ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HƢƠNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CÔNG TY MELODY LOGISTICS LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2018 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HƢƠNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CÔNG TY MELODY LOGISTICS Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS HỒ CHÍ DŨNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2018 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định, liệt kê theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn cô giáo, thầy giáo Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập, nghiên cứu trƣờng Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Hồ Chí Dũng, ngƣời tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi để tơi hồn thành luận văn Mặc dù luận văn đƣợc hoàn thành với tất cố gắng thân, nhƣng luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, hạn chế Kính mong nhận đƣợc nhận xét, góp ý thầy cô giáo bạn để khắc phục thiếu sót Hà Nội, 01 tháng 10 năm 2018 Học viên Nguyễn Thị Hƣơng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG .i DANH MỤC HÌNH ii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNGTHƢƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận thƣơng hiệu 1.2.1 Một số khái niệm thương hiệu 1.2.2 Vai trò thương hiệu 12 1.2.3 Các yếu tố thương hiệu 17 1.3 Quá trình xây dựng thƣơng hiệu 21 1.3.1 Mơ hình xây dựng thương hiệu 22 1.3.2 Xây dựng tầm nhìn thương hiệu 28 1.3.3 Định vị thương hiệu 28 1.3.4 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 30 1.3.5 Các hoạt động marketing truyền thông thương hiệu 30 1.3.6 Đánh giá thương hiệu 36 1.3.7 Bảo vệ phát triển thương hiệu 37 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 2.1 Thiết kế nghiên cứu .40 2.2 Khung nghiên cứu 41 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu .41 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu 41 2.3.2 Phương pháp xử lý liệu 43 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY MELODY LOGISTICS 44 3.1 Khái quát Công ty Melody Logistics .44 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 44 3.1.2 Các thuận lơi, khó khăn Cơng ty thị trường Logistics 45 3.1.3 Sản phẩm dịch vụ 51 3.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 51 3.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 52 3.2 Thực trạng trình xây dựng thƣơng hiệu Cơng ty Melody Logistics 54 3.2.1 Về tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 54 3.2.2 Định vị dịch vụ khách hàng 58 3.2.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu 61 3.2.4 Truyền thông quảng bá thương hiệu 62 3.2.5 Đánh giá thương hiệu 63 3.3 Nhận xét công tác xây dựng thƣơng hiệu công ty Melody Logistics 64 3.3.1 Ưu điểm 67 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 67 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CÔNG TY MELODY LOGISTICS .69 4.1 Định hƣớng phát triển Công ty Melody Logistics đến năm 2025, tầm nhìn 2030 69 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty Melody Logistics 69 4.1.2 Quan điểm công tác xây dựng thương hiệu 69 4.1.3 Nguyên tắc lựa chọn biện pháp 70 4.2 Một số giải pháp xây dựng thƣơng hiệu Công ty Melody Logistics 72 4.2.1 Tăng cường truyền thông nội thương hiệu công ty 72 4.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ .73 4.2.3 Tăng cường truyền thông, quảng bá thương hiệu 74 4.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .86 KẾT LUẬN 90 PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Nội dung Bảng 3.1 Xếp hạng LPI Việt Nam 43 Bảng 3.2 Số liệu nhân công ty đến ngày 31/12/2017 49 Bảng 3.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Melody 50 Bảng 3.4 Thống kê khách hàng theo ngành hàng năm 2017 51 Bảng 3.5 Tổng hợp khảo sát khách hàng nhận diện thƣơng hiệu Công ty Melody Logistic 62 Bảng 3.6 Đánh giá tổng thể thƣơng hiệu Melody Logistic qua góc độ Marketing 64 Bảng 3.7 Tổng hợp đánh giá sắc thƣơng hiệu Melody Logistic 65 Bảng 4.1 Các cách truyền thông đến khách hàng 74 Bảng 4.2 Tham khảo phƣơng tiện truyền thông 75 10 Bảng 4.3 Đề xuất phƣơng tiện truyền thông hiệu cho công ty Melody Logistics 75 11 Bảng 4.4 Đề xuất số hình thức quảng cáo thƣơng hiệu Melody Logistics tạp chí chuyên ngành 77 12 Bảng 4.5 Đề xuất giải pháp quảng cáo website 79 Trang i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH Stt Hình Nội dung Hình 1.1 Mơ hình khái qt Thƣơng hiệu Sản phẩm 11 Hình 1.2 Sơ đồ hóa q trình xây dựng thƣơng hiệu 20 Hình 2.1 Các bƣớc tiến hành nghiên cứu 38 Hình 3.1 Chuỗi logistics hàng xuất Việt Nam 42 Hình 3.2 Các chi hành hoạt động công ty Melody Logistic 48 Hình 3.3 Sơ đồ cầu tổ chức cơng ty Melody Logistic 49 Hình 3.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Melody 51 Hình 3.5 Các khách hàng tiêu biểu Cơng ty 52 Hình 3.6 Logo cơng ty Melody Logistics 59 10 Hình 3.7 Đồng phục kho vận melody logistics 60 11 Hình 4.1 Nguyên nhân sử dụng dịch vụ thuê 73 12 Hình 4.2 Mức độ phổ biến thƣơng hiệu 81 13 Hình 4.3 Kết khảo sát hạn chế nguồn nhân lực Logistics Việt Nam 85 Trang ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Lính vực Logistics đƣợc coi xƣơng sống thƣơng mai quốc tế, đóng vai trị quan trọng tăng trƣởng phát triển kinh tế quốc gia Sự phát triển lĩnh vực tạo điều kiện thuận lợi cho việc đầu tƣ sản xuất, phân phối hàng hóa đồng thời tăng lợi cạnh tranh nƣớc toàn cầu Với chiến lƣợc phù hợp hiệu hoạt động logistics mang lại lợi chi phí suất cho quốc gia đó, mà logistics trở thành yếu tố thiết yếu phát triển thƣơng mại Theo nghiên cứu Rodrigue (2012), logistics không đơn bao gồm luồng thông tin cịn có hoạt động chuyển đổi, phân phối nguồn ngun liệu thơ tới thị trƣờng mà hàng hóa đƣợc tiêu thụ Theo Hiệp hội nhà chuyên nghiệp quản trị chuỗi cung cứng (Council of Supply Chain Management Professionals) quản lý logistic trình mà kế hoạch tích cực hiệu đƣợc thực có kiểm sốt nguồn sản phẩm, lao động, liệu liên quan từ thời điểm thu mua đến thời điểm tiêu thụ sản phẩm Từ khía cạnh này, thấy rõ ràng tầm quan trọng hệ thống logistics với chuyển dịch doanh nghiệp nƣớc cần thiết phân phối sở hạ tầng với nguồn khác (ngun liệu, thơng tin tài chính) Hiện nay, số lƣợng doanh nghiệp triển vọng khai thác hoạt động lĩnh vực logistics Việt Nam, nhƣng lĩnh vực nên khả cung ứng cho nhu cầu thị trƣờng chƣa cao Không thế, thƣơng hiệu công ty logistics bị lấn át đe dọa mạnh công ty logistics tiếng giới nhƣ DHL hay Schenker Đứng trƣớc khó khăn đó, bên cạnh việc đảm bảo chất lƣợng dịch vụ, doanh nghiệp logistics nƣớc cần đầu tƣ chuyên sâu để nâng tầm giá TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com giả xin chân thành cảm ơn anh chị đồng nghiệp Công ty Melody Logistics giúp tác giả hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! 91 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trƣơng Đình Chiến Nguyễn Trung Kiên, 2004 Giá trị thương hiệu người tiêu dùng Việt Nam định hướng xây dựng thương hiệu doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh:NXB Nơng Nghiệp Lê Anh Cƣờng, 2003 Tạo dựng quản trị thương hiệu-Danh tiếngLợi nhuận Hà Nội: NXB Lao Động Xã Hội Nguyễn Văn Dung, 2009 Xây dựng thương hiệu mạnh Hà Nội: Nxb Giao thông vận tải Nguyễn Tiến Dũng, 2012 Giáo trình Marketing Hà Nội: Nxb Giáo dục Việt Nam Đặng Đình Đào cộng sự, 2011 Logistics- Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam Hà Nội: NXB ĐH KTQD Hà Nội Nguyễn Văn Hùng, 2005 Nhãn hiệu độc quyền thương hiệu Việt Nam 2004-2005 TP Hồ Chí Minh: NXB Tp Hồ Chí Minh Đặng Tuấn Hƣng, 2006 Nghệ thuật đặt tên thương hiệu Thanh Hoá: NXB Thanh Hóa Nguyễn Viết Lam, 2007 Nghiên cứu Marketing, Nhà xuất Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân John Gerzema Ed Lebar, 2009 Bong bóng thương hiệu TP Hồ Chí Minh, NXB Tổng hợp TP HCM 10 Phillip Kotler, 1994 Những nguyên lý tiếp thị TP Hồ Chí Minh, NXB Thành phố HCM 11 Trần Thị Thập, 2013 Quản trị thƣơng hiêu Học viện Công nghệ Bƣu Viện Thơng 12 Lê Xn Tùng, 2006 Xây dựng phát triển thương hiệu: Nxb Lao 92 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com động - Xã hội, Hà Nội 13 Đoàn Thị Hồng Vân, 2006,Quản trị Logistics.Tp HCM: NXB Thống kê 14 Bộ Công Thƣơng, Báo cáo Logistics Việt Nam 2017 15 Tạp chí Vietnam Logistics Review 16 Tạp chí Vietnam Shipper 17 Tạp chí Vietnam Supply Chain Insight, 2011 Báo cáo khảo sát hoạt động thuê dịch vụ Logistics VSCI năm 2017, Tạp chí Vietnam Supply Chain Tiếng nƣớc Philip Kotler, 1994, Marketing Management 8th, Prenticehall Richard Moore, 2003, Thương hiệu dành cho Lãnh đạo TP HCM: NXB Trẻ Website http://melodylogistics.com http://cafef.vn/nganh-logistics.html http://www.moit.gov.vn/ 93 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 01 BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU CÔNG TY MELODY LOGISTIC Kính chào q anh/chị Hiện tơi thực nghiên cứu liên quan đến thƣơng hiệu sản phẩm dịch vụ Công ty Melody Logistics Tôi mong nhận đƣợc giúp đỡ từ anh/chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Các ý kiến phản ánh quan điểm anh/chị đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu Mọi thơng tin anh/chị đƣợc cam kết giữ bí mật Tất ý kiến anh/chị đóng góp vào thành công nghiên cứu Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị Phần I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: -Địa chỉ: Xin quý vị vui lòng đánh dấu vào lựa chọn cho câu hỏi dƣới đây: với nhận định sau đây, xin quý vị vui lòng đánh dấu theo lựa chọn Nhận diện thƣơng hiệu Logistic Nhận định Biết thƣơng hiệu Melody Logistics Nhanh chóng nhận thƣơng hiệu Melody Logistics thƣơng Nhận diện hiệu logistics khác thƣơng Có thể nhớ miêu tả xác logo hiệu Melody Logistics Slogan “Your Kargo Our Mission” mang lại niềm tin vào công ty Đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Đồng phục thể tinh thần doanh nghiệp □ □ □ Đồng hình ảnh thƣơng hiệu Melody Logistics □ □ □ Đáp ứng yêu cầu quảng bá với khách hàng □ □ □ Tạo khác biệt so với đồng phục hãng khác □ □ □ Các yếu tố ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu Melody Logistic Đồng ý Không đồng ý Khơng có ý kiến □ □ □ □ □ □ □ □ □ Độ an tồn hàng hóa □ □ □ Giá dịch vụ Melody Logistic cung cấp phù hợp □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Có thể sử dụng dịch vụ qua Website □ □ □ Trang web Melody Logistic cung cấp đủ thông tin cần thiết □ □ □ Các phát biểu Độ xác đơn hàng Hiệu suất dịch vụ xử lý đơn hàng Sản phẩm ( Logistic chất lƣợng- Dịch vụ hƣớng tới khách hàng có đa dạng) nhiều dịch vụ đặc biệt đáp ứng nhu cầu Yếu tố giá Hệ thống phân phối (yếu tố thuận tiện) Quảng bá (thông tin) Chất lƣợng dịch vụ xứng đáng với giá tiền Các khung giá đa dạng đáp ứng đƣợc nhu cầu nhiều đối tƣợng khách hàng Hệ thống chi nhanh công ty dễ dàng tiếp cận TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Con ngƣời (thái độ phục vụ) Quy trình Thơng tin dễ tìm báo chí, mạng xã hội, internet □ □ □ Thơng tin dẫn rõ ràng, dễ hiểu □ □ □ Nhân viên Melody Logistic đƣợc đào tạo □ □ □ Nhân viên chăm sóc khách hàng nhanh chóng, thân thiện, tận tình □ □ □ Nhân viên kho bãi phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo □ □ □ Khách hàng đƣợc phục vụ ngày đơn giản, thuận tiện □ □ □ Phát triển ngày nhiều cách thức dịch vụ rút ngắn thời gian chờ đợi hàng hóa □ □ □ Xin cảm ơn anh/chị tham gia khảo sát ! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 02 DANH SÁCH ĐỐI TƢỢNG THAM GIA ĐIỀN THÔNG TIN CÁC PHIẾU KHẢO SÁT, ĐIỀU TRA Quy mô: 100 ngƣời lãnh đọa, quản lý đại diện cơng ty STT KHÁCH HÀNG CƠNG TY KHÁCH HÀNG ĐÃ SỬ DỤNG DỊCH VỤ Nguyễn Thị Thu Hiền Công ty TNHH Daiichi Kinzoku Đào Minh Hiếu Cơng ty CP dụng cụ khí xuất Nguyễn Thị Tồn Cơng ty TNHH TDtech Việt Nam Cơng ty tƣ vấn phát triển Năng lƣơng Đặng Hoàng Viên VN Lê Thu Yến Khuất Thị Mai Nguyễn Trần Đắc Nguyễn Thu Hằng Lê Ngọc 10 Nguyễn Minh Hiển 11 12 13 14 15 16 17 18 Nguyễn Hoài Thu Nguyễn Minh Hiếu Lý Tất Bình Thái Quốc Trung Mai ThanhTrang Nguyễn thị Vân anh Nguyễn Thu Hằng Phùng Việt Linh 19 Đỗ Chu Phƣơng 20 Phạm Ngọc Cƣờng 21 Hoàng Thu Thủy 22 Huỳnh Hồng Mai 23 Lý Phú Nghĩa Cơng ty CP Dầu Khí Bắc Nam CHỨC VỤ Trƣởng phịng XNK Nhân viên XNK Nhân Viên XNK Trƣởng phịng kế tốn Trƣởng phịng kế tốn Cơng ty TNHH dịch vụ kỹ thuật sds Giám Đốc việt nam Hoya Glass Disk Vietnam Trƣởng Phịng XNK Cơng ty TNHH Tokushu Hashigo Giám Đốc điều hành Seisakusho Việt Nam nhân viên phịng Cơng ty TOA Vietnam XNK nhân viên phịng Cơng ty Fujico VN XNK Công ty Honest VN Nhân Viên xnk Công ty Iki Cast Trƣởng phịng XNK Cơng ty MK Viêt Nam Nhân viên xnk Cơng ty Nidec Nissin Viêt Nam Trƣởng Phịng XNK Công ty TNHH kinyosha việt nam Nhân Viên xnk Công ty TNHH P & T Việt Nam Nhân Viên kế tốn Cơng ty CP Yamaguchi Việt Nam Nhân viên xnk Công ty TNHH Tiên Phong Xanh Giám Đốc Công ty TNHH thƣơng mại thiết bị Trƣởng Phòng XNK nội thất GIA PHÁT Công ty TNHH thƣơng mại Giám Đốc NOVADA Nhân Viên Kinh Công ty TNHH AES VIỆT NAM doanh Công ty TNHH Thƣơng Mại XNK Nhân Viên XNK QUANG HUY Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Tổng Nhân viên XNK TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 24 Thái Nam Hùng 25 Hà Mai Trang 26 Phùng Hùng Cƣờng 27 Nguyễn Văn Đạt 28 Trƣởng Bá Hoàng 29 Nguyễn Viết Bắc 30 Trinh Bich Thuy 31 32 Vũ Nhật Nam Thái Bá Hùng 33 Thái Duy Tƣờng 34 Nguyen Thu Huong 35 Nguyễn Anh Tài 36 Hoàng Tùng Lâm 37 Bùi Thanh Nga 38 Phùng Thị Hạnh 39 Bùi Thị Quỳnh Năm 40 Phạm Thị Mỹ Dung 41 Nguyễn Thị Dung 42 43 44 45 46 Nguyễn Thị Thùy Linh Bùi Mạnh Linh Dƣơng Văn Cƣờng Vũ Văn Luân Đào Văn Thành 47 Nguyễn Thị Dinh 48 Nguyễn Thị Hải 49 Phạm Thị Ly Hợp Nam Phú Công ty TNHH Xuất Khẩu Đông Dƣơng Công ty CP Thƣơng Mại Và Sản Xuất Đức Hùng Công ty TNHH PROLIFE VIỆT NAM Công ty TNHH thƣơng mại dƣợc phẩm đại thành Cơng ty TNHH Thƣơng Mại Và Cơng Nghệ Hồng An Cơng ty CP Kinh Doanh Và Phát Triển Hịa Bình Cơng ty TNHH Kỹ Thuật Quốc Tế Thế Long Công ty Nhật Nam Công ty CP Xuất Nhập Khẩu Cgrow Công ty Dệt Nhuộm Xuất Khẩu Thăng Long Công ty TNHH thành viên Yang Min Enterprise (Việt Nam) Cơng ty TNHH Vinacompound Trƣởng Phịng kinh doanh kế tốn trƣởng Trƣởng Phòng XNK Nhân Viên XNK Nhân Viên XNK Giám Đốc Nhân Viên XNK Giám đốc Nhân Viên XNK Nhân viên XNK Trƣởng phịng kế tốn Trƣởng phịng Kinh doanh Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU XE ĐIỆN LONG NHI Công ty TNHH LINH KIỆN FLEXI VIỆT NAM Công ty CP khuôn mẫu thiết bị Công nghiệp TMT Việt Nam Trƣởng phịng xnk Cơng ty CP nhựa TMT Việt Nam Nhân Viên XNK & kế tốn Cơng ty TNHH kĩ thuật công nghiệp Nhật Việt Công ty CP thiết bị dịch vụ công nghệ T&M Công ty TNHH Pefso công ty cp xuất nhập long việt Công ty TNHH hiệu chuẩn Vitech Công ty CP Công nghệ A&G Công ty CP Vina Alpha công ty tnhh phát triển cơng nghệ khí kiên cƣờng Cơng ty TNHH FUJIKURA KASEI VIỆT NAM Công ty TNHH khuôn mẫu hiệp phát Giám đốc Nhân Viên XNK Nhân Viên XNK Trƣởng phòng xnk Nhân Viên XNK Nhân Viên XNK Trƣởng phòng xnk Nhân Viên XNK Nhân Viên XNK Nhân Viên XNK & kế toán Nhân Viên XNK Nhân Viên XNK TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 50 51 Nguyễn Thị Hằng Nguyễn Thị Hoàng 52 Trần Thị Thanh Thảo 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 Lê Quang Minh Trần Trâu Thủy Hồ Thị Khánh Nguyễn Thị Nhật Thơ Nguyễn Thu Hƣơng Nguyễn Văn Thủy Mai Thế Tƣờng Hồng Thị Hà Nguyễn Hồi Thu Bùi Minh Trí 63 Kiều Thanh Bình 64 Trần Hữu Anh 65 Phạm Thị Phồn Thịnh 67 Đỗ Văn Tiến 68 Nguyễn Mỹ Bình 69 Ngơ Hịa Quảng 70 Nguyễn Thị Thủy 71 Đặng Văn Thìn 72 Nguyễn Thanh Tình 73 Phùng Quang Lƣợng 74 Nguyễn Văn Thành 75 Nghiêm Thị Toàn 76 Phạm Huy Trí Cơng ty TNHH Chính Xác Hồng Trí Công ty CP công nghệ Hợp Long Công ty TNHH dđầu tƣ phát triển sống Công ty CP EZDEFENCE Việt Nam Công ty TNHH GLOBAL STL Công ty TNHH SYFUJ Việt Nam Công ty TNHH Thái Hàn Công ty TNHH Tuấn Phát Công ty CP công nghệ Vinacomm Công ty TNHH Triom Việt Nam Công ty CP Dicom Việt Nam Công ty TNHH Seed Việt Nam Công ty TNHH Kl Technology Công ty TNHH thƣơng mại đầu tƣ xuất nhập thịnh vƣợng Công ty TNHH đầu tƣ xuất nhập thƣơng mại công nghệ hạnh phúc Công ty CP xuất nhập yến hƣng thịnh Công ty TNHH xuất nhập thƣơng mại tam hiệp Cơng ty TNHH Thƣơng Mại Xuất Nhập Khẩu Hồng Trần Cơng ty CP Xuất Nhập Khẩu Hịa Phú Cơng ty TNHH Thƣơng Mại Xây Dựng Và Xuất Nhập Khẩu T&T Công ty CP xuất nhập xây dựng miền bắc Công ty TNHH xây dựng xuất nhập seo hai việt nam Công ty CP xuất nhập nội thất việt Công ty TNHH rƣợu vang sản phẩm châu âu Công ty TNHH nội thất ô tô hồng thiên Cơng ty TNHH sản xuất thƣơng mại tcs việt nam Nhân Viên XNK Nhân Viên XNK Nhân Viên XNK Trƣởng phòng xnk Trƣởng phòng xnk Nhân Viên XNK Nhân Viên XNK Trƣởng phòng xnk Giám đốc Trƣởng phòng xnk Nhân Viên XNK Nhân Viên XNK Nhân viên XNK Trƣởng phòng xnk Trƣởng phòng XNL Nhân Viên XNK Giám đốc Nhân Viên XNK Trƣởng phịng kế tốn Trƣởng phòng Kinh doanh Giám Đốc Nhân viên XNK Nhân Viên XNK Giám Đốc Nhân viên XNK Giám đốc KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG 77 Lƣơng Minh Huyền 78 Chu Thiên Nhất Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ xuất nhập enomi Công ty CP xuất nhập công nghệ Giám Đốc Trƣởng phòng xnk TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 hữu nghị Công ty TNHH thƣơng mại xuất Vũ Khắc Điệp nhập shd Công ty TNHH thƣơng mại đầu tƣ Đào Thị Diêm Thúy xuất nhập châu linh Trần Trung Kiên Công ty TNHH xuất nhập t&k Công ty CP xuất nhập phân Nguyễn Hải Hà phối ngọc hà Công ty CP thƣơng mại xuất nhập Hà Ngọc Tuyên quốc tế kinh bắc Công ty TNHH viễn thông thƣơng mại Mai Chí Đại xuất nhập shiyan Cơng ty TNHH thƣơng mại xuất Nguyễn Quốc Hùng nhập hùng may Công ty TNHH xuất nhập Mai Văn Quân thƣơng mại tổng hợp hùng cƣờng Công ty CP xuất nhập nông sản Đỗ Tiến Dũng tồn cầu Cơng ty TNHH thƣơng mại xuất Đào Tuấn Lợi nhập hịa vƣợng Cơng ty CP thƣơng mại xuất nhập Nguyễn Đình Việt sakura việt nam Lê Ngọc Tùng Công ty TNHH đá tự nhiên hóa Cơng ty TNHH sản xuất thƣơng mại Nguyễn Văn Cƣờng xuất nhập tiến minh Công ty TNHH xúc tiến thƣơng mại Bùi Ngọc Ánh xuất nhập hồng minh hồng Nguyễn Thƣơng Cơng ty TNHH thƣơng mại xuất Thƣơng nhập tuệ minh Nguyễn Hoàng Hà Công ty CP thiết bị & vật tƣ việt nam Công ty CP xuất nhập quốc Phạm Thanh Trƣờng khang Công ty TNHH đầu tƣ thƣơng mại Nguyễn Ngọc Duy xuất nhập an Công ty TNHH thành viên gỗ Phạm Chiến Thắng công thành Công ty TNHH Thƣơng Mại Và Xuất Đỗ Thị Dung Nhập Khẩu Vihaba Công ty CP Xuất Nhập Khẩu Và Vật Phan Hạnh Uyên Tƣ Công Nghiệp Công ty CP Xuất Nhập Khẩu Thanh Lê Huy Phúc Nga Nhân Viên XNK Giám Đốc Nhân viên XNK Giám đốc Giám Đốc Trƣởng phòng xnk Nhân Viên XNK Nhân Viên XNK Nhân viên XNK Trƣởng phịng kế tốn Trƣởng phịng Kinh doanh Nhân viên XNK Giám đốc Giám Đốc Trƣởng phòng xnk Nhân Viên XNK Nhân Viên XNK Nhân Viên XNK Nhân Viên XNK Trƣởng phòng xnk Trƣởng phòng xnk Giám đốc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 03 DANH SÁCH NHÂN VIÊN CÔNG TY THAM GIA KHẢO SÁT Tổng số: 50 ngƣời Họ tên STT Vị trí Chi nhánh Hải Phịng Nguyễn Thị Hồi An Trƣởng chi nhánh Phạm Quỳnh Trang Hành - Kế tốn Lê Thị Kim Anh Kế toán Nguyễn Thị Kim Anh Bộ phận chứng từ Nguyễn Thị Ánh Ngân Bộ phận chứng từ Nguyễn Thị Huyền Bộ phận chứng từ Lê Diệu Ngân Bộ phận chứng từ Trần Thạch Linh Thảo Kinh doanh Cao Bá Thắng Kinh doanh 10 Đặng Bá Võ Bộ phận trƣờng Manager 11 Vũ Thái Tú Bộ phận trƣờng 12 Nguyễn Hữu Thắng Bộ phận trƣờng 13 Nguyễn Đức Việt Bộ phận trƣờng 14 Trần Văn Cƣờng Bộ phận trƣờng 15 Nguyễn Thị Phƣơng Kinh doanh Chi nhánh Hà Nội Trần Đức Vinh Trƣởng chi nhánh Phạm Thị Bích Hƣờng Kế tốn Đặng Thị Ngọc Kế toán Đinh Thị Thu Hƣơng Khách hàng Vũ Mai Thu Hà Bộ phận chứng từ Nguyễn Thị Thu Hƣơng Bộ phận chứng từ Mai Thị Hồng Uyên Bộ phận khai hải quan Mai Thị Lan Hƣơng Bộ phận khai hải quan Nguyễn Thị Thuấn Kinh doanh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 10 Nguyễn Thị Hƣơng Kinh doanh 11 Trƣơng Thị Thu Kinh doanh 12 Nguyễn Thị Thu Hoài Kinh doanh 13 Nguyễn Thị Linh Kinh doanh 14 Phùng Việt Phƣơng Trƣởng phận kinh doanh 15 Trần Quang Huy Bộ phận trƣờng Manager 16 Vi Văn Bền Bộ phận trƣờng 17 Thái Văn Hải Bộ phận trƣờng 18 Nguyễn Văn Việt Lái xe Chi nhánh Đà Nẵng Nguyễn Trần Hoàng Uyên Trƣởng chi nhánh Đồng Thị Tƣờng Vi Kế tốn Hồng Thị Mỹ Dung Bộ phận chứng từ Lê Thị Bích Thủy Bộ phận chứng từ Ngô Quốc Đạt Trƣởng Bộ phận khai hải quan Trần Thị Hồng Minh Kinh doanh Đặng Thị Nhung Kinh doanh Nguyễn Thị Thùy Trang Kinh doanh Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh Vũ Thị Nhung Trƣởng phòng tƣ vấn khách hàng Nguyễn Thị Son Tƣ vấn khách hàng Lê Thị Thu Hiền Tƣ vấn khách hàng Trịnh Thị Mỹ Duyên Bộ phận chứng từ Phan Thị Bích Bộ phận chứng từ Lê Thị Nhung Tƣ vấn bán hàng Lý Ngọc Vinh Tƣ vấn bán hàng Lê Thị Kim Uyên Tƣ vấn bán hàng 10 Nguyễn Nhƣ Hà Nguyên Đố tác bán hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 04 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Tác giả phát 150 phiếu (gồm: 100 phiếu dành cho khách hàng 50 phiếu dành cho nhân viên), thu 100 phiếu hợp lệ đạt tỷ lệ 67% Trong đó: có 60 phiếu khách hàng sử dụng dịch vụ, 10 phiếu khách hàng chƣa sử dụng dịch vụ Melody Logistic 30 phiếu nhân viên công ty Melody Logistic Các kết khảo sát thƣơng hiệu nhƣ sau: 1.Nhận diện thƣơng hiệu: Đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Biết thƣơng hiệu Melody Logistics 62 12 26 Nhanh chóng nhận thƣơng hiệu Melody Logistics thƣơng hiệu logistics khác 60 20 20 Có thể nhớ miêu tả xác logo Melody Logistics 56 18 26 54 25 21 73 16 Đồng hình ảnh thƣơng hiệu Melody Logistics 66 19 15 Đáp ứng yêu cầu quảng bá với khách hàng 64 22 14 Tạo khác biệt so với đồng phục hãng khác 73 15 12 Các nhận định Slogan “Your Kargo Our Mission” Nhận diện mang lại niềm tin vào công ty thƣơng Đồng phục thể tinh thần doanh hiệu nghiệp Các yếu ảnh hƣởng thƣơng hiệu Melody Logistic TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Đồng ý Không đồng ý Khơng có ý kiến Độ xác đơn hàng 81 12 Hiệu suất dịch vụ xử lý đơn hàng Logistic 60 18 22 56 17 27 Độ an tồn hàng hóa 66 21 13 Giá dịch vụ Melody Logistic cung cấp phù hợp 48 26 26 Chất lƣợng dịch vụ xứng đáng với giá tiền 58 23 19 Các khung giá đa dạng đáp ứng đƣợc nhu cầu nhiều đối tƣợng khách hàng 46 29 25 Hệ thống chi nhanh công ty dễ dàng tiếp cận 71 23 Có thể sử dụng dịch vụ qua Website 68 12 20 Trang web Melody Logistic cung cấp đủ thông tin cần thiết 74 13 13 Thơng tin dễ tìm báo chí, mạng xã hội, internet 72 12 16 Thông tin dẫn rõ ràng, dễ hiểu 69 18 13 Nhân viên Melody Logistic đƣợc đào tạo 67 26 Nhân viên chăm sóc khách hàng nhanh chóng, thân thiện, tận tình 82 10 Nhân viên kho bãi phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo 75 15 10 Các phát biểu Sản phẩm ( chất lƣợng- Dịch vụ hƣớng tới khách hàng có đa dạng) nhiều dịch vụ đặc biệt đáp ứng nhu cầu Yếu tố giá Hệ thống phân phối (yếu tố thuận tiện) Quảng bá (thông tin) Con ngƣời (thái độ phục vụ) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Quy trình Khách hàng đƣợc phục vụ ngày đơn giản, thuận tiện 69 14 17 Phát triển ngày nhiều cách thức dịch vụ rút ngắn thời gian chờ đợi hàng hóa 70 14 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... tài: ? ?Xây dựng thương hiệu Công ty Melody Logistics? ?? làm đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ Luận văn giải cho câu hỏi nghiên cứu nhƣ sau: - Thực trạng xây dựng thƣơng hiệu Công ty Melody Logistics. .. triển công ty Melody Logistics 69 4.1.2 Quan điểm công tác xây dựng thương hiệu 69 4.1.3 Nguyên tắc lựa chọn biện pháp 70 4.2 Một số giải pháp xây dựng thƣơng hiệu Công ty Melody Logistics. .. khái niệm thương hiệu 1.2.2 Vai trò thương hiệu 12 1.2.3 Các yếu tố thương hiệu 17 1.3 Quá trình xây dựng thƣơng hiệu 21 1.3.1 Mơ hình xây dựng thương hiệu