CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH TẠI SUNWORLD HẠ LONG PARK, QUẢNG NINH
Giới thiệu chung về Hạ Long và Sunworld Hạ Long Park
2.1.1 Khái quát về Hạ Long a Vị trí địa lý
Thành phố Hạ Long với diện tích 208,7km 2 , dân số 203.701 người (năm
Thành phố Hạ Long, được thành lập vào năm 2007, nằm hai bên Cửa Lục và là trung tâm văn hoá, kinh tế, chính trị của tỉnh Quảng Ninh Trước đây, Hạ Long từng là thị xã Hòn Gai, giáp với thị xã Cẩm Phả ở phía Đông, nơi phát triển công nghiệp và tập trung nhiều cơ quan quản lý của tỉnh Phía Tây giáp huyện Yên Hưng - khu du lịch sôi động, Bắc giáp huyện Hoành Bồ, và phía Nam là vịnh Hạ Long với bờ biển dài trên 20km Dân cư chủ yếu là người dân tộc Việt (Kinh), đa số là người từ các vùng khác đến định cư Thành phố bao gồm các phường như Hà Khánh, Hà Lầm, Hà Trung, Hà Phong, Hà Tu, Hồng Hải, Cao Thắng, Cao Xanh, Yết Kiêu, Trần Hưng Đạo, Bạch Đằng, Hòn Gai, Bãi Cháy, Hồng Hà, Hà Khẩu, Giếng Đáy, Hùng Thắng, Tuần Châu và hai xã Việt Hưng, Đại Yên.
Vịnh Hạ Long là một vịnh nhỏ thuộc vịnh Bắc Bộ, nằm giữa vịnh Bái Tử Long ở phía Đông Bắc và quần đảo Cát Bà ở phía Tây Nam Vịnh có đường bờ biển dài khoảng 120km, kéo dài từ huyện Yên Hưng qua thành phố Hạ Long, thị xã Cẩm Phả đến huyện đảo Vân Đồn, trong khi phía Đông Nam và phía Nam hướng ra vịnh Bắc Bộ Khí hậu tại đây rất đặc trưng.
Thành phố Hạ Long có khí hậu ven biển với hai mùa rõ rệt: mùa đông từ tháng 11 đến tháng 4 năm sau và mùa hè từ tháng 5 đến tháng 10 Nhiệt độ trung bình hàng năm là 23,7°C, dao động từ 16,7°C đến 28,6°C Vào mùa hè, nhiệt độ có thể đạt mức cao trung bình là 34,9°C, với nhiệt độ nóng nhất lên đến 39,0°C.
Về mùa đông, nhiệt độ trung bình thấp là 13,70 o C
Thành phố Hạ Long có hai loại hình gió mùa rõ rệt: gió Đông Bắc vào mùa đông và gió Tây Nam vào mùa hè Nhờ vào vị trí địa lý và địa hình, Hạ Long ít chịu ảnh hưởng của bão lớn, với sức gió mạnh nhất thường chỉ đạt cấp 9, cấp 10 Khí hậu Hạ Long rất thích hợp cho các hoạt động du lịch như tham quan, tắm biển, nghỉ dưỡng và thể thao Tuy nhiên, mùa đông lạnh và nhiều ngày thời tiết xấu làm giảm hoạt động du lịch, tạo tính mùa vụ Mùa hè có thể xảy ra dông bão và mưa lớn gây biển động, lũ lụt, nhưng nhờ vào địa hình vịnh với núi bao quanh và nhiều đảo, sức bão bị suy giảm, hạn chế tác động đến du lịch Đây là một lợi thế lớn cho du lịch Hạ Long so với các vùng ven biển khác.
Cảnh quan du lịch biển đảo Hạ Long là tài nguyên nổi bật và cạnh tranh, với hình thái độc đáo của các đảo gắn liền với truyền thuyết “Rồng hạ”, thu hút du khách từ khắp nơi Đô thị Hạ Long, với hơn 100 năm phát triển gắn liền với lịch sử ngành than, cũng là một yếu tố đặc biệt thu hút khách Cảnh quan nơi đây mang giá trị thẩm mỹ, văn hóa, địa chất địa mạo và sinh học đặc trưng, tạo nên giá trị tinh thần vô song mà không nơi nào có được.
2.1.2 Khái quát về Sunworld Hạ Long Park
Tập đoàn Sun Group, được thành lập vào năm 1998 tại Ukraine bởi những người Việt Nam tâm huyết, đã nhanh chóng chiếm được lòng tin của cộng đồng người Việt thông qua các dự án nổi bật như Trung tâm thương mại Barabasova, Làng Thời đại, Siêu thị và Văn phòng cho thuê Sun City, cùng với Công viên nước trong nhà Jungle Tập đoàn hiện đang tập trung phát triển bốn lĩnh vực chính: du lịch nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, bất động sản cao cấp và đầu tư hạ tầng.
Ngày 2/2/2016, Tuyến cáp treo nối Thung lũng Mường Hoa với “nóc nhà Đông Dương” – Fansipan đã đi vào hoạt động, đạt 2 kỷ lục thế giới Đây là công
25 biểu hiện của trí tuệ và sự kiên cường của người Việt Nam trong việc chinh phục những đỉnh cao tưởng chừng không thể Đồng thời, hai công viên chủ đề lớn là Sunworld Danang Wonders và Sunworld Halong Complex đã được ra mắt, mang đến những trò chơi hấp dẫn và mới lạ lần đầu có mặt tại Việt Nam Vào đầu năm 2017, Sun Group giới thiệu thương hiệu Sunworld, tập hợp các hệ thống công viên và tổ hợp vui chơi giải trí của tập đoàn.
Ba Na Hills, Sunworld Danang Wonder, Sunworld Fansipan Legend và đặc biệt là Sunworld Hạ Long Park
Kiên định với tiêu chí “Chất lượng – Đẳng cấp – Sự khác biệt”, Sun Group hướng đến việc tạo ra các công trình và dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao vị thế đất nước và chất lượng sống cho người dân Mục tiêu của họ là xây dựng một thương hiệu Việt uy tín, giúp Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn toàn cầu Các giá trị cốt lõi như “Trung thành, trung thực”, “Nhiệt tâm”, “Nhân văn”, “Sáng tạo” và “Chuyên nghiệp” luôn được Sun Group đặt lên hàng đầu, dẫn dắt nhiều thế hệ trong hành trình kiến tạo “Dấu ấn vượt thời gian”.
Sunworld Hạ Long Park, một trong những công viên giải trí hàng đầu Việt Nam do tập đoàn Sun Group phát triển, được khởi công vào ngày 2/9/2014 và hoàn thành vào đầu năm 2017 Công viên không chỉ mang lại niềm vui mà còn mang đến cho du khách hàng triệu cung bậc cảm xúc, từ sự ngạc nhiên khi trải nghiệm hệ thống cáp treo đạt nhiều kỷ lục thế giới, đến sự hào hứng khi tham gia các trò chơi mạo hiểm đầy thử thách, và niềm vui bất tận khi hòa mình vào những vũ điệu đường phố.
Sự say mê thưởng thức ẩm thực cùng bạn bè và hạnh phúc sum vầy bên gia đình khi khám phá vẻ đẹp của đất nước Việt Nam là những trải nghiệm tuyệt vời.
Sun World Hạ Long Park là tổ hợp vui chơi giải trí hàng đầu Việt Nam, tọa lạc trên diện tích 214ha tại phường Bãi Cháy, thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh Đây là quần thể vui chơi giải trí quốc tế gồm hai khu vực chính: khu vui chơi ven biển và khu vui chơi trên đỉnh Ba Đèo, được kết nối bởi hệ thống cáp treo độc đáo Du khách đến với Sun World Hạ Long Park sẽ được trải nghiệm 5 điểm chính, bao gồm Khu Công Viên Rồng, Khu Công Viên Lốc Xoáy, Khu Vui Chơi Ba Đèo, Bãi Biển Sun World và Khu Ẩm Thực & Mua Sắm.
Các yếu tố tham gia tạo nên dịch vụ vui chơi giải trí tại Sunworld Hạ Long
a Dân cư và các đặc điểm kinh tế - xã hội của dân cư
Dân cư đóng vai trò quan trọng trong việc sản xuất và cung cấp các sản phẩm đáp ứng nhu cầu xã hội Ngoài việc tạo ra của cải vật chất thông qua lao động, họ còn có nhu cầu nghỉ ngơi và giải trí Do đó, dân cư không chỉ là lực lượng sản xuất mà còn là nguồn khách hàng chính cho các dịch vụ vui chơi giải trí.
Người dân địa phương khéo léo khai thác tài nguyên thiên nhiên để phục vụ du khách Nhờ vào vị trí gần biển, nhiều nhà hàng và quán ăn đa dạng, từ sang trọng đến bình dân, đã xuất hiện, cung cấp những món đặc sản nổi tiếng của Hạ Long với mức giá hợp lý.
Kể từ khi Hạ Long và Sunworld Hạ Long Park trở thành điểm đến hấp dẫn cho du khách, đời sống người dân nơi đây đã được cải thiện rõ rệt Sự gia tăng thu nhập đã tạo điều kiện cho họ chi tiêu thoải mái hơn, từ đó thúc đẩy nhu cầu giải trí ngày càng cao.
Vị trí địa lý đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu giải trí, với Sunworld Hạ Long Park tọa lạc trên bờ biển Bãi Cháy xinh đẹp, chiếm diện tích 214 ha tại khu trung tâm đông dân cư và có cơ sở hạ tầng phát triển Điều này không chỉ làm cho khu vui chơi trở thành điểm đến ưa thích của du khách mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển Bên cạnh đó, địa hình cũng là yếu tố quyết định trong việc hình thành và khai thác các loại hình vui chơi giải trí một cách hợp lý.
Sunworld Hạ Long Park, tọa lạc tại bờ biển Bãi Cháy, khai thác tối đa lợi thế địa lý để phát triển các hoạt động giải trí độc đáo như tắm biển, lướt ván, đua thuyền và mô tô nước Bên cạnh đó, khu vực đất bằng phẳng được sử dụng để phát triển các trò chơi mạo hiểm và bảo tàng trưng bày tượng sáp, tạo nên một điểm đến hấp dẫn cho du khách.
Khí hậu đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí, vì chúng chỉ thành công khi không có hiện tượng thời tiết bất thường như bão hay lũ lụt Hạ Long có hai mùa rõ rệt: mùa đông từ tháng 11 đến tháng 3 với thời tiết lạnh và mưa phùn, và mùa hè từ tháng 5 đến tháng 10 với nhiệt độ nóng và có thể xuất hiện bão vào cuối hè Mỗi mùa tại Sunworld Hạ Long Park mang đến cho du khách những trải nghiệm khác nhau, với điều kiện thời tiết có thể thuận lợi hoặc khó khăn cho các hoạt động vui chơi giải trí.
Nguồn nước : Đối với một khu vui chơi giải trí mang tầm cỡ quốc tế như
Nước là yếu tố thiết yếu cho mọi hoạt động giải trí tại Sunworld Hạ Long Park, đặc biệt là trong công viên nước và bãi biển nhân tạo.
Sinh vật, bao gồm thực vật và động vật, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên cảnh quan thiên nhiên tại khu vui chơi giải trí Cây xanh không chỉ làm đẹp mà còn tạo bóng mát cho du khách nghỉ ngơi trong những ngày nóng bức Nhận thức được điều này, Sunworld Hạ Long Park đã xây dựng Zen Garden, lấy cảm hứng từ vườn Okayama Korakuen nổi tiếng của Nhật Bản, tạo nên một không gian Nhật Bản thu nhỏ Điểm nhấn của Zen Garden là hệ thống 60 cây bonsai, cây hắc tùng, cây La Hán và 400 con cá voi nhập khẩu từ Nhật Bản, được chăm sóc bởi các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực sinh vật cảnh.
Cơ sở hạ tầng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các sản phẩm vui chơi giải trí, và Sunworld Hạ Long Park không ngừng cải thiện mình thông qua nâng cấp cơ sở hạ tầng và các hoạt động du lịch Hệ thống giao thông tại Quảng Ninh, đặc biệt là Hạ Long, đã có sự phát triển mạnh mẽ với các dự án như đường cao tốc Hạ Long – Hải Phòng, Hạ Long – Vân Đồn, cầu Bạch Đằng, và cảng hàng không quốc tế Vân Đồn Những cải tiến này đã tạo điều kiện thuận lợi cho du khách, giúp việc di chuyển đến Sunworld Hạ Long Park trở nên dễ dàng hơn, từ đó thúc đẩy lượng khách du lịch đến với khu vui chơi giải trí này.
Hệ thống cung cấp điện nước đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động vui chơi giải trí tại Sunworld Hạ Long Park Tất cả các hoạt động trong khu vui chơi đều phụ thuộc vào nguồn điện và nước ổn định Để tránh tình trạng gián đoạn do nguồn nước yếu, tập đoàn Sun Group đã hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp địa phương, đảm bảo rằng điện và nước luôn được duy trì ở mức ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách.
Cơ sở vật chất kỹ thuật là yếu tố then chốt trong việc sản xuất và triển khai sản phẩm du lịch, đồng thời ảnh hưởng đến khả năng khai thác tiềm năng du lịch để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Do đó, sự phát triển của ngành du lịch luôn gắn liền với việc đầu tư và nâng cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật.
Sunworld Hạ Long Park chia thành hai khu vực chính: Dragon Park với 35 trò chơi hấp dẫn và Typhoon Water Park với 12 trò chơi dưới nước độc đáo Ngoài các hoạt động giải trí, công viên còn có nhiều cửa hàng fastfood phục vụ nhu cầu ẩm thực của du khách.
Mặc dù Sunworld Hạ Long Park được đầu tư với quy mô quốc tế, nhưng do mới thành lập, cơ sở vật chất của công viên vẫn còn nhiều hạn chế so với các công viên giải trí khác trong nước Chẳng hạn, công viên Đầm Sen ở thành phố Hồ Chí Minh là một trong những khu du lịch lớn và đặc sắc nhất Việt Nam, trải dài trên một diện tích rộng lớn.
Khu vực giải trí đa dạng với 30 điểm đến hấp dẫn như Khu trò chơi điện tử, Sân khấu cổ tích, và Lâu đài cổ tích Du khách có thể khám phá Hồ Tây thu nhỏ, Nam tú thượng uyển, và Non bộ - thủy cung Đảo khiêu vũ, Nhà sinh vật biển, và Rối nước mang đến trải nghiệm thú vị Vườn chim thiên nhiên và Chùa cổ Giác Viên là nơi thư giãn tuyệt vời Mặc dù Vườn bướm thiên nhiên đã đóng cửa, nhưng Khu câu cá và Khu trưng bày kỳ long vẫn thu hút nhiều người Quán trà đạo và Khu trò chơi mạo hiểm là lựa chọn không thể bỏ qua Hồ thiên nga, Hồ ngựa phi, và Vườn hoa châu Âu tạo nên không gian lãng mạn Quảng trường La Mã, Quảng trường văn hoá, và Sân khấu nhạc nước mang lại những trải nghiệm văn hóa độc đáo Khu bowling, Khu dịch vụ thể thao, và Hồ câu tôm là nơi lý tưởng cho hoạt động giải trí Nhà hàng thủy tạ và Khu trò chơi thiếu nhi cũng rất được yêu thích Đèn tạo hình, Cầu cửu khúc, Nhà ga Monorail, và đường ray Monorail cùng với hoạt động câu cá sấu và băng đăng làm phong phú thêm trải nghiệm cho du khách.
Công viên Ðầm Sen nổi bật với hòn non bộ cao 22m, nhiều thác ghềnh và hang động, trong đó có thủy cung với các loài cá màu sắc phong phú Nam tú thượng uyển là nơi có hệ thống vườn phong lan và cây cảnh bonsai đa dạng Đối với thanh thiếu niên, công viên cung cấp nhiều sân chơi thú vị như sân trượt patanh, xe ô tô điện, tàu trượt cao tốc và công viên nước Đặc biệt, tàu du lịch trên không (Monorail) cho phép du khách ngắm toàn cảnh công viên từ độ cao 5m với chiều dài gần 2000m Những ai yêu thích mạo hiểm có thể thử thuyền mạo hiểm vượt thác, trải nghiệm cảm giác mạnh khi đi qua thác ghềnh và hang động Ấn tượng nhất có lẽ là vườn châu Âu - Quảng trường La Mã, nơi có hoa hồng nhiều màu sắc, cột trụ La Mã và sân khấu nhạc nước với sức chứa 3.000 chỗ ngồi.
Sân khấu Laser Nhạc Nước được xây dựng năm 2005 với số vốn đầu tư
Hiện trạng hoạt động kinh doanh du lịch vui chơi giải trí tại Sunworld Hạ
2.3.1 Khách du lịch, doanh thu từ hoạt động kinh doanh
Trong nửa đầu năm 2017, tỉnh Quảng Ninh đã khẳng định vị trí dẫn đầu về du lịch với tổng doanh thu đạt 7.130 tỷ đồng, tăng 23% so với cùng kỳ năm 2016 Tỉnh đã thu hút 5,17 triệu lượt khách, đạt 62% kế hoạch năm và tăng 12% so với năm trước Đặc biệt, lượng khách quốc tế trong quý 1 và quý 2 đã đạt 2 triệu lượt, tăng 8% so với năm ngoái Trong dịp lễ từ 29/04 đến 2/5, các địa điểm vui chơi giải trí tại Quảng Ninh đã đón 258.500 lượt khách, trong đó Sun World Hạ Long Park là điểm đến nổi bật với 80.000 lượt khách.
39 ngày 30/4 với 30.000 lượt khách tham quan Có thể nói lượng khách du lịch đến với Sunworld Hạ Long Park ngày một nhiều và không có dấu hiệu giảm
Theo thống kê gần đây, thị trường khách du lịch quốc tế đến với Sunworld Hạ Long Park rất đa dạng, với Trung Quốc, Hàn Quốc, Pháp, Đài Loan và Thái Lan là những quốc gia chiếm tỷ lệ lớn trong cơ cấu nguồn khách.
Dự báo lượng khách du lịch quốc tế đến Sunworld Hạ Long Park sẽ gia tăng trong thời gian tới, đặc biệt từ các thị trường như Trung Quốc và Pháp Sự tăng trưởng này hứa hẹn sẽ mang lại nhiều cơ hội phát triển cho ngành du lịch địa phương.
Sunworld Hạ Long Park sẽ tập trung vào việc thu hút khách du lịch có thu nhập cao từ Châu Mỹ, Châu Âu và một số nước châu Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, Hồng Kông và Ma Cao Trong khi đó, khách nội địa chủ yếu đến từ các tỉnh lân cận như Hải Phòng và Hà Nội, với phần lớn thời gian du lịch chỉ trong ngày Số lượng khách nội địa lưu trú lâu dài ít hơn so với khách quốc tế nhờ vào những điều kiện thuận lợi trong việc di chuyển.
Sunworld Hạ Long Park là một điểm đến lý tưởng cho du khách trong mùa du lịch, đặc biệt là sau khi khám phá vẻ đẹp của Vịnh Hạ Long và tắm biển Khu vui chơi giải trí này mang đến trải nghiệm thú vị, hoàn thiện chuyến đi của bạn Đối tượng khách chủ yếu tại đây là giới trẻ từ 18 tuổi trở lên, tìm kiếm những hoạt động vui chơi sôi động và hấp dẫn.
25 Đây là đối tượng khách có nhu cầu giải trí rất đa dạng, đặc biệt ưa thích những trò chơi mạo hiểm đầy kích thích và nhu cầu chụp ảnh check in cao Đứng thứ 2 là các gia đình bao gồm khách có độ tuổi trung niên từ 40 trở lên cùng với các em bé có độ tuổi khoảng từ 5 tuổi trở lên Nhu cầu chủ yếu của dạng khách này thường là đưa con em đi chơi những trò chơi nhẹ nhàng dễ thương phù hợp với lứa tuổi trẻ nhỏ để gia đình có những giây phút vui vẻ bên nhau Hầu hết khách lượng khách du lịch khi đến Sunworld Hạ Long Park chủ yếu vào mùa hè để tránh những trận nóng oi bức tại miền Bắc, đây là điểm du lịch được các bạn trẻ yêu thích sau những giờ học tập căng thẳng hay là nơi lý tưởng cho gia đình bên nhau vui chơi sau những ngày làm việc mệt mỏi Nhiều khách du lịch đơn lẻ nhưng cũng có nhiều đoàn khách phượt hoặc của trường học cơ quan đến tổ chức team building Những du khách quốc tế khi đến với
Sunworld Hạ Long Park thu hút cả đoàn khách và khách lẻ, tất cả đều tham gia tour Hạ Long để nghỉ dưỡng và khám phá vẻ đẹp nơi đây.
2.3.1.2 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh
Với sự đầu tư mạnh mẽ từ tập đoàn Sun Group và hạ tầng kỹ thuật hiện đại, Sunworld Hạ Long Park hứa hẹn mang lại lợi nhuận lớn cho ngành du lịch Hạ Long và tỉnh Quảng Ninh.
Bảng giá vé vào các khu trong Sunworld Hạ Long Park
Người lớn và trẻ em trên 1,3m Trẻ em cao từ
& Khu Đồi Huyền Bí (Queen Cable Car &
Công Viên Rồng (Dragon Park) 350.000 VNĐ 250.000 VNĐ Công Viên Nước
Tất cả 3 phân khu 500.000 VNĐ 400.000 VNĐ
Trong 6 tháng đầu năm 2018, Cáp treo Nữ Hoàng ghi nhận doanh thu 1.371 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế 411 tỷ đồng Doanh thu chủ yếu đến từ dịch vụ cáp treo và dịch vụ tại ga, đạt 610 tỷ đồng, chiếm 77% tổng doanh thu Bên cạnh đó, doanh thu từ dịch vụ nhà hàng và khách sạn là 168 tỷ đồng, khu vui chơi giải trí đạt 7 tỷ đồng, và doanh thu khác gần 10 tỷ đồng.
Khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park đã đạt được lợi nhuận khổng lồ nhờ vào việc chuyển đổi Hạ Long từ một điểm du lịch đơn giản, nơi du khách chỉ ghé thăm vịnh và các đảo để nghỉ ngơi và tắm biển, thành một điểm đến đa dạng và hấp dẫn hơn.
Nhiều du khách phàn nàn về sự nghèo nàn của dịch vụ khi đến Hạ Long, tương tự như tình trạng du lịch Việt Nam trước đây, khi họ muốn chi tiêu nhưng không biết tiêu vào đâu Tuy nhiên, sau khi khu vui chơi giải trí Sun World đi vào hoạt động, khách du lịch đã chọn ở lại Hạ Long từ 3-4 ngày và vẫn cảm thấy tiếc nuối vì không đủ thời gian để trải nghiệm hết các hoạt động giải trí tại đây.
Halong Complex của Sun Group mang đến trải nghiệm đa dạng và hấp dẫn, với nhiều hoạt động thú vị Để khám phá toàn bộ tổ hợp này, du khách cần dành từ 2 đến 3 ngày để tận hưởng mọi góc nhìn và trải nghiệm thú vị mà nơi đây cung cấp.
2.3.2 Các hoạt động vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch
Hạ Long, nổi tiếng với vẻ đẹp thanh bình và thơ mộng của vịnh cùng những hòn đảo và bãi biển tuyệt đẹp, giờ đây đã thay đổi với sự ra mắt của công viên Sun World Du khách có thể trải nghiệm "luồng gió mới" sôi động, trẻ trung và nhộn nhịp tại thành phố biển này, mang đến một diện mạo hoàn toàn khác cho Hạ Long.
SunWorld Hạ Long Park đang thực hiện sứ mệnh “đánh thức miền di sản”, mang đến cho du khách tại Quảng Ninh những trải nghiệm độc đáo với các dịch vụ giải trí phong phú Đối tượng khách chủ yếu là giới trẻ, yêu thích các trò chơi mạo hiểm và chụp ảnh đẹp để chia sẻ với bạn bè Tại đây, du khách có thể tham gia vào nhiều trò chơi từ mạo hiểm đến nhẹ nhàng, hoặc tìm những góc sống ảo tuyệt đẹp trong khu vườn Nhật Bản Nếu yêu thích biển, bãi biển nhân tạo Bãi Cháy là điểm đến lý tưởng để thư giãn trong làn nước mát Ngoài ra, du khách còn có thể tham gia vào các hoạt động giải trí đa dạng, từ truyền thống như múa rối nước đến hiện đại như nhảy disco trong công viên Hoàng Gia.
Tại Sunworld Hạ Long Park cũng thường xuyên diễn ra các sự kiện, các lễ hội tăng thêm sự yêu thích cho du khách
Lễ hội mặt trời mọc 2018 – Sumo đại chiến sẽ diễn ra trong tuần đầu tiên, mang đến cho du khách cơ hội xem trực tiếp những trận đấu sumo hấp dẫn, thể hiện rõ nét văn hóa và phong tục của Nhật Bản Sau các trận đấu, các võ sĩ sẽ giao lưu và chia sẻ về cuộc sống thường ngày của họ, điều này thu hút sự quan tâm lớn từ du khách Đặc biệt, ngày đầu tiên của lễ hội sẽ có sự xuất hiện của tân hoa hậu Trần Tiểu.
GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH TẠI SUNWORLD HẠ LONG
Định hướng phát triển Sunworld Hạ Long Park
Định hướng phát triển nhất quán của Sunworld Hạ Long Park trong thời gian tới là mang đến trải nghiệm vui chơi giải trí đẳng cấp quốc tế cho du khách Việt, nhằm giảm thiểu nhu cầu đi ra nước ngoài để tham quan công viên Để thu hút hơn, khu vui chơi sẽ liên tục đổi mới với các lễ hội quy mô và đầu tư vào các trò chơi mới cùng các show nghệ thuật quốc tế Điều này hứa hẹn sẽ giúp Sun World Hạ Long Park trở thành điểm đến không thua kém gì Disneyland hay Universal Studio trong tương lai.
Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch tại Sunworld Hạ Long Park
Để nâng cao chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí tại Sunworld Hạ Long Park và khắc phục những hạn chế hiện có, cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp khác nhau.
3.2.1 Các giải pháp về nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật
Để nâng cao trải nghiệm cho du khách, cần đa dạng hóa các phân khu trò chơi nhằm tránh cảm giác nhàm chán Bên cạnh đó, với diện tích rộng lớn của khu vui chơi, việc bổ sung các phương tiện di chuyển bên trong sẽ giúp tăng cường sự thuận tiện cho khách tham quan.
Để thu hút đa dạng đối tượng khách tham quan, cần bổ sung thêm nhiều loại hình giải trí khác nhau Hiện tại, khu vui chơi chủ yếu thu hút giới trẻ, trong khi khách hàng là người cao tuổi, trung niên và trẻ nhỏ vẫn còn hạn chế do các đặc điểm và quy định của trò chơi Việc đa dạng hóa các hoạt động giải trí sẽ giúp tránh tình trạng thiên lệch về một nhóm khách hàng nhất định.
Sunworld Hạ Long Park và Asia Park - Sunworld Đà Nẵng đều thuộc hệ thống Sunworld do tập đoàn Sun Group đầu tư Tuy nhiên, khi so sánh hai công viên này về cơ sở vật chất và dịch vụ, có thể nhận thấy sự khác biệt rõ rệt giữa chúng Sunworld Hạ Long Park nổi bật với cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ và các hoạt động giải trí hấp dẫn, trong khi Asia Park - Sunworld Đà Nẵng lại thu hút du khách với các trò chơi hiện đại và văn hóa đa dạng.
Công viên Asia Park nổi bật với sự đa dạng trong kiến trúc nghệ thuật đại diện cho 10 quốc gia châu Á, giúp du khách hiểu rõ hơn về văn hóa của các nước như Việt Nam, Nhật Bản, và Ấn Độ Trong khi đó, Sunworld Hạ Long Park chủ yếu tập trung vào kiến trúc Nhật Bản, hạn chế sự phong phú trong trải nghiệm Asia Park không chỉ có các khu vui chơi ngoài trời mà còn tích hợp nhiều trò chơi giải trí trong nhà, mang đến những trải nghiệm độc đáo như công viên khủng long và khung cảnh lãng mạn Ngoài các trò chơi, Asia Park còn chú trọng đến điểm tham quan như Cổng thành Ngọ Môn và mô hình đền Angkor Wat, tạo nên những góc chụp hình lý tưởng cho du khách Tượng Đức Phật Di Lặc cũng là một điểm nhấn, biểu tượng cho sự viên mãn và may mắn Những yếu tố này là bài học quý giá cho Sunworld Hạ Long trong việc nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật để phục vụ khách du lịch tốt hơn.
3.2.2 Giải pháp về nguồn nhân lực Đây là giải pháp trước mắt, quan trọng và mang tính chiến lược cho sự phát triển dịch vụ vui chơi giải trí ở Hạ Long Để phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho du lịch Hạ Long - Quảng Ninh nói chung, dịch vụ vui chơi giải trí tại Sunworld Hạ Long Park nói riêng cần:
Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch phối hợp cùng tập đoàn Sun Group thực hiện các biện pháp nâng cao năng lực chuyên môn cho cán bộ, nhân viên trong lĩnh vực du lịch và tài nguyên du lịch Mục tiêu là nâng cao trình độ nghiệp vụ cho lực lượng lao động hiện tại và tiếp nhận lao động mới đã được đào tạo từ các trường đại học, cao đẳng, trung cấp về du lịch Đặc biệt, chương trình đào tạo tập trung vào việc phát triển kỹ năng chuyên môn và thái độ, phong cách làm việc, nhằm tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và thu hút du khách.
Tập đoàn Sun Group cần xây dựng chính sách thu hút và đãi ngộ hợp lý để tiếp nhận các nhà quản lý, chuyên gia, công nhân lành nghề và lao động có kinh nghiệm, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho họ sinh sống và làm việc tại thành phố.
3.2.3 Giải pháp về xúc tiến quảng bá cho Sunworld Hạ Long Park
Xúc tiến và quảng bá du lịch là yếu tố quan trọng để nâng cao vị thế của Sunworld Hạ Long Park trên thị trường du lịch trong và ngoài nước Điều này không chỉ thu hút khách du lịch mà còn góp phần giáo dục cộng đồng về du lịch, thực hiện tuyên truyền đối nội và đối ngoại, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch.
Tổng cục Du lịch Việt Nam và tập đoàn Sun Group đang nỗ lực tăng cường quảng bá du lịch Hạ Long, đặc biệt là Sunworld Hạ Long Park, nhằm thu hút thêm khách quốc tế thông qua nhiều biện pháp khác nhau.
Xác định các thị trường trọng điểm và nghiên cứu tâm lý, thói quen tiêu dùng của khách hàng là bước quan trọng để phát triển sản phẩm du lịch phù hợp Từ đó, các doanh nghiệp có thể triển khai các hình thức quảng cáo đa dạng trên các phương tiện thông tin đại chúng nhằm thu hút sự chú ý của đối tượng khách hàng mục tiêu.
Các bộ phận marketing trong lĩnh vực dịch vụ vui chơi giải trí cần thiết lập kế hoạch và chiến lược dài hạn Họ cần nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu cụ thể của du khách, đặc biệt là khách quốc tế, để phát triển các sản phẩm hấp dẫn và phù hợp.
Để nâng cao hình ảnh khu vui chơi, cần tăng cường quảng bá qua các kênh truyền thông như mạng xã hội, quảng cáo truyền hình và các trang web Đồng thời, nên cải thiện trang chủ trực tuyến bằng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và hoạt động thú vị nhằm thu hút khách hàng.
3.2.4 Giải pháp về đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ tại Sunworld Hạ Long Park hiện đang ở mức ổn định, nhưng để phát triển hơn nữa, cần có sự phối hợp với các chuyên gia để tổ chức các lớp đào tạo nâng cao nhận thức về chất lượng dịch vụ cho tất cả nhân viên Việc xây dựng văn hóa phục vụ là rất quan trọng, vì nó phản ánh phong cách riêng của khu vui chơi giải trí quốc tế và ảnh hưởng lớn đến quyết định quay lại của khách hàng Lãnh đạo cần tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ từ cơ sở vật chất đến dịch vụ ăn uống và chăm sóc khách hàng, nhằm tạo ra trải nghiệm tích cực và sự yên tâm cho khách hàng, hơn là chỉ tăng số lượng dịch vụ.
Lắng nghe phản hồi từ khách hàng và nhân viên là phương pháp quan trọng giúp quản lý và ban lãnh đạo điều chỉnh chiến lược hiệu quả Những khách hàng thân thiết và nhân viên tận tâm chính là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng khu vui chơi giải trí.