệ trong hành trình kiến tạo “Dấu ấn vượt thời gian”.
Sunworld Hạ Long Park, một trong những công viên giải trí hàng đầu Việt Nam thuộc tập đoàn Sun Group, được khởi công vào ngày 2/9/2014 và hoàn thành vào đầu năm 2017 Nơi đây không chỉ mang lại niềm vui mà còn là trải nghiệm đầy cảm xúc cho du khách, từ sự ngạc nhiên khi khám phá hệ thống cáp treo đạt nhiều kỷ lục thế giới đến sự phấn khích khi tham gia các trò chơi mạo hiểm Du khách còn có thể tận hưởng niềm vui bất tận qua những vũ điệu đường phố sống động.
Sự say mê và thích thú khi thưởng thức những món ăn ngon bên bạn bè, cùng với hạnh phúc sum vầy khi khám phá vẻ đẹp đất nước Việt Nam với người thân, tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ và ý nghĩa trong cuộc sống.
Sun World Hạ Long Park là tổ hợp vui chơi giải trí hàng đầu Việt Nam, tọa lạc trên diện tích 214ha tại phường Bãi Cháy, thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh Đây là quần thể vui chơi giải trí quốc tế với hai khu vực chính: tổ hợp vui chơi ven biển và tổ hợp vui chơi trên đỉnh Ba Đèo, được kết nối bằng hệ thống cáp treo độc đáo Du khách đến Sun World Hạ Long Park sẽ có cơ hội trải nghiệm 5 điểm chính: Khu Công Viên Rồng, Khu Công Viên Lốc Xoáy, Khu Vui Chơi Ba Đèo, Bãi Biển Sun World và Khu Ẩm Thực & Mua Sắm.
Các yếu tố tham gia tạo nên dịch vụ vui chơi giải trí tại Sunworld Hạ Long
a Dân cư và các đặc điểm kinh tế - xã hội của dân cư
Dân cư đóng vai trò quan trọng trong sản xuất xã hội, không chỉ tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu mà còn có nhu cầu nghỉ ngơi và giải trí Nhờ vào hoạt động lao động, dân cư không chỉ góp phần vào việc tạo ra của cải vật chất mà còn là nguồn khách hàng chính cho các dịch vụ vui chơi giải trí Do đó, dân cư là yếu tố then chốt trong việc phát triển các hoạt động giải trí, đáp ứng nhu cầu đa dạng của xã hội.
Người dân ở Hạ Long khéo léo khai thác tài nguyên địa phương để phục vụ du khách Với vị trí gần biển, nhiều nhà hàng và quán ăn phong phú, từ cao cấp đến bình dân, cung cấp các món đặc sản nổi tiếng với giá cả phải chăng đang ngày càng phát triển.
Kể từ khi Hạ Long và Sunworld Hạ Long Park trở thành điểm đến nổi bật cho du khách, đời sống của người dân địa phương đã được cải thiện đáng kể Mức thu nhập cao hơn giúp họ có khả năng chi tiêu thoải mái, từ đó gia tăng nhu cầu giải trí và khám phá các hoạt động du lịch phong phú tại khu vực.
Vị trí địa lý đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí, với khu vui chơi Sunworld Hạ Long Park nằm trên bờ biển Bãi Cháy xinh đẹp, chiếm diện tích 214 ha và nằm ở khu trung tâm dân cư đông đúc cùng cơ sở hạ tầng phát triển Điều này không chỉ giúp Sunworld Hạ Long Park trở thành điểm đến ưa thích của du khách mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển Bên cạnh đó, địa hình cũng là yếu tố quan trọng trong việc hình thành và khai thác các loại hình vui chơi giải trí một cách hợp lý, với mỗi loại địa hình mang đến những trải nghiệm khác nhau cho khách tham quan.
Sunworld Hạ Long Park, nằm trên bờ biển Bãi Cháy, tận dụng lợi thế vị trí để phát triển các hoạt động giải trí độc đáo như tắm biển, lướt ván, đua thuyền và mô tô nước Bên cạnh đó, công viên cũng phát triển các khu trò chơi mạo hiểm và bảo tàng trưng bày tượng sáp trên những khu đất bằng phẳng, tạo nên một điểm đến hấp dẫn cho du khách.
Điều kiện khí hậu đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí, vì chúng chỉ thành công khi không có hiện tượng thời tiết bất thường như dông, bão hay lũ lụt Hạ Long có hai mùa rõ rệt: mùa đông từ tháng 11 đến tháng 3 với thời tiết lạnh và mưa phùn, và mùa hè từ tháng 5 đến tháng 10 với nhiệt độ nóng và khả năng xảy ra bão Mỗi mùa tại Sunworld Hạ Long Park mang đến cho du khách những trải nghiệm khác nhau, với cả điều kiện thời tiết thuận lợi lẫn khó khăn cho các hoạt động giải trí.
Nguồn nước : Đối với một khu vui chơi giải trí mang tầm cỡ quốc tế như
Nước là yếu tố thiết yếu cho mọi hoạt động giải trí tại Sunworld Hạ Long Park, đặc biệt là trong công viên nước và bãi biển nhân tạo.
Sinh vật, bao gồm thực vật và động vật, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên cảnh quan thiên nhiên tại các khu vui chơi giải trí Cây xanh không chỉ làm đẹp không gian mà còn mang lại bóng mát cho du khách trong những ngày hè oi ả Nhận thức được điều này, Sunworld Hạ Long Park đã xây dựng Zen Garden, lấy cảm hứng từ vườn Okayama Korakuen nổi tiếng của Nhật Bản, tạo nên một Nhật Bản thu nhỏ ngay tại đây Điểm nhấn của Zen Garden là hệ thống 60 cây bon sai, cây hắc tùng, cây La Hán cùng 400 con cá voi nhập khẩu từ Nhật Bản, được chăm sóc bởi các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực sinh vật cảnh.
Cơ sở hạ tầng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các sản phẩm vui chơi giải trí, và Sunworld Hạ Long Park không ngừng cải tiến để nâng cao trải nghiệm du lịch Hệ thống giao thông tại Quảng Ninh, đặc biệt là Hạ Long, đã có sự phát triển mạnh mẽ với nhiều dự án trọng điểm như đường cao tốc Hạ Long – Hải Phòng, Hạ Long – Vân Đồn, cầu Bạch Đằng, và cảng hàng không quốc tế Vân Đồn Những cải tiến này giúp du khách tiếp cận Sunworld Hạ Long Park một cách dễ dàng hơn, từ đó thúc đẩy lượng khách du lịch đến tham quan ngày càng tăng.
Hệ thống cung cấp điện nước là yếu tố quan trọng đảm bảo sự liên tục cho các hoạt động vui chơi tại Sunworld Hạ Long Park Tất cả các hoạt động giải trí trong khu vui chơi đều phụ thuộc vào nguồn điện và nước ổn định Để tránh tình trạng nguồn nước yếu và ngắt quãng hoạt động, tập đoàn Sun Group luôn phối hợp chặt chẽ với các nhà cung cấp địa phương, đảm bảo điện và nước luôn duy trì ở mức ổn định.
Cơ sở vật chất kỹ thuật là yếu tố then chốt trong việc sản xuất và triển khai sản phẩm du lịch, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng khai thác tiềm năng du lịch để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Do đó, sự phát triển của ngành du lịch luôn gắn liền với việc đầu tư và cải tiến cơ sở hạ tầng kỹ thuật.
Sunworld Hạ Long Park hiện có hai khu vực chính: Dragon Park với 35 trò chơi hấp dẫn và Typhoon Water Park với 12 trò chơi dưới nước độc đáo Bên cạnh các hoạt động giải trí, công viên còn cung cấp nhiều cửa hàng fastfood phục vụ nhu cầu ẩm thực của du khách.
Mặc dù Sunworld Hạ Long Park được đầu tư hoành tráng và mang tầm quốc tế, nhưng cơ sở vật chất kỹ thuật của công viên vẫn còn nhiều hạn chế do mới được thành lập So với các công viên giải trí khác trong nước, như công viên Đầm Sen tại thành phố Hồ Chí Minh - một trong những khu du lịch lớn và đặc sắc nhất Việt Nam, Sunworld Hạ Long Park cần cải thiện nhiều hơn về mặt hạ tầng và dịch vụ để thu hút du khách.
Khu vực giải trí đa dạng bao gồm 30 điểm hấp dẫn như Khu trò chơi điện tử, Sân khấu cổ tích, và Lâu đài cổ tích Du khách có thể tận hưởng không gian tại Hồ Tây thu nhỏ, Nam tú thượng uyển, và Non bộ - thủy cung Đặc biệt, Ðảo khiêu vũ và Nhà sinh vật biển mang đến trải nghiệm độc đáo Các hoạt động giải trí như Rối nước, Vườn chim thiên nhiên, và Chùa cổ Giác Viên cũng không thể bỏ qua Mặc dù Vườn bướm thiên nhiên đã đóng cửa, nhưng Khu câu cá và Khu trưng bày kỳ long vẫn thu hút nhiều người Thưởng thức trà tại Quán trà đạo, tham gia trò chơi mạo hiểm, hay thư giãn bên Hồ thiên nga và Hồ ngựa phi là những lựa chọn tuyệt vời Ngoài ra, Vườn hoa châu Âu, Quảng trường La Mã, và Sân khấu nhạc nước mang đến không khí văn hóa sôi động Khu bowling, Khu dịch vụ thể thao, và Hồ câu tôm là những hoạt động thú vị cho mọi lứa tuổi, trong khi Nhà hàng thủy tạ và Khu trò chơi thiếu nhi phục vụ nhu cầu ẩm thực và giải trí Cuối cùng, đừng quên trải nghiệm Đèn tạo hình, Cầu cửu khúc, và đi Monorail để khám phá mọi ngóc ngách của khu vực này.
Hòn non bộ cao 22m với thác ghềnh và hang động, trong đó có thủy cung đa dạng các loài cá màu sắc, cùng với Nam tú thượng uyển trồng nhiều loại phong lan và bonsai Công viên còn có nhiều sân chơi thú vị cho thiếu niên như sân trượt patanh, xe ô tô điện, tàu trượt cao tốc và công viên nước Đặc biệt, công viên nước Ðầm Sen nổi bật với tàu du lịch trên không (Monorail) cho phép du khách ngắm cảnh từ độ cao 5m với chiều dài gần 2000m Những ai thích mạo hiểm có thể thử thuyền vượt thác, trải nghiệm đi qua thác ghềnh và hang động Ấn tượng nhất là vườn châu Âu - Quảng trường La Mã với hoa hồng, cột trụ La Mã và sân khấu nhạc nước 3.000 chỗ ngồi.
Sân khấu Laser Nhạc Nước được xây dựng năm 2005 với số vốn đầu tư
Hiện trạng hoạt động kinh doanh du lịch vui chơi giải trí tại Sunworld Hạ
2.3.1 Khách du lịch, doanh thu từ hoạt động kinh doanh
Trong nửa đầu năm 2017, tỉnh Quảng Ninh tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành du lịch với tổng doanh thu đạt 7.130 tỷ đồng, tăng 23% so với cùng kỳ năm 2016 Tỉnh đã thu hút 5.17 triệu lượt khách, hoàn thành 62% kế hoạch năm và tăng 12% so với năm trước Đặc biệt, lượng khách quốc tế trong quý 1 và quý 2 đạt 2 triệu lượt, tăng 8% so với cùng kỳ năm ngoái Trong dịp lễ từ 29/04 đến 2/5, các địa điểm vui chơi giải trí tại Quảng Ninh đã đón 258.500 lượt khách, trong đó Sun World Hạ Long Park thu hút 80.000 lượt khách, đạt mức cao điểm nhất.
39 ngày 30/4 với 30.000 lượt khách tham quan Có thể nói lượng khách du lịch đến với Sunworld Hạ Long Park ngày một nhiều và không có dấu hiệu giảm
Theo thống kê những năm gần đây, nguồn khách du lịch quốc tế đến Sunworld Hạ Long Park rất đa dạng, trong đó Trung Quốc, Hàn Quốc, Pháp, Đài Loan và Thái Lan chiếm tỷ lệ lớn.
Dự báo lượng khách du lịch quốc tế đến Sunworld Hạ Long Park sẽ gia tăng trong thời gian tới, đặc biệt từ các thị trường như Trung Quốc và Pháp.
Mỹ, Hàn Quốc và một số nước Đông Nam Á sẽ có sự gia tăng lượng khách du lịch, tuy nhiên, Sunworld Hạ Long Park sẽ tập trung vào đối tượng khách có thu nhập cao từ Châu Mỹ, Châu Âu và một số nước châu Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, Hồng Kông, Ma Cao Đối với khách nội địa, phần lớn đến từ các tỉnh lân cận như Hải Phòng và Hà Nội, chủ yếu là những chuyến đi trong ngày, trong khi lượng khách lưu trú dài ngày ít hơn so với khách quốc tế do điều kiện di chuyển thuận lợi.
Sunworld Hạ Long Park là một điểm đến lý tưởng trong mùa du lịch, hoàn hảo cho những chuyến tham quan di sản Hạ Long Sau khi tắm biển và khám phá Vịnh Hạ Long, khu vui chơi giải trí này sẽ mang đến trải nghiệm trọn vẹn cho du khách Đối tượng chính của khu vui chơi chủ yếu là giới trẻ từ 18 tuổi trở lên.
25 Đây là đối tượng khách có nhu cầu giải trí rất đa dạng, đặc biệt ưa thích những trò chơi mạo hiểm đầy kích thích và nhu cầu chụp ảnh check in cao Đứng thứ 2 là các gia đình bao gồm khách có độ tuổi trung niên từ 40 trở lên cùng với các em bé có độ tuổi khoảng từ 5 tuổi trở lên Nhu cầu chủ yếu của dạng khách này thường là đưa con em đi chơi những trò chơi nhẹ nhàng dễ thương phù hợp với lứa tuổi trẻ nhỏ để gia đình có những giây phút vui vẻ bên nhau Hầu hết khách lượng khách du lịch khi đến Sunworld Hạ Long Park chủ yếu vào mùa hè để tránh những trận nóng oi bức tại miền Bắc, đây là điểm du lịch được các bạn trẻ yêu thích sau những giờ học tập căng thẳng hay là nơi lý tưởng cho gia đình bên nhau vui chơi sau những ngày làm việc mệt mỏi Nhiều khách du lịch đơn lẻ nhưng cũng có nhiều đoàn khách phượt hoặc của trường học cơ quan đến tổ chức team building Những du khách quốc tế khi đến với
Sunworld Hạ Long Park thu hút cả khách đoàn và khách lẻ, đặc biệt là những cặp đôi Điểm chung của họ là tham gia tour Hạ Long để nghỉ dưỡng và khám phá vẻ đẹp của khu vực này.
2.3.1.2 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh
Với sự đầu tư mạnh mẽ từ tập đoàn Sun Group và cơ sở hạ tầng hiện đại, Sunworld Hạ Long Park hứa hẹn sẽ mang lại lợi nhuận lớn cho ngành du lịch Hạ Long và tỉnh Quảng Ninh.
Bảng giá vé vào các khu trong Sunworld Hạ Long Park
Người lớn và trẻ em trên 1,3m Trẻ em cao từ
& Khu Đồi Huyền Bí (Queen Cable Car &
Công Viên Rồng (Dragon Park) 350.000 VNĐ 250.000 VNĐ Công Viên Nước
Tất cả 3 phân khu 500.000 VNĐ 400.000 VNĐ
Trong 6 tháng đầu năm 2018, Cáp treo Nữ Hoàng ghi nhận doanh thu 1.371 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế 411 tỷ đồng Doanh thu chủ yếu đến từ dịch vụ cáp treo và dịch vụ tại ga, chiếm 77% tổng doanh thu với 610 tỷ đồng Bên cạnh đó, doanh thu từ dịch vụ nhà hàng, khách sạn đạt 168 tỷ đồng, trong khi kinh doanh khu vui chơi giải trí mang về 7 tỷ đồng và doanh thu khác gần 10 tỷ đồng.
Khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park đã thu hút lượng khách lớn và tạo ra lợi nhuận khổng lồ nhờ việc nâng cao trải nghiệm du lịch tại Hạ Long, vốn chỉ được biết đến như một điểm đến đơn giản cho việc tham quan vịnh và nghỉ dưỡng trên các đảo.
Nhiều du khách đã phàn nàn về sự nghèo nàn của các dịch vụ tại Hạ Long, tương tự như tình trạng du lịch Việt Nam vài năm trước, khi họ muốn chi tiêu nhưng không biết tiêu vào đâu Tuy nhiên, khi khu vui chơi giải trí Sun World đi vào hoạt động, khách hàng đã quyết định ở lại Hạ Long từ 3-4 ngày, nhưng vẫn cảm thấy chưa đủ thời gian để trải nghiệm tất cả các hạng mục giải trí tại đây.
Tổ hợp Halong Complex của Sun Group mang đến cho du khách một loạt trải nghiệm thú vị, với thời gian khám phá và tận hưởng trọn vẹn có thể kéo dài từ 2 đến 3 ngày.
2.3.2 Các hoạt động vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch
Hạ Long, nổi tiếng với vẻ đẹp thanh bình và thơ mộng của vịnh cùng các hòn đảo và bãi biển tuyệt đẹp, giờ đây đã trở nên sôi động hơn với sự ra mắt của công viên Sun World Du khách có thể trải nghiệm không khí trẻ trung, nhộn nhịp, mang đến một luồng gió mới cho thành phố biển vốn yên ả này.
SunWorld Hạ Long Park đang thực hiện sứ mệnh “đánh thức miền di sản”, mang đến cho du khách tại Quảng Ninh những trải nghiệm độc đáo với các dịch vụ giải trí hấp dẫn Đối tượng khách chủ yếu là giới trẻ, những người yêu thích các trò chơi mạo hiểm và chụp ảnh đẹp để chia sẻ Tại đây, du khách có thể tham gia vào nhiều trò chơi từ mạo hiểm đến nhẹ nhàng, hoặc tìm kiếm những góc sống ảo tuyệt đẹp tại khu vườn Nhật Bản Nếu yêu thích biển, bãi biển nhân tạo Bãi Cháy là điểm đến lý tưởng để thư giãn trong làn nước mát Ngoài ra, du khách còn có cơ hội tham gia vào các hoạt động giải trí phong phú như xem múa rối nước, ca múa nhạc dân tộc và nhảy disco tại công viên Hoàng Gia.
Tại Sunworld Hạ Long Park cũng thường xuyên diễn ra các sự kiện, các lễ hội tăng thêm sự yêu thích cho du khách
Lễ hội Mặt Trời Mọc 2018 - Sumo Đại Chiến diễn ra trong tuần đầu tiên với những trận đấu sumo hấp dẫn, thể hiện văn hóa và phong tục của Nhật Bản Du khách sẽ có cơ hội xem trực tiếp các võ sĩ thi đấu và giao lưu, chia sẻ về cuộc sống thường nhật của họ, điều này thu hút sự quan tâm lớn từ khán giả Đặc biệt, ngày đầu tiên của lễ hội sẽ có sự xuất hiện của tân hoa hậu Trần Tiểu.
GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH TẠI SUNWORLD HẠ LONG
Định hướng phát triển Sunworld Hạ Long Park
Định hướng phát triển Sunworld Hạ Long Park trong thời gian tới là mang đến trải nghiệm vui chơi giải trí đẳng cấp quốc tế, giúp du khách Việt không cần phải ra nước ngoài Công viên sẽ liên tục đổi mới với các lễ hội quy mô và trò chơi mới, cùng các show nghệ thuật quốc tế, nhằm gia tăng trải nghiệm cho du khách Sunworld Hạ Long Park hứa hẹn sẽ trở thành điểm đến không thua kém gì Disneyland hay Universal Studio trong tương lai.
Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch tại Sunworld Hạ Long Park
Để cải thiện dịch vụ vui chơi giải trí tại Sunworld Hạ Long Park và hạn chế những vấn đề còn tồn tại, cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp khác nhau.
3.2.1 Các giải pháp về nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật
Để nâng cao trải nghiệm cho du khách, cần đa dạng hóa các phân khu trò chơi nhằm tránh cảm giác nhàm chán Bên cạnh đó, do diện tích khu vui chơi rất rộng, việc bổ sung các phương tiện di chuyển bên trong sẽ giúp tăng cường sự thuận tiện cho khách tham quan.
Để thu hút đa dạng đối tượng khách tham quan, cần bổ sung các loại hình giải trí khác nhau, tránh tập trung vào một nhóm khách hàng cụ thể Hiện tại, khu vui chơi chủ yếu thu hút giới trẻ, trong khi khách hàng là người cao tuổi, trung niên hay trẻ nhỏ vẫn còn hạn chế do đặc tính và quy định của các trò chơi.
Cùng thuộc hệ thống Sunworld do tập đoàn Sun Group đầu tư, nhưng khi so sánh Sunworld Hạ Long Park và Asia Park - Sunworld Đà Nẵng về cơ sở vật chất và dịch vụ, chúng ta có thể thấy được những điểm tương đồng và khác biệt đáng kể giữa hai khu du lịch nổi tiếng này.
Giữa Asia Park và Sunworld Hạ Long Park có sự khác biệt rõ rệt về cơ sở vật chất kỹ thuật Asia Park nổi bật với các công trình kiến trúc nghệ thuật thu nhỏ của 10 quốc gia châu Á, giúp du khách hiểu biết sâu sắc về văn hóa các nước như Việt Nam, Nhật Bản, và Ấn Độ Trong khi đó, Sunworld Hạ Long Park chủ yếu tập trung vào kiến trúc Nhật Bản Asia Park không chỉ có khu vui chơi ngoài trời mà còn các trò chơi giải trí trong nhà, kết hợp với những khung cảnh hấp dẫn như công viên khủng long, mang đến trải nghiệm thư giãn đáng nhớ cho du khách Các điểm tham quan độc đáo như cổng thành Ngọ Môn, đền Angkor Wat, và tượng Đức Phật Di Lặc cũng làm tăng giá trị du lịch của Asia Park, là những yếu tố mà Sunworld Hạ Long cần học hỏi để cải thiện và phục vụ khách du lịch tốt hơn.
3.2.2 Giải pháp về nguồn nhân lực Đây là giải pháp trước mắt, quan trọng và mang tính chiến lược cho sự phát triển dịch vụ vui chơi giải trí ở Hạ Long Để phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho du lịch Hạ Long - Quảng Ninh nói chung, dịch vụ vui chơi giải trí tại Sunworld Hạ Long Park nói riêng cần:
Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch phối hợp với tập đoàn Sun Group thực hiện các biện pháp nâng cao năng lực chuyên môn cho cán bộ, nhân viên trong lĩnh vực du lịch và tài nguyên du lịch Mục tiêu là nâng cao trình độ nghiệp vụ cho lao động hiện có và tiếp nhận nguồn lao động mới được đào tạo từ các trường đại học, cao đẳng, trung cấp về du lịch Đặc biệt, chương trình đào tạo chú trọng đến việc lựa chọn những người có khả năng tiếp cận công nghệ mới để tham gia các khóa tập huấn trong nước và quốc tế Đào tạo không chỉ tập trung vào chuyên môn mà còn chú trọng đến thái độ và phong cách làm việc, nhằm tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt du khách.
Tập đoàn Sun Group cần triển khai các chính sách thu hút và đãi ngộ hợp lý nhằm tạo điều kiện cho việc tiếp nhận các nhà quản lý, chuyên gia, công nhân lành nghề và lao động có kinh nghiệm đến sinh sống và làm việc tại thành phố.
3.2.3 Giải pháp về xúc tiến quảng bá cho Sunworld Hạ Long Park
Xúc tiến và quảng bá du lịch là yếu tố quan trọng giúp nâng cao vị thế của Sunworld Hạ Long Park trên thị trường du lịch quốc tế và nội địa Việc này không chỉ thu hút khách du lịch mà còn giáo dục cộng đồng về du lịch, góp phần thực hiện công tác tuyên truyền đối nội và đối ngoại, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh trong ngành du lịch.
Tổng cục Du lịch Việt Nam và tập đoàn Sun Group đang phối hợp để tăng cường quảng bá du lịch Hạ Long, đặc biệt là Sunworld Hạ Long Park, thông qua nhiều biện pháp khác nhau nhằm thu hút khách quốc tế.
Xác định thị trường trọng điểm và nghiên cứu tâm lý, thói quen tiêu dùng của khách hàng là bước quan trọng để phát triển sản phẩm du lịch phù hợp Từ đó, các doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm qua nhiều hình thức truyền thông khác nhau, nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Các bộ phận marketing trong lĩnh vực dịch vụ vui chơi giải trí cần xây dựng kế hoạch và chiến lược dài hạn, đồng thời nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của du khách, đặc biệt là khách quốc tế, để phát triển các sản phẩm hấp dẫn và phù hợp.
Để nâng cao sự nhận diện của khu vui chơi, cần tăng cường quảng bá hình ảnh qua các kênh truyền thông như mạng xã hội, quảng cáo truyền hình và các trang web Đồng thời, việc cải thiện trang chủ trực tuyến bằng các chương trình khuyến mãi và hoạt động hấp dẫn sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn.
3.2.4 Giải pháp về đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ tại Sunworld Hạ Long Park hiện đang ở mức ổn định, nhưng để phát triển bền vững, cần phối hợp với các chuyên gia để tổ chức chương trình đào tạo nâng cao nhận thức về chất lượng dịch vụ cho tất cả nhân viên và quản lý Việc xây dựng văn hóa phục vụ là rất quan trọng, vì nó thể hiện phong cách riêng của khu vui chơi giải trí quốc tế và ảnh hưởng lớn đến quyết định quay lại của khách hàng Lãnh đạo cần tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, từ cơ sở vật chất đến dịch vụ ăn uống và chăm sóc khách hàng, nhằm đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và yên tâm.
Lắng nghe phản hồi từ khách hàng và nhân viên là phương pháp quan trọng giúp ban lãnh đạo điều chỉnh chiến lược quản lý hiệu quả Chính những khách hàng thân thiết và nhân viên tận tâm sẽ là yếu tố quyết định cho sự phát triển và hoàn thiện của khu vui chơi giải trí.
