Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử là sự mua, bán, trao đổi hàng hóa giữa doanh nghiệp với ngườitiêu dùng, chính phủ hay các tổ chức bằng một phương tiện kết nối trung gian
GIỚI THIỆU CHUNG
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
a Khái niệm Thương mại điện tử
Thương mại điện tử là quá trình mua, bán và trao đổi hàng hóa giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, chính phủ hoặc các tổ chức thông qua Internet Giao dịch diễn ra trực tuyến, trong khi phương thức thanh toán và giao hàng có thể linh hoạt, bao gồm cả hình thức truyền thống và các nền tảng thanh toán trực tuyến, tùy thuộc vào sự lựa chọn của khách hàng.
Sàn giao dịch thương mại điện tử là nền tảng trực tuyến cho phép người mua và người bán giao dịch hàng hóa và dịch vụ, tạo ra không gian kết nối không giới hạn về thời gian và địa điểm Đơn vị quản lý sàn không tham gia trực tiếp vào các giao dịch và không chịu trách nhiệm về việc phân phối hay quảng bá sản phẩm, mà chỉ duy trì môi trường kỹ thuật và điều phối các hoạt động diễn ra trên nền tảng.
Đối với các tổ chức:
Thương mại điện tử đã mở rộng khả năng giao dịch trên thị trường toàn cầu, cho phép doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng với vốn đầu tư tối thiểu Nhờ đó, họ có thể lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất và xác định các đối tác kinh doanh phù hợp một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Thương mại điện tử giúp giảm chi phí liên quan đến thu nhập, xử lý, phân phối và lưu trữ thông tin Ví dụ, việc áp dụng đấu thầu mua bán điện tử có thể giúp doanh nghiệp giảm đến 85% chi phí quản trị Ngoài ra, việc sử dụng thanh toán điện tử cũng giúp công ty tiết kiệm chi phí phát hành séc giấy.
- Thương mại điện tử tạo khả năng chuyên môn hóa cao trong kinh doanh, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thương mại.
Thương mại điện tử giúp giảm lượng tồn kho và yêu cầu về cơ sở vật chất kỹ thuật nhờ vào việc áp dụng phương pháp quản lý dây chuyền cung ứng theo hình thức "kéo".
- Thương mại điện tử làm giảm thời gian từ khi thanh toán tiền đến khi nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ.
Thương mại điện tử không chỉ thúc đẩy sự sáng tạo mà còn mở ra cơ hội cho việc khởi động các dự án kinh doanh mới, từ đó nâng cao tỷ lệ thành công cho các chiến lược kinh doanh.
Để nâng cao năng suất của người bán hàng và trang bị kiến thức cho người lao động, đặc biệt là lao động quản lý, cần thiết phải thay đổi quy trình làm việc cho hợp lý Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu suất mà còn góp phần phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên.
- Thương mại điện tử làm giảm chi phí viễn thông trong quá trình giao tiếp, đàm phán và ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa/dịch vụ
Thương mại điện tử không chỉ cải thiện hình ảnh doanh nghiệp mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Nó giúp tìm kiếm đối tác kinh doanh, đơn giản hóa quy trình kinh doanh, rút ngắn thời gian chu kỳ và giao nhận hàng hóa Bên cạnh đó, thương mại điện tử tăng năng suất, loại bỏ giấy tờ, xử lý thông tin nhanh chóng và giảm chi phí vận tải.
Đối với người tiêu dùng:
Thương mại điện tử mang lại cho khách hàng khả năng mua sắm và thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi, 24/7, không bị ràng buộc bởi vị trí địa lý.
Thương mại điện tử mang lại cho khách hàng sự đa dạng trong lựa chọn, cho phép họ tiếp cận nhiều cơ sở cung cấp khác nhau, từ máy bán hàng tự động đến siêu thị.
Thương mại điện tử giúp khách hàng tiết kiệm chi phí cho sản phẩm và dịch vụ bằng cách cho phép họ mua sắm mà không bị ràng buộc bởi vị trí địa lý của nhà cung cấp Điều này cũng giúp người tiêu dùng dễ dàng so sánh các nhà cung cấp để chọn lựa nhanh chóng và tìm được mức giá hợp lý nhất.
- Thương mại điện tử tạo khả năng cho khách hàng tham gia các cuộc đấu giá trên mạng
Thương mại điện tử thúc đẩy sự tương tác và hỗ trợ giữa khách hàng trong các hợp đồng kinh doanh, tạo cơ hội cho việc trao đổi ý tưởng và kinh nghiệm kinh doanh hiệu quả.
- Thương mại điện tử thúc đẩy cạnh tranh và từ đó dẫn đến sự giảm giá bền vững.
Thương mại điện tử mang lại cơ hội cho nhiều người bán làm việc tại nhà, từ đó giảm thiểu nhu cầu đi mua sắm trực tiếp Điều này không chỉ giảm tải phương tiện giao thông trên đường phố mà còn góp phần giảm thiểu tai nạn và ô nhiễm môi trường sống.
Thương mại điện tử giúp giảm giá bán hàng, cho phép người tiêu dùng mua sắm với số lượng lớn hơn, từ đó nâng cao mức sống của cộng đồng.
Thương mại điện tử mở ra cơ hội cho người dân ở các nước đang phát triển và khu vực nông thôn tiếp cận với các sản phẩm và dịch vụ mà họ khó có thể tìm thấy trong những điều kiện khác.
9 download by : skknchat@gmail.com không có khả năng như: cơ hội để nâng cao kỹ năng nghề nghiệp và nhận được bằng cấp cao hơn.
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE
1.2.1 Thông tin chung a Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên Website
Trong những năm đầu hoạt động, Shopee đã chú trọng vào việc phát triển mô hình mua bán giữa cá nhân với cá nhân (C2C) Theo báo cáo tài chính, Shopee đã dành tới 90% ngân sách marketing cho các chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, Flash Sale và giảm giá nhằm thu hút khách hàng từ các nền tảng khác nhau.
Mô hình C2C đã giúp Shopee tạo ra một mạng lưới rộng lớn kết nối người mua và người bán, loại bỏ lo ngại về hàng tồn kho.
Shopee đã tạo ra hiệu ứng Marketing truyền miệng mạnh mẽ nhờ vào sự đa dạng của "chợ" sản phẩm và dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, từ đó thúc đẩy làn sóng mua sắm online tăng trưởng nhanh chóng.
Shopee đã phát triển nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ bằng cách kết hợp mô hình B2C và ra mắt Shopee Mall, thu hút các nhà cung cấp hàng đầu Điều này giúp Shopee cạnh tranh trực tiếp với Lazada, "gã khổng lồ" trong lĩnh vực thương mại điện tử vào thời điểm đó.
Thành viên trên sàn Shopee bao gồm các thương nhân, tổ chức và cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp, được Shopee công nhận chính thức Họ được phép sử dụng các dịch vụ do ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee và các bên liên quan cung cấp.
Thương nhân, tổ chức và cá nhân tham gia giao dịch trên ứng dụng sàn thương mại điện tử Shopee có quyền tự do thỏa thuận, đảm bảo tôn trọng quyền lợi hợp pháp của tất cả các bên trong hoạt động mua bán sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tuân thủ các quy định của pháp luật Địa chỉ giao dịch cần được xác định rõ ràng để thuận tiện cho các bên tham gia.
- Địa chỉ website Shopee: https://Shopee.vn/
- Hotline: 19001221 d Lĩnh vực hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử
Trên sàn thương mại điện tử Shopee, người tiêu dùng có thể tìm thấy nhiều loại sản phẩm hợp pháp, bao gồm đồ gia dụng, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, mỹ phẩm, thời trang, dụng cụ thể thao, linh kiện điện tử và hàng hóa thiết yếu.
1.2.2 Quy định giao dịch a Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua
Người mua cần đăng ký hoặc đăng nhập vào tài khoản Shopee để tìm kiếm và tham khảo thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mại mà họ quan tâm.
Người mua nên tham khảo thông tin về giá cả và chính sách hỗ trợ từ bên bán sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang có nhu cầu Họ cũng có thể so sánh với các mặt hàng tương tự từ những người bán khác trên website Shopee để đưa ra quyết định mua sắm hợp lý.
Người mua có thể liên hệ trực tiếp với chủ gian hàng để hỏi thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách sử dụng chức năng nhắn tin trong hộp chat, dựa trên thông tin mà người bán cung cấp.
11 download by : skknchat@gmail.com phẩm, dịch vụ hoặc trực tiếp đi đến cơ sở người bán để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
- Bước 4: Người mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào
“Đặt hàng” Sau khi đặt hàng: người mua sẽ chọn địa chỉ nhận hàng và lựa chọn phương thức thanh toán để thanh toán.
Người mua sẽ chờ bên vận chuyển giao hàng để nhận sản phẩm đã đặt Sau khi nhận hàng, họ có thể thanh toán nếu chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng, sau đó sử dụng và đánh giá sản phẩm Đồng thời, quy trình giao dịch hàng hóa và dịch vụ cũng áp dụng cho người bán.
- Bước 1: Đăng ký Kênh Người bán Shopee và Đăng nhập
- Bước 2: Thiết lập gian hang
Trước khi đăng bán sản phẩm trên Shopee, bạn cần tham khảo Chính sách cấm và hạn chế sản phẩm để đảm bảo rằng sản phẩm của bạn không vi phạm quy định Sau khi nắm rõ các quy định này, bạn có thể tiến hành các bước để tạo gian hàng trên Shopee một cách hiệu quả.
- Vào Kênh Người Bán - mục Thêm Sản phẩm
- Điền các thông tin sản phẩm như: Tên, Mô tả, Danh mục, Thương hiệu (nếu có)
Người bán cần chuẩn bị thông tin bán hàng theo 5 phần: thông tin cơ bản, thông tin chi tiết, thông tin bán hàng, vận chuyển và thông tin khác Để đăng bài về sản phẩm, cần sử dụng chữ, hình ảnh và video Nội dung chữ tối đa 3000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không có quy định định dạng vì Shopee sẽ tự động điều chỉnh Hình ảnh phải định dạng jpg hoặc png, tối đa 8 ảnh cho mỗi bài đăng Video sản phẩm có kích thước tối đa 30Mb, độ phân giải không vượt quá 1280x1280px, độ dài từ 10s đến 60s và định dạng MP4 (không hỗ trợ vp9).
- Thiết lập phần vận chuyển của sản phẩm (sau khi đã đóng gói): Khối lượng, kích thước và đơn vị vận chuyển cho sản phẩm…
- Đưa nội dung đã được chuẩn bị lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee;
Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee.
12 download by : skknchat@gmail.com c Quy trình giao nhận vận chuyển
Sau khi khách hàng đặt hàng, Shopee sẽ chuyển thông tin đơn hàng đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch Nếu khách hàng thanh toán trước qua thẻ tín dụng, Người Bán sẽ tự sắp xếp và liên hệ với bên vận chuyển để giao sản phẩm đến địa chỉ đã đăng ký Nếu cả hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee, đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy sản phẩm từ Người Bán và giao đến địa chỉ của khách hàng.
Có hai phương thức thanh toán mà người mua, người bán thường sử dụng là:
Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm
- Bước 2: Sau đó đặt đơn hàng trên Shopee;
- Bước 3: Shopee sẽ xác nhận thông tin người mua và thông tin đó được chuyển tới Người Bán;
- Bước 4: Người Bán chuẩn bị sản phẩm, đóng gói và liên hệ với bên vận chuyển hàng để đưa sản phẩm đến cho người mua
- Bước 5: Người Mua nhận hàng sẽ thanh toán cho Shopee, xác nhận đã nhận hàng và đánh giá sản phẩm nhận được trên kênh người bán.
Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc khi Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Shopee sẽ tiến hành thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví Shopee.
Cách 2: Thanh toán online qua Ví Shopee hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ:
Shopee chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card.
- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm
- Bước 2: Sau đó đặt đơn hàng trên Shopee;
- Bước 3: Người mua thanh toán online qua ví Shopee pay
- Bước 4: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;
GIỚI THIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA
1.3.1 Giới thiệu chung a Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ
Lazada hoạt động chủ yếu theo mô hình B2B và B2C, đóng vai trò trung gian trong quá trình mua bán hàng trực tuyến Các thành viên trên sàn giao dịch thương mại điện tử này bao gồm người bán và người mua, tạo nên một nền tảng kết nối hiệu quả cho giao dịch trực tuyến.
Thành viên trên sàn Lazada bao gồm các thương nhân, tổ chức và cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp, được Lazada công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ của ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử Lazada cùng các bên liên quan.
- Website Lazada: https://www.lazada.vn/
- Ứng dụng Lazada trên Cửa hàng Play hoặc App Store
- Hotline: 19006509 d Lĩnh vực hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT
Lazada Group, công ty con của Tập đoàn Alibaba, hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến với đa dạng sản phẩm từ nội thất, điện thoại, máy tính bảng, thời trang, phụ kiện, đến sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao.
1.3.2 Quy định giao dịch a Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua
Các bước giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua được thực hiện như sau:
Sau khi đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản, người mua sẽ truy cập vào danh mục sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Lazada để tìm kiếm và tham khảo thông tin về sản phẩm, đồng thời kiểm tra mẫu mầm mà họ đang quan tâm.
14 download by : skknchat@gmail.com
Người mua cần tham khảo thông tin về giá cả và các chính sách hỗ trợ từ Nhà bán hàng, cũng như các chính sách hỗ trợ của Sàn TMĐT Lazada để đưa ra quyết định mua sắm thông minh.
Bước 3: Dựa trên thông tin sản phẩm đã được cung cấp, Người Mua sẽ tiến hành "Thêm vào giỏ hàng" sản phẩm mà mình muốn chọn mua.
Khách hàng cần truy cập vào “Giỏ hàng” để tiếp tục quy trình đặt hàng bằng cách cung cấp thông tin địa chỉ nhận hàng và chọn “Thanh toán” Tại bước này, nếu có mã giảm giá hoặc ưu đãi, người mua hãy nhập các mã liên quan để nhận được khuyến mại.
- Bước 5: Người mua lựa chọn cách thức thanh toán và xác nhận đặt mua để hoàn tất đặt hàng.
Sau khi hoàn tất đặt hàng, người mua sẽ nhận được xác nhận từ Sàn TMĐT Lazada Xác nhận này sẽ bao gồm các thông tin quan trọng như danh sách sản phẩm đã đặt, phương thức thanh toán, địa chỉ giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến.
- Bước 7: Người mua chờ nhận sản phẩm đã đặt và thanh toán tiền (nếu lựa chọn hình thức thanh toán COD)
Khi mua mã hàng điện tử trên sàn TMĐT Lazada, mã đơn hàng sẽ được gửi đến Người Mua qua tin nhắn điện thoại, tin nhắn trong tài khoản Lazada hoặc email mà Người Mua đã cung cấp Quy trình này đảm bảo Người Bán có thể theo dõi và xác nhận giao dịch một cách dễ dàng.
- Bước 1: Đăng ký trở thành nhà bán hàng trên Sàn TMĐT Lazada
Nhà bán hàng cần điền thông tin cơ bản và tìm hiểu Điều khoản và Điều Kiện trước khi đồng ý “Đăng Ký” trở thành nhà bán hàng trên Lazada Sau khi hoàn tất, Nhà Bán Hàng sẽ cung cấp thông tin theo biểu mẫu và gửi đến Lazada.
Lazada tiếp nhận và kiểm tra thông tin đăng ký của Nhà Bán Hàng để kích hoạt tài khoản Sau khi tài khoản được kích hoạt, Nhà Bán Hàng có thể đăng tin, thực hiện giao dịch mua bán và khuyến mãi sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Lazada.
- Bước 2: Nhà Bán Hàng đăng nhập và thiết lập gian hàng
Nhà Bán Hàng đăng nhập với thông tin tài khoản đã được đăng ký và được cấp bởi Lazada trên hệ thống Trung Tâm Nhà Bán Hàng.
Nhà Bán Hàng đăng sản phẩm lên hệ thống Trung Tâm Nhà Bán Hàng của Lazada để sản phẩm có thể hiển thị trên sàn thương mại điện tử Lazada.
15 download by : skknchat@gmail.com
Trên Lazada, Nhà Bán Hàng cần viết bài mô tả chi tiết về Sản Phẩm, bao gồm hình ảnh, chính sách bảo hành, đổi trả, vận chuyển và thông tin liên hệ Sau khi hoàn tất, Nhà Bán Hàng chọn “Đăng tin” để thông tin Sản Phẩm được đăng tải trên website lazada.vn và tự động đồng bộ hóa với ứng dụng Lazada Quy trình giao nhận vận chuyển cũng được thực hiện một cách hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Người mua có thể chọn phương thức giao hàng cho sản phẩm đã đặt trên Sàn TMĐT Lazada, bao gồm giao hàng trực tiếp từ Nhà Bán Hàng, gửi qua bưu điện hoặc vận chuyển bởi đối tác của Lazada Trong trường hợp xảy ra tranh chấp sau khi giao hàng, Lazada sẽ cung cấp thông tin cần thiết cho Người Mua hoặc Nhà Bán Hàng để giải quyết mâu thuẫn.
Trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về các điều kiện và chính sách vận chuyển liên quan đến sản phẩm.
THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
GIỚI THIỆU GIAN HÀNG
Hình ảnh 1 Ảnh đại diện Shop “Ăn này hong béo”
- Tên Shop: Ăn này hong béo
Tên Shop mang ý nghĩa thú vị, phản ánh mong muốn của chúng tôi trong việc thu hút khách hàng Dù ăn đồ ăn vặt có thể dẫn đến tăng cân, nhưng với tên gọi "Ăn này hong béo", Shop muốn gửi gắm thông điệp rằng bạn có thể thưởng thức đồ ăn ngon mà không lo lắng về việc tăng cân Chúng tôi cam kết mang đến những món ăn vặt hấp dẫn, giúp bạn thỏa mãn cơn thèm mà vẫn giữ được vóc dáng.
- Thành lập trên sàn Shopee: 5 năm trước nhưng chính thức đi vào hoạt động ngày 16/3/2022
- Thành lập trên sàn Lazada: 16/4/2022
Chúng tôi chuyên cung cấp các món đồ ăn vặt được chế biến và đóng gói sẵn, bao gồm cơm cháy lắc khô gà, cơm cháy lắc khô bò, cơm cháy lắc chà bông, bắp sấy lắc khô bò, me Lào và bánh gấu Sản phẩm của chúng tôi không chỉ đa dạng mà còn đảm bảo chất lượng, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm ẩm thực thú vị và tiện lợi.
HÀNH VI VÀ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
2.2.1 Hành vi mua sản phẩm của khách hàng a Xác định nhu cầu
Cụm từ "đồ ăn vặt" ngày càng trở nên phổ biến trong đời sống hàng ngày, và thị trường đồ ăn vặt đang phát triển mạnh mẽ Một báo cáo năm 2021 từ Bizfly cho thấy sự tăng trưởng nhanh chóng của lĩnh vực này.
Theo một nghiên cứu về thói quen và hành vi ăn uống của người tiêu dùng trẻ Việt Nam trong độ tuổi 15-19, đồ ăn vặt chiếm tới 32% khẩu phần ăn Đối với nhóm tuổi 20-24, chủ yếu là sinh viên và người mới đi làm, tỷ lệ tiêu thụ đồ ăn vặt tăng cao vào buổi sáng (36%) và buổi chiều (51%).
- 30: thói quen mua và sử dụng đồ ăn vặt vẫn là phần chính
Với sự bùng nổ của thương mại điện tử, việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết chỉ với một chiếc smartphone và kết nối Internet Sự tiến bộ của công nghệ đã thay đổi thói quen tiêu dùng của giới trẻ, đặc biệt là trong việc tìm kiếm và mua sắm đồ ăn vặt trực tuyến Ngày nay, nhiều bạn trẻ thường xuyên tìm kiếm những món ăn vặt ngon qua các trang web và ứng dụng giao hàng như Shopee, Lazada, tạo nên xu hướng tiêu dùng mới trong xã hội.
Khi tìm mua đồ ăn vặt trên Shopee và Lazada, người tiêu dùng nên xác định rõ sản phẩm mong muốn và sử dụng thanh công cụ tìm kiếm Thường thì họ ưu tiên lựa chọn sản phẩm từ các cửa hàng gần nơi cư trú, chẳng hạn như cư dân Hà Nội sẽ tìm kiếm sản phẩm từ các shop tại Hà Nội, các thành phố lớn hoặc vùng lân cận Điều này giúp tối ưu hóa phí vận chuyển và rút ngắn thời gian giao hàng.
Người tiêu dùng luôn mong muốn sở hữu sản phẩm chất lượng cao và giá cả hợp lý Để đáp ứng nhu cầu này, họ thường sử dụng tính năng “lọc” bên cạnh thanh tìm kiếm để tìm kiếm những sản phẩm phù hợp nhất.
Shopee cung cấp nhiều tính năng hữu ích giúp người mua dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn Mục “Ngành hàng” và “Thương hiệu” cho phép người dùng gói gọn loại sản phẩm, ví dụ như đồ ăn vặt từ các thương hiệu khác nhau Người mua có thể tham khảo “Đánh giá” với hệ thống sao từ 1 đến 5 để chọn sản phẩm chất lượng Ngoài ra, mục “Loại Shop” như Shopee Mall và Shop yêu thích giúp người tiêu dùng chọn lựa sản phẩm từ những nguồn uy tín Mục “Khoảng giá” cho phép người mua nhập mức giá tối thiểu và tối đa, giúp lọc ra sản phẩm phù hợp với ngân sách Cuối cùng, người dùng có thể chọn địa điểm và đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được giao nhanh chóng và tiết kiệm chi phí vận chuyển.
Đối với Lazada: Bên Lazada cũng có những mục tương tự bên Shopee, bao gồm:
Để người mua dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu, hệ thống cung cấp các mục như “Các ngành hàng” và “Thương hiệu” Mục “Đánh giá” cho phép người dùng chọn số sao (5*, từ 4*, ) dựa trên lượt vote của khách hàng, giúp họ tìm được mặt hàng chất lượng Thêm vào đó, mục “Khoảng giá” và “Địa điểm” hỗ trợ người tiêu dùng chọn sản phẩm phù hợp với ngân sách và tối ưu chi phí vận chuyển nhờ vào vị trí gần nơi sinh sống.
Sau khi xác định được các sản phẩm cần mua thông qua thanh công cụ tìm kiếm, người tiêu dùng bắt đầu xem xét từng sản phẩm để so sánh giá cả và chất lượng.
- Trước tiên, người tiêu dùng sẽ bị thu hút bởi hình ảnh bắt mắt của sản phẩm, sản phẩm có số lượt mua cao và giá thành rẻ.
Người tiêu dùng thường xem xét đánh giá sản phẩm để tìm hiểu trải nghiệm của những khách hàng trước, đồng thời kiểm tra thông tin về cửa hàng Những cửa hàng có lượt theo dõi cao và nhận nhiều đánh giá tích cực sẽ dễ dàng tạo được lòng tin hơn từ phía khách hàng.
Khi đánh giá chất lượng sản phẩm, người tiêu dùng thường cân nhắc giá cả để đảm bảo sự phù hợp với ngân sách của mình.
Từ các tiêu chí so sánh đó, họ sẽ đưa ra lựa chọn mua sản phẩm nào. d Quyết định mua
Khi tìm thấy sản phẩm ưng ý, người tiêu dùng có thể thêm vào giỏ hàng và thanh toán ngay Tuy nhiên, một số khách hàng không cần mua gấp thường chờ đến các khung giờ Flash Sale của Shop hoặc các đợt Sale sắp tới trên Shopee và Lazada, khi mà hai sàn này cung cấp nhiều mã miễn phí vận chuyển và mã giảm giá hấp dẫn.
Sau khi nhận hàng, người tiêu dùng sẽ đánh giá sản phẩm dựa trên bao bì, chất lượng và sự phù hợp với mô tả của Shop Họ cũng xem xét cách đóng gói, thời gian chuẩn bị và giao hàng, cũng như dịch vụ của Shop Những đánh giá này không chỉ giúp người dùng nhận được xu từ Shopee, Lazada mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho những người mua sau, giúp họ có cái nhìn tổng quát hơn trước khi quyết định mua sản phẩm.
21 download by : skknchat@gmail.com
- Độ tuổi: Mọi độ tuổi, phần lớn 15-30 tuổi
- Đối tượng: Học sinh, sinh viên, Người đi làm
- Khu vực: Phạm vi cả nước
- Thói quen: Thường xuyên sử dụng: tìm kiếm sản phẩm và mua sắm trên Shopee,
Lazada là nền tảng mua sắm phổ biến, nơi người dùng thường xuyên tìm kiếm và mua sắm các loại đồ ăn vặt Khách hàng ưa chuộng những sản phẩm có màu sắc bắt mắt, hương vị thơm ngon và giá cả phải chăng, với mức giá trung bình khoảng 50.000đ cho mỗi sản phẩm.
CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG
Shopee: Sử dụng công cụ Marketing
Để tăng doanh số, Shop có thể tạo mã giảm giá kích thích người mua, bao gồm mã theo số tiền, phần trăm và hoàn xu Việc thiết lập các chương trình khuyến mãi đặc biệt như Sale ngày 1.1, 15.1, 2.2, Lễ độc thân 11/11 và Black Friday giúp sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn Tạo combo khuyến mãi với các mức giảm giá và deal "Mua kèm" sẽ khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn trong một đơn hàng Chương trình Flash Sale cũng là một phương pháp hiệu quả để thu hút người mua Bên cạnh đó, việc sử dụng Shopee Xu trong các chương trình khuyến mãi và Shopee LIVE sẽ tăng cường tương tác và khuyến khích người mua thanh toán khi mua hàng.
22 download by : skknchat@gmail.com với Người mua, tăng lượng truy cập cho các hoạt động của Shop, tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Để tiếp cận với nhiều người mua hơn, các chủ shop có thể tạo Giải Thưởng của Shop nhằm thu hút người mua ghé thăm, tham gia trò chơi và mua sắm Bằng cách này, người mua có thể nhận được mã giảm giá hấp dẫn Ngoài ra, việc tạo ưu đãi cho người theo dõi giúp tăng lượng người theo dõi, khuyến khích họ nhấn "Theo dõi" để nhận mã giảm giá và cập nhật thông tin mới nhất Cuối cùng, Shopee Live cho phép kết nối trực tuyến với người mua, giúp chủ shop dễ dàng trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
Quảng cáo Shopee giúp tăng lượt truy cập cho shop bằng cách nâng cao mức độ hiển thị sản phẩm, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng Đặc biệt, việc đưa sản phẩm vào danh sách Top Sản Phẩm Bán Chạy sẽ làm nổi bật sản phẩm trên các trang khác của shop, giúp thu hút nhiều khách hàng hơn.
Lazada: Sử dụng công cụ khuyến mãi
Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho gian hàng, các chiến lược hiệu quả bao gồm việc cung cấp mã giảm giá miễn phí, giúp tăng giá trị đơn hàng và thu hút khách hàng Chương trình miễn phí vận chuyển cũng là một yếu tố quan trọng, giúp giảm chi phí cho khách hàng và làm nổi bật sản phẩm với nhãn FREESHIP Thêm vào đó, việc tổ chức các chương trình giảm giá chớp nhoáng sẽ kích thích nhu cầu mua sắm và gia tăng số lượng đơn hàng.
Để cải thiện giá trị giỏ hàng, các doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược Combo linh hoạt, kết hợp chương trình khuyến mãi với quà tặng và hàng mẫu nhằm gia tăng số lượng sản phẩm trong giỏ Việc tạo ra các Gói Sản Phẩm hấp dẫn, như 'Mua 1 Tặng 1' hoặc 'Gói Combo', không chỉ thu hút khách hàng mà còn khuyến khích họ thêm nhiều sản phẩm hơn vào giỏ hàng, từ đó tăng doanh thu hiệu quả.
Tải về 23 mã giảm giá từ skknchat@gmail.com, bao gồm mã giảm giá theo dõi gian hàng, mã giảm giá cho người mua mới và mã giảm giá chia sẻ.
Công cụ tăng lượt truy cập bao gồm hai tính năng miễn phí: Đẩy sản phẩm giúp tăng 40% lượng tiếp xúc trung bình và 30% số lượng ghé thăm sản phẩm, với lượt hiển thị được cập nhật vào 3h30 chiều mỗi thứ Hai dựa trên hiệu quả vận hành ngày Chủ nhật Bên cạnh đó, tối ưu hóa sản phẩm mang lại 100% lượng tiếp xúc trung bình và 40% lượng đơn hàng, đồng thời thu hút thêm lượt tìm kiếm cho sản phẩm mới và tăng cường kênh hiển thị cho tất cả sản phẩm.
Ngoài những tính năng công cụ mà Shopee và Lazada đã cung cấp, Nhà bán hàng phải chủ động tạo độ nhận diện thương hiệu bằng những cách:
- Tối ưu hiển thị kết quả tìm kiếm
- Xuất hiện trên các mạng xã hội khách hàng sử dụng
- Thiết kế Shop ấn tượng, thu hút
Đầu tư vào quảng cáo nhằm tiếp cận khách hàng có nhu cầu là rất quan trọng Việc đề xuất các sản phẩm hữu ích và liên quan đến nhu cầu của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội sẽ giúp tăng cường hiệu quả tiếp thị và tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với đối tượng mục tiêu.
- Tìm hiểu tâm lý và insight khách hàng tiềm năng
- Phần mô tả sản phẩm đầy đủ, chi tiết, nội chuẩn SEO để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên Google và các sàn thương mại điện tử.
Để khách hàng quyết định mua hàng, các cửa hàng cần đầu tư vào chất xám cho các điều khoản dịch vụ chăm sóc khách hàng, bao gồm chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng, cam kết hoàn tiền nếu sản phẩm không vừa ý, và đảm bảo lợi ích mua hàng cho khách Thái độ tư vấn khách hàng cũng rất quan trọng, cùng với các chương trình tri ân, sản phẩm tặng kèm, và chương trình tích điểm đổi quà để tạo sự hài lòng và khuyến khích khách hàng quay lại.
24 download by : skknchat@gmail.com
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
2.4.1 Đối thủ cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử Shopee
Các tiêu Ăn vặt Dumbum Hà Nội Ăn này hong béo Food chí
Ngành Đồ ăn vặt Đồ ăn vặt hàng
Lượt 461,8k lượt follow 69 lượt follow
Follow Đánh giá Shop 5.0/5.0 Đánh giá Shop 5.0/5.0 và đánh giá
Trang trí sự kiện với các banner bắt mắt là cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng Sử dụng banner cho các chương trình giảm giá của Shopee giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và khuyến khích người tiêu dùng tham gia Các mã giảm giá của Shop được đặt lên đầu trang sẽ dễ dàng tiếp cận hơn, tạo cơ hội cho khách hàng tiết kiệm khi mua sắm.
Mô tả sản phẩm chi tiết và thân thiện với khách hàng, bao gồm thông tin về cơ sở sản xuất, ngôn từ dễ thương, xuất xứ, địa chỉ, thành phần phù hợp với khách hàng trẻ Bài viết cung cấp hướng dẫn sử dụng, bảo quản, trọng lượng sản phẩm, thành phần, hạn sử dụng, và chất lượng vệ sinh để nhận biết shop Thời gian giao hàng cũng được đề cập rõ ràng để khách hàng dễ dàng nắm bắt.
- Có nhiều content sang tạo: hàng, quy cách đóng gói, hạn Quà tặng ngẫu nhiên test sử dụng, hướng dẫn sử dụng, may mắn cách bảo quản, xuất xứ.
Để tối ưu hóa nội dung bài viết và tăng khả năng tiếp cận khách hàng, hãy sử dụng nhiều hashtag liên quan đến sản phẩm, thời gian giao hàng và phương thức vận chuyển Điều này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về sản phẩm mà còn cung cấp thông tin về cách thức Shop giao hàng nhanh chóng và hiệu quả, cũng như các phương pháp đóng gói an toàn.
Bảng 2.1 So sánh Shop “Ăn vặt Dumbum Hà Nội” và Shop “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
25 download by : skknchat@gmail.com
2.4.2 Đối thủ cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử Lazada
Các tiêu Ăn vặt Rooproop Ăn này hong béo Food chí
Ngành Đồ ăn vặt Đồ ăn vặt hàng
Lượt 214 lượt follow 22 lượt follow
Follow Đánh giá Shop 5.0/5.0 Đánh giá Shop 5.0/5.0
Trang trí shop cần sử dụng các banner sự kiện để thu hút khách hàng, đặc biệt là banner giảm giá cho gian hàng Tuy nhiên, banner cho sự kiện của Lazada trên sản phẩm đã được sử dụng quá lâu, từ Giáng sinh, và cần được cập nhật lại để phù hợp với thời điểm hiện tại.
Mô tả sản phẩm cần đầy đủ thông tin, bao gồm hình ảnh thu hút, đóng gói, thành phần, hướng dẫn sử dụng và bảo quản Thông tin cũng nên nêu rõ trọng lượng tịnh và hạn sử dụng của sản phẩm Bài viết nên cung cấp cách để khách hàng bảo quản sản phẩm tốt hơn và đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng, đồng thời sử dụng các hashtag phù hợp để tăng khả năng nhận diện sản phẩm.
Bảng 2.2 So sánh Shop “Ăn vặt Rooproop” và Shop “Ăn này hong béo Food” trên sàn Lazada
THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
2.5.1 Thực trạng quá trình kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee a Chiến lược bán hàng
- Tên sản phẩm chuẩn SEO, thu hút người xem
26 download by : skknchat@gmail.com
Hình ảnh 2 Các sản phẩm của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
- Ảnh: Ảnh sản phẩm sắc nét, tươi sáng, chân thực.
- Hastag: #doanvathanoi #annayhongbeo #bapsaygion #comchaylackhobo
- Về content: Nội dung chân thật, thu hút, mới lạ với các icon bắt mắt
Hình ảnh 3 Mô tả sản phẩm của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
Lựa chọn Facebook và Instagram làm nền tảng quảng bá sản phẩm là một chiến lược hiệu quả, bởi đây là hai mạng xã hội đang rất phổ biến và thu hút nhiều người dùng tại Việt Nam Việc đăng sản phẩm kèm theo link sẽ giúp tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.
- Giới thiệu với những người thân quen, bạn bè
27 download by : skknchat@gmail.com
- Trong tuần đầu mở Shop có áp dụng mã khuyến mãi khai trương cửa hàng cho khách khi follow và mua sản phẩm.
- Đa dạng hóa sản phẩm: Liên tục cập nhập thêm nhiều sản phẩm mới để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn.
Chiến lược thu hút khách hàng mới hiệu quả bao gồm việc triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn khi mua sản phẩm Bên cạnh đó, một giao diện đẹp mắt và trang trí ấn tượng của cửa hàng cũng góp phần quan trọng trong việc tạo niềm tin cho khách hàng Khi khách hàng cảm nhận được sự chỉn chu và thu hút từ cách bài trí, họ sẽ có xu hướng tin tưởng hơn vào chất lượng sản phẩm mà cửa hàng cung cấp.
Chiến lược giữ chân khách hàng cũ rất quan trọng, bao gồm việc tích cực phản hồi tin nhắn và đánh giá của khách hàng, đồng thời đón nhận phản hồi với thái độ tích cực Trong quá trình sử dụng sản phẩm, cần theo dõi khách hàng, cung cấp hướng dẫn sử dụng và nhắc nhở họ về những điều cần chú ý Bên cạnh đó, việc sử dụng các công cụ Marketing hiệu quả cũng góp phần không nhỏ vào việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Tạo mã giảm giá riêng của Shop để tăng số lượng sản phẩm trong một lần mua.
Cụ thể doanh số chốt các đơn hàng khi áp dụng mã giảm giá trong tháng 4 là
Trong tháng 4, tổng doanh thu đạt 1.994.812đ, giảm 13,87% so với tháng 3 Số lượt nhận hàng tăng lên 97, tương đương với mức tăng 22,78% so với tháng trước Đặc biệt, có 30 đơn hàng áp dụng mã giảm giá, với tỷ lệ sử dụng đạt 30,39%, tăng 0,55% so với tháng trước Tổng chi phí của voucher Shop khi thanh toán, bao gồm phí vận chuyển và không bao gồm các chương trình khuyến mãi khác, là 191.363đ.
Hình ảnh 4 Kết quả Shop đăng ký mã giảm giá ưu đãi trên sàn Shopee
Để thu hút khách hàng và nâng cao tính cạnh tranh, Shop đã triển khai chương trình khuyến mãi trong tháng 4 với mức giảm giá từ 50.000đ xuống còn 40.000đ - 42.000đ cho các sản phẩm Kết quả, doanh số của Shop trong tháng 4 đạt 1.191.957đ.
Trong tháng, đã có tổng cộng 28 lượt tải về từ địa chỉ skknchat@gmail.com, cùng với 17 đơn hàng được ghi nhận Ngày có lượng đơn hàng cao nhất là vào dịp sale 4.4, với 10 đơn hàng Số lượng sản phẩm bán ra đạt 24, và giá trị trung bình của mỗi đơn hàng là 70.115đ.
Hình ảnh 5 Kết quả tạo chương trình Sale của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
- Tạo combo khuyến mãi nhằm tăng doanh số bán hàng: Mua 3 sản phẩm để được giảm 20%
Tạo chương trình Mua kèm deal sốc nhằm thu hút người mua và khuyến khích họ đặt thêm sản phẩm đi kèm, bao gồm 2 sản phẩm chính và 4 sản phẩm mua kèm Doanh số ghi nhận được từ chiến dịch deal sốc vào ngày 4/4 đã đạt kết quả ấn tượng.
Doanh thu tổng cộng đạt 231.43đ, trong đó doanh số từ sản phẩm chính là 139.933đ và doanh số từ sản phẩm mua kèm là 91.505đ Mỗi người mua tạo ra doanh thu trung bình 69.967đ từ sản phẩm chính và 45.752đ từ Deal Sốc.
Hình ảnh 6 Kết quả Shop tạo Deal Sốc trên sàn Shopee
29 download by : skknchat@gmail.com
Tổ chức chương trình Flash Sale độc quyền cho cửa hàng là một chiến lược hiệu quả để gia tăng doanh số và thu hút khách hàng tiềm năng Chương trình sẽ diễn ra vào hai khung giờ cụ thể: từ 15:00 đến 18:00 ngày 25 tháng 03 năm 2022 và từ 21:00 đến 22:00 ngày 25 tháng 04 năm 2022.
Tạo giải thưởng hấp dẫn cho cửa hàng bằng chương trình quay thưởng lớn thông qua game Vòng quay may mắn Chương trình này không chỉ thu hút người mua mà còn mang đến sự thú vị cho trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng.
Hình ảnh 7 Game Vòng quay may mắn của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
Tạo chương trình ưu đãi Follower mới nhằm tăng lượt theo dõi và tương tác với Shop bằng cách cung cấp giảm giá 1.000đ cho đơn hàng tối thiểu 50.000đ.
Shopee Live là tính năng cho phép người bán phát trực tiếp để giới thiệu và bán sản phẩm trên ứng dụng Shopee Trong quá trình livestream, người mua có thể tương tác bằng cách bình luận và yêu cầu tư vấn về sản phẩm Họ cũng có thể chốt đơn hàng ngay trong lúc xem livestream, mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và hấp dẫn.
Livestream trên Shopee mang lại nhiều lợi ích cho người bán, bao gồm việc gia tăng nhanh chóng số lượng khách theo dõi Shop, tăng cường tương tác và đặc biệt là bùng nổ số lượng đơn hàng.
30 download by : skknchat@gmail.com
Nhằm tận dụng những lợi ích từ Livestream, Ăn này hong béo Food đã triển khai chương trình quảng bá sản phẩm đến gần hơn với khách hàng Shop không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn cung cấp các mã voucher hấp dẫn như giảm 5k cho đơn hàng từ 50k và giảm 10% cho đơn từ 99k Trong quá trình Livestream, shop còn tổ chức các trò chơi và tung xu để thu hút khách hàng, giữ chân họ lâu hơn nhằm tăng tương tác và tỉ lệ chốt đơn Đặc biệt, việc tổ chức trò chơi đấu giá cũng tạo ra sự hứng thú, giúp tìm ra người may mắn nhận được phần quà giá trị từ Ăn này hong béo Food.
Chạy quảng cáo trên Shopee là một chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu và nâng cao doanh thu Ví dụ, quảng cáo cho sản phẩm cơm cháy mắm hành lắc khô bò với chi phí 85.447đ có thể giúp tối ưu hóa khả năng tiếp cận Đồng thời, việc quản lý vận chuyển cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
- Shop Ăn này hong béo có 3 phương thức vận chuyển: o Hỏa tốc: Shopee
Xpress Instant, GrabExpress o Nhanh: Shopee Xpress o Tiết kiệm: VNPost Tiết Kiệm
- Shop có 2 địa chỉ vận chuyển để dễ quản lý hàng hóa và tránh thất thoát
Hình ảnh 8 Địa chỉ vận chuyển của Shop trên hai sàn Shopee và Lazada
Quy trình ship hàng của Ăn này hong béo Food:
- Bước 1: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng mới
