Lý do lựa chọn đề tài
Tại Việt Nam, truyền hình vẫn là kênh quảng cáo truyền thống được tin tưởng, nhưng chủ yếu dành cho các doanh nghiệp lớn do chi phí quảng cáo cao Mặc dù có các hình thức quảng cáo khác như báo in và tạp chí, nhưng chúng chưa giúp cải thiện ngân sách quảng cáo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Gần đây, sự bùng nổ công nghệ thông tin, đặc biệt là công nghệ 4.0 và các nền tảng mạng xã hội, đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của quảng cáo online, làm thay đổi diện mạo quảng cáo tại Việt Nam.
Trong xã hội hiện đại, quảng cáo và truyền thông đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp giới thiệu sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả Các doanh nghiệp đang nỗ lực tối ưu hóa các chính sách marketing, đặc biệt là quảng cáo, để nâng cao nhận diện thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng Việc đầu tư vào quảng cáo online ngày càng trở nên phổ biến, phản ánh sự thay đổi trong xu hướng công nghệ và hành vi tiêu dùng.
Theo báo cáo “Digital 2020 Vietnam” của We are Social, 84% người dùng internet tại Việt Nam trong độ tuổi 16 - 64 tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, cho thấy xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng tăng Do đó, doanh nghiệp cần đẩy mạnh quảng cáo online để nâng cao nhận diện thương hiệu và kích thích nhu cầu tiêu dùng Để cải thiện chất lượng quảng cáo, nhiều doanh nghiệp hiện nay hợp tác với các công ty truyền thông kỹ thuật số Trước áp lực từ khách hàng và người tiêu dùng, các Agency đang nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo online Tuy nhiên, quảng cáo online tại Việt Nam vẫn còn ở giai đoạn đầu phát triển và cần khắc phục nhiều hạn chế.
Bài viết với chủ đề “Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo Online của công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương” tập trung nghiên cứu lý luận về chất lượng dịch vụ, phân tích tình hình dịch vụ quảng cáo online hiện tại và đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp là phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ quảng cáo online của công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương, thông qua việc xây dựng cơ sở lý luận và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo online và tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Để đạt được mục tiêu này, bài nghiên cứu sẽ thực hiện các nhiệm vụ cần thiết.
• Hệ thống lại cơ sở lý luận về quảng cáo online và chất lượng dịch vụ quảng cáo online.
• Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ quảng cáo online của công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo online của công ty TNHH Thương mại Phát triển Minh Dương và các doanh nghiệp Việt Nam, cần triển khai một số giải pháp như tối ưu hóa nội dung quảng cáo, áp dụng công nghệ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về khách hàng, cải thiện trải nghiệm người dùng trên các nền tảng trực tuyến, và tăng cường đào tạo nhân viên về xu hướng quảng cáo hiện đại Việc xây dựng chiến lược marketing đa kênh cũng là yếu tố quan trọng giúp tiếp cận hiệu quả hơn với đối tượng mục tiêu.
Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện các nội dung và mục tiêu nghiên cứu đã nêu, tác giả sử dụng tổng hợp những phương pháp nghiên cứu sau:
• Phương pháp nghiên cứu tại bàn:
Để hoàn thiện lý luận cho khóa luận tốt nghiệp, cần thu thập thông tin từ các nguồn tài liệu như sách lý luận, sách nghiệp vụ, luận án và công trình nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến đề tài Việc này giúp hệ thống hóa và đưa ra các khái niệm cần thiết Đồng thời, cần thu thập dữ liệu thứ cấp để đánh giá thực trạng dịch vụ quảng cáo online tại Việt Nam.
Thu thập dữ liệu báo cáo từ công ty để đánh giá chất lượng dịch vụ quảng cáo của MD Cop theo ý kiến của doanh nghiệp khách hàng.
• Phương pháp khảo sát nhanh:
Tác giả tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp từ khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty MD Cop thông qua 15 mẫu phiếu khảo sát nhanh Mục đích của nghiên cứu này là để đánh giá tổng quan về chất lượng dịch vụ quảng cáo online mà công ty cung cấp.
Dựa trên dữ liệu thu thập từ các khách hàng thông qua phiếu khảo sát, tác giả sẽ tiến hành phân tích sơ bộ để đánh giá cảm nhận chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến của MD Cop.
T ổng quan tình hình nghiên cứu
Tình hình nghiên cứu trên thếgiới
Chất lượng dịch vụ là một chủ đề được nhiều nhà khoa học và kinh tế học trên toàn thế giới nghiên cứu Nhiều nghiên cứu đã đưa ra các định nghĩa và phương pháp khác nhau để đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ một cách tương đối.
Parasuraman và ctg (1985): CLDV là khoảng cách giữa sự mong đợi và nhận thức của khách hàng khi đã sử dụng dịch vụ Mô hình
Năm 1984, Gronroos: chất lượng chức năng và chất lượng kỹ thuật
Lewis và Booms (1983) CLDV là sự đo lường mức độ dịch vụ được đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi của khách hàng tốt đen đâu.
*Năm 1990, Lewis & Mitchen: CLDV là mức độ mà dịch vụ đáp ứng được nhu cầu và thỏa mãn của khách hàng.
Sơ đồ 0 1 Khái niệm và mô hình chất lượng dịch vụ của các nhà nghiên cứu trên thế giới
Chất lượng dịch vụ quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp giá trị cho khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng của họ (Levin & ctg, 2016; Patterson & Spreng, 1997) Mặc dù có nhiều nghiên cứu phân tích về thực trạng quảng cáo online, nhưng số lượng bài nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ quảng cáo online của các agency vẫn còn hạn chế.
Tình hình nghiên cứu tại ViệtNam
Luận văn thạc sĩ của Nguyễn Xuân Linh tại Đại học Huế nghiên cứu chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình tại đài phát thanh truyền hình Thừa Thiên Huế Nghiên cứu đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ, xây dựng các chương trình chất lượng hơn, phù hợp với nhu cầu của người dân địa phương Tác giả đã sử dụng phần mềm SPSS để xử lý dữ liệu và phân tích các nhân tố khám phá EFA.
Khóa luận "Thực trạng quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam" của Lâm Quốc Anh, trường đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh (2010), nghiên cứu về quảng cáo trực tuyến, làm rõ khái niệm và đặc điểm của quảng cáo online Bài nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quan về thị trường quảng cáo online tại Việt Nam vào thời điểm đó và đề xuất các giải pháp cho doanh nghiệp nhằm tận dụng cơ hội từ hoạt động quảng cáo tiềm năng này.
Hiện nay, nghiên cứu về tình hình quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam còn hạn chế, và thiếu hụt các bài viết đánh giá chi tiết về chất lượng dịch vụ quảng cáo online của các doanh nghiệp agency.
Đóng góp của đề tài
Bài khóa luận này tập trung vào việc làm rõ các kiến thức về quảng cáo online và chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực này Nó phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ quảng cáo online, đồng thời khám phá nội dung liên quan đến chất lượng dịch vụ để cung cấp cái nhìn tổng quan và sâu sắc về vấn đề này.
Bài khóa luận phân tích thực trạng, ưu điểm và hạn chế trong dịch vụ quảng cáo online của công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương Bên cạnh đó, nó cung cấp các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo online và tăng cường khả năng cạnh tranh của công ty trong ngành quảng cáo hiện nay.
Bố cục đề tài nghiên cứu
Chương 1: Cơ sở lý luận về quảng cáo online và chất lượng dịch vụ quảng cáo online
Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ quảng cáo online của công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương.
Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty TNHH thương mại Minh Dương
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO ONLINE VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO ONLINE
Dịch vụ quảng cáo
Quảng cáo là một hình thức truyền thông quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp, đóng vai trò hỗ trợ cạnh tranh hiệu quả Nó giúp thuyết phục người tiêu dùng thông qua việc làm nổi bật lợi ích và sự hấp dẫn của sản phẩm, từ đó củng cố lòng tin và kích thích nhu cầu mua sắm Mặc dù quảng cáo có thể được hiểu đơn giản là hoạt động thông tin rộng rãi, nhưng từ góc độ kinh tế và pháp lý, nó lại có những định nghĩa riêng biệt Các nhà nghiên cứu đã phát triển nhiều khái niệm đa dạng về quảng cáo dựa trên những khía cạnh khác nhau.
Quảng cáo, từ góc độ kinh tế, được xem là một hình thức truyền thông trong thương mại, với mục đích chính là kích thích mua sắm Theo Armand Dayan trong cuốn "Nghệ thuật quảng cáo" (2001), quảng cáo không chỉ thông báo về sự hiện diện của hàng hóa, giá cả và kích cỡ, mà còn phải thu hút sự chú ý của khách hàng Bản chất của quảng cáo là tự khen ngợi doanh nghiệp và sản phẩm, thông báo cho khách hàng về thương hiệu và lợi ích của sản phẩm trên thị trường Qua đó, quảng cáo thuyết phục khách hàng thực hiện các hành động như tìm hiểu, mua sắm, sử dụng thử hoặc trải nghiệm sản phẩm, khẳng định vai trò quan trọng của nó trong tiếp thị.
Philip Kotler, một trong những nhân vật nổi bật trong lĩnh vực Marketing và quảng cáo, đã đưa ra định nghĩa riêng về quảng cáo trong cuốn sách “Marketing căn bản” (1998) Ông khẳng định rằng quảng cáo là hình thức truyền thông không trực tiếp, sử dụng các phương tiện truyền tin có trả phí và có nguồn kinh phí rõ ràng Theo Kotler, quảng cáo không chỉ là hoạt động truyền đạt thông tin mà còn mang tính thương mại và yêu cầu phải trả tiền.
Quảng cáo TVC của Điện máy xanh, ra mắt vào tháng 11/2016, đã tạo dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng nhờ giai điệu vui nhộn và hình ảnh độc đáo với nhân vật mặc đồ bó sát và mặt sơn màu xanh Sự thu hút này giúp thương hiệu Điện máy xanh trở nên nổi bật và không thể nhầm lẫn với bất kỳ thương hiệu nào khác Sau nhiều TVC tương tự, Điện máy xanh hiện đã trở thành thương hiệu hàng đầu trong tâm trí người tiêu dùng khi họ nghĩ đến sản phẩm điện máy.
Hoạt động quảng cáo chịu sự điều chỉnh của nhiều quy định pháp luật khác nhau ở mỗi khu vực và quốc gia Theo Nghị quyết số 84/450 của Hội đồng các Bộ trưởng Liên minh châu Âu, quảng cáo được định nghĩa là sự giới thiệu trong hoạt động kinh tế nhằm tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ Tại Trung Quốc, Luật Quảng cáo quy định rằng quảng cáo mang tính thương mại, cho phép nhà cung cấp giới thiệu sản phẩm qua hình thức thông tin công cộng Ở Việt Nam, Luật Quảng cáo được ban hành dựa trên Nghị quyết số 51/2001/QH10, định nghĩa quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện để giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ với mục đích sinh lợi, đồng thời loại trừ thông tin thời sự, chính sách xã hội và thông tin cá nhân.
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá doanh nghiệp và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, với các định nghĩa được xây dựng dựa trên chức năng, đặc điểm và vai trò của nó.
Sơ đồ 1 1 Chức năng cơ bản quả quảng cáo
Quảng cáo là phương thức giao tiếp giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, nhằm truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu Qua các phương tiện truyền thông, quảng cáo chuyển tải thông điệp và mong muốn của nhà sản xuất, kích thích tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp phải đầu tư ngân sách cho quảng cáo, coi đây là khoản đầu tư cho tương lai Tuy nhiên, quảng cáo thường không dẫn đến quyết định mua hàng ngay lập tức, mà tác động đến tâm lý khách hàng theo chu trình AIDA với cường độ tăng dần.
• Interest: tạo được sự thích thú
• Desire: khơi gợi được mong muốn
• Action: thúc đẩy hành động
Quảng cáo cũng như các hoạt động kinh doanh khác trong tổ chức, nó có
- Căn cứ vào phạm vi quảng cáo:
Quảng cáo địa phương là hình thức quảng cáo nhắm đến nhóm người tiêu dùng cụ thể trong một huyện, tỉnh hoặc thành phố Phương tiện chủ yếu để thực hiện loại quảng cáo này bao gồm báo chí và các kênh truyền hình địa phương, giúp tiếp cận hiệu quả đối tượng mục tiêu trong khu vực.
Quảng cáo nội địa là hình thức quảng cáo mà đối tượng tiếp nhận nằm trong phạm vi một quốc gia, thường sử dụng các phương tiện như đài truyền hình, đài phát thanh trung ương, và báo chí có phạm vi phát hành toàn quốc.
Quảng cáo quốc tế hướng đến các đối tượng tiếp nhận thông tin quảng cáo không giới hạn trong một quốc gia Để đạt hiệu quả cao, các chương trình quảng cáo cần được thiết kế phù hợp với thói quen, phong tục và văn hóa của nhiều quốc gia khác nhau.
- Căn cứ vào thông điệp quảng cáo:
Quảng cáo sản phẩm tập trung vào việc truyền đạt những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng mục tiêu Các loại quảng cáo này có thể được phân chia thành quảng cáo nhu cầu thiết yếu, nhấn mạnh vào sản phẩm cần thiết cho cuộc sống hàng ngày, và quảng cáo nhu cầu chọn lọc, hướng đến những sản phẩm mang tính chất đặc biệt hoặc cao cấp hơn.
Quảng cáo thể thức hướng đến các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, tổ chức lợi nhuận và phi lợi nhuận Thông điệp quảng cáo nên nhấn mạnh thương hiệu, địa điểm hoạt động, cơ sở vật chất, chất lượng nguồn nhân lực và văn hóa kinh doanh của đơn vị.
Căn cứ vào phương tiện sử dụng, quảng cáo được phân loại thành nhiều nhóm khác nhau, đây là cách phân loại phổ biến nhất Các loại phương tiện quảng cáo bao gồm nhiều hình thức đa dạng, giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu hiệu quả hơn.
Quảng cáo in ấn, bao gồm quảng cáo trên báo, tạp chí và các ấn phẩm truyền thông, là một phương thức quảng cáo có chi phí thấp và thời gian tiếp cận người tiêu dùng lâu dài nhờ vào việc thông tin được truyền tay nhau Tuy nhiên, về mặt hình ảnh và âm thanh, quảng cáo trên báo giấy thường kém hấp dẫn hơn so với quảng cáo truyền hình.
Hình thức quảng cáo này có khả năng tiếp cận hạn chế, phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập, đặc biệt là những doanh nghiệp chưa có điều kiện tài chính vững mạnh.
Dịch vụ quảng cáo Online
Quảng cáo online, hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến, quảng cáo internet và quảng cáo kỹ thuật số, ra đời để đáp ứng nhu cầu truyền thông của doanh nghiệp Các dịch vụ này thường được cung cấp bởi các agency và công ty chuyên thiết kế, xây dựng chiến dịch marketing nhằm quảng bá cho doanh nghiệp sản xuất và phân phối sản phẩm, dịch vụ.
1.2.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ quảng cáo Online
Quảng cáo online, hay còn gọi là quảng cáo internet, là hình thức quảng cáo được thực hiện trên nền tảng internet, nhằm cung cấp thông tin và thúc đẩy giao dịch giữa người mua và người bán Khác với quảng cáo truyền thống mang tính một chiều, quảng cáo trực tuyến cho phép tương tác hai chiều, tạo cơ hội cho doanh nghiệp và khách hàng giao tiếp hiệu quả hơn.
Quảng cáo trực tuyến tạo ra sự tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng nhờ vào sự phát triển của nền tảng số Điều này mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp và nhà quảng cáo nhắm đúng đối tượng khách hàng, từ đó thực hiện các chiến lược tiếp thị phù hợp với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng.
Dịch vụ quảng cáo online có thể được định nghĩa là một hình thức tiếp thị sử dụng các nền tảng kỹ thuật số để truyền tải thông điệp quảng cáo đến đối tượng mục tiêu, với các đặc điểm cơ bản như tính tương tác, khả năng đo lường hiệu quả và khả năng tiếp cận rộng rãi.
Dịch vụ quảng cáo online là hoạt động mà các agency cung cấp quảng cáo qua internet, trong đó các thông điệp và vật phẩm quảng cáo được hiển thị trên các thiết bị kết nối mạng.
1.2.1.1 Đặc điểm của dịch vụ quảng cáo online
Hoạt động dựa trên nền tảng internet hiện đại
Quảng cáo online là một hình thức quảng cáo dựa trên nền tảng internet, phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của người dùng internet hiện nay Sự gia tăng này đã dẫn đến nhu cầu ngày càng cao về quảng cáo online và các dịch vụ liên quan.
Internet là phương tiện truyền thông ưu việt với nhiều lợi thế vượt trội so với các phương tiện khác, giúp doanh nghiệp nắm bắt sở thích và nhu cầu của khách hàng Nó không chỉ là mạng máy tính thông thường mà còn là mạng toàn cầu, cho phép mọi người trên thế giới truy cập vào trang web bán hàng của bạn Nhờ đó, quảng cáo trực tuyến có khả năng tiếp cận một lượng lớn khách hàng từ khắp nơi trên thế giới.
Dịch vụ quảng cáo online trên nền tảng internet hiện đại giúp doanh nghiệp truyền thông hiệu quả đến khách hàng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu quảng bá sản phẩm và dịch vụ.
- Internet hỗ trợ dịch vụ quảng cáo online trình bày các thông tin hiệu quả và ấn tượng hơn so với các phương tiện truyền thông khác.
Internet không giới hạn về thời gian và không gian, cho phép quảng cáo xuất hiện mọi lúc, mọi nơi Chỉ với một cú click chuột, người dùng có thể truy cập vào trang web bán hàng hoặc xem các bài viết, hình ảnh và video liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Do đó, dịch vụ quảng cáo online sẽ xây dựng nội dung, bài viết, thiết kế sáng tạo phù hợp với việc hiển thị trên mạng internet.
Internet đã đơn giản hóa quá trình tìm kiếm thông tin cho người tiêu dùng Khi muốn tìm sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty, người dùng chỉ cần nhập thông tin vào công cụ tìm kiếm Điều này đã thúc đẩy các dịch vụ quảng cáo trực tuyến phát triển các chiến lược tối ưu hóa kết quả tìm kiếm.
Internet đóng vai trò quan trọng trong việc bảo mật thông tin khách hàng, giúp việc truy cập, trao đổi thông tin và mua bán hàng trở nên dễ dàng hơn Điều này đặc biệt giảm bớt lo ngại liên quan đến các giao dịch thanh toán.
Tiếp cận lượng người tiêu dùng lớn
Trước đây, truyền hình là kênh quảng cáo phổ biến nhất với chi phí cao nhất trong ngành Tuy nhiên, sự tiến bộ công nghệ và thay đổi trong hành vi người tiêu dùng đã làm giảm đáng kể hiệu quả tiếp cận của quảng cáo qua TV.
Theo báo cáo của We are Social vào tháng 1 năm 2020, người Việt Nam trung bình dành 6 tiếng 30 phút mỗi ngày để truy cập internet, trong khi thời gian xem TV chỉ khoảng 2 tiếng mỗi ngày.
Theo báo cáo của We are Social, Việt Nam hiện có hơn 68 triệu người dùng internet, tương đương 70% dân số Đặc biệt, 84% người trong độ tuổi từ 16 đến 64 đã thực hiện tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ mà họ mong muốn Điều này mở ra cơ hội lớn cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến trong việc tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và đa dạng.
Quảng cáo online không chỉ giúp tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng mà còn cho phép nhắm đúng đối tượng khách hàng có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ Sự kết nối mạnh mẽ của internet cùng với việc tối ưu SEO cho website là những yếu tố quan trọng để đạt được hiệu quả này.
Chất lượng dịch vụ quảng cáo online
1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ quảng cáo online
Chất lượng là một khái niệm đa dạng và có nhiều cách hiểu khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề và lĩnh vực cụ thể Theo Joseph Juran và Frank Gryna (1988), chất lượng được định nghĩa là "sự phù hợp với nhu cầu" Do đó, tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá chất lượng chính là khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Cải tiến chất lượng sản phẩm không chỉ là nâng cao đặc tính kỹ thuật mà còn phải đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng về giá cả và dịch vụ cung ứng Doanh nghiệp cần đầu tư vào dây chuyền sản xuất và công nghệ mới, đồng thời thực hiện các dịch vụ kèm theo như chính sách giá, bảo trì, bảo hành và hướng dẫn sử dụng Đối với dịch vụ, chất lượng được định nghĩa là mức độ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, với những tiêu chí khác nhau tùy thuộc vào từng đối tượng Chất lượng dịch vụ là sự so sánh giữa mong đợi và cảm nhận của khách hàng, vì vậy việc khách hàng tham gia đánh giá chất lượng là cần thiết để doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.
Chất lượng quảng cáo online có nhiều cách diễn giải và tiêu chí khác nhau để đánh giá, phụ thuộc vào bối cảnh và tình hình kinh tế - xã hội của từng khu vực Một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ quảng cáo là “việc thiết lập mối quan hệ dựa trên niềm tin” của người tiêu dùng (Solomon, 2016) Theo Beverland, Farrelly & Woodhatch (2007), chất lượng dịch vụ quảng cáo được thể hiện qua sự sáng tạo, mở rộng tầm nhìn và đưa ra chiến lược nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ lâu dài.
Chất lượng dịch vụ quảng cáo online được xác định bởi sự hài lòng và cam kết của khách hàng đối với các dịch vụ mà các công ty agency cung cấp.
Dựa trên nghiên cứu của Lassar và cộng sự (2000), chất lượng dịch vụ quảng cáo online có thể được đánh giá thông qua ba tiêu chí chính: (1) Mức độ hài lòng của người dùng với chất lượng quảng cáo online; (2) Sự cam kết của họ trong việc tiếp tục sử dụng dịch vụ quảng cáo online; và (3) Sự sẵn sàng giới thiệu dịch vụ quảng cáo online cho người khác.
Sơ đồ 1 2 Tiêu chí phản ánh chất lượng dịch vụ
(Nguồn: Lassar & ctg - 2000) 1.3.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ quảng cáo online
Các nhà nghiên cứu đã phát triển nhiều khái niệm và mô hình để đánh giá chất lượng dịch vụ Năm 1984, Gronroos chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ bao gồm hai thành phần chính: chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng Năm 1985, Parasuraman và cộng sự đã giới thiệu mô hình SERVQUAL với 10 tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ, nhấn mạnh sự khác biệt giữa dịch vụ kỳ vọng và dịch vụ cảm nhận từ phía người tiêu dùng Đến năm 1988, nhóm nghiên cứu này đã tinh gọn các thành phần trong mô hình để nâng cao tính hiệu quả trong việc đo lường chất lượng dịch vụ.
5 tiêu chí là: sự tin cậy, sự sẵn sàng đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình.
Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) đã xác định các khái niệm và phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ, đồng thời phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và thiện chí mua hàng của khách hàng Nghiên cứu này chỉ ra rằng yếu tố nhận thức là công cụ dự báo hiệu quả hơn về chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, mô hình tiền đề và trung gian của Dabholkar và cộng sự cũng đóng góp vào việc hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Nghiên cứu năm 2000 chỉ ra rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng của họ.
Mô hình giá trị nhận thức của Sweeney và các cộng sự (1997) chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ bán lẻ có tác động mạnh mẽ đến giá trị mà khách hàng cảm nhận và thiện chí mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ cụ thể.
Mô hình Gronroos và mô hình SERVQUAL là hai trong số những phương pháp đánh giá dịch vụ hiệu quả nhất, được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Gronroos (1984) chỉ ra rằng hai yếu tố cơ bản cấu thành nên chất lượng dịch vụ, đó là: chất lưỡng kỹ thuật và chất lượng chức năng.
Chất lượng kỹ thuật phản ánh kết quả dịch vụ và cảm nhận của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ Nó được thể hiện qua các yếu tố hữu hình và tiêu chí cụ thể, giúp dễ dàng đo lường và đánh giá Có năm yếu tố chính cấu thành nên chất lượng kỹ thuật.
(2) Môi trường cung cấp dịch vụ,
(3) Thời gian chờ đợi/ cung cấp dịch vụ,
Dịch vụ có đặc điểm không tách rời, với quy trình cung ứng và tiêu dùng diễn ra đồng thời, dẫn đến sự giao tiếp giữa khách hàng và nhà cung cấp Chất lượng dịch vụ không chỉ phụ thuộc vào kỹ thuật mà còn vào kỹ năng và thái độ của người cung cấp Chất lượng chức năng, phản ánh qua thái độ, kỹ năng và phong cách, đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng Nhân viên tiếp xúc cần có chuyên môn sâu và kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục để đáp ứng nhu cầu và giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách hiệu quả.
Nhân viên tuyến đầu tiếp xúc khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc định hình cảm nhận và đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Sơ đồ 1 3 Mô hình Gronroos (1984)
Chất lượng chức năng và chất lượng kỹ thuật của dịch vụ quảng cáo online
Trong dịch vụ quảng cáo online, chất lượng kỹ thuật được thể hiện qua nhiều yếu tố quan trọng như thời gian thiết kế và triển khai quảng cáo cho doanh nghiệp, thời gian hiển thị quảng cáo với người xem, khả năng tra cứu sản phẩm và thông tin doanh nghiệp dễ dàng, chất lượng nội dung bài viết và banner quảng cáo thu hút sự chú ý, thời gian phản hồi nhanh chóng của nhân viên trực website, cùng với các chính sách hỗ trợ dịch vụ hiệu quả.
Chất lượng dịch vụ quảng cáo online được đánh giá qua thái độ làm việc của nhân viên trong việc chăm sóc và tư vấn khách hàng về các gói quảng cáo, chiến lược triển khai và hiệu quả hiển thị Khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp, trong khi người tiêu dùng giữ vai trò khách hàng gián tiếp Việc thương thảo để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp đòi hỏi nhân viên có kỹ năng chuyên môn, giao tiếp và xử lý tình huống tốt, cùng phong cách làm việc chuyên nghiệp Ngoài ra, quảng cáo cần có sức ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Do đó, dịch vụ quảng cáo online không chỉ cần đáp ứng kỳ vọng của doanh nghiệp mà còn phải thỏa mãn nhu cầu và cảm nhận của người tiêu dùng.
Theo Parasuraman và các cộng sự (1988), yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ bao gồm 5 phương diện:
Giới thiệu về công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương
Công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương chuyên cung cấp giải pháp marketing truyền thông hiệu quả cho doanh nghiệp, với dịch vụ đa dạng trong lĩnh vực truyền thông, quảng cáo và xây dựng thương hiệu Với hơn 50 đối tác doanh nghiệp và hơn 60 cơ sở kinh doanh nhỏ lẻ, công ty hướng đến mục tiêu trở thành đối tác Digital marketing hàng đầu tại Việt Nam.
- Tên chính thức: Công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương
- Địa chỉ hiện tại: Số 627 đường Vũ Tông Phan, quận Thanh Xuân, thành phố
- Email: mdcop.vn@gmail.com - info@mdcop.vn
- Người đại diện theo pháp lý: Nguyễn Văn Dương
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài nhà nước.
Giải Pháp Toàn Diện Trong Một
2.1.2 Lịch sử hình thành doanh nghiệp
Trong bối cảnh các công ty vừa và nhỏ không thể thực hiện đồng thời tất cả các chương trình marketing, nhu cầu về dịch vụ quảng cáo ngày càng tăng Điều này đã dẫn đến sự ra đời của nhiều công ty dịch vụ quảng cáo nhằm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc truyền thông và quảng bá sản phẩm, dịch vụ, cũng như thương hiệu của họ đến tay người tiêu dùng Công ty TNHH truyền thông phát triển Minh Dương cũng được thành lập trong thời điểm công nghệ kỹ thuật bùng nổ và xu hướng quảng cáo mới đang lên ngôi.
• Chuyển đến trụ sở _ _ kinh doanh hiện tại
• Đăng ký giấy phép kinh doanh
• Thành lập và đặt trụ sở tại Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội
Sơ đồ 2 1 Sơ đồ sự hình thành và phát triển công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương
Hiện nay, công ty chuyên cung cấp dịch vụ và giải pháp Digital marketing cho khách hàng, doanh nghiệp và các cơ sở kinh doanh nhỏ lẻ.
Sau 6 năm phát triển, công ty Minh Dương đã không ngừng mở rộng và hiện có mối liên kết với hơn 50 khách hàng doanh nghiệp trong nước Công ty giúp các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu thành công với khách hàng mới thông qua nền tảng công nghệ số Đồng thời, Minh Dương cũng chú trọng phát triển các hoạt động kinh doanh với cửa hàng nhỏ lẻ.
Theo trang web của Uplevo, có 11 loại hình công ty agency phổ biến ở Việt Nam hiện nay, đó là:
- Advertising agency (IMC - công ty quảng cáo),
- Public Relations agency (PR - công ty quan hệ công chúng),
- Brand agency (công ty xây dựng thương hiệu),
- Graphic design agency (công ty thiết kế đồ họa quảng cáo),
- Digital marketing agency (công ty truyền thông kỹ thuật số),
- Market Research agency (công ty chuyên nghiên cứu và khảo sát thị trường),
Các agency có thể hợp tác trong các chiến dịch marketing của doanh nghiệp, và sự lựa chọn các công ty agency phụ thuộc vào chiến lược triển khai cũng như ngân sách của doanh nghiệp cho chiến dịch đó.
Minh Dương là một công ty trong lĩnh vực Digital marketing agency, chuyên cung cấp dịch vụ truyền thông nhằm tăng cường tương tác trực tuyến cho doanh nghiệp MD Cop tập trung vào việc sáng tạo và thiết kế hình ảnh, website cho các doanh nghiệp và cơ sở kinh doanh nhỏ Các chức năng chính của công ty bao gồm việc phát triển chiến lược marketing số và tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của khách hàng.
(1) Quảng bá thương hiệu và hình ảnh của doanh nghiệp khách hàng;
(2) Quảng bá sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu;
(3) Marketing truyền thông trên các trang mạng xã hội, diễn đàn, website, blog,
MD Cop chuyên sáng tạo nội dung và hình ảnh cho sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp, giúp kết nối hiệu quả với người tiêu dùng qua các nền tảng internet.
Dịch vụ quảng cáo online
Dịch vụ website Dịch vụ xây dựng thương hiệu
- Dịch vụ SEO: SEO từ khóa, SEO tổng thể,
- Dịch vụ QC Cốc cốc
- Quản trị nội dung website
- Thiết kế và phát triển website trên thiết bị di động
- Nghiên cứu khách hàng mục tiêu
- Xây dựng phát triển thương hiệu
Marketing trên mạng xã hội là một phương pháp truyền thông hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao hoạt động kinh doanh và gia tăng sự nhận diện Trong bối cảnh hiện đại, khi người tiêu dùng ngày càng chuyển sang mua sắm trực tuyến, việc thiết kế các vật phẩm quảng cáo trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Điều này không chỉ tăng lượng tương tác và traffic mà còn cải thiện khả năng tìm kiếm và nâng cao thứ hạng hiển thị của website doanh nghiệp.
Các dịch vụ chính của công ty truyền thông phát triển Minh Dương bao gồm:
Bảng 2 1 Danh mục sản phẩm dịch vụ của công ty MD Cop vn/ )
Khách hàng của công ty TNHH Minh Dương sử dụng dịch vụ quảng cáo online bao gồm doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp quảng bá thương hiệu, các liên doanh muốn tích hợp thêm vào chiến lược marketing, cá nhân là chủ cửa hàng và cơ sở kinh doanh, cùng với người dùng internet tương tác qua quảng cáo online.
2.1.4 Tầm nhìn — sứ mệnh của MD Cop
Mỗi công ty đều sở hữu tầm nhìn và sứ mệnh riêng, phản ánh văn hóa doanh nghiệp, chiến lược phát triển và cam kết kinh doanh MD Cop xác định tầm nhìn chiến lược cụ thể, tập trung vào lợi ích của khách hàng.
Công ty TNHH Minh Dương, với đội ngũ nhân viên trẻ trung và sáng tạo, hướng đến việc trở thành đối tác Digital marketing hàng đầu tại Việt Nam Chúng tôi cam kết cung cấp các giải pháp marketing tổng thể chất lượng, giúp doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả với đại bộ phận người dùng internet, từ đó biến họ thành khách hàng tiềm năng Tầm nhìn của chúng tôi là sự thành công, lợi ích và sự hài lòng của khách hàng sẽ là nền tảng cho sự phát triển bền vững của MD Cop.
Công ty Minh Dương cam kết mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng thông qua các dịch vụ chuyên nghiệp, tối ưu hóa chiến lược marketing và chuyển hóa thành doanh thu thực tế MD Cop cũng hướng tới việc đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Việt Nam Đối với nhân viên, công ty không ngừng xây dựng một tập thể đoàn kết, phát triển chuyên môn và kỹ năng để tạo ra những sản phẩm quảng cáo truyền thông ấn tượng nhất.
2.1.5 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty TNHH truyền thông phát triển Minh Dương
2.1.5.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Minh Dương
2.1.5.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty
* Ban giám đốc, đứng đầu là CEO Nguyễn Văn Dương:
Tổng giám đốc đảm nhận vai trò điều hành và đưa ra quyết định cho toàn bộ hoạt động của công ty, bao gồm việc quản lý bộ phận khách hàng doanh nghiệp Trong khi đó, Phó giám đốc phụ trách bộ phận khách hàng cá nhân và kinh doanh lẻ.
- Đội ngũ quản lý của công ty là những người có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực Digital marketing.
Quản lý hiệu quả là yếu tố then chốt giúp công ty hoạt động một cách quy củ, đáp ứng nhanh chóng với xu thế phát triển của ngành quảng cáo hiện đại.
- Chịu trách nhiệm về mặt hình ảnh, video cho khách hàng.
Các Designer của công ty, phối hợp chặt chẽ với phòng Content, cam kết tạo ra và thiết kế các ấn phẩm truyền thông chuyên nghiệp Những ấn phẩm này có thể được sử dụng từ các mẫu có sẵn hoặc được chỉnh sửa và cắt ghép với hiệu ứng hình ảnh độc đáo.
* Phòng nội dung (Content writer):
- Chịu trách nhiệm viết bài viết về sản phẩm và các thông tin liên quan nhằm triển khai và phát triển website cho doanh nghiệp.
- Đảm bảo các yếu tố chuẩn SEO nhằm tối ưu hóa tìm kiếm trên các công cụ truy vấn, điển hình nhất là Google.
Đánh giá chất lượng dịch vụ quảng cáo online tại công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương
2.3.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ quảng cáo online trực tiếp trên website của công ty
Công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương đã hợp tác với hơn 50 doanh nghiệp tại Việt Nam và nhiều cơ sở kinh doanh khác, cho thấy sự mở rộng và phát triển mạnh mẽ Sự gia tăng lượng khách hàng là minh chứng cho chất lượng dịch vụ quảng cáo online tại MD Cop, được đánh giá là chấp nhận được Nhiều ý kiến từ khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ của MD Cop cũng khẳng định điều này.
Chị Hiền, quản lý công ty kiến trúc AE, đã bày tỏ sự hài lòng về những dịch vụ mà công ty Minh Dương cung cấp Doanh nghiệp của chị đánh giá cao chất lượng và hiệu quả công việc mà Minh Dương đã thực hiện.
CEO Anh Thỏa của showroom nội thất Nhà Xinh cho biết doanh số bán hàng đã tăng mạnh nhờ vào sự hợp tác với MD Cop từ năm 2018.
Anh Thắng, đại diện quản trị công ty Ngôi Sao Mới, cho biết họ đã lựa chọn đúng đối tác là MD Cop để phát triển thị trường.
Chị Lý, CEO của chuỗi nhà hàng giải trí Venus, đã biết đến MD Cop thông qua một người quen Sau 4 tháng hợp tác trong lĩnh vực SEO, chị nhận thấy lượng khách hàng gọi điện đã tăng đột biến và ngày càng nhiều người sử dụng dịch vụ của mình Chị Lý rất hài lòng với sự chuyên nghiệp và sáng tạo trong cách làm việc của MD Cop.
Chị Mai, CEO của phần mềm quản lý MD Cop, đánh giá cao đội ngũ nhân viên tận tâm và có trách nhiệm, giúp chị hoàn toàn yên tâm trong quá trình hợp tác Chị cũng bày tỏ mong muốn tiếp tục làm việc cùng MD Cop trong tương lai.
CEO Anh Thiệu của MartPro đã hợp tác với MD Cop để xây dựng một website chuyên nghiệp cho công ty Bên cạnh đó, MD Cop cũng đã triển khai chiến lược marketing hiệu quả, giúp nâng cao uy tín và thương hiệu, đồng thời khẳng định vị thế của MartPro trên thị trường.
MD Cop đã xây dựng hình ảnh vững chắc là một công ty Digital agency từ những ngày đầu phát triển, với nhiều đối tác hợp tác lâu dài Các đánh giá về dịch vụ quảng cáo online tại MD Cop đều cho thấy chất lượng tốt, với hầu hết đại diện doanh nghiệp bày tỏ sự hài lòng MD Cop đã giúp các doanh nghiệp tăng lượng khách hàng và khẳng định vị thế trong lĩnh vực kinh doanh của họ Chất lượng dịch vụ được thể hiện qua sự hài lòng của khách hàng, với nhiều yếu tố như doanh số bán hàng tăng, lượng khách hàng gia tăng, nhân viên phục vụ nhiệt tình và trách nhiệm, cũng như khả năng xây dựng thương hiệu Những yếu tố này đã tạo nên sự tin tưởng và mong muốn hợp tác lâu dài với MD Cop từ phía khách hàng.
Đánh giá trên website không đủ để xác định chất lượng dịch vụ quảng cáo online tại công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương, vì những đánh giá này thường được "bóng bẩy" để thu hút khách hàng Rất ít công ty công khai đánh giá tiêu cực trên trang chủ, điều này có thể gây nghi ngờ và giảm lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ Hơn nữa, những đánh giá thường mang tính chất chung chung, không giải thích rõ ràng lý do khách hàng hài lòng hay không hài lòng Do đó, tác giả đã thực hiện một khảo sát nhỏ với các khách hàng đã trao đổi dự án tại công ty trong thời gian gần đây.
2.3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ quảng cáo online của công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương a) Quy trình khảo sát
Tác giả đã tiến hành khảo sát đối tượng khách hàng chính của công ty, dựa trên các mô hình phân tích từ chương 1 Tuy nhiên, do đặc điểm khách hàng là doanh nghiệp, số lượng kết quả thu thập được còn hạn chế.
Bước 1: Xây dựng phiếu khảo sát nhanh.
Dựa trên mô hình Gronroos (1984) và mô hình Lassar & ctg (2000), bài viết sẽ đưa ra các câu hỏi phù hợp nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ quảng cáo online tại MD Cop Những yếu tố này bao gồm sự tin cậy, sự đáp ứng, và sự cảm nhận giá trị của khách hàng, từ đó giúp cải thiện hiệu quả quảng cáo trực tuyến Việc áp dụng lý thuyết này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực quảng cáo online.
- Chọn lọc câu hỏi và tham khảo ý kiến chuyên gia trước khi tiến hành điều tra.
Bước 2: Xác định mẫu và thang đo cho phiếu khảo sát
- Do đặc thù khách hàng đều là những người đại diện doanh nghiệp và khá bận rộn nên tác giả đã xây dựng bảng hỏi nhanh.
Tác giả áp dụng mô hình Gronroos (1984) với ba biến phụ đại diện cho chất lượng kỹ thuật và ba biến phụ thể hiện chất lượng chức năng Mục tiêu nghiên cứu là xác định yếu tố nào có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng dịch vụ và yếu tố nào cần được cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Để đánh giá mức độ cảm nhận, tác giả quyết định sử dụng thang đo Likert có cấp độ từ 1 đến 5 Trong đó, 1 là “Rất không đồng ý” đến 5 là
Bước 3: Tiến hành điều tra khách hàng
Khách hàng chủ yếu của MD Cop là các doanh nghiệp và cơ sở kinh doanh nhỏ lẻ Tác giả đã chọn những doanh nghiệp có đại diện đến thăm công ty trong quá trình khảo sát, dẫn đến số mẫu khảo sát bị giới hạn Trong đó, tác giả đã tiến hành điều tra 15 doanh nghiệp đến trao đổi về các dự án hiện tại và tương lai của MD Cop Những người tham gia khảo sát bao gồm lãnh đạo công ty, trưởng phòng marketing và chủ cửa hàng.
Nội dung khảo sát Điểm thấp nhất Điểm cao nhất
1 Sản phẩm quảng cáo online có nội dung tốt, thiết kế chuyên nghiệp 3 5 4.067
2 Chi phí dịch vụ quảng cáo ở mức hợp lý.
3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng đáp ứng kịp thời yêu cầu của anh/chị 2 5 3.333
4 Trang web của anh/chị được nhiều khách hàng biết đến hơn nhờ dịch vụ quảng cáo online của MD Cop.
5 Anh/ chị nhận được báo cáo kết quả quảng cáo cụ thể, minh bạch 3 5 4.200
6 Tốc độ xử lý, thiết kế quảng cáo nhanh chóng.
MD Cop nhận được sự hài lòng từ 7 anh/chị về chất lượng dịch vụ quảng cáo online Với điểm số 3, 5, và 4.000 trong các mẫu phiếu điều tra, những đánh giá này được thực hiện bởi chính người đại diện doanh nghiệp, thể hiện sự ghi nhận và đánh giá tích cực về dịch vụ.
Bước 4: Tập hợp mẫu phiếu điều tra và tổng hợp số liệu
Sau khi phát ra 15 tờ phiếu khảo sát và thu về đầy đủ, tác giả đã tiến hành tổng hợp số liệu để phân tích kết quả Bảng 2.3 trình bày kết quả khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ quảng cáo online tại MD Cop.
8 Anh/ chị sẽ tiếp tục hợp tác với MD Cop trong các dự án truyền thông sắp tới 2 5 3.733
9 Anh/ chị sẽ giới thiệu MD Cop đến với đối tác kinh doanh của mình 2 5 3.333
Tên máy móc, thiết bị Đơn vị Số lượng
Máy tính để bàn (PC) Bộ 25 Điện thoại bàn Chiếc 4
Camera theo dõi an ninh Chiếc ĩ
Bàn dài làm việc Chiếc ĩõ -
(Nguôn: tông hợp thông kê của tác giả)
* Nhóm chất lượng kỹ thuật của dịch vụ quảng cáo online tại MD Cop
