CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Nhận xét về công tác xây dựngthƣơng hiệu tại công ty MelodyLogistics
Nhanh chóng nhận ra thƣơng hiệu
Melody Logistics trong các thƣơng hiệu logistics khác
60% 20% 20% Có thể nhớ và miêu tả chính xác logo
của Melody Logistics 56% 18% 26% Slogan “Your Kargo Our Mission”
mang lại niềm tin vào công ty 54% 25% 21% Đồng phục thể hiện tinh thần doanh
nghiệp 73% 16% 1% Đồng nhất hình ảnh và thƣơng hiệu
Melody Logistics 66% 19% 15% Đáp ứng yêu cầu quảng bá với khách
hàng 64% 22% 14% Tạo sự khác biệt so với các đồng phục
hãng khác 73% 15% 12%
Từ góc độ tổng thể chung, với trên 50% các ý kiến “đồng ý” ở tất cả các tiêu chí đánh giá tính biểu trƣng, nhận diện thƣơng hiệu nhận đƣợc sự phản hồi tích cực của khách hàng. Tuy nhiên còn khoảng các ý kiến “không đồng ý” và “không có ý kiến” cho thấy Melody Logistic cần tiếp tục chỉnh sửa hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu.
3.3. Nhận xét về công tác xây dựng thƣơng hiệu tại công ty Melody Logistics Logistics
Bản sắc thƣơng hiệu của Melody Logistics vẫn có một số điểm chƣa hoàn thiện và cần hoàn chỉnh để thống nhất với mục tiêu, chiến lƣợc kinh doanh/Marketing của công ty cũng nhƣ thống nhất hình ảnh đến với khách hàng.
Bảng 3.6: Đánh giá tổng thể về thƣơng hiệu Melody Logistic qua góc độ Marketing
Các phát biểu Đồng ý đồng ý Không Không có ý kiến
Sản phẩm ( chất lƣợng-
đa dạng)
Độ chính xác của đơn hàng 81% 7% 12% Hiệu suất dịch vụ xử lý đơn hàng
Logistic 60% 18% 22% Dịch vụ hƣớng tới khách hàng có
nhiều dịch vụ đặc biệt đáp ứng nhu cầu.
56% 17% 27% Độ an toàn của hàng hóa 66% 21% 13%
Yếu tố giá
Giá dịch vụ Melody Logistic cung cấp
là phù hợp. 48% 26% 26% Chất lƣợng dịch vụ xứng đáng với giá
tiền 58% 23% 19% Các khung giá đa dạng đáp ứng đƣợc
nhu cầu của nhiều đối tƣợng khách hàng. 46% 29% 25% Hệ thống phân phối (yếu tố thuận tiện)
Hệ thống chi nhanh công ty dễ dàng
tiếp cận. 71% 23% 6% Có thể sử dụng dịch vụ qua Website 68% 12% 20%
Quảng bá (thông tin)
Trang web của Melody Logistic cung
cấp đủ thông tin cần thiết 74% 13% 13% Thông tin dễ tìm trên báo chí, mạng xã
hội, internet 72% 12% 16% Thông tin chỉ dẫn rõ ràng, dễ hiểu 69% 18% 13%
Con ngƣời (thái độ phục vụ)
Nhân viên Melody Logistic đƣợc đào
tạo bài bản 67% 26% 7% Nhân viên chăm sóc khách hàng nhanh
chóng, thân thiện, tận tình 82% 10% 8% Nhân viên kho bãi phục vụ chuyên
nghiệp, chu đáo 75% 15% 10%
Quy trình
Khách hàng đƣợc phục vụ ngày càng
đơn giản, thuận tiện 69% 14% 17% Phát triển ngày càng nhiều cách thức
dịch vụ rút ngắn thời gian chờ đợi của hàng hóa
Trên cơ sở các số liệu trên, tác giả đƣa ra các đánh giá nhận xét tổng thể nhƣ sau:
Bảng 3.7: Tổng hợp đánh giá bản sắc thƣơng hiệu của Melody Logistic
STT Tiêu chí Ƣu điểm Hạn chế
1 Thƣơng hiệu nhƣ một biểu tƣợng - Logo đã có thể hiện đƣợc tính cách riêng năng động của mình; ý nghĩa biểu tƣợng logo dễ hiểu - Màu sắc khá tốt
Là một biểu tƣợng chƣa sáng tạo, chƣa mô tả đƣợc khái niệm về dịch vụ logistics 2 Thƣơng hiệu nhƣ một sản phẩm - Sản phẩm đa dạng, bao phủ hầu nhƣ tất cả các dịch vụ trong lĩnh vực logistics - Chất lƣợng dịch vụ khá tốt - Chính sách giá linh hoạt - Ứng dụng CNTT hiệu quả
Việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ chƣa thực sự rõ ràng, chi tiết, đầy đủ và nếu có thì cũng chƣa đƣợc truyền tải đến cho khách hàng thƣờng xuyên 3 Thƣơng hiệu nhƣ một tổ chức - Melody Logistic đƣợc biết đến là một tổ chức công bằng, đoàn kết, tôn trọng từng cánhân và từng đóng góp của cá nhân trong tập thể
- Thông tin chia sẻ trong tổ chức là khá thông suốt và rõ ràng, đảm bảo tấ cả mọi ngƣời đều nắm đƣợc.
- Truyền thông nội bộ mới chỉ dừng lại ở mức độ cung cấp, truyền đạt các thông tin liên quan đến công việc mà thiếu đi việc quan tâm đến đời sống, tâm tƣ, tìnhcảm của nhân viên.
- Thông tin đƣa ra bên ngoài còn phân tán 4 Thương hiệu như một con người Là một “con người” trung thành, tận tụy và mong muốn có một mối quan hệ lâu dài, bền vững với tất cả những khách hàng.
- Chưa có một cá tính nổi bật có thể khái quát về Melody Logistic với tư cách là một con người vì chưa đủ để khiến khách hàng cảm nhận được điều này.
3.3.1. Ưu điểm
- Thông qua các hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ảnh của công ty, góp phần phát triển sản phẩm, dịch vụ của công ty, gia tăng khách hàng, góp phần tăng doanh thu.
- Công ty đã đầu tƣ, nâng cấp cơ sở hạ tầng phục vụ khách hàng và đƣa vào khai thác nhiều sản phẩm.
3.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
- Công tác xây dựng thƣơng hiệu vẫn chƣa có chiến lƣợc và kế hoạch cụ thể, dài hạn có cơ sở khoa học để tạo ra những hiệu ứng phát triển sâu rộng.
- Không có ngân quỹ riêng hàng năm phục vụ cho công tác quảng bá và xây dựng thƣơng hiệu, công tác nghiên cứu thị trƣờng, xây dựng kế hoạch tiếp cận và thu hút khách hàng tại từng thị trƣờng mục tiêu còn hạn chế.
- Cách thức truyền đạt thông tin còn hạn chế, chƣa tận dụng tối đa các kênh truyền thông.
Mặc dù công ty đã có websitehttp://melodylogistics.com/vi/ nhƣng mới chỉ dừng lại ở việc cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ, giới thiệu hình ảnh và một số hoạt động kinh doanh của công ty. Và mới nhất là ứng dụng chức năng “Track and Trace” giúp khách hàng có thể truy cập hàng hóa của mình theo thời gian thực. Tuy nhiên, xét về mặt quảng bá hình ảnh, nội dung trang web còn khá sơ xài, thông tin chƣa đƣợc cập nhật thƣờng xuyên. Thiết kế giao diện quá đơn giản chƣa gây đƣợc ấn tƣợng mạnh và thu hút sự quan tâm của ngƣời truy cập.
- Truyền thông nội bộ mới chỉ dừng lại ở mức độ cung cấp, truyền đạt các thông tin liên quan đến công việc mà thiếu đi việc quan tâm đến đời sống, tâm tƣ, tình cảm của CBNV. Điều này làm giảm đi sự gắn bó và trung thành của các thành viên trong công ty. Hơn nữa, việc đánh giá mức độ hài lòng của
nhân viên đối với công việc, công ty cũng chƣa đƣợc công ty chú ý thực hiện để công ty hiểu và có sự cải tiến môi trƣờng làm việc trong tổ chức của mình.
- Thông tin đƣa ra bên ngoài còn phân tán, thiếu đồng nhất, chƣa làm nổi bật đƣợc tổ chức. Do đó, hình ảnh về một tổ chức Melody Logistic nổi bật điểm nào đó chƣa rõ nét và đƣợc khách hàng nhớ đến khi đƣợc nhắc đến tên.
CHƢƠNG 4. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CÔNG TY MELODY LOGISTICS