KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT
Giới thiệu chung
1.1.1 Vị trí, quy mô của công ty
Vị trí: 110 đường 3-2, Phường Thuận Phước, Quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng
Quy mô: Công ty thuộc quy mô nhỏ
1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: Phục vụ dẫn đầu – Serve to Lead
- Tạo ra sự khác biệt thông qua các sản phẩm và dịch vụ truyền cảm hứng
- Sáng tạo dựa trên cơ sở nghiên cứu và thấu hiểu.
- Mỗi sản phẩm sẽ là một dự án được đầu tư nghiêm túc, đem lại lợi ích cho khách hàng và cộng đồng.
1.1.3 Điện thoại, Email, Website, Logo
Website: http://www.huyenthoaiviet.com/
1.1.4 Lĩnh vực hoạt động: a Tổ chức sự kiện
Tổ chức sự kiện là một trong những dịch vụ mang lại lợi nhuận cao cho công ty, nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và sáng tạo Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sự kiện ấn tượng và độc đáo, bao gồm các loại hình như lễ khai trương, gala và hội nghị Bên cạnh đó, chúng tôi cũng chú trọng đến việc tổ chức các hoạt động teambuilding nhằm gắn kết đội ngũ và nâng cao tinh thần làm việc.
Công ty chúng tôi chuyên tổ chức chương trình Teambuilding, mang đến cho du khách trải nghiệm ngắm cảnh tuyệt đẹp cùng nhiều hoạt động giải trí sôi động Các gameshow và hoạt động được thực hiện bởi đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, giúp tạo ra không khí vui vẻ, thư giãn và gắn kết giữa các thành viên Đây là lựa chọn lý tưởng cho các đoàn khách mà công ty hướng đến trong lĩnh vực du lịch nội địa.
Sản phẩm này cung cấp cho khách hàng những chuyến tham quan và nghỉ dưỡng đặc sắc, cùng với dịch vụ du lịch hoàn hảo, giúp du khách hiểu rõ hơn về vẻ đẹp của Việt Nam, đặc biệt là các tỉnh Miền Trung Đến nay, hầu hết các chương trình du lịch của công ty đã có mặt tại những điểm du lịch nổi tiếng trên toàn quốc, trải dài từ Bắc vào Nam, nhưng chủ yếu tập trung vào khu vực Miền Trung.
Tổ chức truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, giúp kết nối gần gũi và ấn tượng với khách hàng Các hoạt động du lịch, như teambuilding, thường được kết hợp với truyền thông để xây dựng hình ảnh mạnh mẽ cho công ty Chương trình du lịch của Sea Phoenix Hotel và VNPT Bank là những ví dụ điển hình cho việc này.
Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao, kéo theo mong muốn được phục vụ chu đáo và hoàn thiện Công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt ra đời nhằm cung cấp những chuyến tham quan đặc sắc và dịch vụ du lịch hoàn hảo, giúp du khách hiểu rõ hơn về danh lam thắng cảnh và văn hóa độc đáo của từng vùng miền Huyền Thoại Việt cam kết tư vấn và thiết kế chương trình du lịch phù hợp với từng đối tác, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất với chi phí tiết kiệm.
Công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt, hoạt động từ ngày 01/04/2010, đã trở thành một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực tổ chức tour du lịch ngắn ngày, đặt phòng khách sạn, bán vé máy bay, vận chuyển và dịch vụ visa Trong 11 năm qua, công ty đã mở rộng sang lĩnh vực tổ chức sự kiện và Teambuilding chuyên nghiệp Huyền Thoại Việt luôn chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và hiện đại hóa quy trình thiết kế thiết bị quảng cáo, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đặc biệt là các đối tác lớn.
1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty
Cơ cấu tổ chức của công ty
*Sơ đồ bộ máy tổ chức:
(Nguồn: Công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt)
Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức nhân sự của công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Giám đốc là người điều hành chính, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của công ty và nhân viên, đồng thời là người ra quyết định cho các vấn đề quan trọng và chiến lược tổng thể Họ lập kế hoạch công tác, quy định và chỉ đạo các bộ phận thực hiện nhiệm vụ cụ thể nhằm đạt được mục tiêu của công ty.
NGƯỜI SÁNG LẬP GIÁM ĐỐC
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HÀNH
Chính kế toán là bộ phận quan trọng trong công ty, đảm nhận việc làm việc và ký kết hợp đồng với đối tác, đồng thời giải quyết các công việc hành chính hàng ngày Họ cũng chịu trách nhiệm trước pháp luật về các vấn đề liên quan đến công ty và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Phó giám đốc là người quản lý hoạt động của công ty theo sự phân công của Giám đốc, chủ động triển khai và thực hiện nhiệm vụ được giao, đồng thời chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động Họ còn có nhiệm vụ phân công bố trí nhân sự, quản lý nguồn lực, đào tạo và đánh giá nhân viên, cũng như tham gia phỏng vấn và đào tạo nhân viên mới Phó giám đốc dẫn dắt và phát triển đội ngũ nhân sự để đáp ứng yêu cầu chức năng và nhiệm vụ của họ.
Tham mưu về tổ chức và sắp xếp bộ máy nhân sự trong toàn công ty, đồng thời trực tiếp tham gia vào quá trình tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nhân viên Quản lý tiền lương, khen thưởng cùng các chế độ chính sách cũng là những nhiệm vụ quan trọng trong công tác này.
- Xây dựng các văn bản, nội quy, quy chế của công ty và hướng dẫn, kiểm tra, thực hiện, triển khai hợp đồng theo pháp luật của nhà nước
Kế toán trong công ty du lịch có vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận thông tin về hợp đồng, số lượng khách và kinh phí dự trù từ bộ phận điều hành tour Họ phải lập danh sách khách du lịch và xây dựng kế hoạch kinh phí chi tiết cho mỗi tour, đảm bảo mọi yếu tố tài chính được quản lý hiệu quả.
- Lập dự thu chi ngân sách, kiểm duyệt các khoản chi cho tour du lịch
- Thực hiện công tác quản lí và theo dõi tour du lịch
- Thu thập chi phí đầu vào và ghi nhận, theo dõi chi phí thep từng đối tượng tour
- Mua bảo hiểm và tính thuế giá trị gia tăng cho du khách
- Cân đối chi phí thuế và quyết toán toàn bộ chi phí khi tour du lịch kết thúc
- Lập báo cáo quản trị, báo cáo tài chính.
Để tiếp cận hiệu quả khách hàng, đặc biệt là các đoàn khách lớn, cần giới thiệu sản phẩm du lịch một cách hấp dẫn Cung cấp tư vấn chi tiết về việc lựa chọn tour phù hợp cho những khách hàng chưa có kế hoạch cụ thể Đồng thời, đưa ra mức giá hợp lý để khách hàng dễ dàng tham khảo trước khi quyết định.
- Tìm cách thuyết phục khách hàng lựa chọn dịch vụ, sản phẩm du lịch của doanh nghiệp, công ty mình.
- Khi khách hàng đã đồng ý mua tour cần lập tức triển khai kế hoạch kí kết hợp đồng, chương trình du lịch, đặt phòng khách sạn….
Giữ liên lạc và thường xuyên trao đổi với cả khách hàng mới và cũ, cùng với các đối tác tiềm năng, là cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ vững chắc Điều này không chỉ giúp duy trì sự kết nối mà còn tạo điều kiện thuận lợi để tiếp cận nguồn khách hàng mới.
Xử lý cuộc gọi từ khách hàng là một phần quan trọng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, bao gồm hỗ trợ đặt đơn, hủy đơn, hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm, dịch vụ Ngoài ra, nhân viên còn có trách nhiệm trả lời các câu hỏi liên quan đến dịch vụ và sản phẩm, đảm bảo mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
- Tư vấn các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng, trả lời thắc mắc, giải quyết khiếu nại của khách hàng
Xử lý hiệu quả các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ là rất quan trọng, bắt đầu từ việc làm rõ khiếu nại của khách hàng Để cải thiện dịch vụ, cần xác định nguyên nhân gây ra khiếu nại và thắc mắc của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp.
Chúng tôi cung cấp tư vấn về các giải pháp hiệu quả nhất để xử lý vấn đề của khách hàng, thực hiện các điều chỉnh hoặc sửa đổi cần thiết và theo dõi tiến trình để đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết triệt để.
- Thu thập và phân tích nhu cầu của khách hàng nhằm đề xuất chiến lược phát triển với nhà quản lý
Trưởng phòng event chịu trách nhiệm lập kế hoạch và thực hiện các sự kiện, đảm bảo các yếu tố sáng tạo, kỹ thuật và hậu cần được thực hiện hiệu quả Công việc bao gồm thiết kế sự kiện tổng thể, xây dựng thương hiệu, phát triển chiến lược tiếp thị và truyền thông, lập ngân sách, đàm phán cũng như cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng.
Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng hoặc các phòng ban trong công ty, sau đó phát triển ý tưởng tổ chức sự kiện Đánh giá quy mô sự kiện và đề xuất các quy trình cần thiết để chuẩn bị cho sự kiện một cách hiệu quả.
Lập kế hoạch tổ chức sự kiện bao gồm việc ước tính chi phí và báo cáo ngân sách một cách chi tiết Điều này bao gồm việc thuê địa điểm, liên hệ với các nhà cung cấp vật tư, thiết bị, thực phẩm và trang trí để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ.
- Bốc dỡ thiết bị từ xe tải và sắp xếp bàn ghế cho các sự kiện.
- Đảm bảo xác định và sắp xếp vị trí chỗ ngồi cho khách mời, công nhân viên, hợp lý.
- Chú ý đến các tiêu chí an toàn, làm việc theo hướng dẫn của người quản lý tổ chức sự kiện.
- Đảm bảo hội trường sự kiện sạch sẽ và có tổ chức.
- Đảm bảo cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời, ấn tượng.
- Bảo mật thông tin liên quan đến sự kiện khi được yêu cầu.
- Đảm nhận vai trò của người chào đón khách trong một số trường hợp.
- Chuẩn bị, thiết lập thiết bị chiếu sáng và âm thanh.
- Chỉ đạo, hỗ trợ phục vụ thức ăn và đồ uống, quà tặng cho khách trong sự kiện.
- Phân phối, cung cấp thông tin hữu ích cho người tham dự sự kiện.
- Kiểm tra thiết bị xem có bị hỏng hóc sau khi sử dụng không.
- Theo dõi, giám sát các hoạt động cho đến khi sự kiện kết thúc.
- Báo cáo kết quả công việc với người quản lý
- Cập nhật đón đầu xu hướng để xây dựng chiến lược tour phù hợp theo từng mùa trong năm Lên kế hoạch các sản phẩm tour trong năm.
- Xây dựng cơ sở dữ liệu về nhà cung cấp dịch vụ Thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ và các đối tác
Cập nhật và quản lý cơ sở dữ liệu sản phẩm tour và dịch vụ của công ty, đồng thời đảm nhận trách nhiệm quản lý và điều hành các tour một cách hiệu quả.
- Kết hợp với bộ phận Sales thiết kế chương trình tour và bảng tính giá tour du lịch.
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc về tour cho khách hàng.
- Thường xuyên cập nhật các dịch vụ mới.
- Làm việc với các đối tác dịch vụ để nhận báo giá, đặt dịch vụ, làm hợp đồng và thanh toán.
- Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành phòng truyền thông
- Tổ chức và quản lý xây dựng, định vị, duy trì, quản lý và phát triển thương hiệu
- Đề xuất các ý tưởng, làm đầy thông điệp truyền thông và cập nhật các kênh truyền thông hiện đại
Chúng tôi chuyên sản xuất các sản phẩm truyền thông bằng cách xây dựng nội dung ấn phẩm chất lượng, nhằm đáp ứng yêu cầu quảng bá thương hiệu và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty.
- Theo dõi và báo cáo tiến độ, kết quả của các sự kiện đang diễn ra
- Định hướng và giao nhiệm vụ công việc cụ thể cho nhân viên trong phòng; nhắc nhở, đốc thúc nhân viên hoàn thành công việc đúng tiến độ
Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của công ty
Chuyên tổ chức sự kiện bao gồm việc quản lý và thực hiện các hoạt động xã hội đa dạng trong các lĩnh vực như thương mại, kinh doanh, giải trí, thể thao, hội thảo và hội nghị Ngoài ra, chúng tôi còn tổ chức các sự kiện giao tiếp xã hội, trò chơi cộng đồng, cùng với các hoạt động liên quan đến lễ hội, văn hóa và phong tục tập quán.
Dựng TVC: Tiến hành tư vấn, lên kịch bản xây dựng và quay TVC quảng bá hình ảnh của cá nhân hoặc tổ chức….
Kinh doanh lữ hành là hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói, trong đó các công ty lữ hành kết hợp các sản phẩm từ nhiều nhà sản xuất khác nhau để tạo ra một gói dịch vụ hoàn chỉnh Họ bán những gói dịch vụ này cho khách du lịch với mức giá tổng hợp, bao gồm nhiều chương trình du lịch đa dạng mà công ty khai thác.
Chương trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí
Chương trình du lịch theo chuyên đề, văn hóa, lịch sử…
Chương trình du lịch thể thao khám phá mạo hiểm: leo núi, lặn biển…
Chương trình du lịch đặc biệt
Chương trình du lịch tổng hợp
Các chương trình du lịch trong nước và ngoài nước.
Các chương trình du lịch trong và ngoài nước mà công ty đã thực hiện trong thời gian qua:
Stt Tên chương trình Hành trình Thời gian Phương tiện
1 Khám phá Đảo Lý Sơn –
Quảng Ngãi Đà Nẵng – Quảng Ngãi – Lý Sơn – Tam Kỳ - Đà Nẵng
2 ngày 1 đêm Ô tô du lịch Tàu cano
2 Vườn Quốc gia Bạch Mã –
Lăng Cô Đà Nẵng – Bạch
Mã – Lăng Cô – Đà Nẵng
2 ngày 1 đêm Ô tô du lịch
3 Trải nghiệm suối khoáng nóng Thanh Tân Đà Nẵng – Huế - Lăng Cô – Đà Nẵng
2 ngày 1 đêm Ô tô du lịch
Cù Lao Chàm Đà Nẵng – Cù Lao Chàm – Hội An – Đà Nẵng
2 ngày 1 đêm Ô tô du lịch Tàu cano
5 Đường lên tiên cảnh Bà Nà Đà Nẵng – Bà Nà
4 ngày 3 đêm Ô tô du lịch
6 Khám phá Quy Nhơn biển xanh Đà Nẵng – Quy
2 ngày 1 đêm Ô tô du lịch Tàu cano
Hội An – Rừng dừa Bảy
Hội An Đà Nẵng – Hội An – Đà Nẵng
2 ngày 1 đêm Ô tô du lịch
Nguồn: Công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt)
Bảng 1.1 Một số chương trình du lịch trong nước của công ty truyền thông và du lịch
Stt Tên chương trình Hành trình Thời gian Phương tiện
1 Khám phá Nam Ninh Đà Nẵng – Hà Nội – Lạng Sơn – Nam Ninh (Trung Quốc) – Đà Nẵng
5 ngày 4 đêm Ô tô du lịch Tàu ga
2 Khám phá Vạn Vỹ Đà Nẵng – Hạ Long – Móng Cái– Vạn Vỹ (Trung Quốc) – Đà Nẵng
5 ngày 4 đêm Ô tô du lịch Máy bay
3 Khám phá đảo Sư Tử Đà Nẵng – Singapore – Malaysia – Đà Nẵng
4 ngày 3 đêm Ô tô du lịch Máy bay
4 Khám phá lễ té nước Đà Nẵng – Bangkok – Pattaya – Bangkok – Thái Lan – Đà Nẵng
4 ngày 3 đêm Ô tô du lịch Máy bay
(Nguồn: Công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt)
Bảng 1.2 Một số chương trình du lịch nước ngoài của công ty truyền thông và du lịch
Đặt chổ và bán vé máy bay
Môi giới cho thuê xe ô tô
Môi giới và bán bảo hiểm
Đăng ký đặt chổ lưu trú
Các dịch vụ môi giới trung gian
Dựng video ghi lại quá trình chơi teambuilding, gala, sự kiện theo yêu cầu của khách hàng
BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT
Sơ lược về phòng kinh doanh của công ty
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh
Chức năng của bộ phận này là tham mưu và đưa ra ý kiến cho ban giám đốc về các vấn đề liên quan đến hoạt động phân phối sản phẩm và dịch vụ Mục tiêu là tối ưu hóa hiệu quả và tốc độ đưa sản phẩm ra thị trường, đồng thời xây dựng và phát triển nguồn khách hàng bền vững.
- Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho năm và từng giai đoạn trong năm, các kỳ nghĩ, dịp lễ tết, nghỉ hè,
- Lên kế hoạch gom khách hàng tháng, hàng năm, biết kết hợp với các công ty du lịch khác để cùng tổ chức gom khách.
- Có mối quan hệ tốt với các công ty du lịch, có quan hệ tốt với khách hàng.
- Xây dựng và chịu trách nhiệm doanh số mục tiêu.
- Quản lí và giám sát nhân viên kinh doanh.
- Cùng phòng điều hành thiết lập hệ thống các đối tác cung cấp dịch vụ land tour nước ngoài tại các thị trường trên toàn thế giới.
- Tham mưu cho ban giám đốc các chiến lược kinh doanh của công ty.
Xây dựng và quản lý dữ liệu khách hàng là rất quan trọng trong việc triển khai các chiến dịch quảng bá hình ảnh công ty Đặc biệt, khi có chương trình khuyến mãi hoặc tour mới, việc thông báo kịp thời cho những khách hàng quen thuộc sẽ giúp tăng cường sự gắn bó và thu hút sự quan tâm của họ.
- Khảo sát và phân tích thị trường.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của phòng kinh doanh:
(Nguồn: Công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của phòng kinh doanh 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
Vị trí quan trọng trong doanh nghiệp, người lãnh đạo trực tiếp tham gia vào việc điều tiết các hoạt động kinh doanh, hướng dẫn nhân viên cấp dưới và xác định các mục tiêu chiến lược nhằm tối ưu hóa lợi ích cho doanh nghiệp.
Quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh là nhiệm vụ quan trọng, bao gồm việc huấn luyện và phát triển kỹ năng cho nhân viên, đảm bảo đạt doanh thu theo mục tiêu đã đề ra Đồng thời, người quản lý cũng cần phân phối công việc hợp lý để tối ưu hóa hiệu suất làm việc của từng nhân viên trong đội.
Phân loại tiêu chí khách hàng là bước quan trọng để thiết lập khả năng tiếp cận hiệu quả Việc xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng bền chặt, lâu dài sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường sự trung thành và nâng cao giá trị thương hiệu.
+ Báo cáo kết quả kinh doanh, doanh thu và chi phí cho cấp trên.
+ Xác định các thị trường tiềm năng cùng những biến động thị trường, đồng thời luôn cập nhật các tình hình của đối thủ và các sản phẩm mới.
Nhân viên kinh doanh bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn và giúp họ lựa chọn các sản phẩm dịch vụ phù hợp Họ cũng giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm, thuyết phục khách hàng mua hàng, từ đó góp phần tăng doanh thu cho công ty.
Để phát triển hiệu quả hoạt động bán hàng, cần nắm vững thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp Việc lên kế hoạch chiến lược cho việc bán hàng, đặc biệt là các sản phẩm bán online, là rất quan trọng nhằm thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp và theo dõi tốc độ tiêu thụ, từ đó báo cáo và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, hãy chủ động gặp gỡ hoặc gọi điện để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của bạn Nắm bắt nhu cầu tư vấn của khách hàng, cung cấp cho họ cơ hội dùng thử sản phẩm, và hỗ trợ họ tiếp cận những sản phẩm mà họ đang cần mua.
+ Báo giá và đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán
+ Tổng hợp các dữ liệu và định hướng báo cáo định kỳ, gửi báo cáo kinh doanh cho cấp trên
Chức năng của bộ phận chăm sóc khách hàng là rất quan trọng đối với doanh nghiệp, nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ Điều này thể hiện sự quan tâm và hỗ trợ từ công ty, giúp thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng Khi khách hàng cảm thấy được chăm sóc tốt, họ có xu hướng gắn bó lâu dài với sản phẩm của công ty.
Chúng tôi tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng, đồng thời giải đáp mọi băn khoăn và thắc mắc mà khách hàng gặp phải, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Chủ động chăm sóc khách hàng là rất quan trọng trong quá trình họ sử dụng sản phẩm dịch vụ Điều này có thể được thực hiện thông qua nhiều hình thức như gọi điện, nhắn tin, hoặc chat trực tiếp trên website và Facebook Việc này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm mà còn tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Xây dựng các kênh hỗ trợ và tư vấn là cách hiệu quả giúp khách hàng nhanh chóng tiếp cận thông tin chính xác về giá cả và khuyến mãi.
Chúng tôi ghi nhận các khiếu nại và vấn đề cần giải quyết của khách hàng, sau đó chuyển giao thông tin này cho các bộ phận liên quan để đảm bảo họ nắm rõ tình hình và đưa ra giải pháp thích hợp.
Hợp tác chặt chẽ với bộ phận marketing để quảng bá hiệu quả các chương trình khuyến mãi và gói sản phẩm dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp, nhằm tiếp cận và thu hút đông đảo khách hàng.
Thực trạng chính sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt
2.3.1 Quy trình hình thành và phát triển sản phẩm của công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt
2.3.1.1 Hệ thống sản phẩm du lịch hiện nay của công ty
Hệ thống sản phẩm du lịch của công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt bao gồm:
Chuyên tổ chức sự kiện bao gồm nhiều lĩnh vực như thương mại, kinh doanh, giải trí, thể thao, hội thảo, hội nghị, giao tiếp xã hội, trò chơi cộng đồng và các hoạt động liên quan đến lễ hội, văn hóa và phong tục tập quán.
Dựng TVC: Tiến hành tư vấn, lên kịch bản xây dựng và quay TVC quảng bá hình ảnh của cá nhân hoặc tổ chức….
Các chương trình du lịch trong nước và ngoài nước
Chương trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí
Chương trình du lịch theo chuyên đề, văn hóa, lịch sử…
Chương trình du lịch thể thao khám phá mạo hiểm: leo núi, lặn biển…
Chương trình du lịch đặc biệt
Chương trình du lịch tổng hợp
Đặt chổ và bán vé máy bay và các phương tiện khác…
Môi giới cho thuê xe ô tô
Môi giới và bán bảo hiểm
Đăng ký đặt chổ lưu trú, ăn uống
Các dịch vụ môi giới trung gian
Dựng video ghi lại quá trình chơi teambuilding, gala, sự kiện theo yêu cầu của khách hàng
2.3.1.2 Quy trình hình thành và phát triển sản phẩm tại công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các công ty cần phát triển những chương trình du lịch độc đáo và giá cả hợp lý nhằm thu hút khách hàng Để xây dựng các chương trình này, việc nắm bắt thông tin về nhu cầu thị trường, bao gồm sở thích, độ tuổi và khả năng chi trả của khách hàng, là rất quan trọng Điều này giúp công ty tạo ra những sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu thực tế của thị trường.
Quy trình hình thành và phát triển sản phẩm tại công ty truyền thông và du lịch Huyền
Thoại Việt gồm 7 bước sau:
Quá trình hình thành và phát triển sản phẩm tại công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt bắt đầu bằng việc xây dựng thị trường và xác định phân khúc mục tiêu Đây là bước quan trọng giúp công ty hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và định hướng phát triển sản phẩm phù hợp.
Tiến hành nghiên cứu và khảo sát thị trường giúp xác định nguồn khách hàng, nhu cầu và số lượng khách, từ đó công ty có thể xác định chính xác thị phần của mình.
Nghiên cứu sự cạnh tranh sản phẩm khi ra mắt thị trường giúp công ty xác định rõ điểm mạnh và điểm yếu của mình Qua đó, công ty có thể phát triển các phương án tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Nghiên cứu xu hướng thị trường là cần thiết để đánh giá sự phát triển của công ty, vì nó phụ thuộc vào tình hình kinh tế của các khu vực, cũng như các yếu tố văn hóa và chính trị Việc phân tích những yếu tố này giúp doanh nghiệp nắm bắt được khuynh hướng phát triển và điều chỉnh chiến lược phù hợp.
Bước 2:Xác định chủ đề cho chương trình du lịch
Chủ đề của chương trình du lịch cần ngắn gọn và phản ánh nội dung chính của chương trình hay đối tượng khách mục tiêu đã xác định.
Bước 3:Chọn điểm đến đáp ứng tiêu chí cho chương trình du lịch
Xây dựng thị trường và xác định phân khúc mục tiêu
Phân bố thời gian hợp lí cho chương trình du lịch
Xác định chủ đề cho chương trình du lịch
Chọn điểm đến đáp ứng tiêu chí của chương trình du lịch
Kiểm tra vận hành thực tế và điểu chỉnh phù hợp
Thu thập các thông tin để tạo một chương trình du lịch
Xây dựng lộ trình du lịch
- Đa dạng và phản ánh được chủ đề.
- Khác lạ và đặc biệt cho khách du lịch.
- Đi trước nhu cầu của khách, kích thích và tạo ra cầu du lịch.
Nắm vững tài nguyên du lịch đặc trưng và các điểm thu hút khách tại các địa điểm là yếu tố then chốt để phát triển các tuyến du lịch phù hợp với nhu cầu của thị trường mục tiêu.
Bước 4:Thu thập thông tin để tạo một chương trình du lịch
- Xác định những điểm đến, các tuyến điểm du lịch truyền thống, các tài nguyên du lịch, các tiện nghi và cơ sở phục vụ du lịch.
- Đánh giá khả năng đón tiếp của các điểm thu hút khách, các cơ sở tiện nghi bổ sung nhằm tạo sự hấp dẫn cho chương trình tour.
- Thu thập, đánh giá khả năng tiếp cận các tài nguyên và điểm đến của du lịch.
- Các thông tin cơ sở hạ tầng phục vụ cho chương trình du lịch: cơ sở ăn uống, lưu trú, sân bay….
- Các lễ hội, sự kiện văn hóa, thể thao hằng năm…
- Thu thập các thông tin về chương trình du lịch của các đối thủ cạnh tranh: giá cả, chương trình dịch vụ,….
Bước 5:Phân bố thời gian hợp lí cho chương trình du lịch
- Thời gian nhàn rỗi của khách.
- Khả năng thanh toán của khách.
- Số lượng khách dự kiến tham gia.
- Thời tiết tại điểm đến và tuyến điểm du lịch.
- Các lễ hội, sự kiện diễn ra tại điểm đến.
- Các tài nguyên du lịch và khoản cách giữa chúng.
- Các hoạt động vui chơi giải trí tại các điểm du lịch.
Bước 6:Xây dựng lộ trình du lịch
Lộ trình du lịch là kế hoạch chi tiết về thứ tự di chuyển, các điểm đến và những địa điểm tham quan, cũng như các dịch vụ hỗ trợ cho chuyến đi Một lịch trình du lịch hoàn chỉnh sẽ bao gồm những thông tin cần thiết để đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ và thú vị.
- Nội dung chương trình, những điểm tham quan vui chơi giải trí.
- Lộ trình và các cột mốc cơ bản của chuyến đi.
- Thời gian phân bổ mà khách du lịch sẽ trải qua trong suốt chuyến đi.
Bước 7: Kiểm tra vận hành thực tế và điều chỉnh phù hợp Để đảm bảo mọi thông tin và lộ trình được thực hiện chính xác, cần kiểm tra lại toàn bộ thông tin và thực hiện các chuyến đi thực tế nhằm đánh giá tính khả thi của chương trình trước khi giới thiệu đến khách hàng.
2.3.2 Chính sách đa dạng hóa chủng loại của công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt
2.3.2.1 Chính sách đa dạng hóa chủng loại của công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt
- Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
- Luôn tạo ra các sản phẩm khác biệt và nổi bật hơn so với các công ty khác.
Để duy trì sự phát triển bền vững và ổn định, công ty cần tận dụng mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng nhằm đảm bảo nguồn cung sản phẩm chất lượng cao với giá thành hợp lý Điều này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới đến với công ty.
- Sử dụng các phương tiện truyền thông, mạng xã hội để quảng bá chương trình du lịch.
- Chất lượng của sản phẩm dịch vụ được đánh giá từ góc độ của khách hàng chứ không xuất phát từ ý kiến từ phía công ty.
- Nhiều chính sách ưu đãi với các đại lý, người môi giới khách như tăng thêm hoa hồng, các chính sách khuyến mãi, tuyển thêm cộng tác viên.
- Hướng nhu cầu của khách hàng vào sự khác biệt của sản phẩm mà công ty tạo ra.
- Chính sách sản phẩm luôn đáp ứng đủ nhu cầu và mòn muốn của khách hàng đưa ra.
- Chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty phải ít nhất ngang bằng với chất lượng của các công ty đối thủ
Du lịch có trách nhiệm với cộng đồng là mục tiêu quan trọng, nơi du khách tham gia vào các dự án môi trường trong suốt hành trình của mình Điều này không chỉ mang lại những trải nghiệm thú vị mà còn thể hiện sự chia sẻ và hỗ trợ với cộng đồng địa phương.
2.3.2.2 Chính sách xây dựng nhãn hiệu chương trình du lịch của công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt
Xây dựng và phát triển nhãn hiệu chương trình du lịch là yếu tố then chốt để xác định giá trị cốt lõi của sản phẩm dịch vụ mà công ty muốn cung cấp Chiến lược nhãn hiệu đóng vai trò định hướng cho mọi hoạt động và kế hoạch tiếp thị Mục tiêu chính của chính sách xây dựng nhãn hiệu là định vị thương hiệu và thể hiện những giá trị khác biệt mà công ty muốn khách hàng mục tiêu chú ý Trong bối cảnh thị trường có nhiều sản phẩm và dịch vụ mới nhưng ít có sự khác biệt, công ty đã triển khai các dịch vụ đột phá để khẳng định vị thế cạnh tranh thông qua các chính sách xây dựng nhãn hiệu độc đáo của mình.
Chính sách xây dựng nhãn hiệu của công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt tập trung vào:
- Đặt tên nhãn hiệu: Ngắn gọn, súc tích, gợi nhớ và hiểu sản phẩm, dễ dàng tiếp cận khách hàng, gần gũi với số đông công chúng.
Nhãn hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là những đối thủ trực tiếp Một thương hiệu thành công sẽ không giống hoặc gần giống với bất kỳ nhãn hiệu nào của đối thủ, đồng thời cũng tránh sử dụng các yếu tố mà đối thủ đã áp dụng.
- Xác định rõ thị trường mục tiêu (trong nước hay ngoài nước), phân khúc (thấp - trung hay cao) và khách hàng mục tiêu là ai?
- Một cái tên nhãn hiệu xuất sắc sẽ mang lại hiệu quả tuyệt vời trong việc tiết kiệm cả thời gian và chi phí marketing cho doanh nghiệp.
2.3.3 Các giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm hiện tại của công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt
Giai đoạn giới thiệu sản phẩm là thời điểm quan trọng khi sản phẩm mới được ra mắt, nhưng vẫn chưa được nhiều người tiêu dùng biết đến Để tăng cường nhận thức về sản phẩm, công ty cần chủ động giới thiệu đến khách hàng mục tiêu thông qua các kênh truyền thông như Facebook, Zalo, Instagram và Google.
Giai đoạn tăng trưởng của sản phẩm du lịch được đặc trưng bởi tính dễ bắt chước, dẫn đến việc ngày càng nhiều khách hàng mục tiêu nhận biết sản phẩm Trong giai đoạn này, công ty cần nhanh chóng đẩy mạnh doanh số bán hàng khi sản phẩm vừa được ra mắt Đây là thời điểm mà doanh thu và lợi nhuận bắt đầu tăng trưởng mạnh mẽ.
Đánh giá thực trạng chính sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt
Mặc dù chỉ mới hoạt động trong ngành du lịch 11 năm, công ty đã nỗ lực xây dựng thương hiệu và đạt được những bước tiến đáng kể Công ty không chỉ cung cấp tour du lịch mà còn khéo léo kết nối các địa điểm du lịch, tối ưu hóa về di chuyển, giá cả và nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra một lối đi riêng biệt cho mình.
Công ty Huyền Thoại Việt triển khai chính sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa, bao gồm cả khách lẻ và khách đoàn Sản phẩm dịch vụ đa dạng và linh hoạt, phù hợp với từng thời điểm và chính sách giá cả hấp dẫn, tạo ưu đãi cao cho khách hàng Hiểu rõ tâm lý khách hàng giúp công ty phát triển sản phẩm chất lượng, gia tăng sự hài lòng và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Chính sách sản phẩm du lịch của công ty rất hấp dẫn và độc đáo, đáp ứng nhu cầu của khách hàng về chất lượng phương tiện di chuyển và tiện nghi dịch vụ Khách hàng đánh giá cao độ tin cậy và sự chuyên nghiệp của công ty trong suốt hành trình Công ty cũng cung cấp nhiều chương trình ưu đãi và giảm giá cho khách hàng thân quen, đoàn lớn, và chiết khấu hoa hồng cho đối tác Các chương trình khuyến mãi vào dịp lễ, sự kiện không chỉ giữ giá ổn định mà còn kèm theo dịch vụ bổ sung, tạo ra sự khác biệt cho công ty trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
Chương trình du lịch của công ty được đánh giá cao về chất lượng, đảm bảo an toàn và tính chuyên nghiệp, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Công ty hiện tại có quy mô nhỏ, nên chưa thể mở rộng hoạt động du lịch đến quy mô lớn hơn Hiện tại, các tour du lịch chỉ tập trung vào những điểm đến phổ biến ở Việt Nam và một số quốc gia Đông Nam Á, chưa đủ khả năng để kết nối với các nước phát triển hơn.
Hoạt động du lịch công ty đang gặp khó khăn và trì trệ do bị ảnh hưởng bởi khí hậu, môi trường và các tác động xã hội Hiện nay, tình hình dịch Covid-19 trên toàn cầu, bao gồm cả Việt Nam, càng làm trầm trọng thêm tình trạng này.
Sản phẩm du lịch hiện tại còn thiếu sự khác biệt so với các công ty khác, điều này khiến việc tạo ra một sản phẩm độc đáo trở nên khó khăn Bởi lẽ, sản phẩm du lịch có tính chất vô hình, dễ bị sao chép và bắt chước.
Chính sách sản phẩm của công ty đáp ứng hầu hết nhu cầu của khách du lịch, tuy nhiên vẫn thiếu sự mới mẻ và đột phá đáng kể.
Chất lượng sản phẩm du lịch hiện tại khá ổn định, nhưng chưa khai thác sâu các trải nghiệm mới lạ cho du khách Các tuyến điểm du lịch vẫn chưa được phát triển triệt để, dẫn đến việc chưa tạo ra sức hấp dẫn tối đa đối với khách tham quan.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT
Phương hướng và mục tiêu phát triển của công ty trong thời gian đến
Huyền Thoại Việt là một trong những công ty hàng đầu tại Đà Nẵng và miền Trung, nổi bật với các sản phẩm dịch vụ độc đáo và ấn tượng Công ty cam kết đổi mới và sáng tạo để đáp ứng sự hài lòng của khách hàng và đối tác, từ đó xây dựng thương hiệu vững mạnh Để duy trì và phát triển vị thế trên thị trường, Huyền Thoại Việt đã đề ra những chiến lược kinh doanh cụ thể nhằm đạt hiệu quả cao trong tương lai.
Để nâng cao hiệu quả quảng bá hình ảnh và sản phẩm của công ty, cần tập trung vào việc sử dụng các phương thức quảng cáo hiệu quả nhất, đặc biệt là các nền tảng mạng xã hội như Youtube, Facebook và Instagram.
- Tăng cường tạo ra các sản phẩm mới lạ, độc đáo, đánh sâu vào tâm lý của khách hàng
- Tùy thuộc vào một số trường hợp có thể tối ưu hóa lợi nhuận, cắt giảm chi phí nhưng vẫn đảm chất lượng sản phẩm
Để phát triển bền vững, việc duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng là rất quan trọng Đồng thời, cần tìm kiếm thêm các cơ sở dịch vụ có chi phí hợp lý nhưng vẫn đảm bảo chất lượng Hợp tác với những đơn vị này sẽ giúp tạo ra nhiều chương trình du lịch mới, thu hút khách hàng và nâng cao trải nghiệm du lịch.
Giữ gìn mối quan hệ tốt với khách hàng trung thành là rất quan trọng, đồng thời cần tìm kiếm thêm đối tác mới để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty.
- Tạo mọi điều kiện giúp đỡ đội nguc nhân viên phát triển nghề nghiệp, đồng thời xây dựng lực lượng nhân viên chuyên nghiệp.
Huyền Thoại Việt hướng tới việc trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và tổ chức sự kiện, với mục tiêu phát triển bền vững, tăng trưởng nhanh và cạnh tranh cao Để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, công ty đã đề ra kế hoạch phát triển sản phẩm cho giai đoạn 2021-2015, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thu hút các đối tác lớn.
- Chú trọng hình thành các sản phẩm du lịch mang tính mới lạ, đa dạng hóa các sản phẩm du lịch.
- Khảo sát, nắm bắt nhu cầu thị hiếu của khách hàng, đồng thời phát triển các dòng sản phẩm mang tính trải nghiệm cao.
Tìm hiểu xu hướng du lịch mới trên thị trường là điều cần thiết để định vị hình ảnh các dòng sản phẩm, từ đó giúp công ty duy trì sự phát triển bền vững và cân bằng ổn định trong ngành.
- Khai thác mở rộng thị trường khách du lịch có thu nhập cao, mở rộng cạnh tranh trên thị trường nội địa và quốc tế
3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt.
3.2.1 Giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Đây là một cách tạo nên sự khác biệt và để hạn chế sự sao chép sản phẩm vì các chương trình du lịch rất dễ bị sao chép, đồng thời là biện pháp quan trọng để níu chân khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ của công ty
Trong hoạt động kinh doanh, công ty đã chú trọng tuyển chọn các doanh nghiệp cung ứng chất lượng, nhưng vẫn gặp một số hạn chế như quản lý hướng dẫn viên chưa chặt chẽ và việc khảo sát nhu cầu khách hàng chưa được thực hiện hiệu quả Việc gửi phiếu khảo sát đến từng khách hàng là khó khăn, dẫn đến thiếu kiểm tra và giám sát với các doanh nghiệp cung ứng, đặc biệt trong các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần thực hiện các kế hoạch cải thiện phù hợp.
Theo dõi các thư phản ánh của khách hàng giúp nắm bắt vấn đề họ không hài lòng nhất Từ đó, cần xem xét và đưa ra các biện pháp điều chỉnh, khắc phục kịp thời, đồng thời gửi thư trả lời để khách hàng cảm thấy được quan tâm và phục vụ tốt hơn.
Tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng phục vụ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và giúp nhân viên hiểu rõ vai trò quan trọng của họ Điều này không chỉ cải thiện phong cách làm việc chuyên nghiệp mà còn góp phần tạo dựng ấn tượng tích cực cho khách hàng.
Khi lựa chọn hướng dẫn viên du lịch, cần cân nhắc kỹ lưỡng vì họ ảnh hưởng lớn đến chất lượng chương trình Đồng thời, hãy xem xét các chính sách ưu đãi và yêu cầu đối với hướng dẫn viên, cũng như phối hợp chặt chẽ với đội ngũ này để nắm bắt nhu cầu mới của khách hàng.
Lựa chọn nhà cung ứng uy tín và chất lượng là yếu tố quan trọng trong kinh doanh Công ty cần thường xuyên theo dõi chất lượng phục vụ của các nhà cung ứng, đặc biệt là những nhà cung ứng có nhiều phàn nàn từ khách hàng Để đánh giá chính xác, công ty nên lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng cũng như hướng dẫn viên trong các chuyến đi Nếu một nhà cung ứng thường xuyên có chất lượng phục vụ kém, công ty nên xem xét việc tiếp tục hợp tác hoặc tìm kiếm lựa chọn khác.
3.2.2 Giải pháp tăng cường phát triển sản phẩm mới
Trong bối cảnh thị hiếu người tiêu dùng thay đổi và thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, các công ty không thể chỉ dựa vào sản phẩm và dịch vụ hiện có để tồn tại và phát triển Để đạt được sự bền vững, việc đầu tư vào chương trình phát triển sản phẩm và dịch vụ mới là rất quan trọng Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mang thương hiệu riêng, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Sản phẩm mới là ưu tiên hàng đầu của công ty, bao gồm cả sản phẩm hoàn toàn mới và sản phẩm phụ bổ sung cho các sản phẩm hiện có Những sản phẩm này không chỉ có chất lượng tương đương mà còn có mức giá cạnh tranh hơn Hai yếu tố quan trọng trong việc phát triển sản phẩm mới là tuyến điểm và hình thức du lịch.
Việc tăng cường phát triển sản phẩm mới không chỉ giúp công ty đạt mục tiêu và lợi nhuận mà còn nâng cao uy tín trên thị trường Sản phẩm mới giúp khai thác tối đa khả năng của công ty và thu hút khách hàng cũ quay trở lại.
3.2.3 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm với thị trường khách mục tiêu.
