KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH D2 TOUR
Quá trình hình thành và phát triển
D2Tour, thuộc Công ty TNHH D BLUE, được thành lập vào ngày 29/11/2016, chuyên cung cấp dịch vụ du lịch Công ty nổi bật với việc tổ chức các tour du lịch miền Trung, đặc biệt là tour Đà Nẵng, với uy tín và chất lượng dịch vụ hàng đầu.
Sau 4 năm hoạt động và phát triển, công ty D2 Tour đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường Hành trình phát triển không ngừng của công ty đã mang lại nhiều thành tựu đáng kể, với quy mô và đội ngũ nhân sự ngày càng mở rộng, lượng khách hàng tăng cao, cùng hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ.
Công ty bắt đầu với quy mô nhỏ, chỉ có một văn phòng và vài nhân viên cùng với nguồn vốn hạn chế Dù gặp nhiều khó khăn và thử thách trong quá trình hoạt động, tập thể cán bộ công nhân viên đã nỗ lực vượt qua mọi trở ngại từ những ngày khởi nghiệp Nhờ đó, công ty đã khẳng định được uy tín, vị thế và thương hiệu vững mạnh trong lĩnh vực dịch vụ Du lịch và Lữ hành.
D2 Tour là công ty du lịch Đà Nẵng uy tín, được nhiều du khách tin tưởng và lựa chọn nhờ vào việc chuẩn bị lịch trình tỉ mỉ, nhà hàng phục vụ các món ăn theo yêu cầu và khách sạn từ 3 sao trở lên Hiện tại, D2 Tour có 3 chi nhánh tại Hải Phòng, Huế, Nha Trang và dự kiến mở rộng thêm nhiều chi nhánh để nâng cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng Sản phẩm nổi bật của D2 Tour bao gồm các tour kết hợp team building và gala dinner với kịch bản độc đáo, mang đến trải nghiệm thú vị cho khách hàng.
Một số thông tin về công ty du lịch D2 TOUR
Tên doanh nghiệp: công ty TNHH D BLUE
Tên đơn vị: đơn vị lữ hành D2 TOUR
Tên tiếng anh: D BLUE COMPANY LIMITED
Tên giao dịch: D BLUE CO.,LTD Địa chỉ trụ sở chính: 179 Nguyễn Sắc Kim, Phường Hoà Xuân, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam Điện thoại: 0236.3787.379 - 0979.399.729
Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch D2 TOUR
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty D2 TOUR (Nguồn: Công ty D2 TOUR)
Phó giám đốc Phó giám đốc
Bộ phận kinh doanh – marketing
Bộ phận điều hành – hướng dẫn
Bộ phận tài chính – kế toán
Sơ đồ tổ chức công ty bắt đầu với Giám đốc, tiếp theo là Phó Giám đốc Công ty được chia thành nhiều phòng ban, bao gồm bộ phận điều hành – hướng dẫn, bộ phận tài chính – kế toán, và bộ phận kinh doanh – marketing.
Các nhóm nhỏ như sales, sự kiện, marketing, chăm sóc khách hàng, khảo sát thị trường, cho thuê xe và hướng dẫn viên đều có trách nhiệm chuyên môn riêng, đồng thời hỗ trợ và tương tác lẫn nhau Việc phân công công việc rõ ràng giúp nâng cao hiệu quả và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty.
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty D2 TOUR
Người tổ chức và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của công ty, phối hợp với các đối tác và xử lý các tình huống phát sinh Họ giải quyết các vấn đề liên quan đến kinh doanh như chương trình du lịch, vé máy bay và dịch vụ Đồng thời, họ định hướng và xác định mục tiêu cho doanh nghiệp.
Bộ phận điều hành – hướng dẫn Được chia làm 2 bộ phận nhỏ là phòng điều hành và phòng hướng dẫn
Bộ phận điều hành là cầu nối giữa các nhà cung cấp với khách hàng Nó được coi là bộ phận sản xuất của công ty.
Bộ phận điều hành được chia thành các chuyên môn nhỏ, bao gồm thuê xe, làm thủ tục xuất nhập cảnh, đặt chỗ, xây dựng chương trình và điều hành các chương trình.
Bộ phận điều hành có các chức năng:
Là trung tâm điều phối mọi hoạt động liên quan đến việc tổ chức các chương trình du lịch, chúng tôi cung cấp dịch vụ dựa trên kế hoạch và thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing.
Lập kế hoạch và triển khai chương trình du lịch bao gồm các công việc như đăng ký đặt chỗ tại khách sạn, sắp xếp phương tiện vận chuyển và làm thủ tục thị thực xuất nhập cảnh Đồng thời, việc thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan hữu quan như công an, ngoại giao và hải quan là rất quan trọng để đảm bảo sự thuận lợi trong quá trình tổ chức tour du lịch.
Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ là bước quan trọng, trong đó cần lựa chọn các nhà cung cấp có sản phẩm uy tín và chất lượng, phù hợp với các chương trình du lịch của công ty.
Theo dõi và quản lý các chương trình du lịch, phối hợp các hoạt động liên quan, cũng như thực hiện thanh toán với các công ty gửi khách và nhà cung cấp dịch vụ du lịch là nhiệm vụ quan trọng để đảm bảo sự thành công của chuyến đi.
Là trung tâm quan trọng, chúng tôi phối hợp với các bộ phận và cơ quan chức năng để xử lý hiệu quả các tình huống bất thường phát sinh trong quá trình triển khai các chương trình du lịch.
Bộ phận hướng dẫn trực tiếp là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, vì vậy họ cần nắm vững trình độ, kiến thức và kỹ năng của các hướng dẫn viên Việc này giúp phân công công việc một cách hợp lý và hiệu quả, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Chức năng của bộ phận hướng dẫn:
Dựa vào kế hoạch khách hàng, tổ chức và điều động hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch là rất quan trọng Cần xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, đồng thời đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ để nâng cao trình độ chuyên môn và phẩm chất đạo đức Điều này nhằm đáp ứng tốt nhất yêu cầu của công ty và nhu cầu của khách hàng.
Để đảm bảo hiệu quả làm việc, cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan trong công ty Việc thường xuyên kiểm tra đội ngũ hướng dẫn viên là cần thiết để xác nhận họ thực hiện đúng và đầy đủ các chức năng, nhiệm vụ theo quy định của công ty, vì họ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách du lịch và các nhà cung cấp.
Bộ phận tài chính – kế toán
Tổ chức thực hiện công việc tài chính kế toán của công ty bao gồm theo dõi chi tiêu, ghi chép theo hệ thống tài khoản và chế độ kế toán nhà nước, đồng thời phản ánh tình hình sử dụng vốn và tài sản Cần thực hiện báo cáo định kỳ để kịp thời thông báo những thay đổi cho lãnh đạo, từ đó có biện pháp xử lý thích hợp Theo dõi thị trường và thu thập thông tin, đề xuất kịp thời cho lãnh đạo nhằm đánh giá kết quả kinh doanh và quản lý vốn hiệu quả Ngoài ra, thực hiện thanh toán với khách hàng, hướng dẫn các bộ phận khác về nguyên tắc chi tiêu, sử dụng tài sản, phát hành lương đúng quy chế và giải quyết các phát sinh Quan trọng là phản ánh chính xác tình hình tài chính và kết hợp các hoạt động với các bộ phận trong công ty.
Bộ phận kinh doanh – marketing
+ Vai trò: Liên kết giữa công ty với khách hàng.
Tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường trong và ngoài nước, đồng thời tiến hành các hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Chức năng của tổ chức bao gồm việc phát triển sản phẩm và phối hợp với bộ phận điều hành để xây dựng các chương trình du lịch mới, phù hợp với chiến lược của công ty và dễ dàng tiếp cận với khách hàng.
Chức năng phân phối sản phẩm bao gồm việc tìm hiểu và ký kết hợp đồng với các nhà phân phối, hãng và công ty nước ngoài, cũng như các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước, nhằm tối ưu hóa nguồn khách hàng nội địa và quốc tế Đồng thời, công ty cần duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty du lịch D2 TOUR
Công ty D2 TOUR chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch đa dạng, bao gồm đặt tour du lịch, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, tổ chức sự kiện và cho thuê xe.
1.4.1 Đặt tour du lịch Đà Nẵng online: các chương trình tour du lịch Đà Nẵng trọn gói từ 1 ngày đến tour 6, 7 ngày nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng tham quan du lịch Đà Nẵng, miền Trung trọn gói chuẩn 3 sao trở lên.
Các chương trình du lịch: (một số chương trình cơ bản)
- Tour du lịch Hà Nội – Đà Nẵng
- Tour Hải Phòng – Đà Nẵng
- Tour Vinh – Đà Nẵng
- Tour Daklak – Đà Nẵng
- Tour Gia Lai – Đà Nẵng
- Tour Đà Lạt – Đà Nẵng
- Tour Nha Trang – Đà Nẵng
- Tour Sài Gòn – Đà nẵng
- Tour Cần Thơ – Đà Nẵng
- Tour Đà Nẵng 3 ngày
- Tour Đà Nẵng 5 ngày 4 đêm
- Tour di sản miền Trung 6 ngày 5 đêm
- Tour Đà Nẵng 6 ngày 5 đêm trải nghiệm thành phố đáng sống
- Tour di sản miền trung 7 ngày khám phá di sản
- Tour miền trung 7 ngày 6 đêm hành trình 5 tỉnh duyên hải
- Tour Thánh Địa Mỹ Sơn
- Tour Bà Nà – Sơn Trà
- Tour nghỉ dưỡng cá nhân cao cấp
- Tour nghỉ dưỡng Hội An trải nghiệm chuẩn 4 sao quốc tế
- Tour nghỉ dưỡng Bà Nà trải nghiệm đẳng cấp chuẩn quốc tế
- Tour rừng dừa 7 mẫu Hội An trong ngày
- Tour Bà Nà – Hội An khám phá miền đất lạ
- Tour Bà Nà Hills 1 ngày phiêu du miền tiên cảnh
- Tour Lý Sơn khám phá thiên đường tỏi
- Tour Đà Nẵng du thuyền song Hàn khám phá góc phố mới
- Tour Cù Lao Chàm 1 ngày trên đảo xanh
- Tour tắm bùn Galina khoáng hiện đại
- Tour Đà Nẵng – Huế 1 ngày hành trình về với đất cố đô
- Tour Ngũ Hành Sơn – Hội An 1 ngày bí ẩn 2 danh thắng
1.4.2 Đặt phòng khách sạn Đà Nẵng – D2Booking:Công ty có dịch vụ đặt phòng khách sạn giá rẻ vô cùng tiện lợi và phù hợp với nhu cầu cá nhân, công việc của du khách.Là đối tác của hầu hết các khách sạn 3 – 5 sao, resort tại Đà Nẵng,D2TOUR cam kết mức mức giá tốt nhất cùng nhiều ưu đãi đến với khách hàng của mình.
1.4.3 Phòng vé máy bay du lịch Đà Nẵng giá rẻ – D2Air:liên kết với các hãng hàng không nổi tiếng như:Vietnam Airlines,Vietjet Air,Bambo Airways… chuyên cung cấp dịch vụ vé máy bay trực tuyến của các hãng hàng không nội địa và quốc tế Với nhiều hình thức lựa chọn như bán vé tại chỗ, qua mạng internet…đặc biệt, D2Air thường xuyên cập nhập các chuyến bay giảm giá, giúp khách hang đặt mua vé với chi phí thấp nhất.
1.4.4 Cho thuê xe du lịch giá rẻ tại Đà Nẵng: Với dịch vụ cho thuê xe du lịch giá rẻ tại Đà
D2TOUR cung cấp dịch vụ cho thuê xe đa dạng như xe đạp, xe máy, xe 4-45 chỗ và cano cao tốc đi Cù Lao Chàm, phục vụ nhu cầu di chuyển đến các điểm du lịch miền Trung Với mạng lưới rộng và chất lượng xe cao, D2TOUR cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
Bảng 1.2 Bảng Giá Thuê xe
BẢNG BÁO GIÁ THUÊ XE DU LỊCH ĐÀ NẴNG
Dịch vụ đón và tiễn sân bay tại Đà Nẵng cung cấp nhiều lựa chọn với giá cả hợp lý: 4 chỗ giá 200.000 VNĐ, 7 chỗ giá 300.000 VNĐ, và 16 chỗ giá 400.000 VNĐ cho hành trình đến Hội An Các tour tham quan nổi bật như Đà Nẵng – Bà Nà, Ngũ Hành Sơn, Cù Lao Chàm, Núi Thần Tài, và Lăng Cô đều có mức giá từ 800.000 VNĐ đến 1.000.000 VNĐ cho cả ba loại xe Hành trình Đà Nẵng – Mỹ Sơn có giá từ 900.000 VNĐ đến 1.200.000 VNĐ, trong khi đó, chuyến đi từ Đà Nẵng đến Huế và Lý Sơn có mức giá cao hơn, từ 1.300.000 VNĐ đến 1.800.000 VNĐ.
1.4.5 Tổ chức sự kiện, Event: Với nhiều ý tưởng mới lạ, độc đáo, cùng với sức trẻ năng động sáng tạo Đội ngũ team D2 Events đã tổ chức thành công các hạng mục cho nhiều doanh nghiệp như: tổ chức khai trương, tổ chức sinh nhật, team building ngoài trời, tổ chức họp mặt cuối năm, gala diner.
BÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG “CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG TRỌN GÓI 4 NGÀY 3 ĐÊM” TẠI CÔNG TY DU LỊCH D2 TOUR
Giới thiệu bộ phận kinh doanh
Bộ phận kinh doanh có vai trò quan trọng trong việc hoạch định chiến lược phát triển công ty và duy trì hoạt động lâu dài Họ thực hiện nghiên cứu thị trường du lịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và đánh giá các sản phẩm hiện có, từ đó đưa ra hướng phát triển phù hợp để giảm thiểu rủi ro Ngoài ra, bộ phận này xây dựng chương trình quảng bá cho từng sản phẩm du lịch với mức giá và chất lượng hợp lý, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận Họ cũng lập kế hoạch kinh doanh cho từng giai đoạn và tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh của công ty Công việc còn bao gồm tuyên truyền quảng cáo để thu hút khách hàng, thu thập thông tin thị trường và phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ Cuối cùng, bộ phận kinh doanh quản lý, giám sát nhân viên và phát triển mối quan hệ với khách hàng và đối tác tiềm năng, đồng thời chịu trách nhiệm về sản phẩm và hoạt động của công ty.
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh a Chức năng của bộ phận kinh doanh
- Phòng kinh doanh có chức năng chính là nơi đưa ra những ý kiến tham mưu, những chiến lược về vấn đề phân phối sản phẩm hàng hóa, dịch vụ.
Phòng không chỉ tham mưu và xây dựng chiến lược mà còn đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ của công ty Nhiệm vụ của phòng là khám phá và xác định các thị trường tiềm năng cho hàng hóa và dịch vụ của công ty.
Nhân viên phòng kinh doanh có trách nhiệm quan trọng trong việc xây dựng mạng lưới khách hàng, phát triển phễu thu hút khách hàng và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc và phối hợp với các phòng ban khác nhằm tối ưu hóa công tác tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ Đồng thời, phòng còn có chức năng huy động vốn từ thị trường và thực hiện các giao dịch thanh toán quốc tế, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
- Và một vài chức năng khác tùy thuộc vào từng công ty, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nào. b Nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh
- Nghiên cứu những chiến lược để mở rộng thị trường, tìm kiếm thị trường cho sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Là nơi cung cấp thông tin và phối kết hợp với các phòng ban khác để mang đến lợi nhuận lớn nhất cho doanh nghiệp.
- Thực hiện lập kế hoạch và phân bổ kế hoạch sản xuất kinh doanh dựa trên những nghiên cứu của thị trường.
Để đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh, việc đề xuất các chiến lược và giải pháp năng động là vô cùng cần thiết Phòng kinh doanh không chỉ đảm nhận nhiều nhiệm vụ quan trọng mà còn cần thực hiện một số công việc khác để nâng cao hiệu suất Chất lượng của phòng kinh doanh phụ thuộc nhiều vào mô hình tổ chức của công ty Dưới đây là một số mô hình phòng kinh doanh mà bạn có thể tham khảo để cải thiện hoạt động của mình.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh D2TOUR
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh (Nguồn: phòng kinh doanh công ty D2TOUR)
2.1.3 Lao động tại bộ phận kinh doanh D2TOUR
Bảng 2.1 cơ cấu đội ngũ lao động tại bộ phận kinh doanh D2TOUR
Lao động tại bộ phận kinh doanh của công ty D2 Tour
Giới tính Trình Độ
Cao đằng Đại học
(Nguồn: Nội bộ công ty D2TOUR)
Đội ngũ nhân viên tại phòng kinh doanh gồm 5 nữ và không có nhân viên nam, nhưng họ luôn nỗ lực thiết kế các chương trình du lịch tốt nhất cho công ty.
Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, bao gồm một nhân viên đã hoàn thành chương trình sau đại học, ba nhân viên tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch và một nhân viên tốt nghiệp cao đẳng cùng chuyên ngành.
Về trình độ ngôn ngữ: Cơ bản ngoại ngữ của nhân viên trong công ty đều biết tiếng anh.
2.1.4 Cở sở vật chất kĩ thuật của bộ kinh doanh D2TOUR
Bảng 2.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật tại bộ phận kinh doanh
Trang thiết bị Số lượn g
Chất lượng sản phẩm
Máy tính bàn 6 6 - - Điện thoại 6 6 - -
(Nguồn: Nội bộ công ty D2TOUR)
Công ty D2TOUR đảm bảo điều kiện cơ sở vật chất tốt, đáp ứng nhu cầu làm việc của nhân viên Với đầy đủ trang thiết bị và tiện nghi, công ty không chỉ phục vụ tốt cho khách hàng mà còn cho các đối tác khi đến làm việc D2TOUR luôn chú trọng đầu tư vào trang thiết bị cần thiết để hỗ trợ hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện
Bảng 2.3 Các nhiệm vụ thực hiện
Tuần Nội dung thực hiện
- Chia lịch đi thực tập
- Chia các trang fanpage để quản lí
- Cập nhập số like, hạng mục , email của fanpage
- Cập nhập lại các fanpage đang quản lí
- Viết bài về các món bánh và đảo tại Nha Trang
- Viết bài về kinh nghiệm du lịch tại Nha Trang
- Viết bài về các địa điểm tổ chức teambuilding
- Viết bài review về du lịch Đà nẵng
- Đăng các bài liên quan tới 8/3
- Viết bài về các món bánh và điểm đến tại Huế
- Viết bài thuyết minh và quay video tập làm HDV tại Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn
- Đăng các chương trình du lịch lên fanpage
- Được các anh chị hướng dẫn cách giao tiếp , tiếp cận với khách hàng
- Viết bài về vì sao Nha Trang là sự lựa chọn hàng đầu để tổ chức du lịch kết hợp teambuilding.
- Viết bài về top 10 địa điểm tổ chức team building tại Nha Trang
- Viết bài riview kinh nghiệm đi du lịch Đà nẵng
- Tham gia hỗ trợ test game building và trải nghiệm thực tế về tổ chức tour , gala dinner.
2.2.2.Kinh nghiệm đạt được trong quá trình thực tập
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi đã nhận được sự chỉ dẫn tận tình từ các anh chị phòng kinh doanh, giúp tôi tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu Thời gian này không chỉ là cơ hội để tôi học hỏi mà còn để tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, từ đó hiểu rõ hơn về ngành nghề mình đã chọn Mặc dù thời gian thực tập không dài, nhưng tôi đã nhận ra được những điểm mạnh và điểm yếu của bản thân Điều này giúp tôi phát huy khả năng của mình và khắc phục những hạn chế, hướng tới việc hoàn thiện bản thân hơn nữa để phù hợp với ngành nghề đã định hướng.
Những thành công đạt được trong quá trình thực tập:
Trong quá trình thực tập, tôi đã tuân thủ nghiêm ngặt nội quy và quy định của công ty, nỗ lực hoàn thành các nhiệm vụ được giao trong phòng kinh doanh Tôi đã học hỏi được nhiều kỹ năng quan trọng như giao tiếp, ngoại ngữ, xử lý tình huống và làm việc nhóm.
Trong quá trình thực tập, tôi đã học được tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng và duy trì thái độ vui vẻ trong mọi tình huống Dù có xảy ra sự cố nào, việc phục vụ khách hàng bằng nụ cười không chỉ giúp giải quyết vấn đề mà còn nâng cao tính chuyên nghiệp của bản thân.
Học hỏi từ sự hướng dẫn của các anh chị trong phòng đã giúp tôi tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu Tôi đã cải thiện kỹ năng giao tiếp và khả năng tiếp cận khách hàng, đồng thời biết cách thiết kế những chương trình du lịch đơn giản nhưng hiệu quả.
Về kiến thức : sau khi được giao cho viết nhiều bài và trải nghiệm thực tế thì bản thân đã học hỏi được thêm nhiều kiến thức.
Trong quá trình quảng bá sản phẩm, chúng tôi đã thu thập thông tin quan trọng về giá cả, chất lượng dịch vụ và các đối tác của công ty Bên cạnh đó, chúng tôi cũng tìm hiểu nhiều địa điểm du lịch, giá vé tham quan và thông tin chi tiết về các chương trình mà công ty đang cung cấp.
Thông qua việc tiếp xúc và làm việc cùng các đồng nghiệp trong công ty, tôi đã học được cách giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp và khách hàng Tôi cũng đã phát triển nhiều kỹ năng mềm cần thiết, rèn luyện những phẩm chất quan trọng cho sự nghiệp trong ngành lữ hành như tính chính xác, sự linh hoạt, nhạy bén trong công việc và sự thân thiện, hiếu khách.
Những hạn chế cần khắc phục:
Tôi nhận thấy mình còn thiếu kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tiễn, điều này khiến tôi gặp khó khăn trong việc xử lý các tình huống với khách hàng khó tính Hơn nữa, tôi cũng thường mắc sai sót trong việc thực hiện các nhiệm vụ được giao.
Trình độ ngoại ngữ thấp nên không thể tư vấn cho khách nước ngoài.
Để khắc phục những thiếu sót trong ngành du lịch, bạn nên đọc thêm nhiều sách chuyên ngành và học hỏi từ những người có kinh nghiệm Bên cạnh đó, việc nâng cao khả năng ngoại ngữ sẽ giúp bạn tự tin hơn khi giao tiếp với du khách nước ngoài.
2.3.Thực trạng xây dựng “chương trình du lịch Đà Nẵng trọn gói 4 ngày 3 đêm” tại công ty du lịch D2 TOUR
2.3.1 Giới thiệu chương trình du lịch
Chương trình du lịch: “Đà Nẵng trọn gói 4 ngày 3 đêm” Đà Nẵng - Ngũ Hành Sơn - Hội An - Bà Nà Hill - Núi Thần Tài - Sơn Trà - Chợ Hàn
Thời gian : 4 ngày 3 đêm Phương tiện di chuyển: Xe Ô tô Giá chương trình: 3.850.000(đ) NGÀY 1: ĐÀ NẴNG – HỘI AN
13h00: Xe và hướng dẫn viên đón đoàn tại điểm đã hẹn.
14h00: Quý khách trở về khách sạn và làm thủ tục nhận phòng khách sạn để nghỉ ngơi.
Vào lúc 15h00, xe và hướng dẫn viên sẽ đón đoàn tại khách sạn để bắt đầu chuyến hành trình khám phá danh thắng Ngũ Hành Sơn hùng vĩ.
Vào lúc 15h30, quý khách sẽ bắt đầu hành trình tham quan Ngũ Hành Sơn bằng cách leo hơn 156 bậc thang để đến chùa Tam Thai, một ngôi chùa cổ tại Đà Nẵng với giá trị tâm linh lớn Sau đó, quý khách sẽ khám phá các hang động huyền bí như động Hoa Nghiêm, động Huyền Không, động Vân Thông và động Tàng Chơn.
Chùa Linh Ứng – Ngũ Hành Sơn là một trong những ngôi chùa linh thiêng tại Đà Nẵng, góp phần tạo nên tam giác tâm linh nổi bật của thành phố.
Vào lúc 17h30, sau khi khám phá các hang động của Ngũ Hành Sơn, chúng ta sẽ xuống núi và ghé thăm Làng đá mỹ nghệ Non Nước Tại đây, du khách có cơ hội tìm hiểu về nghề điêu khắc đá cẩm thạch tinh xảo cùng với người dân địa phương.
18h00: Tạm biệt Ngũ Hành Sơn, quý khách sẽ men theo con đường biển xinh đẹp để đến với phố cổ Hội An.
18h30: Quý khách nghỉ ngơi, thưởng thức những đặc sản của phố cổ là một trải nghiệm tuyệt vời cho bữa ăn tối.
Vào lúc 19h30, Hội An trở nên rực rỡ và quyến rũ nhất, thu hút du khách với những chiếc lồng đèn đầy màu sắc treo khắp các con phố Những ngôi nhà cổ kính phủ rêu, cùng với các trò chơi văn hóa dân gian và bài chòi đặc trưng của xứ Quảng, tạo nên không khí sống động Các hàng quán ven đường với những món ăn đặc sắc cũng góp phần làm nổi bật vẻ đẹp độc đáo của Hội An, tạo nên một trải nghiệm không thể quên cho mọi du khách.
21h00: Xe đón và đưa đoàn quay về thành phố biển Đà Nẵng để nghỉ đêm tại Đà Nẵng. NGÀY 2: BÀ NÀ HILL
7h30: Quý khách dùng bữa sáng buffet tại khách sạn.
8h00 – 8h30: Đoàn khởi hành với điểm đến đầu tiên của ngày hôm nay là khu du lịch Bà Nà.
9h00: Xe dừng ở chân núi Quý khách xếp hàng lên cáp treo để chính thức đặt chân đến khu du lịch sinh thái Bà Nà.
Vào lúc 9h30, khi đặt chân đến Bà Nà Hills, du khách sẽ bị cuốn hút bởi vẻ đẹp tuyệt vời nơi đây Nơi đây có Vườn hoa Tình Yêu rực rỡ sắc màu, những tác phẩm điêu khắc độc đáo, cùng với Hầm Rượu Pháp kích thích sự tò mò Ngoài ra, ngôi chùa Linh Ứng tại đây còn mang giá trị tâm linh sâu sắc đối với người dân Đà Nẵng.
10h30: Tiếp tục lên cáp treo và di chuyển đến đỉnh núi Bà Nà.
12h00: Quý khách dùng bữa trưa với các món ăn được chế biến từ những đầu bếp tên tuổi.
Vào lúc 14h00, quý khách sẽ có cơ hội trải nghiệm những cảm xúc tuyệt vời tại Fantasy Park, nơi có hàng trăm trò chơi phù hợp với mọi lứa tuổi, từ những trò chơi nhẹ nhàng đến những trò chơi mạo hiểm đầy thú vị.
16h00: Chia tay Bà Nà, đoàn lên cáp treo xuống núi.
16h30: Xe đón và đưa đoàn về lại khách sạn thành phố.
17h00: Đến khách sạn, quý khách nghỉ ngơi.
MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT
Phương hướng và mục tiêu của công ty D2 Tour
Phương hướng của công ty:
- Không ngừng đổi mới và hoàn thiện hoạt động kinh doanh, tăng cường tìm kiếm, khai thác thị trường khách hàng tiềm năng
Công ty luôn nỗ lực cải thiện chất lượng phục vụ và đa dạng hóa sản phẩm, đồng thời tìm kiếm những điểm đến mới lạ, hấp dẫn để làm phong phú thêm nội dung chương trình du lịch.
- Đầu tư nhân lực để tìm hiểu và phát triển thị trường mới.
Để thu hút vốn đầu tư, Công ty sẽ cải tạo quy mô kinh doanh và hiện đại hóa cơ sở vật chất, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.
- Thúc đẩy quan hệ hợp tác lâu dài, đôi bên cùng có lợi với các đối tác: các hãng lữ hành, các nhà hàng, khách sạn…
- Cải tiến và hoàn thiện các chương trình du lịch hiện tại.
Mục tiêu của công ty
Công ty cam kết nỗ lực không ngừng để trở thành đơn vị du lịch hàng đầu, nổi bật với chất lượng dịch vụ vượt trội và sự chăm sóc khách hàng tận tâm nhất.
- Tăng cường xây dựng uy tín của thương hiệu công ty đối với khách hàng và ngày càng được nhiều khách hàng lựa chọn.
- Khai thác hiệu quả nhất có thể những thị trường đã có của công ty.
- Không ngừng mở rộng mạng thị trường khách.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm phụ vụ khách hàng và cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất.
- Thêm nhiều chương trình tour đi nước ngoài hơn nữa.
- Nỗ lực hết mình, sáng tạo tối đa, tăng lợi nhuận – giảm chi phí.
- Nắm bắt được tâm lý khách hàng và liên tục xây dựng ra những sản phẩm mới, lạ để phục vụ nhu cầu của khách.
- Đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp có chất lượng cao
- Mở rộng hoạt động kinh doanh, tăng cường hợp tác mở rộng các mối quan hệ với các nhà cung cấp như Nhà hàng, khách sạn…
- Thêm nhiều chương trình tour đi nước ngoài hơn nữa.
Quy trình hoàn thiện
Sơ đồ 3.1 Sơ đồ quy trình xây dựng chương trình du lịch
Sản phẩm của công ty hiện tại chỉ bao gồm các địa điểm tham quan trong chương trình, mà chưa có thêm các điểm tham quan và hoạt động vui chơi bổ sung, dẫn đến sự lựa chọn hạn chế cho khách hàng.
Nghiên cứu khả năng đáp ứng Nghiên cứu nhu cầu thị trường
Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch
Xây dựng tuyến hành trình cơ bản
Xây dựng phương án vận chuyển
Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống Điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình
Xác định giá thành và giá bán của chương trình
Xây dựng những quy định của chương trình du lịch
Chưa có chương trình bổ sung thay thế (7)
Dưới đây là danh sách các địa điểm tham quan bổ sung vào chương trình, giúp du khách có thể lựa chọn những hoạt động phù hợp với khả năng chi trả của mình.
Bảo tàng Nghệ Thuật Điêu Khắc Chămpa: Đến với Bảo tàng Điêu khắc Chăm Đà
Tại Đà Nẵng, du khách sẽ có cơ hội chiêm ngưỡng hơn 300 hiện vật, bao gồm các bảo vật quốc gia và những tác phẩm nghệ thuật điêu khắc Champa nổi bật từ thế kỷ V đến XV Những hiện vật này được chế tác từ nhiều chất liệu như sa thạch, đất nung và kim loại, với chủ đề xoay quanh các vị thần Ấn Độ giáo và Phật giáo, biểu tượng phồn thực, linh vật cùng các hình thức trang trí kiến trúc Chúng phản ánh đời sống văn hóa, tôn giáo và thẩm mỹ đa dạng, đặc sắc của cư dân Champa xưa tại miền Trung Việt Nam.
Bộ sưu tập được chia thành 12 phòng, mỗi phòng đại diện cho các khu vực địa lý nơi bộ sưu tập được phát hiện, bao gồm: Trà Kiệu, Mỹ Sơn, Đồng Dương, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Tháp Mẫm, Bình Định và Kon Tum.
04 phòng trưng bày chuyên đề là Văn khắc Champa, Gốm Sa Huỳnh – Champa, Lễ hội và Nghề truyền thống của đồng bào Chăm tại Ninh Thuận
Bảo tàng Mỹ Thuật Đà Nẵng là địa điểm lý tưởng để khám phá và thưởng thức các tác phẩm nghệ thuật đặc sắc từ Đà Nẵng và các tỉnh miền Trung – Tây Nguyên Với hơn 600 tác phẩm nghệ thuật giá trị, bảo tàng lưu giữ nhiều chất liệu phong phú như sơn mài, sơn dầu, đồ họa, lụa và điêu khắc Nơi đây không chỉ trưng bày các tác phẩm của các nhà điêu khắc, họa sĩ và nghệ nhân địa phương mà còn có nhiều hiện vật quý giá được hiến tặng từ các nghệ sĩ nổi tiếng trên cả nước.
Bảng 3.1 Giải pháp về chương trình du lịch
Hoạt động trong chương trình Các chương trình thay thế
Tham quan Ăn uống Lưu trú
Thời gian Địa điểm Thời gian Địa điểm
Làng đá mỹ nghệ Non Nước
Bảo tàng Nghệ Thuật Điêu Khắc Chămpa, Bảo tàng Mỹ Thuật Đà Nẵng 12h00
Nhà Hàng Rồng Việt
Tổ chức team building 18h00 Nhà hàng
Chùa Linh Ứng – Ngũ Hành Sơn 10h00
Mua sắm tại chợ Hàn
Một số đề xuất khác
Đào tạo và nâng cao nguồn nhân lực cho công ty:
Mọi hoạt động kinh doanh đều phụ thuộc vào con người, vì vậy để nâng cao chất lượng chương trình du lịch, cần cải thiện chất lượng đội ngũ thiết kế và thực hiện Để đạt được điều này, chúng ta cần thực hiện một số biện pháp cụ thể.
Vào các dịp thấp điểm, công ty có thể tổ chức các lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên, bằng cách mời các chuyên gia từ những công ty lớn như Saigontourist và Vietravel.
Tổ chức hội thảo và hội nghị du lịch cho nhân viên điều hành giúp nâng cao hiểu biết của họ về thị trường du lịch trong và ngoài nước Qua các sự kiện này, nhân viên có thể cập nhật tình hình diễn biến của ngành và học hỏi kinh nghiệm từ các đơn vị tổ chức kinh doanh hiệu quả, từ đó cải thiện kỹ năng quản lý và tổ chức của mình.
Công ty cần nỗ lực trong việc đào tạo và tuyển dụng đội ngũ hướng dẫn viên chất lượng cao, sở hữu kiến thức chuyên sâu và kỹ năng nghiệp vụ vững vàng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Công ty nên thiết lập chế độ lương thưởng hấp dẫn cho những nhân viên sở hữu ngoại ngữ thứ hai, từ đó tạo động lực cho họ nâng cao khả năng ngoại ngữ, phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của công ty.
Việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu và lựa chọn đúng đối tượng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện chiến lược marketing hiệu quả và nâng cao chất lượng phục vụ Do đó, công ty cần chú trọng và nghiên cứu kỹ lưỡng vấn đề này để đạt được thành công trong hoạt động kinh doanh.
- Tìm hiểu những đặc điểm cá nhân của khách hàng mục tiêu như: độ tuổi, thu nhập, văn hóa, sở thích…
Nghiên cứu nhu cầu và chi tiêu của khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng chương trình du lịch phù hợp và giá cả hợp lý Việc xác định vị trí sản phẩm sẽ giúp tối ưu hóa sự hấp dẫn của dịch vụ đối với khách hàng.
- Tìm hiểu kỹ đặc điểm của sản phẩm của công ty.
- Xác định vị trí đối tượng mình sẽ giới thiệu, cung cấp sản phẩm.
- Nắm được tình hình chất lượng sản phẩm thông qua sự cảm nhận và đánh giá của khách hàng về sản phẩm của công ty
Công ty cần tăng cường quảng bá thông tin về các chương trình du lịch trên các phương tiện truyền thông nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn.
Xây dựng môi trường làm việc tốt
- Rà soát lại quy trình thực hiện hệ thống tiêu chuẩn chất lượng Cần xem xét lại việc thực thi quy trình hiện nay tại công ty.
Để nâng cao hiệu quả đánh giá chất lượng chương trình du lịch, cần hướng dẫn cụ thể cho khách hàng trong việc đánh giá các dịch vụ Sau mỗi tour, tổ chức tổng hợp và đánh giá phiếu thăm dò ý kiến của khách hàng để xác định chất lượng dịch vụ Từ đó, duy trì các dịch vụ chất lượng tốt và cải thiện những dịch vụ chưa đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, việc xử lý và khắc phục nhanh chóng các thắc mắc, khiếu nại là rất quan trọng Cần cố gắng giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng trong quá trình giải quyết, nhằm tránh tạo ra sự bực bội và tức giận.
Du lịch là một ngành kinh tế dịch vụ đa dạng và phức tạp, với sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp cao Chất lượng chương trình du lịch luôn là ưu tiên hàng đầu của các công ty du lịch và toàn ngành Việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch là mục tiêu chính của các cơ quan quản lý và hoạt động kinh doanh du lịch Quá trình này cần sự nỗ lực liên tục và là trách nhiệm chung của toàn bộ tập thể.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành du lịch, việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Chất lượng chương trình không chỉ giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh mà còn là công cụ quảng cáo hiệu quả, thu hút khách hàng và khẳng định vị thế trên thị trường.
Sau quá trình thực tập tại phòng kinh doanh của Công ty du lịch D2TOUR, tôi đã cải thiện kỹ năng lập kế hoạch tour du lịch và giao tiếp với khách hàng Trải nghiệm này không chỉ giúp tôi tiếp thu quy trình chuẩn bị mà còn tăng thêm niềm đam mê và tính chuyên nghiệp trong ngành du lịch.
Qua quá trình thực tập tại công ty, tôi đã hiểu rõ hơn về công việc sau khi ra trường, từ đó áp dụng kiến thức đã học vào thực tế Tôi đã học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị đi trước, tích lũy kinh nghiệm và hoàn thiện bản thân Tôi cũng đã sử dụng thành thạo các công cụ marketing trực tuyến và tiếp thu thêm những công cụ mới Điều này giúp tôi định hướng khả năng của bản thân và tương lai sau khi tốt nghiệp Để hoàn thành bài chuyên đề này, tôi nhận được sự hướng dẫn tận tình từ khoa du lịch, Công ty du lịch D2TOUR, đặc biệt là cô Nguyễn Thị Kim Nhung, chị Đặng Thị Lan và tất cả các anh chị trong công ty Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô và anh chị đã giúp đỡ tôi trong quá trình này.
[1].TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương (2006): Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
[2] Giáo trình Quản trị lữ hành, Trường Đại học Huế.
[3] Tài liệu báo cáo nội bộ công ty D2 Tour
[4] https://toc.123doc.net/document/2097238-phan-loai-chuong-trinh-du-lich.htm
[5] https://tailieu.vn/doc/giao-trinh-quan-tri-kinh-doanh-lu-hanh-1390419.html
NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP
Họ và tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV:
Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập:
Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2021
Xác nhận của cơ quan, đơn vị thực tập
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV:
Chuyên ngành: Thời gian thực tập:
Đà Nẵng, ngày……tháng……năm 2021.
Xác nhận của giảng viên hướng dẫn
(Ký, ghi rõ họ tên)
NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẨN BIỆN
Họ và tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành:
