TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH
Quá trình hình thành và phát triển
Hình 1.1 Hình ảnh về Công ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân
Tên giao dịch: Công ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân.
Tên tiếng Anh: Duy Tan Travel Limited Liability Company.
Giám đốc: Mai Hoàng Hải.
Trụ sở chính: 137 Nguyễn Văn Linh, Phường Nam Dương, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng. Điện thoại: (+84) 236 6513 664.
Công ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân, được thành lập vào ngày 30/11/2016, là một doanh nghiệp trẻ trực thuộc trường Đại học Duy Tân, trường đại học tư thục lớn nhất miền Trung với hơn 25 năm kinh nghiệm trong đào tạo và phát triển Duy Tân tự hào là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo, nghiên cứu, đặc biệt trong ngành Du lịch, với đội ngũ giảng viên, sinh viên và nghiên cứu sinh đông đảo Sau quá trình tìm hiểu và lên ý tưởng, Ban giám hiệu đã quyết định thành lập Công ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân nhằm phát triển lĩnh vực du lịch.
DuyTan Travel được thành lập với mục tiêu đa dạng hóa ngành nghề của Đại học Duy Tân, đồng thời tạo điều kiện cho sinh viên ngành du lịch có cơ hội tiếp xúc thực tế và nâng cao chuyên môn Môi trường kinh doanh chuyên nghiệp tại DuyTan Travel không chỉ phục vụ nhu cầu du lịch ngày càng tăng của du khách, mà còn góp phần mang lại lợi nhuận tối ưu cho công ty và thành phố Đà Nẵng.
DuyTan Travel hiện đang tập trung phát triển mạnh mẽ tại khu vực miền Trung và trên toàn quốc Công ty cũng chú trọng vào thị trường quốc tế, đặc biệt là Lào, Thái Lan và Hàn Quốc.
DuyTan Travel không chỉ hoạt động trong lĩnh vực du lịch và giáo dục tại miền Trung và trong nước, mà còn kết nối với nhiều tổ chức phi chính phủ về xã hội, du lịch và giáo dục Năm 2016, công ty đã thành công tổ chức chương trình Giao lưu Văn hóa, Du lịch với Đại học Quốc gia Lào, đồng thời ký kết M.O.U với Tổ chức Du lịch và Hiệp hội Lữ hành ChiangMai Thái Lan, từ đó tạo ra mạng lưới hỗ trợ phát triển du lịch cả trong nước lẫn quốc tế.
DuyTan Travel, với nguồn lực nội tại mạnh mẽ và tầm nhìn trở thành công ty du lịch hàng đầu khu vực, cam kết cung cấp dịch vụ du lịch xuất sắc cho đối tác và du khách, đồng thời góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội và đất nước.
Cơ cấu bộ máy tổ chức
1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của DuyTan Travel
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Bộ phận Chức năng Nhiệm vụ
Tài chính – kế toán Kiểm tra việc sử dụng ngân sách, trang thiết bị vật tư để kịp thời báo cáo với cấp trên.
Quản lý, giám sát thu chi Lập báo cáo tài chính theo tháng, quý, năm. Lập chứng từ xác định kết quả kinh doanh của từng bộ phận.
Kinh doanh và tiếp thị Chịu trách nhiệm trong việc thu hút khách, bán chương trình du lịch và làm mọi thủ tục cần thiết cho khách.
Thiết kế các chương trình du lịch bao gồm nhiều nhiệm vụ quan trọng như marketing, lập kế hoạch tìm kiếm khách hàng, và tiếp thị sản phẩm Ngoài ra, việc nghiên cứu thị trường, phân tích hiệu quả kinh doanh và khảo sát ý kiến khách hàng cũng là những công việc cần thiết để cải tiến dịch vụ Đảm bảo điều hành và chuẩn bị chu đáo cho các chương trình tour là trách nhiệm chính của người quản lý.
Thực hiện đặt phòng khách sạn, đặt nhà hàng, phương tiện vận chuyển,
Tổng giám đốc Tổng giám đốc
Phòng tài chính – kế toán
Phòng tài chính – kế toán
Phòng kinh doanh và tiếp thị
Phòng kinh doanh và tiếp thị
Phòng điều hành đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý hướng dẫn viên và đội xe, đảm bảo các chương trình tham quan được thực hiện hiệu quả Chúng tôi cam kết nâng cao uy tín và chất lượng phục vụ khách hàng, đồng thời thiết lập, duy trì và củng cố mối quan hệ với các đối tác kinh doanh.
Hệ thống sản phẩm và dịch vụ
Công ty cung cấp hệ thống sản phẩm và dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu du lịch của cả khách nội địa và quốc tế Chúng tôi mang đến các chương trình du lịch phong phú, dịch vụ vận chuyển, lưu trú và bán vé máy bay, giúp du khách có nhiều sự lựa chọn hấp dẫn.
Các chương trình du lịch
Du lịch sinh thái mang đến cho du khách cơ hội hòa mình vào thiên nhiên và văn hóa địa phương, giúp họ học hỏi và trải nghiệm thực tế Qua đó, du khách có thể nâng cao nhận thức về đặc điểm môi trường tự nhiên và những nét văn hóa độc đáo của từng vùng miền mà họ khám phá.
Hình 1.2 Loại hình du lịch sinh thái
- Du lịch nghỉ ngơi kết hợp tham quan giải trí
Du lịch nghỉ ngơi kết hợp tham quan và giải trí là hình thức du lịch giúp du khách thư giãn và phục hồi sức khỏe sau những ngày làm việc căng thẳng Với sự phát triển của đời sống xã hội, nhu cầu về nghỉ ngơi và giải trí ngày càng phong phú, dẫn đến thời gian cho các chương trình du lịch này thường dài hơn so với các tour khác Những điểm đến phổ biến cho loại hình du lịch này thường là các khu vực ven biển như Đà Nẵng, Nha Trang và Bình Thuận.
Hình 1.3 Loại hình du lịch nghỉ ngơi kết hợp tham quan giải trí
- Du lịch kết hợp Team building
Du lịch kết hợp Team building là hình thức du lịch tích hợp các trò chơi vận động đơn giản, nhằm xây dựng tinh thần đoàn kết và niềm tin giữa các thành viên Hoạt động này tạo ra bầu không khí thư giãn, thoải mái, giúp mọi người vừa vui chơi vừa học hỏi Qua đó, giao tiếp giữa các cá nhân trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn, đồng thời khuyến khích các thành viên phát huy sức mạnh tập thể để sáng tạo và tìm ra giải pháp mới cho các vấn đề.
Hình 1.4 Loại hình du lịch kết hợp Team building
- Các tour du lịch hằng ngày
Trong thành phố và các khu vực lân cận, có nhiều tour du lịch hằng ngày hấp dẫn như tour Bà Nà, tour Ngũ Hành Sơn – Hội An và tour Huế, mang đến cho du khách những trải nghiệm thú vị và đa dạng.
Hình 1.5 Các tour du lịch hằng ngày
Du lịch văn hóa là hình thức du lịch nhằm khám phá và tìm hiểu về văn hóa lịch sử của các vùng miền trên toàn quốc Ngoài ra, nó còn bao gồm các chương trình giao lưu văn hóa với sinh viên từ các trường đại học liên kết trong khu vực như Thái Lan, Lào và Singapore.
Hình 1.6 Loại hình du lịch văn hóa
- Du lịch kết hợp học tập, trải nghiệm thực tế
Ngày nay, du lịch kết hợp học tập và trải nghiệm thực tế đang trở nên phổ biến đối với học sinh, sinh viên Nhu cầu nâng cao hiểu biết và khám phá thế giới của con người là vô tận, khiến họ luôn khao khát học hỏi Các chương trình du lịch trải nghiệm học tập không chỉ đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi và giải trí mà còn giúp học sinh, sinh viên phát triển khả năng nhận thức thực tế, tích lũy kiến thức và nâng cao kỹ năng.
Hình 1.7 Loại hình du lịch kết hợp học tập, trải nghiệm thực tế
Hằng năm, DuyTan Travel ký kết hợp đồng với nhiều đối tác khách sạn từ 2 đến 5 sao như Danang Petro Hotel, Sea Phoenix Hotel, Novotel, cùng các khu resort nổi tiếng như Furama, Hyaat Regency, Vinpearl Resort & Spa và Fusion Maia Resort Điều này nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách.
Hình 1.8 Dịch vụ lưu trú Dịch vụ vận chuyển
Trường cung cấp hai xe 30 chỗ cho cán bộ, giảng viên và sinh viên, đồng thời hợp tác với DuyTan Travel để ký hợp đồng với các đơn vị vận tải như Vitraco, Datraco nhằm đảm bảo dịch vụ vận chuyển khách du lịch Các loại xe của công ty vận tải đều mới, chất lượng tốt và đa dạng từ 4 chỗ đến 45 chỗ, chủ yếu là xe 30 – 45 chỗ.
Hình 1.9 Dịch vụ vận chuyển
Dịch vụ vé máy bay
DuyTan Travel tự hào là đại lý cấp 1 của các hãng hàng không hàng đầu như VietJetAir, Jetstar Pacific Airlines và AirAsia, đồng thời cũng là đại lý cấp 2 của Vietnam Airlines.
Đội ngũ lao động
- Tổng nhân viên của công ty: 5 nhân viên
Bảng 1.1: Đội ngũ lao động của DuyTan Travel ĐVT: Người
STT Bộ phận Số lượng
Giới tính Trình độ chuyên môn Trình độ ngoại ngữ
Nam Nữ Thạc sĩ Đại học
3 Phòng tài chính - kế toán 1 - 1 - 1 - - Tiếng
4 Phòng kinh doanh và tiếp thị 1 1 - - 1 - - Tiếng
Qua bảng số liệu trên, ta có thể thấy:
Công ty DuyTan Travel hiện có tổng cộng 5 lao động, với mỗi bộ phận chỉ có 1 người phụ trách Mặc dù là một doanh nghiệp nhỏ, số lượng lao động này vẫn quá ít so với nhu cầu cung ứng hệ thống sản phẩm dịch vụ của công ty Việc mỗi bộ phận chỉ có một người đảm nhiệm dẫn đến khó khăn trong việc giám sát và đảm bảo hiệu quả công việc.
Tỉ lệ lao động trong công ty giữa nam và nữ là 3:2, cho thấy sự chênh lệch không đáng kể Tuy nhiên, việc chỉ có một người đảm nhiệm các bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng như phòng điều hành và phòng kinh doanh & tiếp thị sẽ ảnh hưởng đến chất lượng công việc.
Số lượng lao động có trình độ đại học chiếm ưu thế trong ngành du lịch, bao gồm 1 người có trình độ thạc sĩ, 3 người có trình độ đại học và 1 người có trình độ cao đẳng Những lao động này không chỉ có kiến thức nền tảng vững chắc về ngành du lịch mà còn sở hữu chuyên môn trong lĩnh vực lữ hành, từ đó đảm bảo hiệu quả trong việc bán các chương trình du lịch.
Đa số lao động của công ty có khả năng giao tiếp cơ bản bằng tiếng Anh, điều này đáp ứng nhu cầu của đối tượng khách nội địa như giảng viên và sinh viên Tuy nhiên, để phục vụ tốt hơn cho sinh viên quốc tế, các nhân viên cần nâng cao trình độ ngoại ngữ, đặc biệt là khả năng giao tiếp tiếng Anh, nhằm tiếp cận và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
BÁO CÁO VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “TEAM BUILDING” TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH DUY TÂN
Giới thiệu chung về bộ phận điều hành tour
2.1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành tour
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành tour 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận điều hành tour
Chức năng của bộ phận điều hành tour
Kết nối mọi khâu và bộ phận trong chuỗi hoạt động là yếu tố then chốt để tạo ra một chương trình du lịch hấp dẫn, ấn tượng và chuyên nghiệp cho du khách.
Nhân viên điều hành tour là người đại diện cho công ty lữ hành, làm việc với khách hàng, nhà cung cấp và các bộ phận nội bộ Họ không chỉ là hình ảnh thương hiệu của công ty mà còn trực tiếp tiếp xúc với khách và đối tác trong quá trình mua bán và thực hiện chương trình tour.
Nhiệm vụ của bộ phận điều hành tour
-Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách.
-Giao dịch, giới thiệu, đàm phán với khách hàng trong suốt quá trình thương lượng để đi đến ký hợp đồng du lịch chính thức.
Trưởng phòng điều hành Trưởng phòng điều hành
-Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ sao cho có lợi nhất cho công ty.
-Phối hợp với các bộ phận liên quan trong nội bộ công ty để phục vụ đoàn một các tốt nhất.
-Phân công, bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch.
Theo dõi và phối hợp chặt chẽ với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp cùng các bộ phận liên quan trong nội bộ để giải quyết các thay đổi, phát sinh và xử lý sự cố nếu có.
Báo cáo về quá trình thực tập tại bộ phận điều hành tour
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi đã học hỏi được nhiều kiến thức quý giá về việc kết nối với các đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống và vận chuyển Sự nhiệt tình và hướng dẫn tận tình từ các anh chị trong công ty đã giúp tôi nâng cao kỹ năng và hiểu biết của mình trong lĩnh vực này.
Bảng 2.1 Báo cáo quá trình thực tập tại DuyTan Travel
Tuần Công việc Kết quả thu được
Kiến thức Kỹ năng Thái độ
Tìm hiểu về quá trình hình thành và phát triển các sản phẩm dịch vụ của công ty.
Quy trình tổ chức một tour du lịch bắt đầu với khâu chuẩn bị, trong đó nhân viên cần liên hệ với các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển và lái xe để đảm bảo có đủ xe phục vụ khách hàng Tiếp theo, bộ phận điều hành sẽ tiếp tục thực hiện các bước cần thiết để hoàn thiện tour.
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi nhận thấy rằng một nhân viên điều hành tour du lịch cần có kỹ năng giao tiếp tốt để xây dựng thiện cảm và sự tin tưởng từ khách hàng Bên cạnh đó, việc hiểu biết sâu về địa điểm du lịch và khả năng xử lý tình huống linh hoạt cũng là những yếu tố quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm của du khách.
Thái độ làm việc là yếu tố quan trọng trong môi trường công sở, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của khách hàng về việc có tiếp tục lựa chọn dịch vụ của công ty hay không Chất lượng chương trình du lịch chỉ là một phần, trong khi thái độ phục vụ và sự chuyên nghiệp của nhân viên đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.
Tìm hiểu về quy trình thiết kế một chương trình du lịch.
Để xây dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả, cần tìm hiểu cách liên kết với các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống và các địa điểm tham quan Hướng dẫn viên cần thông báo chi tiết về địa điểm tour, số lượng khách và điểm đón Sau đó, tiến hành liên hệ với cơ sở lưu trú, đơn vị ăn uống và bảo hiểm để thỏa thuận và ký kết hợp đồng.
Cuối cùng, việc lập phiếu tạm ứng cho hướng dẫn viên và thực hiện các thủ tục cần thiết không chỉ giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với đối tác mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nhân viên cần trang bị kỹ năng xử lý và giải quyết vấn đề, bởi họ thường phải đối mặt với khối lượng công việc lớn và phức tạp Thái độ phục vụ và làm việc của nhân viên cũng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công này Do đó, việc luôn mỉm cười và thể hiện sự thân thiện khi gặp khách hàng là rất cần thiết để thể hiện sự nhiệt tình và tạo ấn tượng tích cực.
Tìm hiểu về chính sách sản phẩm và chính sách về giá
Tìm hiểu về kênh phân phối và chính sách truyền thông cổ động của công ty.
Thực trạng về chính sách Marketing – mix nhằm thu hút khách sử dụng chương trình du lịch Team building tại Công ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân
2.3.1 Giới thiệu chung về chương trình du lịch Team building
Team building là hoạt động quan trọng trong các chương trình du lịch kết hợp học tập của sinh viên Duy Tân, giúp giảng viên và sinh viên kết nối với nhau Tham gia các hoạt động này, sinh viên có cơ hội trải nghiệm trò chơi vận động tập thể, nâng cao tinh thần làm việc nhóm và đoàn kết Ngoài việc tạo mối liên kết giữa các thành viên, Team building còn giúp sinh viên kết nối với thiên nhiên qua các trò chơi ngoài trời Đồng thời, hoạt động này cũng mở ra cơ hội cho sinh viên giao lưu với doanh nghiệp thông qua các chuyến đi học tập thực tế.
2.3.2 Thực trạng về chính sách Marketing – mix nhằm thu hút khách sử dụng chương trình du lịch Team building tại Công ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân 2.3.2.1 Chính sách sản phẩm
DuyTan Travel không chỉ nổi bật với các sản phẩm du lịch kết hợp giao lưu văn hóa với các trường đại học trong khu vực như Trường Temasek Polytechnic tại Singapore và Đại học Chiang Mai Rajbhat tại Thái Lan, mà còn cung cấp chương trình du lịch Team building đặc biệt dành cho sinh viên toàn trường.
Hiện nay, với hệ thống sản phẩm chương trình du lịch kết hợp Team building, DuyTan Travel triển khai 6 chương trình, cụ thể như sau:
- Tour Rừng dừa Bảy Mẫu - Team building
Hình 2.1 Tour Rừng dừa Bảy Mẫu - Team building CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT
08h00: Xe và hướng dẫn viên DuyTan Travel đón quý khách tại điểm hẹn, khởi hành đi Hội An.
08h40: Quý khách đến Cầu Cửa Đại, đi bộ dọc theo con đường làng 05 phút đến bến thuyền.
Vào lúc 09h00, du khách sẽ có cơ hội tham quan Rừng dừa Bảy Mẫu trên những chiếc thuyền thúng, biểu tượng đặc trưng của làng chài thôn Vạn Lăng Tại đây, quý khách sẽ được chứng kiến cảnh người dân địa phương quăng chài trên sông để bắt cá và có thể tự mình trải nghiệm kỹ năng quăng chài thú vị Ngoài ra, du khách còn được thưởng thức màn biểu diễn lắc thúng chém nước độc đáo từ các nghệ nhân địa phương.
Vào lúc 11h00, đoàn thúng sẽ cập bến nhà hàng sinh thái, nơi du khách có thể nghỉ ngơi trên nhà lá Quý khách sẽ có thời gian tự do tham quan khu du lịch sinh thái trước khi tham gia vào các trò chơi dân gian thú vị như đi cầu khỉ, đập niêu, nhảy bao bố và chui hầm, với nhiều phần thưởng hấp dẫn.
12h00: Dùng cơm trưa với hương vị đặc trưng làng quê, tự do nghỉ ngơi, khám phá, chụp hình.
13h30: Quý khách đi tàu gỗ ngược về nhánh sông Thu Bồn để tham quan làng mộc
Kim Bồng, nằm ở xã Cẩm Kim, Hội An, là nơi du khách có thể chiêm ngưỡng quy trình tài hoa của các nghệ nhân trong việc điêu khắc và chạm trổ trên gỗ, tre, trúc, tạo ra những sản phẩm mỹ nghệ tinh xảo.
15h00: Tàu gỗ đưa quý khách về lại Cầu Cửa Đại.
16h00: Xe và hướng dẫn viên đón đoàn về lại Đà Nẵng Tiễn khách tại điểm đón ban đầu Kết thúc chương trình Hẹn gặp lại quý khách!
- Tour Hòa Phú Thành – Team building
Hình 2.2 Tour Hòa Phú Thành – Team building CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT
7h30: Xe và hướng dẫn viên DuyTan Travel đón khách tại điểm hẹn tại trung tâm
Thành phố Đà Nẵng là điểm khởi hành lý tưởng để khám phá Khu du lịch Hòa Phú Thành, một khu nghỉ dưỡng lớn nằm tại xã Hòa Phú, huyện Hòa Vang Du khách sẽ được trải nghiệm hành trình qua những con đường quanh co, yên bình của làng quê, đi qua các khu du lịch nổi tiếng như Ngầm Đôi và Suối Hoa Tại Hòa Phú Thành, quý khách sẽ nhận được hướng dẫn đầy đủ về thông tin cần thiết, bao gồm việc thay đồ bơi, áo phao, nón bảo hiểm, gửi đồ và khởi động thư giãn trước khi tham gia hoạt động trượt thác thú vị.
10h00: Xe trung chuyển sẽ đưa quý khách lên thượng nguồn của dòng suối Lỗ Đông.
Tại đây, quý khách sẽ trải nghiệm cảm giác thú vị khi ngồi trên xuồng cao su, vượt qua hơn 2 km dòng suối hoang sơ với nhiều thác nước lớn nhỏ Trải nghiệm này hứa hẹn mang lại cảm giác mới mẻ và đầy kích thích.
Vào lúc 11h00, quý khách sẽ di chuyển đến khu vực Sliding Water, nơi có đường trượt "xanh" kết nối giữa hai hồ nước sâu vừa phải, mang lại cảm giác vui vẻ và cuốn hút khi tham gia các trò chơi lặp lại nhiều lần Ngoài ra, du khách ưa thích mạo hiểm có thể trải nghiệm trượt dây cáp Zipline (chi phí tự túc).
12h00: Quý khách dùng bữa trưa tại nhà hàng với những món ăn dân dã vùng rừng núi Tự do nghỉ ngơi, khám phá, chụp hình.
Thư giãn với massage cá trong không gian hoang dã núi rừng vào lúc 13h30 mang đến trải nghiệm thú vị Khi quý khách ngâm chân vào hồ nước trong veo, bầy cá sẽ đến "mút" chân, tạo cảm giác buồn buồn, nhột nhột như có luồng điện nhỏ chạy khắp cơ thể.
14h30: Đoàn tham quan khu vực làng Tống Cói Tự do tắm dưới dòng suối tự nhiên mát lạnh, dưới tán cây rừng với nhiều con thác lớn nhỏ.
16h00: Tập trung khởi hành về lại Đà Nẵng Trả khách lại điểm đón ban đầu Kết thúc chương trình Hẹn gặp lại quý khách!
- Tour Cù Lao Chàm – Team building
Hình 2.3 Tour Cù Lao Chàm – Team building CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT
Vào lúc 07h30 - 08h00, xe và hướng dẫn viên của DuyTan Travel sẽ đón quý khách tại điểm hẹn trung tâm Đà Nẵng để khởi hành đến cảng Cửa Đại Từ đây, quý khách sẽ bắt đầu chương trình tham quan Cù Lao Chàm bằng canô cao tốc, thưởng ngoạn cảnh đẹp tuyệt vời của Quảng Nam, Đà Nẵng và biển cả trong hành trình.
Vào lúc 09h00, du khách sẽ đến Cù Lao Chàm, nơi hiện ra trước mắt là một quần đảo hoang sơ với nhiều đảo lớn nhỏ nằm trên mặt nước biển trong xanh và bí ẩn Tại đây, quý khách có thể tham quan các điểm nổi bật như Khu bảo tồn biển, Chùa Hải Tạng, Âu thuyền, giếng cổ, lăng Ông, miếu Bà, miếu tổ nghề yến, và chợ quê Tân Hiệp - Bãi Làng, nơi lý tưởng để mua sắm hải sản và quà lưu niệm.
Một loạt thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú như hang Bà, hòn Bao Gạo, suối Tinh, suối Mơ tận hưởng vẻ đẹp yên bình, hoang sơ của thiên nhiên.
Vào lúc 11h00, du khách sẽ được đưa đến khu du lịch sinh thái Bãi Ông bằng canô Sau khi thay đồ tắm, khách sẽ lên canô để đến điểm lặn ngắm san hô tại Bãi Xếp hoặc Hòn Dài Tại đây, với kính lặn, du khách sẽ có cơ hội chiêm ngưỡng những rạn san hô đầy màu sắc cùng hệ động thực vật biển phong phú và đa dạng.
Vào lúc 12h00, du khách sẽ thưởng thức bữa trưa với các món hải sản đặc sắc trong chương trình, đồng thời tận hưởng không gian yên tĩnh và thanh bình giữa thiên nhiên xanh sạch của Cù Lao Chàm tại khu du lịch sinh thái Bãi Ông Sau bữa ăn, bạn có thể tự do nghỉ ngơi và khám phá những vẻ đẹp hoang sơ, yên bình của nơi đây.
14h00: Canô đưa quý khách về lại Cảng Cửa Đại, lên xe về Đà Nẵng.
15h00: Trả khách lại điểm đón ban đầu Kết thúc chương trình Hẹn gặp lại quý khách!
- Tour Lý Sơn – Team building
Hình 2.4 Tour Lý Sơn – Team building CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT
Ngày 01: Đà Nẵng – Cảng Sa Kỳ - Lý Sơn (Ăn trưa/ tối)
Vào lúc 06h00, xe và hướng dẫn viên của DuyTan Travel sẽ đón quý khách tại điểm hẹn để khởi hành đi Quảng Ngãi Trên hành trình, du khách sẽ có cơ hội chiêm ngưỡng cảnh đẹp của làng quê với hương lúa thơm và ánh nắng ban mai dịu dàng.
09h00: Hướng dẫn viên làm thủ tục cho đoàn lên tàu cao tốc ra đảo Lý Sơn Sau khoảng 01 giờ du thuyền trên biển, đoàn đến Đảo Lý Sơn.
10h00: Đến đảo Lý Sơn, hướng dẫn viên đưa khách tham quan Bắc đảo với Âm Linh
Đánh giá chung về chính sách Marketing – mix nhằm thu hút khách sử dụng chương trình du lịch Team building tại Công ty TNHH MTV Lữ hành
Chính sách sản phẩm của chúng tôi bao gồm một hệ thống danh mục đa dạng, kết hợp nhiều loại hình du lịch khác nhau, nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú của các đối tượng khách hàng mục tiêu.
Công ty áp dụng một số chính sách giá linh hoạt nhằm đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau, bao gồm chính sách giá tâm lý và chính sách giá chiết khấu theo khối lượng mua.
Hệ thống kênh phân phối của công ty kết hợp cả kênh trực tiếp và gián tiếp, giúp thông tin về sản phẩm và dịch vụ tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả Công ty tận dụng mối quan hệ với các đối tác lâu năm và đồng thời xây dựng thêm nhiều mối quan hệ mới, đảm bảo sự chủ động trong việc phân phối sản phẩm.
DuyTan Travel đã triển khai nhiều biện pháp truyền thông hiệu quả nhằm quảng bá hình ảnh công ty và các dịch vụ tới khách hàng mục tiêu Các công cụ quảng cáo được sử dụng qua nhiều kênh truyền thông, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin một cách thuận tiện nhất.
DuyTan Travel là một doanh nghiệp trẻ trong ngành lữ hành, mặc dù đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm lâu năm, nhưng số lượng nhân viên còn hạn chế, dẫn đến khó khăn trong việc giám sát công việc và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Điều này không chỉ làm mất cơ hội kinh doanh mà còn hạn chế khả năng cạnh tranh trên thị trường Hơn nữa, các chính sách Marketing – mix của công ty chưa được triển khai thường xuyên, gây khó khăn trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng.
Chính sách sản phẩm của DuyTan Travel hiện đang thiếu sự độc đáo, chỉ cung cấp dịch vụ theo yêu cầu mà không tạo ấn tượng với khách hàng Công ty chưa thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng sau mỗi chuyến đi để cải thiện chất lượng dịch vụ và cũng không có kế hoạch nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu của khách hàng mục tiêu nhằm phát triển sản phẩm mới Hiện tại, DuyTan Travel chỉ bán các chương trình có sẵn mà không mở rộng thêm các sản phẩm mới hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.
Công ty đã áp dụng một số chính sách giá linh hoạt, nhưng hiệu quả chưa đạt được như mong đợi Mức chiết khấu theo khối lượng mua còn hạn chế, chỉ áp dụng cho số lượng trên 40 người, không đủ để kích thích tiêu dùng Giá cả cho các chương trình du lịch vẫn cao so với khả năng chi trả của sinh viên, đối tượng khách mục tiêu Do đó, công ty cần điều chỉnh mức giá cho các chương trình du lịch xuống thấp nhất có thể, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Hệ thống kênh phân phối của DuyTan Travel cần cải thiện việc cập nhật thông tin quảng cáo về chương trình du lịch cho các đối tác liên kết, vì hiện tại còn chậm Quảng cáo trên website của DuyTan Travel chưa mang lại hiệu quả cao, với lượng truy cập và đặt tour thấp Ngoài ra, công ty cũng cần phát triển các chương trình quảng cáo hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng.
Chính sách truyền thông cổ động của DuyTan Travel cần cải thiện để thu hút sự chú ý của khách hàng Hình ảnh quảng bá sản phẩm và dịch vụ hiện tại chưa đủ độc đáo, dẫn đến hiệu quả thấp Các công cụ xúc tiến còn thiếu linh hoạt và phong phú, cùng với việc sử dụng ấn phẩm quảng cáo hạn chế, đặc biệt là cho các chương trình du lịch kết hợp Team building Thời gian treo băng rôn và áp phích tại các cơ sở trường học quá ngắn, không đủ để tiếp cận toàn bộ sinh viên Mặc dù đã nỗ lực trong truyền thông, công ty vẫn chưa khai thác hiệu quả các công cụ quảng cáo như quan hệ công chúng, khuyến mãi và marketing trực tiếp Do đó, DuyTan Travel cần chú trọng hơn đến công tác truyền thông cổ động để nâng cao khả năng thu hút khách hàng.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “TEAM BUILDING” TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH
Hoàn thiện chính sách sản phẩm
DuyTan Travel cần đầu tư vào chiến lược marketing - mix để phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Việc xây dựng một chính sách sản phẩm mới và các chương trình du lịch đặc sắc sẽ giúp công ty nổi bật hơn trên thị trường Đồng thời, DuyTan Travel cũng cần thường xuyên cập nhật thông tin về các điểm đến và hoạt động mới để làm cho sản phẩm du lịch của mình trở nên hấp dẫn và thực tế hơn.
Để hoàn thiện các sản phẩm hiện tại, công ty cần chú trọng vào đối tượng khách hàng mục tiêu là sinh viên năng động Mỗi chương trình Team building không chỉ nên tổ chức các trò chơi tạo sự đoàn kết mà còn kết hợp thêm hoạt động BBQ, giúp sinh viên có cơ hội quây quần nấu nướng và chuẩn bị bữa ăn sau các hoạt động vui chơi Điều này sẽ nâng cao hiệu quả của các hoạt động nhóm và gắn kết hơn nữa giữa các thành viên.
Giải pháp phát triển sản phẩm mới cải tiến
Dựa trên phản hồi từ khách hàng, công ty sẽ cải thiện sản phẩm hiện có và áp dụng chính sách phát triển sản phẩm mới nhằm đa dạng hóa chương trình du lịch Ngoài các địa điểm đã có cho hoạt động Team building, công ty có thể mở rộng thêm các chương trình du lịch kết hợp Team building tại những vùng lân cận như Huế, Hội An, và Lăng Cô.
Có thể xây dựng một số chương trình như:
- Tour Bạch Mã – Team buiding
Vào lúc 07h00, xe và hướng dẫn viên của DuyTan Travel sẽ đón quý khách tại điểm hẹn để khởi hành đến Bạch Mã, một vườn quốc gia nổi tiếng với sự đa dạng sinh học phong phú, nơi có nhiều loài động thực vật quý hiếm.
Vào lúc 8h30, đoàn đã đến khu du lịch sinh thái Bạch Mã, nơi hướng dẫn viên tiến hành thủ tục vé vào cổng Tại đây, đoàn có cơ hội tham quan phòng trưng bày và nghe giới thiệu sơ lược về khu vực Bạch Mã.
09h00: Âm thanh sôi động chào đó quý khách tại khu vực tổ chức Team building.
MC warm up và chia đội Các đội bầu đội trưởng, đặt tên và slogan cho đội mình.
09h30: Bắt đầu tham gia chương trình Team building “As a Team We Win ”
12h00: Ăn trưa khu vực riêng, đoàn tham gia chương trình giao lưu văn nghệ và game show.
13h30: Đoàn bắt đầu hành trình chinh phục đỉnh Bạch Mã đến Vọng Hải Đài Từ
Tại Vọng Hải Đài và Tháp Chuông, quý khách sẽ được chiêm ngưỡng toàn cảnh sông núi và đầm phá cầu Hai, đồng thời ghi lại những bức ảnh tuyệt đẹp của thiên nhiên nơi đây Tiếp tục hành trình, du khách sẽ bách bộ xuyên rừng đến suối Kim Quy và thung lũng Bọ Cạp, nơi có Ngũ Hồ với làn nước lung linh huyền ảo Hồ thứ 3 trong hệ thống 5 hồ được cho là đẹp nhất nhờ nước suối trong mát, cùng với những thác nước kỳ diệu như thác Hoàng Yến, thác Bạc và thác Đỗ Quyên.
Trên đường trở về từ thác nước Đỗ Quyên, du khách sẽ có cơ hội chiêm ngưỡng tượng Phật Quan Âm được tạc bằng đá cẩm thạch trắng, gắn liền với nhiều câu chuyện cổ tích hấp dẫn.
15h30: Đoàn lên xe về lại Đà Nẵng Kết thúc chương trình Hẹn gặp lại Quý khách!
- Tour Tiên Sa – Team building
08h00: Xe và hướng dẫn viên DuyTan Travel đón quý khách tại điểm hẹn, khởi hành đi khu du lịch Tiên Sa.
Vào lúc 08h30, quý khách sẽ đến bãi biển khu du lịch, thay trang phục và gửi đồ Tiếp theo, tham gia chương trình Team building với nhiều trò chơi đặc sắc cùng những thử thách thú vị và hấp dẫn.
10h30: Quý khách tắm biển, vui đùa trong làn nước xanh mát.
Vào lúc 11h00, đoàn sẽ tự tay sử dụng bếp nướng cùng với các thực phẩm mà công ty đã chuẩn bị, để thưởng thức bữa tiệc BBQ hải sản và rau củ quả tại khu vực tổ chức BBQ.
Vào lúc 14h00, đoàn sẽ tập trung và tham quan khách sạn Navy, nơi du khách có cơ hội tìm hiểu về các dịch vụ và quy trình phục vụ dưới sự hướng dẫn của những quản lý dày dạn kinh nghiệm Đây là cơ hội tuyệt vời để mọi người có cái nhìn tổng quát về mô hình khách sạn kết hợp với du lịch sinh thái và nghỉ dưỡng.
15h30: Tạm biệt khu du lịch Tiên Sa, đoàn lên xe về lại điểm đón ban đầu.
16h00: Trả khách tại điểm đón ban đầu, kết thúc chương trình Hẹn gặp lại quý khách!
Giải pháp phát triển sản phẩm mới hoàn toàn
DuyTan Travel nên mở rộng các chương trình du lịch bằng cách cung cấp các gói Team building dành cho giảng viên và nhân viên các công ty tại thành phố Các chương trình này có thể kết hợp nghỉ dưỡng trong 2 ngày 1 đêm tại các resort ven thành phố hoặc các khu vực lân cận, tạo cơ hội cho khách hàng thư giãn và xây dựng tinh thần đồng đội.
- Tour Đà Nẵng Lăng Cô – Team Building 2 ngày 1 đêm
Ngày 01: Đà Nẵng – Lăng Cô (Ăn trưa/ tối)
Vào lúc 09h00, xe và hướng dẫn viên của DuyTan Travel sẽ đón quý khách tại điểm hẹn để khởi hành đến Lăng Cô Trong suốt hành trình, quý khách sẽ tham gia vào các hoạt động thú vị do hướng dẫn viên tổ chức và được chia thành các đội chơi.
Vào lúc 11h00, đoàn sẽ đến nhà hàng hải sản Bé Thân để thưởng thức bữa trưa Sau khi ăn uống, các nhóm sẽ nhận phòng tại Làng Cò Resort hoặc Thanh Tâm Resort để nghỉ ngơi.
14h00: Tự do tắm biển và sử dụng dịch vụ tại resort
Vào lúc 15h30, chương trình Team building mang tên “Kết nối - Thành công” sẽ diễn ra với nhiều trò chơi sôi động, nhằm tăng cường sự gắn kết và nâng cao tinh thần đoàn kết giữa các thành viên trong đoàn.
18h00: Tập trung đoàn bước vào chương trình Gala dinner với tiệc nướng BBQ bên bãi biển.
20h30: Chuẩn bị đốt lửa trại và các thành viên cùng tham gia những trò chơi bên lửa trại.
22h00: Đoàn tiếp tục chuyên mục Hát cho nhau nghe và Câu chuyện lửa tàn
Kết thúc chương trình Nghỉ đêm tại resort.
Ngày 02: Lăng Cô – Đà Nẵng (Ăn sáng)
06h30: Quý khách ăn sáng và tự do sử dụng dịch vụ tại resort
09h00: Khởi hành về Đà Nẵng Trả khách tại điểm đón ban đầu, kết thúc chương trình Hẹn gặp lại quý khách!
- Tour Suối nước nóng Thanh Tân (Huế) - Team building 2 ngày 1 đêm
Ngày 01: Đà Nẵng – Suối khoáng nóng Thanh Tân (Ăn trưa/ tối)
Vào lúc 08h00, xe và hướng dẫn viên của DuyTan Travel sẽ đón quý khách tại điểm hẹn để khởi hành đến khu du lịch Suối khoáng nóng Thanh Tân Trên hành trình, quý khách sẽ có cơ hội chiêm ngưỡng Hầm Hải Vân và Vịnh Lăng Cô, được biết đến là một trong những vịnh đẹp nhất thế giới.
11h00: Đoàn đến khu du lịch sinh thái Thanh Tân Quý khách nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.
11h30: Đoàn dùng cơm trưa tại nhà hàng.
Hoàn thiện chính sách về giá
Khách hàng mục tiêu của DuyTan Travel là sinh viên, một nhóm khách hàng thường ưu tiên giá rẻ Vì vậy, công ty cần xây dựng một chính sách giá linh hoạt và hợp lý cho các chương trình mới, đảm bảo sự rõ ràng trong định giá để thu hút đối tượng này.
Bảng 3.1 Giá của các chương trình du lịch Team building mới ĐVT: VND
STT Tour du lịch Giá
1 Tour Bạch Mã – Team buiding 490.000
2 Tour Tiên Sa – Team building 390.000
3 Tour Đà Nẵng Lăng Cô – Team Building 2 ngày 1 đêm 1.190.000
Tour Suối nước nóng Thanh Tân (Huế) - Team building 2 ngày 1 đêm
Xây dựng chiến lược giá mới
Với mức giá đã được điều chỉnh, tôi áp dụng chiến lược giá tâm lý cho các chương trình du lịch mới, giúp sinh viên và giảng viên cảm thấy giá cả hợp lý hơn so với mức giá thông thường Điều này sẽ thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng của khách hàng một cách hiệu quả hơn.
- Giá mua ở những phút cuối
DuyTan Travel nên áp dụng chính sách giá ưu đãi cho những lớp đăng ký sớm vào đầu năm học hoặc đầu học kỳ mới Để khuyến khích sinh viên đặt mua sớm, mỗi thành viên trong lớp sẽ nhận được một chiếc mũ in tên lớp và logo khoa Chính sách này không chỉ tạo động lực cho sinh viên mà còn giúp tăng cường sự gắn kết trong lớp học.
- Giá chiết khấu theo khối lượng mua
Công ty áp dụng mức chiết khấu từ 5-15% tùy theo số lượng sinh viên tham gia Cụ thể, đoàn từ 1-30 người sẽ không được chiết khấu, trong khi đoàn từ 30-60 người sẽ được giảm 5%, từ 60-90 người giảm 10%, và trên 90 người giảm 15% so với giá niêm yết Chính sách giá chiết khấu này không chỉ khuyến khích sự tham gia của đông đảo sinh viên mà còn góp phần tăng doanh thu cho công ty.
- Giá chiết khấu theo đối tượng
Sinh viên Duy Tân sẽ không được giảm giá nếu số lượng từ 1-30 người, nhưng sẽ được giảm 10% cho nhóm từ 30-60 người, 15% cho nhóm từ 60-90 người và 20% cho nhóm trên 90 người, kèm theo một chiếc mũ in tên lớp và logo khoa Đối với học sinh, sinh viên từ các trường khác, mức giảm là 0% cho nhóm 1-30 người, 5% cho nhóm 30-60 người, 10% cho nhóm 60-90 người và 15% cho nhóm trên 90 người so với giá niêm yết.
DuyTan Travel tập trung vào đối tượng khách mục tiêu là sinh viên Duy Tân, vì vậy công ty áp dụng nhiều ưu đãi đặc biệt nhằm tăng cường doanh số cho nhóm khách này Đối với giảng viên của trường, DuyTan Travel cung cấp mức giảm giá 5% cho mỗi tour du lịch Các khách hàng khác sẽ nhận được chiết khấu từ 5-10% tùy thuộc vào số lượng tour mà họ đặt.
3.3 Hoàn thiện chính sách phân phối
Kênh phân phối trực tiếp
DuyTan Travel nên cử nhân viên đến từng lớp học để giới thiệu các sản phẩm của công ty trong thời gian giảng viên dạy môn hướng nghiệp Nhân viên sẽ trình bày về các chương trình du lịch kết hợp Team building, thay thế cho các hoạt động thực hành thực tế của sinh viên.
DuyTan Travel cần thiết kế một website nổi bật hình ảnh sản phẩm dịch vụ, tour du lịch địa phương và các hoạt động team building, dã ngoại để thu hút khách hàng Hình ảnh trên website nên được cập nhật thường xuyên nhằm tạo sự mới mẻ Thông tin cần cụ thể, chi tiết và có mục phản hồi từ khách hàng để tăng tính thiết thực.
DuyTan Travel nên tăng cường bán các chương trình du lịch trực tiếp qua các trang mạng như Facebook, ivivu.com, và agoda.com để tạo thuận lợi cho sinh viên tìm hiểu thông tin Việc này không chỉ giúp công ty quảng bá hiệu quả mà còn nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng Bên cạnh đó, công ty cần thiết kế một website chuyên nghiệp và bố trí nhân viên có chuyên môn về mạng máy tính để đảm bảo việc đăng tải và cập nhật thông tin, hình ảnh một cách thường xuyên.
Kênh phân phối gián tiếp
DuyTan Travel cần tiếp tục củng cố mối quan hệ bền chặt với các công ty lữ hành và đối tác hiện tại để đảm bảo sự phát triển bền vững.
DuyTan Travel nên thường xuyên tương tác với các phòng ban tại trường Đại học Duy Tân, vì sinh viên và giảng viên là đối tượng khách hàng chính của công ty Các chương trình du lịch của DuyTan Travel sẽ được quảng bá hiệu quả qua sự giới thiệu của các thầy cô, những người có mối quan hệ gần gũi và hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của sinh viên.
Công ty có thể mở rộng kênh phân phối sản phẩm bằng cách hợp tác với các đại lý du lịch tại thành phố, nhằm tiếp cận đối tượng sinh viên và giảng viên từ các trường đại học khác.
Công ty có thể hợp tác với các tổ chức, đoàn thể trong các cơ quan, doanh nghiệp và trường học trên địa bàn thành phố để giới thiệu và bán các chương trình du lịch của mình Nếu các tổ chức này thành công trong việc tiêu thụ sản phẩm, công ty sẽ chia hoa hồng cho họ, tạo quỹ hỗ trợ cho các hoạt động của đoàn thể.
Hoàn thiện chính sách truyền thông cổ động
Để nâng cao hiệu quả quảng cáo trực tuyến, DuyTan Travel cần phân công nhân sự quản lý thông tin hình ảnh trên website http://duytantravel.com/ Công ty cần kiểm tra chất lượng hình ảnh, thống kê lượng truy cập khách hàng và bổ sung bài viết mới về các gói khuyến mãi hiện tại và sắp tới Đồng thời, cần thay đổi và cập nhật hình ảnh chương trình du lịch, nâng cấp giao diện website để trở nên sống động và thu hút hơn.
DuyTan Travel có khả năng kết nối với dtu TV, kênh thông tin và giải trí của trường, nhằm quảng bá về công ty và các sản phẩm của mình.
Ngoài ra công ty nên tăng cường sử dụng các tờ gấp quảng cáo (brochure), băng rôn, áp phích đặt ở các cơ sở trong trường
Liên hệ với trung tâm truyền thông của trường để đăng quảng cáo các chương trình du lịch lên tạp chí Go Stork
Đăng tải quảng cáo về DuyTan Travel trên các máy tính bảng trong thang máy của trường sẽ giúp sinh viên và giảng viên dễ dàng tiếp cận thông tin hơn.
DuyTan Travel cần nâng cấp trang thiết bị và cơ sở vật chất để hỗ trợ bộ phận bán hàng trực tiếp, bao gồm việc trang bị bàn ghế thoải mái Hơn nữa, cần có không gian đủ lớn để nhân viên và khách hàng có thể ngồi giao dịch và trao đổi thông tin về sản phẩm một cách thuận tiện.
DuyTan Travel cần mở rộng đội ngũ nhân sự để đảm bảo khả năng phục vụ khách hàng hiệu quả, đặc biệt trong những thời điểm có nhiều vị khách đến công ty cùng lúc.
Công ty nên tích cực tham gia các hoạt động công tác xã hội và từ thiện, có thể tự tổ chức hoặc phối hợp với các đơn vị khác để thực hiện những chương trình cộng đồng ý nghĩa như hiến máu nhân đạo, vệ sinh môi trường, và hỗ trợ quyên góp cho người già neo đơn ở các huyện vùng sâu vùng xa.
Công ty nên chủ động tham gia các hội chợ triển lãm trên toàn quốc để quảng bá sản phẩm du lịch, từ đó thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Công ty cần tích cực tham gia các hội chợ triển lãm để quảng bá thương hiệu, đồng thời xây dựng lòng tin với các đối tác và đơn vị gửi khách Việc tham gia vào các tổ chức du lịch trên toàn quốc sẽ giúp nâng cao mối quan hệ và củng cố niềm tin với khách hàng cũng như các nhà cung cấp.
Giải pháp khác
Để đạt được mục tiêu và tầm nhìn của DuyTan Travel trong thời gian tới, công ty cần tuyển dụng thêm nhân viên có chuyên môn và nghiệp vụ du lịch, nhằm tăng cường đội ngũ cho các phòng ban.
Cần thiết có một nhân viên chuyên trách có kiến thức vững về tổ chức các hoạt động Team building, nhằm phục vụ đối tượng khách hàng mục tiêu là sinh viên và giảng viên của trường.
Có thể tuyển dụng nhân viên thông qua các đối tác cung cấp dịch vụ đã liên kết, nhằm xây dựng một đội ngũ chuyên trách phát triển các chương trình Team building cho công ty.
Công ty nên xem xét tuyển dụng các cộng tác viên part-time, đặc biệt là những bạn trong ban cán sự lớp, bí thư chi đoàn hoặc những người thường xuyên tham gia các hoạt động đoàn trường Những bạn này thường rất năng động và nhiệt huyết, vì vậy họ sẽ có khả năng hỗ trợ hiệu quả trong việc tiếp thị các chương trình du lịch đến các thành viên trong lớp và từng khoa, từ đó giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả hơn.
Công ty nên chú trọng đến chính sách đãi ngộ hấp dẫn cho nhân viên, bao gồm việc thưởng quà vào các dịp lễ và tặng gói du lịch cho những nhân viên xuất sắc Điều này không chỉ tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh và đoàn kết mà còn giúp nhân viên phát huy tối đa năng lực và làm việc hiệu quả.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Công ty DuyTan Travel, trực thuộc Đại học Duy Tân, đã hoạt động hiệu quả trong năm đầu thành lập với đội ngũ lãnh đạo là giảng viên và nhân viên là sinh viên năng động Công ty đã phát triển nhiều chương trình du lịch hấp dẫn, bao gồm các tour giao lưu văn hóa với các trường đại học ở Thái Lan, Lào, Singapore và các hoạt động Team building cho sinh viên Tuy nhiên, trong quá trình thực tập, tôi nhận thấy công ty thiếu nhân viên chính thức và part-time để hỗ trợ trong việc thiết kế chương trình du lịch Tôi hy vọng rằng công ty sẽ cải thiện chiến lược marketing - mix để thu hút khách hàng cho các chương trình Team building.
Lữ hành Duy Tân sẽ góp phần quan trọng vào sự phát triển của công ty, nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường du lịch hiện tại.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Hoàng Văn Thành (2014) Giáo trình marketing du lịch, NXB Chính trị Quốc gia.
[2] Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005), Giáo trình marketing căn bản, NXB Hà Nội.
[3] Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hòa (2015) Giáo trình marketing du lịch, NXB Đại Học Kinh tế Quốc Dân.
[4] Trang Web: http://duytantravel.com/, ngày 03/02/2020. https://www.facebook.com/duytantravel/, ngày 03/02/2020. https://vietpowerteambuilding.com/, ngày 05/02/2020. https://www.sukien-teambuilding.com/, ngày 08/02/2020.
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập:
Đà Nẵng, Ngày tháng năm
(Ký tên và ghi rõ họ tên)
