Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử là sự mua, bán, trao đổi hàng hóa giữa doanh nghiệp với ngườitiêu dùng, chính phủ hay các tổ chức bằng một phương tiện kết nối trung gian
GIỚI THIỆU CHUNG
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
a Khái niệm Thương mại điện tử
Thương mại điện tử là hình thức mua bán và trao đổi hàng hóa giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, chính phủ hoặc tổ chức thông qua Internet Giao dịch diễn ra trực tuyến, trong khi phương thức thanh toán và giao hàng có thể linh hoạt, bao gồm cả phương pháp truyền thống và các nền tảng thanh toán trực tuyến, tùy thuộc vào sự lựa chọn của khách hàng.
Sàn giao dịch thương mại điện tử là một nền tảng trực tuyến cho phép mua bán hàng hóa và dịch vụ, kết nối nhiều người mua và người bán mà không bị giới hạn về không gian và thời gian Đơn vị quản lý website không tham gia trực tiếp vào các giao dịch và không chịu trách nhiệm về việc phân phối hay quảng bá sản phẩm, mà chỉ duy trì môi trường kỹ thuật cho các hoạt động giữa người mua và người bán Vai trò của thương mại điện tử trong việc tạo ra một không gian giao dịch thuận lợi và linh hoạt là rất quan trọng.
Đối với các tổ chức:
Thương mại điện tử đã mở rộng khả năng giao dịch trên thị trường toàn cầu, cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng khách hàng lớn với vốn đầu tư tối thiểu Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn nhà cung ứng tốt nhất và tìm kiếm các đối tác kinh doanh phù hợp.
Thương mại điện tử giúp giảm chi phí liên quan đến thu nhập, xử lý, phân phối, lưu trữ và sử dụng thông tin Ví dụ, thông qua đấu thầu mua bán điện tử, doanh nghiệp có thể giảm chi phí quản trị lên đến 85% Ngoài ra, việc sử dụng thanh toán điện tử cũng giúp các công ty tiết kiệm chi phí phát hành séc giấy.
- Thương mại điện tử tạo khả năng chuyên môn hóa cao trong kinh doanh, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thương mại.
Thương mại điện tử giúp giảm lượng tồn kho và tối ưu hóa yêu cầu về cơ sở vật chất kỹ thuật nhờ vào việc áp dụng các phương pháp quản lý dây chuyền cung ứng hiệu quả.
- Thương mại điện tử làm giảm thời gian từ khi thanh toán tiền đến khi nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ.
Thương mại điện tử không chỉ kích thích sự sáng tạo mà còn tạo cơ hội cho việc khởi động các dự án kinh doanh mới Nó nâng cao khả năng thành công của các phương án kinh doanh thông qua việc tối ưu hóa quy trình, gia tăng năng suất cho người bán hàng và trang bị kiến thức cần thiết cho người lao động, đặc biệt là trong lĩnh vực quản lý.
- Thương mại điện tử làm giảm chi phí viễn thông trong quá trình giao tiếp, đàm phán và ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa/dịch vụ
Thương mại điện tử không chỉ nâng cao hình ảnh doanh nghiệp mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng Nó giúp tìm kiếm đối tác kinh doanh hiệu quả hơn, đơn giản hóa quy trình hoạt động, rút ngắn thời gian chu kỳ và giao nhận hàng hóa Bên cạnh đó, thương mại điện tử tăng năng suất, loại bỏ giấy tờ không cần thiết, xử lý thông tin nhanh chóng và giảm chi phí vận tải.
Đối với người tiêu dùng:
Thương mại điện tử mang đến cho khách hàng khả năng mua sắm và thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi, suốt 24/24 giờ và trong suốt cả năm, không bị ràng buộc bởi vị trí địa lý.
Thương mại điện tử mang đến cho khách hàng sự đa dạng trong lựa chọn, cho phép họ tiếp cận nhiều nhà cung cấp khác nhau, từ máy bán hàng tự động cho đến siêu thị.
Thương mại điện tử giúp khách hàng tiết kiệm chi phí cho hàng hóa và dịch vụ bằng cách cho phép họ mua sắm mà không bị giới hạn bởi vị trí địa lý của nhà cung cấp Khách hàng có thể dễ dàng so sánh và lựa chọn nhà cung cấp nhanh chóng, từ đó tìm được giá cả hợp lý nhất.
- Thương mại điện tử tạo khả năng cho khách hàng tham gia các cuộc đấu giá trên mạng
Thương mại điện tử khuyến khích khách hàng tương tác và hỗ trợ lẫn nhau trong các hợp đồng kinh doanh, tạo ra cơ hội để trao đổi ý tưởng và chia sẻ kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử.
- Thương mại điện tử thúc đẩy cạnh tranh và từ đó dẫn đến sự giảm giá bền vững.
Thương mại điện tử mang lại cơ hội cho nhiều người bán hàng từ nhà, giúp giảm thiểu nhu cầu đi mua sắm trực tiếp Điều này không chỉ làm giảm lưu lượng giao thông trên đường, mà còn góp phần giảm thiểu tai nạn và ô nhiễm môi trường sống.
Thương mại điện tử giúp giảm giá bán hàng, cho phép người tiêu dùng mua sắm với số lượng lớn hơn, từ đó nâng cao mức sống của cộng đồng.
Thương mại điện tử mang lại cơ hội cho cư dân ở các nước đang phát triển và khu vực nông thôn tiếp cận sản phẩm và dịch vụ mà trước đây họ khó có thể có được Điều này không chỉ giúp nâng cao kỹ năng nghề nghiệp mà còn tạo điều kiện cho họ đạt được những bằng cấp cao hơn.
Thương mại điện tử không chỉ thúc đẩy việc cung cấp các dịch vụ công cộng như chăm sóc sức khỏe và giáo dục mà còn nâng cao chất lượng của các dịch vụ xã hội do chính phủ cung cấp với chi phí thấp nhất Các hình thức kinh doanh trong thương mại điện tử đang ngày càng đa dạng và phát triển, góp phần vào sự cải thiện này.
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE
1.2.1 Thông tin chung a Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên Website
Trong những năm đầu, Shopee đã chú trọng phát triển mô hình mua bán giữa cá nhân với cá nhân (C2C) Theo báo cáo tài chính, 90% ngân sách marketing của Shopee được đầu tư vào các chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, Flash Sale và giảm giá, nhằm thu hút khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau.
Mô hình C2C đã giúp Shopee xây dựng một mạng lưới kết nối mạnh mẽ giữa người mua và người bán mà không cần lo lắng về hàng tồn kho Điều này không chỉ tạo ra hiệu ứng marketing truyền miệng mà còn mang đến cho người tiêu dùng một "chợ" sản phẩm đa dạng, cùng với dịch vụ hậu cần và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, từ đó thúc đẩy sự gia tăng nhanh chóng của mua sắm trực tuyến.
Shopee đã phát triển mạnh mẽ trên nền tảng thương mại điện tử bằng cách đưa các nhà cung cấp hàng đầu lên sàn, kết hợp mô hình B2C với việc ra mắt Shopee Mall Điều này đã tạo ra sự cạnh tranh trực tiếp với Lazada, "gã khổng lồ" trong lĩnh vực thương mại điện tử vào thời điểm đó.
Thành viên trên sàn Shopee bao gồm các thương nhân, tổ chức và cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp, được Shopee công nhận và cho phép sử dụng các dịch vụ do ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee cùng các bên liên quan cung cấp.
Thương nhân, tổ chức và cá nhân tham gia giao dịch trên ứng dụng sàn TMĐT Shopee có quyền tự do thỏa thuận, đảm bảo tôn trọng quyền lợi hợp pháp của tất cả các bên trong hoạt động mua bán sản phẩm và dịch vụ, đồng thời phải tuân thủ quy định pháp luật Địa chỉ giao dịch cần được xác định rõ ràng.
- Địa chỉ website Shopee: https://Shopee.vn/
- Hotline: 19001221 d Lĩnh vực hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử
Sàn thương mại điện tử Shopee cung cấp nhiều mặt hàng hợp pháp, bao gồm đồ gia dụng, sản phẩm sức khỏe, mỹ phẩm, thời trang, dụng cụ thể thao, linh kiện điện tử và hàng hóa thiết yếu.
1.2.2 Quy định giao dịch a Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua
Để bắt đầu, người mua cần đăng ký hoặc đăng nhập vào tài khoản Shopee Sau đó, họ có thể tìm kiếm và tham khảo thông tin về các sản phẩm, dịch vụ cũng như các chương trình khuyến mại mà mình đang quan tâm.
Người mua nên tham khảo thông tin về giá cả và chính sách hỗ trợ từ bên bán sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang quan tâm Họ cũng có thể so sánh với các mặt hàng tương tự từ những người bán khác trên website Shopee để đưa ra quyết định mua sắm hợp lý.
Người mua có thể liên hệ với chủ gian hàng thông qua hộp chat để hỏi thêm thông tin về sản phẩm và dịch vụ, hoặc trực tiếp đến cơ sở của người bán để xem và mua hàng.
- Bước 4: Người mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào
“Đặt hàng” Sau khi đặt hàng: người mua sẽ chọn địa chỉ nhận hàng và lựa chọn phương thức thanh toán để thanh toán.
Người mua sẽ chờ bên vận chuyển giao hàng để nhận sản phẩm đã đặt Sau khi nhận hàng, họ sẽ thanh toán nếu chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng, tiếp theo là sử dụng và đánh giá sản phẩm Đồng thời, quy trình giao dịch hàng hóa và dịch vụ cũng cần được tuân thủ bởi người bán.
- Bước 1: Đăng ký Kênh Người bán Shopee và Đăng nhập
- Bước 2: Thiết lập gian hang
Trước khi đăng bán sản phẩm trên Shopee, bạn cần tham khảo Chính sách cấm và hạn chế sản phẩm để đảm bảo tuân thủ quy định của nền tảng Sau khi nắm rõ các quy định này, bạn có thể thực hiện các bước để tạo gian hàng trên Shopee một cách hiệu quả.
- Vào Kênh Người Bán - mục Thêm Sản phẩm
- Điền các thông tin sản phẩm như: Tên, Mô tả, Danh mục, Thương hiệu (nếu có)
Người Bán cần chuẩn bị thông tin bán hàng theo 5 phần: thông tin cơ bản, thông tin chi tiết, thông tin bán hàng, vận chuyển và thông tin khác Nội dung sản phẩm phải được đăng tải bằng chữ, hình ảnh và video Phần mô tả bằng chữ giới hạn 3000 ký tự, trong khi Shopee sẽ tự động điều chỉnh phông chữ Hình ảnh phải ở định dạng jpg hoặc png, với tối đa 8 ảnh cho mỗi bài đăng Video sản phẩm có kích thước tối đa 30Mb, độ phân giải không vượt quá 1280x1280px, độ dài từ 10s đến 60s, và định dạng MP4 (không hỗ trợ vp9).
- Thiết lập phần vận chuyển của sản phẩm (sau khi đã đóng gói): Khối lượng, kích thước và đơn vị vận chuyển cho sản phẩm…
- Đưa nội dung đã được chuẩn bị lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee;
Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee. c Quy trình giao nhận vận chuyển
Sau khi khách hàng đặt hàng, Shopee sẽ chuyển thông tin đơn hàng đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch Nếu khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng, Người Bán sẽ tự sắp xếp và liên hệ với bên vận chuyển để giao hàng Nếu cả hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee, Shopee sẽ cử đơn vị vận chuyển đến lấy sản phẩm từ Người Bán và giao đến địa chỉ của khách hàng.
Có hai phương thức thanh toán mà người mua, người bán thường sử dụng là:
Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm
- Bước 2: Sau đó đặt đơn hàng trên Shopee;
- Bước 3: Shopee sẽ xác nhận thông tin người mua và thông tin đó được chuyển tới Người Bán;
- Bước 4: Người Bán chuẩn bị sản phẩm, đóng gói và liên hệ với bên vận chuyển hàng để đưa sản phẩm đến cho người mua
- Bước 5: Người Mua nhận hàng sẽ thanh toán cho Shopee, xác nhận đã nhận hàng và đánh giá sản phẩm nhận được trên kênh người bán.
Sau khi kết thúc thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc khi Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Shopee sẽ tiến hành thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví Shopee.
Cách 2: Thanh toán online qua Ví Shopee hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ:
Shopee chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card.
- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm
- Bước 2: Sau đó đặt đơn hàng trên Shopee;
- Bước 3: Người mua thanh toán online qua ví Shopee pay
- Bước 4: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;
Người Bán tiến hành chuyển hàng theo phương thức vận chuyển mà Người Mua đã chọn trong đơn hàng, có thể là thông qua Shopee hoặc tự giao nhận giữa Người Mua và Người Bán.
- Bước 6: Người Mua nhận hàng, xác nhận đã nhận hàng và đánh giá sản phẩm nhận được trên kênh người bán
GIỚI THIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA
1.3.1 Giới thiệu chung a Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ
Lazada hoạt động chủ yếu theo mô hình B2B và B2C, đóng vai trò trung gian trong quy trình mua bán hàng trực tuyến Các thành viên trên sàn giao dịch thương mại điện tử của Lazada bao gồm người bán và người mua, tạo nên một hệ sinh thái thương mại điện tử đa dạng và tiện lợi.
Thành viên trên sàn Lazada bao gồm các thương nhân, tổ chức và cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp, được Lazada công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ của Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Địa chỉ giao dịch là thông tin quan trọng để thực hiện các giao dịch trên nền tảng này.
- Website Lazada: https://www.lazada.vn/
- Ứng dụng Lazada trên Cửa hàng Play hoặc App Store
- Hotline: 19006509 d Lĩnh vực hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT
Lazada Group, công ty con của Tập đoàn Alibaba, hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến với đa dạng sản phẩm từ nội thất, điện thoại, máy tính bảng, thời trang, phụ kiện, đến sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao.
1.3.2 Quy định giao dịch a Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua
Các bước giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua được thực hiện như sau:
Bước đầu tiên, người mua cần đăng ký hoặc đăng nhập vào tài khoản của mình, sau đó truy cập vào danh mục sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Lazada để tìm kiếm và tham khảo thông tin về sản phẩm, đồng thời kiểm tra mẫu mã mà họ đang quan tâm.
Người mua cần tham khảo thông tin về giá cả và các chính sách hỗ trợ từ Nhà bán hàng, cũng như những chính sách hỗ trợ của Sàn TMĐT Lazada để đưa ra quyết định mua sắm hợp lý.
Bước 3: Dựa trên thông tin sản phẩm đã được cung cấp, Người Mua sẽ thực hiện hành động "Thêm vào giỏ hàng" đối với sản phẩm mà họ muốn mua.
Khách hàng vào “Giỏ hàng” để điền thông tin địa chỉ nhận hàng và chọn “Thanh toán” để đặt hàng Nếu có mã giảm giá hoặc khuyến mại, người mua hãy nhập các mã liên quan để nhận ưu đãi.
- Bước 5: Người mua lựa chọn cách thức thanh toán và xác nhận đặt mua để hoàn tất đặt hàng.
Sau khi hoàn tất đặt hàng, người mua sẽ nhận được xác nhận từ Sàn TMĐT Lazada Thông báo này sẽ bao gồm các thông tin quan trọng như danh sách sản phẩm, phương thức thanh toán, địa chỉ giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến.
- Bước 7: Người mua chờ nhận sản phẩm đã đặt và thanh toán tiền (nếu lựa chọn hình thức thanh toán COD)
Khi mua mã hàng điện tử, mã đơn hàng sẽ được gửi đến Người Mua qua tin nhắn điện thoại, thông báo trên tài khoản Lazada hoặc email mà họ đã cung cấp Quy trình này áp dụng cho Người Bán.
- Bước 1: Đăng ký trở thành nhà bán hàng trên Sàn TMĐT Lazada
Nhà bán hàng cần điền thông tin cơ bản và tìm hiểu Điều khoản và Điều Kiện áp dụng trước khi đồng ý "Đăng Ký" trở thành nhà bán hàng Sau khi hoàn tất, Nhà Bán Hàng phải cung cấp thông tin theo biểu mẫu và gửi đến Lazada.
Lazada tiếp nhận và kiểm tra thông tin đăng ký của Nhà Bán Hàng, từ đó cho phép họ đăng tin, thực hiện giao dịch mua bán và khuyến mãi sản phẩm trên nền tảng thương mại điện tử Lazada.
- Bước 2: Nhà Bán Hàng đăng nhập và thiết lập gian hàng
Nhà Bán Hàng đăng nhập với thông tin tài khoản đã được đăng ký và được cấp bởi Lazada trên hệ thống Trung Tâm Nhà Bán Hàng.
Nhà Bán Hàng tiến hành đăng bán Sản Phẩm trên hệ thống Trung Tâm Nhà Bán Hàng của Lazada, giúp Sản Phẩm hiển thị trên Sàn TMĐT Lazada Tại đây, Nhà Bán Hàng sẽ cung cấp mô tả chi tiết về Sản Phẩm, bao gồm hình ảnh, chính sách bảo hành, đổi trả, vận chuyển và thông tin liên hệ Sau khi hoàn tất việc tạo tin, Nhà Bán Hàng chọn “Đăng tin” để thông tin Sản Phẩm được đồng bộ hóa và hiển thị trên website lazada.vn cũng như ứng dụng Lazada.
Người mua có thể lựa chọn phương thức giao hàng cho sản phẩm đã đặt trên Sàn TMĐT Lazada, bao gồm giao hàng trực tiếp từ Nhà Bán Hàng, gửi qua bưu điện, hoặc vận chuyển bởi đối tác của Lazada Trong trường hợp có tranh chấp trong quá trình giao dịch, Lazada có trách nhiệm cung cấp thông tin cho Người Mua hoặc Nhà Bán Hàng để giải quyết mâu thuẫn phát sinh sau khi giao hàng.
Trước khi Khách Hàng xác nhận đặt hàng, chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về các điều kiện và chính sách vận chuyển đối với Sản Phẩm.
Khách hàng nên kiểm tra kỹ các điều khoản và điều kiện liên quan đến việc giao nhận sản phẩm, cũng như đơn giá vận chuyển áp dụng cho từng sản phẩm trong đơn hàng của mình.
THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
GIỚI THIỆU GIAN HÀNG
Hình ảnh 1 Ảnh đại diện Shop “Ăn này hong béo”
- Tên Shop: Ăn này hong béo
Tên Shop mang ý nghĩa đặc biệt, phản ánh mong muốn của chúng tôi về việc cung cấp đồ ăn vặt mà không lo tăng cân Với thông điệp "ăn này hong béo", Shop hy vọng thu hút khách hàng đến thưởng thức những món ăn ngon miệng mà vẫn giữ được vóc dáng.
- Thành lập trên sàn Shopee: 5 năm trước nhưng chính thức đi vào hoạt động ngày 16/3/2022
- Thành lập trên sàn Lazada: 16/4/2022
Chúng tôi chuyên cung cấp các loại đồ ăn vặt được chế biến và đóng gói sẵn, bao gồm cơm cháy lắc khô gà, cơm cháy lắc khô bò, cơm cháy lắc chà bông, bắp sấy lắc khô bò, me Lào và bánh gấu Sản phẩm của chúng tôi không chỉ ngon miệng mà còn tiện lợi cho người tiêu dùng, mang đến trải nghiệm ẩm thực phong phú và đa dạng.
HÀNH VI VÀ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
2.2.1 Hành vi mua sản phẩm của khách hàng a Xác định nhu cầu
Cụm từ "đồ ăn vặt" ngày càng phổ biến trong cuộc sống hàng ngày, với thị trường đồ ăn vặt phát triển nhanh chóng Theo báo cáo năm 2021 từ Bizfly, giới trẻ Việt Nam trong độ tuổi 15-19 tiêu thụ đồ ăn vặt chiếm 32%, trong khi nhóm tuổi 20-24, gồm sinh viên và người mới đi làm, có thói quen ăn vặt cao vào buổi sáng (36%) và buổi chiều (51%) Đối với độ tuổi 25-30, việc mua và sử dụng đồ ăn vặt vẫn giữ vai trò quan trọng trong thói quen tiêu dùng.
Với sự bùng nổ của thương mại điện tử, việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết chỉ với một chiếc điện thoại thông minh và kết nối Internet Công nghệ mới đã làm thay đổi thói quen tiêu dùng của giới trẻ, đặc biệt là trong việc tìm kiếm và mua sắm đồ ăn vặt trực tuyến Xu hướng này ngày càng gia tăng khi các bạn trẻ tìm kiếm những món ăn vặt ngon qua các website và ứng dụng giao hàng như Shopee, Lazada và nhiều nền tảng khác.
Khi tìm kiếm sản phẩm đồ ăn vặt trên Shopee và Lazada, người tiêu dùng thường ưu tiên lựa chọn những sản phẩm từ các cửa hàng gần khu vực sinh sống của họ, chẳng hạn như người ở Hà Nội sẽ tìm kiếm sản phẩm từ các shop tại Hà Nội hoặc các thành phố lớn lân cận Điều này giúp tối ưu hóa phí và thời gian vận chuyển, mang lại trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và tiện lợi hơn.
Người tiêu dùng luôn mong muốn tìm kiếm sản phẩm chất lượng cao và giá cả hợp lý, vì vậy họ thường sử dụng tính năng “lọc” bên cạnh thanh tìm kiếm để tìm ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Trên Shopee, mục “Ngành hàng” và “Thương hiệu” giúp người mua dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn, như đồ ăn vặt từ các thương hiệu khác nhau Người mua có thể tham khảo mục “Đánh giá” với thang điểm từ 1 đến 5 sao để lựa chọn sản phẩm chất lượng tốt nhất Ngoài ra, mục “Loại Shop” như Shopee Mall và Shop yêu thích đảm bảo sự uy tín cho sản phẩm Người tiêu dùng cũng có thể sử dụng mục “Khoảng giá” để lọc sản phẩm theo mức giá phù hợp với ngân sách của mình Cuối cùng, mục địa điểm và đơn vị vận chuyển giúp người mua chọn lựa giao hàng nhanh chóng với chi phí vận chuyển hợp lý.
Lazada cung cấp nhiều mục tương tự như Shopee, bao gồm "Các ngành hàng" và "Thương hiệu" giúp người mua dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu Ngoài ra, mục "Đánh giá" cho phép người dùng chọn sản phẩm dựa trên số sao (5*, từ 4*, ) dựa trên lượt vote của khách hàng, nhằm tìm kiếm mặt hàng chất lượng.
"Khoảng giá" và "Địa điểm" là hai yếu tố quan trọng giúp người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm phù hợp với ngân sách của mình và tối ưu hóa chi phí vận chuyển nhờ vào vị trí gần nơi cư trú Việc so sánh và lựa chọn sản phẩm dựa trên những tiêu chí này sẽ mang lại lợi ích lớn cho người tiêu dùng.
Sau khi xác định các sản phẩm cần mua qua thanh công cụ tìm kiếm, người tiêu dùng tiến hành xem xét từng sản phẩm để so sánh giá cả và chất lượng.
- Trước tiên, người tiêu dùng sẽ bị thu hút bởi hình ảnh bắt mắt của sản phẩm, sản phẩm có số lượt mua cao và giá thành rẻ
Người tiêu dùng thường xem xét đánh giá sản phẩm để tìm hiểu trải nghiệm của những khách hàng trước đó Họ cũng chú ý đến thông tin về cửa hàng, đặc biệt là những cửa hàng có lượng người theo dõi cao và nhận được nhiều đánh giá tích cực, vì điều này giúp tăng cường lòng tin của họ.
Khi đánh giá chất lượng sản phẩm, người tiêu dùng thường cân nhắc giá cả để đảm bảo phù hợp với ngân sách của mình.
Từ các tiêu chí so sánh đó, họ sẽ đưa ra lựa chọn mua sản phẩm nào. d Quyết định mua
Khi tìm thấy sản phẩm ưng ý, người tiêu dùng thường thêm vào giỏ hàng và có thể thanh toán ngay Tuy nhiên, một số khách hàng không cần mua gấp sẽ chờ đợi các chương trình Flash Sale của Shop hoặc các đợt giảm giá sắp tới trên Shopee và Lazada, khi đó sẽ có nhiều mã miễn phí vận chuyển và mã giảm giá hấp dẫn.
Sau khi nhận hàng, người tiêu dùng sẽ đánh giá sản phẩm dựa trên bao bì, chất lượng và sự phù hợp với mô tả của Shop Họ cũng xem xét cách đóng gói, thời gian chuẩn bị và giao hàng, cũng như dịch vụ của Shop Những đánh giá này không chỉ giúp người dùng nhận được xu từ Shopee, Lazada mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho những người mua sau, giúp họ có cái nhìn tổng quan về sản phẩm trước khi quyết định mua.
- Độ tuổi: Mọi độ tuổi, phần lớn 15-30 tuổi
- Đối tượng: Học sinh, sinh viên, Người đi làm
- Khu vực: Phạm vi cả nước
Người tiêu dùng hiện nay thường xuyên tìm kiếm và mua sắm sản phẩm trên các nền tảng như Shopee và Lazada Họ đặc biệt ưa chuộng những món ăn vặt có màu sắc bắt mắt và hương vị thơm ngon, với mức giá trung bình khoảng 50.000đ cho mỗi sản phẩm Trải nghiệm ẩm thực phong phú và giá cả hợp lý là những yếu tố quan trọng trong thói quen tiêu dùng của họ.
CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG
Shopee: Sử dụng công cụ Marketing
Để tăng doanh số cho Shop, hãy tạo mã giảm giá hấp dẫn như mã giảm giá theo số tiền, theo %, hoặc mã hoàn xu, kích thích Người mua mua sắm nhiều hơn Đồng thời, xây dựng các chương trình khuyến mãi độc đáo như sale vào các ngày đặc biệt (1.1, 15.1, 2.2, Lễ độc thân 11/11, Black Friday) để thu hút sự chú ý từ khách hàng Tạo combo khuyến mãi và các deal sốc giúp khuyến khích Người mua mua thêm sản phẩm, từ đó tăng đơn hàng và doanh thu Chạy chương trình Flash Sale sẽ thu hút Người mua truy cập vào Shop trong thời gian ưu đãi Cuối cùng, sử dụng Shopee Xu để thưởng cho Người mua trong các sự kiện và chương trình của Shop, không chỉ tạo sự tương tác mà còn tăng lượng truy cập và tỉ lệ chuyển đổi cho Shop.
Để tiếp cận với nhiều người mua hơn, các Shop có thể tạo Giải Thưởng để thu hút khách hàng ghé thăm, săn thưởng và mua sắm nhiều hơn Người bán có thể thiết lập các trò chơi trong Shop, cho phép người mua tham gia và nhận mã giảm giá để sử dụng khi mua sắm Bên cạnh đó, việc tạo ưu đãi Follower cũng giúp tăng lượng người theo dõi, khuyến khích người mua nhấn "Theo dõi" Shop để nhận mã giảm giá và cập nhật thông tin mới nhất Cuối cùng, Shopee Live cung cấp cơ hội kết nối trực tuyến với người mua, giúp trả lời các câu hỏi liên quan đến việc mua hàng một cách dễ dàng.
Tăng lượt truy cập cho Shop trên Shopee bằng cách quảng cáo sản phẩm giúp nâng cao mức độ hiển thị và thúc đẩy doanh số bán hàng Để tăng cường lượng truy cập cho các sản phẩm bán chạy, hãy đảm bảo rằng sản phẩm được hiển thị nổi bật trên các trang sản phẩm khác trong Shop.
Lazada: Sử dụng công cụ khuyến mãi
Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho gian hàng, bạn có thể áp dụng một số chiến lược hiệu quả Đầu tiên, cung cấp mã giảm giá miễn phí cho khách hàng sẽ giúp tăng giá trị đơn hàng, đồng thời thu hút lượt truy cập và doanh thu Thứ hai, triển khai chương trình miễn phí vận chuyển cho hầu hết các sản phẩm, gắn nhãn FREESHIP sẽ giúp gian hàng của bạn nổi bật hơn so với đối thủ Cuối cùng, tổ chức các đợt giảm giá chớp nhoáng sẽ kích thích khách hàng mua sắm nhiều hơn, gia tăng số lượng đơn hàng.
Để cải thiện giá trị giỏ hàng, các doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược Combo linh hoạt bằng cách kết hợp chương trình khuyến mãi với quà tặng và hàng mẫu, từ đó khuyến khích khách hàng thêm nhiều sản phẩm vào giỏ Gói sản phẩm cũng là một phương pháp hiệu quả, cung cấp các sản phẩm với giá ưu đãi khi mua cùng nhau, như 'Mua 1 Tặng 1' hoặc 'Gói Combo', nhằm thu hút khách hàng Ngoài ra, việc sử dụng các mã giảm giá như mã theo dõi gian hàng, mã cho người mua mới và mã chia sẻ cũng giúp tăng cường sự hấp dẫn và khuyến khích mua sắm.
Công cụ tăng lượt truy cập miễn phí giúp đẩy sản phẩm, mang lại 40% lượng tiếp xúc trung bình và 30% số lượng ghé thăm sản phẩm Lượt hiển thị sẽ được cập nhật vào lúc 3h30 chiều mỗi thứ Hai dựa trên hiệu quả vận hành của ngày Chủ nhật Bên cạnh đó, tối ưu hóa sản phẩm miễn phí có thể tăng gấp đôi lượng tiếp xúc trung bình và 40% số đơn hàng, đồng thời thu hút thêm lượt tìm kiếm cho sản phẩm mới và tăng cường kênh hiển thị cho tất cả sản phẩm.
Ngoài những tính năng công cụ mà Shopee và Lazada đã cung cấp, Nhà bán hàng phải chủ động tạo độ nhận diện thương hiệu bằng những cách:
- Tối ưu hiển thị kết quả tìm kiếm
- Xuất hiện trên các mạng xã hội khách hàng sử dụng
- Thiết kế Shop ấn tượng, thu hút
Đầu tư vào quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội giúp tiếp cận khách hàng có nhu cầu, đồng thời đề xuất những sản phẩm hữu ích và phù hợp với nhu cầu của họ.
- Tìm hiểu tâm lý và insight khách hàng tiềm năng
- Phần mô tả sản phẩm đầy đủ, chi tiết, nội chuẩn SEO để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên Google và các sàn thương mại điện tử.
Để khiến khách hàng quyết định mua hàng, các shop cần đầu tư chất xám vào các điều khoản dịch vụ chăm sóc khách hàng, bao gồm chính sách bảo hành và đổi trả hợp lý, chính sách hoàn tiền nếu sản phẩm không vừa ý, và đảm bảo lợi ích mua hàng cho khách Thái độ tư vấn khách hàng thân thiện, chương trình tri ân khách hàng hấp dẫn, sản phẩm tặng kèm giá trị, cùng với chương trình tích điểm đổi quà sẽ tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực, từ đó khuyến khích khách hàng quay lại.
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
2.4.1 Đối thủ cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử Shopee
Các tiêu chí Ăn vặt Dumbum Hà Nội Ăn này hong béo Food
Ngành hàng Đồ ăn vặt Đồ ăn vặt
461,8k lượt follow Đánh giá Shop 5.0/5.0
69 lượt follow Đánh giá Shop 5.0/5.0
- Có các banner bắt mắt cho chương trình giảm giá
- Các mã giảm giá của Shop được đặt lên đầu trang
- Sử dụng banner cho sự kiện giảm giá của Shopee
- Các mã giảm giá của Shop được đặt lên đầu trang
- Thông tin sản phẩm chi tiết, đầy đủ thông tin: Cơ sở sản xuất, địa chỉ, thành phần,
Bài viết này được thiết kế thân thiện với khách hàng trẻ, sử dụng ngôn từ dễ thương và gần gũi Chúng tôi cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng và bảo quản sản phẩm, cùng với thông tin về trọng lượng tịnh và hạn sử dụng Đừng quên theo dõi hashtag của Shop để nhận biết và cập nhật những sản phẩm mới nhất!
- Có nhiều content sang tạo:
Quà tặng ngẫu nhiên test may mắn
- Nội dung bài viết thân thiện với khách hàng, bao gồm thời gian giao hàng, cách để sản phẩm tới tay khách hàng nhanh hơn, cách đóng gói,
Sản phẩm cung cấp thông tin chi tiết đầy đủ, bao gồm thành phần, chất lượng vệ sinh, thời gian giao hàng, quy cách đóng gói, hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng, cách bảo quản và xuất xứ.
- Có rất nhiều hashtag tăng khả năng nhận biết sản phẩm của Shop.
Bảng 2.1 So sánh Shop “Ăn vặt Dumbum Hà Nội” và Shop “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
2.4.2 Đối thủ cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử Lazada
Các tiêu chí Ăn vặt Rooproop Ăn này hong béo Food
Ngành hàng Đồ ăn vặt Đồ ăn vặt
214 lượt follow Đánh giá Shop 5.0/5.0
22 lượt follow Đánh giá Shop 5.0/5.0
Shop có những banner cho sự kiện giảm giá Tuy nhiên, banner cho sự kiện để quá lâu (Giáng sinh), chưa được cập nhật lại
Shop sử dụng banner giảm giá của lazada trên sản phẩm của mình
Thông tin sản phẩm đầy đủ, bao gồm: Đóng gói, thành phần, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản, trọng lượng tịnh, hạn sử dụng.
Sử dụng hình ảnh mang tính bắt mắt cho sản phẩm
Thông tin sản phẩm bao gồm thành phần của sản phẩm và đảm
Bài viết cung cấp hướng dẫn hữu ích giúp khách hàng đặt đồ nhanh chóng, đồng thời giới thiệu các hashtag nhằm nâng cao khả năng nhận diện sản phẩm Nội dung nhấn mạnh tầm quan trọng của chất lượng vệ sinh sản phẩm và đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng của người tiêu dùng.
Thiếu hashtag để nhận biết sản phẩm
Bảng 2.2 So sánh Shop “Ăn vặt Rooproop” và Shop “Ăn này hong béo Food” trên sàn Lazada
THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
2.5.1 Thực trạng quá trình kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee a Chiến lược bán hàng
- Tên sản phẩm chuẩn SEO, thu hút người xem
Hình ảnh 2 Các sản phẩm của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
- Ảnh: Ảnh sản phẩm sắc nét, tươi sáng, chân thực.
- Hastag: #doanvathanoi #annayhongbeo #bapsaygion #comchaylackhobo
- Về content: Nội dung chân thật, thu hút, mới lạ với các icon bắt mắt
Hình ảnh 3 Mô tả sản phẩm của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
Chọn Facebook và Instagram làm nền tảng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm là một chiến lược hiệu quả, vì đây là hai mạng xã hội phổ biến và đang được ưa chuộng tại Việt Nam Việc đăng tải sản phẩm kèm theo link sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng khả năng tiếp cận thị trường.
- Giới thiệu với những người thân quen, bạn bè
- Trong tuần đầu mở Shop có áp dụng mã khuyến mãi khai trương cửa hàng cho khách khi follow và mua sản phẩm.
- Đa dạng hóa sản phẩm: Liên tục cập nhập thêm nhiều sản phẩm mới để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn.
Chiến lược thu hút khách hàng mới hiệu quả bao gồm việc triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn khi mua sản phẩm Bên cạnh đó, một giao diện đẹp mắt cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng Khi khách hàng nhìn thấy sự trang trí bắt mắt của cửa hàng, họ sẽ cảm thấy tin tưởng hơn vào chất lượng sản phẩm mà cửa hàng cung cấp.
Chiến lược giữ chân khách hàng cũ bao gồm việc tích cực phản hồi tin nhắn và đánh giá từ khách hàng, đồng thời đón nhận phản hồi với thái độ tích cực Trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm, cần theo dõi và hướng dẫn họ cách sử dụng, cũng như nhắc nhở về những điều cần chú ý Bên cạnh đó, việc sử dụng các công cụ Marketing hiệu quả sẽ giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và nâng cao sự hài lòng của họ.
- Tạo mã giảm giá riêng của Shop để tăng số lượng sản phẩm trong một lần mua.
Trong tháng 4, doanh số từ các đơn hàng áp dụng mã giảm giá đạt 1.994.812đ, giảm 13,87% so với tháng 3 Số lượt nhận voucher tăng 22,78%, đạt tổng cộng 97 lượt Có 30 đơn hàng sử dụng mã giảm giá, với tỷ lệ áp dụng đạt 30,39%, tăng 0,55% so với tháng trước Tổng chi phí của voucher Shop khi thanh toán, bao gồm phí vận chuyển và không bao gồm các chương trình khuyến mãi khác, là 191.363đ.
Hình ảnh 4 Kết quả Shop đăng ký mã giảm giá ưu đãi trên sàn Shopee
Để thu hút khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh, Shop đã triển khai chương trình khuyến mãi Sale tháng 4 với mức giảm giá từ 50.000đ xuống còn 40.000đ - 42.000đ Trong tháng 4, doanh số của Shop đạt 1.191.957đ với tổng cộng 17 đơn hàng, trong đó cao điểm nhất là vào ngày 4.4 với 10 đơn hàng Tổng số sản phẩm bán ra trong tháng là 24, và giá trị trung bình mỗi đơn hàng đạt 70.115đ.
Hình ảnh 5 Kết quả tạo chương trình Sale của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
- Tạo combo khuyến mãi nhằm tăng doanh số bán hàng: Mua 3 sản phẩm để được giảm 20%
Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn với deal sốc sẽ kích thích người mua quyết định chốt đơn nhanh chóng Bằng cách kết hợp hai sản phẩm chính, bạn không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn khuyến khích họ đặt thêm sản phẩm đi kèm, từ đó gia tăng doanh thu hiệu quả.
Vào ngày 4/4, doanh số từ chương trình deal sốc đạt tổng cộng 231.43 triệu đồng, trong đó doanh số sản phẩm chính đạt 139.933 triệu đồng và doanh số sản phẩm mua kèm đạt 91.505 triệu đồng Mỗi người mua trung bình chi 69.967 triệu đồng cho sản phẩm chính và 45.752 triệu đồng từ deal sốc.
Hình ảnh 6 Kết quả Shop tạo Deal Sốc trên sàn Shopee
Tổ chức chương trình Flash Sale độc quyền cho Shop nhằm gia tăng doanh số và thu hút khách hàng tiềm năng Thời gian chương trình diễn ra vào khung giờ 15:00 ngày 25-03-2022 đến 18:00 cùng ngày, và từ 21:00 ngày 25-04-2022 đến 22:00 cùng ngày.
Tạo giải thưởng hấp dẫn cho cửa hàng thông qua chương trình quay số trúng lớn với game Vòng quay may mắn, giúp thu hút khách hàng và khuyến khích họ ghé thăm cửa hàng để trải nghiệm mua sắm thú vị hơn.
Hình ảnh 7 Game Vòng quay may mắn của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
Chương trình ưu đãi Follower mới được triển khai nhằm thu hút thêm lượt theo dõi và tăng cường tương tác với Shop Khách hàng sẽ nhận được mức giảm giá 1.000đ cho đơn hàng tối thiểu 50.000đ.
Shopee Live là tính năng giúp người bán thực hiện phát trực tiếp để giới thiệu và bán sản phẩm có tại Shop trên ứng dụng Shopee Trong quá trình livestream, người mua có thể bình luận để nhận tư vấn về sản phẩm và chốt đơn ngay lập tức, tạo ra trải nghiệm mua sắm tương tác và tiện lợi.
Livestream trên Shopee mang lại nhiều lợi ích cho người bán, bao gồm việc gia tăng nhanh chóng số lượng khách theo dõi cửa hàng, tăng cường tương tác và đặc biệt là bùng nổ số lượng đơn hàng.
Nhằm quảng bá sản phẩm hiệu quả hơn, Ăn này hong béo Food đã tổ chức Livestream, kết hợp giới thiệu sản phẩm cùng các mã voucher hấp dẫn như giảm 5k cho đơn từ 50k và giảm 10% cho đơn từ 99k Ngoài ra, việc tung xu trong quá trình Livestream cũng giúp thu hút khách hàng, giữ chân họ lâu hơn và tăng cường tương tác cũng như tỷ lệ chốt đơn.
Cửa hàng tổ chức trò chơi đấu giá hấp dẫn, mang đến niềm vui cho khách hàng và tìm ra người may mắn nhận quà giá trị từ Ăn này hong béo Food.
Chạy quảng cáo trên Shopee giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và doanh thu hiệu quả Đặc biệt, quảng cáo cho sản phẩm cơm cháy mắm hành lắc khô bò với chi phí 85.447đ đã thu hút sự chú ý của khách hàng Bên cạnh đó, việc quản lý vận chuyển cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng của người tiêu dùng.
- Shop Ăn này hong béo có 3 phương thức vận chuyển: o Hỏa tốc: Shopee Xpress Instant, GrabExpress o Nhanh: Shopee Xpress o Tiết kiệm: VNPost Tiết Kiệm
- Shop có 2 địa chỉ vận chuyển để dễ quản lý hàng hóa và tránh thất thoát
Hình ảnh 8 Địa chỉ vận chuyển của Shop trên hai sàn Shopee và Lazada
Quy trình ship hàng của Ăn này hong béo Food:
- Bước 1: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng mới
