TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD : ThS TRẦN THỊ TÚ NHI SVTH : ĐỖ THỊ BÍCH TRÂM MSSV : 2320716431 Đà Nẵng, Năm 2021 LỜI CẢM ƠN Bốn năm học – quãng đường thật đẹp trường Đại học Duy Tân Ngôi nhà Duy Tân nơi cho ươm mầm giấc mơ tuổi trẻ, nổ lực khơng ngừng để hồn thiện thân tiếp bước hành trang vững đường tương lai phía trước Và thật vinh dự làm khóa luận tốt nghiệp, cột mốc quan trọng chặng đường cuối sinh viên Trong suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp, tơi nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ phía gia đình, thầy cơ, bạn bè để khóa luận hồn thành tốt Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới gia đình tơi Cảm ơn ba mẹ nuôi dưỡng, dạy bảo đồng hành, ủng hộ chặng đường Để hồn thành khóa luận này, xin gởi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo ThS Trần Thị Tú Nhi tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, tơi xin gởi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu trường Đại học Duy Tân, thầy cô giáo Viện Đào tạo Nghiên cứu Du lịch dạy dỗ bảo tận tình suốt trình học tập trường Tơi xin kính chúc thầy cô dồi sức khỏe, công tác tốt mãi người lái đò cao quý đưa chuyến đị cập bến tương lai Tơi xin chân thành cảm ơn chị Nguyễn Hồng Anh Thư – Phó phịng kinh doanh Cơng ty cổ phần VNTOUR chi nhánh Đà Nẵng nhiệt tình giúp đỡ tơi việc nghiên cứu, thu thập số liệu để hồn thành tập q cơng ty Tơi xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 28 tháng 04 năm 2021 Sinh Viên Đỗ Thị Bích Trâm LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tơi xin chịu trách hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Đà Nẵng, ngày 28 tháng 04 năm 2021 Sinh Viên Đỗ Thị Bích Trâm MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE TRONG KINH DOANH DU LỊCH 5 1.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH VÀ SẢN PHẨM DU LỊCH 1.1.1.Định nghĩa công ty lữ hành 1.1.2.Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành 1.2.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DU LỊCH 1.2.1.Khái niệm Marketing du lịch 1.2.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing kinh doanh du lịch 10 1.2.3.Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.3.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH .17 1.3.1.Khái niệm marketing online 17 1.3.2.Ưu điểm Marketing online 17 1.3.3.Các công cụ marketing online 19 1.3.4.Vai trò marketing online quảng bá du lịch 22 1.4.ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG CỦA THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA 23 1.4.1.Mục đích chuyến 23 1.4.2.Thời gian chuyến 23 1.4.3.Hình thức tổ chức chuyến .24 1.4.4.Khả chi tiêu 24 1.4.5.Thời gian lưu trú trung bình .24 1.4.6.Đặc điểm truyền thông 25 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING ONLINE THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 26 2.1.GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 26 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần VNTOUR 27 2.1.2.Cơ cấu máy tổ chức công ty cổ phần VNTOUR 29 2.1.3.Hệ thống sản phẩm du lịch công ty cổ phần VNTOUR .32 2.2.TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR TỪ NĂM 2018 2020 34 2.2.1.Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp từ 2018 -2020 .34 2.2.2.Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần VNTOUR 36 2.3.PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 39 2.3.1 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 39 2.3.2 LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 41 2.4.THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR TỪ NĂM 2018 - 2020 42 2.4.1.Marketing qua Website 42 2.4.2.Marketing qua Mạng xã hội 47 2.4.3.Marketing qua Email 55 2.4.4.Marketing qua SEM 56 2.5.NHỮNG ĐÁNH GIÁ ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING ONLINE THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR .59 2.5.1.Ưu điểm .59 2.5.2.Nhược điểm .60 Nguyên nhân .61 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 63 3.1.CƠ SỞ ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP 63 3.1.1.Định hướng phát triển du lịch Việt Nam 63 3.1.2.Sự phát triển công nghệ 4.0 ngành du lịch .65 3.1.3.Mục tiêu phương hướng phát triển công ty cổ phần VNTOUR .67 3.2.PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CẠNH TRANH 69 3.2.1.Môi trường vĩ mô .69 3.2.2.Môi trường vĩ mô .74 3.2.3.Phân tích SWOT 77 3.3.NHỮNG GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR .81 3.3.1 MARKETING QUA WEBSITE 81 3.3.2 MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI 84 3.3.3 MARKETING QUA MAIL 92 3.3.4 MARKETING QUA SEM 94 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt AR BGĐ BP CMCN IT PPC SEM SEO SMS UNWTO USD VECOM Tên đầy đủ Augmented Reality - Thực tế ảo tăng cường Ban giám đốc Bộ phận Cách mạng công nghiệp Information Technology – Công nghệ thông tin Pay Per Click - Trả tiền cho lượt nhấp Search Engine Marketing – Cơng cụ tiếp thị tìm kiếm Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Short Message Services - Dịch vụ tin nhắn ngắn World Tourism Organization - Tổ chức Du lịch Thế giới Đồng đô la Mỹ Vietnam E-Commerce Association - Hiệp hội Thương mại Điện VNTOUR VR WTA tử Việt Nam Công ty Cổ phần VNTOUR Virtual Reality - Thực tế Ảo World Travel Awards - Giải thưởng Du lịch Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Cơ cấu nguồn nhân lực công ty cổ phần VNTOUR 31 Bảng 2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 - 2020 công ty CP VNTOUR 34 Bảng 3: Tốc độ phát triển theo năm công ty CP VNTOUR 35 Bảng 2.5 Thực trạng khai thác khách nội địa theo miền công ty cổ phần VNTOUR (2018-2020) 38 Bảng 3.1 Phân tích ma trận SWOT 78 DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình AIDAS Hình Logo cơng ty Cổ phần VNTOUR 26 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty cổ phần VNTOUR 28 Hình 2.3 Sơ đồ hệ thống sản phẩm dịch vụ công ty cổ phần VNTOUR Hình 2.4 Hình ảnh trang chủ website VNTOUR 41 Hình 2.5 Hình ảnh website VNTOUR tiếng Anh 44 Hình 2.6 Trang chủ facebook VNTOUR 47 Hình 2.7 Số lượng truy cập trang facebook VNTOUR Hình 2.8 Trang youtube VNTOUR 31 47 50 Hình 2.9 Tài khoản Instagram VNTOUR 52 Hình 2.10 Kết tìm kiếm cụm “Tour du lịch Miền Trung khởi hành từ Hồ Chí Minh” Google 56 Hình 2.11 Kết tìm kiếm cụm “Địa điểm du lịch tiếng miền Trung” Google 57 Hình 3.1 Trang chủ website VNTOUR 80 Hình 3.2 Mẫu bố trí hình ảnh Instagram 88 Hình 3.3 Các hashtag du lịch sử dụng thịnh hành Instagram 89 Hình 3.4 Kết tìm kiếm từ khóa “kinh nghiệm du lịch Hội An” Google 94 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ Doanh thu – chi phí – lợi nhuận công ty CP VNTOUR giai đoạn năm 2018 – 2020 34 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cấu nguồn khách công ty CP VNTOUR giai đoạn năm 2018 – 2020 36 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ khách nội địa theo miền công ty CP VNTOUR giai đoạn năm 2018 – 2020 37 Biểu đồ Tốc độ tăng trưởng kinh tế giai đoạn 2011 - 2020 68 88 Hình 3.2 Mẫu bố trí hình ảnh Instagram (Nguồn: https://www.instagram.com/ ) Thứ ba, ngồi việc đem đến hình ảnh ấn tượng Instagram cịn có tính xem story Vì vậy, VNTOUR nên vận dụng cơng cụ để thêm hình ảnh video sản phẩm, ưu đãi giảm giá, chương trình tour bán lên bảng tin Story nơi tuyệt vời để đăng tải nội dung ngày, cơng ty tải nhiều nội dung lên story nhiều lần ngày cần đảm bảo đăng phù hợp story chúng biến sau 24 đăng tải Ý tưởng đăng story cách ghi dấu ấn thương hiệu xuất nhiều lần tâm trí khách hàng Nếu đẩy mạnh tần suất đăng story bảng tin hội giúp VNTOUR cải thiện lượt tương tác tiếp cận với khách hàng cao Ngoài ra, việc nghĩ Caption (tiêu đề) cho viết cho hay, đặc sắc quan trọng khơng hình ảnh video đăng tải Do đó, VNTOUR nên sáng tạo đoạn caption hấp dẫn, bắt trend ( xu hướng) giúp thúc đẩy quan tâm 89 tương tác Điều đặc biệt nữa, thủ thuật phổ biến Instagram chèn hashtag vào caption để gia tăng số quan tâm cho đăng công ty Cơng ty sử dụng số hashtag (#) phổ biến du lịch để gây tăng mức độ quan tâm lượt tìm kiếm hình 3.3 Ngồi ra, cơng ty tạo hashtag cho riêng công ty #VNTOUR, #dulichvntour #checkincungvntour để tạo nên điểm khác biệt định vị thương hiệu thị trường Hình 3.3 Các hashtag du lịch sử dụng thịnh hành Instagram (Nguồn: https://www.instagram.com/ ) 3.3.2.4 Về công cụ Zalo Để cải thiện hoạt động Marketing online mạng xã hội Zalo, VNTOUR cần có kế hoạch triển khai cụ thể sau: Đầu tiên, cơng ty cần đầu tư khoản chi phí nhỏ để mua data sở liệu xây dựng hồ sơ khách hàng tiềm để mở rộng khai thác nguồn khách hàng Cơng ty sử dụng số phần mềm quét số điện thoại Facebook miễn phí như: Simple UID, Fatel… 90 Thứ hai, nhân viên công ty cần ý đầu tư mặt nội dung hình ảnh để tạo hấp dẫn, hút để thu hút quan tâm khách đến sản phẩm Xây dựng nội dung tốt post ổn định để tạo tương tác tốt cho Mỗi ngày nên đăng chương trình tour bán, cập nhật thường xuyên tin tức du lịch để giữ lượt tương tác ổn định Ngồi ra, đăng tải feedback khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty để tăng uy tín, tin cậy cho thương hiệu VNTOUR Đặc biệt, nên lựa khung thích hợp để đăng để thu hút nhiều lượng khách quan tâm như: từ - sáng (giờ người đường làm, học); 11 - 12 trưa (sắp đến nghỉ trưa, người "tranh thủ" lướt mạng), 13 - 14 chiều (sau nghỉ trưa); 17 - 18 chiều (hết làm, người có nhiều thời gian) 20 - 21 tối (cuối ngày, người lướt mạng trước ngủ) cần cân nhắc tần suất post thường xuyên vào khung khác để tăng khả hiển thị Thứ ba, để trì mối quan hệ tốt với khách hàng tại, nhân viên cần tạo quan tâm đặc biệt cách nhắn tin chúc mừng vào dịp lễ, ngày sinh nhật quý khách hàng hay dịp mắt sản phẩm hot, khuyến khủng để tạo thiện cảm tốt, tạo kết nối khăng khít với khách hàng, gây ấn tượng tốt lòng khách hàng Cuối cùng, để tăng độ chuyên nghiệp công ty cần quan tâm phong cách phục vụ khâu hỗ trợ khách hàng yếu tố quan trọng Vì vậy, cơng ty ý đào tạo cho nhân viên nắm rõ thông tin sản phẩm công ty để cố gắng giải đáp thắc mắc khách hàng nhanh phải ln cho khách hàng thấy cơng ty hỗ trợ họ lúc nơi, tạo cho khách cảm giác quan tâm khách đánh giá cao chất lượng phục vụ, ngày nâng cao thương hiệu VNTOUR 3.3.3 Marketing qua Mail Hiện tại, hoạt động marketing qua mail VNTOUR hoạt động tốt, nhiên công ty cần cải thiện số yếu tố nội dung Email người nhận Email để 91 tăng tương tác nhiều với khách hàng nhà cung ứng dịch vụ, đối tác Để triển khai hiệu quả, cơng ty cần:  Đầu tiên nội dung Email: Người gởi Email: Đây điều mà khách hàng nhìn thấy họ nhận email Việc định có mở email hay khơng thường hồn tồn dựa địa email người gửi Để đảm bảo người đọc nhận cách sử dụng tên công ty, sử dụng địa email có thương hiệu VNTOUR Đối với nhân viên VNTOUR, nhân viên sử dụng email theo tên miền @vntour.com.vn trao đổi với khách hàng để giúp khách hàng dễ dàng nhận diệu Dòng tiêu đề: Một yếu tố quan trọng nội dung email tiêu đề Nếu tiêu đề không hấp dẫn thiết thực, khơng mở bị đánh dấu thư spam Do đó, tiêu đề Email cần rõ ràng, chứa đủ lượng thông tin bật, chi tiết cụ thể email, lý email ưu đãi khuyến thường xuyên kích thích cho người nhận mở đọc Lơi kéo người đọc dòng chủ đề hấp dẫn, sáng tạo tiêu đề email đáng nhớ, kích thích tị mị khách hàng “COMBO SIÊU HOT NGÀY HÈ”, “KHÁM PHÁ PHÚ QUỐC CHỈ TRIỆU ĐỒNG”…Và công ty nên ý khơng làm cho dịng tiêu đề trở nên q giật gân điều khơi dậy nghi ngờ khiến email bị chặn cho vào trình duyệt spam  Nội dung Email: + Địa người nhận: Nếu có tên cơng ty họ sở liệu, cá nhân hóa email cách thêm tên khách hàng vào dòng chào làm cho gần gũi như: “Kính gửi Bộ phận sale cơng ty HƯNG HỊA”, “Chị Trang thân mến”, “Chào anh Thiện”… Khách hàng cảm thấy trân trọng nhận email có ghi họ & tên họ, họ cảm giác email marketing spam mà trò chuyện thân mật, dành riêng cho họ Chính điều giúp Email cơng ty có lượng phản hồi tăng tích cực tỷ lệ nhấp chuột đọc nội dung mail tăng lên hiệu 92 + Hãy cụ thể: Cho biết người gửi bạn gửi email dòng + Nội dung chính: cần ngắn gọn đầy đủ súc tích, cung cấp thơng tin liên quan chương trình du lịch sẵn có cơng ty hay chương trình khuyến mãi, quà tặng tri ân khách hàng để người nhận cảm thấy hữu ích nhận email + Quay lại trang web bạn: Luôn nghĩ cách để hướng người đọc quay lại trang web công ty cách kêu gọi hành động (ngay hôm nay, lúc này, gọi ngay, click )  Cuối thư: Sử dụng lời cảm ơn lời chúc sức khoẻ, thay cho lời chào cuối thư Đây điều thể tôn trọng người nhận đọc hết nội dung email công ty  Dòng chữ ký: Chữ ký email nên chuẩn hóa tất email cách để nhận diện thương hiệu công ty  Thứ hai, VNTOUR không tập trung hoạt động marketing Email vào nguồn khách hàng Nội địa sử dụng dịch vụ cơng ty mà cần phải có kế hoạch thu thập thêm nhiều liệu thông tin từ nhiều nguồn khác để tiếp cận với nhiều nguồn khách hàng tiềm năng, mở rộng hoạt động quảng bá, tiếp thị Chẳng hạn như, tạo kiện minigame tặng quà Facebook hay tài liệu du lịch hay chia sẻ miễn phí cho cộng đồng, cần người chơi nhập email công ty ngẫu nhiên lựa chọn người may mắn comment email vào kiện Từ đó, cơng ty thu thập lượng liệu email khách hàng tiềm  Cuối cùng, VNTOUR cần phân chia nhóm danh sách email theo độ tuổi, sở thích, mức độ tương tác, khách hàng thân thiết…để tăng tỷ lệ mở mail tỷ lệ chuyển đổi mua hàng Đặc biệt, công ty nên ý thời gian gởi mail cho hợp lí để tránh việc khách hàng cảm thấy bị làm phiền nội dung email cần tránh việc sale đà mà tập trung mang lại giá trị, tạo ấn tượng cho khách hàng 3.3.4 Marketing qua SEM 3.3.4.1 Nâng cao hiệu công cụ SEO 93  Nghiên cứu từ khóa Bước quan trọng bắt đầu chiến dịch SEO nghiên cứu đánh giá từ khóa Việc xác định phân tích từ khóa phải liên quan đến chương trình du lịch, sản phẩm, dịch vụ cơng ty Các từ khóa nên ngắn gọn cơng ty cần quan tâm đến hành vi, suy nghĩ khách hàng nội địa tìm kiếm tour du lịch nào, vấn đề họ ưu tiên lựa chọn du lịch, cụm từ khóa mà khách hàng thường xun tìm kiếm tour du lịch ví dụ “Tour du lịch Phú Quốc giá rẻ”; “Tour du lịch Phú Quốc hè 2021” “Tour Phú Quốc hè 2021” ; “Combo nghĩ dưỡng thiên đường Phú Quốc”; “Kinh nghiệm du lịch Phú Quốc tự túc: đâu, ăn gì, có đẹp nhất?” Do đó, cơng ty phải biết cách chọn lọc từ khóa đặc biệt, nắm xu hướng tìm kiếm mô tả nhu cầu khách hàng lôi kéo khách hàng click vào trang web cơng ty Ngồi ra, cơng ty kinh doanh tour du lịch VNTOUR, việc xác định loại tour cơng ty, với mục tiêu hướng vào khai thác thị trường nội địa, công ty cần phải xây dựng từ khóa đặc trưng mà khách du lịch nội địa thường sử dụng tìm kiếm để nâng cao mức hiệu đưa trang Website lọt top đầu Google Chẳng hạn công ty tập trung khai thác tour miền Trung, đưa số từ khóa như: tour miền Trung; tour di sản; tour giá rẻ; tour ngày đêm…Bên cạnh đó, cơng ty tiến hành phân tích dựa hành vi khách hàng đồng thời kết hợp với từ khóa gợi ý từ phía khách hàng sau: du lịch giá rẻ; tour du lịch giá rẻ; tour du lịch đà nẵng; kinh nghiệm du lịch đà nẵng; địa điểm ăn chơi đà nẵng; đến đà nẵng tham quan gì; kinh nghệm du lịch; kinh nghiệm du lịch đà nẵng ngày đêm… Cơng Ty VNTOUR sử dụng cơng cụ hỗ trợ nghiên cứu từ khố Google Trends, Google Adwords, Ubersuggest, Keyword Tool để khai thác mở rộng hoạt động tìm kiếm từ khóa đạt hiểu cao mục tiêu mong muốn  Tiêu đề trang 94 Tiêu đề yếu tố quan trọng giúp cơng cụ tìm kiếm hiểu trang cơng ty gì, ấn tượng nhiều người dễ nhận thấy qua trang kết tìm kiếm, yếu tố định người dùng có click tới trang cơng ty hay Do đó, tiêu đề trang (Title) khơng nên chứa q 10 từ chứa đựng thơng tin hữu ích cho khách hàng, cần đặt tên chuẩn xác Tiều đề viết nên thay đổi theo từ khóa tìm kiếm, nên đặt từ khố quan trọng phần đầu tiêu đề Ví dụ sử dụng từ khóa “Kinh nghiệm du lịch” vào mục tiêu để hình 3.4 để gây ấn tượng với người dùng Hình 3.4 Kết tìm kiếm từ khóa “kinh nghiệm du lịch Hội An” Google (Nguồn: https://www.google.com/)  Tạo nội dung chất lượng Với nội dung độc đáo thu hút yếu tố vô quan trọng hoạt động SEO website Yếu tố kĩ thuật thủ thuật cần thiết việc nâng cao chất lượng nội dung viết vấn đề cần trọng để SEO đạt hiệu cao Vì cơng ty VNTOUR cần trọng đến nội dung viết phải đưa thông tin hữu ích, thú vị, kết hợp với yếu tố sáng tạo tăng hấp dẫn thuyết phục viết với người đọc Yêu cầu việc xây dựng nội dung SEO website cơng tác Marketing Online đối là: 95 + Đừng tập trung vào việc viết cho chuẩn SEO, nội dung trở nên khô cứng Công ty nghĩ đến việc sáng tạo, nội dung phải có ích cho khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ hay thương hiệu VNTOUR + Sử dụng thông tin đáng tin cậy, trình bày phù hợp + Mỗi viết có – ảnh liên quan chủ đề, có thích ảnh rõ ràng, ưu tiên hình ảnh tự sản xuất + Đặc biệt phải có độc đáo nội dung Bài viết cần dài 300 từ 1000 từ để Google thấy website công ty nơi đáng tin cậy + Lời kêu gọi hành động cuối nội dung: Sử dụng từ đơn giản trực tiếp kích động hành động, chẳng hạn "liên hệ", "ngay bây giờ" "ngay hôm nay" để giúp tăng tỷ tỷ lệ nhấp cao khiến trang web cơng ty uy tín cơng cụ tìm kiếm  Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Cuối cùng, để đạt hiệu bước yếu tố nguồn nhân lực đưa lên hàng đầu Công ty VNTOUR cần phải xây dựng đội ngũ SEO có kĩ chuyên môn, trang bị kiến thức, công cụ kinh nghiệm cần thiết để triển khai hiệu hoạt động SEO công ty 3.3.4.2 Công cụ PPC ( Pay Per Click) Với PPC công cụ quảng cáo tính phí mang lại kết nhanh, tiếp cận xác đến đối tượng khách hàng mục tiêu chi phí trì quảng cáo tốn có thời gian ngắn hạn, tạm thời Trong đó, VNTOUR hướng đến kế hoạch phát triển lâu dài nguồn lực tài có hạn sách tiết kiệm chi phí mùa dịch nên VNTOUR không trọng vào công cụ PPC Trong thời gian tới, Công ty nên trích lượng chi phí vừa đủ để đẩy mạnh quảng cáo PPC, hiệu tiếp cận nhanh với khách hàng tiềm năng, đạt kết mong muốn KẾT LUẬN 96 Với thành tựu cách mạng công nghiệp 4.0, đem lại nhiều điều kiện thuận lợi phát triển kinh tế xã hội, đặc biệt tạo bước ngoặt lớn ngành du lịch Việt Nam Sự cải tiến ứng dụng công nghệ ngành du lịch góp phần to lớn việc quảng bá hình ảnh đến với du khách, cải thiện dịch vụ chất lượng góp phần nâng cao hài lịng du khách Với phát triển công nghệ thông tin phương tiện truyền thông, ngày việc ứng dụng Marketing online quản lý phát triển du lịch trở thành kênh kinh doanh đặc biệt quan trọng mà khơng doanh nghiệp lữ hành bỏ qua Có thể thấy lợi ích mà Marketing online mang lại có vơ hiệu khơng đưa thương hiệu sản phẩm công ty đến người, nhà mà cầu nối tương tác giúp doanh nghiệp gắn bó gần gũi với khách hàng Tại VNTOUR việc áp dụng Marketing online đem đến kết tích cực việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến với người giúp công ty tiếp cận với khách hàng tiềm Với khoảng thời gian thực tập quý công ty, học hỏi trải nghiệm nhều kiến thức thực tế, lời dẫn tận tình anh chị công ty VNTOUR Bản thân tơi hiểu thêm quy trình làm việc, cơng tác tổ chức bán tour, sách marketing triển khai, đặc biệt sách Marketing online mà công ty áp dụng Với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing online khách du lịch nội địa công ty cổ phần VNTOUR”, tơi trình bày số mặt cịn hạn chế khâu tổ chức đưa giải pháp phát triển, nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online nhằm đẩy mạnh thu hút nhiều khách du lịch nội địa đến với công ty Hy vọng với đề tài nghiên cứu này, đóng góp phần nhỏ việc hoàn thiện giải pháp marketing online cho hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần VNTOUR có bước tiến mạnh mẽ thời gian tới Trong thời gian thực tập, học hỏi nhiều điều bên cạnh có thiếu xót mặt kiến thức, thơng tin có nhận xét đánh giá từ phía cá 97 nhân tơi Tơi mong nhận dẫn ý kiến đóng góp thầy Viện Đào tạo Nghiên cứu Du lịch trường Đại Học Duy Tân, cô giáo hướng dẫn, ban lãnh đạo công ty VNTOUR để khóa luận đầy đủ hồn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty cổ phần VNTOUR cô giáo Trần Thị Tú Nhi quan tâm giúp đỡ, bảo tận tình để tơi hồn thành đề tài khóa luận TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tham khảo nước [1] David Weaver & Laura Lauton (2006), Tourrism Managerment the third edition, John Wiley & Sons Australia, Ltd [2] Wendell R Smith (1956), Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategies, Alderson & Sessions B Tài liệu tham khảo nước a Sách: [3] Luật du lịch Việt Nam (2017), Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam [4] Trần Minh Đạo (1999), Marketing, NXB Thống kê [5] Nguyễn Văn Đính & Trần Thị Minh Hịa (2006), Kinh tế du lịch, NXB Lao động – Xã hội [6] Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân [7] Nguyễn Văn Mạnh Nguyễn Đình Hịa (2015), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân b Internet: [8] Châu Anh (2018), Những xu hướng thị trường du lịch, http://www.vtr.org.vn/, ngày 11/03/2021 [9] Cường Bách (2019), Các Khái Niệm Khái Niệm Phổ Biến Trong Marketing Du Lịch, https://asialion.vn/, ngày 08/03/2021 [10] Diệu My (2020), Phát triển du lịch Việt Nam công nghệ số, https://travelmag.vn/, ngày 18/04/2021 [11] Hải Ninh (2020), Số liệu thống kê: Việt Nam có 69.280.000 người sử dụng Facebook, https://vietnamnet.vn/, ngày 02/04/2021 [12] Khúc Hồng Thiện (2019), Du lịch Việt Nam với cách mạng công nghiệp 4.0, https://nhandan.com.vn/, ngày 16/04/2021 [13] Lâm Vĩ (2020), Tổng hợp hoạt động hiệu Instagram marketing, https://www.huongnghiepaau.com/, ngày 24/04/2021 [14] Lê Anh (2017), 20 năm Internet Việt Nam: Những tác động mạnh mẽ, https://dangcongsan.vn/, ngày 05/03/2021 [15] Minh Anh – Lưu Hương (2020), Phát triển thị trường du lịch sau COVID-19: Biến thách thức thành hội, http://baochinhphu.vn/, ngày 26/03/2021 [16] Nguyễn Kiều Hiếu (2020), Làm để SEO từ khóa lên top Google, https://gobranding.com.vn/, ngày 24/04/2021 [17] Nguyệt Hằng (2020), tuyệt chiêu thu hút khách hàng tiềm Facebook, https://blog.growsteak.com/, ngày 24/04/2021 [18] Quỹ dân số Liên Hợp Quốc (UNFPA) (2021), Bảng thông tin tổng hợp dân số giới, https://vietnam.unfpa.org/, ngày 28/03/2021 [19] Số liệu thống kê dân số giới (2021), Dân số Việt Nam, https://danso.org/, ngày 17/04/2021 [20] Thúy Hà (2019), Du lịch tạo động lực thúc đẩy mạnh mẽ phát triển ngành lĩnh vực khác, https://vietnamtourism.gov.vn/, ngày 11/04/2021 [21] Toàn văn Quyết định 147/QĐ-TTg (2020), Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030, http://vtr.org.vn/, ngày 11/04/2021 [22] Tổng cục Du Lịch (2020), Phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030, https://vietnamtourism.gov.vn/, ngày 16/04/2021 [23] Tổng cục du lịch viện nghiên cứu phát triển (2019), Cách mạng công nghiệp 4.0 tiến trình phát triển du lịch thơng minh Việt Nam, http://itdr.org.vn/, ngày 17/04/2021 [24] Tổng cục thống kê Việt Nam (2021), Số liệu tình hình kinh tế Tổng cục Thống Kê Việt Nam, https://www.gso.gov.vn/, ngày 14/03/2021 [25] Trang Linh (2021), Du lịch Việt Nam 2020: phát huy nội lực “bão Covid-19”, https://nhandan.com.vn/, ngày 11/04/2021 [26] VNTOUR (2021), Website VNTOUR, https://vntour.com.vn/, ngày 02/04/2021 [27] VNTOUR (2021), Facebook VNTOUR, https://www.facebook.com/, ngày 04/04/2021 [28] VNTOUR (2021), Youtube VNTOUR, https://www.youtube.com/, ngày 04/04/2020 [29] VNTOUR (2021), Instagram VNTOUR, https://www.instagram.com/, ngày 04/04/2020 PHỤ LỤC: BIÊN BẢN PHỎNG VẤN NHANH Ngày: 5/4/2021 Thời gian: 15h20 Người vấn: Đỗ Thị Bích Trâm Người vấn: Nguyễn Hồng Anh Thư Vị trí: Phó phịng kinh doanh – Cơng ty cổ phần VNTOUR Câu 1: Theo chị vui lòng cho em biết tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2018 – 2020 diễn biến nào? Giai đoạn năm 2018-2019: hoạt động kinh doanh công ty ổn định, khai thác đa dạng nguồn khách (khách inbound công ty tập trung phục vụ tour hành trình di sản miền trung, khách outbound cơng ty chủ yếu tổ chức tour Thái Lan, Singapore, Malaysia, Hàn Quốc, khách nội địa nguồn khách mạnh công ty tập trung phục vụ tour di sản miền Trung, tour liên tuyến phía Bắc tour miền Tây, Nha Trang – Đà Lạt,…) Nhưng từ năm 2020 – đến tình hình dịch bênh phức tạp, nên tình hình kinh doanh công ty phải đối mặt với khó khăn, thiệt hại nghiêm trọng.Với định hướng xem xét tình hình cơng ty nhận thấy tiềm thị trường khách du lịch nội địa lớn nên công ty tập trung mạnh vào khai thác thị trường khách du lịch nội địa Câu 2: Theo chị trình thực hoạt động Marketing công ty thực hiệu hay chưa? Anh (chị) có đánh hoạt động Marketing công ty nay? Hoạt động Marketing trì hiệu công ty Tuy nhiên, nguồn vốn hạn chế nên hoạt động Marketing cịn gặp nhiều khó khăn Từ đầu năm 2020 – đến tháng -2021 tình hình dịch covid cịn phức tạp, cơng ty đối mặt với nhiều khó khăn cắt giảm bớt chi phí nên hoạt động marketing cịn hạn chế Câu 3: Theo chị trình thực hoạt động Marketing online công ty thực hiệu hay chưa? Anh (chị) có đánh hoạt động Marketing online công ty nay? Hoạt động Marketing online VNTOUR hoạt động tốt, nhờ có marketing online cơng ty thu hút nhiều khách lẻ Công ty thực chạy quảng cáo Website cho tuyến khai thác như: tuyến miền bắc, Phú Quốc, Nha Trang – Đà Lạt,…Tuy nhiên, hoạt động Marketing online chưa thực hiệu quả, công cụ chưa tối ưu không đầu tư hết mức Câu 4: Cơng ty có nguồn chi phí cho hoạt động Marketing online chưa? Trước dịch chi phí đảm bảo năm Hiện tại, ảnh hưởng dịch bệnh nên cơng ty cịn nhiều chi phí cân đối nên sách marketing online bị hạn chế, chưa có đủ kinh phí để đẩy mạnh hoạt động Marketing online Câu 5: Hiện công ty có đội ngũ nhân lực cho việc triển khai hoạt động Marketing online? Trước đây, công ty có nhân viên tình hình dịch bệnh khó khăn nên cơng ty cắt giảm nhân nhân viên Câu 6: Xin chị cho biết sách cơng ty cho hoạt động Marketing online gì? -Tập trung vào hoạt động SEO marketing online để viết page Website xếp hạng cao cơng cụ tìm kiếm - Công ty tập trung nổ lực phát triển kênh qua mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram…( ý content marketing – tạo viết, từ khóa hấp dẫn, đăng tải video sáng tạo, thu hút quan tâm cư dân mạng) ... trạng hoạt động kinh doanh sách Marketing online thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần VNTOUR Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing online khách du lịch nội địa công ty cổ. .. Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần VNTOUR - Đề số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty cổ phần VNTOUR Đối. .. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 63 3.1.CƠ SỞ ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP 63 3.1.1.Định hướng phát triển du lịch