IV. Chiến lược marketing mix 4p
1. Chiến lược về sản phẩm
1.1. Lợi ích cốt lõi
Shopee không chỉ là nơi buôn bán mà nó còn mang lại nhiều giá trị lợi ích cho cả người mua và người bán. Bạn có bao giờ thắc mắc tại sao mọi người không mua hàng theo phương thức truyền thống mà lại dần thích chuyển qua mua hàng trực tuyến chưa? Đó là vì những gì Shopee thực sự muốn mang đến là nơi đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng nhanh chóng, tiện lợi, đa dạng về giá cả và mẫu mã. Shopee tạo ra một thị trường tuyệt vời cho người bán. Nhìn vào những tính năng như Shoppe Live, Shopee Feed, Shopee Business insight, chúng ta
hiểu rằng Shopee luôn cố gắng mang lại ngày càng nhiều lợi ích cho người bán.
Đối với người mua, Shopee muốn mang đến cho họ cảm giác thoải mái và thú vị khi mua sắm trực tuyến. Thế giới ngày càng trở nên hiện đại, con người có xu hướng thích những thứ mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng vì họ quá bận rộn.
Đó là lý do tại sao Shopee là lựa chọn tốt nhất cho người mua sắm trong những ngày bận rộn.
1.2. Xây dựng thương hiệu, nhãn hiệu
Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Để đạt được thành công như vậy, Shopee đã xây dựng một chiến lược xây dựng thương hiệu hiệu quả để nhiều người biết đến hơn trong đó logo, slogan, cách đặt tên, hình ảnh, màu sắc đóng vai trò quan trọng và chỉ cần nhìn vào đó họ có thể nhớ và nhận ra ngay.
* Logo
Khi nhìn vào logo của Shopee, không thể không chú ý đến chiếc túi xách đơn giản, nhưng mang sức mạnh của sự tiện lợi. Màu cam rực rỡ, cùng với chữ "S"
trắng nổi bật, không chỉ gợi cho ta hình ảnh về việc mua sắm mà còn thúc đẩy sự khao khát mua sắm của người tiêu dùng.
Thiết kế chữ “Shopee” cũng được xem xét kỹ lưỡng để tạo nên một thương hiệu mạnh mẽ và độc đáo. Sự sáng tạo được thể hiện qua việc sử dụng chữ cái in hoa đầu tiên “S” làm điểm nhấn, tạo ra một sự nổi bật độc đáo. Font chữ được chọn là một font đơn giản và dễ đọc, giúp người dùng dễ nhớ và tạo sự gắn kết với thương hiệu. Màu trắng được sử dụng cho chữ “S” trên nền cam, tạo sự tương phản rõ ràng và giúp logo nổi bật hơn.
Logo của Shopee đã xây dựng một sự nhất quán, từ thông điệp về việc mua sắm đến hình ảnh biểu tượng. Điều này giúp người tiêu dùng dễ dàng hiểu được ý nghĩa và ghi nhớ lâu hơn. Thông điệp chính mà logo Shopee truyền tải là: "Nếu bạn có nhu cầu mua sắm bất cứ sản phẩm nào, hãy nghĩ ngay đến Shopee". Tại đây, có đủ mọi loại hàng hóa từ hàng tiêu dùng, mỹ phẩm, thời trang cho đến
công nghệ, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, tạo nên một điểm đến mua sắm đa dạng và thuận tiện.
* Màu sắc
Shopee sử dụng màu cam làm màu sắc chủ đạo trong nhận diện thương hiệu của mình với mục đích:
- Thu hút sự chú ý của người dùng: Màu cam là màu sắc nổi bật, dễ dàng thu hút sự chú ý của người dùng. Điều này giúp Shopee dễ dàng tiếp cận với người dùng và truyền tải thông điệp thương hiệu của mình.
- Tạo cảm giác tích cực: Màu cam là màu sắc của sự lạc quan, vui vẻ. Điều này giúp Shopee tạo cảm giác tích cực cho người dùng, giúp họ cảm thấy thoải mái và dễ chịu khi mua sắm trên Shopee.
- Phù hợp với hình ảnh của một nền tảng thương mại điện tử: Màu cam là màu sắc của sự năng động, trẻ trung. Điều này phù hợp với hình ảnh của một nền tảng thương mại điện tử, nơi người dùng có thể tìm thấy nhiều sản phẩm đa dạng, phù hợp với mọi lứa tuổi.
* Slogan
Câu slogan chính của Shopee là: "Thích shopping, lướt Shopee", rất ngắn gọn nhưng vô cùng sâu sắc. Nó tóm gọn giá trị cốt lõi của Shopee: mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, mọi lúc mọi nơi.
- Shopee không giới hạn đối tượng mục tiêu, mà hướng tới tất cả mọi người.
Câu slogan này sử dụng ngôn ngữ gần gũi, phù hợp với mọi đối tượng.
- Shopee muốn truyền tải rằng, tất cả mọi người đều có thể tìm thấy mọi thứ họ cần trên nền tảng của Shopee. Từ hàng tiêu dùng đến thời trang, công nghệ,...
Shopee cung cấp đa dạng sản phẩm và chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giúp người dùng mua sắm tiết kiệm hơn.
- Câu slogan xuất hiện với nhịp nhạc sôi động trong video quảng cáo TVC của Shopee. Giai điệu vui nhộn và hấp dẫn, giúp câu slogan dễ dàng đi vào lòng người. Điều này cũng phản ánh sự hào hứng của Shopee trong việc mang đến
trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng. Shopee luôn nỗ lực cải thiện dịch vụ, giúp người dùng mua sắm dễ dàng, thuận tiện và tiết kiệm.
Với những yếu tố trên, câu slogan “Thích shopping, lướt Shopee” đã góp phần không nhỏ vào thành công của Shopee, giúp Shopee trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.
* Hình ảnh
- Sử dụng hình ảnh sống động và hấp dẫn: Shopee thường sử dụng hình ảnh với màu sắc tươi sáng, thể hiện sự năng động và đa dạng của sản phẩm.
- Tập trung vào trải nghiệm người dùng: Hình ảnh thường liên quan đến việc người dùng tận hưởng quá trình mua sắm dễ dàng và tiện lợi trên nền tảng của Shopee.
* Cách đặt tên
Bản thân tên thương hiệu có chữ “Shop” trong tiếng anh có nghĩa là mua sắm và biến nó thành "Shopee" là một pha trò thông minh, tạo nên cái tên thân thiện, dễ thương và dễ ghi nhớ. Điều này tạo ra một sự gần gũi, để lại ấn tượng tốt trong lòng người dùng.
Ngoài ra Shoppe còn đặt tên cho từng tính năng của mình bằng cách đặt tên thương hiệu nghĩa là “tên công ty + tên cho từng tính năng”. Cách đặt tên này vừa tận dụng được sự phổ biến của thương hiệu vừa tạo được dấu ấn khác biệt cho từng tính năng. Một số tính năng được biết đến như:
- Shopee Live: đây là tính năng hỗ trợ người bán có thể thực hiện livetream để bán các sản phẩm của mình trên Shoppe. Người mua có thể mua hàng trong lúc xem livetream vào tất cả các khung giờ mỗi ngày.
- Shopee Chat: một trong những tính năng Shopee xây dựng nhằm sử dụng để trao đổi thông tin với khách hàng. Nhờ tính năng này mà website biết được nhu cầu của khách hàng là gì và giải đáp mọi thắc mắc trong quá trình mua bán, trao đổi hàng hóa cùng những phát sinh xảy ra.
- Shopee Mall: nơi phân phối các sản phẩm thương hiệu chính hãng, các mặt hàng được bán ở đây đều được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt đồng thời cũng là nơi hội tụ nhiều các thương hiệu lớn (Unilever, Oppo,...)
- ShopeePay (tiền thân là AirPay): là một ví điện tử thông dụng khi bạn mua sắm trên Shopee và ShopeeFood.
- Shopee Food: là ứng dựng đặt món và giao đồ ăn trực tuyến, tiền thân là Now (DeliveryNow) tuy nhiên vào 18/8/2021 thì được đổi tên thành Shopee Food - Shopee Express: là dịch vụ giao hàng của Shopee
- Shopee Xu: Là một loại tiền ảo trên sàn giao dịch Shopee. Chúng được dùng như tiền mua hàng trên Shopee để giảm giá cho đơn hàng của bạn. Ngoài ra số Xu này cũng có thể dùng để đổi lấy mã giảm giá hoặc tham gia các trò chơi, các hoạt động mà Shopee tổ chức
1.3. Sản phẩm
Có rất nhiều sản phẩm được đăng bán trên Shopee và chúng được phân chia thành những danh mục sản phẩm khác nhau để cho khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn: thời trang, làm đẹp, sách & đồ chơi, thực phẩm, đồ công nghệ và điện tử,…nhưng phổ biến nhất vẫn là các sản phẩm liên quan đến làm đẹp, thời trang, thực phẩm và điện tử. Đây đều là những mặt hàng thường xuyên xuất hiện trên trang chủ. Dưới đây là một số dòng sản phẩm phân theo chiều dài, rộng - Theo chiều rộng: Thời trang, làm đẹp, thực phẩm, điện tử,…
- Theo chiều dài: Thời trang (thời trang nam, nữ; cho trẻ em; phụ kiện trang sức - túi xách, khăn, mũ,...; giày dép), làm đẹp (chăm sóc da mặt, make up, dụng cụ và phụ kiện làm đẹp,...), thực phẩm (đồ ăn, uống, các loại nông sản), công nghệ - điện tử (điện thoại & phụ kiện, thiết bị điện gia dụng,...)
1.4. Dịch vụ hỗ trợ của Shopee
* Chăm sóc khách hàng của Shopee
Shopee cung cấp một dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm đáp ứng được những thắc mắc của khách hàng liên quan đến các vấn đề về tình trạng đơn hàng, voucher, hỗ trợ bán hàng,... Không những thế Shopee còn đã có gợi ý sẵn về các
câu hỏi cho mình lựa chọn luôn về các vấn đề và hướng dẫn cụ thể cho bạn.
Ngoài ra Shopee cung cấp hỗ trợ khách hàng thông qua 4 cách: Chat với Tép thám tử ( hỗ trợ bạn 24/24), chat với nhân viên hỗ trợ (từ 6h sáng - 1h sáng hôm sau, tất cả các ngày trong tuần ngoại trừ những ngày lễ từ 8h - 17h), gửi phản hồi đến bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua biểu mẫu tiếp nhận yêu cầu trợ giúp, gọi điện thoại đến tổng đài.
* Xử lý các khiếu nại, yêu cầu
Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Shopee khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết.
Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Shopee đứng ra giải quyết vụ việc. Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Shopee sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp. Shopee sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.
Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử, Shopee sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Shopee tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng).
1.5. Tiếp cận bản địa hóa theo thị trường
Shopee thu hút khách hàng của mình bằng cách tập trung phát triển ứng dụng, họ thực hiện tối ưu trang web - ứng dụng, giao diện thiết kế đơn giản để người dùng có thể dễ dàng, an toàn sử dụng, nhanh chóng khi mua sắm. Họ còn tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm của khách hàng giúp trải nghiệm của khách hàng được tốt hơn, phù hợp với sở thích của khách hàng thông qua thiết kế giao diện. Chúng tôi có niềm tin mạnh mẽ rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến phải đơn giản, dễ dàng và mang đến cảm xúc vui thích. Niềm tin này truyền cảm hứng và thúc đẩy chúng tôi mỗi ngày tại Shopee.