1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lâm nghiệp ba tơ

93 150 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 93
Dung lượng 670,04 KB

Nội dung

Ngày đăng: 03/04/2018, 21:48

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1] Trương Đình Chiến (2009), Quản trị quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản Phụ nữ, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị quan hệ khách hàng
Tác giả: Trương Đình Chiến
Nhà XB: Nhà xuất bảnPhụ nữ
Năm: 2009
[2] Th.S Nguyễn Văn Dung (2006), Quản lý quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản giao thông vận tải Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản lý quan hệ khách hàng
Tác giả: Th.S Nguyễn Văn Dung
Nhà XB: Nhà xuấtbản giao thông vận tải
Năm: 2006
[3] PGS.TS. Lê Thế Giới (2007), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản giáo dục, Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Marketing
Tác giả: PGS.TS. Lê Thế Giới
Nhà XB: Nhà xuất bản giáo dục
Năm: 2007
[4] PGS.TS. Lê Thế Giới - TS. Nguyễn Thanh Liêm (2007), Quản trị chiến lược, Nxb Thống Kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị chiếnlược
Tác giả: PGS.TS. Lê Thế Giới - TS. Nguyễn Thanh Liêm
Nhà XB: Nxb Thống Kê
Năm: 2007
[5] PGS.TS. Lê Thế Giới (2010), Bài giảng Quản trị Marketing, Đại học Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng Quản trị Marketing
Tác giả: PGS.TS. Lê Thế Giới
Năm: 2010
[6] Trần Đình Hải (2005), Bán hàng và quản trị bán hàng, Nhà xuất bản thống kê, Tp Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bán hàng và quản trị bán hàng
Tác giả: Trần Đình Hải
Nhà XB: Nhà xuất bảnthống kê
Năm: 2005
[7] Nguyễn Thị Như Liêm (2001), Marketing căn bản, Nhà xuất bản giáo dục, Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing căn bản
Tác giả: Nguyễn Thị Như Liêm
Nhà XB: Nhà xuất bản giáodục
Năm: 2001
[8] Vương Linh (2006), Tiếp cận khách hàng, NXB Lao động - Xã Hội [9] Hồ Nhan (2006), Nghệ thuật quản lý khách hàng, Nhà xuất bản Lao động– Xã hội, Tp Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tiếp cận khách hàng", NXB Lao động - Xã Hội [9] Hồ Nhan (2006), "Nghệ thuật quản lý khách hàng
Tác giả: Vương Linh (2006), Tiếp cận khách hàng, NXB Lao động - Xã Hội [9] Hồ Nhan
Nhà XB: NXB Lao động - Xã Hội [9] Hồ Nhan (2006)
Năm: 2006
[10] PGS.TS Nguyễn Xuân Quang (2005), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Lao động – Xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Marketing thươngmại
Tác giả: PGS.TS Nguyễn Xuân Quang
Nhà XB: NXB Lao động – Xã hội
Năm: 2005
[11] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê.Tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Marketing
Tác giả: Philip Kotler
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống kê.Tiếng Anh
Năm: 2003
[13] Kistin Anderson - CarolKerr (2002), Customer Ralationship Management, McGraw Hill Professional Sách, tạp chí
Tiêu đề: Customer RalationshipManagement
Tác giả: Kistin Anderson - CarolKerr
Năm: 2002
[12] Keith Thompson - Lynette Ryals - Simon Knox - Stan Maklan (2001), Developing ralationship marketing thourgh the implementation of customer ralationship management technology Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 1.1: Sự dịch chuyển từ Mass-marketing sang CRM - Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lâm nghiệp ba tơ
Bảng 1.1 Sự dịch chuyển từ Mass-marketing sang CRM (Trang 25)
Hình 1.4: Mô hình phân tích dữ liệu [14] - Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lâm nghiệp ba tơ
Hình 1.4 Mô hình phân tích dữ liệu [14] (Trang 31)
Hình 1.5: Mô hình các chương trình xây dựng mối quan hệ KH [14] - Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lâm nghiệp ba tơ
Hình 1.5 Mô hình các chương trình xây dựng mối quan hệ KH [14] (Trang 36)
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty - Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lâm nghiệp ba tơ
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty (Trang 41)
Bảng 2.1: Kết quả sản xuất kinh doanh 5 năm (2009 - 2013) - Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lâm nghiệp ba tơ
Bảng 2.1 Kết quả sản xuất kinh doanh 5 năm (2009 - 2013) (Trang 42)
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ - Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lâm nghiệp ba tơ
Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ (Trang 44)
Bảng 2.4: Kế hoạch sử dụng đất chưa có rừng - Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lâm nghiệp ba tơ
Bảng 2.4 Kế hoạch sử dụng đất chưa có rừng (Trang 45)
(11) Hình thức than toán - Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lâm nghiệp ba tơ
11 Hình thức than toán (Trang 47)
Bảng 2.5. Danh sách khách hàng tiêu biểu của công ty - Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lâm nghiệp ba tơ
Bảng 2.5. Danh sách khách hàng tiêu biểu của công ty (Trang 51)
Hình 3.1: Qui trình hoàn thiện CRM cho Công ty - Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lâm nghiệp ba tơ
Hình 3.1 Qui trình hoàn thiện CRM cho Công ty (Trang 67)
Hình 3.3. Minh họa hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng b. Phân tích cơ sở dữ liệu về khách hàng - Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lâm nghiệp ba tơ
Hình 3.3. Minh họa hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng b. Phân tích cơ sở dữ liệu về khách hàng (Trang 70)
Bảng 3.1. Phân loại khách hàng theo giá trị - Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lâm nghiệp ba tơ
Bảng 3.1. Phân loại khách hàng theo giá trị (Trang 72)
Bảng 3.2: Các hình thức tương tác với khách hàng - Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lâm nghiệp ba tơ
Bảng 3.2 Các hình thức tương tác với khách hàng (Trang 74)
Hình 3.6: Sơ đồ ban CRM tại Công ty - Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lâm nghiệp ba tơ
Hình 3.6 Sơ đồ ban CRM tại Công ty (Trang 82)
Hình 3.7. Hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng d. Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực cho ban CRM - Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lâm nghiệp ba tơ
Hình 3.7. Hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng d. Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực cho ban CRM (Trang 83)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w