Triển khai quy trình nghiệp vụ trong dịch vụ spa

O Đưa nội dung lên website,Facebook, Instagram: Để đưa tin lên các trang mạng xã hội thì cn tiến hành theo tu ân tự sau : Đăng ký tài khoản nếu chưa có tài khoản => Đăng nhập => Đăng tin

DAI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH

TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN

BÁO CÁO ĐỒ ÁN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ

DOANH NGHIỆP

DETAI TRIEN KHAI QUY TRINH NGHIEP VU

TRONG DICH VU SPA

Giảng viên hướng dẫn: Thể Trình Trọng Tín

Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Hữu Thắng 19522209

Tr Duong Thuy Ngan 19521889 Nguyễn Thị Hương 19521593 Nguyễn Quang Thái 19522190 Thạch Trần Tuấn Phong 19522014

TP HồChí Minh, tháng 18 năm 2021

AEA

LỜI CẢM ƠN

ĐRầi tiên, nhóm chúng em xin gửi lởi cảm ơn chân thành đến quý Th% cô giảng viên Trưởng Đại học Công nghệ thông tin - Đại học Quốc gia TP.HCM và quý th cô khoa Hệ thống Thông tin đã giúp cho nhóm chúng em có những kiến thức cơ bản làm nẦn tảng để thực hiện đ tài này

Đặc biệt, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn và lòng biết ơn sâu sắc nhất tới thầy giáo —- ThS Trình Trọng Tín, người đã hướng dẫn cho em trong suốt thời gian làm đềtài Thầy đã trực tiếp hướng dẫn tận tình, sửa chữa và đóng góp nhi`ôi ý kiến quý báu giúp nhóm chúng em hoàn thành tốt báo cáo môn học của mình Một Lần nữa em chân thành cảm ơn th% và chúc th% d'õ dào sức khoẻ

Trong thởi gian một học kỳ thực hiện đề tài, nhóm chúng em đã vận dụng những kiến thức n`ân tảng đã tích lũy đông thời kết hợp với việc học hỏi và nghiên cứu những kiến thức mới tử th cô, bạn bè cũng như nhi âi ngu Ân tài liệu tham khảo Từ

đó, nhóm chúng em vận dụng tối đa những gì đã thu thập được để hoàn thành một báo cáo đán tốt nhất Tuy nhiên, vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và bản thân còn thiếu nhi âi kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của báo cáo không tránh khỏi những thiếu xót, em rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo thêm của quý th cô nhằm hoàn thiện những kiến thức của mình để nhóm chúng em có thể dùng làm hành trang thực hiện tiếp các đ'ềtài khác trong tương lai cũng như là trong việc học tập và làm việc sau này

Một LẦn nữa xin gửi đến th% cô, bạn bè lởi cảm ơn chân thành và tốt đẹp nhất!

Thành phố H ôChí Minh, tháng 1S năm 2021

Nhóm sinh viên thực hiện

NHÂN XÉT CUA GIANG VIÊN

MỤC LỤC

I9) 10 (4|||đg|||:ẰHẬä)};,| ,., 2

NHAN XET CUA GIẢNG VIÊN - tri 3 MUC LUC — 4

on 209095077 7 6

I0 .ố nh 6

0a ẻ on nn 6

1.2.1 Tìm hi @v €édoanh nghiép Ga Sp8 sọ nh HH HH ri 6 1.2.2 Xây dựng quy trình nghiệp w cho doanh nghệ p trong trơ' ng lai - c ccs-s+ 9 1.3 Gi thi ệ v`€êdoanh nghiỆP nành HH HH HH HH HT TH kh HH 9 1.3.1 Tong ion 10

1.3.2 Tam niin 1a 10

IS 0 11 da €3 10 I1 hố aa a 12

II 0) v(taa 13

II J0) À0 0 77 15

1.4 Phương pháp nghĩ T1 CỨU s23 xà Thành Hà nà như 20 1.5.C_ ø đý thuy t và nhữ ng nghi a? u (doanh nghỆ p) + xà nen ghe, 20 1.6 Tổng thể khung quy trình doanh nghiỆ p - 5à S1 ThS Tền HT HT TT nh ky 23 2 KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG ccccc 22tr 24 2.1 Hiện trạng các doanh nghiệp spa tại Vệ † Nam Tnhh HH nh Thy 24 2.2.Nh ngữâếốn đ'êcòn tỐ Šn tại - nà TY HT TH TT Hàn HH nh TH Tà Hà nh Tp 25 2.3 Tri co 8a na e.- 25

2.3.1 Vì sao ph ả triển khai BPM? - + vn HT HT TH HT HT Hàn HT như 25 2.3.2 S tưthay đổi khi trể n khai BIPM 5+ 1t St nh HT TT TH TH Tnhh ry 26 K9 9(00099.09 -.4ddAjdJdOŒ+-1L , 27

E21 .4,361OŒA 27

4 QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ (34) -2 22c 2E ESEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEkrrkrrrkrrte 29

4.1 Quy trình tổng quan của Gà Spa nọ nh HT HH HH HT HH Hà Hà Hà Tàn Hà re Hy 29 CHÍ SA vị na a4 29

4.1.2 Các quy trình con

4.2 Quy trình bán hàng — 30 4.2.1 9S) vi na tỶŸŸỶŸ3Ả - 31 1U tuc cố ốc 31 4.3 Quy trình đào tạo họ C VĨ ÖN LH HH TH HH HH HH HT HH Hà Hà HT 31 4.4 Quy trình đi `Êô1 trị mụn - - - sàn nh HH HH TT TH TH Tà Tư TH Tàn 32

45 Quy trinh nhdp hang n6 ốố 33 4.6 Quy trình tnh y1 nhậ n theo tháng + x x ** HTHnHTh HH n n T Th nh 34

5 CÀI ĐẶT BPM FRAMEWORK VÀ TRIỂN KHAI QUY TRÌNH 35

6 DEXUAT KPI, DANH GIA CAC QUY TRINH VA HUONG CAITIEN 35

I GIỚI THIỆU ĐỒ ÁN

1.1 Lý do chọn d tai

Làm đẹp luôn là một trong những nhu c3i thiết yếu của con người bởi bất

kì ai cũng muốn trở nên thật sự đặc biệt và cuốn hút trong mất người khác Hơn nữa khi xã hội ngày càng phát triển mức sống của con người thay đổi, nhận thức v`ềnhu c3 làm đẹp ngày càng tăng và sự phát triển của công nghệ cũng kiến cho

thị trưởng làm đẹp phát triển mạnh mẽ

Giá trị thị trưởng làm đẹp đã tăng từ 483 tỷ đô vào năm 2020 lên 511 tỷ đô vào năm 2021, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm 1a 4,75% trên toàn thế giới Một số nhà kinh tế học đã dự đoán rằng con số này sẽ vượt qua 716 tỷ đô vào năm 2025 và 785 tỷ đô vào năm 2027.(1)Đi âi này đã có ta thấy được nhu cẦi của người tiêu dùng đang rất là lớn, mặc dù cả thế giới vẫn đang phải giãn cách

để ứng phó với đại dịch nhưng nó vẫn không làm giảm đi lượng cung và câi của thị trưởng trên toàn thế giới

Ở Việt Nam có hơn 64,1% người tiêu dùng cảm thấy không hài lòng với những đặc điểm trên khuôn mặt, 7,5% muốn thay đổi làn da của chính bản thân minh (1) Nhìn thấy được tỉ ân năng lớn của thị trưởng mà hàng loạt những Spa lớn nhỏ ra đời Với mục tiêu đ`Êcao, tôn vinh vẻ đẹp và sức khỏe cho cuộc sống Nắm bắt được sự phát triển của ngành nhóm em chọn Spa làm đ êtài nghiên cứu

và phân tích trong môn này

Gà Spa là một trong những dịch vụ chăm sóc sắc đẹp lớn của thành phố Hồ

Chí Minh cũng như các tỉnh thành khác Với những dịch vụ tốt đem đến sự yêu mến của nhi`âi khách hàng Hệ thống chỉ nhánh có ở nhi`âi nơi với các thành

phố, tỉnh thành lớn của Việt Nam chúng ta

1.2 Mục tiêu của đ `êtài

1.2.1 Tìm hiểu v`êdoanh nghiệp Gà spa

1 Quy trình dành cho người bán hàng

O Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh :

Các tin bài cẦn đăng phải được chia thành 2 phần được phân chia theo định dạng bằng chữ và hình ảnh

Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản (Word)

Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg hoặc có thể

chụp trực tiếp sản phẩm khi đăng bán

O Đưa nội dung lên website,Facebook, Instagram:

Để đưa tin lên các trang mạng xã hội thì cn tiến hành theo tu ân tự sau : Đăng ký tài khoản (nếu chưa có tài khoản) => Đăng nhập => Đăng tin

Bài viết phải liên quan đến làm đẹp (mô tả chỉ tiết chu trình lam đẹp, chỉ tiết

sản phẩm sử dụng, hình ảnh, giá, thông tin liên hệ của người bán)

Bài viết sẽ được kiểm duyệt bởi nhân viên kiểm duyệt để kiểm tra xem thông tin đã rõ ràng và bài viết không vi phạm các đi`âi khoản cộng đ ng trên các trang mạng, và nếu không có sai sót gì thì tin sẽ được đăng

2 Quy trình dành cho ngươi khách hàng

1 Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ trực tiếp thì sẽ thực hiện những bước sau: Đến quy lễ tân để cung cấp thông tin Nếu khách hàng chưa đặt trước thì

sẽ kiểm tra xem còn nhân viên tư vấn có bận hay không để sắp xếp cho khách hàng, còn nếu khách đã đặt trước chỗ thì sẽ có nhân viên chỉ dẫn

khách hàng đến phòng tư vấn

Khi đến phòng tư vấn thì khách hàng sẽ được nhân viên tư vấn các dịch vụ theo nhu câ¡ của khách hàng Nếu khách hàng hài lòng với gói dịch vụ thì

sẽ đến qu % lễ tân để đăng ký

Khách hàng đến phòng khác có nhân viên chở sẵn để trải nghiệm dịch vụ

1 Khách hàng muốn mua sản phẩm thì sẽ thực hiện những bước sau đây: Mua offline :

+ Khách hàng đến Spa sẽ được nhân viên tư vấn v giá và chính sách hỗ trợ khi mua sản phẩm Sau khi trao đổi và được tư vấn khách hàng có thể quyết định là mua hay không

+ Khi khách đã chọn được sản phẩm ưng ý thì sẽ đến qu% lễ tân để lựa chọn các hình thức giao dịch (có thể là thanh toán bằng ti ñ mặt hoặc thanh

toán thẻ/chuyển khoản trực tiếp)

- Mua online :

+ Tim kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm mà khách quan tâm

+ Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ mà khách hàng đang có nhu cầi mua Có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những ngươi bán trên các trang website và mạng xã hội khác để đưa ra quyết định mua sản

phẩm

+ Dựa trên thông tin tham khảo được tử người bán sản phẩm mà khách hàng liên hệ với Spa thông qua thông tin liên hệ được đăng tải trong nội dung tin bán hàng để hỏi thêm thông tin vêsản phẩm

+ Sau khi trao đổi xong với nhân viên tư vấn thì khách hàng quyết định đặt hàng

+ Khách hàng lựa chọn cách thức giao dịch (tùy vào nhu c3i của khách hàng)

+ Khách hàng nhận sản phẩm

+ Khách hàng thắc mắc, khiếu nại sản phẩm (nêu có)

3 Quy trình giao nhận vận chuyển

Phương thức giao hàng sẽ được nhân viên thỏa thuận với khách hàng, có thể giao trực tiếp, có thể gửi các đơn vị vận chuyển hoặc thuê bên thứ 3 chuyển phát tùy thuộc vào 2 bên thỏa thuận

Các thông tin v`ềsản phẩm cũng như thông tin đ% đủ v`êSpa đã được đăng trên các bài viết nên khách hàng c ân phải đọc kĩ những chính sách vận chuyển của người bán

4 Quy trình xác nhận/ hủy đơn hàng

Khách hàng và nhân viên của Spa sẽ liên lạc với nhau thông qua thông tin đã được cung cấp để xác nhận việc mua hàng hay hủy mua hàng

1.2.2 Xây dựng quy trình nghiệp vụ cho doanh nghiệp trong tương lai

Phân tích được quy trình nghiệp vụ để đánh giá hiệu quả của quy trình

nhằm nhìn ra các cơ hội thay đổi

Việc chọn Spa để nghiên cứu giúp xác định được:

- Hiểu được quy trình nghiệp vụ của Spa (điểm mạnh, điểm yếu, hạn chế, điểm không rõ ràng, ngu ồn lực, )

- Đềxuất ra được quy trình hiệu quả hơn cho doanh nghiệp tương tai mong muốn

- Trién khai duoc Business process management system cu the la Camunda framework

- Fự động hóa một vài quy trình nghiệp vụ

- - Việc thực hiên phân tích giúp có thêm nhi âi kiến thức của môn học, hiểu sâu hơn v`ÊBPM của một doanh nghiệp

1.3 Giới thiệu v`êdoanh nghiệp

Gà Spa là một trong những thương hiệu nổi tiếng trong ngành làm đẹp đặc biệt là trong lĩnh vực đi`â trị mụn và thâm mụn Khởi đầu là một homespa

với tên gọi Kỳ Duyên Homespa, trải qua nhi âi năm phát triển, Spa đã nổi tên

thành Gà Spa Ngày nay, Gà Spa đã mở rộng chỉ nhánh vật chất thành Spa quy

mô lớn, đảm bảo cung cấp mọi dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Gà Spa đã trở thành thương hiệu nổi tiến với 21 chỉ nhanh Spa khấp đất nước

KHIẾN MỤN TRÁNH XA

N ~ A

1.3.1 Tổng quan đơn vị

Công Ty TNHH MIYV Gà Spa chuyên cung cấp dịch vụ Spa và làm đẹp, bao

g Gm: Dich vu trị mụn, dịch vụ trị thâm, tắm trắng, giảm béo, Được thành lập

vào năm 2017

Loại hình công ty: Dịch vụ

Ngành ngh`ềkinh doanh: Spa & làm đẹp, mỹ phẩm — nhập khẩu và phân phối

Mã số thuế: 031495884

Thị trường chính: toàn quốc

1.3.2 Tần nhìn và sứ mệnh

1H Tần nhìn:

Không ngừng nâng cấp dịch vụ, không gian và thiết bị cho khách hàng Gà Spa tự

tin khẳng định là thương hiệu trị mụn UY TÍN - CHẤT LƯỢNG - AN TOÀN, với

hơn 8 năm kinh nghiệm cùng kết quả đi âu trị thành công cho hơn 1.000.000 khách hàng.(2)

Gel tẩy tế bào chết, gel trị mụn, gel trị thâm

Kem che khuyết điểm, kem chống nắng, kem dưỡng da, mặt nạ ngủ

Dịch vụ cốt lõi:

Dịch vụ cốt lõi của Gà Spa là dịch vụ chuyên chăm sóc da và đi ồn trị các vấn

dév €mun: Mun — Tham — Seo

1 Dịch vụ bao quanh:

Dịch vụ chăm sóc da mụn: đây là dịch vụ nổi bật, nhận được đánh giá cao của khách hàng Công nghệ trị mụn hiện đại tại Gà Spa Thủ Đức có thể loại bỏ h`ầi hết các loại mụn như mụn ẩn, mụn đi đen, mụn viêm, mụn nội tiết, mụn dị ứng Sau khi đi`âi trị, các chuyên viên thẩm mỹ sẽ tư vấn cách chăm sóc tốt

nhất để đảm bảo hiệu quả thẩm mỹ

Dịch vụ điện di vitamin C: Những làn da bị tổn thương, sẹo rỗ, lỗ chân lông to, thâm sẹo sé được phục h` nhanh chóng Các bác sĩ, chuyên viên thẩm mỹ sẽ loại bỏ các loại mụn, điện di Vitamin C phục h'õ da để da khoẻ mạnh hơn Sau

đi âi trị, các vết thâm mụn đt bị xóa bỏ, làn da d3 sáng màu và khoẻ hơn Dịch vụ hoa hồng đá: Chiết xuất hoa hằng đá giúp dưỡng da căng mịn, làm trắng da và bảo vệ da khỏi tác hại của môi trưởng

Dịch vụ hải tảo vi sinh: Đây là phương pháp làm đẹp hiện đại, loại bỏ hoàn toàn các loại tạp chất trên da giúp da tái tái, mịn màng và khoẻ mạnh hơn Những vùng da bị sạm nám, xỉn màu sẽ bị loại bỏ, thay thế bởi làn da trắng đẹp hơn

Dịch vụ chăm sóc da mụn + thanh lọc da Oxy tươi: Dịch vụ giúp thải loại độc

tố corticoid trên da, tăng cương sản sinh Collagen giúp da khoẻ mạnh, căng

mịn

Dịch vụ chăm sóc da mụn + thải độc da thảo dược: Sử dụng các nguyên liệu thiên nhiên lành tính, Gà Spa giúp loại bỏ độc tố, các hóa chất độc hại trên da Với quy trình thải độc tố khoa học, dịch vụ này giúp dưỡng trắng da, dưỡng đâi màu da, giúp da căng mịn và khoẻ mạnh

Dịch vụ chăm sóc Body trị mụn ở lưng với 11 bước độc quy - 4 phương pháp

Dich vu Eucerin bán các sản phẩm độc quy ân thương hiệu của Gà Spa được chiết xuất tử các thành ph ân tự nhiên, an toàn, lành tính với mọi loại da

Dịch vụ giữ xe miễn phí

Dịch vụ tư vấn khách hàng

Dịch vụ cung cấp chỗ ng, phòng chờ

O Uudiém:

- _ Khách hàng được miễn phí khám soi trước khi đit trị

- _ Được chuyên viên tư vấn, hướng dẫn cách chăm sóc da sau khi đi ê trị

- _ Được xử lý nhân mụn 8 bước chuẩn y khoa

- _ Có chuyên viên theo dõi sau khi đi ềi trị tại nhà, nhấc lại lần tái khám tiếp theo

- _ Các gói dịch vụ đi âi trị tại Gà Spa đâi phù hợp cả nam và nữ

H Nhược điểm:

- _ Khó khăn vất vả trong việc tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ, phương pháp làm

đẹp với các công nghệ tối ưu để cạnh tranh trên thị trưởng

- _ Hỗ trợ tư vấn khách trên website còn chậm, chưa đáp ứng ngay nhu cÂi của khách hàng

H Giải pháp:

- _ Đẩy mạnh đa dạng hóa các hình thức dịch vụ làm đẹp

- _ Nghiên cứu tìm ra các thị trưởng mới để phát triển các loại hình dịch vụ khách đáp ứng nhu câi cho khách hàng

Tuyển thêm nhân sự hỗ trợ tư vấn khách hàng online để giải đáp các thắc mắc, vấn đ êmà khách hàng gặp phải

1.3.4 Gia

- _ Ưu đãi khi khách hàng mới đến spa lần đi, đăng kí thẻ member sẽ được tặng ngay 1.000.000 đ ng có sẵn trong thẻ (không có giá trị khi quy đổi thành tin mặt) khi điểm tích luỹ của bạn càng cao sẽ giúp cho thêm nhi ôi ưu đãi hơn nữa

- _ Gold: Khi khách hàng có hạn mức chỉ từ 10.000.000 đ ng trở lên UU DAI 5%

cho mỗi lân sử dụng dịch vụ

- _ Diamond: Khi khách hàng có hạn mức chỉ từ 20.000.000 đ ông trở lên ƯU ĐI

Dịch vụ thải độc và thảo dược trị mụn: 290.000 vnđil ân Dịch vụ điện di Vitamin C: 290.000 vnd/l

Dịch vụ hai tao vi sinh: 2.500.000 vnd/I%h

Dich vu thanh loc Oxy tuoi: 1.250.000 vnd/l ân Dịch vụ hoa h ông đá 590.000 vnđi] ân

Dịch vụ chăm sóc body: 450.000 vnđil ân

O Gia dich vu san pham Euverin:

Eucerin — b6 san pham serum white therapy concentrate 6 lo gid 1.320.000 vnd

Eucerin — Gel dac tri mun Pro Acne — A.I clearing treatment 40ml 490.000 vnd Eucerin — Gel riva mat Pro — Acne 350.000 vnd

Eucerin — Gel tẩy tế bào chết proacne 350.000 vnd

Eucerin sửa tấm PH5 165.000 vnđ

Eucerin xịt khoáng dưỡng ẩm 220.000 vnđ

1.3.5 Phân phối

[1 Các chi nhánh của Gà Spa ở Việt Nam:

Cơ sở 1 — Gà Spa Quận 1 số 10 Nguyễn Thành Y, Phuong Da Kao, Quan 1

Cơ sở 2 - Gà Spa Gò Vấp số 1457 Phan Văn Trị, Phường 10, Gò Vấp

Cơ sở 3 - Gà Spa Thủ Đức số 1, Hoàng Diệu 2, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức

Cơ sở 4— Gà Spa Thủ D3 1 số 188A Đường 30/4, Phường Chánh Nghĩa, Thủ

Di Một, Bình Dương

Cơ sở 5 — Gà Spa Quy Nhơn 19 Nguyễn Tất Thành, TP Quy Nhơn

Cơ sở 7 - Gà Spa Bến Cát Đường D13, Khu phố 6, Phường Thới Hòa, Thị Xã Bến Cát, Bình Dương

Co sé’ 8 — Ga Spa D “ng Nai 405 D “ng Khởi, Phường Tân Mai, Thành Phố Biên

Hòa, Tỉnh Ð ông Nai

Cơ sở 9 - Gà Spa Bến Tre 205A6 kp3 Đại Lộ ĐÐ'ng Khởi, Phường Phú Tân,

Thành Phố Bến Tre

Cơ sở 10 — Gà Spa Quận 10 42/45 Trần Thiện Chánh, Phường 12, Quận 10

Cơ sở 11 - Gà Spa Đà Nẵng 179B Triệu Nữ Vương, Phường Nam Dương,

Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng

Cơ sở 12 — Gà Spa Buôn Mê Thuột 06 Huy Cận, Phường Thắng Lợi, Buôn Mê Thuột

Co sé 14 — Gà Spa Quận 12 32 Nguyễn Ảnh Thủ, Hiệp Thành, Quận 12

Cơ sở 15 —- Gà Spa CẦ Thơ 26 Hùng Vương, Phường Thới Bình, Quận Ninh Kia

Cơ sở 16 — Gà Spa Tây Ninh số nhà MG2-09, Shophouse Vincom, Tây Ninh

Cơ sở 17 — Gà Spa Tân Phú 50/3 Gò D'ầi, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú

Cơ sở 18 - Gà Spa Quận 27 131 Nguyễn Thị Thập, Khu đô thị Him Lam,

Phường Tân Hưng, Quận 7

Cơ sở 19 —- Gà Spa Long An 6 Hùng Vương Nối Dài, Phường 2, Tân An, Long

An

Cơ sở 20 — Gà Spa Bình Thạnh 334Y Phan Văn Trị, Phường 11, Binh Thanh

Cơ sở 21 - Gà Spa Thuận An s& 77/2 khu phố 1B, Phưởng An Phú, TP Thuận

Gà Spa Ngrở ¡ tâi dùng

- _ Gà Spa chọn chiến lược phát triển theo d nhánh để

phục vụ nhu câi của khách hàng ở nhi âi

- _ Có hệ thống các nhi nhánh bao phủ trên thị trường cả nước, với chất lượng cơ

sở vật chất đ`ng đ'âi với nhau

- Tiết kiệm được chi phí trung gian

- Tiếp cận được khách hàng trực tiếp, cập nhập thông tin nhanh, chính xác v`êcác nhu cẦi của khách hàng

-_ Hệ thống cửa hàng hoạt động linh hoạt kể cả những giở nghỉ để phục vụ tư vấn

va đáp ứng nhu c 41 cho khách hàng nhanh nhất, hiệu quả nhất

H Nhược điểm:

- _ Tốn nhi chi phí cho việc tuyển dụng nhân sự ở các cơ sở và chỉ phí mặt bằng

Vì doanh thu ở mỗi cửa hàng sẽ khác nhau, không được đ ông đâu

- _ Ởmỗi khu vực vùng mi ồn, khách hàng có tâm lý nhu câi sử dụng dịch vụ khác

nhau, vì thế khó nắm bắt được tâm lý để trang bị cho hệ thống chi nhánh được day du

H Giải pháp:

- Nghiên cứu thị trưởng thật kỹ v`êthi trưởng, khách hàng, các đối thủ cạnh tranh

trước khi mở các chi nhánh ở các thị trưởng mới

Từ những kết quả khảo sát đó đ`ềra những kế hoạch, chiến lược phù hợp để đưa

vào hoạt động từng chỉ nhánh để đạt được kết quả tốt nhất

1.3.6 Truy ân thông

Tại Việt Nam, vai trò của người phụ nữ dường như vẫn được mặc định rằng

sẽ phải chịu trách nhiệm hoàn toàn v`ềviệc hỗ trợ ch “ng, chim sóc con và gia đình của cả hai bên Vì thế, để có thơi gian cho gia đình nhi `âi chị em chấp nhận việc ở

1x?

nhà nội trợ hoặc chọn một công việc “nhàn” hơn dù mức lương không cao Nhìn chung, phụ nữ Việt không dành nhi ôi thời gian, thậm chí là bỏ quên đi việc chăm sóc bản thân và làm đẹp Vì vậy, với kinh nghiệm 2l năm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp, Hệ thống Gà Spa khởi xướng chiến dịch “Cách mạng nhan sắc” với mong muốn có thể thay đổi suy nghĩ truy ân thống v`ềvai trò của phụ nữ, truy

cảm hứng cho phái đẹp yêu thương chính mình nhi 'âi hơn và khuyến khích đàn ông chia sẻ công việc gia đình

H Bối cảnh:

Ga Spa là chuỗi thương hiệu spa chuyên chăm sóc da và đi `âi trị các vấn đê

về Mụn - Thâm — Seo hàng đầi TP.HCM nói riêng và khu vực phía Nam nói chung Không ngừng nâng cấp dịch vụ, không gian và thiết bị cho khách hàng Gà

Spa tự tỉn khẳng định là thương hiệu trị mụn UY TÍN - CHẤT LƯỢNG - AN

TOÀN, cùng kết quả đi`âi trị thành công cho hơn 1.000.000 khách hàng Tính tới thời điểm hiện tại, Gà Spa đã có 8 năm hoạt động với I2 chỉ nhánh trên toàn quốc,

700 nhân viên, 200 dịch vụ làm đẹp từ cơ bản đến nâng cao Đặc biệt, theo số liệu năm 2018, Gà Spa phục vụ hơn 24.000 lượt khách hàng đến làm đẹp mỗi tháng, tỉ

lệ hài lòng là 99% Tuy nhiên, trong mắt khách hàng nội địa, Gà Spa là một thương

„

hiệu khá “cữ” và truy ñ thống chưa có nhi lâi đột phá, chưa có những chiến dịch nổi trội dẫn đầi xu hướng Chính vì vậy, tháng 12/2018 Gà Spa quyết định thay đổi bộ nhận diện thương hiệu trên toàn hệ thống từ logo, màu sắc, kiểu chữ, đến việc công bố các đại sứ thương hiệu mới Nằm trong sự kiện tái nhận diện, Gà Spa triển khai chiến dịch “Cách mạng nhan sắc” nhằm đem lại những giá trị và thông

điệp mới mẻ hơn đến với khách hàng

H Chiến lược Gà Spa:

Nắm bắt được xu hướng, thói quen theo dõi sự kiện của công chúng, Gà Spa

da chon ba dai str dng hành cùng chiến dịch là đạo diễn/diễn viên Việt Trinh đại

diện cho những phụ nữ ở độ tuổi 45, diễn viên/ca sĩ Hari Won đại diện cho những phụ nữ tuổi 35 và Hoa hậu chuyển giới thế giới 2018 Hương Giang đại diện cho những phụ nữ ở độ tuổi 25 Họ là những người truy cảm hứng đến phái đẹp Việt rằng: “Phụ nữ ở mọi độ tuổi đ`ềi có thể gặp phải các vấn đề v làn da, vóc dáng! Chúng tôi cũng như vậy, nhưng chúng tôi đã hành động và vượt qua mọi rào cản

để đẹp mãi với thời gian.” Việc sử dụng câu chuyện của những người nổi tiếng, cùng với việc kết hợp truy ê thông đa kênh tử online đến offline, chiến dịch “cách mạng nhan sắc” dễ dàng tiếp cận công chúng và thu hút nhi `â1 chị em quan tâm

Activation

O Social:

- Giai doan 1: Thu hiit su chi ý Chiến dịch “Cách mạng nhan sắc” được bắt đầi

qua cuộc tranh luận “chiếm lĩnh” mạng xã hội trong nhi ầi tuần liên voi chi dé

“Phụ nữ nên hy sinh vì gia đình hay chọn nhan sắc” Các bài post, các đoạn chia sé cảm nghĩ được đăng tải trên nhi`âi trang Facebook khác nhau: tử trang

cá nhân của các KOLs, đến các hot fanpage, diễn đàn Nhi`â bình luận trái

chi âi xuất hiện, xoay quanh hai lu ông ý kiến chính: một là chú trọng gia đình

vì sắc đẹp có thể khôi phục được, hai là phụ nữ làm đẹp là yêu thương chính mình và yêu thương những người xung quanh Độ lan tỏa của chủ đ`ềngày càng lớn khi nhi`âi sao Việt đ ông loạt bày tỏ quan điểm của mình Với #teamhysinh

và #teamnhansac, Ga Spa đã thu hút được hơn 3 triệu người quan tâm, tranh luận, giúp lan truy thông tin v`êchiến dịch và Key Visual mới hiệu quả

- Giai đoạn 2: Quảng bá sự kiện Các bài social sau đó được dùng để truy ân thông cho sự kiện Social post đóng vai trò là ci nối đưa những khách hàng tiên năng từ online sang tham dự sự kiện Kỳ Duyên Mỹ Hội (offline) Những hình ảnh tử sự kiện sẽ được đăng ngược lên các kênh social, tối đa hoá độ nhận diện thương hiệu

O PR:

- Dé dam bao chiến dịch nói riêng và thương hiệu nói chung có độ phủ sóng rộng rãi, những bài PR trên các trang online, báo chính thống được đăng liên tục để tiếp cận với những đối tượng khách hàng ít theo dõi kênh Social Với hai mục tiêu chính là tái định vị thương hiệu và thu hút khách tham gia sự kiện, Gà Spa

đã có chiến lược booking khéo léo, dẫn dắt khán giả khám phá chiến dịch một cách thú vị Mở đầi bằng màn tranh luận: chọn hy sinh cho gia đình hay giữ gìn sắc đẹp bản thân Từ đó, gợi lên vấn đênhức nhối, chạm đến nỗi trăn trở,

thu hút sự quan tâm của phái đẹp Gà Spa dần “nhá hàng” Key Visual mới và

những đại sứ thương hiệu nổi tiếng tài năng, xinh đẹp được nhi `âi chị em yêu mến, ngưỡng mộ Những hình ảnh này như một lời gợi ý rằng Gà Spa có thể là