CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRONG KINH DOANH DU LỊCH
Những nội dung cơ bản về Marketing trong du lịch
1.1.1.1 Khái niệm Định nghĩa của Tổ chức du lịch thế giới (UNWTO): “Marketing du lịch là một triết lý quản trị, mà nhờ đó tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán và lựa chọn dựa trên mong muốn của du khách để từ đó đem sản phẩm ra thị trường sao cho phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó”
Theo PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh và TS Nguyễn Đình Hoà trong Giáo trình marketing du lịch, marketing du lịch được định nghĩa là việc áp dụng các chiến lược marketing vào lĩnh vực du lịch Đặc biệt, marketing điểm đến du lịch là sự kết hợp các hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong từng phân khúc thị trường, đồng thời hướng tới mục tiêu phát triển bền vững cho các địa điểm du lịch.
1.1.1.2 Vai trò Marketing trong du lịch
Marketing đóng vai trò thiết yếu trong ngành du lịch, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế thị trường hiện nay Nó giúp kết nối nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu với nguồn lực của doanh nghiệp, từ đó đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó Do nguồn cung du lịch không thể dự trữ và chỉ tiêu thụ tại chỗ, các sản phẩm du lịch trở nên cứng nhắc trước sự biến đổi của nhu cầu về không gian và thời gian Nhu cầu du lịch lại mang tính linh hoạt, phụ thuộc vào thu nhập, giá cả và nhạy cảm với tình hình chính trị, xã hội, đồng thời còn thể hiện sự mất cân bằng theo mùa Vì vậy, marketing du lịch có chức năng kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp với thị trường, nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
1.1.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Theo PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh và TS Nguyễn Đình Hoà trong Giáo trình marketing du lịch, đoạn thị trường được định nghĩa là một nhóm người tiêu dùng có những phản ứng tương tự trước các yếu tố marketing chung.
Phân đoạn thị trường là quá trình chia người mua thành các nhóm dựa trên sự khác biệt về nhu cầu, mong muốn, hành vi hoặc tính cách của họ.
Các tiêu thức để phân đoạn thị trường trong marketing du lịch:
- Phân đoạn thị trường du lịch theo tiêu thức địa lý
- Phân đoạn thì trường du lịch theo tiêu thức nhân khẩu học
- Phân đoạn thì trường du lịch theo tiêu chí tâm lý – xã hội
- Phân đoạn thị trường du lịch theo hành vi tiêu dùng của khách du lịch
1.1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu và các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu
Theo PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh và TS Nguyễn Đình Hoà trong Giáo trình marketing du lịch, thị trường mục tiêu là tập hợp người mua có nhu cầu và đặc tính tương đồng mà doanh nghiệp du lịch có khả năng đáp ứng Việc xác định thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh và tối đa hóa các mục tiêu marketing đã đề ra.
Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu:
- Phương án 1: Tập trung vào một đoạn thị trường
Mọi nỗ lực marketing chỉ tập trung vào một đoạn thị trường mục tiêu đơn lẻ cụ thể.
- Phương án 2: Chuyên môn hoá có sự lựa chọn
Chọn 2 hoặc nhiều hơn các đoạn thị trường mục tiêu phù hợp với mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp.
- Phương án 3: Chuyên môn hoá theo thị trường
Chúng tôi chuyên cung cấp một loại sản phẩm duy nhất, nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu đa dạng của các nhóm khách hàng khác nhau, tất cả đều có điểm chung trong tiêu dùng du lịch.
- Phương án 4: Chuyên môn hoá theo sản phẩm
Tập trung vào việc thoả mãn nhu cầu đa dạng của một nhóm khách hàng riêng biệt.
- Phương án 5: Bao phủ toàn bộ thị trường
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng về các sản phẩm, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc cung cấp đầy đủ các loại mặt hàng Tuy nhiên, phương án này thường chỉ phù hợp với các doanh nghiệp lớn có khả năng quản lý và phân phối hiệu quả.
1.1.3 Các chính sách Marketing Mix
Theo PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh và TS Nguyễn Đình Hoà trong Giáo trình marketing du lịch, marketing hỗn hợp là tập hợp các yếu tố mà doanh nghiệp kiểm soát để tác động đến mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu Mục tiêu của marketing hỗn hợp là biến những mong muốn này thành cầu thị trường cho sản phẩm của doanh nghiệp Chiến lược marketing hỗn hợp bao gồm các thành phần chính như chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối và chiến lược xúc tiến.
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ chính sách Marketing Mix 1.1.3.1 Về sản phẩm
- Đưa ra sản phẩm mới
Chính sách này đòi hỏi một đội ngũ nhân viên sáng tạo, am hiểu sâu về nhu cầu của khách du lịch và nhạy bén với sự biến đổi của môi trường Việc phát triển sản phẩm mới hoàn toàn là một thách thức lớn.
Để nâng cao giá trị sản phẩm truyền thống, doanh nghiệp cần hoàn thiện và bổ sung cho những sản phẩm cũ, nhằm tăng cường chất lượng và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng Sự cải tiến này không chỉ giúp sản phẩm thỏa mãn mong đợi mà còn vượt qua những gì khách hàng hy vọng, đồng thời cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt sau khi khách hàng kết thúc trải nghiệm.
Các chiến lược về giá cho sản phẩm mới:
-Chiến lược xác định giá nhằm tạo uy tín cho doanh nghiệp Định mức giá cao cho sản phẩm mới của để khẳng định vị trí của doanh nghiệp.
-Chiến lược giá nhằm hớt váng thị trường
Chiến lược này ít được áp dụng trong kinh doanh du lịch, bởi tính dễ bị cạnh tranh của sản phẩm du lịch.
-Chiến lược giá nhằm thâm nhập thị trường Định giá thấp cho sản phẩm dịch vụ để thâm nhập thật nhanh vào thị trường.
Các chiến lược về giá cho sản phẩm hiện tại:
-Chiến lược giá cho gói sản phẩm
Các doanh nghiệp du lịch thường kết hợp nhiều sản phẩm thành một gói dịch vụ và cung cấp với mức giá ưu đãi, thấp hơn tổng giá trị của từng sản phẩm riêng lẻ.
-Các chiến lược điều chỉnh giá
Chiết giá vì mua với số lượng lớn: giảm giá trực tiếp cho từng đơn vị sản phẩm hoặc không tính giá cho một số đơn vị sản phẩm.
Chiết giá mùa vụ là chiến lược mà các doanh nghiệp du lịch áp dụng để thu hút khách hàng trong thời gian ngoài mùa du lịch Khi nhu cầu giảm sút, họ thường giảm giá dịch vụ nhằm kích thích sự quan tâm của du khách và tăng cường doanh thu.
Định giá phân biệt là chiến lược mà các doanh nghiệp du lịch áp dụng để đánh giá cùng một sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau Phương pháp này cho phép điều chỉnh giá cả dựa trên các đối tượng khách hàng khác nhau, như gia đình có trẻ em, người già hoặc sinh viên, nhằm tối ưu hóa doanh thu và đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.
-Định giá theo nguyên tắc tâm lý
Khách hàng thường có tâm lý "tiền nào, của nấy", dẫn đến việc họ đơn giản hóa thông tin về giá bằng cách bỏ qua những số cuối Điều này ảnh hưởng đến cách họ đánh giá giá trị sản phẩm và dịch vụ.
-Định giá khuyến mại Đặt mức giá tạm thời thấp hơn bảng giá đã công bố và nhiều khi còn thấp hơn cả giá thành để thu hút khách.
-Chủ động thay đổi giá
Nội dung cơ bản về hoạt động Marketing Online
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, Marketing Online được định nghĩa là lĩnh vực kinh doanh liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin và Internet.
Theo Philip Kotler, Marketing Online là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
1.2.2 Ưu điểm của Marketing Online
Vị trí địa lý không còn quan trọng trong thời đại công nghệ số, khi Internet giúp rút ngắn khoảng cách giữa mọi người Nhờ vào không gian mạng, việc gặp gỡ và giao tiếp trở nên dễ dàng hơn, bất kể khoảng cách địa lý Điều này cũng cho phép hoạt động mua bán diễn ra trực tiếp, loại bỏ các khâu trung gian truyền thống tốn kém.
Internet là công cụ quan trọng giúp các nhà marketing tiếp cận khách hàng toàn cầu, điều mà các phương tiện marketing truyền thống khó có thể thực hiện được.
-Giảm thời gian và chi phí
Marketing Online cho phép người làm trong lĩnh vực này truy cập thông tin và giao dịch với khách hàng mọi lúc, mọi nơi mà không bị gián đoạn Khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu về sản phẩm mà không cần phải di chuyển, vẫn nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.
-Nắm được các thông tin của khách hàng
Người dùng các công cụ Marketing Online có thể đánh giá hiệu quả thông qua các chỉ số như số lượng người xem, thời gian xem, đối tượng khán giả và mức độ tương tác Những dữ liệu này giúp họ xây dựng các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn.
1.2.3 Điều kiện áp dụng của Marketing Online
Thị trường Marketing Online hiện nay đòi hỏi khách hàng cá nhân cần có kết nối Internet và thói quen mua sắm trực tuyến Đối với mối quan hệ doanh nghiệp với doanh nghiệp, việc chia sẻ thông tin và phối hợp hoạt động kinh doanh là rất quan trọng, giúp nâng cao hiệu quả, tiết kiệm chi phí và gia tăng sức cạnh tranh.
Doanh nghiệp cần nhận thức rõ vai trò và ý nghĩa quan trọng của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh Việc này không chỉ giúp đánh giá lợi ích từ việc sử dụng Marketing Online mà còn nhận diện các rủi ro tiềm ẩn nếu không áp dụng công nghệ trong chiến lược tiếp thị.
-Sự phát triển của các ứng dụng Marketing trên Internet: Hầu hết các hoạt động
Marketing Online có thể tận dụng những thành tựu của công nghệ thông tin trong nhiều lĩnh vực như nghiên cứu thị trường, xác định phân khúc khách hàng, quảng bá sản phẩm, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Sự phát triển nhanh chóng của các mô hình kinh doanh thương mại điện tử đã tạo ra một môi trường kinh doanh năng động, trong khi đó, các công cụ Marketing Online trên Internet cũng ngày càng trở nên đa dạng và hiệu quả Sự kết hợp này không chỉ thúc đẩy doanh thu mà còn nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình.
1.2.4 Các công cụ của Marketing Online
Theo quan điểm Marketing, website là nền tảng trực tuyến giới thiệu về công ty, sản phẩm và dịch vụ, đồng thời thu thập ý kiến từ khách hàng Mục tiêu cuối cùng là tạo ra một kênh dịch vụ hiệu quả để tiếp thị và bán sản phẩm qua Internet.
Những lợi ích mà Website mang lại cho doanh nghiệp:
- Giúp doanh nghiệp giới thiệu đầy đủ về công ty của mình đến khách hàng.
- Là nơi tiếp thị nhanh nhất những sản phẩm dịch vụ của công ty trên mạng toàn cầu.
Giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng thị trường và hiểu rõ sở thích của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
- Chi phí dành cho website so với những loại hình dịch vụ marketing truyền thống thấp hơn và mang lại hiệu quả cao hơn.
1.2.4.2 Marketing qua Mạng xã hội (Social Media Marketing)
Marketing qua mạng xã hội sử dụng fanpage, nhóm và sự kiện giúp doanh nghiệp nhanh chóng tạo ra các sản phẩm truyền thông như bài viết, hình ảnh và video Những sản phẩm này thu hút sự tương tác, phản hồi và chia sẻ từ người dùng, tạo cơ hội cho doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm, dịch vụ và xây dựng thương hiệu Một số mạng xã hội phổ biến hiện nay bao gồm Facebook và YouTube.
Tính đến nay, Facebook là mạng xã hội lớn nhất thế giới với lượng người dùng đông đảo Sự thành công này đến từ thiết kế đơn giản, thân thiện và những tính năng nổi bật, hiệu quả mà nền tảng này mang lại.
Một số công cụ trong Marketing Online bằng Facebook:
- Thiết kế Fanpage và tạo album sản phẩm
- Sử dụng Facebook Ads, Sponsored stories (có trả phí)
- Promoted Post (Quảng cáo trên trang cá nhân), có thể mua bài đăng từ trang cá nhân của các hotface, hotpage,…
Để thu hút sự chú ý, doanh nghiệp nên tổ chức các sự kiện giveaway và thường xuyên đăng tải nội dung chất lượng Với vai trò là một trong những công cụ truyền thông online hàng đầu, Facebook cung cấp nhiều công cụ mạnh mẽ giúp tăng cường tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát triển thương hiệu.
Đặc điểm hành vi tiêu dùng du lịch và truyền thông của thị trường khách
Khách du lịch thuần tuý là những người có mục đích chính là tham quan, nghỉ dưỡng và giải trí Họ thường lựa chọn nhiều điểm đến trong chương trình du lịch và có thời vụ rõ ràng Nhóm khách này khá nhạy cảm với giá cả và thường có thời gian chuyến đi dài.
Khách công vụ là những người có mục đích chính trong chuyến đi là thực hiện công việc, nhưng vẫn kết hợp tham quan và nghỉ ngơi Họ thường ít bị ảnh hưởng bởi biến động giá cả và có mức chi tiêu cao hơn so với các loại hình khách khác.
Thăm thân là hoạt động chủ yếu nhằm mục đích thăm người thân, đồng thời kết hợp với việc du lịch Thời gian lưu trú thường ngắn và thường không có kế hoạch cụ thể cho những địa điểm sẽ ghé thăm.
Khách du lịch nội địa thường chọn mùa xuân đầu năm và mùa hè để đi du lịch, do có các kỳ nghỉ dài như Tết cổ truyền và lễ 30/4 – 1/5, 2/9 Đây là thời gian lý tưởng cho các chuyến đi cùng gia đình và bạn bè, với thời tiết thuận lợi cho hoạt động du lịch Mùa hè, từ tháng 6 đến đầu tháng 9, cũng là thời điểm phổ biến cho khách nội địa, đặc biệt là các gia đình có trẻ em trong độ tuổi đi học.
1.3.3 Hình thức tổ chức chuyến đi
Khách đoàn thường là những người lớn tuổi hoặc nhân viên doanh nghiệp muốn nghỉ ngơi qua du lịch Họ thường lựa chọn các dịch vụ chương trình du lịch từ các công ty lữ hành, vì số lượng người tham gia thường đông, tạo cảm giác thoải mái và an toàn hơn.
Khách lẻ, đặc biệt là giới trẻ và thanh niên, thường ưa chuộng hình thức du lịch tự túc để tự do khám phá và trải nghiệm các dịch vụ tại điểm đến Họ tự mình đặt phòng và vé máy bay, đồng thời chỉ tham gia các chương trình du lịch trong ngày.
1.3.4 Khả năng chi tiêu và thời gian lưu trú trung bình
Theo Báo cáo thường niên Du lịch Việt Nam 2019, chi tiêu của khách du lịch nội địa đóng góp quan trọng vào doanh thu du lịch Từ năm 2015 đến 2019, doanh thu từ du lịch nội địa đã tăng 2,1 lần, trong khi lượng khách chỉ tăng 1,5 lần, cho thấy người dân Việt Nam ngày càng chi tiêu nhiều hơn cho du lịch nhờ vào thu nhập và điều kiện sống được cải thiện Khách nghỉ đêm chi tiêu trung bình 5.563 nghìn đồng mỗi người, với thời gian chuyến đi trung bình là 3,62 ngày và chi tiêu 1.537 nghìn đồng mỗi ngày Đối với khách trong ngày, chi tiêu trung bình đạt 1.073 nghìn đồng mỗi người.
Khách du lịch nội địa thường dựa vào thông tin truyền miệng từ bạn bè và người thân để lựa chọn điểm đến và dịch vụ du lịch Những người đã từng trải nghiệm thực tế sẽ mang lại độ tin cậy cao hơn so với các kênh quảng cáo như truyền hình, báo chí hay Internet, đặc biệt là đối với người lớn tuổi Sự tin tưởng này giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi quyết định sử dụng dịch vụ du lịch.
Đối với khách hàng trẻ tuổi, thông tin về điểm đến và dịch vụ du lịch chủ yếu đến từ Internet và mạng xã hội Với ưu thế tương tác nhanh chóng và không giới hạn, truyền thông qua mạng xã hội trở thành một công cụ rất hiệu quả trong việc tiếp cận và thu hút đối tượng này.
Tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty
1.4.1 Khái niệm hiệu quả hoạt động Marketing Online
Hiệu quả tiếp thị là chỉ số đánh giá sự thành công của một chiến dịch tiếp thị trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh, đồng thời tối ưu hóa chi phí marketing trong cả ngắn hạn và dài hạn.
1.4.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing Online
1.4.2.1 Tiêu chí định lượng a Doanh thu, chi phí và lợi nhuận
Yếu tố lợi nhuận là việc đánh giá lợi nhuận gần như đụng chạm đến khía cạnh của marketing cũng như hoạch định kinh doanh của doanh nghiệp
Lợi nhuận = Tổng doanh thu - Tổng chi phí
Lợi nhuận là chỉ tiêu quan trọng phản ánh hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Tất cả các yếu tố tăng doanh thu và giảm chi phí đều góp phần nâng cao lợi nhuận.
Chi phí marketing thường được phân loại vào chi phí hoạt động, giúp chúng ta so sánh doanh thu và chi phí hoạt động để xác định xu hướng biến động phần trăm chi phí qua các năm, từ đó đánh giá ảnh hưởng đến lợi nhuận Đồng thời, sự gia tăng của khách du lịch cũng là một yếu tố quan trọng cần xem xét.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty du lịch hiện nay, việc áp dụng các chính sách ưu đãi hấp dẫn trở thành chiến lược quan trọng để giữ chân khách hàng truyền thống Bên cạnh đó, hoạt động marketing hiệu quả không chỉ giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại mà còn hướng đến việc tăng cường số lượng khách hàng mới, đặc biệt là những khách hàng lớn và uy tín.
Sự gia tăng khách hàng = Số lượng khách hàng năm nay – Số lượng khách hàng năm trước
1.4.2.2 Tiêu chí định tính a Sự phát triển danh mục sản phẩm dịch vụ cung ứng trên thị trường
Sản phẩm và dịch vụ trên thị trường phản ánh khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt trong ngành du lịch Một công ty du lịch với hệ thống sản phẩm đa dạng không chỉ thu hút khách hàng mà còn khẳng định vị thế của mình Nhờ đó, công ty liên tục phát triển các chương trình và dịch vụ mới, nâng cao chất lượng phục vụ Sự hài lòng của khách hàng là chỉ số quan trọng thể hiện mức độ thoả mãn nhu cầu, với mối quan hệ chặt chẽ giữa sự đáp ứng nhu cầu và mức độ hài lòng Thông qua khảo sát mức độ hài lòng, công ty có thể đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing và chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp.
Hoạt động marketing hiệu quả không chỉ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mà còn đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất mà không gây khó chịu cho họ Công ty cam kết nỗ lực tối đa để đáp ứng nhanh chóng mọi yêu cầu và đề nghị từ khách hàng, với thái độ lịch thiệp và công bằng Sự phát triển nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Con người đóng vai trò then chốt trong việc đạt được thành công, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tinh tế không chỉ nâng cao hiệu quả marketing mà còn thu hút khách hàng một cách tự nhiên Điều này cho thấy rằng, đôi khi, sự hiện diện của một đội ngũ xuất sắc có thể khiến khách hàng tự tìm đến và gắn bó với công ty mà không cần đến các chiến lược marketing mạnh mẽ Bên cạnh đó, việc điều chỉnh giá của sản phẩm dịch vụ cũng là yếu tố quan trọng cần được xem xét.
Giá cả là yếu tố quyết định thu hút khách hàng, đặc biệt trong thị trường Việt Nam Một công ty du lịch với chiến lược định giá hợp lý không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Xúc tiến hỗn hợp là công cụ quan trọng trong marketing mà các công ty du lịch sử dụng để tác động vào thị trường Một hoạt động xúc tiến hỗn hợp hiệu quả sẽ mang lại kết quả marketing cao cho doanh nghiệp Các hoạt động này bao gồm quảng cáo, xúc tiến bán, tuyên truyền, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp và sử dụng mạng Internet/truyền thông tích hợp Đồng thời, xúc tiến hỗn hợp cũng giúp định vị hình ảnh và thương hiệu của công ty trong tâm trí khách du lịch.
Trong marketing, định vị là yếu tố cốt lõi của một kế hoạch truyền thông thành công, giúp công ty hiểu rõ tâm lý khách hàng và điều chỉnh dịch vụ phù hợp Việc xây dựng hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng, từ logo đến màu sắc chủ đạo, là bước quan trọng để khách hàng nhận diện thương hiệu Thương hiệu không chỉ phản ánh uy tín và hình ảnh của công ty mà còn thể hiện vị thế trên thị trường Một chiến lược marketing hiệu quả sẽ củng cố và nâng cao giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng.
1.5 Ý nghĩa của nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online đối với khách du lịch
Một doanh nghiệp du lịch với hoạt động Marketing hiệu quả giúp khách du lịch tiết kiệm thời gian và chi phí tìm kiếm thông tin Du khách thường tiếp cận nhanh nhất thông qua Internet, với sự hỗ trợ từ các website, công cụ tìm kiếm và mạng xã hội Sự phát triển của mạng xã hội cho phép người dùng tương tác và chia sẻ trải nghiệm thực tế, rút ngắn khoảng cách địa lý và truyền tải thông tin nhanh chóng đến đông đảo người dùng Các hình thức tiếp thị đa dạng như hình ảnh, video và văn bản cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá du lịch.
Du khách có thể dễ dàng và chủ động liên lạc với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch thông qua thiết bị kết nối Internet như máy tính, máy tính bảng hoặc smartphone Người dùng nhanh chóng tiếp cận thông tin về điểm đến thông qua hình ảnh và video sống động, tương tác với các đơn vị tổ chức, và thực hiện đặt tour, khách sạn, dịch vụ vận chuyển trực tuyến Việc sử dụng các công cụ trực tuyến giúp tối ưu hóa trải nghiệm du lịch.
"Chat" mang lại sự linh hoạt về thời gian và không gian, cho phép người dùng trò chuyện mọi lúc, mọi nơi Du khách có thể chia sẻ những trải nghiệm ấn tượng từ chuyến đi của mình qua các nền tảng như blog cá nhân, Facebook, Instagram và YouTube Sự tương tác giữa doanh nghiệp và du khách trên Internet đã đóng góp đáng kể vào việc quảng bá doanh nghiệp du lịch một cách rộng rãi.
Chương 1 nêu lên các khái niệm cơ bản của hoạt động Marketing trong kinh doanh lữ hành nói riêng và hoạt động du lịch nói chung, các hoạt động Marketing Online trong du lịch, cũng như đặc điểm của đối tượng khách du lịch nội địa và tiêu chí đánh giá giệu quả hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa Qua chương 1 ta có thể có cái nhìn tổng quát nhất về hoạt động Marketing Online trong du lịch thông qua hệ thống các khái niệm Vì vậy, chương cơ sở lý luận giúp chúng ta nắm lại kiến thức, làm tiền đề để tiếp tục các chương 2 và 3.
THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING
Giới thiệu về Công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt
2.1.1 Một số thông tin chung về công ty Đơn vị thực tập: Công ty TNHH truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt
Tên giao dịch: VIET LEGEND MEDIA AND TRAVEL CO LTD
Mã số thuế: 0401342579 Đại diện pháp luật: Lê Long Phi Địa chỉ: 110 đường 3 tháng 2, Phường Thuận Phước, Quận Hải Châu, Đà Nẵng Điện thoại: 0236 3898 626 – Fax: 0236 3898 627 - Hotline: 0918 936 959
Facebook: https://www.facebook.com/HuyenThoaiViet
(Nguồn: Công ty TNHH truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt)
Hình 2.1 Logo của Công ty Huyền Thoại Việt 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Thành lập vào năm 2010, Công ty TNHH Truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt (VIET LEGEND) đã có 11 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, chuyên tổ chức các chương trình M.I.C.E, sự kiện, team building và sản xuất sản phẩm truyền thông.
Thoại Việt được thành lập với tinh thần phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi với các sản phẩm độc đáo, mang tính sáng tạo
Huyền Thoại Việt không chỉ lựa chọn chương trình phù hợp cho từng đối tác khách hàng mà còn tư vấn và thiết kế các giải pháp tối ưu, giúp sử dụng dịch vụ hiệu quả và tiết kiệm chi phí Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng trong việc phát triển toàn diện, nâng cao giá trị cho cả cá nhân và doanh nghiệp.
Huyền Thoại Việt không chỉ phục vụ khách hàng tại miền Trung mà còn mở rộng chương trình du lịch đa dạng ở miền Nam và miền Bắc Công ty cam kết không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm, với mục tiêu trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho khách hàng trong các dịch vụ Tour, Event, Team building và Media.
2.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức
NHÀ SÁNG LẬP GIÁM ĐỐC
(Nguồn: Công ty TNHH truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt)
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức VIET LEGEND 2.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Giám đốc là người có quyền hành cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm giám sát và kiểm soát tất cả các vấn đề chiến lược và kinh doanh Họ đóng vai trò là người chỉ huy chính, hoạch định chiến lược và tầm nhìn nhằm phát triển công ty bền vững Nhiệm vụ của giám đốc bao gồm lãnh đạo và tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy đội ngũ làm việc hiệu quả, đưa ra quyết định đầu tư hợp lý, và xây dựng mối quan hệ tin cậy với các đối tác và bên liên quan.
Chức năng của người được ủy quyền trực tiếp bởi Giám đốc bao gồm việc phụ trách lĩnh vực kinh doanh, quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh hàng hóa, cũng như tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm hiệu quả.
Nhiệm vụ bao gồm phân công và bố trí nhân sự, đôn đốc quản lý nguồn lực theo quy định công ty, thực hiện đào tạo và lập kế hoạch kiểm soát hành chính, quản lý dự án Hỗ trợ các bộ phận và điều phối ngân sách để đảm bảo hoạt động diễn ra suôn sẻ, đồng thời trao đổi với Giám đốc về các lựa chọn nhằm đưa ra quyết định chính sách phù hợp Cuối cùng, việc đánh giá nhiệm vụ giúp giao nhiệm vụ đúng người, đúng việc.
Chức năng của bộ phận này là tham mưu và hỗ trợ Ban giám đốc trong việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, đồng thời xử lý các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng.
Nhiệm vụ chính của phòng nhân sự trong doanh nghiệp bao gồm quản lý công tác nhân sự, thực hiện các công việc hành chính, đảm bảo truyền thông hiệu quả trong nội bộ, xử lý các vấn đề pháp lý, và giám sát hoạt động của nhân viên trong phòng hành chính nhân sự.
Chức năng của bộ phận tài chính kế toán là thực hiện các nghiệp vụ chuyên môn theo đúng quy định của Nhà nước về chuẩn mực và nguyên tắc kế toán Bộ phận này có nhiệm vụ theo dõi và phản ánh sự vận động của vốn kinh doanh trong công ty dưới mọi hình thức, đồng thời tư vấn cho Ban lãnh đạo về các vấn đề tài chính liên quan.
Nhiệm vụ bao gồm ghi chép và tính toán số liệu hiện có, kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh và kế hoạch tài chính Cần theo dõi quá trình thu, nộp, thanh toán, cũng như việc bảo quản và sử dụng tài sản, vật tư và tiền vốn Ngoài ra, lập báo cáo tài chính và báo cáo thuế, bảo quản và lưu trữ chứng từ kế toán theo quy định là rất quan trọng Cuối cùng, thực hiện thanh toán tiền lương và các chế độ khác cho người lao động cũng là một phần thiết yếu trong công việc này.
Chức năng của tổ chức là thực hiện các hoạt động trong lĩnh vực xã hội, thương mại, kinh doanh, giải trí và thể thao thông qua các hình thức như hội thảo, hội nghị và lễ hội Nhiệm vụ chính bao gồm phối hợp với các bộ phận liên quan để phát triển ý tưởng và nội dung cho chương trình sự kiện, xây dựng kịch bản, lập kế hoạch và báo cáo về các chương trình mà công ty cần thực hiện, đồng thời chịu trách nhiệm tổ chức các sự kiện của công ty.
Chức năng: Lên ý tưởng, tổ chức các trò chơi bổ ích cho phía khách hàng nhằm tạo ra sân chơi để các thanh viên hiểu ý nhau hơn.
Nhiệm vụ của bạn là phối hợp với các bộ phận liên quan để phát triển ý tưởng cho nội dung các chương trình teambuilding Bạn cần xây dựng kịch bản, lập kế hoạch và báo cáo về các chương trình teambuilding mà công ty cần thực hiện Đồng thời, bạn cũng sẽ chịu trách nhiệm tổ chức các hoạt động teambuilding này.
Chức năng của chúng tôi là lên kế hoạch chi tiết cho các chuyến du lịch, bao gồm việc sắp xếp di chuyển, nơi nghỉ ngơi, lựa chọn món ăn và các điểm tham quan cũng như hoạt động giải trí.
Nhiệm vụ của chúng tôi là thiết kế chương trình du lịch với các dịch vụ và trải nghiệm độc đáo, đồng thời phối hợp với bộ phận Sales để giới thiệu và thương thảo với du khách về các thỏa thuận dịch vụ Chúng tôi sẽ làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp để đàm phán giá cả và đảm bảo chất lượng dịch vụ, nhằm mang lại lợi ích cho công ty Ngoài ra, chúng tôi cũng giám sát và kiểm tra các hướng dẫn viên để đảm bảo thực hiện đúng kế hoạch chương trình, đồng thời phối hợp với các công ty liên quan để xử lý các tình huống và sự cố bất ngờ.
Chức năng chính bao gồm quản lý, điều hành và kiểm tra các hoạt động liên quan đến kỹ thuật và công nghệ Đồng thời, quản lý việc sử dụng, sửa chữa, bảo trì và mua sắm bổ sung các trang thiết bị, máy móc nhằm phục vụ hiệu quả cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt năm 2018 – 2020
2.2.1 Tình hình khai thác thị trường khách du lịch nội địa của Công ty TNHH TT&DL Huyền Thoại Việt 2018 - 2020
Bảng 2.9 Tình hình khai thác thị trường khách du lịch nội địa của Công ty TNHH
TT&DL Huyền Thoại Việt 2018 – 2020
(Nguồn: Phòng nhân sự - kế toán - Công ty TNHH TT và DL Huyền Thoại Việt)
Bảng 2.9 cho thấy số lượng khách nội địa tại công ty tăng trong giai đoạn 2018-
2019 và giảm mạnh trong giai đoạn 2019–2020 Năm 2019 tổng lượt khách đến công ty là
12000 lượt khách, tăng 3000 lượt, tăng 133,33% so với 2018 Năm 2020 tổng lượt khách đến công ty là 4000 lượt khách, giảm 8000 lượt, tương đương giảm 66.67% so với 2019
Trước khi đại dịch COVID-19 bùng phát, lượng khách nội địa đến công ty tăng trưởng ổn định, với mức tăng 133,33% trong năm 2019 so với năm 2018 Tuy nhiên, khi dịch bệnh xảy ra, du lịch Việt Nam chịu thiệt hại nặng nề do thị trường quốc tế đóng băng từ cuối tháng 3, và thị trường nội địa cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng, dẫn đến nhu cầu du lịch giảm mạnh Theo báo cáo của Sở Du lịch Thành phố Đà Nẵng, trong 4 tháng đầu năm 2020, tổng khách tham quan Đà Nẵng chỉ đạt khoảng 1 triệu lượt, giảm 58% so với cùng kỳ năm 2019, trong đó khách nội địa giảm 64% Để khôi phục hoạt động du lịch sau dịch, Đà Nẵng đã triển khai chương trình kích cầu du lịch “Danang Thank You” vào ngày 23/5/2020 với các sản phẩm và dịch vụ khuyến mãi hấp dẫn, đồng thời tăng cường công tác truyền thông và quảng bá điểm đến Sau một tháng triển khai, các điểm du lịch chính của thành phố đã đón 191.000 lượt khách, hưởng ứng chương trình “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” do Bộ VHTTDL phát động.
Cuối tháng 7/2021, dịch COVID-19 bùng phát tại Đà Nẵng đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành Du lịch, buộc thành phố phải thực hiện giãn cách xã hội và đóng băng mọi hoạt động du lịch Đến cuối tháng 9/2020, Đà Nẵng đã kiểm soát được nguy cơ lây nhiễm, cho phép một số hoạt động du lịch và văn hóa hoạt động trở lại Đến cuối năm, ngành du lịch bắt đầu ghi nhận tín hiệu khôi phục khả quan, với chương trình kích cầu du lịch lần 2 mang chủ đề “3 địa phương, một điểm đến - nhiều trải nghiệm” được triển khai Chương trình này đã thu hút lượng khách đến Đà Nẵng và các địa phương miền Trung, với 12 đường bay nội địa kết nối tới thành phố Đặc biệt, lượng khách đặt tour du lịch đến Đà Nẵng dịp cuối năm tăng mạnh, với gần 8.000 khách từ các đoàn lớn đặt tour qua các công ty lữ hành trong tháng 12.
2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TT&DL Huyền Thoại Việt
Bảng 2.10 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TT&DL Huyền Thoại
(Nguồn: Phòng nhân sự - kế toán - Công ty TNHH TT và DL Huyền Thoại Việt)
Qua những số liệu hoạt động kinh doanh trong 3 năm qua từ 2018 – 2020, ta thấy:
- Năm 2019/2018: năm 2019 tổng doanh thu của công ty tiếp tục tăng ở mức 128,33% tương đương 14.830.947 nghìn đồng, tăng 3.274.256 nghìn đồng so với năm
Năm 2018, công ty ghi nhận chi phí tăng 128,78%, dẫn đến lợi nhuận đạt 126,84%, tương đương 3.360.928 nghìn đồng, tăng 711.089 nghìn đồng so với năm trước Doanh thu tăng trưởng nhờ sự phát triển của các dịch vụ, cùng với xu hướng gia tăng nhu cầu du lịch và tổ chức sự kiện từ khách hàng.
Năm 2020, do ảnh hưởng nặng nề của đại dịch COVID-19, tổng doanh thu của công ty giảm xuống chỉ còn 48,56%, tương đương 7.215.473 nghìn đồng, giảm 7.615.474 nghìn đồng so với năm 2019 Mặc dù nguồn khách giảm và công ty đã chủ động cắt giảm chi phí, dẫn đến tổng chi phí giảm 50% so với năm trước, nhưng lợi nhuận vẫn đạt 44,05%, tương đương 1.480.464 nghìn đồng, giảm 1.880.464 nghìn đồng so với năm 2019 Điều này cho thấy công ty vẫn duy trì được lợi nhuận dương trong năm 2020, bất chấp những tổn thất nặng nề của ngành Du lịch.
Trong năm 2019, tình hình kinh doanh của công ty có sự phát triển tích cực với doanh thu và lợi nhuận tăng ổn định, nhờ vào sự đóng góp từ bốn mảng dịch vụ, đặc biệt là Tour, Team building và Event Với hơn 10 năm kinh nghiệm và đội ngũ nhân viên năng lực, Viet Legend đã duy trì được nguồn khách hàng ổn định, góp phần gia tăng doanh số Tuy nhiên, năm 2020 lại là một thách thức lớn do ảnh hưởng nặng nề của đại dịch COVID-19, dẫn đến sự suy giảm nghiêm trọng trong doanh thu của công ty.
Dịch bệnh COVID-19 đã gây ra tác động nghiêm trọng đến kinh tế Việt Nam, đặc biệt là ngành Du lịch Để đạt được mục tiêu kép vừa phòng, chống dịch vừa phát triển kinh tế - xã hội, cần đề xuất các giải pháp khả thi nhằm phục hồi du lịch nội địa nhanh chóng Trong bối cảnh hậu COVID-19, việc triển khai chiến dịch truyền thông - marketing phù hợp, đặc biệt là marketing trực tuyến, trở nên cần thiết để tiếp cận thị trường hiệu quả Do đó, các công ty cần xây dựng các chiến dịch Marketing Online thích hợp để kích cầu du lịch nội địa và phục hồi ngành du lịch.
Thực trạng hiệu quả hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa của Công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt
2.3.1 Hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty 2.3.1.1 Marketing qua Website Đây là phương pháp khá phổ biến, nhất là đối với các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ Việc xây dựng 1 website bài bản và chuyên nghiệp cũng tạo cho doanh nghiệp 1 kênh thông tin chính thống.
Website là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm hiệu quả Nhận thức được điều này, VIET LEGEND đã xây dựng một website riêng tại địa chỉ http://www.huyenthoaiviet.com/ để phục vụ cho việc quảng bá và kết nối với khách hàng.
(Nguồn: Website công ty: http://www.huyenthoaiviet.com/)
Hình 2.2 Giao diện trang chủ Website của VIET LEGEND
(Nguồn: Website công ty: http://www.huyenthoaiviet.com/)
Hình 2.3 Giao diện danh mục dịch vụ trên Website của VIET LEGEND
Hoạt động song song với website chính, công ty đã lập riêng 1 website riêng về mảng dịch vụ Team Building với tên miền là http://teambuildingdanang.com/
(Nguồn: Website về dịch vụ Team building của công ty: http://teambuildingdanang.com/)
Hình 2.4 Giao diện website riêng về dịch vụ Team Building của VIET LEGEND Nhận xét:
Thứ nhất, về mặt hình thức
Trang chủ của website Viet Legend nổi bật với hiệu ứng hình ảnh ấn tượng, giới thiệu các dịch vụ chính và logo công ty Hình ảnh chân thực và đẹp mắt kết hợp với hiệu ứng chạy hình ảnh tạo ấn tượng mạnh với người dùng Giao diện bao gồm các mục như Giới thiệu, Tin tức, Tuyển dụng, Liên hệ, và lựa chọn ngôn ngữ (Tiếng Anh và Tiếng Việt) Dưới đây là danh mục các lĩnh vực kinh doanh chính: Tour, TeamBuilding, Event, và Media, được sắp xếp gọn gàng và dễ tìm kiếm Khi chọn một danh mục dịch vụ, người dùng sẽ được chuyển đến trang chi tiết với màu sắc chủ đạo xanh ngọc và trắng Trang này cung cấp thông tin liên lạc như số hotline, email, và liên kết đến Facebook và Youtube của công ty, cùng với danh mục các lĩnh vực kinh doanh Mỗi lĩnh vực sẽ hiển thị các sản phẩm cụ thể, ví dụ như Tour trong nước và nước ngoài, hay các loại hình teambuilding như teambuilding liên hoàn, amazing race, và sinh tồn, được sắp xếp rõ ràng và dễ dàng truy cập.
Trong danh mục các lĩnh vực kinh doanh, công ty cung cấp thư viện hình ảnh và video thực tế về các chương trình, sự kiện và dự án đã thực hiện, từ đó tăng cường niềm tin của khách hàng vào dịch vụ của mình.
Thứ hai, về nội dung
Hiện tại, website của công ty đã cập nhật hầu hết các chương trình du lịch như Đà Nẵng, Bà Nà, Hội An, Cù Lao Chàm với nội dung chi tiết Tuy nhiên, chỉ một số chương trình đặc trưng có giá tham khảo, trong khi các chương trình khác, bao gồm teambuilding và sự kiện, yêu cầu khách hàng liên hệ trực tiếp để thảo luận.
Các dịch vụ trong lĩnh vực TeamBuilding, Event và Media chưa được cập nhật chi tiết về nội dung và giá cả, vì chúng thường được thiết kế riêng để phù hợp với nhu cầu của khách hàng Việc thiếu mô tả cụ thể cho từng dịch vụ gây khó khăn cho người dùng trong việc tìm hiểu thông tin chi tiết về các dịch vụ mà công ty cung cấp.
Thứ ba, về sự thuận tiện cho khách hàng
Người dùng khi truy cập website VIET LEGEND gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin do phải lướt chuột và nhấn vào các nội dung liên quan, điều này tiêu tốn nhiều thời gian Việc thiếu thanh tìm kiếm trên website càng làm tăng thêm khó khăn cho người dùng khi muốn tìm kiếm các cụm từ liên quan.
Website của công ty hiện hỗ trợ hai ngôn ngữ là Tiếng Việt và Tiếng Anh, mang lại sự thuận tiện cho cả khách hàng nội địa và quốc tế.
Trên góc phải màn hình website, khách hàng có thể tìm thấy nút nhắn tin trực tiếp đến Facebook Messenger của công ty Điều này cho phép họ dễ dàng gửi thắc mắc và trao đổi trực tiếp với nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả của công cụ marketing qua website trong việc phục vụ khách hàng.
Website của công ty VIET LEGEND liên kết với các kênh quảng bá như Facebook và Youtube, cho phép người truy cập dễ dàng truy cập thông tin chỉ với một cú nhấp chuột vào các biểu tượng ở góc phải trang Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận nhanh chóng và cụ thể hơn với các tin tức và thông tin mới nhất từ công ty.
Website của VIET LEGEND có thiết kế hình ảnh tốt và dễ sử dụng, nhưng chưa đầy đủ các công cụ tìm kiếm cho khách hàng Nội dung website còn thiếu mô tả dịch vụ, giá cả chương trình du lịch, thông tin về khuyến mãi, gói dịch vụ và tin tức du lịch nổi bật Điều này cho thấy hiệu quả hoạt động của website chưa cao Công ty cần cải thiện website để nâng cao hiệu quả hoạt động.
2.3.1.2 Marketing qua Mạng xã hội
Thông qua công cụ Facebook:
(Nguồn: Trang Facebook công ty: https://www.facebook.com/HuyenThoaiViet)
Hình 2.5 Trang Facebook chính của VIET LEGEND
Tính đến tháng 6 năm 2020, Việt Nam có hơn 69 triệu tài khoản Facebook, chiếm khoảng 2/3 dân số với tổng số 96,2 triệu người theo số liệu năm 2019 từ Tổng cục thống kê Điều này đưa Việt Nam đứng thứ 7 trên thế giới về số lượng người dùng Facebook.
Từ đó cho thấy, Facebook là một trong những công cụ thuận lợi để các công ty du lịch tiếp cận với nguồn khách vô cùng đa dạng.
VIET LEGEND cũng sở hữu cho mình một fanpage riêng để có thể quảng bá sản phẩm, tương tác với khách hàng của công ty.
Thứ nhất, về mức tương tác của người dùng Facebook đối với fanpage của công ty
Trang Facebook của công ty đã đạt được hơn 2.400 lượt thích và theo dõi, cùng với hơn 16.000 lượt check-in, cho thấy sự thu hút tích cực của fanpage du lịch này.
(Nguồn: Trang Facebook công ty: https://www.facebook.com/HuyenThoaiViet)
Hình 2.6 Số lượt truy cập của trang Facebook chính của VIET LEGEND
Thứ hai, về các bài đăng trên fanpage
Cập nhật thường xuyên bài viết trên fanpage sẽ tăng cường tương tác với người dùng Facebook, giúp công ty tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn Tuy nhiên, VIET LEGEND vẫn chưa tận dụng hiệu quả điều này.
Mặc dù fanpage có hơn 2.400 lượt thích và theo dõi, nhưng trung bình mỗi tuần chỉ cập nhật từ 1 đến 2 bài đăng, thậm chí có tuần không có nội dung mới nào Số lượng bài đăng này là quá ít so với lượng truy cập tốt của fanpage.