GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR
Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần VNTOUR
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần VNTOUR
Công ty Cổ phần VNTOUR, được thành lập vào năm 2014 tại thành phố Hồ Chí Minh, đã nỗ lực phát triển mạnh mẽ trong ngành du lịch giữa hàng ngàn công ty khác Đến năm 2019, VNTOUR mở rộng quy mô với việc thành lập chi nhánh tại Đà Nẵng, đánh dấu bước tiến quan trọng trong sự phát triển của công ty.
VNTOUR nhận thức rằng giá trị thương hiệu được xây dựng từ lòng tin và sự yêu mến của khách hàng Do đó, mục tiêu của mỗi chuyến du lịch không chỉ là mang lại sự hài lòng cho khách, mà còn thể hiện sự tận tâm của đội ngũ cán bộ và nhân viên VNTOUR.
Công ty VNTOUR tự hào đã tổ chức hàng trăm đoàn khách từ Bắc tới Nam, phục vụ đa dạng các loại hình du lịch Điều này không chỉ mang lại nguồn năng lượng tích cực mà còn giúp VNTOUR thêm tự tin và sức mạnh trong việc phục vụ Quý khách hàng.
1.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn của Công ty Cổ phần VNTOUR
VNTOUR thấu hiểu mong muốn và khó khăn của du khách, từ đó cung cấp dịch vụ chu đáo và tận tâm Sự chăm sóc này đã giúp VNTOUR, một công ty du lịch non trẻ, nhanh chóng hòa nhập vào thị trường lớn, mang đến những hành trình du lịch thú vị cho khách hàng.
VNTOUR đã nghiên cứu kỹ lưỡng để mang đến nhiều tour du lịch hấp dẫn trong nước và quốc tế Hiện nay, VNTOUR cung cấp các tour du lịch trong nước đến những điểm đến nổi bật ở cả 3 miền như Hà Nội, Hạ Long, Ninh Bình, Huế, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Phan Thiết – Mũi Né, Ninh Chữ, Bình Ba, Bình Hưng, Đà Lạt, Miền Tây, Phú Quốc, Vũng Tàu, cùng với các địa điểm nổi tiếng ở châu Á, châu Âu và châu Mỹ.
VNTOUR tự hào giới thiệu logo thương hiệu “Sắc màu du lịch Việt”, thể hiện cam kết mang đến dịch vụ du lịch tốt nhất cho khách hàng Chúng tôi thiết kế các tour đa dạng, phong phú, giúp bạn khám phá những điều kỳ thú tại các địa danh du lịch trên khắp Việt Nam Sứ mệnh của VNTOUR là tạo ra những hành trình vui vẻ và thú vị, cho phép bạn chiêm ngưỡng vẻ đẹp tuyệt vời của đất nước Việt Nam.
Với sự ủng hộ mạnh mẽ từ khách hàng, VNTOUR hướng đến mục tiêu trở thành trung tâm lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, không chỉ ở Thành phố Hồ Chí Minh Trong thời gian tới, VNTOUR sẽ mở rộng hệ thống chi nhánh tại các tỉnh như Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Quảng Bình, Nha Trang và Cần Thơ, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc.
1.1.3 Một số thông tin về Công ty Cổ Phần VNTOUR
- Tên Công ty: Công ty Cổ phần VNTOUR
- Tên tiếng Anh: VNTOUR JOIN STOCK COMPANY
- Tên giao dịch: VNTOUR CORPORATION
- Đại diện pháp luật: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG DIỄM
- Số GPKD: 0312646818 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 12/02/2014
- Trụ sở chính: 39B Trường Sơn, Phường 4, Q Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh.
- Email: info@vntour.com.vn
- Website: www.vntour.com.vn
- Địa chỉ văn phòng đại diện tại Đà Nẵng: 85 Ông Ích Khiêm, phường Tam Thuận, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng.
VNTOUR là đơn vị uy tín với nhiều năm kinh nghiệm trong tổ chức du lịch nội địa, phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng từ tham quan, nghỉ dưỡng đến học tập Với hơn 5 năm hoạt động, công ty đã mang đến nhiều chương trình du lịch bổ ích cho hàng vạn du khách, được đánh giá cao về sự chuẩn bị và tổ chức hợp lý, vui nhộn Mỗi chuyến đi của VNTOUR không chỉ tạo ra những nụ cười cho du khách mà còn lưu giữ những kỷ niệm đẹp trong hành trình khám phá.
Công ty cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng bằng cách liên tục phát triển và đa dạng hóa các chương trình du lịch mới, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mọi khách hàng.
Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần VNTOUR
(Nguồn: Bộ phận kinh doanh công ty cổ phần VNTOUR,2021)
Sơ đồ1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần VNTOUR
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ
Ban Giám Đốc (Tổng Giám Đốc, Phó Giám Đốc ):
Bộ phận quản lý công ty chịu trách nhiệm điều hành và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh, đảm bảo tuân thủ pháp luật và các quy định từ cơ quan quản lý Họ định hướng phát triển, xây dựng mối quan hệ với các đối tác, phân công nhiệm vụ cho các bộ phận theo chức năng, và kiểm tra sự phối hợp giữa các phòng ban trong công ty Ngoài ra, bộ phận này còn xử lý các tình huống khó khăn trong quá trình kinh doanh.
Nhân viên điều hành du lịch là người đại diện cho công ty lữ hành, có nhiệm vụ làm việc với nhà cung cấp và phối hợp các bộ phận nội bộ Họ thực hiện các giao dịch mua bán và tổ chức chương trình du lịch, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bên liên quan trong công ty.
- Nhiệm Vụ Chính Của bộ phận điều hành:
+ Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách và có cácchương trình có sẵn tại công ty
Bộ phận Điều Hành tGiám đốc
Phó Giám Đốc Phó Giám đốc
Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ như nhà hàng và khách sạn là rất quan trọng để thương thảo các chính sách và đặt dịch vụ, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận cho công ty.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan trong công ty nhằm tối ưu hóa dịch vụ cho đoàn khách Đồng thời, thực hiện phân công và bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên du lịch để đảm bảo chương trình du lịch diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Giám sát và phối hợp chặt chẽ với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp cùng các bộ phận liên quan trong nội bộ để xử lý kịp thời những thay đổi, phát sinh và sự cố nếu có.
Bộ phận kinh doanh hỗ trợ Giám đốc trong việc bán các chương trình du lịch và dịch vụ như vé máy bay, đặt phòng khách sạn và visa Nhiệm vụ của bộ phận này còn bao gồm xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng, giúp sản phẩm của công ty tiếp cận gần gũi hơn với khách hàng.
Bộ phận kỹ thuật SEO (IT):
Phòng kỹ thuật SEO (IT) của Công ty Cổ phần VNTOUR có nhiệm vụ tối ưu hóa từ khóa để nâng cao thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm và quản lý website Trong suốt thời gian qua, công ty đã thường xuyên cập nhật các bài viết về du lịch, kinh nghiệm, ẩm thực và các chương trình dịch vụ nhằm thu hút sự chú ý của du khách Ngoài ra, phòng kỹ thuật còn hợp tác chặt chẽ với các phòng ban khác để đăng tải thông tin về các chương trình du lịch và nghiên cứu, xúc tiến liên kết với các website uy tín nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phòng Marketing & Truyền thông của công ty CP VNTOUR có nhiệm vụ tạo cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm du lịch của công ty Các hoạt động chính bao gồm quảng cáo trên Facebook, Google và Adwords, quản lý fanpage, thực hiện email và SMS marketing, đồng thời chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ.
Phòng Kế toán tại công ty CP VNTOUR đảm nhận việc quản lý tài sản, bao gồm kiểm kê vốn chủ sở hữu, theo dõi hoạt động thu – chi và công nợ, đồng thời đánh giá kết quả kinh doanh theo tháng, quý và năm Đơn vị cũng xây dựng kế hoạch kinh doanh và tài chính chi tiết, cung cấp ý kiến cho Lãnh đạo để chỉ đạo và giám sát việc thực hiện chế độ tài chính theo quy định của Nhà nước và nội bộ.
Hệ thống các dịch vụ của công ty cổ phần VNTOUR
1.3.1 Một số chương trình du lịch nội địa
- Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long
- Hà Nội – Hạ Long – Sapa
- Hà Nội – Hạ Long – Bái Đính – Tràng An – Sapa
- Hà Nội – Điện Biên – Mộc Châu – Sapa
- Đà Nẵng – Hội An – Huế - Bà Nà
- Quy Nhơn – Kỳ Co – Eo Gió – Phú Yên
- Đà Nẵng – Hội An – Huế - Động Phong Nha
- Nha Trang – Dốc Lết – Tứ Đảo
- Buôn Mê Thuột – Thác DrayNur – Buôn Đôn
- Đà Lạt – Thành phố ngàn hoa
- Tà Đùng – Buôn Mê Thuột – Gia Lai – Kon Tum
- Nam Du – Hòn Ngọc miền tây
- Quần đảo Bà Lụa – Rừng tràm Trà Sư
- Phan Thiết – Hàm Thuận Nam
1.3.2.Một số chương trình du lịch nước ngoài
- Hàn Quốc – Seoul – Eveland – Nami
- Bắc Kinh – Thượng Hải – Tô Châu
- Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức
1.3.3 Dịch vụ bổ sung Đại lý vé máy bay
VNTOUR là đại lý chính thức của nhiều hãng hàng không trong và ngoài nước như:
Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific Airlines, Bamboo Airways
VNTOUR cung cấp nhiều hình thức đặt vé máy bay như bán vé tại chỗ, đăng ký qua điện thoại và trực tuyến, mang đến sự hài lòng cho khách hàng Đặc biệt, VNTOUR luôn cập nhật các hành trình bay giảm giá và siêu tiết kiệm, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí tối đa khi đặt vé.
VNTOUR là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cho thuê xe du lịch tại Thành Phố Hồ Chí Minh Với mạng lưới rộng khắp và đội xe chất lượng cao, VNTOUR cam kết mang đến dịch vụ thuê xe từ 4 đến 45 chỗ, đáp ứng nhu cầu của khách du lịch và luôn làm hài lòng khách hàng.
Khi thuê xe du lịch tại VNTOUR, giá cả là yếu tố quan trọng bên cạnh chất lượng dịch vụ Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm của chúng tôi sẽ tư vấn cho khách hàng về dòng xe và loại xe phù hợp với số chỗ ngồi, giúp tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo hành trình thoải mái.
Thông qua việc tổ chức sự kiện, doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu và sản phẩm mới đến khách hàng hiệu quả Công ty VNTOUR sở hữu nhiều kinh nghiệm trong các hoạt động như hội nghị khách hàng, lễ ra mắt sản phẩm, lễ động thổ, lễ khánh thành và triển lãm, những sự kiện này ngày càng trở nên phổ biến và được ưa chuộng trong thời gian gần đây.
VNTOUR là đơn vị hàng đầu trong việc tổ chức tour du lịch MICE với nhiều hình thức đa dạng và chi phí hợp lý Sự thành công của các hoạt động MICE không chỉ mang lại giá trị tức thời mà còn nâng cao thương hiệu doanh nghiệp trong tương lai Một số tour tiêu biểu bao gồm Hà Nội – Hạ Long – Ninh Bình – Sapa và Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An – Huế.
Team- building được hiểu đơn giản là hoạt động giúp nâng cao hiệu quả trong tập thể, có thế được tổ chức trong nhà hoặc ngoài trời.
VNTOUR tổ chức các chương trình team-building đa dạng, phục vụ cho nhiều đối tượng như lãnh đạo, nhân viên, thành viên các tổ chức cộng đồng, và học sinh.
BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
Giới thiệu bộ phận kinh doanh
2.1.1.Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh
(Nguồn: Bộ phận kinh doanh công ty VNTour,2021)
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu bộ phận kinh doanh 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh của công ty VNTOUR
Trưởng phòng kinh doanh có chức năng và nhiệm vụ như sau:
Trưởng phòng kinh doanh là người lãnh đạo và quản lý trực tiếp các nhân viên trong bộ phận Sale marketing, đồng thời chịu trách nhiệm xây dựng các chiến lược kinh doanh và quảng bá cho công ty.
Phó phòng kinh doanh có chức năng và nhiệm vụ như sau:
-Các nhân viên kinh doanh chịu sự quản lý trực tiếp từ trưởng phòng, cùng trưởng phòng đề ra các mục tiêu và thực hiện nó theo kế hoạch
Nhân viên kinh doanh có những chức năng và nhiệm vụ như sau:
Nhân viên kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc bán hàng và giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp đến tay khách hàng Họ không chỉ tư vấn và giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm – dịch vụ phù hợp, mà còn giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách mua hàng, từ đó góp phần tăng doanh thu cho công ty.
-Chịu trách nhiệm về nội dung và định hướng phát triển nội dung cho sản phẩm du lịch
-Viết bài nội dung đăng tải lên các trang mạng xã hội, trang phương tiện thông tin đại chúng
Chịu trách nhiệm quản lý hình ảnh và nội dung cho các chiến dịch marketing trên website, mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube và các kênh quảng cáo khác của công ty.
-Thu hút khách hàng và tương tác người dùng về các nội dung, sản phẩm dịch vụ của công ty
-Thực hiện những việc khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.
-Phụ trách nội dung đăng bài các kênh của công ty quản lý (fanpage, website).
Tìm kiếm khách hàng qua internet là một chiến lược hiệu quả, giúp doanh nghiệp đưa thông tin về công ty và sản phẩm đến tay khách hàng Điều này có thể thực hiện thông qua các trang web giao dịch thương mại, các trang web chuyên ngành, diễn đàn liên quan đến ngành nghề và các công cụ tìm kiếm.
-Thực hiện và quản lý kênh tiếp thị, truyền thông qua email, các bản tin điện tử.
-Cập nhật thông tin dịch vụ và xu hướng thị trường.
-quảng cáo facebook, zalo, trang web của công ty…
2.1.3 Lao động tại bộ phân kinh doanh
Bảng 2.1 – Lao động tại bộ phận kinh doanh của công ty, năm 2021
1 Giám đốc 1 1 30-40 Đại học Quản trị du lịch lữ hành
2 Phó giám đốc 2 2 35-45 Đại học Du lịch lữ hành
2 2 20-30 Đại học Quản trị du lịch
2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận kinh doanh
Bảng 2.2 - cơ sở vật chất tại bộ phận kinh doanh (chi nhánh Đà Nẵng)
Tên cơ sở vật chất kỹ thuật Số lượng
Máy tính 1 Điện thoại 2 Điều hoà 1
Báo cáo quá trình thực tập và những kinh nghiệm đạt được
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện
Tuần Nội dung công việc
Dọn dẹp văn phòng chuyển qua cơ sở mới.
Tạo bản hợp đồng thuê văn phòng
Tìm thông tin các điểm tham quan, các món ăn nổi tiếng tại Thác Bản Giốc, Ninh Bình Tràng An
Thiết kế chỉnh poster các tour du lịch Miền Bắc
Thiết kế poster, chỉnh sửa hình ảnh
Tìm và liên hệ các cơ sở lưu trú tại các điểm tham quan trong chương tình du lịch của công ty.
Liên hệ với khách hàng
Làm thủ tục check-in cho khách tại sân bay
Thiết kế poster, chỉnh sửa poster
Chỉnh sửa các poster bị lỗi.
Viết bài quảng cáo giới thiệu chùm tour biển.
Tìm hình ảnh các địa điểm du lịch theo yêu cầu.
Làm video quảng cáo tour
Làm video quảng cáo tour
Chỉnh sửa Video quảng cáo
Làm thủ tục check-in, tiễn khách tại sân bay
Chỉnh sửa poster. liên hệ các công ty vận chuyển
Tổng hợp poster theo yêu cầu.
Viết bài đăng quảng cáo tour
2.2.2 Kinh nghiệm đạt được qua quá trình thực tập
Những kinh nghiệm đạt được trong quá trình thực tập
Sau khi hoàn thành đợt thực tập tại công ty VNTOUR, tôi đã có cơ hội học hỏi nhiều điều quý giá về ngành nghề mình theo đuổi Dù thời gian không dài, nhưng tôi đã tích lũy được một số kinh nghiệm đáng kể, giúp tôi sẵn sàng cho những bước đi mới trong sự nghiệp.
Trong thời gian thực tập, tôi đã nỗ lực hoàn thành các nhiệm vụ được giao và học hỏi những điều mới tại công ty Khi đảm nhận vị trí nhân viên kinh doanh, tôi đã hiểu rõ hơn về bản chất công việc và tích lũy được nhiều kiến thức cũng như kỹ năng quý giá.
Cập nhật thông tin dịch vụ và xu hướng thị trường.
Khách hàng ngày nay thường tìm kiếm thông tin qua internet, vì vậy việc cung cấp thông tin về công ty và sản phẩm là rất quan trọng Các doanh nghiệp nên tận dụng các trang web giao dịch thương mại, các trang web chuyên ngành, cũng như các diễn đàn liên quan để tiếp cận khách hàng hiệu quả Thêm vào đó, việc xuất hiện trên các trang web tìm kiếm cũng giúp nâng cao khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Viết bài nội dung, thiết kế poster, làm video đăng tải lên các trang mạng, trang phương tiện thông tin đại chúng
Chịu trách nhiệm quản lý hình ảnh và nội dung cho các chiến dịch marketing trên website và các trang mạng xã hội của công ty như Facebook, Instagram, YouTube, cùng với các kênh quảng cáo khác.
Phụ trách nội dung đăng bài các kênh của công ty quản lý (fanpage, website), hỗ trợ quảng cáo facebook, zalo…
Ngoài việc phát triển các kỹ năng chuyên môn liên quan đến bộ phận, tôi còn tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu trong việc tiếp đón và tiễn khách tại sân bay.
Thực hiện những việc khác theo sự phân công của Phó Phòng Kinh Doanh
Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập
Trong quá trình thực tập, tôi đã tích lũy được nhiều kiến thức quý giá, đặc biệt là từ sự hướng dẫn tận tình của trưởng phòng kinh doanh Từ việc còn yếu kém trong kỹ năng sử dụng PowerPoint, tôi đã học được cách viết nội dung quảng cáo thu hút, xác định khung giờ có lượt tương tác cao nhất, và lựa chọn hình ảnh cũng như nội dung phù hợp để làm cho bài viết trở nên sinh động và hấp dẫn hơn.
Tôi đã học hỏi nhiều về tiếp thị sản phẩm của công ty thông qua các phương tiện truyền thông và chiến lược quảng bá trên mạng xã hội Tôi cũng được đào tạo về các phần mềm và cách tạo chương trình du lịch với nhiều mẫu thiết kế tour hấp dẫn, nhằm thu hút khách hàng đến với sản phẩm của công ty.
Học tập về các phần mềm quảng cáo, tạo bài viết và video quảng cáo sản phẩm, tôi đã có cơ hội tiếp xúc với khách hàng qua cả hai hình thức trực tiếp và gián tiếp Cụ thể, tôi thực hiện các nhiệm vụ như gặp gỡ khách hàng để giải đáp thắc mắc và làm thủ tục check-in tại sân bay cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
- Học tập qua những nhiệm vụ được giao: gọi điện đến cho khách hàng xác nhận chuyên đi của khách, gọi điện đặt phòng tại các khách sạn vv…
- Học tập và cải thiện được kĩ năng tin học, kĩ năng mềm
Trong thời gian thực tập tại công ty VNTOUR, tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu và bài học bổ ích Tuy nhiên, tôi cũng phải đối mặt với một số tình huống khó khăn trong quá trình làm việc.
- Kĩ năng tin học còn hạn chế cần phải học hỏi thêm, lượng kiến thức về lịch sử, văn hoá của vùng miền còn hạn chế nhiều
- Ngoài ra tôi cũng cảm thấy bối rối trong cách giải quyết những tình huống với khách hàng
- Chưa biết cách sắp xếp và phân công công việc sao cho hợp lý và kịp với tiến độ làm việc mà những anh chị đã đưa ra.
- Còn hạn chế về khả năng giao tiếp với khách hàng
2.3.1 Hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách nội địa đối với chương trình du lịch Quy Nhơn – Phú Yên 3 ngày 2 đêm của Công ty Cổ phần VNTOUR
2.3.1.1 Giới thiệu chương trình du lịch Quy Nhơn –Phú Yên 3 ngày 2 đêm
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MIỀN TRUNG ĐẤT VÕ TÂY SƠN – TÔI THẤY HOA VÀNG TRÊN CỎ XANH
Phương Tiện: Máy bay/Ô tô
NGÀY 1: SÀI GÒN – QUY NHƠN
Sáng: Nhân viên Công ty du lịch VNTOUR sẽ đón khách tại sân bay Sân Bay Tân
Sơn Nhất – Ga Đi Trong Nước kiểm tra và làm thủ tục trực tiếp cho khách lên chuyến bay đi Quy Nhơn, trên chuyến bay lúc 06:55
Khi đến Sân Bay Quy Nhơn vào buổi trưa, xe và hướng dẫn viên sẽ đón đoàn khách và đưa về trung tâm thành phố Quy Nhơn để dùng bữa trưa Sau đó, khách sẽ nhận phòng khách sạn và có thời gian nghỉ ngơi.
Chiều: Khách sẽ khởi hành tham quan:
Đảo Kỳ Co, nổi tiếng với danh hiệu "bãi biển đẹp nhất Quy Nhơn", thu hút du khách bởi làn nước xanh trong vắt, cho phép nhìn thấy đáy biển Tại đây, du khách có thể gửi hành lý tại tủ gửi hành lý, thoải mái tắm biển và chụp những bức ảnh tuyệt đẹp.
Eo Gió là một điểm đến nổi bật tại Quy Nhơn, nổi bật với nước biển trong xanh và bãi đá cuội tròn đẹp mắt Khung cảnh tuyệt vời cùng làn gió biển mát rượi sẽ mang đến cho du khách những trải nghiệm thú vị và khó quên.
Bãi Dứa là điểm đến lý tưởng cho những ai yêu thích lặn ngắm san hô, nơi du khách có thể thoải mái sử dụng áo phao và kính lặn để khám phá những rạn san hô tuyệt đẹp Tại đây, bạn sẽ được chiêm ngưỡng những đàn cá nhiều màu sắc bơi lội giữa khung cảnh biển hoang sơ, mang lại trải nghiệm thú vị và khó quên.
Tối: Khách sẽ dùng cơm chiều nghỉ ngơi, tự do tham quan thành Phố Quy Nhơn về đêm hoặc tư do tham quan và mua sắm chợ đêm
NGÀY 2: QUY NHƠN – PHÚ YÊN – QUY NHƠN
Sáng: Khách dùng điểm tâm sáng Buffet tại khách sạn, khởi hành đi Phú Yên,tham quan:
Nhà thờ Mằng Lăng - nơi còn lưu giữ cuốn sách chữ Quốc ngữ đầu tiên in tại
Roma do Giáo sĩ Alexandre Rhodes, một vị giáo sĩ có công rất lớn trong việc xây dựng nên hệ thống chữ Quốc Ngữ Việt Nam
Gành Đá Đĩa là một di tích thắng cảnh cấp Quốc gia nổi bật, nổi bật với hàng triệu cột đá địa chất dựng đứng theo hình dạng bát giác, khít nhau như những chiếc đĩa xếp chồng lên nhau.
Trưa: Khách sẽ dùng bữa trưa và thưởng thức với đặc sản từ đầm Ô Loan nổi tiếng vùng đất Phú Yên với sò huyết, tôm, cua, ghẹ, ốc …
Chiều: Khách tiếp tục khởi hành tham quan:
Gành Xép là một thắng cảnh nổi bật, nổi tiếng với việc được chọn làm bối cảnh cho bộ phim "Tôi thấy Hoa vàng trên cỏ xanh" của đạo diễn Victor Vũ Đây là địa điểm thu hút nhiều du khách, không chỉ bởi vẻ đẹp tự nhiên mà còn bởi sự gắn liền với điện ảnh Việt Nam.
Thắng cảnh Đồi Thi Nhân - tại Ghềnh Ráng, đây là nơi yên nghỉ của nhà thơ nổi tiếng Hàn Mặc Tử, người tiên phong của phong trào hoàn thiện
Tối: Đến nơi, Khách sẽ có thời gian dùng cơm chiều, sau đó về khách sạn nghỉ ngơi, tự do tham quan thành phố về đêm.
NGÀY 3: QUY NHƠN – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Sáng: Khách làm thủ tục trả phòng, dùng buffet sáng tại nhà hàng khách sạn, khởi hành tham quan:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING
Phương hướng mục tiêu phát triển của công ty VNTOUR
Trong những năm tới, doanh nghiệp sẽ tập trung hoàn thiện cơ cấu tổ chức và xây dựng hệ thống thương mại điện tử, đồng thời thiết lập kênh phân phối trực tuyến để nâng cao hiệu quả kinh doanh Bên cạnh đó, doanh nghiệp sẽ tiếp tục thực hiện chiến lược nâng cao chất lượng các tour du lịch thông qua thái độ nhiệt tình và phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhanh nhẹn.
Cần tăng cường tập trung vào thị trường nước ngoài để gia tăng số lượng khách outbound, khai thác tiềm năng của thị trường này Đồng thời, công ty nên tiếp tục phát huy thế mạnh hiện có và tìm kiếm các thị trường mới Việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức và nâng cao nghiệp vụ chuyên môn là cần thiết để đáp ứng yêu cầu kinh doanh trong tương lai Hơn nữa, mở rộng hệ thống đại lý đặc quyền và đại lý bán lẻ tại nhiều thị trường sẽ giúp xây dựng mối quan hệ vững chắc và lâu dài với các đối tác tin cậy thông qua các hoạt động Marketing Online.
Thực hiện các chiến lược Marketing Online và quảng cáo trên nhiều trang web đối tác giúp mở rộng kênh tiếp cận, từ đó thu hút đa dạng đối tượng khách hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu công ty.
Khám phá các điểm du lịch độc đáo mang lại hứng khởi cho du khách trong việc chinh phục thiên nhiên và văn hóa VNTOUR không ngừng giới thiệu những điểm tham quan mới hấp dẫn, tạo nên giá trị khác biệt cho mỗi hành trình Các trò chơi vận động và quà tặng cũng cần được nghiên cứu và đổi mới để mang lại cảm giác độc đáo và bất ngờ cho du khách.
VNTOUR mang đến sự đột phá trong dịch vụ, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đáng kể Chúng tôi xem khách hàng như người thân, tư vấn dịch vụ với mức giá tối ưu VNTOUR cam kết tạo ra giá trị đồng hành giữa chất lượng và chi phí, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với mức giá hợp lý.
Mỗi hành trình, dù ngắn hay dài, đều cần đảm bảo an toàn cho tính mạng và tài sản của khách hàng Để thực hiện điều này, VNTOUR chú trọng vào việc lựa chọn phương tiện vận chuyển, nơi lưu trú và suất ăn tập thể một cách kỹ lưỡng Sự trách nhiệm trong việc này sẽ mang lại sự an tâm và thoải mái cho khách hàng, giúp họ có một chuyến đi trọn vẹn niềm vui.
Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing online nhằm thu hút khách nội địa đối với chương trình du lịch Quy Nhơn – Phú Yên 3 ngày 2 đêm Của Công ty Cổ Phần VNTOUR
Dựa trên phân tích thực trạng Marketing online của công ty VNTOUR, có thể nhận thấy công ty đã có những bước đi đúng đắn, nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế trong quá trình thực hiện Từ những kiến thức học được và kinh nghiệm trong quá trình làm khóa luận, tôi xin đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing online, qua đó thu hút khách du lịch nội địa cho VNTOUR.
3.2.1 Giải Pháp Marketing qua Website
Công ty VNTOUR đã thực hiện hiệu quả các hoạt động Marketing Online, tuy nhiên, trang web của công ty vẫn chưa đạt được hiệu quả tối ưu và cần được cải thiện Đặc biệt, giao diện của website cần được nâng cao để thu hút và phục vụ người dùng tốt hơn.
Hình 3.1 Trang chủ website VNTOUR
Để cải thiện trang web công ty, cần thay đổi phông chữ và kiểu chữ cho các từ khóa quan trọng trên trang chủ, tránh tình trạng chữ đè lên hình ảnh Trang web hiện tại mặc dù có giá tour rõ ràng nhưng thiếu sự khác biệt và hấp dẫn so với đối thủ Cần làm nổi bật các chương trình khuyến mãi và số điện thoại Hotline để khách hàng dễ dàng liên lạc Ngoài ra, hình ảnh về tour du lịch Quy Nhơn – Phú Yên nên được chọn lựa kỹ lưỡng, ưu tiên những hình ảnh bắt mắt và sáng màu để thu hút người xem, tránh sử dụng hình ảnh màu tối làm cho trang web trở nên kém hấp dẫn.
Để cải thiện sự nổi bật của cụm từ “TÌM TOUR” trên nền màu xám, cần thay đổi màu chữ từ xanh sang đen trên nền trắng Để tạo sự đặc biệt cho chương trình du lịch Quy Nhơn – Phú Yên 3 ngày 2 đêm, VNTOUR nên giới thiệu các hoạt động mới lạ, cập nhật xu hướng giới trẻ và các địa điểm check-in hot hiện nay Đồng thời, cần có những chương trình nổi bật hơn so với đối thủ, kèm theo hình ảnh thực tế từ khách hàng đã trải nghiệm, nhằm tăng độ tin cậy và thu hút thêm khách hàng.
Hiện tại, nội dung trên website của công ty đã được cập nhật đầy đủ với các chương trình du lịch, đặc biệt là tour Quy Nhơn – Phú Yên, đang được quảng bá mạnh mẽ Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số vấn đề như sự chênh lệch giá giữa các chương trình du lịch tương tự, điều này cần được VNTOUR điều chỉnh để đảm bảo tính thống nhất và tránh gây bối rối cho khách hàng Đồng thời, công ty cũng cần cải thiện quy trình tư vấn và tiếp nhận thông tin từ khách hàng để nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
VNTOUR cần cải thiện hiệu quả mục hỗ trợ khách hàng trên website bằng cách phân công nhân viên trực web có chuyên môn cao Nhân viên này sẽ tư vấn cho khách hàng về các chương trình du lịch và dịch vụ của công ty, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và thư giãn mà còn gia tăng tổng số lượt truy cập cho trang web.
Lượt truy cập vào website của VNTOUR cần được cải thiện Để tăng cường tương tác, VNTOUR nên thường xuyên đăng tải các bài viết với tiêu đề hấp dẫn hơn Bên cạnh đó, việc sử dụng các thẻ liên quan đến những cụm từ phổ biến mà khách du lịch nội địa thường tìm kiếm sẽ giúp thu hút nhiều người đọc hơn.
Địa điểm du lịch Miền Bắc, đặc biệt là tour du lịch SaPa giá rẻ, đang thu hút sự quan tâm của nhiều du khách Để tăng cường tương tác và giúp công ty được biết đến rộng rãi hơn, nhân viên cần tích cực chia sẻ bài viết từ website lên Facebook và các trang mạng xã hội khác.
Công ty có thể sử dụng Guest Post, một hình thức bài viết được đăng trên website hoặc blog của đối tác nhằm xây dựng nội dung, liên kết và quảng bá thương hiệu Khi VNTOUR gửi bài viết đến các website chất lượng như ivivu.com, traveloka.com, booking.com, các chủ sở hữu sẽ kiểm duyệt và đăng tải kèm theo liên kết đến website của công ty Để được đăng, bài viết cần đảm bảo chất lượng, không sao chép và có sự đầu tư, nhằm tạo thiện cảm và độ tin cậy từ khách hàng.
Công ty nên hợp tác với các đối tác truyền thông và chạy quảng cáo trên các trang web trung gian để thu hút khách hàng, đồng thời nâng cao nhận thức về sản phẩm du lịch của mình Việc đẩy mạnh quảng bá thương hiệu qua nhiều phương thức truyền thông khác nhau sẽ giúp gia tăng sự hiện diện và thu hút sự chú ý từ khách hàng.
3.2.2.Giải Pháp Marketing qua Email
Nhìn chung hoạt động Marketing qua mail của công ty đã và đang làm khá tốt, kể cả cho khách hàng và đối tác kinh doanh.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing qua Email, VNTOUR cần tập trung vào hai yếu tố chính: nội dung Email và đối tượng nhận Công ty nên đầu tư vào việc đào tạo nhân viên viết Email một cách chính xác và chuyên nghiệp Nội dung Email đóng vai trò quan trọng nhất, vì nó quyết định sự hấp dẫn và khả năng tương tác của người nhận.
Khi nhận email, tên người gửi là yếu tố đầu tiên mà khách hàng chú ý Độ tin cậy của tên người gửi ảnh hưởng đến quyết định mở email Để tăng cường sự nhận diện và tin tưởng, công ty nên sử dụng tên thương hiệu và địa chỉ email chính thức, như info@vntour.com.vn, khi giao tiếp với khách hàng.
Dòng tiêu đề email đóng vai trò quan trọng, chiếm 65% quyết định mở email Để thu hút người đọc, hãy chắc chắn rằng tiêu đề chứa thông tin cụ thể về nội dung, lý do gửi và các ưu đãi hấp dẫn Nên đưa tên công ty vào tiêu đề nếu chưa có trong phần “From” Tránh việc tạo tiêu đề quá giật gân, vì điều này có thể gây nghi ngờ và khiến email bị chặn bởi các ứng dụng lọc spam.
- Cá nhân hóa email khách hàng
Từ danh sách khách hàng chất lượng, nhân viên công ty sẽ cá nhân hóa email gửi đến từng khách hàng, giúp họ cảm nhận được sự quan tâm từ công ty Việc sử dụng tên riêng như “Chào anh Dũng” thay vì “Chào bạn” hay “Chào anh/chị” sẽ tạo cảm giác gần gũi hơn, từ đó kích thích khách hàng muốn đọc email của công ty.
- Nội dung chính của Email.
Nội dung email chuyên nghiệp phải sử dụng từ ngữ, cụm từ và từ khóa một cách nổi bật, đồng thời sắp xếp hợp lý với hình ảnh minh họa Email cần có nội dung rõ ràng, liên quan đến các chương trình du lịch và khuyến mãi của công ty, cũng như thông tin về các khu du lịch nổi tiếng, giúp người nhận cảm thấy hữu ích Đối với các đối tác ghép đoàn, cần thể hiện rõ giá COM (hoa hồng) để họ dễ dàng nắm bắt thông tin.
