TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY HANA REALTY Họ và tên sinh viên Lớp, Khóa Giảng viên hướng dẫn TP HỒ CHÍ MINH – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY HANA REALTY Họ và tên sinh viên Lớp, Khóa Giảng viên hướng dẫn TP HỒ CHÍ MINH – 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên.
Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hóa một số lí thuyết về hoạt động môi giới BĐS.
- Phân tích hoạt động thực trạng công ty Hana Realty trong giai đoạn 2019 –
Năm 2021, nghiên cứu này nhằm xác định những thành tựu đã đạt được, nguyên nhân và những hạn chế trong quy trình môi giới của công ty Hana Realty Dựa trên những phân tích này, đề tài sẽ đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình môi giới, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
- Đề suất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình môi giới bất động sản của công ty Hana Realty.
Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình thực hiện đề tài, các phương pháp được áp dụng bao gồm phân tích, tổng hợp, so sánh, điều tra thu thập số liệu và thống kê, đồng thời tiến hành phỏng vấn để xin ý kiến từ cán bộ và chuyên viên tại phòng tư vấn và môi giới.
Kết cấu đề tài
Chương 1: Cơ sở lí luận
Chương 2: Thực trạng quy trình môi giới bất động sản của Công ty Hana Realty
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quy trình môi giới bất động sản của Công ty HanaRealty
Lời cầu thị
Đề tài “Giải pháp hoàn thiện quy trình môi giới bất động sản của công ty Hana Realty” là kết quả từ sự kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn mà tôi đã tiếp thu trong quá trình học tại trường đại học TPHCM Qua đó, tôi đã tích lũy được nhiều kiến thức quý giá, từ kiến thức đại cương đến chuyên ngành, cùng với những kinh nghiệm sống và làm việc mà các thầy cô chia sẻ, giúp tôi có cái nhìn khách quan và vững vàng hơn cho tương lai.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô tại trường đại học TPHCM, những người đã hỗ trợ em trong suốt những năm học vừa qua, giúp em tích lũy kiến thức để tự tin bước vào xã hội Đặc biệt, em xin tri ân thầy TS vì sự tận tình hướng dẫn trong quá trình hoàn thành bài báo cáo này.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban Giám Đốc, các anh chị phòng nhân sự và các phòng ban khác tại Công ty Hana Realty đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ em trong công việc Qua quá trình học hỏi tại đây, em đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm thực tế, nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu của bản thân để có thể phát triển hơn nữa.
Do thời gian nghiên cứu có hạn, bài báo cáo này không thể tránh khỏi một số thiếu sót Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự đóng góp từ các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh và các anh chị phòng nhân sự để hoàn thiện bài báo cáo hơn nữa.
Em xin chân thành cảm ơn!
TP.HCM, ngày 11 tháng 07 năm 2022
CƠ SỞ LÍ LUẬN
Những lí luận cơ bản về môi giới bất động sản
Bất động sản được phân loại không chỉ bao gồm đất đai và tài sản mà còn bao gồm tất cả những sản phẩm do lao động con người tạo ra Điều này bao gồm các công trình xây dựng, mùa màng, cây trồng, và tất cả những yếu tố liên quan đến đất đai hoặc gắn liền với nó, bao gồm cả các vật trên mặt đất và các bộ phận cấu thành lãnh thổ.
Theo điều 174, Bộ Luật Dân sự nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam ban hành năm 2005 có quy định như sau:
Bất động sản bao gồm các tài sản như đất đai, nhà ở, công trình xây dựng gắn liền với đất, cùng với các tài sản khác liên quan đến đất đai và những tài sản khác theo quy định của pháp luật.
Bất động sản (BĐS) là một khái niệm rộng và đa dạng, được quy định khác nhau bởi pháp luật của từng quốc gia Ở Việt Nam, khái niệm BĐS vẫn chưa có danh mục cụ thể, cho thấy tính mở của quy định này BĐS được hiểu là tài sản không di dời được, bao gồm đất đai và các tài sản gắn liền với đất, được xác định bởi vị trí địa lý của chúng.
Khái niệm môi giới bất động sản
Hoạt động môi giới phát sinh khi hội đủ những yếu tố sau:
Xuất hiện quan hệ giữa các bên.
Các bên không thể giải quyết công việc, hay giải quyết không hiệu quả.
Tồn tại người thứ ba, là nhà môi giới, có đủ năng lực, điều kiện để giải quyết những công việc liên quan đến các bên.
Môi giới bất động sản là công việc thực hiện cho người khác, liên quan đến các quyền hạn khác nhau trong lĩnh vực bất động sản Hoạt động của môi giới bao gồm tư vấn, quảng cáo và tiếp thị bất động sản đến những khách hàng có nhu cầu mua bán Khác với nhân viên bán hàng chỉ tìm kiếm người mua, môi giới bất động sản còn có nhiệm vụ kết nối giữa người bán và người mua, tạo ra cơ hội giao dịch hiệu quả hơn.
Các hình thức môi giới bất động sản
Có hai hình thức môi giới chính đó là:
Môi giới độc quyền là hình thức mà một nhà môi giới có quyền tiếp thị bất động sản và đại diện duy nhất cho người bán Dù vậy, nhà môi giới vẫn có thể hợp tác với các nhà môi giới khác để giới thiệu bất động sản đến khách hàng tiềm năng và chia sẻ khoản hoa hồng.
Môi giới tự do là hình thức mà nhà môi giới kết nối khách hàng với chủ sở hữu bất động sản, cung cấp tư vấn cho khách hàng và nhận phí hoa hồng dựa trên giá trị thành công của mỗi giao dịch.
Khác nhau giữa môi giới bất động sản chuyên nghiệp với cò đất, cò bất động sản.
Môi giới bất động sản và cò đất đều là trung gian giữa người bán và người mua, giúp quá trình giao dịch diễn ra nhanh chóng và dễ dàng, đặc biệt cho những ai chưa quen với việc mua bán nhà đất Tuy nhiên, hai khái niệm này có sự khác biệt rõ rệt.
Nhà môi giới bất động sản chuyên nghiệp có chứng chỉ và được đào tạo bài bản, có khả năng hỗ trợ bên mua và bán trong các giao dịch cụ thể Ngược lại, cò đất chỉ đóng vai trò trung gian, không có kiến thức tư vấn chuyên sâu và không chịu trách nhiệm khi xảy ra sai sót Do đó, việc chọn lựa một nhà môi giới uy tín là rất quan trọng để đảm bảo an toàn và hiệu quả trong giao dịch bất động sản.
Phí môi giới, hoa hồng môi giới
Khi giao dịch bất động sản thành công, nhà môi giới nhận được thù lao gọi là phí môi giới hoặc phí hoa hồng Khoản phí này phụ thuộc vào giá trị hợp đồng và được chia thành hai nhóm: đối với môi giới cho thuê bất động sản, phí thường dao động từ 1 đến 2 tháng tiền thuê; trong khi đó, đối với môi giới mua bán bất động sản, phí thường khoảng 1%.
- 2% giá trị giao dịch bất động sản, ngoài ra còn tùy thuộc từng hợp đồng giao dịch cụ thể giữa các bên liên quan.
Vai trò bất động sản trên thị trường bất động sản
Trước khi Luật kinh doanh bất động sản ra đời, vai trò của môi giới BĐS chưa được xã hội thừa nhận, khiến người dân lo ngại về nguy cơ bị lừa đảo khi tham gia giao dịch Tâm lý sợ hãi này đã hạn chế các giao dịch, làm giảm số lượng giao dịch và kìm hãm sự phát triển của thị trường bất động sản Mặc dù có những giao dịch thành công nhờ sự tham gia của môi giới, nhưng sự thiếu chuyên nghiệp của một số “cò” nhà đất đã gây mất niềm tin Tuy nhiên, với sự hình thành và phát triển của các văn bản pháp luật, lĩnh vực môi giới BĐS chuyên nghiệp đã dần khẳng định vai trò quan trọng của mình trong nhiều khía cạnh của thị trường.
Làm cầu nối cho các bên tham gia vào hoạt động giao dich hàng hóa bất động sản.
Vai trò quan trọng nhất của hoạt động môi giới là kết nối hai bên, dẫn đến việc ký kết thương vụ và tạo sự hài lòng cho các bên tham gia Môi giới BĐS được hiểu là bên thứ ba nhằm tạo sự thông cảm và thấu hiểu về các vấn đề giữa các bên, đồng thời giải quyết những công việc liên quan Người môi giới đóng vai trò cầu nối, giúp các bên đạt được sự đồng thuận.
Cung cấp thông tin cho các chủ thể tham gia vào hoạt động giao dịch hàng hoá bất động sản
Thông tin về bất động sản (BĐS) và các dữ liệu liên quan là yếu tố then chốt để thực hiện các giao dịch, đảm bảo quyền lợi và lợi ích liên quan đến BĐS.
Công việc quan trọng nhất của một nhà môi giới bất động sản là thu thập thông tin đầy đủ và chính xác về bất động sản cũng như các thông tin liên quan đến nó.
Nội dung thông tin về BĐS bao gồm:
– Loại BĐS và vị trí BĐS;
– Thông tin về quy hoạch có liên quan đến BĐS;
– Quy mô, diện tích của BĐS;
– Đặc điểm, tính chất, công năng sử dụng, chất lượng của BĐS;
– Thực trạng các công trình hạ tầng, các dịch vụ về kỹ thuật và xã hội có liên quan đến BĐS;
Tinh trạng pháp lý của bất động sản (BĐS) bao gồm các hồ sơ và giấy tờ liên quan đến quyền sở hữu, quyền sử dụng BĐS, cũng như các tài liệu liên quan đến việc hình thành BĐS Ngoài ra, lịch sử sở hữu và sử dụng BĐS cũng là một yếu tố quan trọng trong việc xác định tính hợp pháp của tài sản này.
– Các hạn chế về quyền sở hữu, quyền sử dụng BĐS (nếu có);
– Giá bán, chuyển nhượng, thuê, cho thuê, thuê mua BĐS;
– Quyền và lợi ích của người thứ ba có liên quan;
– Các thông tin khác liên quan đến BĐS;
Nhà môi giới bất động sản có trách nhiệm công khai tất cả thông tin đã thu thập về các bất động sản và đảm bảo cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đó cho khách hàng.
Thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển
Nhà môi giới BĐS đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối cung và cầu bất động sản thông qua việc thu thập và cung cấp thông tin, từ đó tư vấn cho khách hàng để họ có thể đưa ra quyết định nhanh chóng và bảo vệ lợi ích của mình Nhờ vào sự hỗ trợ của nhà môi giới, thị trường giao dịch BĐS trở nên sôi động và hiệu quả hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho các bên tham gia.
Việc cung cấp thông tin minh bạch về bất động sản từ nhà môi giới là rất quan trọng, giúp người mua và người bán đưa ra quyết định chính xác Các tổ chức môi giới, với đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm và hiểu biết pháp luật, hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao dịch, đảm bảo thông tin được cung cấp đầy đủ và chính xác Điều này không chỉ giúp giảm thiểu tình trạng đầu cơ và ép giá mà còn tạo ra một thị trường bất động sản công khai, minh bạch Nhờ đó, thị trường BĐS sẽ phát triển bền vững, góp phần vào sự phát triển kinh tế quốc dân.
Khai thác nguồn thu cho ngân sách nhà nước
Thị trường bất động sản đang phát triển mạnh mẽ, kéo theo nhu cầu giao dịch tăng cả về số lượng lẫn chất lượng Tuy nhiên, do thông tin về bất động sản thường không hoàn hảo và nhiều giao dịch diễn ra ngầm, nhà nước gặp khó khăn trong việc thu thuế từ những người có thu nhập cao Đặc biệt, nhiều giao dịch được thực hiện qua các tổ chức môi giới không đăng ký kinh doanh, dẫn đến thất thu lớn cho ngân sách nhà nước Thuế là nguồn thu quan trọng để duy trì hoạt động và chi phí của quốc gia Do đó, việc công nhận và cấp phép cho các tổ chức, cá nhân môi giới sẽ không chỉ giúp họ hoạt động hiệu quả hơn mà còn tạo điều kiện cho nhà nước thu thuế và bổ sung ngân sách.
Giúp Nhà nước hoàn thiện các hoạt động quản lý nhà nước nói chung và quản lý thị trường BĐS nói riêng
Hoạt động của các công ty và người môi giới bất động sản đóng vai trò quan trọng trong việc hoàn thiện môi trường pháp lý quản lý Nhà nước về bất động sản Lĩnh vực môi giới bất động sản không chỉ là một phần của hoạt động kinh doanh mà còn là nơi bộc lộ rõ ràng các xung đột lợi ích giữa các bên tham gia thị trường Nếu môi trường pháp lý không đủ chặt chẽ, những mâu thuẫn có thể dẫn đến sự đổ vỡ trên thị trường, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của thị trường bất động sản và nền kinh tế tổng thể, do thị trường này có sự liên kết chặt chẽ với nhiều ngành khác như ngân hàng, tài chính, xây dựng và sản xuất vật liệu.
Điều kiện hoạt động kinh doanh môi giới bất động sản
Để đăng ký kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản, các cá nhân, tổ chức cần hội đủ những điều kiện sau:
Khi tham gia vào lĩnh vực kinh doanh bất động sản, các tổ chức và cá nhân cần phải thành lập doanh nghiệp hoặc hợp tác xã Họ cũng phải đảm bảo có đủ vốn pháp định và thực hiện việc đăng ký kinh doanh bất động sản theo quy định của pháp luật.
Các tổ chức và cá nhân kinh doanh dịch vụ bất động sản cần thành lập doanh nghiệp hoặc hợp tác xã và thực hiện đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật.
+ Tổ chức, cá nhân khi kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản phải có ít nhất một người có chứng chỉ môi giới bất động sản.
Cá nhân hoạt động trong lĩnh vực môi giới bất động sản độc lập cần phải tuân thủ quy định pháp luật bằng cách đăng ký kinh doanh và sở hữu chứng chỉ môi giới bất động sản hợp lệ.
Những yêu cầu chuyên môn về môi giới bất động sản
Nhà môi giới bất động sản chuyên nghiệp cần có tính ngay thẳng, chính trực, am hiểu luật pháp và chuyên môn cao Bởi vì bất động sản là sản phẩm có giá trị lớn, khách hàng đầu tư một số tiền đáng kể và đặt niềm tin vào nhà môi giới Do đó, các bên liên quan phải có trách nhiệm cao, đặt mình vào vị trí của khách hàng để đạt hiệu quả tối ưu và không vi phạm lương tâm cũng như đạo đức nghề nghiệp.
Sự phát triển của thị trường dẫn đến nhiều yêu cầu và nhiệm vụ mới, buộc các nhà dịch vụ phải cung cấp nhiều dịch vụ hơn cho khách hàng Điều này yêu cầu họ tự học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn và liên tục cải thiện năng lực bản thân.
Tiêu chuẩn nghề nghiệp đóng vai trò quyết định trong việc thống nhất hoạt động của các nhà môi giới, đồng thời cung cấp thông tin thiết thực cho khách hàng về những gì họ có thể kỳ vọng Những tiêu chuẩn này không chỉ tạo áp lực buộc nhà môi giới phải đạt hiệu quả cao nhất cho khách hàng mà còn khẳng định tầm quan trọng của chúng đối với mọi nhóm nghề nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực bất động sản.
Quy trình môi giới bất động sản
Quy trình môi giới bất động sản là các bước thực hiện để hoàn thành một giao dịch bất động sản Để đảm bảo hiệu quả, quy trình này cần bao gồm các nội dung cơ bản như tìm kiếm khách hàng, tư vấn, thương thảo và ký kết hợp đồng.
Thu thập thông tin về cung và cầu trên thị trường BĐS để từ đó xác định BĐS mục tiêu
Xác định các bên tham gia thương vụ môi giới
Tìm kiếm, tư vấn và thương lượng
Kết thúc thương vụ môi giới
Duy trì và chăm sóc khách hàng
Để xác định bất động sản mục tiêu, việc thu thập thông tin về cung và cầu trên thị trường Bất động sản là rất quan trọng Đầu tiên, cần tìm hiểu thông tin về nguồn cung bất động sản hiện có trên thị trường.
Thị trường bất động sản cung cấp hàng hóa đa dạng, bao gồm các hình thức bán, cho thuê và cho thuê lại Cung bất động sản tại một thời điểm phụ thuộc vào số lượng bất động sản đang rao bán và cho thuê, cũng như các tài sản mà chủ sở hữu quyết định hủy hợp đồng thuê Các nguồn cung chính của hàng hóa bất động sản được phát triển từ những yếu tố này.
+ Các cá nhân sở hữu bất động sản
+ Công ty,tập đoàn đầu tư, kinh doanh, phát triển bất động sản
+ Ngân hàng, tổ chức tín dụng sở hữu bất động sản
+ Bất động sản ở nước ngoài
Các kênh thông tin mà nhà môi giới có thể khai thác để có được nguồn cung BĐS mong muốn:
Mạng xã hội và Internet đã trở thành công cụ tìm kiếm bất động sản hiệu quả, giúp các nhà môi giới dễ dàng tiếp cận thông tin Những nền tảng này được thiết kế thông minh, cho phép người dùng nhanh chóng tìm kiếm nguồn cung bất động sản mong muốn chỉ với vài thao tác đơn giản Các nhà môi giới có thể khai thác thông tin từ các cơ quan, tổ chức về nhà đất cũng như các trang báo mạng chuyên về lĩnh vực này để xác định các sản phẩm mục tiêu.
Nhà môi giới có thể tận dụng các mối quan hệ cá nhân với bạn bè và người thân để thu thập thông tin quý giá về những dự án bất động sản tiềm năng.
Các cơ quan nhà nước như Bộ Xây dựng, Bộ Đầu tư và Bộ Thương mại có vai trò quan trọng trong việc quản lý đất đai và cung cấp thông tin về các dự án bất động sản Đồng thời, các công ty xây dựng và kinh doanh bất động sản cũng là nguồn cung cấp lớn cho thị trường Các nhà môi giới có thể tận dụng thông tin từ những cơ quan và tổ chức này để thu thập và sàng lọc dữ liệu hiệu quả.
Đi thực tế là một nguồn thông tin quan trọng giúp các nhà môi giới phát hiện những khu nhà, đất bỏ trống và các dự án bất động sản mới Bằng cách trực tiếp quảng cáo và tìm kiếm nhu cầu bất động sản tại các khu vực, tòa nhà và khu phố, nhà môi giới có thể tiếp cận nguồn cung hiệu quả Phương pháp này, mặc dù truyền thống, vẫn mang lại hiệu quả cao trong việc nắm bắt thông tin về cầu bất động sản trên thị trường.
Nhà môi giới cần nắm rõ đặc điểm và nhu cầu của khách hàng để xây dựng kế hoạch phù hợp Đối tượng khách hàng có thể chia thành hai loại: những người chưa sở hữu nhà và những người đang tìm kiếm nhà ở mới, bao gồm các lựa chọn như nhà rộng hơn, nhà nhỏ hơn, nhà nghỉ hoặc có vườn.
Người mua bất động sản thường có nhiều mục đích khác nhau như tiêu dùng, sản xuất, kinh doanh dịch vụ, đầu tư, bảo toàn vốn hay thuê văn phòng, công sở Việc khoanh vùng được nhu cầu bất động sản sẽ giúp quá trình tìm kiếm khách hàng trở nên dễ dàng hơn Sau khi xác định sản phẩm, việc tìm hiểu thông tin và tổng quan về dự án bất động sản là rất quan trọng.
Bất động sản (BĐS) và các quyền liên quan đến BĐS là đối tượng chính trong thương vụ, vì vậy việc tìm kiếm BĐS, hay cụ thể hơn là khách hàng có nhu cầu bán hoặc cho thuê, là hoạt động đầu tiên và quan trọng Nhà môi giới cần thu thập thông tin toàn diện về BĐS, bao gồm cả thông tin tổng quan và chi tiết, để xây dựng mục tiêu và chính sách bán hàng một cách tối ưu Để cung cấp dịch vụ hiệu quả và đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng, việc nắm rõ thông tin về sản phẩm là điều cần thiết Việc xác định rõ BĐS đóng vai trò quan trọng trong quá trình này.
+ Thứ nhất: mỗi một BĐS đều khác nhau, không thể dựa trên kinh nghiệm để phán đoán.
Chỉ có sự ghi chép cá nhân mới mang lại cái nhìn chính xác về bức tranh toàn cảnh của bất động sản, giúp đánh giá thực tế hơn những mô tả tích cực từ chủ sở hữu Việc này là bước đầu quan trọng để xác định giá trị thực của bất động sản Nếu nhà môi giới chỉ dựa vào lời nói của chủ sở hữu, dễ dẫn đến sự hiểu biết lệch lạc và thiếu tính chân thực về bất động sản.
Hiểu biết về bất động sản sẽ mang lại sự an tâm cho khách hàng về khả năng chuyên môn của nhà môi giới Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng đặt niềm tin vào dịch vụ mà còn đảm bảo rằng họ không rơi vào thế bị động khi có những câu hỏi hoặc thắc mắc liên quan đến sản phẩm.
Việc trực tiếp xem xét và quan sát bất động sản giúp nhà môi giới đặt ra những câu hỏi cụ thể và xem các giấy tờ liên quan ngay tại dự án Đối với các dự án quy hoạch lớn, nhà môi giới cần nắm vững thông tin tổng quan để tư vấn hiệu quả.
Khách hàng thường rất quan tâm đến việc căn hộ họ định mua có được xây dựng bởi các chủ đầu tư và nhà thầu uy tín hay không Những đơn vị có thương hiệu lâu năm trên thị trường thường tạo được sự tin tưởng lớn từ phía khách hàng Tuy nhiên, các công ty mới cũng đang nỗ lực chứng tỏ tham vọng cạnh tranh bằng cách không ngừng cải thiện chất lượng và mang đến phong cách trẻ trung, hiện đại cho các dự án của mình.
+ Tổng diện tích, quy mô của dự án
Trong thiết kế và kỹ thuật dự án, cần chú trọng đến các loại hình căn hộ chính, số lượng căn hộ trên mỗi sàn, tổng số tòa nhà, số tầng và số lượng thang máy trong mỗi tòa Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến công năng sử dụng mà còn quyết định đến sự tiện nghi và hiệu quả trong việc quản lý dự án.
+ Thiết kế căn hộ: sản phẩm bđs có mấy phòng ngủ, mấy tầng, chỗ để xe hay sân trước sân sau cụ thể được thiết kế như thế nào
Những yếu tố ảnh hưởng đến quy trình môi giới bất động sản
Quy trình môi giới bất động sản chuyên nghiệp yêu cầu tiêu chuẩn khắt khe về chất lượng thông tin và năng lực của nhà môi giới Thông tin là yếu tố quan trọng hàng đầu trong môi giới, với việc nhà môi giới cần phải xác định và khai thác những thông tin cần thiết để đưa ra phán đoán chính xác Chất lượng thông tin thu thập được ảnh hưởng lớn đến khả năng đánh giá thị trường, vì thông tin không đầy đủ và chính xác sẽ dẫn đến quyết định sai lầm Ngoài ra, việc lưu trữ và xử lý thông tin hiệu quả cũng là yếu tố then chốt giúp tối ưu hóa các dữ liệu đã có, từ đó hỗ trợ cho các thương vụ diễn ra suôn sẻ và thành công hơn.
Chuyên môn và kỹ năng của nhà môi giới đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện thương vụ, yêu cầu không chỉ kiến thức thị trường mà còn am hiểu đa dạng lĩnh vực trong đời sống Công việc của nhà môi giới bao gồm nhiều hoạt động như chuyển hộ khẩu và tư vấn tài chính, đòi hỏi kỹ năng đàm phán, kiểm tra tính xác thực giấy tờ, cùng với khả năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết trình và sử dụng ngoại ngữ Bên cạnh đó, trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp của nhà môi giới là cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác cho các bên liên quan, không được giấu diếm thông tin để gây bất lợi cho ai, nhằm đảm bảo sự minh bạch và rõ ràng trong thương vụ.
Phương tiện làm việc đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện thương vụ, cung cấp công cụ hỗ trợ cho nhà môi giới trong việc tìm kiếm thông tin, tiếp cận khách hàng và lưu trữ hồ sơ Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm thông tin qua Internet, đồng thời cho phép lưu trữ một khối lượng lớn dữ liệu mà không cần nhiều diện tích như trước đây Việc tìm kiếm thông tin trên máy tính cũng trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn Ngoài ra, các quy định pháp luật liên quan đến nội dung và việc công chứng hợp đồng cũng ảnh hưởng lớn đến quá trình soạn thảo và ký kết hợp đồng khởi điểm cũng như hợp đồng công chứng Những yếu tố này không chỉ tác động trực tiếp mà còn có những nhân tố khác ảnh hưởng gián tiếp đến quy trình môi giới bất động sản.
Cách thức thu thập thông tin của nhà môi giới ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng thông tin và quy trình thực hiện môi giới bất động sản Chuyên môn và quan niệm của nhà môi giới đóng vai trò quan trọng trong việc này Quy định của doanh nghiệp có thể hỗ trợ hoặc cản trở hoạt động của nhà môi giới, từ đó tác động đến hiệu quả của việc môi giới Hơn nữa, cách thức làm việc của doanh nghiệp cũng có ảnh hưởng lớn đến phương pháp làm việc của các nhà môi giới, góp phần vào quy trình môi giới bất động sản.
Chương 1 đã trình bày và hợp thức hóa các cơ sở lý thuyết liên quan đến môi giới bất động sản, tạo nền tảng cho việc phân tích và đánh giá thực trạng quy trình môi giới tại công ty.
Hana Realty đang nỗ lực hoàn thiện quy trình môi giới bất động sản bằng cách tập trung vào những lý luận cơ bản về lĩnh vực này Công ty nhấn mạnh vai trò quan trọng của bất động sản trên thị trường và các điều kiện cần thiết để hoạt động kinh doanh môi giới hiệu quả Để đạt được điều đó, Hana Realty chú trọng đến các yêu cầu chuyên môn cần thiết cho môi giới bất động sản, đồng thời xác định rõ quy trình môi giới và các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình này.
THỰC TRẠNG QUY TRÌNH MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY HANA REALTY
Giới thiệu về công ty Hanna Realty
Website: https://hanarealty.vn Địa chỉ: 1453 Nguyễn Văn Linh, Phú Mỹ Hưng, P.Tân Phong, Quận 7, TP.HCM
Hana Realty là một công ty bất động sản uy tín tại TP.HCM và các tỉnh lân cận, với 11 năm kinh nghiệm hoạt động Công ty đã khẳng định năng lực và uy tín thông qua việc phân phối các dự án lớn từ những chủ đầu tư hàng đầu Việt Nam, nhờ đó nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ khách hàng trên toàn quốc.
Trong thời gian gần đây, Hana Realty đã giới thiệu nhiều dự án phân phối đang trở thành xu hướng, như The Sol City - Long An và The Beverly - Vinhomes Grand Park Năm 2022, nhận thấy tiềm năng của phân khúc bất động sản nghỉ dưỡng, Hana Realty đã trở thành nhà phân phối chính thức cho dự án Venezia Beach, nơi mang đến mô hình HomeResort, được phát triển bởi Hưng Vượng Developer.
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Trong 3 năm Công ty Hana Realty được sự quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình của chủ đầu tư và sự tin tưởng, ủng hộ từ khách hàng Sự phát triển của Công ty Hana Realty được thể hiện qua một số chỉ tiêu về hoạt động kinh doanh cơ bản giai đoạn 2019 đến năm 2021 như sau: Đơn vị: số giao dịch
Năm Số giao dịch thành công
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2019 - 2021 Đơn vị tính: Đồng
1 Tồng doanh thu 10,325,405,222 18,325,457,143 19,024,426,321 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
Doanh thu hoạt động tài chính
2 Tổng chi phí 7,478,863,212 8,925,634,245 9,214,362,425 Giá vốn bán hàng và dịch vụ cung cấp
Chi phí tài chính 245,314,165 325,758,469 245,342,012 Chi phí bán hàng và quản lí doanh nghiệp
Năm 2019, Hana Realty đã xác định môi giới bất động sản là một trong những dịch vụ cốt lõi của mình Đội ngũ chuyên viên năng động và am hiểu sâu về thị trường bất động sản, bao gồm nhà ở, thương mại và công nghiệp, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian trong việc tìm kiếm người mua, bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê bất động sản.
Năm 2020, doanh thu thuần của Công ty đạt 10 tỉ đồng, vượt kế hoạch 4 tỉ đồng, trong khi lợi nhuận sau thuế đạt 8 tỉ đồng, vượt kế hoạch 2 tỉ đồng Kết quả này khẳng định Công ty đã hoạt động hiệu quả và có sự phát triển rõ rệt so với năm 2019.
Năm 2021, Hana Realty đạt doanh thu thuần 8 tỉ đồng, vượt kế hoạch 7,5 tỉ đồng, và lợi nhuận sau thuế cũng đạt 8 tỉ đồng, vượt mức kế hoạch 2 tỉ đồng Tổng thể, cả hai năm 2020 và 2021, công ty đều vượt chỉ tiêu đề ra, mang lại niềm vui cho công nhân viên và lãnh đạo Năm 2022 hứa hẹn sẽ là bước đột phá mạnh mẽ cho Hana Realty trong lĩnh vực thương mại du lịch và bất động sản, với những thành tựu từ năm 2020 và 2021 làm nền tảng cho sự phát triển vượt bậc.
Thực trạng quy trình môi giới bất động sản tại công ty Hanna Realty
2.2.1 Các quy định của công ty về quy trình môi giới bất động sản a Quy trình thu thập, thẩm định, phê duyệt và quảng cáo thông tin BĐS
Ban khai thác thông tin có nhiệm vụ tổng hợp, phân loại và thẩm định thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như báo viết, báo điện tử, truyền hình, cũng như từ bạn bè, cộng tác viên và khách hàng Tất cả thông tin này sẽ được phê duyệt bởi ban giám đốc Sau khi được thông qua, ban marketing sẽ thiết kế, xử lý và đăng tải thông tin đó Quy trình thẩm định thông tin bất động sản đầu vào là một bước quan trọng trong việc đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của thông tin được sử dụng.
Hana Realty nhận thức rõ tầm quan trọng của thông tin trong lĩnh vực bất động sản, vì vậy đã thiết lập một quy trình thẩm định thông tin đầu vào chặt chẽ Tất cả các nguồn thông tin được tìm kiếm sẽ được xử lý, phân loại, và thẩm định qua phân tích SWOT Sau khi thông tin được phê duyệt, nó sẽ được lưu trữ tại bộ phận lưu trữ và triển khai thực hiện qua các hợp đồng dịch vụ Cuối cùng, bộ phận Marketing và quảng cáo sẽ đảm nhận việc xúc tiến bán hàng dựa trên thông tin đã được phê duyệt.
Các thông tin đầu vào đã được phê duyệt cần trải qua quy trình phân loại và xử lý trước khi sử dụng Quy trình này bao gồm việc lựa chọn và phân loại thông tin để xây dựng các chiến lược marketing và tìm kiếm khách hàng phù hợp Sau khi được hiệu chỉnh và thiết kế lại về hình thức và nội dung, thông tin sẽ được trình lên để phê duyệt Nếu được chấp thuận, thông tin sẽ được triển khai quảng cáo và đăng tin theo đúng quy định của Luật Kinh doanh BĐS.
2.2.2 Thực trạng quy trình chung về môi giới BĐS của công ty Hana Realty a Tìm thông tin về cung BĐS trên thị trường Để thu thập thông tin về cung BĐS trên thị trường, các nhân viên có thể sử dụng hai phương pháp chính là: trực tiếp và gián tiếp
Nhân viên trực tiếp đăng tin tìm thuê và mua bất động sản trên các trang rao vặt, đồng thời công ty cung cấp đường link trên trang chủ để chủ sở hữu có thể đăng tải thông tin bất động sản của mình Thông tin cần cung cấp bao gồm địa chỉ, diện tích, hướng, loại hình bất động sản, số lượng phòng ngủ, vệ sinh, giá thuê và thông tin liên lạc Một bộ phận có trách nhiệm cập nhật thường xuyên các thông tin này và thu thập lại để đảm bảo tính chính xác và kịp thời.
Nhân viên có thể tìm kiếm thông tin về bất động sản qua các website chuyên ngành như batdongsan.com.vn, muaban.net, nhadat24h.net, và nhatdat24hvn.com, cũng như các tạp chí bất động sản Họ cần thu thập dữ liệu về nguồn cung bất động sản, phân biệt giữa các tin đăng do chủ sở hữu và các tin do các nhà môi giới khác đăng tải, sử dụng kỹ năng và kinh nghiệm của mình để xác định nguồn gốc thông tin.
Khi xem các tin đăng bất động sản, thường có thông tin số điện thoại liên hệ Bạn có thể tìm kiếm số điện thoại này trên google.com Nếu số điện thoại đó xuất hiện trong nhiều tin đăng khác nhau, điều này cho thấy tin đăng có thể là của một nhà môi giới hoặc một công ty môi giới bất động sản.
Nhân viên kinh doanh có thể thu thập thông tin về cung bất động sản không chỉ qua báo chí và mạng internet, mà còn bằng cách trực tiếp đến các khu đô thị, chung cư và tòa nhà Họ có thể rải tờ rơi giới thiệu dịch vụ của công ty kèm theo địa chỉ và số điện thoại liên hệ Bên cạnh đó, việc thăm dò thông tin từ những người bảo vệ và các quán nước ven đường cũng mang lại nguồn tin hữu ích Để thực hiện việc này, nhân viên cần khéo léo trong giao tiếp và nhạy bén trong việc nắm bắt, chắt lọc thông tin.
Một phương pháp hiệu quả để thu thập thông tin trực tiếp là thiết lập mối quan hệ hợp tác với các công ty kinh doanh bất động sản và các công ty môi giới khác.
Nhân viên cần xác nhận một cách chính xác các thông tin cơ bản của bất động sản, bất kể thông tin đó được thu thập theo phương thức nào.
+ Giá cả đưa ra là đã bao gồm thuế hay chưa, bao gồm cả đồ đạc tiện nghi hay chỉ mình BĐS
Vị trí bất động sản đóng vai trò quan trọng trong quyết định đầu tư, bao gồm các yếu tố như sự nổi bật của khu vực, trình độ dân trí, mức độ an ninh và khả năng tiếp cận các tiện ích Một vị trí thuận lợi không chỉ mang lại sự an toàn mà còn giúp cư dân dễ dàng kết nối với các dịch vụ thiết yếu, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống.
Kết cấu bất động sản (BĐS) bao gồm số lượng phòng ngủ, phòng vệ sinh và loại vật liệu xây dựng sử dụng Ngoài ra, BĐS còn có thể sở hữu những yếu tố đặc biệt như vườn hoặc gara ô tô, tạo nên giá trị và sự hấp dẫn cho ngôi nhà.
+ Tiện nghi trong BĐS: điện, nước ra sao, có truyền hình cáp? Internet? Đồ đạc thuộc loại nào? Sang trọng hay trung b́nh?
+ Tình trạng pháp lý của BĐS: có đầy đủ các giấy tờ pháp lý liên quan đến BĐS hay không?
Sau khi thu thập đầy đủ thông tin, bao gồm cả ảnh và video về bất động sản, nhân viên môi giới sẽ tạo hồ sơ chi tiết và lưu trữ vào kho dữ liệu của công ty.
Nhiều chủ sở hữu thường không muốn hợp tác với công ty hoặc chưa hài lòng với thỏa thuận hoa hồng môi giới Trong những trường hợp này, nhân viên cần biết cách thuyết phục họ bằng những lý lẽ hợp lý Cụ thể, việc hợp tác với công ty sẽ giúp nhanh chóng tìm kiếm khách hàng và nhận được sự hỗ trợ về thủ tục cũng như các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch và sau giao dịch Công ty cũng trực tiếp hợp tác với các chủ đầu tư bất động sản để đảm bảo hiệu quả cao nhất.
Ban Điều Hành của Hana Realty không chỉ tìm kiếm nguồn cung bất động sản qua các phương pháp nghiệp vụ mà còn hợp tác với các chủ đầu tư dự án tiềm năng Nhờ đó, công ty trở thành sàn giao dịch và phân phối sản phẩm của các chủ đầu tư trên thị trường.
Đánh giá chung về hoạt động môi giới bất động sản của công ty Hana Realty
Công ty Hana Realty chuyên cung cấp dịch vụ môi giới, phân phối và tư vấn dự án bất động sản Với chất lượng dịch vụ cao, Hana Realty đã xây dựng được lòng tin từ nhiều khách hàng và doanh nghiệp khác nhau, khẳng định năng lực của mình trong ngành Hiện nay, công ty là một trong số ít đơn vị cung cấp dịch vụ môi giới bất động sản cao cấp, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Bài viết đánh giá và phân tích quy trình môi giới bất động sản của công ty Hana Realty trong giai đoạn 2019 – 2021, chỉ ra những điểm tích cực và hạn chế trong hoạt động của công ty.
2.3.1 Những kết quả đạt được
Doanh số từ hoạt động môi giới của công ty đạt 10 tỷ đồng, chiếm 72,35% tổng doanh thu, tăng 103,28% so với năm 2021 Mặc dù chỉ đạt 98,92% so với kế hoạch năm 2021, công ty đã ghi nhận thành công lớn trong lĩnh vực môi giới, khẳng định vị thế là một thương hiệu mạnh trong ngành tư vấn và môi giới trên toàn quốc.
Kết quả hoạt động của Công ty năm 2021 cho thấy sự phát triển mạnh mẽ, với doanh thu tăng 101,89% so với năm 2019 Lợi nhuận trước thuế cũng ghi nhận mức tăng 28% so với kế hoạch năm và tăng 20,37% so với thực hiện năm trước.
Quy trình môi giới bất động sản tại Hana Realty được thiết kế chặt chẽ và khoa học, thể hiện tính chuyên nghiệp cao từ giai đoạn thu thập thông tin cho đến khi hoàn tất thương vụ.
Trong mỗi tổ chức, yếu tố con người đóng vai trò then chốt trong sự thành công Nhân viên, đặc biệt là nhân viên kinh doanh, thường có trình độ học vấn cao, kinh nghiệm phong phú và tinh thần trách nhiệm lớn Mặc dù nghề môi giới có tính tự do, nhưng họ luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ và tuân thủ nội quy Ban lãnh đạo cũng thường xuyên kiểm tra và thúc đẩy để nâng cao hiệu quả công việc.
Hana Realty, với năng lực và kinh nghiệm dày dạn, đã phát triển quy trình môi giới bất động sản dựa trên sự đóng góp của các chuyên gia, từ đó không ngừng hoàn thiện, nâng cao tính chặt chẽ và sự chuyên nghiệp trong từng bước thực hiện.
Một trong những ưu điểm nổi bật của Hana Realty là đội ngũ nhân viên luôn theo sát toàn bộ quy trình giao dịch, giúp các bên hiểu nhau hơn và điều chỉnh linh hoạt theo thực tế Điều này không chỉ giải quyết nhanh chóng các phát sinh mà còn hướng dẫn các bên thực hiện đúng quy trình môi giới, từ đó rút ngắn thời gian giao dịch và đảm bảo sự thuận lợi, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Hana Realty chú trọng đào tạo nhân viên để đáp ứng nhu cầu công việc, đảm bảo họ có trình độ và hiểu biết sâu về bất động sản và thị trường Các công ty bất động sản đã hợp tác chia sẻ thông tin, góp phần ổn định thị trường và nâng cao độ chính xác của thông tin Sự phong phú và đa dạng của nguồn thông tin bất động sản yêu cầu môi giới phải ngày càng chuyên nghiệp hơn.
Thị trường tư vấn, dịch vụ và môi giới đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, dẫn đến việc thị phần bị phân chia và phí dịch vụ giảm Trong khi đó, chi phí hoạt động, đặc biệt là chi phí cho môi giới và cộng tác viên tư vấn, lại gia tăng.
Hana Realty là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ kinh doanh bất động sản, tuy nhiên, một số phòng ban gặp khó khăn do đội ngũ nhân lực còn mỏng, dẫn đến áp lực công việc cao Đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, thiếu kinh nghiệm, gây khó khăn trong đàm phán và thương lượng Nhiều nhân viên chưa được đào tạo bài bản về bất động sản và môi giới, chủ yếu dựa vào kinh nghiệm thực tế và mối quan hệ cá nhân, do đó tính chuyên nghiệp còn hạn chế Phần lớn nhân viên môi giới chỉ đảm nhiệm vai trò cầu nối và chưa có khả năng tư vấn sâu về các vấn đề liên quan đến bất động sản, chỉ cung cấp thông tin cơ bản và hỗ trợ tài chính liên quan.
Công ty chưa thường xuyên cập nhật thông tin hàng ngày về thị trường bất động sản và xu hướng vĩ mô, dẫn đến việc nhân viên thiếu hiểu biết sâu sắc và toàn diện về thị trường Do đó, họ không thể tư vấn cho khách hàng một cách chính xác và tối ưu nhất.
Việc lưu trữ thông tin của công ty và nhân viên hiện nay chưa được thực hiện một cách khoa học, dẫn đến tính bảo mật không cao Đặc biệt, các file thông tin quan trọng chưa được quản lý chặt chẽ, gây khó khăn trong việc tìm kiếm khi cần thiết.
Việc mở rộng hoạt động quảng cáo và marketing của công ty còn nhiều hạn chế do thiếu kinh nghiệm và cơ sở hạ tầng chưa hoàn thiện Hiện tại, các hoạt động tiếp thị bất động sản và dịch vụ chỉ dừng lại ở việc phát tờ rơi và gửi bưu thiếp có địa chỉ liên hệ, mà chưa xây dựng được các chiến lược marketing cụ thể và hiệu quả.
Công ty hiện tại chỉ hoạt động trong các quận nội thành của TP Hồ Chí Minh, chưa khai thác được tiềm năng từ các quận khác.
