III. Lựa chọn thị trường mục tiêu
1. Phân đoạn thị trường
Một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của Shopee tại Việt Nam đó chính là việc lựa chọn phân đoạn thị trường. Để làm được điều đó, Shopee đã tiến hành nhiều bước phân tích kỹ lưỡng về yếu tố nhân khẩu học, hành vi tâm
lý và địa lý để đưa ra được nhóm khách hàng mục tiêu đúng đắn cho các sản phẩm của mình. Phân đoạn thị trường của Shopee gồm các khách hàng có cùng nhu cầu mà một doanh nghiệp có thể đáp ứng.
1.1. Theo nhân khẩu học
Dựa trên các yếu tố nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, tầng lớp... Shopee hướng đến các đối tượng khách hàng sau:
- Người tiêu dùng trẻ: Shopee thường tập trung vào lớp người tiêu dùng trẻ, những người có khả năng tiếp cận và chấp nhận công nghệ một cách dễ dàng.
Thị trường này chủ yếu bao gồm giới trẻ từ độ tuổi 16 đến 40, người mà thường xuyên mua hàng trực tuyến. Họ dễ dàng tiếp nhận các ứng dụng mới và có khả năng nhanh chóng làm quen với nền tảng của Shopee. Họ có thể là những người muốn tiếp cận hàng hóa đa dạng, thích mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian và tận hưởng tiện ích từ công nghệ.
- Giới trung lưu: Shopee cũng nhắm mục tiêu vào lớp khách hàng trung lưu, những người có thu nhập ổn định và sẵn lòng chi tiêu mua sắm trực tuyến với một mức khá lớn. Những khách hàng này thường chuộng các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt, đây là điểm mà Shopee có thể tận dụng để thu hút khách hàng.
- Đặc biệt là nữ giới: Shopee tập trung rất nhiều vào phân khúc khách hàng nữ giới. Nền tảng của Shopee không chỉ bày bán các sản phẩm thông thường như nhà cửa, gia dụng mà còn có nhiều sản phẩm hướng tới phụ nữ như thời trang, mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân, mẹ và bé,...
- Nghề nghiệp: Những người có nhiều thời gian rảnh như dân văn phòng, học sinh - sinh viên, nội trợ,…
Như vậy, phân tích thị trường mục tiêu của Shopee dựa trên nhân khẩu học đã tạo ra một bức tranh rất đa dạng về người dùng và người tiêu dùng của mình, cho phép họ phục vụ cho nhiều nhu cầu và kỳ vọng khác nhau từ phía người tiêu dùng.
1.2. Tâm lý - hành vi
Tâm lý và hành vi của người mua trực tuyến có thể được phân tích để xác định thị trường mục tiêu của Shopee. Một số tâm lý học mua sắm trực tuyến phổ biến có tác động đáng kể đến quyết định mua sắm của khách hàng, bao gồm:
- Tiện lợi: Người dùng thích mua sắm trực tuyến vì sự tiện lợi, không cần phải di chuyển tới cửa hàng và có thể mua hàng bất kỳ lúc nào.
- Tiết kiệm thời gian: Mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian vì người dùng không cần phải dành thời gian tìm kiếm và đến cửa hàng. Họ có thể dễ dàng so sánh giá cả và sản phẩm trực tuyến.
- Đa dạng sản phẩm: Shopee cung cấp nhiều loại sản phẩm từ nhiều ngành hàng khác nhau, giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn.
- Đánh giá và nhận xét: Người dùng thường ưa chuộng mua hàng trực tuyến khi có đánh giá và nhận xét từ người dùng khác, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng.
- Shopee hướng tới những người yêu thích mua sắm online theo dịch nhằm tiết kiệm chi phí mua hàng, sản phẩm chất lượng và miễn phí vận chuyển.
Bên cạnh đó, Shopee cũng hướng tới phân khúc khách hàng thích thanh toán ví trực tuyến vì ví điện tử là phương thức thanh toán mới trong tương lai giúp tiết kiệm chi phí và thời gian của cả 2 bên.
Và khi đã nắm bắt được hành vi và tâm lý của khách hàng, Shopee đã tìm ra những nhóm khách hàng chính tiềm năng. Có bốn nhóm đối tượng chính là Shopee hướng tới:
- Nhóm yêu thích chất lượng sản phẩm – chi tiêu thường xuyên, thường là các bà nội trợ, mẹ bỉm sữa, “tay hòm chìa khóa” của gia đình. Họ yêu thích việc cân nhắc các dòng sản phẩm, chọn được thứ ngon – bổ – rẻ và cảm thấy thỏa mãn khi có thể tìm được thấy một nơi bán cùng mẫu sản phẩm với giá thấp hơn các shop khác.
- Nhóm khách hàng mua sắm ngẫu hứng, thường là các bạn trẻ có sở thích mua sắm, bị ảnh hưởng bởi chủ nghĩa tiêu dùng và chưa biết cách quản lý tài chính
cá nhân. Đây là những đối tượng chính của các đợt săn sale theo lịch hàng tháng của Shopee.
- Nhóm khách hàng yêu thích sự tiện lợi: đây là những khách hàng hiện đại, muốn tận dụng sự nhanh gọn của việc đặt hàng online và thanh toán qua ví điện tử cũng như nhiều ưu đãi đi kèm.
- Nhóm khách hàng yêu thích phần thưởng: đây chủ yếu là những bạn trẻ nhóm dưới 18 tuổi, có xu hướng mua sắm các sản phẩm nếu được đi kèm ưu đãi, quà tặng hoặc săn được những sản phẩm độc lạ, khác biệt