- Thương mại điện tử làm giảm chi tiêu cho khách hàng về sản phẩm hàng hóa/ dịch vụ họ được nhận thông qua việc chấp nhận mua bán không phụ thuộc vào vị trí địa lý của người cung ứng và
GIỚI THIỆU CHUNG
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
a Khái niệm Thương mại điện tử
Thương mại điện tử là quá trình mua, bán và trao đổi hàng hóa giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng, chính phủ và các tổ chức thông qua Internet Giao dịch được thực hiện trực tuyến, trong khi thanh toán và giao hàng có thể diễn ra theo phương thức truyền thống hoặc qua các nền tảng thanh toán trực tuyến, tùy thuộc vào sự lựa chọn của khách hàng.
Sàn giao dịch thương mại điện tử là một nền tảng trực tuyến cho phép người mua và người bán kết nối và giao dịch hàng hóa, dịch vụ mà không bị hạn chế về không gian và thời gian Đơn vị quản lý website không tham gia trực tiếp vào giao dịch, cũng như không chịu trách nhiệm về việc phân phối và quảng bá sản phẩm Nhiệm vụ chính của họ là duy trì môi trường kỹ thuật cho các hoạt động mua bán và điều phối các giao dịch diễn ra trên nền tảng.
Đối với các tổ chức:
Thương mại điện tử đã làm gia tăng khả năng giao dịch trên thị trường toàn cầu, cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng khách hàng lớn với vốn đầu tư tối thiểu Điều này giúp họ lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất và tìm kiếm đối tác kinh doanh phù hợp một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Thương mại điện tử giúp giảm chi phí liên quan đến thu nhập, xử lý, phân phối và lưu trữ thông tin Ví dụ, việc áp dụng đấu thầu mua bán điện tử cho phép doanh nghiệp tiết kiệm đến 85% chi phí quản trị Ngoài ra, việc sử dụng thanh toán điện tử cũng giúp các công ty giảm thiểu chi phí phát hành séc giấy.
- Thương mại điện tử tạo khả năng chuyên môn hóa cao trong kinh doanh, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thương mại
Thương mại điện tử giúp giảm lượng tồn kho và yêu cầu về cơ sở vật chất kỹ thuật bằng cách áp dụng phương pháp quản lý dây chuyền cung ứng "kéo".
- Thương mại điện tử làm giảm thời gian từ khi thanh toán tiền đến khi nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ
Thương mại điện tử không chỉ kích thích sự sáng tạo mà còn tạo cơ hội cho việc khởi động các dự án kinh doanh mới, từ đó nâng cao khả năng thành công cho các phương án kinh doanh.
Việc thay đổi quy trình làm việc một cách hợp lý không chỉ giúp tăng năng suất cho người bán hàng mà còn trang bị kiến thức cần thiết cho người lao động, đặc biệt là đối với lao động quản lý.
- Thương mại điện tử làm giảm chi phí viễn thông trong quá trình giao tiếp, đàm phán và ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa/dịch vụ
Thương mại điện tử không chỉ nâng cao hình ảnh doanh nghiệp mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng Nó giúp tìm kiếm đối tác kinh doanh hiệu quả, đơn giản hóa quy trình kinh doanh và rút ngắn thời gian chu kỳ giao nhận hàng hóa Nhờ vào việc tăng năng suất, loại bỏ giấy tờ và xử lý thông tin nhanh chóng, doanh nghiệp còn có thể giảm chi phí vận tải một cách đáng kể.
Đối với người tiêu dùng:
Thương mại điện tử mang đến cho khách hàng khả năng mua sắm và thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi, suốt 24/7 và không bị ràng buộc bởi vị trí địa lý.
Thương mại điện tử mang đến cho khách hàng sự đa dạng lựa chọn, cho phép họ tiếp cận nhiều nhà cung cấp khác nhau, từ máy bán hàng tự động đến các siêu thị lớn.
Thương mại điện tử giúp khách hàng tiết kiệm chi phí cho sản phẩm và dịch vụ bằng cách cho phép họ mua sắm mà không bị giới hạn bởi vị trí địa lý của nhà cung cấp Người tiêu dùng có thể nhanh chóng so sánh các nhà cung cấp để lựa chọn sản phẩm với giá cả hợp lý nhất.
- Thương mại điện tử tạo khả năng cho khách hàng tham gia các cuộc đấu giá trên mạng
Thương mại điện tử thúc đẩy sự tương tác giữa khách hàng, giúp họ hỗ trợ lẫn nhau trong các hợp đồng kinh doanh Qua đó, người dùng có thể chia sẻ ý tưởng và kinh nghiệm kinh doanh, tạo nên một môi trường hợp tác hiệu quả.
- Thương mại điện tử thúc đẩy cạnh tranh và từ đó dẫn đến sự giảm giá bền vững
Thương mại điện tử giúp nhiều người bán hàng tại nhà, giảm nhu cầu đi mua sắm trực tiếp, từ đó giảm lưu lượng giao thông, hạn chế tai nạn và ô nhiễm môi trường.
Thương mại điện tử giúp giảm giá bán hàng, cho phép người tiêu dùng mua sắm với số lượng lớn hơn, từ đó nâng cao mức sống của cộng đồng.
Thương mại điện tử mang lại cơ hội cho cư dân ở các nước đang phát triển và khu vực nông thôn tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ mà trước đây họ khó có thể tiếp cận.
10 không có khả năng như: cơ hội để nâng cao kỹ năng nghề nghiệp và nhận được bằng cấp cao hơn
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE
1.2.1 Thông tin chung a Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên Website
Trong những năm đầu hoạt động, Shopee chủ yếu tập trung vào mô hình kinh doanh Customer to Customer (C2C), với 90% ngân sách Marketing được đầu tư vào các chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, Flash Sale và giảm giá Mục tiêu của Shopee là thu hút khách hàng từ các nền tảng khác nhau, nhằm mở rộng mạng lưới mua bán giữa cá nhân với cá nhân.
Mô hình C2C đã giúp Shopee tạo ra một mạng lưới rộng lớn kết nối người mua và người bán, loại bỏ lo ngại về hàng tồn kho.
Shopee đã thành công trong việc tạo ra hiệu ứng Marketing truyền miệng nhờ vào việc sở hữu một "chợ" sản phẩm đa dạng, kết hợp với dịch vụ hậu cần và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, qua đó thúc đẩy sự gia tăng mạnh mẽ trong xu hướng mua sắm online.
Shopee đã xây dựng nền tảng vững chắc cho các nhà cung cấp hàng đầu tham gia vào sàn thương mại điện tử, kết hợp mô hình B2C với việc ra mắt Shopee Mall Điều này giúp Shopee cạnh tranh trực tiếp với Lazada, "gã khổng lồ" trong lĩnh vực thương mại điện tử vào thời điểm đó.
Thành viên của sàn giao dịch Shopee bao gồm các thương nhân, tổ chức và cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp Những thành viên này được Shopee chính thức công nhận và có quyền sử dụng các dịch vụ mà ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee cùng các bên liên quan cung cấp.
Thương nhân, tổ chức và cá nhân tham gia giao dịch trên ứng dụng sàn thương mại điện tử Shopee có quyền tự do thỏa thuận, với điều kiện tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của tất cả các bên liên quan trong hoạt động mua bán sản phẩm và dịch vụ, đồng thời không vi phạm các quy định pháp luật hiện hành.
- Địa chỉ website Shopee: https://Shopee.vn/
- Hotline: 19001221 d Lĩnh vực hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử
Sàn thương mại điện tử Shopee cung cấp nhiều mặt hàng hợp pháp, bao gồm đồ gia dụng, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, mỹ phẩm, thời trang, dụng cụ thể thao, linh kiện điện tử và hàng hóa đa dạng khác.
1.2.2 Quy định giao dịch a Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua
Người mua cần đăng ký hoặc đăng nhập vào tài khoản Shopee để tìm kiếm và tham khảo thông tin về sản phẩm, dịch vụ cũng như các chương trình khuyến mại mà mình quan tâm.
Người mua nên tham khảo thông tin về giá cả và chính sách hỗ trợ từ nhà cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang quan tâm Họ cũng có thể xem xét các mặt hàng tương tự từ những người bán khác trên website Shopee để đưa ra quyết định mua hàng hợp lý.
Người mua có thể liên hệ với chủ gian hàng để hỏi thêm thông tin về sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng chức năng nhắn tin trong hộp chat, dựa trên thông tin của người bán.
12 phẩm, dịch vụ hoặc trực tiếp đi đến cơ sở người bán để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
- Bước 4: Người mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào
“Đặt hàng” Sau khi đặt hàng: người mua sẽ chọn địa chỉ nhận hàng và lựa chọn phương thức thanh toán để thanh toán
Người mua sẽ chờ bên vận chuyển giao hàng để nhận sản phẩm đã đặt Sau khi nhận hàng, họ sẽ thanh toán nếu chọn phương thức thanh toán khi nhận Cuối cùng, người mua sẽ sử dụng và đánh giá sản phẩm Quy trình này cũng áp dụng cho người bán trong giao dịch hàng hóa và dịch vụ.
- Bước 1: Đăng ký Kênh Người bán Shopee và Đăng nhập
- Bước 2: Thiết lập gian hang
Trước khi đăng bán sản phẩm trên Shopee, bạn cần tham khảo Chính sách cấm và hạn chế sản phẩm để đảm bảo rằng sản phẩm của bạn không vi phạm quy định Sau khi nắm rõ các quy định này, bạn có thể tiến hành các bước để tạo gian hàng trên Shopee một cách hiệu quả.
- Vào Kênh Người Bán - mục Thêm Sản phẩm
- Điền các thông tin sản phẩm như: Tên, Mô tả, Danh mục, Thương hiệu (nếu có)
Người Bán cần chuẩn bị thông tin bán hàng theo 5 phần: thông tin cơ bản, thông tin chi tiết, thông tin bán hàng, vận chuyển và thông tin khác Bài đăng sản phẩm nên bao gồm chữ, hình ảnh và video, với phần mô tả sản phẩm giới hạn 3000 ký tự, trong khi Shopee tự động điều chỉnh phông chữ Hình ảnh phải ở định dạng jpg hoặc png, tối đa 8 ảnh cho mỗi bài đăng Video sản phẩm có kích thước tối đa 30Mb, độ phân giải không vượt quá 1280x1280px, độ dài từ 10s đến 60s và định dạng MP4 (không hỗ trợ vp9).
- Thiết lập phần vận chuyển của sản phẩm (sau khi đã đóng gói): Khối lượng, kích thước và đơn vị vận chuyển cho sản phẩm…
- Đưa nội dung đã được chuẩn bị lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee;
Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee
13 c Quy trình giao nhận vận chuyển
Sau khi khách hàng đặt hàng trên Shopee, thông tin đơn hàng sẽ được chuyển đến Người Bán để xác nhận giao dịch Nếu người mua thanh toán trước bằng thẻ tín dụng, Người Bán sẽ tự liên hệ với bên vận chuyển để giao hàng đến địa chỉ đã đăng ký Nếu cả hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee, đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy sản phẩm từ Người Bán và giao đến địa chỉ của người mua.
Có hai phương thức thanh toán mà người mua, người bán thường sử dụng là:
Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm
- Bước 2: Sau đó đặt đơn hàng trên Shopee;
- Bước 3: Shopee sẽ xác nhận thông tin người mua và thông tin đó được chuyển tới Người Bán;
- Bước 4: Người Bán chuẩn bị sản phẩm, đóng gói và liên hệ với bên vận chuyển hàng để đưa sản phẩm đến cho người mua
- Bước 5: Người Mua nhận hàng sẽ thanh toán cho Shopee, xác nhận đã nhận hàng và đánh giá sản phẩm nhận được trên kênh người bán
Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc khi Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Shopee sẽ tiến hành thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví Shopee.
Cách 2: Thanh toán online qua Ví Shopee hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ:
Shopee chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card
- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm
- Bước 2: Sau đó đặt đơn hàng trên Shopee;
- Bước 3: Người mua thanh toán online qua ví Shopee pay
- Bước 4: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;
GIỚI THIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA
1.3.1 Giới thiệu chung a Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ
Lazada hoạt động chủ yếu theo mô hình B2B và B2C, đóng vai trò trung gian trong quy trình mua bán hàng trực tuyến Các thành viên trên sàn giao dịch thương mại điện tử này có thể là người bán và người mua, tạo ra một nền tảng kết nối hiệu quả giữa hai bên.
Thành viên trên sàn Lazada bao gồm thương nhân, tổ chức và cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Lazada công nhận Họ được phép sử dụng các dịch vụ của Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Lazada và các bên liên quan.
- Website Lazada: https://www.lazada.vn/
- Ứng dụng Lazada trên Cửa hàng Play hoặc App Store
- Hotline: 19006509 d Lĩnh vực hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT
Lazada Group, một công ty con của Tập đoàn Alibaba, hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến với đa dạng sản phẩm từ nội thất, điện thoại, máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, đến sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao.
1.3.2 Quy định giao dịch a Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua
Các bước giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua được thực hiện như sau:
Người mua sau khi đăng ký hoặc đăng nhập vào tài khoản sẽ truy cập vào danh mục sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Lazada để tìm kiếm và tham khảo thông tin về sản phẩm, cũng như kiểm tra mẫu mầm mà họ đang quan tâm.
Người mua cần tham khảo thông tin về giá cả và chính sách hỗ trợ từ Nhà bán hàng, cũng như các chính sách hỗ trợ được cung cấp bởi sàn thương mại điện tử Lazada.
Người Mua sẽ chọn sản phẩm cần thiết và nhấn “Thêm vào giỏ hàng” dựa trên thông tin liên quan đến sản phẩm đã được cung cấp.
Khách hàng cần vào “Giỏ hàng” để tiếp tục quy trình đặt hàng bằng cách điền thông tin địa chỉ nhận hàng và chọn “Thanh toán” Nếu có mã giảm giá hoặc ưu đãi, người mua hãy nhập các mã liên quan để nhận được những khuyến mại hấp dẫn.
- Bước 5: Người mua lựa chọn cách thức thanh toán và xác nhận đặt mua để hoàn tất đặt hàng
Người mua sẽ nhận được xác nhận đơn hàng từ Sàn TMĐT Lazada, trong đó có thông tin chi tiết về sản phẩm, hình thức thanh toán, địa chỉ giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến.
- Bước 7: Người mua chờ nhận sản phẩm đã đặt và thanh toán tiền (nếu lựa chọn hình thức thanh toán COD)
Khi mua mã hàng điện tử, mã đơn hàng sẽ được gửi qua tin nhắn điện thoại, thông báo trên tài khoản của Người Mua trên sàn TMĐT Lazada, hoặc qua email mà người mua đã cung cấp Quy trình này cũng áp dụng cho Người Bán.
- Bước 1: Đăng ký trở thành nhà bán hàng trên Sàn TMĐT Lazada
Nhà bán hàng cần điền thông tin cơ bản và tìm hiểu Điều khoản và Điều Kiện áp dụng trước khi đồng ý "Đăng Ký" để trở thành nhà bán hàng Sau khi hoàn tất, Nhà Bán Hàng sẽ cung cấp thông tin theo biểu mẫu và gửi đến Lazada.
Lazada tiếp nhận và kiểm tra thông tin đăng ký của Nhà Bán Hàng, từ đó thực hiện kích hoạt tài khoản để Nhà Bán Hàng có thể đăng tin, mua bán và khuyến mãi sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Lazada.
- Bước 2: Nhà Bán Hàng đăng nhập và thiết lập gian hàng
Nhà Bán Hàng đăng nhập với thông tin tài khoản đã được đăng ký và được cấp bởi Lazada trên hệ thống Trung Tâm Nhà Bán Hàng
Nhà Bán Hàng sẽ đăng bán Sản Phẩm trên hệ thống Trung Tâm Nhà Bán Hàng của Lazada, giúp Sản Phẩm được hiển thị trên sàn thương mại điện tử Lazada và nền tảng của họ.
Trên Lazada, Nhà Bán Hàng cần tạo nội dung chi tiết về Sản Phẩm, bao gồm mô tả, hình ảnh, chính sách bảo hành, đổi trả, vận chuyển và thông tin liên hệ Sau khi hoàn tất, Nhà Bán Hàng chỉ cần chọn “Đăng tin” để thông tin Sản Phẩm được đăng tải thành công trên website lazada.vn và tự động đồng bộ hóa trên ứng dụng Lazada.
Người mua có thể chọn phương thức giao hàng cho sản phẩm đã đặt trên Sàn TMĐT Lazada, bao gồm giao hàng trực tiếp từ Nhà Bán Hàng, gửi qua bưu điện, hoặc vận chuyển bởi đối tác vận chuyển được liệt kê Lazada có trách nhiệm cung cấp thông tin cho Người Mua hoặc Nhà Bán Hàng trong trường hợp có tranh chấp xảy ra sau khi giao hàng.
Trước khi Khách Hàng xác nhận đặt hàng, chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về các điều kiện và chính sách vận chuyển của Sản Phẩm.
THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
GIỚI THIỆU GIAN HÀNG
Hình ảnh 1 Ảnh đại diện Shop “Ăn này hong béo”
- Tên Shop: Ăn này hong béo
Tên Shop mang ý nghĩa đặc biệt, phản ánh mong muốn thu hút khách hàng với thông điệp rằng việc thưởng thức đồ ăn vặt không nhất thiết phải dẫn đến tăng cân Với tên gọi "Ăn này hong béo", Shop muốn khẳng định rằng khách hàng có thể thoải mái tận hưởng những món ăn ngon mà không lo lắng về vấn đề béo phì.
- Thành lập trên sàn Shopee: 5 năm trước nhưng chính thức đi vào hoạt động ngày 16/3/2022
- Thành lập trên sàn Lazada: 16/4/2022
Chúng tôi chuyên cung cấp các loại đồ ăn vặt chế biến và đóng gói sẵn, bao gồm cơm cháy lắc khô gà, cơm cháy lắc khô bò, cơm cháy lắc chà bông, bắp sấy lắc khô bò, me Lào, và bánh gấu Sản phẩm của chúng tôi không chỉ ngon miệng mà còn tiện lợi cho việc thưởng thức mọi lúc, mọi nơi.
HÀNH VI VÀ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
2.2.1 Hành vi mua sản phẩm của khách hàng a Xác định nhu cầu
Cụm từ "đồ ăn vặt" ngày càng trở nên phổ biến trong cuộc sống hàng ngày, và thị trường đồ ăn vặt đang phát triển mạnh mẽ Theo báo cáo năm 2021 từ Bizfly, sự tăng trưởng này cho thấy nhu cầu tiêu thụ đồ ăn vặt ngày càng cao.
Thói quen và hành vi ăn uống của người tiêu dùng trẻ Việt Nam, đặc biệt trong độ tuổi 15-19, cho thấy đồ ăn vặt chiếm tới 32% trong chế độ dinh dưỡng Đối với nhóm tuổi 20-24, bao gồm sinh viên và người mới đi làm, tỷ lệ tiêu thụ đồ ăn vặt tăng cao vào buổi sáng (36%) và buổi chiều (51%) Trong khi đó, nhóm tuổi 25-30 vẫn duy trì thói quen mua và sử dụng đồ ăn vặt như một phần chính trong chế độ ăn uống hàng ngày.
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm, đặc biệt là đồ ăn vặt, chỉ với một chiếc điện thoại thông minh và kết nối Internet Công nghệ mới đã thay đổi thói quen tiêu dùng của giới trẻ, khiến việc đặt hàng trực tuyến trở thành xu hướng phổ biến Các bạn trẻ ngày càng ưa chuộng tìm kiếm và mua sắm đồ ăn vặt qua các website và ứng dụng giao hàng như Shopee, Lazada, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng trong việc đáp ứng nhu cầu ẩm thực.
Để tìm mua đồ ăn vặt trên Shopee và Lazada, trước tiên hãy xác định sản phẩm mong muốn Người tiêu dùng thường ưu tiên lựa chọn các sản phẩm từ các cửa hàng gần nơi cư trú, như ở Hà Nội, để tối ưu hóa chi phí và thời gian vận chuyển.
Người tiêu dùng luôn mong muốn tìm kiếm sản phẩm chất lượng cao và phù hợp với ngân sách của mình Để đáp ứng nhu cầu này, họ thường sử dụng tính năng “lọc” bên cạnh thanh tìm kiếm để lựa chọn những sản phẩm phù hợp nhất.
Trên Shopee, mục “Ngành hàng” và “Thương hiệu” giúp người mua dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn, như đồ ăn vặt với các loại thực phẩm sấy khô, chế biến sẵn và ăn liền từ nhiều thương hiệu khác nhau Người tiêu dùng có thể tham khảo mục “Đánh giá” với thang điểm từ 5 sao đến 4 sao để chọn lựa sản phẩm chất lượng tốt nhất Ngoài ra, mục “Loại Shop” như Shopee Mall và Shop yêu thích giúp đảm bảo uy tín của sản phẩm Mục “Khoảng giá” cho phép người mua nhập mức giá tối thiểu và tối đa để tìm kiếm sản phẩm phù hợp với ngân sách Cuối cùng, người tiêu dùng có thể chọn địa điểm và đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được giao nhanh chóng và với chi phí vận chuyển hợp lý.
Đối với Lazada: Bên Lazada cũng có những mục tương tự bên Shopee, bao gồm:
Các ngành hàng và thương hiệu được phân loại rõ ràng giúp người mua dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu Mục đánh giá cho phép người tiêu dùng chọn sản phẩm dựa trên xếp hạng sao (5*, từ 4*, ) dựa trên lượt bình chọn của người mua trước đó, từ đó đảm bảo chất lượng sản phẩm Ngoài ra, mục khoảng giá và địa điểm hỗ trợ người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với ngân sách và tối ưu hóa phí vận chuyển nhờ vào khoảng cách gần với nơi sinh sống.
Sau khi xác định được sản phẩm cần mua thông qua thanh công cụ tìm kiếm, người tiêu dùng bắt đầu xem xét từng sản phẩm, từ đó tiến hành so sánh giá cả và chất lượng để đưa ra quyết định mua sắm hợp lý.
- Trước tiên, người tiêu dùng sẽ bị thu hút bởi hình ảnh bắt mắt của sản phẩm, sản phẩm có số lượt mua cao và giá thành rẻ
Người tiêu dùng thường xem xét đánh giá sản phẩm từ những khách hàng trước đó để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ Bên cạnh đó, việc tìm hiểu về cửa hàng cũng rất quan trọng; những cửa hàng có lượng theo dõi cao và nhận nhiều đánh giá tích cực sẽ tạo được sự tin tưởng hơn từ phía khách hàng.
Khi đánh giá chất lượng sản phẩm, người tiêu dùng thường xem xét giá cả để đảm bảo rằng nó phù hợp với ngân sách của mình.
Từ các tiêu chí so sánh đó, họ sẽ đưa ra lựa chọn mua sản phẩm nào d Quyết định mua
Khi tìm thấy sản phẩm ưng ý, người tiêu dùng có thể thêm vào giỏ hàng và thanh toán ngay Tuy nhiên, một số khách hàng không cần mua gấp sẽ chờ đến giờ Flash Sale của Shop hoặc các đợt Sale sắp tới trên Shopee và Lazada, khi có nhiều mã miễn phí vận chuyển và mã giảm giá hấp dẫn.
Sau khi nhận hàng, người tiêu dùng sẽ đánh giá chân thực về sản phẩm, bao gồm bao bì, chất lượng và sự phù hợp với hình ảnh, mô tả từ Shop Họ cũng sẽ nhận xét về cách đóng gói, thời gian chuẩn bị và giao hàng, cũng như dịch vụ của Shop Những đánh giá này không chỉ giúp người dùng nhận xu từ Shopee, Lazada mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho những người mua sau, giúp họ có cái nhìn tổng quan và cân nhắc trước khi quyết định mua sản phẩm.
- Độ tuổi: Mọi độ tuổi, phần lớn 15-30 tuổi
- Đối tượng: Học sinh, sinh viên, Người đi làm
- Khu vực: Phạm vi cả nước
Người tiêu dùng hiện nay thường xuyên tìm kiếm và mua sắm sản phẩm trên các nền tảng trực tuyến như Shopee và Lazada Họ đặc biệt yêu thích các món ăn vặt có màu sắc bắt mắt, hương vị hấp dẫn và giá cả hợp lý, trung bình khoảng 50.000đ mỗi sản phẩm.
CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG
Shopee: Sử dụng công cụ Marketing
Để tăng doanh số hiệu quả, các Shop có thể áp dụng nhiều chiến lược khuyến mãi hấp dẫn Việc tạo mã giảm giá sẽ kích thích người mua, khuyến khích họ đặt hàng nhiều sản phẩm hơn để đủ điều kiện sử dụng mã Các chương trình khuyến mãi đặc biệt như Sale ngày 1.1, Lễ độc thân 11/11 hay Black Friday giúp sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn so với đối thủ Ngoài ra, việc tạo Combo khuyến mãi với các mức giảm giá khác nhau cũng là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng Chương trình Mua Kèm Deal Sốc sẽ khuyến khích người mua chọn thêm sản phẩm phụ, từ đó gia tăng giá trị đơn hàng Flash Sale cũng là một hình thức thu hút người mua truy cập Shop trong thời gian khuyến mãi Cuối cùng, việc sử dụng Shopee Xu để thưởng cho khách hàng không chỉ tạo sự tương tác mà còn khuyến khích họ quay lại mua sắm.
23 với Người mua, tăng lượng truy cập cho các hoạt động của Shop, tăng tỉ lệ chuyển đổi
Để tiếp cận nhiều người mua hơn, các shop có thể tạo Giải Thưởng để thu hút khách hàng tham gia và mua sắm, cho phép Người bán tổ chức các trò chơi trong Shop Người mua có thể nhận mã giảm giá làm phần thưởng để sử dụng khi mua sắm Bên cạnh đó, việc tạo ưu đãi Follower sẽ khuyến khích Người mua bấm "Theo dõi" Shop, giúp họ nhận mã giảm giá và cập nhật thông tin mới nhất Cuối cùng, Shopee Live giúp kết nối trực tuyến với người mua, cho phép Người bán dễ dàng trả lời các câu hỏi liên quan đến việc mua hàng.
Quảng cáo Shopee là một công cụ hiệu quả giúp tăng lượt truy cập cho cửa hàng, nâng cao mức độ hiển thị sản phẩm và thúc đẩy doanh số bán hàng Bên cạnh đó, việc đưa sản phẩm vào danh sách Top Sản Phẩm Bán Chạy sẽ giúp gia tăng lượng truy cập bằng cách làm nổi bật sản phẩm trên các trang sản phẩm khác trong cửa hàng.
Lazada: Sử dụng công cụ khuyến mãi
Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của gian hàng, các chiến lược hiệu quả bao gồm việc cung cấp mã giảm giá miễn phí, giúp tăng giá trị đơn hàng và thu hút thêm lượt truy cập cũng như doanh thu Chương trình miễn phí vận chuyển là một yếu tố quan trọng, với việc gắn nhãn FREESHIP cho các sản phẩm, giúp gian hàng nổi bật hơn so với đối thủ Cuối cùng, áp dụng giảm giá chớp nhoáng cho sản phẩm sẽ kích thích khách hàng mua sắm nhiều hơn trong thời gian ngắn.
Để cải thiện giá trị giỏ hàng, các doanh nghiệp có thể áp dụng một số chiến lược hiệu quả như triển khai các combo linh hoạt với chương trình khuyến mãi, quà tặng và hàng mẫu, nhằm khuyến khích khách hàng thêm nhiều sản phẩm vào giỏ Bên cạnh đó, việc tạo ra các gói sản phẩm với giá đặc biệt khi mua cùng lúc, như 'Mua 1 Tặng 1' hoặc 'Gói Combo', cũng sẽ thu hút khách hàng và gia tăng số lượng sản phẩm trong giỏ hàng.
24 o Một số mã giảm giá khác: Mã giảm giá theo dõi gian hàng, Mã giảm giá cho người mua mới, Mã giảm giá chia sẻ
Công cụ tăng lượt truy cập giúp đẩy sản phẩm miễn phí, tăng 40% lượng tiếp xúc trung bình và 30% số lượng ghé thăm sản phẩm Lượt đẩy được cập nhật vào 3h30 chiều mỗi thứ Hai dựa trên hiệu quả vận hành ngày Chủ nhật Bên cạnh đó, việc tối ưu hóa sản phẩm miễn phí có thể tăng 100% lượng tiếp xúc trung bình và 40% lượng đơn hàng, đồng thời thu hút thêm lượt tìm kiếm cho sản phẩm mới, gia tăng kênh hiển thị cho tất cả sản phẩm.
Ngoài những tính năng công cụ mà Shopee và Lazada đã cung cấp, Nhà bán hàng phải chủ động tạo độ nhận diện thương hiệu bằng những cách:
- Tối ưu hiển thị kết quả tìm kiếm
- Xuất hiện trên các mạng xã hội khách hàng sử dụng
- Thiết kế Shop ấn tượng, thu hút
Đầu tư vào quảng cáo nhắm đến khách hàng có nhu cầu là một chiến lược hiệu quả Điều này bao gồm việc đề xuất các sản phẩm hữu ích và liên quan trực tiếp đến nhu cầu của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội.
- Tìm hiểu tâm lý và insight khách hàng tiềm năng
- Phần mô tả sản phẩm đầy đủ, chi tiết, nội chuẩn SEO để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên Google và các sàn thương mại điện tử
Để thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng, các cửa hàng cần đầu tư vào các điều khoản dịch vụ chăm sóc khách hàng như chính sách bảo hành và đổi trả, chính sách hoàn tiền nếu sản phẩm không vừa ý, và đảm bảo lợi ích mua hàng cho khách Thái độ tư vấn tận tình, chương trình tri ân khách hàng, sản phẩm tặng kèm, cùng với chương trình tích điểm đổi quà cũng góp phần quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo sự tin tưởng.
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
2.4.1 Đối thủ cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử Shopee
Các tiêu chí Ăn vặt Dumbum Hà Nội Ăn này hong béo Food
Ngành hàng Đồ ăn vặt Đồ ăn vặt
461,8k lượt follow Đánh giá Shop 5.0/5.0
69 lượt follow Đánh giá Shop 5.0/5.0
- Có các banner bắt mắt cho chương trình giảm giá
- Các mã giảm giá của Shop được đặt lên đầu trang
- Sử dụng banner cho sự kiện giảm giá của Shopee
- Các mã giảm giá của Shop được đặt lên đầu trang
Sản phẩm được cung cấp với thông tin chi tiết và đầy đủ, bao gồm cơ sở sản xuất, địa chỉ, thành phần, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản, trọng lượng tịnh và hạn sử dụng Để dễ dàng nhận biết, hãy sử dụng hashtag của Shop.
- Có nhiều content sang tạo:
Quà tặng ngẫu nhiên test may mắn
- Nội dung bài viết thân thiện với khách hàng, bao gồm thời gian giao hàng, cách để sản phẩm tới tay khách hàng nhanh hơn, cách đóng gói,
- Bài viết thân thiện với khách hàng, ngôn từ dễ thương, phù hợp với khách hàng trẻ
Sản phẩm cung cấp thông tin chi tiết về thành phần, chất lượng vệ sinh, thời gian giao hàng, quy cách đóng gói, hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng, cách bảo quản và xuất xứ, giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn và an tâm khi lựa chọn.
- Có rất nhiều hashtag tăng khả năng nhận biết sản phẩm của Shop
Bảng 2.1 So sánh Shop “Ăn vặt Dumbum Hà Nội” và Shop “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
2.4.2 Đối thủ cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử Lazada
Các tiêu chí Ăn vặt Rooproop Ăn này hong béo Food
Ngành hàng Đồ ăn vặt Đồ ăn vặt
214 lượt follow Đánh giá Shop 5.0/5.0
22 lượt follow Đánh giá Shop 5.0/5.0
Shop có những banner cho sự kiện giảm giá Tuy nhiên, banner cho sự kiện để quá lâu (Giáng sinh), chưa được cập nhật lại
Shop sử dụng banner giảm giá của lazada trên sản phẩm của mình
Thông tin sản phẩm đầy đủ, bao gồm: Đóng gói, thành phần, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản, trọng lượng tịnh, hạn sử dụng
Bài viết có thêm cả cách để khách hàng đặt được đồ nhanh hơn kèm những hashtag để tăng khả năng nhận biết sản phẩm
Sử dụng hình ảnh mang tính bắt mắt cho sản phẩm
Thông tin sản phẩm bao gồm thành phần của sản phẩm và đảm bảo chất lượng vệ sinh sản phẩm kèm nhu cầu dinh dưỡng
Thiếu hashtag để nhận biết sản phẩm
Bảng 2.2 So sánh Shop “Ăn vặt Rooproop” và Shop “Ăn này hong béo Food” trên sàn Lazada
THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
2.5.1 Thực trạng quá trình kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee a Chiến lược bán hàng
- Tên sản phẩm chuẩn SEO, thu hút người xem
Hình ảnh 2 Các sản phẩm của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
- Ảnh: Ảnh sản phẩm sắc nét, tươi sáng, chân thực
- Hastag: #doanvathanoi #annayhongbeo #bapsaygion #comchaylackhobo
- Về content: Nội dung chân thật, thu hút, mới lạ với các icon bắt mắt
Hình ảnh 3 Mô tả sản phẩm của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
Facebook và Instagram là hai mạng xã hội đang rất phổ biến tại Việt Nam, là lựa chọn hàng đầu để đăng sản phẩm và kèm theo link nhằm thu hút khách hàng hiệu quả.
- Giới thiệu với những người thân quen, bạn bè
- Trong tuần đầu mở Shop có áp dụng mã khuyến mãi khai trương cửa hàng cho khách khi follow và mua sản phẩm
- Đa dạng hóa sản phẩm: Liên tục cập nhập thêm nhiều sản phẩm mới để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn
Chiến lược thu hút khách hàng mới hiệu quả bao gồm việc triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn khi mua sản phẩm Bên cạnh đó, một giao diện đẹp mắt cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng Khi khách hàng nhìn thấy sự trang trí bắt mắt của cửa hàng, họ sẽ cảm thấy tin tưởng hơn vào chất lượng sản phẩm mà cửa hàng cung cấp.
Chiến lược giữ chân khách hàng cũ là rất quan trọng, bao gồm việc tích cực phản hồi tin nhắn và đánh giá từ khách hàng, cũng như tiếp nhận phản hồi với thái độ tích cực Trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm, việc theo dõi và hướng dẫn sử dụng, cùng với nhắc nhở về những điều cần chú ý, sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của họ Đồng thời, sử dụng các công cụ Marketing hiệu quả cũng là một phần không thể thiếu trong chiến lược này.
- Tạo mã giảm giá riêng của Shop để tăng số lượng sản phẩm trong một lần mua
Trong tháng 4, doanh số từ các đơn hàng sử dụng mã giảm giá đạt 1.994.812đ, giảm 13,87% so với tháng 3 Số lượt nhận mã giảm giá tăng 22,78%, lên đến 97 lượt Có 30 đơn hàng áp dụng mã giảm giá, với tỷ lệ sử dụng đạt 30,39%, tăng 0,55% so với tháng trước Tổng chi phí của voucher Shop khi thanh toán, bao gồm phí vận chuyển và không bao gồm các chương trình khuyến mãi khác, là 191.363đ.
Hình ảnh 4 Kết quả Shop đăng ký mã giảm giá ưu đãi trên sàn Shopee
Để thu hút khách hàng và nâng cao sự cạnh tranh, Shop đã triển khai chương trình khuyến mãi tháng 4 với mức giảm giá sản phẩm từ 50.000đ xuống còn 40.000đ - 42.000đ Trong tháng 4, doanh số của Shop đạt 1.191.957đ, cho thấy hiệu quả tích cực của chương trình.
Trong tháng, đã có tổng cộng 29 đơn hàng được ghi nhận, với 17 đơn hàng trong số đó Ngày cao điểm là 4.4, khi có tới 10 đơn hàng được thực hiện Tổng cộng có 24 sản phẩm đã được bán ra, với giá trị trung bình mỗi đơn hàng đạt 70.115đ.
Hình ảnh 5 Kết quả tạo chương trình Sale của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
- Tạo combo khuyến mãi nhằm tăng doanh số bán hàng: Mua 3 sản phẩm để được giảm 20%
Để thu hút khách hàng và kích thích họ chốt đơn, việc tạo ra các deal sốc kèm theo sản phẩm mua thêm là rất hiệu quả Cụ thể, trong ngày 4/4, doanh số đạt được từ deal sốc là 231.430đ, trong đó doanh số từ sản phẩm chính là 139.933đ và từ sản phẩm mua kèm là 91.505đ Trung bình mỗi người mua đã chi 69.967đ cho sản phẩm chính và 45.752đ từ deal sốc.
Hình ảnh 6 Kết quả Shop tạo Deal Sốc trên sàn Shopee
Chạy chương trình Flash Sale riêng cho Shop là một chiến lược hiệu quả để tăng doanh số và thu hút khách hàng tiềm năng Các khung giờ lý tưởng để triển khai chương trình bao gồm từ 15:00 đến 18:00 ngày 25-03-2022 và từ 21:00 đến 22:00 ngày 25-04-2022.
Tạo giải thưởng hấp dẫn cho cửa hàng thông qua chương trình quay thưởng lớn với game Vòng quay may mắn, giúp thu hút khách hàng và khuyến khích họ ghé thăm cửa hàng để trải nghiệm mua sắm thú vị hơn.
Hình ảnh 7 Game Vòng quay may mắn của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
Tạo chương trình ưu đãi Follower mới nhằm tăng lượt theo dõi và tương tác với Shop, với mức giảm giá 1.000đ cho đơn hàng tối thiểu 50.000đ.
Shopee Live là tính năng cho phép người bán phát trực tiếp để giới thiệu và bán sản phẩm tại Shop trên ứng dụng Shopee Trong quá trình livestream, người mua có thể để lại bình luận để được tư vấn về sản phẩm và thực hiện đặt hàng ngay trong lúc xem.
Livestream trên Shopee mang lại nhiều lợi ích cho người bán, bao gồm việc tăng nhanh số lượng khách theo dõi Shop, gia tăng tương tác và đặc biệt là bùng nổ số lượng đơn hàng.
Nhằm quảng bá sản phẩm hiệu quả, Ăn này hong béo Food đã tổ chức Livestream, giới thiệu sản phẩm và cung cấp mã voucher hấp dẫn như giảm 5k cho đơn từ 50k và giảm 10% cho đơn từ 99k Trong suốt quá trình Livestream, shop cũng phát tiền xu để thu hút khách hàng, tăng thời gian tương tác và tỷ lệ chốt đơn Đặc biệt, shop còn tổ chức trò chơi đấu giá, mang lại niềm vui cho khách hàng và tạo cơ hội nhận quà giá trị từ Ăn này hong béo Food.
Chạy quảng cáo trên Shopee giúp thu hút khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu và doanh thu hiệu quả Một ví dụ cụ thể là quảng cáo sản phẩm cơm cháy mắm hành lắc khô bò với chi phí chỉ 85.447đ Bên cạnh đó, việc quản lý vận chuyển cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Shop Ăn này hong béo có 3 phương thức vận chuyển: o Hỏa tốc: Shopee Xpress Instant, GrabExpress o Nhanh: Shopee Xpress o Tiết kiệm: VNPost Tiết Kiệm
- Shop có 2 địa chỉ vận chuyển để dễ quản lý hàng hóa và tránh thất thoát
Hình ảnh 8 Địa chỉ vận chuyển của Shop trên hai sàn Shopee và Lazada
Quy trình ship hàng của Ăn này hong béo Food:
- Bước 1: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng mới
Khi nhận được thông báo về đơn hàng thành công trên Shopee, người bán cần thực hiện các bước sau để quản lý đơn hàng hiệu quả Để bắt đầu, hãy truy cập vào Kênh người bán và chọn phần quản lý đơn hàng, sau đó chọn mục "Tất cả" và tiếp tục chọn "Chờ lấy hàng" và cuối cùng là "Chưa xử lý" để cập nhật trạng thái đơn hàng.
Nếu như hàng đã có sẵn và sẵn sàng đóng gói để giao cho đơn vị vận chuyển Shop sẽ bấm vào ô “Chuẩn bị hàng”
Nếu hàng chưa sẵn có, Shop sẽ nhanh chóng đi lấy hàng về rồi mới nhấn “Chuẩn bị hàng”
- Bước 2: Chọn hình thức giao hàng cho vận chuyển
Shop có thể chọn 2 phương thức: Tự mang đến bưu cục gần nhất hoặc Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng
