Kết cấu của đề tài
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC
Chương 3 trình bày một số giải pháp nhằm nâng cao quy trình thực hiện chương trình du lịch nội địa tại Công ty TNHH Lữ hành Quốc tế Hải Vân Cát Những giải pháp này sẽ tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình tổ chức tour, và nâng cao trải nghiệm của khách hàng Bằng cách áp dụng công nghệ mới và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, công ty hướng đến việc gia tăng sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
GIỚI THỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT
Lịch sử hình thành và phát triển
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát chính thức hoạt động từ ngày 02 tháng 04 năm 2015, với giấy phép đăng ký kinh doanh được cấp bởi Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng.
Kể từ khi thành lập, công ty Hải Vân Cát đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật trong ngành du lịch Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt huyết và được đào tạo bài bản cả trong và ngoài nước, cùng với các hướng dẫn viên dày dạn kinh nghiệm, đã góp phần quan trọng vào sự phát triển của du lịch Việt Nam và sự thành công của công ty Hải Vân Cát.
Hải Vân Cát là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam, được khách du lịch đánh giá cao nhờ những đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành Doanh nghiệp cung cấp đa dạng dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, lữ hành, cho thuê xe, làm visa và vé máy bay, góp phần nâng cao trải nghiệm du lịch cho khách hàng.
Hải Vân Cát sở hữu hệ thống mạng lưới kinh doanh đa dạng và rộng lớn, cung cấp nhiều hình thức hợp tác kinh doanh linh hoạt Công ty liên tục đầu tư và phát triển các sản phẩm mới, bao gồm tour du lịch trong nước và quốc tế, dịch vụ tổ chức hội nghị, hội thảo và sự kiện kết hợp du lịch (MICE), vận chuyển du lịch, khách sạn, nhà hàng, hội trường và các dịch vụ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp như gala dinner, game show, teambuilding, open tour.
Với cam kết "Mang Đến Sự Hài Lòng Tối Đa Cho Khách Hàng", Hải Vân Cát không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ tốt nhất cho khách hàng Chất lượng và giá cả là những yếu tố hàng đầu trong chiến lược phát triển của chúng tôi, nhằm đảm bảo sự hợp tác bền vững với quý khách hàng.
Tại Hải Vân Cát, chúng tôi cam kết phát triển bền vững, kết hợp hài hòa lợi ích của doanh nghiệp, khách hàng và xã hội Chúng tôi nỗ lực từng bước để góp phần vào sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam.
Tên công ty: Công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
Tên quốc tế: HAI VAN CAT INTERNATIONAL TRAVEL COMPANY
Tên giao dịch: HAVATRAVEL CO.,LTD
Địa chỉ trên GPĐKKD: Lô 49, đường Lê Văn Tâm, phường Khuê Mỹ, quận Sơn
Địa chỉ liên lạc: 1020 Ngô Quyền, phường An Hải Tây, quận Sơn Trà, TP Đà
Địa chỉ email: info@havatravel.com.vn/
Website: https://www.havatravel.com.vn/
Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN
Lĩnh vực kinh doanh: Tour du lịch, khách sạn, nhà hàng,
Hình 1.1: Logo công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
1.1.2 Chức năng hoạt động và nhiệm vụ của công ty
Khi du lịch, việc nắm bắt thông tin về giá trị tài nguyên, thời tiết, thể chế chính trị, tôn giáo, luật pháp, phong tục tập quán, tiền tệ và giá cả của điểm đến là rất quan trọng Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch mà còn giúp du khách chuẩn bị tốt hơn cho chuyến đi của mình Thời tiết có thể quyết định thời điểm lý tưởng để tham quan, trong khi hiểu biết về luật pháp và phong tục tập quán địa phương giúp du khách tôn trọng văn hóa và tránh những rắc rối không đáng có Hơn nữa, thông tin về tiền tệ và giá cả sẽ giúp du khách quản lý ngân sách hiệu quả hơn trong suốt hành trình.
Thông tin về giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ của nhà cung cấp
Doanh nghiệp phải thực hiện các công việc tổ chức nghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất và tổ chức tiêu dùng.
Tổ chức nghiên cứu thị trường du lịch bao gồm việc phân tích cả nhu cầu và cung cấp dịch vụ Đồng thời, tổ chức sản xuất liên quan đến việc chuẩn bị và kết nối các dịch vụ riêng lẻ để tạo thành các chương trình du lịch hoàn chỉnh.
Tổ chức tiêu dùng bao gồm tổ chức cho khách đi lẻ thành từng nhóm, định hướng và giúp đỡ khách trong quá trình tiêu dùng du lịch.
Chúng tôi cam kết vận chuyển khách hàng theo các điều kiện đã thỏa thuận trong hợp đồng, đồng thời cung cấp dịch vụ hướng dẫn tham quan chuyên nghiệp Ngoài ra, chúng tôi cũng thực hiện việc kiểm tra và giám sát chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp khác trong chương trình để đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Mặt khác, thực hiện hoạt động làm gia tăng giá trị sử dụng và giá trị của chương trình du lịch thông qua lao động của hướng dẫn viên.
Thực hiện tốt công việc mua bán hành trình du lịch và các sản phẩm du lịch đi kèm
Quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc điều phối, kiểm soát và chỉ đạo các hoạt động của công ty, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Chức năng tài chính Đảm bảo quản lý và sử dụng tốt các nguồn vốn nhằm thực hiện có hiệu quả các hoạt động của công ty
Chức năng kỷ thuật Đảm bảo tạo ra sản phẩm du lịch có chất lượng đáp ứng nhu cầu thị trường, thỏa mãn sự mong đợi của khách hàng
Chúng tôi tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, liên kết chặt chẽ giữa vận chuyển, lưu trú và các hoạt động giải trí, tạo thành sản phẩm du lịch hoàn hảo Những chương trình này không chỉ giúp khách du lịch xóa bỏ lo lắng và khó khăn mà còn mang lại sự an tâm và tin tưởng vào chuyến đi của họ.
Công ty cung cấp dịch vụ đa dạng cho khách hàng, tận dụng hệ thống cơ sở vật chất hiện có để đáp ứng toàn bộ nhu cầu từ đầu đến cuối Hàng năm, công ty phát triển các hoạt động trong lĩnh vực lữ hành và vận chuyển, đồng thời tuân thủ đầy đủ các quy định của nhà nước về kinh doanh lữ hành và hướng dẫn du lịch.
Xây dựng các chương trình du lịch chất lượng cao là yếu tố then chốt để tạo dựng niềm tin với khách hàng và đối tác Để thu hút khách, công ty cần thực hiện các kế hoạch tuyên truyền và quảng bá hiệu quả, đồng thời tham gia vào các cuộc giao lưu, hội thảo và hội chợ du lịch cả trong và ngoài nước.
Nghiên cứu và xây dựng đề án ký kết hợp đồng với đối tác liên doanh trong lĩnh vực lữ hành nhằm mở rộng và đa dạng hóa hình thức kinh doanh du lịch Đồng thời, tiến hành nghiên cứu thị trường để phân tích cơ cấu khách du lịch, cũng như sự biến động và xu hướng phát triển của thị trường du lịch trong nước và quốc tế.
Đảm bảo thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính đối với ngân sách Nhà nước, công ty cam kết tạo ra việc làm ổn định cho người lao động, đồng thời bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của họ theo quy định của pháp luật Ngoài ra, công ty cũng chú trọng vào việc ghi chép sổ sách kế toán chính xác để phản ánh rõ ràng quá trình hoạt động kinh doanh.
Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
1.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty
Các bộ phận quan trọng nhất của công ty bao gồm ba phòng: Kinh doanh, điều hành và marketing, đảm nhận các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh Sự phối hợp chặt chẽ và cơ chế hoạt động rõ ràng giữa các phòng là cần thiết để đạt hiệu quả cao Quy mô của từng phòng ban phụ thuộc vào quy mô và tính chất hoạt động của công ty, với sự khác biệt chủ yếu nằm ở phạm vi, quy mô và hình thức tổ chức.
Khi nhắc đến công ty lữ hành, chúng ta không thể không đề cập đến các hoạt động Marketing, điều hành và hướng dẫn Các bộ phận như tài chính – kế toán và tổ chức hành chính thực hiện các chức năng thiết yếu, trong khi các bộ phận hỗ trợ như vận chuyển và vé máy bay đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển công ty Những bộ phận này không chỉ đáp ứng nhu cầu về khách sạn và vận chuyển mà còn mở rộng phạm vi kinh doanh, thể hiện sự liên kết ngang trong hoạt động của công ty.
Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
Ghi chú: Quan hệ trực tuyến
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Tổng giám đốc Nguyễn Minh Xoang hiện đang lãnh đạo và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, bao gồm giám sát nhân sự và các hoạt động hợp tác Đồng thời, công ty cũng sở hữu đội xe du lịch phục vụ nhu cầu của khách hàng.
HỖ TRỢ VÀ PHÁT TRIỂN
HỖ TRỢ VÀ PHÁT TRIỂN
CÁC BỘ PHẬN NGHỆP VỤ DU LỊCH
CÁC BỘ PHẬN NGHỆP VỤ DU LỊCH
TỔNG GIÁM ĐỐC Nguyễn Minh Xoang
TỔNG GIÁM ĐỐC Nguyễn Minh Xoang
PHÓ GIÁM ĐỐC Nguyễn Ngọc Thiện
PHÓ GIÁM ĐỐC Nguyễn Ngọc Thiện
Người phụ trách chủ trì các cuộc họp của công ty Hải Vân Cát, tổ chức và kiểm tra quy trình hoạt động toàn bộ công ty, đồng thời đảm nhận trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của công ty.
Xây dựng và thực thi các chiến lược kinh doanh hiệu quả là chìa khóa để thúc đẩy sự phát triển và gia tăng lợi nhuận của doanh nghiệp Các chiến lược này thường tập trung vào các phương án đầu tư thông minh, kế hoạch kinh doanh linh hoạt, kế hoạch phát triển sản phẩm sáng tạo và kế hoạch xây dựng thương hiệu mạnh mẽ Bằng cách áp dụng các chiến lược này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả.
Chức năng điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của công ty bao gồm việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ theo quy định của pháp luật, Điều lệ công ty, hợp đồng lao động và quyết định của tổng giám đốc Đội ngũ điều hành chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc và pháp luật, đồng thời đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Nhiệm vụ của người điều hành là quản lý toàn bộ hoạt động chung của công ty Hải Vân Cát, bao gồm việc trực tiếp ký kết các hợp đồng và chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Là người trực tiếp điều hành công việc thuộc các phòng:điều hành, thị trường, kế toán, tổ chức – hành chính
- Hoạch định chiến lược tài chính của công ty
- Công tác tài chính, công tác kế toán, công tác kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động doanh nghiệp.
Tổ chức thực hiện công tác tài chính kế toán của công ty bao gồm việc ghi chép và theo dõi chi tiêu doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của Nhà nước, đồng thời phản ánh tình hình sử dụng vốn và tài sản của doanh nghiệp một cách chính xác.
Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất cho công ty
Phòng hành chính nhân sự
Thực hiện các chức năng quản lý công tác tổ chức, công nghệ thông tin, công tác hành chính và lao động tiền lương
Nghiên cứu và triển khai ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu quả quản lý sản xuất kinh doanh trong toàn công ty là một nhiệm vụ quan trọng Việc tin học hóa các hoạt động này sẽ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, cải thiện năng suất và chất lượng sản phẩm Công ty cần xây dựng kế hoạch cụ thể để phát triển công nghệ thông tin, đảm bảo sự đồng bộ và hiệu quả trong các hoạt động quản lý.
Xây dựng cơ cấu và chức năng cho các phòng ban tại Hải Vân Cát là rất quan trọng Tổ chức thực hiện quy hoạch cán bộ và đánh giá hiệu quả quản lý theo nhiệm kỳ sẽ nâng cao chất lượng đội ngũ Đồng thời, thực hiện các thủ tục bổ nhiệm và tái bổ nhiệm cũng góp phần đảm bảo sự phát triển bền vững cho Hải Vân Cát.
Quản lý đào tạo và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên là nhiệm vụ quan trọng tại Hải Vân Cát Đơn vị này đảm nhận vai trò xây dựng tiêu chuẩn và thực hiện đánh giá hiệu quả đối với cán bộ, nhân viên, nhằm nâng cao chất lượng và năng lực làm việc.
Hải Vân Cát tổ chức và thực hiện công tác tuyển dụng lao động, đồng thời bố trí và điều động cán bộ, nhân viên phù hợp với kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực.
Thực hiện công tác lập kế hoạch đơn giá tiền lương, phân bổ và quyết toán quỹ tiền lương các đơn vị trong Hải Vân Cát.
Thực hiện các thủ tục cần thiết để giải quyết chế độ phụ cấp, hưu trí và các chính sách khác cho cán bộ, nhân viên và người lao động tại Hải Vân Cát.
Thực hiện các thủ tục liên quan đến việc cử cán bộ, nhân viên và người lao động đi học, công tác, tham quan trong và ngoài nước; gia hạn thời gian học tập và công tác; cũng như tiếp nhận cán bộ từ nước ngoài về nước.
Quản lý công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật cán bộ, nhân viên và người lao động trong Hải Vân Cát.
Quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên, người lao động theo quy định hiện hành
Phòng kinh doanh nội địa
Quản lí điều hành mọi hoạt động của thị trường quốc tế
Kết hợp với từng bộ phận thị trường của thị trường của du lịch nước ngoài và khai thác thị trường trong nước.
Chúng tôi chuyên thu hút và tổ chức khai thác nguồn khách du lịch, cung cấp các chương trình du lịch và dịch vụ du lịch chất lượng cho khách đến Việt Nam Ngoài ra, chúng tôi còn kết nối các chương trình du lịch sang các quốc gia khác, mang đến cho du khách những trải nghiệm phong phú và đa dạng.
BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY
Giới thiệu về bộ phận sale – marketing
2.1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận sale – marketing
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của bộ phận sale – marketing
Ghi chú: Quan hệ trực tuyến
Nhân viên dịch vụ khách hàng
Nhân viên dịch vụ khách hàng
Nhân viên quản lý khách hàng
Nhân viên quản lý khách hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Nhân viên tạo khách hàng tiềm năng
Nhân viên tạo khách hàng tiềm năng
Phòng sale- marketing nội địa
Phòng sale- marketing nội địa
Phòng sale- marketing quốc tế
Phòng sale- marketing quốc tế
2.1.2 Chức năng của bộ phận sale – marketing
Nghiên cứu và phân tích thông tin thị trường du lịch trong và ngoài nước là cần thiết để tư vấn cho Ban giám đốc và các bộ phận chức năng trong việc xây dựng chiến lược mở rộng thị phần và chiếm lĩnh thị trường Đồng thời, cần tiến hành hoặc phối hợp với các bộ phận khác để quảng bá và xúc tiến du lịch hiệu quả.
Hợp tác với các bộ phận khác để thiết kế chương trình du lịch đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển những sản phẩm du lịch mới lạ, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Ký kết và triển khai các hợp đồng với các hãng lữ hành và đối tác du lịch trong và ngoài nước, đồng thời phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo thực hiện hiệu quả các hợp đồng đã ký Đại diện công ty thu hồi công nợ từ các đối tác nước ngoài, tổ chức nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, cũng như thực hiện các hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách hàng đến với công ty.
Phối hợp với phòng điều hành để xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, chủ động đưa ra ý kiến về các sản phẩm của công ty lữ hành.
Duy trì mối quan hệ với các nguồn khách đề xuất và phát triển kế hoạch mở rộng các chi nhánh, đại diện công ty cả trong nước và quốc tế Đảm bảo thông tin liên lạc giữa các công ty lữ hành và nguồn khách, đồng thời thông báo cho các bộ phận liên quan trong công ty về kế hoạch tiếp đón đoàn khách.
Phòng thị trường đóng vai trò quan trọng như cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường Trong những điều kiện nhất định, phòng thị trường có trách nhiệm nghiên cứu và phát triển, đồng thời là bộ phận chủ chốt trong việc xây dựng các chiến lược và sách lược hoạt động nhằm thúc đẩy các hoạt động của công ty.
Báo cáo quá thực trạng trình thực tập tại công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
2.2.1 Báo cáo quá trình thực tập tại công ty
2.2.1.1 Thời gian, địa điểm thực tập
Thời gian thực tập kéo dài 2 tháng 7 ngày, từ 28-02-2022 đến 07-05-2022, tại phòng sale-marketing của công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát, địa chỉ 1020 Ngô Quyền, phường An Hải Tây, quận Sơn Trà, TP Đà Nẵng.
Các công việc được thực hiện trong quá trình thực tập:
Bảng 2.2: Các nhiệm vụ thực hiện được tại vị trí thực tập
Thời gian ( 10 tuần) Nhiệm vụ thực hiện
- Lên công ty và bắt đầu làm quen với đơn vị thực tập
- Gặp gỡ người hướng dẫn thực tập
- Làm quen với các anh chị tại bộ phận thực tập
- Làm quen với các bạn thực tập sinh khác tại đơn vị thực tập
- Học về giá vé: vé Bà Nà Hills, Núi Thần Tài,
- Tìm hiểu về khách sạn: các hạng phòng của khách sạn, giường kê phụ, số lượng gường cho từng loại phòng,…
- Tham gia hỗ trợ cho sở du lịch Đà Nẵng chương trình hoa hậu du lịch Đà Nẵng
- Được học về: dailytour, landtourt, tour theo yêu cầu của khách…
- Biết phân biệt: dailytour, landtour, tour theo yêu cầu của khách
- Tìm hiểu về : daily tour Bà Nà, daily tour Ngũ Hành Sơn-Hội An, daily tour Cù Lao Chàm, daily tour Huế
- Viết bài content: Rừng dừa bẫy mẩu
- Tìm hiểu các điểm tham quan hiện đang bán vé tại Đà Nẵng
- Được đào tạo về kỹ năng tư vấn cho khách du lịch
- Đăng các bài bán vé Núi Thần Tài, Bà Nà trên facebook
- Đọc thêm tài liệu về du lịch
- Tìm hiểu quy trình thực hiện chương trình du lịch của công ty
- Nắm rõ các bước trong quá trình thực hiện chương trình du lịch
- Cập nhập giá vé mới tại điểm du lịch khu vực Đà Nẵng-Huế
- Học cách xây dựng một chương trình du lịch cơ bản
- Ghi chép các tình huống thường hay xảy ra tại công ty trong quá trình thực hiện tour và tập cách xử lí tình huống
- Viết bài content: Vinwonder Hội An
- Tìm hiểu các khách sạn 5 sao tại Đà Nẵng
- Tìm kiếm khách hàng thông qua mạng xã hội
- Học tập quy trình bán tour du lịch của công ty
- Tìm hiểu các phương pháp bán chương trình du lịch tại công ty (bán online và bán trực tiếp)
- Tìm hiểu và phân biệt các loại hình du lịch ở Việt Nam
- Tìm hiểu các khách sạn 3 sao tại Đà Nẵng
- Học cách tư vấn lộ trình du lịch cho khách
- Tìm hiểu một số loại xe, hãng xe chuyên dụng cho du lịch
- Đăng bài bán vé nghĩ dưỡng 2N-1Đ tại Núi Thần Tài
- Học cách đàm phán với khách hàng
- Đi thi thường tìm khách hàng tại khu vực công viên Apec
- Viết bài content: Cù Lao Chàm
- Đăng bài bán vé chuyến tàu di từ Đà Nẵng – Lý Sơn 2N-1Đ
- Tập viết email quảng cáo tour du lịch
- Đi thị trường khách sạn 3 sao tại quận Hải Châu gởi chương trình du lịch Bà Nà 1 ngày
- Tập thiết kế các chương trình tour cơ bản dưới sự chỉ dẫn của người phụ trách hướng dẫn thực tập
- Học cách tính giá cho các chương trình du lịch đặc trưng của công ty
- Đi thị trường khách sạn 3 sao tại quận Hải Châu gởi chương trình du lịch Bà Nà 1 ngày
- Đăng các chương trình tour ghép hằng ngày tại Ninh Bình trên facebook
- Đăng bài bán vé chương trình du lịch 3N – 2Đ tại Phú Quốc
- Đăng bài bán vé bombo nghỉ dưỡng Núi Thần Tài tên facebook
- Học cách tính giá cho chương trình du lịch
- Tìm kiếm khách hàng từ các hội nhóm du lịch
- Đi thị trường gửi các chương trình du lịch cho các khách sạn
- Tìm hiểu các chương trình du lịch công ty hiện đang bán
- Đăng bài bán vé các tour ghép tại Quy Nhơn,vé Vinwonder nam Hội An
- Học cách thuyết phục, bán tuor cho khách hàng
- Đi thị trường giới thiệu sản phẩm mới của công ty đến khách hàng
- Lên kế hoạch mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty
- Đi thị trường gửi các chương trình du lịch cho các khách sạn
- Học cách giải đáp các câu hỏi khách hàng hay thắc mắc về sản phẩm
- Được hướng dẫn thêm về các chi tiết kỹ thuật của sản phẩm
- Trao dồi thêm các kỹ năng của nhân viên sale
- Đăng các chương trình tour ghép trong ngày tại Đà Nẵng
- Hoàn thành các công việc được giao của công ty trong quá trình thực tập
- Nộp báo cáo quá trình thực tập tại công ty
- Kết thúc quá trình thực tập trong suốt 10 tuần
2.2.2 Những kinh nghiệm đạt được, những thuận lợi khó khăn khi thực tập tại bộ phận sale-marketing
2.2.2.1 Những kinh nghiệm đạt được
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi đã học hỏi được nhiều kinh nghiệm quý báu từ các anh chị Sự giúp đỡ nhiệt tình của họ đã giúp tôi hiểu rõ hơn về vai trò của một nhân viên sale - marketing Mặc dù việc trở thành nhân viên kinh doanh không quá khó, nhưng để trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực sale - marketing thì cần một quá trình tìm tòi, học hỏi và rèn luyện bản thân Sự chỉ bảo tận tình của các anh chị thực sự là bài học quý giá Qua đó, tôi cũng hiểu rõ hơn về bộ phận sale và vai trò của nhân viên trong quá trình bán các chương trình du lịch.
- Đi gởi chương trình tour cho khách hàng
Ngoài việc học hỏi từ lý thuyết, em còn được các anh chị cho đi thị trường để trải nghiệm thực tế Qua đó, em học được cách chào hỏi, tư vấn và thuyết phục khách hàng - những kỹ năng thiết yếu mà một nhân viên sale cần có Trong các buổi thực tế, em được khuyến khích phát biểu suy nghĩ của mình và nhận được sự hướng dẫn từ các anh chị trong bộ phận, tạo điều kiện để em phát huy tối đa những kỹ năng sẵn có.
Môi trường làm việc tại công ty rất thoải mái nhưng vẫn duy trì kỷ luật cao, giúp em thực tập hiệu quả mà không cảm thấy áp lực Các anh chị luôn nhiệt tình hỗ trợ và chia sẻ kinh nghiệm, tạo điều kiện thuận lợi cho em trong việc học hỏi Bầu không khí làm việc vui tươi, sôi nổi giúp em dễ dàng hoàn thành các công việc hàng ngày và viết báo cáo Em cũng có cơ hội gặp gỡ, tiếp xúc với nhiều người có trình độ cao và kinh nghiệm phong phú.
Khó khăn lớn nhất mà tôi gặp phải là thiếu kinh nghiệm, điều này khiến tôi cảm thấy bỡ ngỡ trong những bước đầu tiếp xúc với công việc Trong quá trình đi thị trường, tôi đã gặp nhiều tình huống chưa từng trải qua, dẫn đến việc giải quyết các vấn đề còn lúng túng và thiếu linh hoạt.
2.2.3 Thực trạng hoạt động của doanh nghiệp
Trong gần 2 năm qua, ngành du lịch đã trải qua nhiều khó khăn do dịch bệnh, đặc biệt là vào mỗi mùa du lịch cao điểm Để ứng phó, Hải Vân Cát đã chủ động cập nhật và tổ chức tour đến những điểm đến an toàn, không có ca nhiễm trong cộng đồng Sản phẩm du lịch của công ty luôn tuân thủ tiêu chí an toàn của Bộ Y tế và liên tục phát triển các sản phẩm mới phù hợp với trạng thái bình thường mới.
Trước dịch, khách tham gia tour trọn gói chiếm 80-90%, nhưng hiện nay tỷ lệ khách du lịch tự túc đã tăng lên 40-50% Để đáp ứng nhu cầu này, Hải Vân Cát đã phát triển các gói dịch vụ bao gồm vé máy bay, xe và khách sạn Công ty cũng giới thiệu tour trekking, du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chăm sóc sức khỏe, và du lịch bằng xe riêng cho nhóm gia đình, đảm bảo sự tự do và an toàn cho du khách Hơn nữa, Hải Vân Cát đã cho ra mắt dòng sản phẩm Luxury với các chương trình tham quan và nghỉ dưỡng tại các địa điểm nổi tiếng như Phú Quốc, Nha Trang, Đà Nẵng, Hội An và Cát Bà.
Sa Pa… dành cho nhóm khách muốn chọn dịch vụ cao cấp.
Thực trạng quy trình thực hiện chương trình du lịch nội địa tại công ty
2.3.1 Thực trạng quy trình thực hiện chương trình du lịch nội địa tại công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
( Nguồn: Nội bộ công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát)
Sơ đồ 2.2: Quy trình thực hiện chương trình du lịch của Công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
Nhận và bàn giao chương trình du lịch
Nhận và bàn giao chương trình du lịch
Chuẩn bị thực hiện chương trình du lịch
Chuẩn bị thực hiện chương trình du lịch
Tổ chức thực hiện các dịch vụ đã ký kết
Tổ chức thực hiện các dịch vụ đã ký kết
Tiễn khách và kết thúc chương trình du lịch
Tiễn khách và kết thúc chương trình du lịch
Nhận phản hồi từ khách du lịch
Nhận phản hồi từ khách du lịch
2.3.1.1 Nhận bàn giao chương trình du lịch Đại diện cho công ty Hải Vân Cát nhân viên cuả bộ phận kinh doanh nhận ký hợp đồng du lịch với khách hàng, sau đó kết thúc quy trình bán chương trình du lịch, sẽ bàn giao các thông tin về chương trình du lịch và khách hàng cho nhân viên của bộ phòng điều hành phụ trách, phòng điều hành sẽ nhận chương trình du lịch và bắt đầu quy trình thực hiện chương trình du lịch Phòng điều hành cần chuẩn bị các công tác các dịch vụ cũng như phân công các hướng dẫn viên, đội xe,… để chuẩn bị công tác thực hiện chương trình du lịch để phục vụ khách du lịch.
2.3.1.2 Công tác chuẩn bị thực hiện chương trình du lịch
Bước này bộ phần điều hành sẽ phụ trách bao gồm các công việc:
Nhân viên bộ phận điều hành chuẩn bị hối phiếu thanh toán và một khoản tiền mặt cho hướng dẫn viên, nhằm đối phó với các tình huống khẩn cấp hoặc bất khả kháng.
Dựa trên thông báo từ bộ phận kinh doanh, bộ phận điều hành sẽ xây dựng lịch trình chi tiết cho các hoạt động và địa điểm thực hiện Lịch trình này sẽ được sử dụng để kiểm tra khả năng thực thi chương trình, đặc biệt là về giá cả và dịch vụ đặc biệt Nếu phát hiện vấn đề bất thường, cần ngay lập tức thông báo cho bộ phận điều hành và lãnh đạo công ty.
Sau khi lên lịch trình cụ thể, công ty Hải Vân Cát sẽ giao nhiệm vụ cho bộ phận điều hành chuẩn bị các dịch vụ cần thiết cho khách tại khách sạn, bao gồm đặt phòng và báo ăn Để đảm bảo mọi thứ được chuẩn bị đầy đủ, công ty sẽ thông báo cho khách sạn về các yêu cầu chi tiết như số lượng phòng, loại phòng, số lượng khách, thời gian lưu trú, các bữa ăn và phương thức thanh toán Các khách sạn sẽ phải xác nhận và chấp thuận yêu cầu của công ty Hải Vân Cát trước khi thực hiện các dịch vụ này.
Bộ phận điều hành cần chuẩn bị nhiều vấn đề quan trọng cho chuyến du lịch, bao gồm việc đặt mua vé máy bay và vé tàu cho khách, điều động hoặc thuê xe ô tô Ngoài ra, cần sắp xếp chương trình biểu diễn nghệ thuật nếu có, giao nhiệm vụ cho hướng dẫn viên và cung cấp các giấy tờ cần thiết như hối phiếu, tiền mặt cùng thông tin liên quan đến chương trình du lịch và đoàn khách cho hướng dẫn viên của công ty Hải Vân Cát.
2.3.1.3 Công tác đón tiếp khách du lịch
Bộ phận hướng dẫn viên của công ty Hải Vân Cát sẽ trực tiếp tiếp xúc với khách, tạo ấn tượng ban đầu quan trọng Sự tiếp xúc này ảnh hưởng lớn đến mối quan hệ giữa hướng dẫn viên và du khách trong suốt chuyến đi.
Trước khi đón đoàn khách, hướng dẫn viên cần nắm vững thông tin về đoàn và lịch trình du lịch, cũng như các yêu cầu liên quan từ khách Việc chuẩn bị kỹ lưỡng cho tất cả các vấn đề liên quan đến chương trình du lịch là rất quan trọng.
Đối với đoàn khách inbound, bộ phận hướng dẫn viên của công ty Hải Vân Cát sẽ có mặt trước 30 phút để đón khách đúng giờ Hướng dẫn viên sẽ kiểm tra số lượng khách và hành lý, sau đó đưa khách ra xe để di chuyển.
Đối với đoàn khách nội địa :
Bộ phận hướng dẫn viên của công ty Hải Vân Cát sẽ có mặt trước 30 phút tại địa điểm đón khách, đảm bảo thời gian hẹn xe đến công ty được hợp lý và thuận tiện.
Hướng dẫn viên sẽ chuẩn bị đầy đủ vật dụng và thiết bị cần thiết cho chuyến đi Trước khi khởi hành, cần kiểm tra lại xe, bao gồm số ghế và máy lạnh; nếu phát hiện bất kỳ sự cố nào, hãy thông báo ngay cho nhân viên bộ điều để được xử lý kịp thời.
Dán logo gồm tên công ty, tên khách hàng, tuyến du lịch và số thứ tự xe (nếu có đoàn đông) Hướng dẫn viên và xe sẽ đến điểm đón khách trước 15 phút so với thời gian hẹn.
Chào hỏi, làm quen, mời khách lên xe
2.3.1.4 Tổ chức phục vụ các dịch vụ đã ký kết cho khách du lịch
Công tác tổ chức phục vụ khách du lịch là một phần quan trọng trong quy trình thực hiện chương trình du lịch Quy trình này chịu ảnh hưởng lớn từ các yếu tố như số lượng khách trong đoàn, thời gian của chương trình, nguồn gốc phát sinh và loại hình du lịch.
Tổ chức phục vụ khách du lịch tại khách sạn
Khi đưa khách đến khách sạn, hướng dẫn viên cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận lễ tân và trưởng đoàn để thực hiện các thủ tục check-in và check-out Đồng thời, họ cũng tổ chức các bữa ăn và đảm bảo phục vụ khách hàng trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn.
Tổ chức phục vụ khách du lịch tại nhà hàng
Khi đến nhà hàng, hướng dẫn viên liên hệ với lễ tân để xác định chỗ ngồi cho đoàn Sau đó, họ mời đoàn vào ngồi theo vị trí đã được sắp xếp Khi đoàn đã ổn định, hướng dẫn viên yêu cầu nhà hàng chuẩn bị thức ăn và kiểm tra theo thực đơn đã đặt trước.
LƯU Ý: Bàn nào đã đủ người ngồi thi mới dọn cơm để tránh tình trạng người vào sau không có chổ ngồi.
Hướng dẫn viên thanh toán tiền ăn tại nhà hàng và lấy hóa đơn đỏ Sau khi quan sát, nhận thấy tất cả khách đã dùng bữa xong, hướng dẫn viên mời khách ra xe, điểm danh và tiếp tục hành trình.
Tổ chức phục vụ khách du lịch tại điểm du lịch
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA DU LỊCH TẠI CÔNG TY
Định hướng và mục tiêu của công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát 34 1 Định hướng
Cần hoàn thiện chương trình du lịch và khắc phục những sai sót trong quá trình thực hiện, đồng thời tăng cường quản lý chất lượng sản phẩm du lịch, đặc biệt là các chương trình trọn gói Việc này sẽ góp phần quan trọng vào việc đạt được các mục tiêu đề ra Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh nghiên cứu thị trường để xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với điều kiện và nhiệm vụ của công ty.
Hải Vân Cát phát triển hệ thống chương trình mới lạ và độc đáo, tạo sự khác biệt với các đối thủ để thu hút khách hàng tiềm năng Chúng tôi luôn sáng tạo và cập nhật các đối tác có chất lượng dịch vụ tốt, nhằm xây dựng mạng lưới chương trình liên kết chặt chẽ, đáp ứng đa dạng nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Xây dựng và phát triển các chương trình độc đáo, tạo sự khác biệt với đối thủ nhằm thu hút khách hàng tiềm năng Đồng thời, cải tiến và nâng cấp cơ sở vật chất của công ty để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên.
Công ty cam kết nâng cao chất lượng chương trình du lịch thông qua thái độ nhiệt tình và phong cách làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên Chúng tôi liên tục cải thiện cơ cấu tổ chức và tăng cường số lượng cũng như chất lượng đội ngũ công nhân viên để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất.
Công ty sẽ tiếp tục khai thác các thế mạnh hiện có và tìm kiếm những thị trường mới để mở rộng hoạt động Đồng thời, nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân viên là cần thiết để thích ứng với sự thay đổi của thị trường qua từng năm, từ đó tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.
Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 kéo dài hơn 2 năm, ngành du lịch Đà Nẵng và Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề Sự cạnh tranh giữa các công ty lữ hành trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết Để tồn tại, phát triển và phục hồi sau đại dịch, công ty Hải Vân Cát đã không ngừng đổi mới và hoàn thiện dịch vụ của mình.
Công ty không ngừng nâng cao chất lượng chương trình du lịch trong nước và quốc tế, khẳng định thương hiệu vững mạnh Để giữ vững lượng khách hàng truyền thống, công ty tập trung vào việc phát triển các thị trường mới ở các nước lân cận Điều này đòi hỏi việc thiết lập các chương trình du lịch độc đáo, phục vụ riêng cho từng đối tượng khách hàng Ngoài ra, công ty sẽ tăng cường quảng bá các dịch vụ thông qua nhiều kênh truyền thông để nâng cao nhận diện thương hiệu Để đón tiếp khách một cách tốt nhất, công ty cũng chú trọng nâng cao bộ máy quản lý chất lượng chương trình du lịch theo tiêu chuẩn ngành và đa dạng hóa các loại hình du lịch với các chương trình luôn mới mẻ và sáng tạo.
Để duy trì chất lượng dịch vụ tốt và giữ uy tín trong mắt khách hàng, chúng tôi ký kết hợp đồng với các đơn vị có uy tín và chất lượng dịch vụ cao Bên cạnh đó, công ty cũng tập trung ổn định công tác nhân sự, tìm kiếm và thu hút người lao động có trình độ, năng lực và tâm huyết với nghề Chúng tôi cũng đầu tư vào việc đào tạo mới và đào tạo lại cho toàn bộ nhân viên, tạo điều kiện cho họ tham gia các khóa học tại các nước phát triển để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Đồng thời, chúng tôi cũng khuyến khích và hỗ trợ cán bộ nhân viên bổ túc ngoại ngữ để đạt cấp độ quốc tế.
Mục tiêu hoàn thiện quy trình thực hiện chương trình du lịch của công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát là vô cùng quan trọng, giúp công ty duy trì vị thế trong ngành du lịch, thúc đẩy phát triển kinh tế và mang lại lợi ích cho cả công ty lẫn ngành du lịch Việt Nam.
Một số giải pháp nhằm nâng cao quy trình thực hiện chương trình du lịch nội địa du lịch tại công ty
3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao quy trình thực hiện chương trình du lịch nội địa
3.2.1.1 Hoàn thiện quy trình nhận và bàn giao chương trình du lịch của công ty Hải Vân Cát
Công ty Hải Vân Cát đào tạo nâng cao trình và trình độ của nhân viên của bộ phận kinh doanh và điều hành.
Cần thực hiện bàn giao theo từng tiến độ để bộ phận điều hành có thể làm việc hiệu quả, từ đó đạt được mức giá tốt nhất và đáp ứng đầy đủ yêu cầu dịch vụ của khách hàng.
Nhân viên kinh doanh phải luôn luôn bàn bạc với bộ phận điều hành trong quá trình thực hiện để tránh sai sót không đáng có.
Khi chuyển giao chương trình du lịch từ bộ phận điều hành sang hướng dẫn viên, cần chú ý đến việc bàn giao đầy đủ hồ sơ để tránh sai sót và thiếu sót Điều này giúp đảm bảo quy trình thực hiện chương trình du lịch diễn ra hiệu quả và suôn sẻ.
3.2.1.2 Tăng cường công tác chuẩn bị thực hiện chương trình du lịch của công ty du lịch Hải Vân Cát
Công ty sẽ bồi dưỡng nâng cao về trình độ chuyên môn cho bộ phận điều hành
Cho bộ phận điều hành đến các nhà cung cấp dịch vụ để xem xét về chất lượng dịch vụ
Bộ phận điều hành của công ty cần nắm vững các chi tiết về chương trình du lịch để chuẩn bị tốt hơn
Cần có mối quan hệ sâu rộng và thường xuyên với các nhà cung cấp dịch vụ để đạt chất lượng dịch vụ tốt nhất
Để nâng cao hiệu quả công tác chuẩn bị, cần thực hiện việc đặt dịch vụ một cách chính xác và cẩn thận, nhằm tránh những sai sót hoặc tình huống không đúng với dịch vụ mà khách hàng đã yêu cầu.
Bộ phận điều hành cần lựa chọn kỹ lưỡng hướng dẫn viên có chuyên môn và nghiệp vụ cao, nhằm đảm bảo chất lượng chuyến đi và mang lại sự hài lòng tối đa cho du khách.
3.2.1.3 Nâng cao quy trình đón nhận khách
Hướng dẫn viên của công ty Hải Vân Cát cần thận trọng và linh hoạt trong việc ứng xử với đoàn khách Việc tạo ấn tượng sâu sắc trong lần gặp đầu tiên sẽ giúp hành trình diễn ra suôn sẻ và củng cố mối quan hệ giữa hướng dẫn viên và khách du lịch Để giảm bớt lo lắng trước buổi gặp gỡ, hướng dẫn viên nên kiểm tra kỹ thông tin và chuẩn bị sẵn sàng đón khách.
Trang phục phù hợp gọn gàng, sạch sẽ
Đón đoàn đúng giờ, kèm quà tặng của công ty
Cần có sự chỉnh tề trong đầu tóc, quần áo, giáy dép, túi xách, phù hiệu
3.2.1.4 Cải thiện quá trình tổ chức phục vụ các dịch vụ đã ký kết cho khách du lịch Để thực hiên tốt các công việc phục vụ khách du lịch tại khách sạn, đòi hỏi hướng dẫn viên phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng về giao tiếp, ngoại ngữ cũng như các hiểu biết khách về những vấn đề liên quan và phải luôn quan tâm, chăm sóc khách, xử lý các tình huống bất thường có thể xảy ra.
Hướng dẫn viên du lịch cần trang bị kiến thức chuyên ngành vững vàng và kỹ năng phục vụ chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng cho du khách Sự chuyên nghiệp này không chỉ ảnh hưởng đến đánh giá chất lượng dịch vụ mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm của khách tham quan trong suốt hành trình.
Kiểm tra lại thực đơn, giờ ăn và vị trí đặt bàn ăn để thông báo cho khách là rất quan trọng Đảm bảo số lượng và chất lượng khẩu phần phục vụ khách phải đúng theo thực đơn mẫu để mang lại trải nghiệm tốt nhất.
3.2.1.5 Hoàn thiện công tác nhận phản hồi từ khách du lịch của công ty
Bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Hải Vân Cát chịu trách nhiệm tiếp nhận và quản lý khiếu nại cũng như các vấn đề của khách hàng Đội ngũ này cung cấp thông tin cho các bộ phận liên quan nhằm xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, đảm bảo sự hài lòng của du khách.
Công ty Hải Vân Cát có thể nâng cao khả năng đánh giá sự hài lòng của khách hàng và dự đoán tình hình kinh doanh tương lai thông qua việc sử dụng các câu hỏi đánh giá Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hiệu quả của sản phẩm và dịch vụ, đồng thời nhận diện các điểm cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nâng cao quá trình phản hồi khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và nhận diện các điểm cần cải thiện Khi khách hàng bày tỏ sự không hài lòng, doanh nghiệp cần tương tác ngay lập tức để tìm ra giải pháp khắc phục Đây là cơ hội để doanh nghiệp không chỉ giành lại lòng tin của khách hàng mà còn nâng cao độ trung thành của họ.
Hình 3.1 Phiếu góp ý chương trình du lịch công ty Hải Vân Cát
3.2.1.6 Tăng cường quy trình tiễn khách và kết thúc chương trình du lịch
Bộ phận hướng dẫn viên của công ty Hải Vân Cát cần nâng cao nghiệp vụ, kĩ năng xử lý tình huống phát sinh trong quá trình tiễn khách
Cần tăng cường tổ chức việc tiễn khách cũng cần được thực hiện một cách chu đáo, ân cần như khi đón khách
Hướng dẫn viên cần thông báo rõ ràng và chi tiết cho khách du lịch về các quy định liên quan đến thời gian chuẩn bị hành lý, giấy tờ, thời gian đưa hành lý ra khỏi nơi cư trú, cũng như thời gian và địa điểm thanh toán các dịch vụ bổ sung tại cơ sở lưu trú cho đến khi tiễn khách.
3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao những yếu tố ảnh hưởng đến quy trình chương trình du lịch nội địa
3.2.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên phục vụ cho chương trình du lịch
Để nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên, công ty Hải Vân Cát cần phát huy thế mạnh của nguồn nhân lực có trình độ từ trung cấp chuyên ngành trở lên Các phương thức cải thiện như đào tạo chuyên sâu, xây dựng môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sáng tạo sẽ góp phần nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên Việc áp dụng những chiến lược này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.
Công ty đang tiến hành tuyển chọn nhân viên mới với tiêu chí ưu tiên những ứng viên có trình độ chuyên môn vững vàng, khả năng ngoại ngữ tốt và tinh thần làm việc nhiệt huyết Mục tiêu là nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và đáp ứng tốt hơn các yêu cầu từ công ty.
- Có trình độ ngoại ngũ chuyên sâu về lĩnh vực thị trường trong du lịch đề có thể khai thác sâu hơn về nhu cầu của khách du lịch
- Có kiến thức và sự am hiểu sâu sắc về du lịch trong nước và quốc tế
- Linh động, nhanh nhẹn, có khả năng phân tích, tổng hợp, nhậy bén
Công ty du lịch Hải Vân Cát có thể giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên bằng cách tạo sự gắn kết giữa thực tế và nghiên cứu thời gian làm việc Ngoài ra, việc tuyển thêm cộng tác viên du lịch để hỗ trợ hướng dẫn và tiếp thị trong thời gian cao điểm cũng là một giải pháp hiệu quả nhằm giải quyết tình trạng thiếu nhân lực khi công ty đông khách.
Kiến nghị
Để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, doanh nghiệp cần chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đặc biệt là bộ phận điều hành và hướng dẫn viên Nhân viên điều hành cần nắm vững quy trình chương trình du lịch và luôn sẵn lòng hỗ trợ khách hàng, trong khi hướng dẫn viên cần được đào tạo kỹ lưỡng về quy trình phục vụ và xử lý tình huống bất ngờ, bao gồm cả sơ cứu y tế Bên cạnh đó, nhân viên chăm sóc khách hàng cần hiểu rõ tâm lý du khách và ứng xử linh hoạt Doanh nghiệp cũng nên tận dụng mạng xã hội như Facebook và Twitter để không chỉ quảng bá thông tin khuyến mãi mà còn chia sẻ những hoạt động du lịch thành công và hình ảnh của khách hàng, góp phần tạo dựng kỷ niệm đáng nhớ cho họ.
