Khảo sát dịch vụ mua sắm trên shopee của khách hàng

Người dân và doanh nghiệp đã quen dần và thích nghi nhanh chóng với các hoạt động giaodịch TMĐT, nhiều người đã bỏ được thói quen mua hàng, giao dịch truyềnthống, tiếp xúc trực tiếp, tha

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC

KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

Khảo sát dịch vụ mua sắm trên Shopee của

khách hàng

Nhóm: 4

Tên các thành viên thực hiện: Nguyễn Thị Hà - 22810710101

Trần Diệu Linh - 22810710089 Trần Bảo Thoa - 22810710094 Bùi Văn Duy - 22810710110 Phạm Thế Duy - 22810710129 Trần Hữu Trung - 22810710069

Lớp: D17QTDN2

Giảng viên: Ts Nguyễn Thị Việt Ngọc

Hà Nội, 11/2023

Mục lục

Trang

Lời mở đầu………. 3

Nội dung……….4

I Bảng khảo sát……….4

II Phân tích môi trường marketing………

1 Môi trường vi mô………

2 Môi trường vĩ mô……….

III Lựa chọn thị trường mục tiêu……….

1 Phân đoạn thị trường………

2 Lựa chọn thị trường mục tiêu………

3 Định vị chiến lược……….

IV Chiến lược marketing mix 4P………

1 Chiến lược sản phẩm……….

2 Chiến lược giá………

3 Chiến lược phân phối……….

4 Chiến lược xúc tiến thương mại……….

Lời mở đầu

Trong những năm gần đây, thị trường TMĐT Việt Nam ngày càng được mởrộng và hiện đã trở thành phương thức kinh doanh phổ biến được doanh nghiệp,người dân biết đến Đặc biệt, sau hơn 2 năm dịch Covid đã thay đổi thói quenmua sắm của đa số người tiêu dùng từ mua sắm trực tiếp sang mua sắm online.Đây là một trong những đòn bẩy tạo ra những con số phát triển đáng kinh ngạccủa ngành thương mại điện tử Việt Nam trong những năm gần đây Người dân

và doanh nghiệp đã quen dần và thích nghi nhanh chóng với các hoạt động giaodịch TMĐT, nhiều người đã bỏ được thói quen mua hàng, giao dịch truyềnthống, tiếp xúc trực tiếp, thay vào đó là các giao dịch gián tiếp, qua sàn TMĐT,thông qua nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram,… Xu thế mua sắmtrực tuyến đang dần trở thành xu thế phổ biến trong dân cư, được lan rộng từthành thị cho tới nông thôn, từ miền đồng bằng cho tới miền núi Xúc tiếnTMĐT đang dần trở thành trào lưu, các sản phẩm, hàng hóa không chỉ được giớithiệu, quảng bá trên các sàn TMĐT lớn mà còn cả những trang website củadoanh nghiệp, cá nhân, cả nhà cung ứng, khách hàng, đối tác Khoảng cách,không gian đã được thu hẹp, thay đổi mang lại sự tiện ích cho mọi đối tượngtham gia TMĐT.Từ những điều trên nhóm chúng em đã chọn: “Khảo sát dịch vụmua sắm trên Shoppee của khách hàng” làm đề tài của mình

I Bảng câu hỏi khảo sát

Dưới đây là biểu đồ được thể hiện khi thông qua khảo sát

Biểu đồ 1

Biều đồ 2

Từ hai biểu đồ trên ta thấy được có đến 57,4% số người thỉnh thoảng mua trênShopee và mua từ 1-3 đơn trong một lần mua là chiếm nhiều nhất Tiếp đến là28,7% là thường xuyên mua và mua chỉ mua 1 đơn trong một lần mua Có13,9% là số người hiếm mua trên Shopee và chỉ có một số ít phần trăm là mua

từ 3-5 đơn hay trên 5 đơn trong một lần mua

Biểu đồ 3

Chi phí mua sắm trung bình một tháng trên Shopee thì có đến 60% là chọn từ100-500 nghìn tiếp đến là dưới 100 nghìn chiếm 20%, chí phí mua trên 500nghìn chiếm 16% và một số ít chọn khác

Biểu đồ 4

Đa phần là mọi người đều chọn thời gian để mua sắm là không cố định, tùy theothời gian rảnh chiếm 63% còn lại là số ít chọn vào những buổi trong ngày làsáng, trưa, chiều tối

Biểu đồ 7

Khi mua trên Shopee thì mọi người đều quan tâm đến giá cả, chương trìnhkhuyến mãi - giảm giá, chất lượng là sản phẩm là nhiều nhất bởi những yếu tốnày làm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng Tiếp đến là đánhgiá nhận xét, chất lượng dịch vụ và một số ít là quan tâm những yếu tố khác

Biểu đồ 8

Đa phần là mọi người thường mua đồ cho chính mình trên Shopee là nhiều cònlại là mua để làm quà tặng và mua cho gia đình

II Phân tích môi trường marketing

1 Môi trường vi mô

1.1 Các nhà cung cấp

Shopee hiện đang là một kênh thương mại điện tử lớn và uy tín, với vai trò kênhtrung gian kết nối giữa người mua và người bán giúp hoạt động mua bán onlinetrở nên an toàn, đơn giản và tiện lợi hơn Do vậy nhà cung cấp của Shopee đến

từ các doanh nghiệp, thương hiệu (Unilever, Samsung, L’ORÉAL, LG, ) chođến các shop bán lẻ Shopee hiện đang làm việc với hơn 4 triệu nhà cung cấp sảnphẩm hay nhà bán hàng trên các quốc gia mà shopee hoạt động, có hơn 180 triệusản phẩm thuộc đa dạng ngành hàng như mỹ phẩm, giày dép, túi ví, quần áo,nạp thẻ, dịch vụ & data, Để giữ chân các nhà cung cấp sản phẩm này, shopee

đã đưa ra rất nhiều chính sách ưu đãi như không cần chịu mức phí nào khi đăngbán sản phẩm, chịu trách nhiệm với các tổn thất trong quá trình vận chuyển…

1.2 Trung gian marketing

- Trung gian Phân phối:

Shopee là một nền tảng trực tuyến cho người bán hàng và nhà cung ứng để đưasản phẩm của họ vào thị trường Điều này bao gồm cả cá nhân, cửa hàng trựctuyến, và thậm chí các doanh nghiệp lớn Shopee cung cấp một giao diện dễ sửdụng để những người này có thể tải lên sản phẩm, quản lý kho hàng, và xử lýđơn đặt hàng một cách hiệu quả Trung tâm quản lý nhà cung ứng giúp Shopeetheo dõi hiệu suất của các đối tác cung cấp và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật khi cầnthiết

- Trung gian Vận chuyển:

Shopee hợp tác cùng với các đơn vị vận chuyển để vận chuyển sản phẩm đến tayngười mua (J&T Express, Ninja Van, ) hay hệ thống vận chuyển của chínhcông ty (Shopee Express) Quản lý lộ trình giao hàng và theo dõi vận chuyển sẽgiúp Shopee đảm bảo giao hàng đúng thời hạn và theo yêu cầu của khách hàng

Họ cũng cần tích hợp dịch vụ khách hàng và giải quyết vấn đề khi có lỗi trongquá trình giao hàng

- Trung gian Tài chính:

Shopee cung cấp nhiều phương thức thanh toán trực tuyến cho khách hàng vàngười bán Điều này bao gồm thẻ tín dụng/ghi nợ, ShopeePay, COD, qua tàikhoản ngân hàng và SpayLater Họ cần đảm bảo rằng các giao dịch tài chínhtrên nền tảng của họ được bảo mật và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.Tích hợp tài chính vào trải nghiệm mua sắm có thể bao gồm cả việc cung cấpcác dịch vụ tài chính bổ sung như vay mua sắm hoặc chương trình thưởng chokhách hàng thân thiết

- Trung gian Marketing:

Shopee có thể hợp tác với các công ty truyền thông, chạy quảng cáo trên cáctrang mạng xã hội như (Facebook, IG, TikTok, Twitter) Họ giúp Shopee tạo racác nội dung hấp dẫn để tương tác với cộng đồng nhằm tăng sự nhận thức về sảnphẩm và thương hiệu cũng như để thu hút và giữ chân khách hàng Các công tyquảng cáo có vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu của Shopee,khi mối quan hệ với các công ty này không tốt sẽ bất lợi cho Shopee trong việcquảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng

Ngoài ra, họ cũng cần theo dõi và đo lường hiệu suất các chiến dịch tiếp thị đểđảm bảo rằng họ đang sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả Shopee có thể sửdụng dữ liệu người dùng để tạo các chiến dịch tiếp thị tùy chỉnh và tạo sự kếtnối sâu hơn với khách hàng

1.3 Đối thủ cạnh tranh

Dân số Việt Nam hiện nay khoảng gần 100 triệu người và hiện có 37,0% dân sốViệt Nam là thành thị, cùng với sự phát triển của TMĐT, nhu cầm mua sắm trựctuyến ngày càng cao Điều này không chỉ cung cấp lượng nhân viên tiềm năngdồi dào cho bất kỳ công ty nào mà còn mang đến cơ hội lớn để mở rộng doanhthu cho các công ty thương mại điện tử như Shopee Với lợi thế thị trường nhưvậy, Shopee phải cạnh tranh với hàng loạt đối thủ có quan niệm kinh doanhgiống với mình như :Tiki, Lazada, Sendo, ngoài ra còn phải kể đến Tiktok

Shop một trang mua sắm mới chỉ ra mắt hơn 1 năm nhưng đã tăng trưởng mộtcách mạnh mẽ.

1.4 Khách hàng

Shopee là một sàn TMĐT vì vậy khách hàng của Shopee là những người muasản phẩm và người bán sản phẩm ở đây có thể là từ các doanh nghiệp, thươnghiệu hay các cá nhân bán hàng Đối với người bán, Shopee cung cấp một nơi đểmọi người có thể phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình một cáchhiệu quả nhất, nhằm đa dạng hóa số lượng sản phẩm trên sàn giao dịch và giúpdoanh nghiệp khẳng định vị thế của mình trên thị trường

Còn đối với người mua thì đây chính là khách hàng lớn nhất và cũng là kháchhàng mà Shopee chủ yếu tập trung cho các chiến lược khuyến mại của mình ỞViệt Nam, theo một khảo sát của Shopee thì hiện nay Shopee có 4 nhóm kháchhàng chính thường xuyên mua sắm trực tuyến: nhóm “Săn Hàng Giá Tốt”, nhóm

“Dạo - Mua Ngẫu Hứng”, nhóm “Thuận Tiện Là Trên Hết” và nhóm “Thợ SănQuà Tặng”

- Nhóm “Săn Hàng Giá Tốt - Những người dùng quyết đoán, thích săn tìmnhững ưu đãi tốt nhất”: là những người ưu tiên tìm những ưu đãi tốt nhất và giáthấp nhất khi mua sắm để tiết kiệm chi tiêu hết mức có thể

- Nhóm “Dạo - Mua Ngẫu Hứng - Thích lướt xem sản phẩm và mua tùy hứng”:

nhóm này có xu hướng xem lướt trung bình nhiều mặt hàng hơn, nhưng cũng dễngẫu hứng mua bất kỳ sản phẩm nào thu hút sự chú ý của họ một cách nhanhchóng vì chủ yếu họ quan tâm đến các dịp săn sale theo lịch sale của Shopee

- Nhóm “Thuận Tiện Là Trên Hết - những người mua sắm ưa chuộng sự thuậntiện của mua sắm trực tuyến”: ưu tiên việc thuận tiện trong mua sắm online cũngnhư thích nhận giảm giá ưu đãi, và điểm khách hàng thân thiết từ các thươnghiệu mà họ quan tâm

- Nhóm “Thợ Săn Quà Tặng”: Những người tìm kiếm niềm vui từ phần thưởng

và quà tặng trực tuyến

1.5 Công chúng trực tiếp

Công chúng trực tiếp của Shopee là những người tiếp xúc trực tiếp với Shopeethông qua các hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến Đây có thể là khách hàng,đối tác kinh doanh, nhân viên, hoặc những người có quan tâm và tương tác vớiShopee trong quá trình mua sắm, bán hàng, hoặc tham gia các chương trình tiếpthị của Shopee Công chúng trực tiếp của Shopee có thể nhận được thông tin vềsản phẩm, dịch vụ, chính sách, và các hoạt động khác của Shopee thông qua cáckênh trực tiếp như trang web, ứng dụng di động, hoặc các sự kiện trực tiếp Họcũng có thể gửi phản hồi, đánh giá, và tương tác với Shopee thông qua các công

cụ phản hồi và liên lạc có sẵn

Shopee thường tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tốt với công chúng trựctiếp của mình bằng cách cung cấp các dịch vụ, chương trình khuyến mãi, và hỗtrợ khách hàng chất lượng Mục tiêu của Shopee là đáp ứng nhu cầu và yêu cầucủa công chúng trực tiếp của mình để tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốtnhất và xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm với khách hàng và đối tác kinh doanh

Vì công chúng trực tiếp của Shopee rất quan trọng đối với sự phát triển và thànhcông của Shopee, công ty luôn cố gắng duy trì và nâng cao mối quan hệ vớicông chúng trực tiếp thông qua việc cung cấp các dịch vụ và sản phẩm chấtlượng, lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng, và tạo ra các chương trình và

sự kiện hấp dẫn để tương tác và gắn kết với công chúng trực tiếp của mình.Ngoài ra những nhóm công chúng truyền thông hoạt động rất sôi động và mạnh

mẽ, với việc tổ chứng những chương trình có sự góp mặt của các nghệ sĩ nổitiếng để thu hút khách hàng và qua đó quảng bá thương hiệu

1.6 Nội bộ công ty

Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan

có trụ sở tại Singapore là công ty con của tập đoàn SEA Limited và được thànhlập vào năm 2015 bởi Forrest Li Hiện nay Shopee đã có mặt tại các quốc gianhư: Việt Nam, Singapore, Indonesia, Thái Lan, Đài Loan, Philippine, Brazil, Shopee gia mắt tại Việt Nam vào 8/8/2016 có trụ sở chính là ở Hà Nội ngoài racòn có văn phòng ở Thành phố Hồ Chí Minh

Shopee hiện có hơn 8000 nhân viên, tất cả đều là những người có trình độ đầy

đủ trong nhiều ngành nghề khác nhau để hỗ trợ hoạt dộng của công ty Có nguồntài chính lớn, được rót vốn liên tục từ công mẹ tuy nhiên vào năm 2022 do tìnhhình không được khả quan do kinh doanh bị thua lỗ, giá trị vốn hóa cũng “rơi tựdo” nên Sea cũng đã cắt giảm hàng loạt nhân viên của Shopee như sa thải 3%nhân viên ở Indonesia ngay cả Việt nam cũng không ngoại lệ Bên cạnh việc cắtgiảm nhân sự, Sea cũng có kế hoạch rút khỏi thị trường Argentina và đóng cửacác hoạt động địa phương ở Chile, Colombia và Mexico (vẫn duy trì hoạt độngthương mại điện tử xuyên biên giới)

* Quy mô dân số

Việt Nam là một nước đông dân với quy mô dân số hơn 99 triệu người thì có tới74.5M dân số sử dụng Internet chiếm 75% tổng dân số VN trong đó có 55,7triệu người tham gia mua sắm trực tuyến trên tổng số 74,5 triệu người sử dụngInternet (chiếm 74,8%)

* Cơ cấu dân số:

Năm 2019, tỷ trọng dân số 15-64 tuổi chiếm 68,0%, tỷ trọng dân số dưới 15 tuổi

và trên 64 tuổi là 24,3% và 7,7% Kết quả này cho thấy, Việt Nam đang trongthời kỳ “cơ cấu dân số vàng” Cơ cấu dân số vàng ở Việt Nam, với tỷ lệ caongười trẻ và tỷ lệ thấp người già trong dân số, đang tạo ra nhiều cơ hội chothương mại điện tử (TMĐT) như Shopee Số lượng người tiêu dùng trực tuyếntăng nhanh, từ 28% vào năm 2017 lên gần 50% vào năm 2020 Dự kiến đến năm

2025, với dân số khoảng 100 triệu người, hơn 70% dân số Việt Nam sẽ mua sắmtrực tuyến Việt Nam đang nhanh chóng bắt nhịp với hoạt động TMĐT và vượtqua nhiều quốc gia ASEAN khác Hiện nay, Việt Nam có 40 triệu người muasắm trực tuyến, với mức tiêu dùng trung bình khoảng 210 USD/năm, đứng thứhai trong số các quốc gia ASEAN Thị trường TMĐT của Việt Nam sẽ tiếp tụcphát triển khi sử dụng internet tăng, điện thoại thông minh phổ biến, và lòng tincủa người dân vào mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng Tuy nhiên, cũng cầnlưu ý rằng Việt Nam dự kiến sẽ bước vào giai đoạn "Cơ cấu dân số vàng" vàonăm 2040, với tốc độ già hóa dân số gia tăng Điều này có thể tác động đến môhình tiêu dùng và trải nghiệm người dùng, đặc biệt là của người cao tuổi Shopee

và các doanh nghiệp TMĐT sẽ phải thích nghi để duy trì và phát triển trong bốicảnh này

* Giới tính

Theo thống kê đến ngày 31 tháng 12 năm 2020, Việt Nam có 48.805.131 namgiới và 48.951.987 nữ giới Với số lượng nữ giới nhiều hơn nam giới, Shopee cóthể tập trung vào việc hiểu sâu hơn về tâm lý mua hàng của phái đẹp Phụ nữthường quan tâm đến sự hoàn hảo và họ thường mua sắm dựa trên cảm nhận cánhân Họ thường đặt rõ ràng mục tiêu mua hàng và tìm kiếm thông tin chi tiếttrước khi quyết định mua sắm Shopee có cơ hội phát triển quy mô và cácphương thức giúp khách hàng nữ dễ dàng truy cập thông tin sản phẩm và tậnhưởng trải nghiệm mua sắm tốt hơn

* Tốc độ đô thị hóa

Tỷ lệ đô thị hóa ở Việt Nam đã tăng nhanh từ 30,5% năm 2010 lên khoảng41.5% năm 2022; tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế-xã hội

=> Tăng cầu mua sắm trực tuyến: Đô thị hóa đồng nghĩa với sự gia tăng của dân

số đô thị Những người sống ở các thành phố lớn và các khu vực đô thị thường

có sự tiện ích hơn và tiếp cận Internet tốt hơn Điều này thúc đẩy mua sắm trựctuyến, vì người dân thường ưa thích sự thuận tiện của việc mua sắm từ nhà

=> Phát triển giao hàng và hạ tầng: Đô thị hóa thường đi kèm với việc đầu tưvào hạ tầng giao thông và giao hàng Các dự án phát triển hạ tầng giao thôngnhư đường cao tốc và dự án xây dựng cơ sở hạ tầng giao hàng tốt hơn giúpShopee cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.

=> Đa dạng hóa sản phẩm: Với sự đô thị hóa, có sự đa dạng hóa trong nhu cầucủa khách hàng Shopee cần có khả năng đáp ứng các nhu cầu đa dạng củangười dân sống ở các khu vực đô thị, từ thời trang và công nghệ đến thực phẩm

và sản phẩm gia đình

Bên cạnh đó, đô thị hóa cũng gây ra thách thức cạnh tranh như trong các thànhphố lớn và khu vực đô thị, thị trường thương mại điện tử thường cạnh tranhkhốc liệt hơn Shopee cần phải xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả để nổibật và thu hút khách hàng

* Trình độ học vấn

Sự gia tăng trình độ của dân số trong nước đồng nghĩa với việc họ sử dụng ngàycàng nhiều ứng dụng công nghệ trong cuộc sống hàng ngày, và điều này tạo điềukiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nhưShopee

=> Tiềm năng thị trường: Trình độ học vấn của dân số có thể tác động đến tiềmnăng thị trường Việc có nhiều người có trình độ học vấn cao hơn có thể tạo rathị trường tiềm năng lớn cho Shopee với các sản phẩm và dịch vụ cao cấp, thôngminh hơn

=> Sự sẵn sàng tiếp cận công nghệ: Những người có trình độ học vấn cao hơnthường có sẵn sàng và khả năng tiếp cận công nghệ tốt hơn Điều này làm tăngkhả năng họ mua sắm trực tuyến và tương tác với các nền tảng thương mại điện

tử như Shopee

=> Sự đánh giá và lựa chọn thông minh: Người có trình độ học vấn cao thường

có xu hướng đánh giá sản phẩm và dịch vụ một cách thông minh hơn dựa trênthông tin và chất lượng Shopee có thể hướng đến đối tượng này bằng cách cungcấp thông tin chi tiết và sản phẩm chất lượng

2.2 Yếu tố kinh tế

Thương mại điện tử (TMĐT) đang là một trong những lĩnh vực phát triển mạnh

mẽ gần đây, được đánh giá là ngành kinh tế không chỉ duy trì tăng trưởng màcòn bứt phá mạnh, đóng góp vào “kỳ tích” tăng trưởng dương của nền kinh tếViệt Nam; góp phần không nhỏ trong việc thúc đẩy dòng chảy hàng hóa và dịch

vụ, hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ tìm kiếm cơ hộisản xuất và kinh doanh hiệu quả trong bối cảnh hội nhập sâu rộng và sự lan tỏacủa Cuộc cách mạng Công nghiệp 4.0

Mới đây, nền kinh tế số được dự báo có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất khu vựcĐông Nam Á với tổng giá trị hàng hóa (GMV) tăng 28% nhờ động lực tăngtrưởng 26% của thương mại điện tử so với cùng kỳ năm 2021 Việt Nam đứngđầu trong nhóm 6 nền kinh tế số hàng đầu Đông Nam Á về tốc độ tăng trưởngtrong năm 2022, trong đó TMĐT có tốc độ tăng cao nhất khu vực Theo Google,Temasek và Bain & Company (e-Conomy SEA 2022) ước tính kinh tế số củaViệt Nam đạt 23 tỷ USD trong năm 2022 và cao thứ 3 trong khu vực, sauIndonesia đạt 77 tỷ USD và Thái Lan 33 tỷ USD Tốc độ phát triển thương mạiđiện tử toàn cầu có tốc độ phát triển là 16,24% vào năm 2021 và dự báo bứt phálên 24.5% vào năm 2025 Còn tại Việt Nam, con số này năm 2021 là hơn 20%,với quy mô 16 tỷ USD Đến năm 2025, tốc độ phát triển của thương mại điện tử

ở nước ta có thể lên đến 29%, đạt 39 tỷ USD Điều này hoàn toàn có cơ sở khitheo thống kê mới nhất từ We Are Social và Meltwater cho đến tháng 1 năm

2023, Việt Nam có tổng cộng 77.93 triệu người sử dụng Internet, chiếm 79.1%tổng dân số Nó thể hiện sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế số và tăng cườngnhu cầu sử dụng các thiết bị và dịch vụ kỹ thuật số, và cũng là động cơ thúc đẩymảng TMĐT phát triển mạnh

Cùng với xu thế phát triển công nghệ trên thế giới, TMĐT ở Việt Nam cũngđang từng bước hình thành và tăng trưởng mạnh mẽ Với sự phát triển củathương mại điện tử tại Việt Nam thì Shopee đã trở thành một trong những doanhnghiệp dẫn đầu tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam Cụ thể, Theo báo

cáo thương mại điện tử 2023 do công ty nghiên cứu thị trường MomentumWorks (Singapore) vừa công bố, Việt Nam là thị trường thương mại điện tử lớnthứ 4 trong số 9 nước khu vực Đông Nam Á, tương ứng quy mô 9 tỉ USD Báocáo “Vietnam: New E-Commerce Hotspot in Southeast Asia by 2026” củaFacebook và Bain & Company cũng dự báo trong thời gian tới thương mại điện

tử Việt Nam sẽ có sự tăng trưởng mạnh mẽ Đến năm 2026, Việt Nam sẽ là thịtrường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất Đông Nam Á, với tổng giá trịhàng hóa thương mại điện tử ước đạt 56 tỷ USD, gấp 4,5 lần giá trị dự đoán vàonăm 2021

Trong đại dịch COVID-19 vừa qua, hoạt động thương mại điện tử và chuyển đổi

số được triển khai mạnh mẽ từ các doanh nghiệp lớn như Shopee sẽ mang lạihiệu quả cho hoạt động sản xuất kinh doanh , đóng góp lớn cho GDP Các doanhnghiệp không chỉ vận dụng những thay đổi trong thói quen tiêu dùng của ngườidân và thị trường để tăng doanh thu và lợi nhuận, sớm chiếm lĩnh thị phầnthương mại điện tử, nhiều doanh nghiệp còn liên kết với nhau - thiết thực hỗ trợquảng bá tiêu thụ hàng Việt toàn cầu, tạo nền móng hình thành hệ sinh tháithương mại điện tử Việt Nam

2.3 Luật pháp - chính trị

Luật pháp chính trị Shopee là hệ thống các quy định và chính sách được áp dụngtrên nền tảng Shopee, một trang web thương mại điện tử Luật pháp chính trịShopee quy định các quy tắc và quyền lợi của người dùng khi sử dụng dịch vụcủa Shopee Các luật pháp chính trị này bao gồm các quy định về bảo mật,quyền riêng tư, quyền sở hữu trí tuệ, quyền và nghĩa vụ của người bán và ngườimua trên Shopee Cụ thể, luật pháp chính trị Shopee đề cập đến các vấn đề như:

- Quyền và trách nhiệm của người dùng khi sử dụng dịch vụ Shopee

- Quyền sở hữu trí tuệ và quyền riêng tư của người dùng

- Quy định về việc đăng tải thông tin, hình ảnh và sản phẩm trên Shopee

- Quyền và nghĩa vụ của người bán và người mua khi tham gia giao dịch trênShopee

- Quy định về bảo mật thông tin và giao dịch trực tuyến trên Shopee.

- Quy định về giải quyết tranh chấp và xử lí vi phạm trên Shopee phải tuân thủcác quy định của pháp luật và các chính sách áp dụng của địa phương, quốc giahoặc quốc tế Điều này có thể bao gồm các quy định về việc cấm bán hoặc hạnchế bán các sản phẩm nhất định, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bán hànggiả, hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng hóa không an toàn, hàng hóa bịcấm theo quy định của pháp luật về sức khỏe và môi trường, và các sản phẩmkhác có thể vi phạm quy định pháp luật

2.4 Văn hóa

Các yếu tố văn hóa đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược marketing củaShopee bằng cách giúp họ hiểu và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả,tạo sự tin tưởng và thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu trong khu vực Châu Á

và các thị trường quốc tế khác

* Tạo Kết Nối Với Khách Hàng

Shopee đã thành công trong chiến lược “nội địa hóa” bằng cách lựa chọn thuênhân viên bản địa, những người am hiểu văn hóa và phong tục địa phương, hợptác với các ngân hàng, đối tác hậu cần ở mỗi nước để đảm bảo trải nghiệm muasắm và giao hang hiệu quả Điều này đã giúp họ xây dựng được thương hiệumạnh mẽ như ngày hôm nay

* Chiến Dịch Quảng Cáo và Sự Kiện

Shopee tổ chức các sự kiện trực tuyến phù hợp với các ngày lễ và ngày kỷ niệmđịa phương, chẳng hạn như 11.11 (Ngày độc thân), Tết Nguyên Đán, Sự kiệnsinh nhật Shopee và nhiều sự kiện khác Họ sử dụng các chiến dịch quảng cáođặc biệt với các ưu đãi lớn và giảm giá để kích thích mua sắm trong các dịp này

Ví dụ, "Săn Sale Lớn" (Big Sale) vào ngày 11.11 trở thành một sự kiện mua sắmtrực tuyến quan trọng ở khu vực ĐNA

* Hợp tác với người nổi tiếng, có tầm ảnh hưởng

Shopee thường hợp tác với các ngôi sao và người ảnh hưởng nổi tiếng về làmđại sứ thương hiệu cho mình nhằm có thể thu hút được nhiều người hơn, để tạo

thương hiệu và tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng Một số đại sứ thương hiệutừng hợp tác với Shopee: HLV Park Hanseo, Cristiano Ronaldo, Sơn TùngMTP,…

* Chăm Sóc Khách Hàng

Họ cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ và sẵn sànggiải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả Như khi bạn muốnchat với một shop có địa chỉ ở nước ngoài cũng không cần phải lo lắng về việcbạn không biết tiếng vì việc này Shopee đã dịch sẵn cho bạn rồi nên bạn có thểthoải mái viết bằng tiếng Việt

2.5 Khoa học kĩ thuật

Tại Việt Nam, các trang web mua sắm trực tuyến lớn đang nỗ lực sử dụng dữliệu lớn và công nghệ tiên tiến để phát triển và phục vụ khách hàng một cách tốthơn Shopee, là một ví dụ điển hình, đang tích cực áp dụng các ý tưởng và côngnghệ mới để cải thiện dịch vụ của họ và thu hút thêm khách hàng

* Thuật Toán Gợi Ý

Shopee sử dụng thuật toán gợi ý dựa trên hành vi mua sắm và tìm kiếm củangười dùng Hệ thống này theo dõi lịch sử tìm kiếm, mua sắm của khách hàng,sản phẩm họ đã xem, và sản phẩm họ đã mua để đề xuất các sản phẩm tương tựhoặc phù hợp Giống như khi bạn tìm kiếm một chiếc điện thoại di động trênShopee, hệ thống sẽ đề xuất các sản phẩm khác liên quan như ốp lưng, tai nghe,hoặc dịch vụ bảo hành đi kèm Điều này giúp tăng tỷ lệ mua hàng và thúc đẩydoanh số bán hàng

* Bảo Mật Dữ Liệu

Shopee sử dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến như mã hóa dữ liệu và pháthiện gian lận để đảm bảo rằng thông tin cá nhân của người dùng không bị đánhcắp và giao dịch trực tuyến không bị lừa đảo

* Phân Tích Dữ Liệu (Data Analytics)

Shopee thu thập và phân tích dữ liệu từ các hoạt động của người dùng để hiểuhành vi mua sắm và dự đoán xu hướng thị trường Họ có thể sử dụng dữ liệu để

xác định sản phẩm nào đang hot và tạo chương trình khuyến mãi dựa trên thôngtin này Ví dụ, khi phát hiện một sản phẩm thời trang đang trở nên phổ biến,Shopee có thể tổ chức một sự kiện giảm giá hoặc quảng cáo sản phẩm này.

* Ứng Dụng Công Nghệ Mới

Shopee sử dụng trí tuệ nhân tạo AI để cải thiện hệ thống gợi ý sản phẩm Hệthống này hiểu được sở thích của từng người dùng và đề xuất các sản phẩm phùhợp nhất dựa trên lịch sử mua sắm và tìm kiếm của họ

* Cải Tiến Logistik và Giao Hàng

Shopee sử dụng các giải pháp kỹ thuật trong quản lý hàng hóa, định tuyến giaohàng, và theo dõi

VD: Shopee có thể sử dụng hệ thống GPS và ứng dụng di động để theo dõi việcgiao hàng và cung cấp thông tin cụ thể về thời gian dự kiến đến và trạng thái củađơn hàng cho khách hàng

Ngoài ra, Khoa học kĩ thuật phát triển cũng dẫn đến việc xuất hiện một số hìnhthức thanh toán hiện đại Shopee cung cấp đa dạng hình thức thanh toán kỹ thuật

số để đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng, thanh toán trực tuyến tài khoảnngân hàng, qua Shopee Pay, sPayLater, thẻ tín dụng/ghi nợ

Trong thời đại mà công nghệ ngày càng phát triển, khoa học và kỹ thuật trởthành những công cụ quan trọng giúp cho các doanh nghiệp, trong đó cóShopee, có thể liên tục đổi mới và sáng tạo Điều này giúp họ tận dụng các cơhội, nâng cấp cách họ tiếp thị sản phẩm và dịch vụ, từ đó cải thiện khả năngcạnh tranh và phát triển kinh doanh Shopee luôn nỗ lực để cải thiện ứng dụng

và dịch vụ của họ để đảm bảo rằng bạn, những người dùng của họ, có trảinghiệm mua sắm tốt hơn

2.6 Môi trường tự nhiên

- Biến đổi khí hậu: Biến đổi khí hậu có thể ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng và

vận chuyển của Shopee Các hiện tượng khí hậu không ổn định như mưa lớn, lũ