KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ Phần Du lịch Danasea 4 1.2 Một số thông tin về công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
Công ty Cổ phần Du lịch Danasea, thành lập theo giấy đăng ký kinh doanh từ Sở Kế hoạch và Đầu tư Đà Nẵng vào ngày 2 tháng 3 năm 2017, có trụ sở chính tại 262 Nguyễn Tri Phương, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng Đến năm 2018, công ty đã nhận được giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế từ Tổng cục Du lịch.
Du lịch cấp phép đã trải qua 3 năm phát triển mạnh mẽ, với thương hiệu Danasea Tourist ngày càng khẳng định vị thế trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại Việt Nam cũng như quốc tế Hành trình phát triển không ngừng đã mang lại cho công ty nhiều thành tựu đáng kể.
Trong suốt quá trình phát triển, Công ty đã đối mặt với nhiều khó khăn và trở ngại từ những ngày đầu khởi nghiệp Tuy nhiên, nhờ sự nỗ lực không ngừng, công ty đã khẳng định được uy tín và vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành.
Công ty cam kết thực hiện nghiêm túc các quy định về phân phối tiền lương, khen thưởng và chế độ khoán Đồng thời, việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong những chính sách quan trọng mà công ty chú trọng.
Công ty đã áp dụng nhiều phương pháp để tuyển dụng nhân viên có chuyên môn cao từ khắp nơi, đồng thời củng cố đoàn kết nội bộ và mở rộng hợp tác với các doanh nghiệp, công ty lữ hành trong và ngoài nước Những nỗ lực này tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của công ty.
Kể từ khi thành lập, công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước và ảnh hưởng của khủng hoảng khu vực Hiện nay, công ty nổi bật là một trong những đơn vị lữ hành uy tín, thu hút sự quan tâm từ khách hàng nhờ vào sự đa dạng của các gói dịch vụ du lịch và chất lượng phục vụ Bên cạnh đó, công ty còn hợp tác với các đối tác kinh doanh để cùng nhau phát triển và mở rộng quy mô hoạt động.
Bộ máy tổ chức và nhân viên của Công ty du lịch tại Việt Nam luôn thích ứng với sự thay đổi của thị trường Với phương châm “Coi con người là nhân tố trung tâm để quyết định thành công”, lãnh đạo Công ty chú trọng đến đời sống cán bộ nhân viên thông qua việc mở rộng quy mô kinh doanh và đa dạng hóa dịch vụ Điều này không chỉ tạo ra việc làm ổn định mà còn tăng thu nhập cho nhân viên Công ty cũng thể hiện cam kết này qua chính sách khen thưởng và bảo hiểm xã hội, y tế, từ đó tập hợp trí tuệ tập thể, sự nhiệt huyết và đoàn kết để phát triển bền vững.
1.2.Một số thông tin về công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
Tên cơ quan: Công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
Tên Tiếng Anh: Danasea Tourist
Địa chỉ: 05 Đức Lợi 3, Phường Thuận Phước, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
(Nguồn: Công ty Cổ phẩn Du lịch Danasea)
Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
( Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Danasea)
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Du lịch Danasea 1.3.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
-Nghe, trực điện thoại tại phòng điều hành.
Phó giám đốc Tổng giám đốc
-Đặt tất cả các dịch vụ vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp.
-Điều hành, giám sát, sắp xếp lái xe đi tour.
-Điều hành, giám sát, sắp xếp hướng dẫn đi tour…
-Xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn.
-Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp.
-Điều hành tour hàng ngày.
-Báo cáo công việc hàng ngày cho cấp trên…
- Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ lẻ hằng ngày như vé tham quan
- Bán các tour open hằng ngày cho khách.
- Tư vấn các dịch vụ cho khách hàng.
Mở rộng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, nhà cung ứng và chính quyền địa phương là rất quan trọng trong các chương trình du lịch của công ty Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự tin tưởng và hợp tác bền vững tại các điểm đến mà công ty đang khai thác.
-Tổ chức bán chương trình du lịch cũng như các sản phẩm khác cho khách đoàn.
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, đồng thời tư vấn cho giám đốc về việc mở rộng thị trường và khai thác các loại hình kinh doanh mới.
Chúng tôi hợp tác chặt chẽ với phòng điều hành để phát triển các chương trình du lịch, từ nội dung đến giá cả, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, chúng tôi chủ động đề xuất những ý tưởng mới về sản phẩm lữ hành cho doanh nghiệp.
-Quảng cáo các chương trình du lịch của công ty cũng như hình ảnh của công ty bằng các phương tiện truyền thông.
- Báo giá vé máy bay cho khách hàng.
- Giữ vé, xuất vé, cung cấp vé máy bay nội địa cũng như quốc tế cho khách hàng, đem lại nguồn thu cho công ty.
- Phối hợp với phòng điều hành để cung cấp vé máy bay đi kèm các chương trình du lịch cho khách hàng.
- Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.
-Là cầu nối giữa những nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng, đem đến cho khách hàng những dịch vụ đã đảm bảo.
Là đại diện trực tiếp của doanh nghiệp, nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp xúc với khách hàng và phục vụ họ trong suốt chương trình du lịch Sự chuyên nghiệp và tận tâm của nhân viên không chỉ tạo ấn tượng tốt mà còn nâng cao trải nghiệm của khách trong suốt hành trình.
-Xử lí những thắc mắc, phàn nàn của khách và các tình huống phát sinh trong chuyến đi.
- Xây dựng các chương trình teambuilding cho khách hàng.
- Giới thiệu các sản phẩm Teambuilding đến khách hàng và tham mưu cho họ đến đem đến dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng.
- Tổ chức thực hiện các chương trình teambuilding, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ và khó quên.
- Cho thuê các trang thiết bị phục vụ teambuilding.
-Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty Ghi chép theo dõi các khoản chi tiêu của doanh nghiệp.
-Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý.
Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
Daily Tour (tour hằng ngày)
Daily Tour Daily Tour miền Bắc Daily Tour miền Trung Daily Tour miền Nam
-Hà Nội - Hạ Long -Tour Bà Nà Hilld -Hồ Chí Minh City nữa ngày
-Hoa Lư - Tam Cốc -Tour Bà Nà Hilld không ăn trưa - City Tour Hồ Chí Minh
-Bái Đính - Tràng An -Tour Cù Lao Chàm -Hcm City – Củ Chi
-Hà Nội - Yên Tử -Huế city tour -Tòa Thánh Cao Đài – Địa Đạo Củ Chi
-Hà Nội - City Tour -Tour Ngũ Hành Sơn - Hội An -Mỹ Tho – Bến Tre
-Hà Nội - Chùa Hương -Rừng dừa Bảy Mẫu
-Linh ứng (Sơn Trà) - Ngũ Hành
Sơn - Hội An (Khởi hành từ 2pax)
-Mỹ Sơn - Hội An (Khởi hành từ
-Mỹ Sơn (Khởi hành từ 2pax) -Đà Nẵng City Tour (Khởi hành từ
-Hội An- Làng nghề truyền thống
(Khởi hành từ 4 pax)
-Công viên Thần Tài (Khởi hành từ 2pax)
-Vườn quốc gia Bạch Mã (Khởi hành từ 5 pax)
Tour ghép miền Bắc Tour ghép miền Trung Tour ghép miền Nam
-Đà Nẵng - Hội An- Ngũ Hành - Ba Nà Hills
-Nha Trang - Vinpaerlland – Tắm Bùn Trăm Trứng – Bãi
-Đà Nẵng- Hội An - Ba Nà Hill - Cố Đô Huế
Du Ngoại Vịnh Đảo - City.
-Đn - Sơn Trà - Bà N Sơn Trà-Bà Nà Hội An- Huế
Du Ngoại Đảo – Bãi Dài – City
-Đà Nẵng - Bà Nà- Cù Lao Chàm – Hội An
Du Ngoại Đảo – Bãi Dài – Nha
-Đà Nẵng – Bà Nà – Cù Lao Chàm – Hội An
Du Ngoại Đảo – Đà Lạt
-Đà Nẵng –Sơn Trà- Hội An – Bà Nà – Huế - Động Thiên Đường
Du Ngoại Đảo – Đà Lạt – Tự do mua sắm
-Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà – Huế - Động Thiên Đường
-Hcm –Mỹ Tho-Bến Tre-Cần
-Đà Nẵng-Sơn Trà – Bà Nà – Hội An – Huế
Hồ Chí Minh – Mỹ Tho- Bến Tre – Cần Thơ – Châu Đốc.
-Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà – Huế - Động Thiên Đường
-Chợ Nổi Cái Bè – Cù Lao
-Đn – Sơn Trà Huế - Động
-Đn/Huế - Động Thiên Đường/Phong Nha – Sơn Trà-
-Đn/Huế - Động Thiên Đường/Phong Nha – Cù Lao
Chàm-Hội An-Ngũ Hành
-Đn - Bà Nà /Thần Tài –Cù Lao Chàm/Rừng Dừa – Hội
- Đn - Sơn Trà-Bà Nà /Thần Tài –Cù Lao Chàm/Rừng Dừa – Hội An
- Đn - Sơn Trà-Bà Nà /Thần
Tài – Cù Lao Chàm/Rừng
Tour Thái Lan -Bankok – Pattaya
-Lễ hội té nước Thái Lan Tour Hàn Quốc -Seoul – Everland – Đảo Nami
-Seoul – Đảo Nami – Everlan Tour Singapore – Malaysia – Indo -Singapore – Malaysia – Indo
Tour Châu Âu -Đà Nẵng – Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức
-Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức
Tour Mỹ -Mỹ Bờ Tây
-Mỹ liên tuyến Đông – Tây Tour Trung Quốc -Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn
-Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn
Tour Nhật Bản -Nhật Bản cung đường vàng
Ngoài ra, Danasea còn cung cấp các loại tour du lịch đặc thù sau:
- Tour du lịch cao cấp.
- Tour du lịch giá rẻ.
- Tour du lịch sinh thái.
- Tour du lịch tuần trăng mật.
- Tour du lịch cộng đồng.
- Tour du lịch free and easy.
Danasea là công ty hàng đầu cung cấp dịch vụ cho thuê xe du lịch tại Đà Nẵng, với hơn 20 loại xe từ 4 đến 45 chỗ ngồi Đội ngũ lái xe của Danasea được đào tạo chuyên nghiệp và có nhiều năm kinh nghiệm, đảm bảo mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Danasea chuyên cung cấp vé máy bay cho khách hàng từ các hãng hàng không uy tín như Jetstar, Vietnam Airlines, Air Mekong và Vietjetair Chúng tôi phục vụ các chuyến bay nội địa khởi hành từ nhiều sân bay lớn trong nước như TPHCM, Hà Nội, Hải Phòng, Vinh, Đồng Hới, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Đà Lạt, Buôn Mê Thuột, Phú Quốc, Côn Đảo Ngoài ra, Danasea còn cung cấp vé máy bay quốc tế (E-Tickets) đến các điểm đến phổ biến như Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc, Singapore và Thái Lan từ nhiều hãng hàng không khác nhau.
Danasea là một trong những đơn vị hàng đầu tại Đà Nẵng chuyên tổ chức Teambuilding, với kinh nghiệm phong phú trong việc tổ chức các khóa huấn luyện team building Chúng tôi tập trung vào việc hỗ trợ xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự cho doanh nghiệp, thông qua các chương trình tạo động lực nhằm thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực, hiệu quả và sáng tạo hơn.
Ngoài việc tổ chức các chương trình Teambuilding, Danasea còn chuyên cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện cho doanh nghiệp, bao gồm hội thảo, hội nghị, chương trình cuối năm, tất niên, tri ân khách hàng, họp báo, cũng như các khóa đào tạo và huấn luyện.
BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
Giới thiệu bộ phận kinh doanh - marketing của công ty
2.1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận
( Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Danasea)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh- Marketing 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh - marketing của công ty
Marketing giúp các doanh nghiệp nghệ thuật nhận diện nhu cầu của khách hàng và nghệ thuật làm hài lòng họ Đồng thời, marketing còn định hướng cho các hoạt động kinh doanh, tạo ra sự chủ động cho doanh nghiệp trong việc phát triển và mở rộng thị trường.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng và xã hội, giúp doanh nghiệp cân bằng lợi ích của mình với lợi ích của người tiêu dùng và cộng đồng.
- Marketing là một công cụ mạnh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mìn trên thị trường
Marketing đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến các quyết định về công nghệ, tài chính và nhân lực Tất cả các quyết định marketing đều quyết định hướng đi cho sản phẩm, bao gồm việc xác định mục tiêu thị trường và phương thức sản xuất.
Nghiên cứu dự báo thị trường là quá trình thu thập và phân tích thông tin để xác định nhu cầu của thị trường, xác định thị trường mục tiêu và khám phá các thị trường mới Quá trình này giúp xác định phạm vi thị trường cho các sản phẩm hiện tại, dự báo nhu cầu cho các sản phẩm mới, cũng như hiểu rõ hơn về xu hướng tiêu thụ và bán hàng.
Sau khi xác định được mô hình sản phẩm phù hợp, doanh nghiệp cần phát triển chiến lược marketing tương ứng Công việc này bao gồm việc phân tích thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và xây dựng kế hoạch truyền thông hiệu quả.
Để xác định thị trường mục tiêu, cần phân tích rõ khách hàng là ai và các đặc điểm của họ, bao gồm vị trí địa lý, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, tính cách và lối sống Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược marketing hiệu quả, tiếp cận đúng đối tượng và tối ưu hóa nguồn lực.
-Xây dựng kế hoạch trong chiến lược: Price (giá cả), Promotion (Quảng cáo), Product (sản phẩm ), Place (hệ thống phân phối)
- Xây dựng kế hoạch bán hàng và lợi nhuận dài hàng cho doanh nghiệp
2.1.3 Lao động tại bộ phận Kinh doanh - Marketing
Bảng 2.1 Bảng nhân sự tại bộ phận Kinh doanh- Marketing
STT Chức vụ Giới tính
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ
1 Trưởng phòng Nam 1 Cử nhân đại học Xã hội và Nhân văn
2 Nhân viên kinh doanh Nữ 1 Cử nhân đại học quản trị kinh doanh
3 Nhân viên Marketing Nam 1 Cử nhân đại học marketing
4 Nhân viên Sales Nữ 1 Cử nhân Đại Học Quản trị kinh doanh
5 Nhân viên Sale Nữ 1 Cao đẳng du lịch
( Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Danasea)
2.1.4 Cở vật chất kỹ thuật của bộ phận kinh doanh - marketing
Bảng 2.2 Bảng trang thiết bị tại bộ phận Kinh doanh- Marketing
Trang thiết bị Số lượng Chất lượng sản phẩm
Máy vi tính 6 5 - - Điện thoại 3 2 - -
( Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Danasea)
Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh - marketing
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện
Sau 7 tuần thực tập tại công ty cổ phần du lịch Danasea, tôi đã được phân công vào nhóm Sale-Marketing để hỗ trợ các sản phẩm của công ty Dưới đây là bảng báo cáo chi tiết về nhiệm vụ được giao và kết quả thực hiện của tôi.
Bảng 2.3 Bảng các nhiệm vụ được giao khi thực tập tại công ty Danasea
STT Nhiệm vụ Thực hiện
- Tìm hiểu về SEO là gì?
Để viết bài chuẩn SEO hiệu quả, bạn cần tìm hiểu các bước cụ thể và tham gia các nhóm liên quan đến Hiệp hội Du Lịch, Cẩm nang Du Lịch Bên cạnh đó, việc tham khảo các bài viết của đồng nghiệp trong công ty cũng như những thực tập sinh khóa trước sẽ giúp bạn nâng cao kỹ năng viết và nắm bắt xu hướng nội dung tốt hơn.
- Thực hành viết và hoàn thiện bài SEO theo yêu cầu và nộp đúng hạn để người hướng dẫn đánh giá và nhận xét.
- Viết các bài về cẩm nang du lịch.
- Được anh Phi gửi cho tài liệu và các link tham khảo, hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện, sau khi viết bài sẽ gửi lại để
Anh đánh giá và chỉ ra những lỗi sai để tránh lặp lại
2 Viết các bài viết liên quan đến du lịch
Tìm kiếm và tham khảo các bài viết về những địa điểm du lịch hấp dẫn để tạo nội dung chất lượng cho fanpage công ty Các bài viết này sẽ không chỉ giới thiệu các điểm đến nổi bật mà còn kèm theo thông tin chi tiết về các tour du lịch mà công ty đang cung cấp, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng cường hiệu quả marketing.
Chia sẻ bài viết của công ty lên các hội nhóm có đông thành viên và tương tác cao, đặc biệt là các nhóm Facebook liên quan đến du lịch và thuê xe, sẽ giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.
- Chia sẻ bài viết của công ty lên facebook cá nhân và các hội nhóm.
- Được Phi hướng dẫn, giao việc
3 Tìm hiểu môi trường hoạt
- Được giới thiệu các thiết bị hỗ trợ marketing như máy tính,internet, điện thoại động marketing
Khám phá và áp dụng các công cụ marketing hiệu quả như Facebook, hội nhóm, website và email Thực hành quy trình tư vấn khách hàng qua điện thoại, thiết kế banner quảng cáo và viết bài quảng cáo trên website cũng như các nền tảng mạng xã hội.
Gọi tư vấn khách hàng với phong cách giao tiếp nhẹ nhàng, mềm dẻo và chuyên nghiệp Gửi email đầy đủ đến danh sách được giao, bao gồm các nội dung đã định sẵn Viết bài về du lịch, tour và dịch vụ cho thuê xe của công ty, đồng thời được Phi hướng dẫn để tích lũy kinh nghiệm.
- Khi khách hàng đến công ty thì sẽ tiếp khách hàng trong lúc chờ đợi nhân viên kinh doanh của công ty
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Thu thập ý kiến , phản hồi từ khách hàng
- Hỗ trợ các Anh/ Chị trong phòng nhập tài liệu.
- Hỗ trợ mũ, khăn, băng rôn cho các Anh/Chị hướng dẫn viên.
- Được anh Phi hướng dẫn
Kết quả sau 7 tuần thực tập tại công ty
- 8 pax daily tour Bà Nà Hills.
- 3 pax daily tour Cù Lao Chàm.
- 2 pax daily tour Ngũ Hành Sơn – Hội An.
- 2 vé Núi Thần Tài + Buffet.
- 4 vé Bà Nà Hills + Buffet.
Những kinh nghiệm đã học được tại công ty cổ phần Danasea
- Nắm được các tour tuyến ở miền Bắc – Trung – Nam.
- Học được cách tính giá tour ở thực tế là như thế nào.
- Biết được quy trình sale ra sao Tư vấn để khách có thể đồng ý mua tour.
- Bước đầu nắm được cơ cấu phòng khách sạn (3*,4*,…), các hạng phòng tiêu chuẩn.
- Nắm được thủ tục làm visa một số nước (Hàn, Trung, Nhật).
- Kỹ năng làm việc nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp được cải thiện một cách rõ rệt.
- Tìm hiểu được cách book vé máy bay.
- Nắm được cách thức gởi mail cho đối tác và khách hàng.
- Học được kỹ năng đàm phán với khách hàng.
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập a) K iến thức đạt được
-Biết và nắm rõ được các quy trình: làm chương trình và sale tour để có thể tư vấn khách hàng, chốt khách thành công:
Tour ghép nội địa và nước ngoài đã có giá và lịch trình cố định.
1 Cập nhật giá và chương trình từ điều hành
2 Tư vấn bán tour (xin thông tin tên, SĐT, email của khách để tiện việc liên lạc), khách chọn lịch khởi hành nào thì báo khách chờ mình kiểm tra chỗ trên hệ thống, sau đó liên hệ điều hành kiểm tra chỗ.
3 Khách đồng ý chọn tour, yêu cầu khách đặt cọc 50% giá trị tour 50% còn lại đối với tour nước ngoài thanh toán trước ngày khởi hành 7-10 ngày Đối với tour nội địa có thể trước 1-2 ngày
4 Hoàn thành phiếu chốt khách gửi về điều hành
5 Điều hành và sale cùng theo dõi đơn hàng đến khi khách hàng thanh toán 100% và kết thúc tour.
Tour đoàn riêng theo yêu cầu (tổ chức, công ty, gia đình, đối tác công ty du lịch…)
1 Hỏi thăm nhu cầu của khách (tour đi đâu, khởi hành từ đâu, số lượng khách, đối tượng khách là ai, thời gian khởi hành khi nào, tour kéo dài mấy ngày, tiêu chuẩn dịch vụ ở khách sạn mấy sao).
2 Sau khi có được nhu cầu khách, liên hệ điều hành hỗ trợ thiết kế và báo giá chương trình phù hợp Đối với landtour miền Trung là thế mạnh thì công ty tự thiết kế chương trình Đối với tour tổ chức ở các vùng khác liên hệ các landtour trong hệ thống hoặc tìm hiểu thêm các landtour khác để khảo sát giá cả và chương trình
3 Sau khi hoàn thiện chương trình và giá cả, liên hệ chị Sang để kiểm tra chương trình và giá cả Đồng thời tạm thời giữ dịch vụ
4 Gửi và tư vấn khách hàng tour
5 Khách đồng ý chọn tour, làm hợp đồng tour du lịch.
6 Yêu cầu khách đặt cọc
Đối với tour nước ngoài: Đặt cọc trước 50%, 50% còn lại thanh toán trước ngày khởi hành 7-10 ngày.
Đối với tour nội địa:
Đợt 1: Khách sẽ thanh toán 40% giá trị hợp đồng cho công ty bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản sau khi ký kết hợp đồng.
Đợt 2: Khách sẽ thanh toán 30% giá trị tiếp theo của hợp đồng cho công ty bằng tiền mặt hoặc chuyển khoảng trong vòng 07 ngày trước ngày khởi hành.
Khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ số tiền còn lại cho công ty trong vòng 03 ngày làm việc, bắt đầu từ ngày kết thúc hành trình, sau khi bên B nhận được hóa đơn tài chính hợp lệ từ công ty.
7 Hoàn thành phiếu chốt khách gửi về điều hành.
8 Điều hành và sale cùng theo dõi đơn hàng đến khi khách hàng thanh toán 100% và kết thúc tour.
Tôi đã có cơ hội học hỏi sâu về kiến thức du lịch, bao gồm cách biên tập nội dung chương trình tour cho website và fanpage Tôi nắm vững kỹ năng viết bài SEO-Marketing hiệu quả, với tiêu đề ấn tượng và thu hút khách hàng Bài viết cần ngắn gọn, súc tích nhưng đầy đủ ý nghĩa Tôi nhận thấy rằng giá cả là yếu tố khách hàng quan tâm hàng đầu, vì vậy tôi luôn chú ý đến sự cạnh tranh về giá và đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với thị hiếu.
Làm quen với môi trường du lịch dịch vụ
Khi bắt đầu tiếp xúc với công việc, sinh viên sẽ được cán bộ hướng dẫn và chỉ bảo để làm quen với công tác quản lý trong công ty Qua đó, họ sẽ hiểu rõ hơn về các hoạt động quản trị và điều hành trong lĩnh vực du lịch, giúp xác định hướng đi rõ ràng trong cách làm việc và triển khai công việc.
Trong những tuần tiếp theo, chúng tôi sẽ tìm hiểu về các tour tuyến, quy trình vận hành và kỹ năng bán tour Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ mở rộng mối quan hệ với nhiều đối tác và công ty du lịch đang hoạt động tại địa phương cũng như các tỉnh thành khác.
Tìm hiểu và học hỏi kĩ năng Sale - Marketing cũng như quản lý website
Khi mới bắt đầu làm việc trong lĩnh vực Sale - Marketing, tôi cảm thấy bỡ ngỡ và thiếu sót Tuy nhiên, sau một tuần được các chị trong công ty hướng dẫn tận tình, tôi đã nắm bắt được quy trình làm việc Tôi học cách đăng bài trên Facebook và fanpage, cũng như cách viết nội dung chất lượng để quảng bá cho công ty Đặc biệt, để đăng bán một tour trên fanpage, cần chú ý đến các yếu tố nội dung quan trọng trong bài viết, yêu cầu sự tỉ mỉ trong từng câu chữ khi đăng bài.
Tìm hiểu và học hỏi kĩ năng thiết kế sản phẩm tour du lịch
Đánh giá nhận xét về hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần Du lịch Danasea
Công ty đã tiến hành phân đoạn thị trường và xác định đoạn thị trường mục tiêu, từ đó nhận diện nhu cầu sản phẩm đa dạng trong từng phân khúc Bằng cách nắm bắt đặc điểm của từng đối tượng khách du lịch, công ty có thể xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể và kịp thời, điều chỉnh các chính sách về sản phẩm, giá cả và xúc tiến phù hợp với từng giai đoạn để thu hút khách hàng hiệu quả Hiện tại, công ty đang áp dụng phương pháp nghiên cứu thị trường tại chỗ nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí cho hoạt động marketing.
Công ty đã phát triển một hệ thống sản phẩm đa dạng, bao gồm cả truyền thống và hiện đại, nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng Chất lượng sản phẩm được đặt lên hàng đầu, giúp tạo niềm tin và khẳng định vị thế của công ty trong thị trường cạnh tranh Các chương trình du lịch của Danasea hiện có giá cả hợp lý, cạnh tranh hơn so với các công ty lữ hành khác trong khu vực Chính sách sản phẩm phong phú và hấp dẫn của công ty phù hợp với sở thích và khả năng chi trả của nhiều nhóm khách du lịch.
Sử dụng kênh phân phối trực tiếp giúp công ty nắm bắt thông tin khách hàng một cách chính xác và đầy đủ Điều này tạo thuận lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm, đồng thời tiết kiệm chi phí tiêu thụ Nhờ vậy, công ty có thể giảm giá các tour và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.
Công ty đã sử dụng triệt để các hình thức thích hợp để quảng cáo cho sản phẩm của mình như thông qua tờ rơi, tập gấp, mạng internet.
Công ty đã triển khai chính sách khuyến mại cho các tour du lịch một cách hiệu quả, không chỉ thu hút khách hàng mà còn đảm bảo lợi nhuận ổn định cho doanh nghiệp.
Công ty cam kết duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng lâu năm, nhằm đảm bảo sự hợp tác bền vững trong tương lai.
Sản phẩm của công ty mặc dù đa dạng nhưng thiếu sự độc đáo so với đối thủ, chỉ đáp ứng yêu cầu dịch vụ mà không để lại ấn tượng cho khách hàng Chính sách sản phẩm chưa chú trọng phát triển những sản phẩm mới sáng tạo, chủ yếu vẫn là các chương trình truyền thống Hơn nữa, công tác quảng bá sản phẩm chưa được đầu tư đúng mức, thiếu thiết kế hình ảnh quảng cáo nổi bật để thu hút sự chú ý của khách hàng Đặc biệt, công ty chưa chú trọng đến tuyên truyền và quan hệ công chúng, dẫn đến việc quảng cáo chủ yếu triển khai theo phương pháp cổ điển.
Mặc dù công ty đã áp dụng nhiều hình thức quảng cáo, nhưng chưa chú trọng đến việc quảng bá các chương trình trên mạng xã hội, điều này đã hạn chế khả năng tiếp cận thị trường khách hàng mới Hơn nữa, các công cụ xúc tiến hiện tại còn thiếu tính linh hoạt, không đa dạng và không chuyên sâu, dẫn đến hiệu quả không cao trong việc thu hút khách hàng.
Công tác tuyên truyền chưa được quan tâm chú ý, hầu như hoạt động tuyên truyền,quan hệ công chúng của công ty là rất ít.
GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TAI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA
Cơ sở đề xuất giải pháp
Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghệ 4.0 và sự bùng nổ du lịch, các doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược kinh doanh để tồn tại trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Đặc biệt, trong tình hình dịch bệnh Covid-19 phức tạp, việc tìm ra định hướng mới là cần thiết để vượt qua khủng hoảng Marketing trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển, quảng bá thương hiệu và mở rộng thị trường tiêu dùng, từ đó gia tăng lợi nhuận Trong đó, marketing trực tuyến nổi bật như một chiến lược truyền thông hiệu quả, hứa hẹn mang lại nhiều đột phá nhờ vào ứng dụng công nghệ thông tin mới.
Công ty cổ phần Danna Tour cần khắc phục những nhược điểm hiện tại để tận dụng tối đa tiềm năng của thị trường mới đầy hứa hẹn này.
Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Hoàn thiện chính sách giá
Hoàn thiện chính sách phân phối
Hoàn thiện chính sách xúc tiến, quảng cáo
Hoàn thiện đội ngũ nhân sự của bộ phận Marketing - Sale
Xây dựng kênh OTA mới
Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Công ty đã xây dựng một chính sách sản phẩm đầy đủ và ổn định để đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng Tuy nhiên, với tiềm năng phát triển của thị trường du lịch Đà Nẵng và sự cạnh tranh từ nhiều đơn vị lữ hành khác, chính sách sản phẩm hiện tại vẫn chưa đủ để thu hút khách hàng.
Công ty cần chủ động xây dựng các chương trình du lịch theo yêu cầu khách hàng, tổ chức các hoạt động giải trí tập thể tại điểm đến để tạo sự đặc sắc cho chương trình Đồng thời, nghiên cứu thói quen và sở thích của từng nhóm khách hàng sẽ giúp tạo thêm nguồn thu và nét riêng cho sản phẩm Để hoàn thiện chính sách sản phẩm, công ty cần đầu tư vào việc phát triển sản phẩm truyền thống và sản phẩm mới, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Hoàn thiện chính sách giá
Giá cả dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến nhu cầu sản phẩm của khách hàng và lợi nhuận của doanh nghiệp Do đó, các công ty cần xác định mức giá bán sản phẩm một cách linh hoạt và mềm dẻo để tối ưu hóa khả năng tiêu thụ.
Công ty cần xây dựng chính sách giá linh hoạt theo từng thời điểm và mùa vụ, kèm theo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn từ khách sạn và hàng không Đầu năm là thời điểm diễn ra nhiều lễ hội dân tộc, thu hút khách chủ yếu là người cao tuổi với khả năng chi trả không cao và yêu cầu cao về an toàn, vệ sinh Do đó, công ty nên phát triển các tour du lịch lễ hội với mức giá đa dạng và hấp dẫn để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
Vào mùa cao điểm du lịch (mùa hè và mùa thu), lượng khách tăng cao do nghỉ hè của học sinh và sinh viên, cùng với việc các công ty tổ chức du lịch cho nhân viên Tuy nhiên, giá cả tại các điểm đến thường tăng không ổn định, gây khó khăn cho các công ty du lịch trong việc định giá sản phẩm Để ứng phó, các công ty có thể thiết lập chính sách giá ổn định ở mức cao hoặc trung bình cho các chương trình du lịch nghỉ dưỡng và du lịch biển, đồng thời triển khai các chương trình khuyến mại như tặng quà lưu niệm vào dịp lễ, sinh nhật và giảm giá cho trẻ em đi cùng.
Vào mùa thấp điểm cuối năm, công ty cần tăng cường các hoạt động giảm giá và khuyến mại để khuyến khích khách hàng sử dụng chương trình du lịch trọn gói Cụ thể, công ty có thể tổ chức các chương trình tặng quà cho các cặp đôi hưởng tuần trăng mật, nhằm thu hút sự quan tâm và tăng cường doanh số bán hàng.
Công ty nên công khai giá bán cho từng chương trình dịch vụ vào các thời điểm khác nhau, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Công ty cần thiết lập hợp đồng dài hạn với các nhà cung ứng để bảo vệ giá bán và tăng tính cạnh tranh Đồng thời, xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp hiện tại giúp công ty nhận được chiết khấu ưu đãi Ngoài ra, việc tìm kiếm nhà cung cấp mới với chất lượng tốt và giá cả cạnh tranh cũng là một yếu tố quan trọng.
Các chính sách này hỗ trợ công ty cổ phần du lịch Danasea thiết lập một hệ thống giá cả hợp lý, cạnh tranh với các đối thủ trong ngành, từ đó tăng cường khả năng bán chương trình du lịch Hơn nữa, những chính sách này còn giúp công ty đạt được các mục tiêu như tối đa hóa lợi nhuận, gia tăng doanh số và mở rộng thị trường kinh doanh.
Hoàn thiện chính sách phân phối
Công ty cần hoàn thiện hơn nữa các kênh phân phối:
Phân phối bán hàng trực tiếp là yếu tố quan trọng trong việc đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và thành thạo, giúp họ tư vấn hiệu quả cho khách hàng trong việc lựa chọn tour Bên cạnh đó, công ty cần tăng cường hoạt động bán hàng qua điện thoại và đặc biệt là qua mạng, nơi tập trung nhiều thị trường khách hàng khác nhau.
Liên kết với các khách sạn là một chiến lược hiệu quả để phân phối sản phẩm và chương trình du lịch của công ty đến tay du khách, vì đây là nơi lưu trú chính của họ.
Phân phối qua người tiêu dùng là một kênh hiệu quả giúp giảm lo lắng về chất lượng sản phẩm, nhờ vào sự giới thiệu từ những người quen Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ dàng mua chương trình du lịch của công ty Do đó, công ty cần xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng cũ, vì họ có khả năng giới thiệu dịch vụ cho khách hàng mới.
Hoàn thiện chính sách xúc tiến, quảng cáo
Tính đến năm 2020, Việt Nam có 58 triệu người dùng Facebook, đứng thứ 7 thế giới, cho thấy tiềm năng lớn cho tiếp thị ngành du lịch trên nền tảng này Tuy nhiên, công ty vẫn chưa chú trọng đến quảng cáo trên Facebook, với fanpage chưa phát triển và nội dung chủ yếu tập trung vào việc bán tour và cho thuê xe Phòng marketing cần triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn trên fanpage, tập trung vào các bài viết cộng đồng và giá trị cho người đọc, như giới thiệu địa điểm du lịch nổi tiếng, trong khi nội dung về tour chỉ nên xuất hiện một cách xen kẽ Ngoài ra, việc quảng cáo qua các web trung gian và các trang có lượng truy cập cao cũng cần được chú ý, bao gồm việc đặt banner quảng cáo và liên kết ở các website khác để tăng cường sự hiện diện trực tuyến.
Sử dụng các nền tảng như blog và Facebook để chia sẻ bài viết và cảm nhận cá nhân về các điểm đến và tour du lịch, giúp tăng độ uy tín cho công ty thông qua hình thức nhận xét giả khách hàng Đồng thời, tích hợp chức năng trò chuyện trực tuyến trên website để khách hàng dễ dàng tìm hiểu và giải đáp thắc mắc Để nâng cao hiệu quả email marketing, phòng marketing cần thu thập thêm nhiều email từ đối tác và khách hàng, có thể mua dữ liệu từ các đơn vị cung cấp dịch vụ hiện có Hiện tại, email marketing vẫn đang được thực hiện theo cách thủ công, vì vậy cần áp dụng các công cụ hỗ trợ gửi email tự động với số lượng lớn để tiết kiệm thời gian và công sức.
Ngày nay, một website là công cụ hiệu quả nhất để xây dựng uy tín và tạo sự tin tưởng từ khách hàng, từ đó thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty Tuy nhiên, lượng truy cập hàng ngày của website còn thấp, vì vậy phòng marketing cần triển khai các chiến dịch quảng cáo Google, sale web, và tạo landing page để thu hút khách hàng từ Facebook với chi phí hợp lý Hình thức quảng cáo bằng tập gấp cũng cần được chú trọng, với thiết kế bắt mắt và thông điệp rõ ràng, đồng thời phải mang màu sắc độc đáo của công ty để gây ấn tượng với khách hàng.
Công ty nên áp dụng nhiều công cụ và hình thức khuyến mãi khác nhau để thu hút khách hàng Bên cạnh việc giảm giá tour, tặng hoa và quà cho khách tham gia, công ty có thể triển khai chương trình khuyến mại đặc biệt dành cho khách hàng mới lần đầu mua tour Điều này không chỉ giúp thu hút thêm khách hàng mới mà còn tạo cơ hội để xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.
Tuy nhiên, việc áp dụng khuyến mại tràn lan chỉ nhằm thu hút khách hàng có thể dẫn đến lãng phí và làm giảm lòng tin của khách hàng vào chất lượng sản phẩm.
Trong những năm qua, hoạt động quan hệ công chúng của công ty gần như không tồn tại, đặc biệt là trong năm vừa qua Việc xây dựng một kế hoạch quan hệ công chúng hiệu quả sẽ giúp công ty gia tăng sự tín nhiệm và nâng cao nhận thức từ khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng, đồng thời góp phần giảm thiểu chi phí cho các hoạt động khuyến mại.
Công ty có thể nâng cao hình ảnh của mình tại Đà Nẵng bằng cách sử dụng các công cụ như quan hệ báo chí và tổ chức sự kiện thu hút sự chú ý của công chúng Các hoạt động như tài trợ cho chương trình thể thao, đêm nhạc từ thiện, và đóng góp cho các tổ chức từ thiện sẽ giúp công ty tiếp cận đông đảo người dân Việc tham gia vào các hoạt động công ích cũng cần phải phù hợp với khả năng tài chính của công ty và đối tượng tiếp nhận, từ đó tạo ra ảnh hưởng tích cực trong cộng đồng.
3.6 Hoàn thiện đội ngũ nhân sự của phòng Marketing- Sale
Marketing đóng vai trò sống còn trong sự thành công của một công ty, và nhân viên phòng marketing là yếu tố quyết định cho các chiến dịch marketing hiệu quả, đặc biệt trong lĩnh vực sale tour Để đạt được điều này, nhân viên cần có kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm làm việc, khả năng giao tiếp khéo léo và sự nhạy bén Tuy nhiên, đội ngũ nhân sự phòng marketing của công ty Danasea vẫn còn nhiều thiếu sót cần khắc phục.
Đội ngũ nhân sự của công ty còn trẻ và cần nâng cao kỹ năng bán hàng, phát triển web và quản lý fanpage Công ty có thể xem xét thuê chuyên gia để giảng dạy hoặc cử nhân viên tham gia các khóa học về marketing trực tuyến, quảng cáo trên Facebook, Google và digital marketing Đồng thời, việc xây dựng một mạng lưới cộng tác viên online cũng là một giải pháp hiệu quả để phát triển.
Để nâng cao trình độ giao tiếp của nhân viên, cần tổ chức các buổi kiểm tra và giao lưu nhằm cải thiện kỹ năng giao tiếp cũng như khả năng sử dụng các kênh marketing trực tuyến.
Để tăng cường sự gắn bó của nhân viên với công ty, cần áp dụng các chính sách đãi ngộ hấp dẫn như tăng lương, thưởng, và tổ chức các chuyến nghỉ dưỡng, du lịch Bên cạnh đó, việc thiết lập các mức thưởng cho nhân viên có tỉ lệ chốt đơn cao nhất sẽ khuyến khích họ nỗ lực hơn, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và doanh số.
3.7 Xây dựng các kênh OTA mới (Online Travel Agency- Kênh bán trực tuyến)
Để mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng, công ty không chỉ dựa vào các trang mạng xã hội hiện tại như Facebook, Zalo, và Gmail, mà còn cần thiết lập kết nối với các ứng dụng đặt phòng nổi tiếng như Booking, Traveloka và Agoda Việc này sẽ giúp công ty thu hút thêm lượng khách hàng mới cả trong và ngoài nước.
Xây dựng các kênh OTA mới (Online Travel Agency- Kênh bán trực tuyến)
Trong năm qua, Vlogger đã trở thành hiện tượng nổi bật trong giới trẻ Việt Nam Để nổi bật và thu hút sự chú ý của khách hàng đối với thương hiệu Danna Tour, công ty nên sản xuất các Vlog du lịch Điều này sẽ giúp thương hiệu Danasea Tourist trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của các tín đồ yêu thích du lịch.
TikTok là công cụ quan trọng giúp công ty mở rộng phạm vi tiếp cận và quảng bá thương hiệu Ứng dụng này đã trở thành hiện tượng trong thời gian gần đây, vì vậy công ty nên tận dụng nó để quảng cáo, chia sẻ thông tin và đặc biệt là giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp trên thị trường.