CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH
Tổng quan về kinh doanh lữ hành
1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành:
- Theo giảng viên Phạm Hoài Nhân:
Công ty lữ hành là các đơn vị độc lập có tư cách pháp nhân, được thành lập với mục tiêu sinh lợi thông qua việc giao dịch và ký kết hợp đồng du lịch Họ tổ chức thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch, mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho người tham quan.
Tổ chức các hoạt động trung gian nhằm bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ, giúp rút ngắn hoặc loại bỏ khoảng cách giữa khách du lịch và các cơ sở kinh doanh du lịch.
Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói nhằm kết nối các dịch vụ như vận chuyển, lưu trú, tham quan và giải trí thành một sản phẩm du lịch thống nhất Chức năng chính của công ty lữ hành là cung cấp và quản lý các dịch vụ này, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Công ty lữ hành đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch và các điểm đến Họ hỗ trợ cả người tiêu dùng du lịch lẫn nhà cung cấp sản phẩm du lịch bằng cách cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích.
-Chức năng tổ chức: Tức là doanh nghiệp phải thực hiện các công việc tổ chức nghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất và tổ chức tiêu dùng.
Công ty lữ hành đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các khâu cuối cùng của quá trình kinh doanh du lịch Điều này bao gồm việc vận chuyển khách theo các điều kiện đã thỏa thuận trong hợp đồng, tổ chức các hoạt động hướng dẫn tham quan, cũng như kiểm tra và giám sát các dịch vụ từ nhà cung cấp khác Hơn nữa, công ty còn thực hiện các hoạt động nhằm gia tăng giá trị cho chương trình du lịch thông qua sự hỗ trợ của người hướng dẫn viên.
1.1.3 Sản phẩm của công ty lữ hành:
-Có 3 loại chính: Kinh doanh đại lý lữ hành; Kinh doanh du lịch lữ hành; Kinh doanh lữ hành tổng hợp.
Kinh doanh đại lý lữ hành chủ yếu là cung cấp dịch vụ trung gian để tiêu thụ và bán sản phẩm du lịch độc lập từ các nhà sản xuất, hưởng hoa hồng theo tỷ lệ phần trăm giá bán mà không làm tăng giá trị sản phẩm trong quá trình chuyển giao Loại hình này hoạt động như "chuyên gia cho thuê" mà không phải chịu rủi ro Các yếu tố quan trọng nhất cho hoạt động này bao gồm vị trí, hệ thống đăng ký và kỹ năng chuyên môn, giao tiếp, cùng kỹ năng bán hàng của đội ngũ nhân viên Các doanh nghiệp chuyên thực hiện loại hình này được gọi là đại lý lữ hành bán lẻ.
Kinh doanh du lịch lữ hành là hoạt động buôn bán và sản xuất nhằm gia tăng giá trị sản phẩm của các nhà cung cấp để phục vụ khách hàng Chủ thể trong lĩnh vực này phải chấp nhận rủi ro và chia sẻ nó với các nhà cung cấp khác Các doanh nghiệp thực hiện chương trình du lịch được gọi là công ty du lịch lữ hành, liên kết các sản phẩm độc lập thành một gói hoàn chỉnh với giá gộp cho khách Hoạt động này không chỉ gia tăng giá trị sản phẩm cho người tiêu dùng mà còn tạo ra tính vượt trội trong hệ thống thông qua sự hợp tác và sức lao động của các chuyên gia marketing, điều hành và hướng dẫn.
Kinh doanh lữ hành tổng hợp bao gồm tất cả các loại hình du lịch, đóng vai trò sản xuất trực tiếp các dịch vụ, liên kết chúng thành sản phẩm hoàn chỉnh và thực hiện hoạt động buôn bán, bán lẻ Các công ty du lịch thực hiện liên kết dọc và ngang giữa các chủ thể trong ngành, tạo ra sự đa dạng và tiện ích cho khách hàng.
1.1.4 Đối tượng khách của công ty lữ hành:
Theo tác giả TS Nguyễn Văn Mạnh:
-Đối tượng khách tạo ra cầu sơ cấp là chủ thể mua với mục đích dùng, bao gồm: + Khách quốc tế
-Đối tượng khách tạo ra cầu thứ cấp là chủ thể mua với mục đích kinh doanh, bao gồm:
+ Đại lý lữ hành và công ty lữ hành ngoài nước.
+ Đại lý lữ hành và công ty lữ hành trong nước.
1.1.5 Gỉa định phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng
Vietravel vừa ra mắt chương trình chăm sóc khách hàng VietravelPlus dành cho khách hàng cá nhân, nhằm tri ân khách hàng thân thiết với nhiều tiện ích và phần thưởng hấp dẫn sau mỗi chuyến đi Khách hàng chỉ cần một thẻ duy nhất để tận hưởng mọi quyền lợi như tích điểm, giảm giá, đổi quà và nhận ưu đãi từ 5 - 50% tại hơn 100 đối tác Win Together trên toàn quốc, bao gồm các lĩnh vực mua sắm, khách sạn, sức khỏe, ẩm thực và giải trí.
Phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) được công ty áp dụng để quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, bao gồm các thông tin cơ bản như tên, sinh nhật, số điện thoại, địa chỉ liên lạc, số chứng minh nhân dân và tình trạng khách hàng, như khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng, và khách hàng mới cần tiếp cận.
- Etour hướng đến sự tiện lợi cho người dùng, truy suất và thống kê sô liệu nhanh hơn
Hoạt động kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành bao gồm nghiên cứu thị trường, xây dựng các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, và quảng bá, bán các chương trình này qua các kênh trực tiếp hoặc gián tiếp, bao gồm cả các trung gian và hướng dẫn viên du lịch.
-Có thể nói, kinh doanh lữ hành là một loại hình dịch vụ, vì vậy nó có những đặc trưng cơ bản:
Sản phẩm kinh doanh lữ hành là sự kết hợp tổng hợp của nhiều dịch vụ như vận chuyển, lưu trú, ăn uống và giải trí, tạo thành một sản phẩm hoàn chỉnh Các sản phẩm lữ hành có thể được chia thành du lịch trọn gói hoặc từng phần, và khách hàng cần thanh toán cho các dịch vụ trong chương trình trước khi khởi hành.
-Kinh doanh du lịch lấy tiền tệ để môi giới chính.
Sản phẩm lữ hành bao gồm toàn bộ hoạt động diễn ra từ khi đón khách cho đến khi trả khách về điểm xuất phát.
1.2.2 Đặc điểm và vai trò hoạt động kinh doanh lữ hành
-Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành tại Việt Nam có tính chất thời vụ do khí hậu được chia thành 4 mùa rõ rệt từ Bắc đến Nam, dẫn đến nhu cầu du lịch của khách hàng thay đổi theo từng mùa Điều này yêu cầu các nhà quản trị trong ngành du lịch lữ hành phải hiểu rõ tính thời vụ và áp dụng các biện pháp hiệu quả để hạn chế và khắc phục những ảnh hưởng tiêu cực từ sự biến động này.
-Vai trò hoạt động kinh doanh lữ hành
+Vai trò đối với cầu du lịch
Tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức và sắp xếp các tuyến du lịch cho khách hàng là lợi ích lớn khi mua chương trình du lịch.
Khách du lịch sẽ được hưởng lợi từ kinh nghiệm và kiến thức của các chuyên gia trong ngành du lịch từ các công ty lữ hành, giúp mang đến những chuyến đi thú vị và bổ ích.
Du khách sẽ được hưởng mức giá hấp dẫn khi chọn mua các chương trình du lịch trọn gói, với chi phí thấp hơn nhiều so với việc tự tổ chức chuyến đi.
Doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò quan trọng trong việc giúp du khách cảm nhận sản phẩm trước khi quyết định mua và sử dụng Sự hỗ trợ này mang lại cho khách du lịch cảm giác yên tâm và hài lòng khi đưa ra quyết định của mình.
+Vai trò đối với cung du lịch hoặc các đơn vị cung ứng du lịch
Cung cấp những nguồn khách lớn ổn định và có kế hoạch.
Các nhà cung cấp nhận được nhiều lợi ích từ việc quảng cáo và khuếch trương, cũng như việc thăm dò nhu cầu của du khách từ các hãng lữ hành.
Các nhà cung cấp đã giảm thiểu rủi ro cho các công ty lữ hành bằng cách ký kết các hợp đồng hợp tác.
Xây dựng chương trình du lịch
1.3.1 Khái niệm chương trình du lịch (CTDL):
CTDL là sự kết hợp của ít nhất hai thành phần giao thông và nơi ăn ở, đảm bảo cung cấp dịch vụ giao thông mặt đất, dịch vụ khách sạn, bữa ăn và dịch vụ giải trí.
+ CTDL là tất cả các dịch vụ để thực hiện chuyến đi đã được trả tiền trước loại trừ các dịch vụ tiêu dùng đơn lẻ của khách
1.3.2 Đặc điểm của chương trình du lịch
-Tính vô hình: du khách không thể nhìn thấy,sờ được,không thể mô tả trước khi sử dụng nó.
Tính không đồng nhất trong chương trình du lịch xuất phát từ việc chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan và chủ quan, điều này khiến việc đánh giá chất lượng trở nên khó khăn.
-Tính phụ thuộc vào nhiều yếu tố độ uy tín của nhà cung cấp: tiêu chuẩn phòng khách sạn,thái độ người hướng dẫn,…
-Tính dễ bị sao chép và bắt chước.
-Tính thời vụ cao: phụ thuộc vào thời gian rảnh của người tiêu dùng
Tính khó bán của sản phẩm phụ thuộc vào các đặc tính như thời tiết và khí hậu, dẫn đến việc có những thời điểm bán được nhiều, nhưng cũng có lúc gần như không thể bán được.
1.3.3 Phân loại chương trình du lịch (CTDL):
1.3.3.1 Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh:
- CTDL chủ động: DNLH nghiên cứu thị trường để xây dựng chương trình ấn định ngày thực hiện, tổ chức quảng cáo, bán và thực hiện.
- CTDL bị động: DNLH tiếp nhận yêu cầu của khách Xây dựng CTDL, khách thỏa thuận lại và CTDL được thực hiện.
CTDL kết hợp với DNLH để nghiên cứu thị trường và xây dựng chương trình, nhưng không đặt ra thời gian cụ thể cho việc thực hiện Khách hàng có thể thỏa thuận và chương trình sẽ được triển khai theo thỏa thuận đó.
1.3.3.2 Căn cứ vào mức giá:
CTDL trọn gói là dịch vụ được chào bán với mức giá tổng hợp, bao gồm tất cả các dịch vụ và hàng hóa phát sinh trong chuyến đi, đây là loại CTDL chủ yếu của DNLH.
-CTDL với mức giá cơ bản: Có giá của một số dịch vụ cơ bản: giá vận chuyển, lưu trú,…
CTDL với mức giá tự chọn cho phép khách hàng lựa chọn các dịch vụ với nhiều cấp độ chất lượng phục vụ khác nhau, tương ứng với các mức giá đa dạng.
1.3.3.3 Căn cứ vào phạm vi không gian lãnh thổ:
-CTDL nội địa: Đối tượng là khách nội địa; khách quốc tế do hãng lữ hành gửi đến; người nước ngoài làm việc tại Việt Nam.
+ CTDL quốc tế gởi khách (Out Bound)
+ CTDL quốc tế nhận khách (In Bound)
+ CTDL quốc tế độc lập dành cho khách đi lẻ.
+ CTDL quốc tế dành cho khách đi theo đoàn.
1.3.4 Xác định mục đích, ý tưởng của chương trình:
Để thu hút sự chú ý, tên gọi của chương trình cần phải hấp dẫn và thể hiện những điều mới lạ Ý tưởng chương trình là sự kết hợp sáng tạo giữa nhu cầu của khách du lịch và tài nguyên hiện có Những ý tưởng mới sẽ không chỉ tạo ra một tên gọi lôi cuốn mà còn góp phần hình thành một loại hình du lịch độc đáo.
1.3.5 Xây dựng tuyến hành trình cơ bản:
Xây dựng lịch trình và lộ trình trong không gian và thời gian cụ thể là rất quan trọng, vì chúng kết nối với nhau theo một tuyến hành trình nhất định.
- Để xây dựng được các tuyến hành trình cần phải xác định được hệ thống các điểm du lịch và hệ thống đường giao thông.
1.3.6 Xây dựng phương án vận chuyển, lưu trú, ăn uống:
Khi lựa chọn phương án vận chuyển, cần xác định khoảng cách di chuyển và địa hình để chọn phương tiện phù hợp Đồng thời, cần xác định các điểm dừng chân trên tuyến hành trình, chú ý đến độ dốc, tính tiện lợi, độ an toàn và mức giá của phương tiện vận chuyển.
Lưu trú và ăn uống được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố như vị trí thứ hạng, mức giá hợp lý, chất lượng dịch vụ, số lượng lựa chọn, sự tiện lợi và mối quan hệ giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp.
1.3.7 Xác định giá thành và giá bán của chương trình:
Giá thành của một chương trình du lịch là tổng hợp tất cả các chi phí trực tiếp mà doanh nghiệp lữ hành phải chi trả để thực hiện chương trình đó Chi phí cho một khách gọi là giá thành, trong khi chi phí cho cả đoàn gọi là tổng chi phí.
- Phương pháp xác định giá thành CTDL:
+ Nhóm chi phí cố định cho cả đoàn khách:
Chi phí cố định là khoản chi cho tất cả các loại hàng hóa và dịch vụ, trong đó đơn giá được xác định cho toàn bộ đoàn khách, nghĩa là mọi thành viên trong đoàn đều sử dụng chung Loại chi phí này thường được áp dụng cho toàn bộ đoàn khách.
+ Nhóm chi phí biến đổi cho 1 khách:
Chi phí biến đổi là khoản chi phí liên quan đến tất cả các loại hàng hóa và dịch vụ, được xác định theo từng khách hàng cụ thể Những chi phí này gắn liền trực tiếp với mức tiêu dùng riêng biệt của từng khách, phản ánh sự tiêu thụ cá nhân trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
- Công thức tính Giá thành CTDL:
+ Giá thành cho 1 khách: Z= VC + FC/ Q
+ Giá thành cho 1 đoàn khách = Z * Q
Trong đó :Z là giá thành Tour du lịch / 1 khách
VC là chi phí biến đổi cho 1 khách
FC là chi phí cố định của Tour
Q là số lượng du khách
- Công thức tính Giá bán CTDL:
+ Z : Giá thành tính cho một khách
+ G : Giá bán chương trình du lịch
+ P : Khoản lợi nhuận dành cho công ty lữ hành
+ Cb : Các chi phí bán bao gồm: Quảng cáo, hoa hồng cho đại lý,…
+ Ck : Các chi phí khác
+ T : Các khoản thuế (Chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT))
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CƠ SỞ XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH BIỂN ĐẢO TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Khái quát về công ty Vietravel – chi nhánh Đà Nẵng
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Vietravel – chi nhánh Đà Nẵng:
Vietravel, thành lập vào ngày 20/12/1995, là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ tour trọn gói chuyên nghiệp Với trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh, Vietravel có nhiều chi nhánh trên toàn quốc tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, và Đà Nẵng, cùng với các văn phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, và Singapore Bên cạnh hoạt động du lịch, Vietravel còn mở rộng sang lĩnh vực OTA thông qua việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU và ra mắt hãng hàng không Vietravel Airlines.
Thành phố Đà Nẵng và miền Trung Việt Nam là điểm đến du lịch nổi bật, thu hút ngày càng nhiều du khách trong nước và quốc tế nhờ vào tiềm năng du lịch văn hóa và lịch sử phong phú Để đáp ứng nhu cầu này, Vietravel đã mở chi nhánh tại Đà Nẵng từ năm 1999 Đến tháng 8/2013, công ty tiếp tục khai trương Phòng đăng ký du lịch Liên Chiểu tại số 71 Nguyễn Lương Bằng, phường Hòa Khánh Bắc, quận Liên Chiểu, cùng với chi nhánh Vietravel Đà Nẵng tại 58 Pasteur, quận Hải Châu.
2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Vietravel – chi nhánh Đà Nẵng :
Để tạo lập một trật tự nhất định, hỗ trợ các cấp quản lý thực hiện nhiệm vụ hiệu quả, công ty đã xây dựng cơ cấu tổ chức nhằm thích nghi và phản ứng nhanh chóng với biến động của môi trường kinh doanh Điều này giúp sử dụng hiệu quả nguồn lực, lao động, vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật.
Giám đốc chi nhánh là người điều hành trực tiếp các hoạt động kinh doanh, chịu trách nhiệm về kết quả trước giám đốc và ban lãnh đạo công ty Họ cũng là người lập kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp và đại diện công ty trong việc đàm phán với các đối tác.
Phòng hành chính nhân sự đảm nhận toàn bộ công việc trong quy trình quản trị nguồn nhân lực của công ty, bao gồm quản lý văn phòng như chấm công, lập kế hoạch, trực tuần và lưu giữ công văn.
- Phòng tài chính kế toán : có nhiệm vụ hạch toán quá trình kinh doanh của công ty.
Biên bản ghi lại thông tin về hoạt động kinh doanh với ban giám đốc, bao gồm việc thực hiện trả lương cho nhân viên, thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lập kế hoạch tài chính.
+ Phòng khách đoàn (GIT) :
Chịu trách nhiệm về mức độ hoàn thành kế hoạch kinh doanh của phòng khách đoàn được duyệt
Giám đốc chi nhánh
Phòng hành chính nhân sự
Tổ vé máy bay Điều hành nội địa Điều hành outbound
Phòng tài chính kế toán
Phòng kinh doanh khách lẻ (FIT)
Phòng kinh doanh khách đoàn (GIT) Phòng chăm sóc khách hàng và tiếp thị truyền thông
Cố vấn cho ban lãnh đạo trong việc lựa chọn chiến lược mở rộng khách hàng, xây dựng các giải pháp và định hướng kinh doanh nhằm đạt được kế hoạch kinh doanh theo từng thời điểm cụ thể.
Đảm bảo với khách hàng , ký kết và thanh lý hợp đồng
Thu tiền tour và các khoản công nợ khách hàng
Tìm kiếm phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng
Báo cáo lãnh đạo về tiến độ kinh doanh, tình hình kinh doanh, kết quả việc thực hiện kinh doanh
Lên kế hoạch truyền thông quảng cáo phục vụ kinh doanh cũng như phát triển thương hiệu
+ Phòng khách lẻ (FIT) :
Chịu trách nhiệm về mức độ hoàn thành kế hoạch kinh doanh của phòng khách lẻ được duyệt
Triển khai , xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh các sản phẩm bán khách lẻ theo từng thị trường được phân công phụ trách
Tìm kiếm và đàm phán với khách hàng
Quản lí chỗ còn nhận và tour bán trên travel.com.vn để kịp thời book chỗ cho khách
Chăm sóc khách hàng truyền thống và phát triển khách hàng mới
Báo cáo lãnh đạo về tiến độ kinh doanh , tình hình kinh doanh, kết quả việc thực hiện kinh doanh
Tư vấn theo nhu cầu của khách , phổ biến liên tục, chương trình và mức giá cho khách
Chốt khách ,xin thông tin khách để nhập hệ thống
2.1.3 Hệ thống sản phẩm của công ty Vietravel – chi nhánh Đà Nẵng:
Asian express Sản phẩm trọn gói
Du lịch văn hóa lịch sử
Du lịch thăm thân nhân
Du lịch văn hóa lịch sử
Du lịch thăm thân nhân
Du lịch văn hóa lịch sử
Du lịch thăm thân nhân
Trung tâm đào tạo nghề và nghiệp vụ du lịch
Sản phẩm theo yêu cầu
Sản phẩm theo yêu cầu
Sản phẩm theo yêu cầu
Du lịch hội nghị Tour theo yêu cầu Tour khảo sát
Dịch vụ du lịch tại Việt Nam dành cho người nước ngoài
Du lịch hội nghị Tour theo yêu cầu Tour khảo sát
Dịch vụ du lịch tại Việt Nam dành cho người việt nam
Dịch vụ du lịch tại nước ngoài
Chương trình du lịch
2.2.1.Nghiên cứu nhu cầu thị trường:
Mục đích của những chuyến du lịch của người Việt chủ yếu là để gắn kết tình cảm, với 60% trong số đó được tổ chức cho gia đình và 30% cho bạn bè Đặc biệt, giới trẻ từ 22 đến 30 tuổi có niềm đam mê khám phá và thường đi du lịch từ 3 đến 5 lần mỗi năm.
- Thói quen chi tiêu: cao cấp, trung cấp.
Mỗi người có mục đích du lịch riêng, với các động lực như giải trí, phiêu lưu, văn hóa, sức khỏe và trải nghiệm Do đó, chương trình du lịch biển đảo "Trường Sa không xa" trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho những ai tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo và ý nghĩa.
Căn cứ vào mục đích chuyến đi:
- Thông thường người ta chia thị trường nguồn khách thành các nhóm chủ yếu: + Đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, phục hồi sức khỏe
+ Đi du lịch với mục đích thể thao
+ Đi du lịch với mục đích văn hóa
+ Đi du lịch với mục đích công vụ
+ Ngoài ra còn có khách du lịch thăm hỏi, quá cảnh, tôn giáo
Căn cứ vào độ dài thời gian đi du lịch của khách:
- Khách du lịch dài ngày: chuyến đi kéo dài hai tuần trở lên và ít hơn 12 tháng.
- Khách du lịch ngắn ngày: từ 2 đến 14 ngày.
- Khách tham quan: ít hơn 24 giờ
=> Phù hợp thiết kế tour từ 4-5 ngày và vì là du lịch biển đảo nên phù hợp tổ chức vào mùa hè.
Căn cứ vào độ tuổi:
- Khách du lịch là trẻ em (nhỏ hơn 17 tuổi): đối tượng phụ thuộc
- Khách du lịch là thanh niên (18 – 25): mức thu nhập chưa cao, chủ động trong du lịch, yêu cầu không cao về điều kiện dịch vụ, vật chất
Khách du lịch trung niên thường có kinh tế ổn định và ưu tiên du lịch theo gia đình Họ yêu cầu cao về chất lượng lưu trú và phương tiện di chuyển, nhằm đảm bảo trải nghiệm du lịch thoải mái và thuận tiện.
Khách du lịch lớn tuổi, đặc biệt là những người từ 46 đến trên 60 tuổi, thường tìm kiếm nơi ở yên tĩnh và an toàn để di chuyển Họ ưu tiên các hoạt động du lịch nhằm phục hồi sức khỏe, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thư giãn và tái tạo năng lượng.
Căn cứ vào nghề nghiệp, tiêu thức này được đánh giá dựa trên quan điểm nghề nghiệp liên quan đến khả năng tiêu dùng các sản phẩm và dịch vụ khác nhau.
- Khách là nhà quản lý
- Khách là nghệ sĩ.
- Khách là thương gia.
- Khách là nhà báo
- Khách là nhà khoa học – kỹ thuật
- Khách là công nhân
- Khách là các nhà chính trị – ngoại giao.
Từ các yếu tố trên đối tượng khách hàng công ty Vietravel Đà Nẵng hướng đến là:
- Khách hàng thanh niên và trung niên, có khả năng chi trả
- Đi du lịch với mục đích văn hóa
- Thói quen chi tiêu: trung cấp.
2.2.2 Nghiên cứu khả năng đáp ứng:
+ Loại tàu 12 chỗ này chở tối đa được 12 người lớn hoặc người lớn và trẻ em tổng cộng 12 người.
+ Trên tàu đều có ghế ngồi rộng rãi, lót êm, thành bảo vệ, mái che nắng
+ Động cơ chạy em, lái tàu có kinh nghiệm
+ Được trang bị đầy đủ áo phao.
Phụ thuộc lịch trình đi Đọc kĩ phần ghi chú bên dưới khi đi tàu
+ Loại Tàu 20 chỗ này chở tối đa được 19 người lớn hoặc người lớn và trẻ em tổng cộng 20 người.
+ Trên tàu đều có ghế ngồi rộng rãi, lót êm, thành bảo vệ, mái che nắng
+ Động cơ chạy em, lái tàu có kinh nghiệm
+ Được trang bị đầy đủ áo phao.
Phụ thuộc lịch trình đi Đọc kĩ phần ghi chú bên dưới khi đi tàu
+ Loại tàu 35,45 chỗ này chở tối đa được
33, 43 người lớn hoặc người lớn và trẻ em tổng cộng 34, 44 người.
+ Bao gồm đầy đủ tiện nghi tàu
Phụ thuộc lịch trình đi Đọc kĩ phần ghi chú bên dưới khi đi tàu
- Địa điểm lưu trú ăn uống
+ Nhà khách trên đảo Đá Tây
+Sơn Ca Bản Địa Homestay
- Địa chỉ: Đảo Sơn Ca, Cam Ranh, Khánh Hòa
- Địa chỉ: Đảo Sơn Ca, Cam Ranh, Khánh Hòa
-Blue Anchor (Mỏ Neo Xanh)
-Địa chỉ: Bãi Nồm, Đảo Sơn Ca, Cam Ranh, Khánh Hòa
2.2.3 Xác định mục đích ý tưởng của chương trình “Trường Sa không xa”:
Công ty chúng tôi cam kết mang đến cho du khách trải nghiệm độc đáo tại Quần đảo Trường Sa, một vùng lãnh thổ thiêng liêng của Tổ quốc Việt Nam Đây là nơi ẩn chứa nhiều bí ẩn về thiên nhiên, con người và cuộc sống Mặc dù người dân Việt Nam có nhiều cách để tìm hiểu về Trường Sa qua các kênh thông tin khác nhau, nhưng rất ít công ty du lịch tổ chức chương trình đưa du khách đến khám phá vùng đất thiêng liêng này.
Với ý nghĩa thiêng liêng, vùng đất Trường Sa đã trở thành hiện thực cho nhiều người, không còn là giấc mơ xa vời Chính vì vậy, công ty Vietravel đã lựa chọn tên gọi cho chương trình lần này là “Trường Sa không xa”, nhằm khẳng định sự gần gũi và dễ dàng tiếp cận của vùng đất này.
2.2.4 Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa
-Thời gian là khoảng từ 4-5 ngày
-Mức giá sẽ phụ thuộc vào thu nhập của đối tượng khách hàng mục tiêu và công ty quyết định chọn mức giá từ 20 triệu đồng trở xuống.
2.2.5 Xây dựng tuyến hành trình cơ bản:
1 ĐÀ NẴNG – VỊNH CAM RANH – ĐẢO SƠN CA ĐẢO SƠN CA
2 BIỂN ĐÔNG – ĐẢO TRƯỜNG SA LỚN TRƯỜNG SA LỚN
3 ĐẢO SINH TỒN – ĐẢO ĐÁ TÂY ĐẢO ĐÁ TÂY
4 ĐẢO TRƯỜNG SA LỚN – VỊNH CAM RANH – ĐÀ NẴNG ĐÀ NẴNG
2.2.6 Xây dựng phương án vận chuyển, lưu trú, ăn uống:
Lựa chọn phương án vận chuyển, lưu trú và ăn uống:
+ Loại Tàu 20 chỗ này chở tối đa được 19 người lớn hoặc người lớn và trẻ em tổng cộng 20 người.
+ Trên tàu đều có ghế ngồi rộng rãi, lót êm, thành bảo vệ, mái che nắng
+ Động cơ chạy êm, lái tàu có kinh nghiệm
+ Được trang bị đầy đủ áo phao.
+ Nhà nghỉ Anh Hậu Địa chỉ: Đảo Bình Ba, Cam Ranh, Khánh Hòa Điện thoại: 0833 157 654
Vì gần bến tàu thuận lợi cho việc di chuyển của du khách, giá cả phải chăng 200.000 đ /một phòng đơn
Du khách có thể thưởng thức ẩm thực ngay trên tàu và tại các nhà khách trên đảo, giúp tiết kiệm thời gian di chuyển và mang đến trải nghiệm độc đáo với bữa ăn tại nơi xa xôi.
2.2.7 Xác định giá bán cho đoàn 20 khách 5 ngày 4 đêm
STT Nội dung chi phí Chi phí biến đổi Chi phí cố định
8 Các chi phí thuê bao khác
9 Tổng chi phí (TC) VC = 32.600.000 FC = 263.000.000
-Xây dựng file Excell tính toán và quản lý giá sản phẩm từ các công thức tính giá ( bảng đính kèm )
-Giá thành cho 1 khách:
Zđ = Q * VC/khách + FC
2.2.8 Xây dựng những quy định của chương trình:
GIÁ TOUR KHÔNG BAO GỒM:
-Bia rượu, nước giải khát, chi phí ngoài chương trình
-Tiền TIP cho hướng dân viên, nhân viên lái xe
-Phụ thu trong trường hợp trả phòng muộn, tiền điện thoại, giạt ủi, mini bar,
-Vé máy bay khứ hồi
-Trẻ em từ 10 tuổi trở lên mua vé như người lớn
-Trẻ em từ 5 đến dưới 10 tuổi: 50% người lớn có chỗ ngồi trên xe; 1 suất ăn; ngủ chung giường với ba mẹ.
-Khi đi quý khách mang theo giấy tờ tùy thân (CMND, hộ chiếu)
-Giấy kiểm định sức khỏe
Trẻ em dưới 14 tuổi cần mang theo giấy khai sinh bản chính và đi cùng với ba mẹ; nếu đi với ông bà, cần có giấy ủy quyền Đối với trẻ em trên 14 tuổi, bắt buộc phải có giấy CMND.
-Hủy tour sau khi đăng kí: Phí hủy 50% giá vé
-Hủy tour trong vòng 5 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy 75% giá vé
-Hủy tour trong vòng 3 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy 100% giá tour
ĐỀ XUẤT SẢN PHẨM MỚI TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Hệ thống sản phẩm mới
Trường Sa là biểu tượng tự hào của người Việt, mang trong mình vẻ đẹp của vùng biển nắng gió Nơi đây, những con người kiên cường, mặc dù phải đối mặt với điều kiện khắc nghiệt và thiếu thốn, vẫn không ngừng nỗ lực bảo vệ chủ quyền đất nước.
Trường Sa, vùng đất thiêng liêng của Tổ quốc, không chỉ thu hút bởi vẻ đẹp thơ mộng của biển cả, mà còn mang đến cho người dân Việt Nam những trải nghiệm sống động nơi đầu sóng ngọn gió Đặt chân đến đây, mỗi người sẽ cảm nhận được niềm tự hào khi được chạm vào ngọn cờ Tổ quốc, khẳng định chủ quyền của đất nước Trường Sa luôn là một phần không thể tách rời trong trái tim của mỗi người Việt Nam.
Sau thời gian chờ đợi, công ty Vietravel - Đà Nẵng chính thức ra mắt tour du lịch “Trường Sa không xa”, hứa hẹn mang đến cho du khách những trải nghiệm thú vị và ý nghĩa.
Chương trình tour “Trường Sa không xa” 5 ngày 4 đêm
Ngày 1: Đà Nẵng – Vịnh Cam Ranh – Đảo Sơn Ca
-Sáng: Quý khách tập trung tại sân bay Đà Nẵng
+ Di chuyển bằng máy bay từ sân bay Đà Nẵng – sân bay Cam Ranh
+ Xe du lịch chung chuyển khách từ sân bay Cam Ranh – Vịnh Cam Ranh
+ Sau đó lên tàu thủy đến đảo Sơn Ca
-Trưa: Quý khách dùng bữa trên tàu
-Chiều: Đến đảo Sơn Ca quý khách ngắm hoàng hôn
-Tối : Quý khách dùng bữa và nghỉ lại trên đảo Sơn Ca
Ngày 2: Biển Đông – Đảo Trường Sa Lớn:
Vào buổi sáng, quý khách sẽ được trải nghiệm ngắm bình minh tuyệt đẹp trên đảo Sơn Ca và thưởng thức bữa sáng Sau đó, quý khách sẽ lên tàu di chuyển đến bãi Gạt Ma để dâng hoa và tưởng nhớ các chiến sĩ.
+ Tiếp tục chuyến hành trình đến với đảo Trường Sa Lớn
+ Đến đảo quý khách tặng hoa cho các chiến sĩ và tham quan trên đảo
-Trưa: quý khách dùng bữa tại nhà khách của Quân đội
-Tối: quý khách sẽ tham gia văn nghệ và giao lưu với các chiến sĩ
Ngày 3: Đảo Đá Tây – Đảo Sinh Tồn
-Sáng: Quý khách ngắm bình minh trên đảo Trường Sa lớn
+ Khám phá Đảo Đá Tây kết hợp hoạt động trên biển giao lưu với người dân trên đảo
-Trưa: Quý khách dùng bữa tại nhà hàng tại đảo Đá Tây
+ Sau đó tiếp tục đi khám phá đảo sinh tồn
-Tối: Sau khi dùng bữa tại nhà khách ,sẽ có chương trình đốt lửa trại giao lưu người dân địa phương và các chiến sĩ
Ngày 4: Hành trình vượt Biển Đông về lại với đất liền:
-Sáng: Quý khách chụp hình lưu niệm và dâng hương, hoa tại đài tưởng niệm
+ Sau đó lên tàu về Vịnh Cam Ranh
-Trưa, tối: Quý khách dùng bữa trên tàu
Ngày 5: Vịnh Cam Ranh – Đà Nẵng:
-Sáng sớm tàu sẽ cập bến Vịnh Cam Ranh
-Xe đón khách từ Vịnh Cam Ranh – Sân bay Cam Ranh
-Di chuyển bằng máy bay từ sân bay Cam Ranh – sân bay Đà Nẵng
-Cám ơn và tiễn khách tại sân bay
Phân tích tính khả thi của chương trình du lịch
3.2.1 Tính khả thi đối với đối thủ:
Hiện tại, chưa có doanh nghiệp hay công ty lữ hành nào tại Đà Nẵng tổ chức tour đi Trường Sa, cho thấy tiềm năng du lịch tại đây vẫn còn rất lớn Du lịch Trường Sa không chỉ mang tính chất khám phá mà còn thể hiện tinh thần yêu nước, khẳng định chủ quyền thiêng liêng của Tổ Quốc Vì vậy, công ty sẽ chú trọng đến việc tạo điều kiện thuận lợi cho du khách, với mức giá cho chuyến du lịch được tối ưu và hợp lý, không đặt nặng vấn đề lợi nhuận hay cạnh tranh.
Tổ chức tour du lịch ra Trường Sa là hoạt động bình thường nhưng mang tính chất đặc thù, không phải ai cũng có thể tham gia Những tour này không nhằm mục đích kinh doanh thuần túy và không thể thực hiện đại trà Đối tượng tham gia được chọn lọc kỹ lưỡng, yêu cầu có sức khỏe tốt và nhận thức đúng đắn, không chỉ đơn thuần là để trải nghiệm hay thể hiện Đặc biệt, thị trường chính là người Việt ở nước ngoài, đặc biệt tại Mỹ và châu Âu Các dịch vụ ăn nghỉ trong tour đều được tổ chức một cách bài bản và chuyên nghiệp.
3.2.2 Thời gian và không gian:
Quần đảo Trường Sa của Việt Nam bao gồm hơn 100 cồn cát, đảo san hô và các rạn san hô, với chiều dài trục đông - tây khoảng 800 km và trục bắc - nam khoảng 600 km Tổng diện tích các đảo nổi chỉ hơn 6 km², nhưng lại có gần 160.000 km² mặt biển Khoảng cách gần nhất giữa đảo Song Tử Đông và Song Tử Tây là 1,5 hải lý, trong khi khoảng cách xa nhất từ Song Tử Tây đến An Bang là 280 hải lý Trung tâm Trường Sa cách Cam Ranh 243 hải lý và nằm trên tuyến đường hàng hải quan trọng, chỉ sau Địa Trung Hải Hiện nay, khu vực này đang trong tình trạng tranh chấp với năm bên: Brunei, Đài Loan, Malaysia, Philippines và Trung Quốc.
Du lịch đến Trường Sa đang trở thành xu hướng của nhiều du khách Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh các diễn biến phức tạp trên biển Đông Việc tham quan Trường Sa không chỉ thể hiện lòng yêu nước và khẳng định chủ quyền của Việt Nam, mà còn mang lại cơ hội cho du khách khám phá vẻ đẹp thiên nhiên hoang sơ Khi được sự đồng ý của các cơ quan chức năng, nhiều tour du lịch với mức giá hợp lý sẽ thu hút cả khách nội địa và quốc tế đến với vùng đất này Đặc biệt, việc đến những đảo xa đang bị đe dọa về chủ quyền còn giúp giáo dục tinh thần yêu nước và trách nhiệm công dân cho thế hệ trẻ.
3.2.3 Tính khả thi đối với khách hàng:
Tour du lịch ra thăm đảo Trường Sa sẽ kéo dài từ 4-5 ngày, đặc biệt vào các dịp lễ 30/4 và 1/5, giúp du khách dễ dàng sắp xếp thời gian Công ty đã quyết định mức giá tour dưới 20 triệu đồng, phù hợp với thu nhập trung bình tại Việt Nam Tuy nhiên, thách thức lớn nhất là phương tiện vận chuyển, vì cần tàu có tải trọng lớn và độ an toàn cao, trong khi sân bay trên đảo còn hạn chế khai thác Ngoài ra, du khách phải đối mặt với áp lực từ các nước tranh chấp trong khu vực, đặc biệt là từ tàu hải cảnh Trung Quốc Việc di chuyển hoàn toàn bằng tàu thủy yêu cầu du khách có sức khỏe tốt và phải quen với việc không có liên lạc với đất liền do cơ sở hạ tầng còn thiếu thốn Hiện tại, cơ sở lưu trú và dịch vụ trên đảo còn hạn chế, nên du khách chủ yếu nghỉ ngơi và ăn uống trên tàu, nhà dân hoặc cùng với các chiến sĩ Dù có chút bất tiện, nhưng điều này giúp cải thiện thu nhập cho người dân và tăng cường tình gắn kết giữa quân và dân, đồng thời thể hiện sự cảm thông với những gian lao của các chiến sĩ đang bảo vệ biển đảo thiêng liêng của Tổ quốc.
Truyền thông chương trình du lịch
Để chương trình du lịch được nhiều khách hàng biết đến công ty du lịch Vietravel xin được gửi đến quý khách bài quảng cáo sau :
Bán chương trình du lịch
3.4.1.Kênh phân phối trực tiếp:
Vietravel có 3 kệnh phân phối trực tiếp chủ yếu là:
Kênh 1 : Vietravel thành lập hệ thống các chi nhánh -> Bán vé trực tiếp cho khách hàng.
Hệ thống các chi nhánh
Kênh 2 : Vietravel gửi vé cho các đại lý du kịch -> Các đại lý sẽ bán lại cho khách hàng để hưởng trở lại hoa hồng
Kênh 3 : Thông qua website của công ty khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình tour du lịch thích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà.
Vietravel Đại lý du lịch
3.4.2 Kênh phân phối gián tiếp:
-Tình hình an ninh chính trị ổn định
-Đa dạng về sản phẩm dịch vụ du lich.(Du lịch sinh thái, cảm giác mạnh)
-Người dân địa phương thân thiện, chất phác.
- đẩy mạnh mối liên kết giữa công ty, hàng không và khu nghĩ dưỡng.
-thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt
- là người tiên phong mở rộng thị trường, nên có nhiều kinh nghiệm và thương hiệu mạnh
Các cửa hàng bán sỉ và lẻ tại các cửa hàng
Qua trung gian, các khách sạn đại diện bán vé của VTV cho khách hàng
Người tiêu dùng cuối cùng Chi nhánh và văn phòng đại diện
- Điều kiện tự nhiên lý tưởng, cảnh quan đẹp, đa dạng địa hình Khí hậu ôn hòa và tương đối ổn định
- Nhiều di tích lịch sử, văn hóa, nhiều lễ hội mang đậm nét văn hóa bản địa.
-Phong cách ẩm thực chịu ảnh hưởng sâu sắc từ biển, chế biến từ các loại hải sản quý hiếm.
-Các khu vui chơi, giải trí hấp dẫn, các loại hình dịch vụ du lịch đa dạng.
- Hệ thống nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp, sang trọng
- Cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật tương đối phát triển.
Chính sách quan tâm phát triển của tỉnh tạo động lực phát triển du lịch
Hoạt động marketing, quảng cáo và xúc tiến chương trình du lịch tại biển đảo Trường Sa chưa được đầu tư đúng mức, dẫn đến việc chưa khai thác hiệu quả sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ du lịch Cơ sở lưu trú và chất lượng dịch vụ còn hạn chế, ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm du khách Giao thông tiếp cận biển đảo cũng gặp nhiều khó khăn, trong khi chính sách đầu tư và quy hoạch tại các điểm đến chưa được cải thiện Môi trường du lịch đang phải đối mặt với nhiều vấn đề cần giải quyết, và chất lượng phục vụ thường không đạt yêu cầu vào mùa cao điểm Thêm vào đó, các hoạt động lấn biển hiện nay đang gây áp lực và quá tải cho hệ sinh thái địa phương.
Khí hậu Nha Trang có hai mùa rõ rệt: mùa nắng và mùa mưa Mùa mưa chỉ kéo dài trong hai tháng 10 và 11, hiếm khi xảy ra bão, trong khi 10 tháng còn lại trong năm luôn tràn ngập ánh nắng Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch Nha Trang phát triển mạnh mẽ.
Lãnh đạo tỉnh Khánh Hòa đã nhận thấy tiềm năng to lớn của du lịch, đặc biệt là du lịch biển đảo, và đã triển khai nhiều chính sách nhằm thúc đẩy sự phát triển du lịch tại địa phương Những nỗ lực này bao gồm việc xây dựng hệ thống giao thông hiện đại như đường sắt, đường bộ và hàng không, cùng với việc mở các tuyến đường cao tốc Đồng thời, tỉnh cũng thực hiện các chính sách phát triển du lịch, tổ chức nhiều sự kiện quốc tế và trong nước quan trọng tại Nha Trang, cũng như khôi phục và bảo tồn các giá trị văn hóa và lễ hội để thu hút du khách.
-Đến nay, Nha Trang là đầu mối giao thông đường bộ, đường sắt, đường hàng không, đường biển trong nước và quốc tế
Với điều kiện tự nhiên và khí hậu thuận lợi, Nha Trang, thuộc tỉnh Khánh Hòa, đã trở thành một thiên đường du lịch hấp dẫn Sự gia tăng lượng khách du lịch đến Nha Trang chứng tỏ sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch tại đây.
Du lịch Nha Trang đang phát triển mạnh mẽ, kéo theo nhu cầu gia tăng về bất động sản nghỉ dưỡng và căn hộ khách sạn Sự gia tăng lượt khách du lịch đã thúc đẩy thị trường bất động sản, đặc biệt là các dự án cho thuê khách sạn, trở nên sôi động hơn Các loại hình lưu trú từ bình dân đến cao cấp ngày càng nhiều, cùng với sự xuất hiện của các khu resort sang trọng Nhờ vào sự kết hợp hài hòa giữa du lịch và bất động sản, Nha Trang đang tận dụng tốt các yếu tố tự nhiên, cơ sở hạ tầng, và chính sách của lãnh đạo tỉnh để phát triển ngành du lịch một cách bền vững và đầy tiềm năng.
-Du lịch biển đảo có vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế biển đảo ở Đà Nẵng
Trong quá trình phát triển du lịch biển, ngành này đang phải đối mặt với nhiều thách thức nghiêm trọng, bao gồm vấn đề ô nhiễm nước và sự suy giảm đa dạng sinh học Việc bảo vệ môi trường và hệ sinh thái biển trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết để đảm bảo sự bền vững của du lịch biển trong tương lai.
Du lịch biển đang gây ra những tác động tiêu cực đến môi trường, đặc biệt là do lượng chất thải gia tăng từ các hoạt động du lịch Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
Một số khu du lịch ven biển ở Đà Nẵng vẫn đang gặp phải tình trạng ô nhiễm môi trường do hệ thống cống rãnh thoát nước thải tại khu dân cư, nhà hàng và khách sạn chưa được cải thiện.