Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 142 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
142
Dung lượng
3,68 MB
Nội dung
Ngày đăng: 03/04/2018, 21:47
HÌNH ẢNH LIÊN QUAN
Bảng 1.1
Tiêu chí phân loại doanh nghiệp nhỏ và vừa (Trang 16)
Hình 1.1
Bản chất của CRM b. Bản chất của CRM tại ngân hàng (Trang 21)
Hình 1.2
Cấu trúc cơ bản của CRM (Trang 26)
Hình 1.3
Tiến trình thực hiện CRM a. Xác định mục tiêu của CRM (Trang 27)
Hình 2.1
Cơ cấu tổ chức Sacombank chi nhánh Quảng Nam (Trang 48)
Bảng 2.1
Tình hình hoạt động kinh doanh Sacombank Quảng Nam 2012-2014 (Trang 48)
Hình 2.2
Tình hình hoạt động kinh doanh Sacombank Quảng Nam 2012-2014 (Trang 49)
Hình 2.3
thể hiện việc quản lý thông tin khách hàng tại Sacombank nói chung và tại chi nhánh Quảng Nam nói riêng (Trang 53)
Bảng 2.2
Các kênh tiếp nhận thông tin phản hồi tại Sacombank (Trang 57)
Bảng 2.4
Điểm quy đổi theo dư nợ bình quân cho vay/tháng (Trang 60)
Bảng 2.7
Quy tắc xếp hạng KHDN thân thiết (Trang 61)
Bảng 2.8
Quy tắc xếp hạng KHDN VIP (Trang 62)
Bảng 2.9
Ưu đãi tín dụng cho KHDN VIP (Trang 63)
Bảng 2.10
Ưu đãi về giá cho KHDN VIP (Trang 64)
Bảng 2.12
Đánh giá công tác quan hệ khách hàng 6 tháng cuối năm 2014 (Trang 69)