Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp “ hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp ” Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp “ hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp” Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp “ hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp” Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp “ hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp” Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp “ hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp” Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp “ hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp” Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp “ hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp” Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp “ hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp” Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp “ hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp” Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp “ hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp” Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp “ hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp” Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp “ hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp” Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp “ hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp” Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp “ hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp” Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp “ hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp” Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp “ hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp” Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp “ hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp” Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp “ hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp”
TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN UNILEVER - THƯƠNG HIỆU
Giới thiệu khái quát về tập đoàn Unilever
1.1.1 Tập đoàn Unilever quốc tế
Unilever là tập đoàn đa quốc gia hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng, bao gồm mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội và thực phẩm Với hơn 265.000 nhân viên làm việc tại hơn 500 công ty ở 90 quốc gia, Unilever đạt doanh thu hàng năm khoảng 50 tỷ euro Ngành sản xuất thực phẩm của Unilever đứng thứ hai thế giới, chỉ sau Nestlé.
Unilever, ban đầu mang tên Lever Brothers, khởi đầu với việc kinh doanh thực phẩm trước khi chuyển sang sản xuất xà phòng và đạt được nhiều thành công Ý tưởng kinh doanh này xuất phát từ William Hesketh Lever, con trai duy nhất trong gia đình có bảy chị em gái Ông là người duy nhất trong gia đình được giao trách nhiệm quản lý doanh nghiệp trà, cà phê, hạt tiêu và các mặt hàng tiêu dùng khác Sau khi thừa hưởng doanh nghiệp từ cha, William đã xây dựng một nhà máy sản xuất riêng và trở thành một trong những người giàu có nhất Vương quốc Anh thời bấy giờ.
Năm 1884, Lever mua một xưởng sản xuất xà phòng nhỏ và thành công với sản phẩm xà phòng độc đáo Lever’s Pure Honey Sau đó, công ty giới thiệu dòng sản phẩm mới Sunlight, nhờ vào các chiến dịch tiếp thị hiệu quả, sản lượng xà phòng của nhà máy tăng từ 20 lên 450 tấn/tuần chỉ trong một năm, đưa Sunlight trở thành một trong những loại xà phòng nổi tiếng nhất tại Anh Thành công này thúc đẩy Lever xây dựng một nhà máy sản xuất xà phòng quy mô lớn, ông đã mua 23 hecta đất bên sông Mersey và dự án được thiết kế bởi kiến trúc sư William Owen, bắt đầu khởi động vào tháng 3/1888 Từ đó, Lever tiếp tục mở thêm ba nhà máy sản xuất xà phòng mới tại Anh.
Năm 1890, Lever bắt đầu mở rộng sản xuất ra ngoài nước Anh, thiết lập nhà máy tại Mỹ và mở rộng sang Úc, Canada, Đức và Thụy Sĩ Đến năm 1911, Lever Brothers đã chiếm lĩnh thị trường với một trong ba bánh xà phòng được tiêu thụ là sản phẩm của họ Năm 1906, Lever mua lại công ty sản xuất xà phòng Vinolia, và năm 1910, họ tiếp tục thâu tóm Hudson's, một hãng sản xuất bột giặt lớn tại Anh Từ 1910 đến 1915, Lever tiếp tục mở rộng bằng cách mua thêm ba công ty sản xuất xà phòng, trong đó có Pears, một đối thủ chính của Unilever.
Sau chiến tranh thế giới thứ nhất, Unilever đã mở rộng ra châu Phi và củng cố vị thế trên thị trường nội địa và quốc tế Lever Brothers đã gia nhập vào lĩnh vực sản xuất bơ thực vật, dẫn đến sự hợp nhất với Margarine Union vào tháng Giêng năm 1930, tạo ra liên minh Anh-Hà Lan mang tên Unilever Để tránh đánh thuế kép, Unilever chia thành hai công ty: Unilever PLC tại Anh và Unilever NV tại Hà Lan Mặc dù hoạt động gần như độc lập, Unilever vẫn duy trì tính thống nhất, đảm bảo cổ đông ở cả hai quốc gia nhận được cổ tức giống nhau.
CÁC THƯƠNG HIỆU CỦA UNILEVER
Unilever is a leading consumer goods company known for its extensive portfolio of well-known brands, including Lipton, Hellman’s, Ragu, Rama, Magnum, Bertolli, Knorr, Bird’s Eye, Slim-Fast, Dove, Pond, Signal, Close-up, Surf, and Omo.
Unilever đã đạt được sự tăng trưởng mạnh mẽ thông qua các thương vụ thôn tính và mua bán toàn cầu, tiếp quản nhiều thương hiệu lớn như Lipton’s, Brooke Bond, Pepsodent, Bachelors và Chesebrough-Pond’s Ban đầu tập trung vào sản phẩm xà phòng, Unilever đã mở rộng danh mục sản phẩm đa dạng bao gồm trà, kem, dầu gội đầu, kem đánh răng, nước giải khát và phụ gia thực phẩm, với các nhãn hiệu được người tiêu dùng toàn cầu tin tưởng.
Hoạt động kinh doanh của Unilever đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển, bắt đầu từ thập niên 30 khi lợi nhuận tại thị trường châu Âu chỉ chiếm 20% tổng lợi nhuận Sau 50 năm, con số này đã tăng gấp đôi nhờ việc mở rộng thị trường sang châu Phi, châu Á, Bắc Mỹ, Đông Âu và các nước SNG.
Trong thập niên 80-90, Unilever tiến hành cải tổ mạnh mẽ với nhiều thay đổi cơ bản như tái cơ cấu, thanh lý tài sản, cắt giảm vị trí quản lý và nhân viên Công ty đặt ra các mục tiêu linh hoạt, chú trọng đào tạo nhân sự và xây dựng đội ngũ, đồng thời áp dụng những hình thức họp mới mẻ Tuy nhiên, thập niên 90 cũng ghi nhận một thời kỳ khủng hoảng tại nhà máy Unilever Hà Lan, khi quá trình sáp nhập bị cản trở bởi sự khác biệt về lịch sử, cấu trúc tổ chức, thị trường, sản phẩm, địa lý và con người.
Vào tháng 2 năm 2000, lãnh đạo Unilever, Antony Burgmans và Niall Fitzgerald, đã công bố kế hoạch tái cấu trúc công ty mang tên Path to Growth Mục tiêu chính của kế hoạch này là giảm chi phí hàng năm lên tới 1,6 tỷ USD và đạt doanh thu tăng trưởng 5% vào cuối năm đầu tiên của kế hoạch, trong khi doanh thu năm 1999 khoảng 40 tỷ USD.
$44 tỷ) Để làm được điều này, ban lãnh đạo Unilever đã quyết định đóng cửa gần
Trong số 300 xí nghiệp, 100 xí nghiệp đã sa thải 25.000 công nhân và giảm số lượng sản phẩm xuống còn ba lần, tập trung vào phát triển 400 nhãn hiệu mang lại lợi nhuận Kể từ năm 1600, hãng đã bán 1.200 thương hiệu, chỉ giữ lại những thương hiệu mang lại lợi nhuận cao, đứng thứ nhất hoặc thứ hai trong từng dòng sản phẩm Hơn nữa, hãng cũng thực hiện các giao dịch có lợi như mua lại nhà máy sản xuất sản phẩm giảm cân Slimfast, công ty Bestfoods sở hữu súp Knorr, và bán đi những tài sản không còn sinh lợi.
Trong những năm gần đây, tập đoàn đã :
Nghiên cứu thị trường cho thấy nhóm sản phẩm dinh dưỡng, bao gồm thực phẩm bổ sung vitamin, thảo dược, trái cây và các yếu tố hỗ trợ giảm cân, đang có xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ.
Tung ra nhiều sản phẩm hoàn toàn mới: nước ép trái cây, rau củ dưới cái tên Knorr Vie, thực phẩm ít chất béo Becel…
Lên kế hoạch đưa vào các thương hiệu sẵn có khái niệm “được bổ sung các yếu tố nâng cao sức đề kháng”
Đặt nhiệm vụ đuổi kịp Nestle và Procter&Gabler trên thị trường Châu Âu
Từ năm 1995, Unilever đã thâm nhập vào thị trường Việt Nam và trở thành một trong những nhà đầu tư thành công nhất với hai doanh nghiệp chính: Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình như bột giặt OMO, xà bông Lux, và dầu gội Sunsilk, cùng với Công ty TNHH Unilever Việt Nam chuyên về thực phẩm, trà và đồ uống từ trà, bao gồm trà Lipton và nước mắm Knorr Hiện tại, Unilever Việt Nam sản xuất và phân phối tổng cộng 14 nhãn hàng chủ lực trên thị trường nội địa.
SƠ ĐỒ 1: Bộ phận cấu thành Unilever Việt Nam
MỘT SỐ THÔNG TIN CHÍNH
Trụ sở : Địa chỉ: 156 Nguyễn Lương Bằng, quận 7, TPHCM
Số điện thoại liên hệ : 84 (8) 5 4135686
Chi nhánh văn phòng tại Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ
Tổng số vốn đầu tư: 100 triệu USD
Vốn điều lệ: 55 triệu USD
Thương hiệu có mặt tại Việt Nam:
Chăm sóc gia đình: Omo, Viso, Surf, Comfort, Sunlight, Vim
Công ty TNHH Quốc tế
( chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình)
Công ty TNHH Unilever Việt Nam(chuyên về các sản phẩm thực phẩm, trà và các đồ uống từ trà, các sản phẩm chăm sóc vệ sinh răng miệng)
Chăm sóc cá nhân: Sunsilk, Clear, Dove, phao tròn, Hazeline, Pond's, P / S, Close up, Rexona
SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA UNILEVER VIỆT NAM
Unilever Việt Nam, cùng với các công ty con, áp dụng mô hình quản trị theo tuyến sản phẩm Mỗi giám đốc ngành hàng có quyền quyết định toàn bộ hoạt động sản xuất và kinh doanh trong lĩnh vực của mình.
Có thể khái quát bộ máy tổ chức của hai công ty trực thuộc Unilever Việt Nam như sau :
Thư kí HĐQT Chủ tịch HĐQT Ban kiểm soát
Phòng tài chính - kế toán Phòng đầu tư và phát triển Phòng bán hàng- marketing Phòng hành chính-quản trị
SƠ ĐỒ 2 : Sơ đồ bộ máy tổ chức của Unilever Việt Nam
CÁC HOẠT ĐỘNG TẠI VIỆT NAM
Kể từ khi thành lập, Unilever Việt Nam đã không ngừng mở rộng kinh doanh và nguồn nhân lực, đồng thời tích cực hỗ trợ doanh nghiệp địa phương và thực hiện các chính sách nhà nước Công ty đã đầu tư hơn 120 triệu USD vào hai công ty tại Việt Nam: Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình, và Công ty TNHH Unilever Việt Nam chuyên về thực phẩm, trà và sản phẩm chăm sóc vệ sinh răng miệng, góp phần tích cực vào phát triển xã hội.
Thương hiệu bột giặt OMO
1.2.1 Các yếu tố thuộc marketing- mix
OMO là thương hiệu nổi bật trong danh mục sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình của Unilever, và đã có mặt trên thị trường Việt Nam từ lâu.
OMO là thương hiệu bột giặt hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với chất lượng và hiệu quả giặt tẩy vượt trội Sản phẩm OMO được người tiêu dùng tin tưởng và lựa chọn nhờ vào khả năng làm sạch sâu và giữ màu cho quần áo Thương hiệu này không ngừng cải tiến công thức để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường bột giặt.
Các dòng bột giặt OMO có mặt trên thị trường :
MO Matic Frontload OMO Matic Topload
Một số dữ liệu khảo sát :
Theo khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường ACN Omnibus thì :
Ô mô chiếm trên 60% thị phần bột giặt tại Việt Nam
Được đánh giá là nhãn hiệu hàng đầu tại Việt Nam (2005)
98% gia đình từng sử dụng OMO ít nhất 1 lần
Hơn 80% nhãn hiệu máy giặt khuyên dùng OMO
OMO áp dụng chính sách giá linh hoạt cho các loại bột giặt với kích thước bao bì khác nhau, nhằm đảm bảo sản phẩm tiếp cận được mọi nhóm thu nhập Công ty đã đầu tư vào sản phẩm giá cả phải chăng tại các khu vực thu nhập thấp như Châu Á và Châu Phi, cung cấp chất tẩy rửa chất lượng cao và giảm thời gian, công sức cũng như lượng nước cần thiết cho việc giặt tay Nhằm phục vụ 80% người tiêu dùng Việt Nam sống ở nông thôn có thu nhập thấp, Unilever Việt Nam đã giảm giá thành sản xuất bằng cách sử dụng nguyên liệu địa phương, từ đó giảm chi phí và thuế nhập khẩu Công ty cũng tối ưu hóa quy trình sản xuất và đóng gói tại các khu vực Bắc, Trung, Nam để tiết kiệm chi phí vận chuyển Thêm vào đó, Unilever hỗ trợ tài chính cho doanh nghiệp địa phương để nâng cấp thiết bị, chuyển giao công nghệ và tổ chức đào tạo sản xuất.
Năm 1995, Unilever đã thâm nhập vào thị trường Việt Nam và nhanh chóng xây dựng một hệ thống tiếp thị và phân phối rộng khắp, bao gồm hơn 100.000 địa điểm Công ty đã giới thiệu khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến với đội ngũ nhân viên bán hàng trực tuyến, chịu trách nhiệm tiếp nhận đơn hàng và giao hàng Các điểm bán lẻ được trang bị tủ bày hàng, tối ưu hóa không gian và thu hút sự chú ý của khách hàng Unilever cũng hỗ trợ các hãng phân phối bằng cách cung cấp khoản vay để mua phương tiện và đào tạo nhân viên Hiện nay, sản phẩm bột giặt OMO đã mở rộng mạng lưới phân phối với 283 nhà phân phối và 150.000 cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc Unilever đã ký hợp đồng với nhiều nhà phân phối trong và ngoài nước, như METRO, BIG-C, HAPRO và tập đoàn PHÚ THÁI, giúp sản phẩm OMO có mặt rộng rãi trên thị trường thông qua các đại lý bán buôn và siêu thị tiện lợi.
Unilever triển khai hai chiến lược quảng bá thương hiệu chính là quảng bá trực tiếp và gián tiếp, trong đó thương hiệu bột giặt OMO sử dụng chiến lược quảng bá trực tiếp Với sự hỗ trợ tài chính từ tập đoàn mẹ, Unilever đã áp dụng 5 công cụ truyền thông hiệu quả, bao gồm quảng cáo (truyền hình, báo, tạp chí), xúc tiến bán, tuyên truyền (PR), bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp Đặc biệt, quảng cáo trên truyền hình và hoạt động PR chiếm hơn 80% ngân sách truyền thông Các hoạt động khác diễn ra nhỏ lẻ, thường được tổ chức vào dịp đặc biệt, như xúc tiến bán trong các dịp lễ tết và marketing trực tiếp để thu thập ý kiến người tiêu dùng cho sản phẩm mới Theo số liệu từ TNS Media, Unilever Việt Nam đã chi hơn 19,5 triệu đô la cho quảng cáo và khuyến mại vào năm 2008, và dự kiến khoản chi này sẽ tiếp tục tăng khi doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược định vị thương hiệu.
1.2.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu :
Bột giặt là sản phẩm thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày, vì vậy OMO nhắm đến hai đối tượng khách hàng chính: cá nhân và tổ chức Khách hàng cá nhân và tổ chức có những khác biệt rõ rệt về độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ văn hóa và nghề nghiệp, tạo ra sự đa dạng trong nhu cầu và hành vi tiêu dùng Đối với khách hàng tổ chức, sức mua thường lớn và họ thường mua sắm tại siêu thị hoặc đại lý lớn, trong khi khách hàng cá nhân thường mua với số lượng ít hơn tại chợ hoặc cửa hàng tạp hóa Dưới đây là một số đặc điểm chung của khách hàng mục tiêu mà OMO hướng tới.
Thị trường OMO ban đầu tập trung vào phân khúc trung và cao cấp Tuy nhiên, với cam kết mang lại lợi ích tối ưu cho cuộc sống, OMO đã nỗ lực giảm chi phí và hạ giá thành sản phẩm để phục vụ nhóm khách hàng có thu nhập thấp ở nông thôn và miền núi.
Bột giặt là sản phẩm thiết yếu trong việc chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình, chủ yếu được mua bởi các bà nội trợ và phụ nữ Mặc dù có một số ít nam giới tham gia quyết định mua hàng, nhưng tỷ lệ này vẫn không đáng kể.
NGHỀ NGHIỆP, TRÌNH ĐỘ VĂN HÓA
Bột giặt OMO là sản phẩm thiết yếu cho mọi gia đình, phục vụ cho tất cả các đối tượng khách hàng, bất kể nghề nghiệp hay trình độ văn hóa Tuy nhiên, những khách hàng có trình độ văn hóa cao và nghề nghiệp ổn định thường yêu cầu nhiều tính năng vượt trội từ sản phẩm, như khả năng làm trắng sáng, an toàn cho da tay, hương thơm bền lâu và sự phù hợp với máy giặt cao cấp.
SỞ THÍCH, THÓI QUEN VÀ HÀNH VI MUA
Người tiêu dùng mong muốn bột giặt có nhiều tính năng như trắng sáng, diệt khuẩn, hương thơm và an toàn cho da tay, do đó OMO đã cho ra mắt nhiều dòng sản phẩm như OMO tẩy trắng, OMO hương ngàn hoa, và OMO matic cho máy giặt Thói quen mua sắm của người tiêu dùng rất đa dạng, thường ưa chuộng sản phẩm giá rẻ nhưng chất lượng tốt, tuy nhiên, điều này còn phụ thuộc vào thu nhập, sở thích và độ tuổi Người có thu nhập thấp thường ưu tiên giá cả và mua số lượng nhỏ tại các chợ và tạp hóa gần gũi, trong khi người có thu nhập cao lại chú trọng vào chất lượng và thường mua sắm tại siêu thị hoặc đại lý Mặc dù vậy, chợ và tạp hóa vẫn là lựa chọn phổ biến nhất cho nhiều người tiêu dùng Những người mua số lượng lớn, đặc biệt là sản phẩm cho máy giặt, thường tìm đến siêu thị hoặc đại lý.
Khái quát về thị trường bột giặt tại Việt Nam
Bột giặt đã trở thành mặt hàng thiết yếu trong mỗi gia đình, đáp ứng nhu cầu thường xuyên của người tiêu dùng Trước năm 1995, thị trường bột giặt tại Việt Nam khá trầm lắng với chỉ vài thương hiệu nội địa có chất lượng thấp và mẫu mã hạn chế Tuy nhiên, từ khi đất nước mở cửa và hội nhập, sự đầu tư mạnh mẽ của các doanh nghiệp nước ngoài đã làm cho thị trường trở nên sôi động hơn Hiện nay, nguồn cung bột giặt phong phú với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu nổi tiếng như OMO và Tide.
Thị trường bột giặt Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt với sự tham gia của các tập đoàn đa quốc gia lớn như Unilever và P&G Sản phẩm OMO của Unilever chiếm 60% thị phần, trong khi Tide của P&G chiếm 30%, và 10% còn lại thuộc về các thương hiệu khác Sự xuất hiện của các tập đoàn này đã thúc đẩy các doanh nghiệp trong nước nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến mẫu mã và tạo sự khác biệt để đáp ứng tốt hơn nhu cầu người tiêu dùng Nhờ đó, thị trường bột giặt ngày càng đa dạng về mẫu mã và chất lượng, với nguồn cung ổn định giúp giá cả ít biến động.
Kinh tế Việt Nam đang tăng trưởng nhanh chóng, kéo theo sự gia tăng dân số và nhu cầu thị trường, đặc biệt là trong ngành bột giặt Bột giặt không chỉ trở thành sản phẩm tiêu dùng thiết yếu mà còn có nhiều thay đổi về yêu cầu của người tiêu dùng Với cuộc sống bận rộn, người tiêu dùng mong muốn bột giặt có khả năng giặt trắng, tẩy vết bẩn nhanh, giữ hương thơm lâu và không gây hại cho da tay Ngoài sản phẩm giặt tay, nhu cầu về bột giặt cho máy giặt cũng ngày càng cao Để đáp ứng nhu cầu đa dạng này, các doanh nghiệp không ngừng đầu tư phát triển sản phẩm, dẫn đến sự xuất hiện của nhiều loại bột giặt tích hợp nhiều tính năng, như OMO kết hợp với Comfor, Tide với Downy, Surf với hương thơm bền lâu, và Viso trắng sang Những sản phẩm này đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hiện nay.
1.3.3 Các nhân tố chi phối đến cung-cầu thị trường
1.3.3.1 Các nhân tố chi phối đến cung
Giá của sản phẩm bột giặt
Luật cung: giá tăng thì cung tăng và ngược lại
Giá nguyên liệu đầu vào đang tăng cao, khiến doanh nghiệp phải chi thêm nhiều chi phí Nếu không huy động thêm vốn, nguồn cung sẽ giảm Để duy trì giá cạnh tranh, doanh nghiệp cần nâng cao năng suất lao động và tiết kiệm chi phí khác nhằm đảm bảo nguồn cung trên thị trường.
Công nghệ : công nghệ càng tiên tiến, hiện đại sẽ nâng cao chất lượng, tiết kiệm chi phí , hạ giá thành sản phẩm dẫn đến nguồn cung tăng
Người bán có kỳ vọng về giá cả hàng hoá trong tương lai, đặc biệt là đối với sản phẩm bột giặt Nếu họ tin rằng giá sẽ tăng cao, họ sẽ quyết định đầu tư vào sản xuất, từ đó làm tăng nguồn cung sản phẩm trên thị trường.
1.3.3.2 Các nhân tố chi phối đến cầu
Giá của sản phẩm bột giặt
Luật cầu: giá tăng thì cầu giảm và ngược lại
Thu nhập của người tiêu dùng : thu nhập càng cao người tiêu dùng càng có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm bột giặt chất lượng tốt, giá cao
Giá cả cạnh tranh của sản phẩm bột giặt là yếu tố quyết định, khi giá giảm và chất lượng tương đương, người tiêu dùng có xu hướng chuyển sang sử dụng sản phẩm đó.
Thị hiếu người tiêu dùng đang thay đổi, dẫn đến việc họ đặt ra các yêu cầu cao hơn cho các loại bột giặt Khi doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng này và cải tiến sản phẩm, cầu về bột giặt sẽ tăng lên.
Kỳ vọng của người tiêu dùng về thu nhập trong tương lai ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định chi tiêu của họ Khi người tiêu dùng tin rằng thu nhập sẽ tăng, họ có xu hướng tăng cường chi tiêu, từ đó làm tăng cầu hàng hóa trên thị trường.
THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG PR VỚI THÔNG ĐIỆP : “ HÃY ĐỂ TRẺ TỰ DO VUI CHƠI – NGẠI GÌ VẾT BẨN” TẠI VIỆT NAM VÀ MỘT SỐ NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG PR CHO THƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT OMO
Thực trạng các hoạt động PR với thông điệp : “ Hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” tại Việt Nam
Theo chuyên gia PR người Mỹ Theo Fraser P Seitel, quan hệ cộng đồng là một quy trình nhằm tác động đến suy nghĩ và nhận thức của cộng đồng thông qua việc trình bày những phẩm chất tích cực một cách phù hợp Quy trình này dựa trên việc truyền thông hai chiều và bao gồm các bước tạo ảnh hưởng đến quan điểm của cộng đồng.
Nghiên cứu: Nghiên cứu để hiểu rõ thái độ, suy nghĩ của cộng đồng mục tiêu đối với vấn đề mà doanh nghiệp, tổ chức quan tâm
Hành động: Xác định hành động cụ thể mà doanh nghiệp, tổ chức cần thực hiện nhằm vào sự quan tâm của cộng đồng mục tiêu
Truyền thông: Truyền thông hành động mà doanh nghiệp, tổ chức đã thực hiện đến cộng đồng mục tiêu để cộng đồng biết, hiểu, chấp nhận và ủng hộ
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông là quá trình đo lường để xác định xem suy nghĩ và nhận thức của cộng đồng mục tiêu đã thay đổi theo hướng mà doanh nghiệp hoặc tổ chức mong muốn hay chưa.
Vận dụng kiến thức nền tảng trên, Unilever đã tiến hành các bước công việc nhằm tuyên truyền cho thương hiệu bột giặt OMO
2.1.1 Mục tiêu chung của hoạt động PR
Mục tiêu đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng mọi hoạt động, đặc biệt là trong chương trình PR Việc xác định mục tiêu rõ ràng và hợp lý giúp Unilever lập kế hoạch, triển khai và đánh giá các hoạt động PR một cách hiệu quả Dưới đây là các mục tiêu tổng quát mà Unilever hướng tới.
Tổ chức cần cung cấp thông tin tích cực và chất lượng về sản phẩm trong các sự kiện đặc biệt qua các phương tiện truyền thông đại chúng.
Đạt được việc quảng bá rộng hơn về vai trò tích cực, sự cần thiết phải sử dụng sản phẩm bột giặt OMO trong cuộc sống hàng ngày
Định vị sản phẩm bột giặt OMO lên một tầm cao mới, khắc sâu trong tâm trí khách hàng như là một thương hiệu uy tín, vì cộng đồng
2.1.2 Quy trình thực hiện hoạt động PR Để đạt được mục tiêu đề ra, Unilever đã xây dựng một kế hoạch bao gồm nhiều bước công việc cụ thể Tất cả đều được tiến hành một cách bài bản và thống nhất Dưới đây là các bước công việc đã được triển khai:
NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH
Bước công việc này là rất quan trọng để khảo sát ý kiến và hiểu rõ thái độ của cộng đồng mục tiêu về vấn đề mà doanh nghiệp đang đề xuất Unilever đang thảo luận về sự phát triển toàn diện của trẻ nhỏ, nhằm nâng cao nhận thức và tìm kiếm giải pháp hiệu quả cho vấn đề này.
Xã hội phát triển mang đến nhiều thay đổi cho cuộc sống, nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức cho sự phát triển toàn diện của trẻ nhỏ - thế hệ tương lai Dưới áp lực học hành và sự bận rộn của cuộc sống hiện đại, trẻ em ngày càng ít có cơ hội vui chơi và trải nghiệm tuổi thơ Nhiều bậc phụ huynh lo ngại về việc để trẻ tiếp xúc với thiên nhiên do sợ hãi vi khuẩn và bụi bẩn ảnh hưởng đến sức khỏe Để khuyến khích trẻ tự do vui chơi, OMO đã truyền tải thông điệp: “Hãy để trẻ tự do vui chơi - ngại gì vết bẩn” Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, Unilever đã thực hiện khảo sát toàn cầu vào năm 2007, phỏng vấn 1,650 bà mẹ có con dưới 12 tuổi tại 11 quốc gia về quan điểm của họ đối với việc cho trẻ tự do vui chơi.
Các cuộc phỏng vấn, được thực hiện trực tiếp hoặc qua điện thoại, nhằm đảm bảo tính đại diện cho mẫu nghiên cứu Phương pháp chọn lựa thành phố mục tiêu đã được áp dụng ở nhiều quốc gia, và kết quả thu được phản ánh đúng đặc điểm của các thành phố chính trong các quốc gia đó.
Phỏng vấn trung bình kéo dài 15 phút, được thực hiện từ ngày 08 tháng 01 đến ngày 06 tháng 02 năm 2007, với sự hỗ trợ của TNS toàn cầu.
Biên độ sai lệch trên mẫu ở mức 95%, độ tin cậy là +/- 2,5% trên tổng số người được khảo sát (1650) và ± 8,0 cho mỗi quốc gia (150)
Để có cái nhìn tổng quát về quan điểm của các bà mẹ, các tiêu chí về độ tuổi và giới tính đã được thiết lập cho từng quốc gia, bao gồm cả Việt Nam.
Chỉ tiêu Các bà mẹ của trẻ từ 1-3 tuổi
Các bà mẹ của trẻ từ 4-6 tuổi
Các bà mẹ của trẻ từ 7-9 tuổi
Các bà mẹ của trẻ từ 10-12 tuổi
Unilever đã tiến hành phỏng vấn 150 bà mẹ tại Việt Nam và nhận thấy rằng trẻ em từ 6-12 tuổi đang phải đối mặt với áp lực lớn Cụ thể, 91% bà mẹ cho biết con họ chủ yếu chơi bằng cách xem tivi, trong khi tỷ lệ này trên toàn cầu chỉ là 71% Chỉ có 4% bà mẹ Việt Nam cho biết con mình thường xuyên tham gia các trò chơi vận động, so với 22% trên toàn thế giới Hơn nữa, 80% bà mẹ khẳng định rằng thiếu hoạt động thể chất và vui chơi ngoài trời sẽ khiến trẻ khó cảm thấy hạnh phúc và vui tươi trong cuộc sống Thông tin này được công bố tại Hội thảo chuyên đề "Hãy để trẻ tự do vui chơi" do Vụ Giáo dục tiểu học tổ chức vào ngày 10-8-2007 tại TP.HCM.
Unilever đã thực hiện phỏng vấn trực tiếp các bà mẹ trên toàn quốc và tổ chức khảo sát trực tuyến tại trang web www.haydetretudo.com.vn Hình thức khảo sát này nhanh chóng, đơn giản và thuận tiện cho những bà mẹ hoặc công chúng bận rộn Hệ thống tự động đưa ra 10 câu hỏi với hai lựa chọn có hoặc không, cho phép người dùng dễ dàng trả lời Sau mỗi câu trả lời, hệ thống cung cấp số liệu thống kê cụ thể dưới dạng tỷ lệ phần trăm liên quan đến câu hỏi đó.
Câu 1: Bạn có nghĩ rằng mọi người ở đất nước mình đang quên đi tầm quan trọng của việc học thực nghiệm?
Theo một khảo sát toàn cầu, 79% các bà mẹ cho rằng việc học thực nghiệm đang bị xem nhẹ, trong khi ở Brazil, tỷ lệ này lên đến 92% Điều này cho thấy sự đồng thuận cao về tầm quan trọng của phương pháp học tập này trong giáo dục trẻ em.
Câu 2: Bạn có lo rằng xem Tivi và chơi điện tử đang chiếm phần lớn trong cuộc sống của con mình không?
Hơn 64% bà mẹ trên toàn thế giới lo ngại rằng việc xem tivi và chơi điện tử đang chiếm ưu thế trong cuộc sống của con cái họ Tại Thổ Nhĩ Kỳ, tỷ lệ này là 73%, trong khi ở Brazil, con số này lên tới 76%.
Nghiên cứu đã chỉ ra thực trạng vui chơi của trẻ em hiện nay, cùng với những quan điểm và lo lắng của các bà mẹ về việc cho trẻ em tự do vui chơi và học trải nghiệm Kết quả cho thấy rằng vấn đề vui chơi tự do và học tập thực nghiệm của trẻ em đang trở nên cấp bách không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn cầu.
XÁC LẬP HÀNH ĐỘNG CỤ THỂ CHO HOẠT ĐỘNG PR
Một số nhận xét, đánh giá về hoạt động PR cho thương hiệu bột giặt
Unilever, một công ty quốc tế, không chỉ chú trọng đến nhãn hiệu bột giặt OMO mà còn đầu tư nghiên cứu kỹ lưỡng cho các sản phẩm khác như dầu gội, kem đánh răng và mỹ phẩm khi xâm nhập vào thị trường mới Với đội ngũ chuyên gia marketing năng động và am hiểu văn hóa địa phương, các chương trình truyền thông của công ty được thực hiện một cách bài bản và chuyên nghiệp, mang lại hiệu quả cao.
Chúng ta sẽ phân tích những ưu điểm và nhược điểm của các hoạt động quan hệ công chúng đối với nhãn hiệu bột giặt OMO, nhằm chỉ ra những thành công và những hạn chế trong chiến lược truyền thông của thương hiệu này.
Đạt được hiệu quả truyền thông lớn
Các hoạt động quan hệ công chúng của Unilever đã được triển khai trên 11 quốc gia, trước khi đến Việt Nam, cho thấy sự đồng thuận giữa các bà mẹ về sự phát triển toàn diện của trẻ Họ ủng hộ việc học tập thực nghiệm, khuyến khích trẻ tự do khám phá và phát hiện khả năng tiềm ẩn Unilever đã thông minh trong việc thu hút sự chú ý của công chúng, đặc biệt là các bà mẹ, thông qua hình ảnh trẻ em, nhằm tạo sự đồng cảm và khẳng định thông điệp “Hãy để trẻ tự do vui chơi – Ngại gì vết bẩn” OMO cam kết giúp các bậc phụ huynh loại bỏ vết bẩn, cho phép trẻ trải nghiệm cuộc sống mà không lo lắng Thông điệp này đã chạm đến trái tim của nhiều bậc phụ huynh, nâng cao vị thế của OMO không chỉ là một sản phẩm giặt tẩy mà còn là một thương hiệu nhân văn, hướng tới sự phát triển toàn diện của trẻ nhỏ Sự ủng hộ mạnh mẽ từ các bà mẹ Việt Nam và toàn cầu đã chứng minh hiệu quả của chiến dịch truyền thông này.
Đạt được các mục tiêu cụ thể đã đề ra cho chiến dịch PR :
Tổ chức cung cấp thông tin tích cực và chất lượng về sản phẩm trong các sự kiện quan trọng, nhằm thu hút sự chú ý của công chúng qua các phương tiện truyền thông đại chúng.
Đạt được việc quảng bá rộng hơn về vai trò tích cực, sự cần thiết phải sử dụng sản phẩm bột giặt OMO trong cuộc sống hàng ngày
Định vị sản phẩm bột giặt OMO lên một tầm cao mới, khắc sâu trong tâm trí khách hàng như là một thương hiệu uy tín, vì cộng đồng
Nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam chủ yếu thực hiện PR thông qua các sự kiện như đại lễ, hội thảo hay giới thiệu sản phẩm mới, nhưng thường chỉ tập trung vào việc chào bán sản phẩm ưu đãi và đánh giá hiệu quả qua doanh số bán hàng ngay lập tức Điều này dẫn đến việc không ít tổ chức không thể mở rộng thị phần hay khẳng định thương hiệu, khiến cho mọi thứ dường như không thay đổi sau sự kiện Hiệu quả đạt được thường ngắn hạn và chỉ tạo ra doanh thu tạm thời, mà thực chất chỉ là hoạt động xúc tiến bán hàng thông thường Ngược lại, OMO thực hiện PR một cách chuyên nghiệp và bài bản, không chỉ mang lại hiệu quả tức thời mà còn bền vững trong dài hạn Đây là chiến lược thông minh của Unilever nhằm định vị thương hiệu OMO trong tâm trí khách hàng, góp phần duy trì và mở rộng thị phần trong tương lai.
Đem lại lợi ích cụ thể cho đối tượng khách hàng, đóng góp tích cực cho xã hội
Nhãn hiệu OMO đã áp dụng các kết quả nghiên cứu từ mô hình thực nghiệm tại Việt Nam thông qua các hoạt động PR, tổ chức sự kiện và tài trợ quy mô lớn, mang đến cho trẻ những trải nghiệm thực sự và khái niệm mới về “học tập thực nghiệm” Các hoạt động này kết hợp giữa chơi và học, giúp trẻ phát triển kỹ năng tư duy, đồng thời truyền đạt các bài học về đạo đức, tình cảm gia đình và ý thức cộng đồng Các chương trình PR được tổ chức công phu, dựa trên việc tìm hiểu kỹ lưỡng văn hóa người Việt, thể hiện sự thích nghi của OMO trên thị trường quốc tế.
Hiệu quả truyền thông của Unilever không đạt tối đa do ảnh hưởng từ các yếu tố nội bộ và bên ngoài Mặc dù đội ngũ chuyên viên tiếp thị có kinh nghiệm, nhưng việc chưa hiểu rõ văn hóa địa phương đã khiến công ty gặp khó khăn Đây là điều dễ hiểu đối với một công ty đa quốc gia từ châu Âu, vì văn hóa là một lĩnh vực nhạy cảm và đa dạng, cần thời gian để nghiên cứu và hiểu biết.
Một vấn đề cần lưu ý là mặc dù hiệu quả truyền thông của các hoạt động PR được khẳng định là lớn, nhưng chúng vẫn chưa được nhân rộng ra ngoài các thành phố lớn như Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khách hàng mà OMO hướng tới là tất cả các gia đình người Việt trên toàn quốc Nguyên nhân chính cho tình trạng này là do ngân sách hạn chế, tuy nhiên, nếu được xem xét và đầu tư hợp lý, hiệu quả của các hoạt động này sẽ được nâng cao đáng kể.
PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC HOẠT ĐỘNG PR CHO THƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT OMO
Cơ sở đề xuất giải pháp
Hiệu quả của chiến dịch truyền thông phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm các hoạt động quan hệ công chúng Dù được chuẩn bị kỹ lưỡng, chiến dịch vẫn có thể gặp phải thách thức từ các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài công ty, cũng như các yếu tố vĩ mô và vi mô Điều này đặc biệt quan trọng khi xâm nhập vào thị trường nước ngoài.
Từ dữ liệu đã phân tích, chúng ta có cái nhìn tổng quan về sự phát triển của Unilever Việt Nam và hoạt động kinh doanh của thương hiệu bột giặt OMO Kể từ khi xâm nhập vào thị trường Việt Nam năm 1995, Unilever đã đạt nhiều thành tựu nổi bật, mở rộng quy mô sản xuất với hai nhà máy và tổng vốn đầu tư trên 300 nghìn USD Thương hiệu OMO, với chất lượng ngày càng cao, đã trở thành sự lựa chọn hàng đầu của các gia đình Việt Chiến lược định vị thương hiệu hiện nay không chỉ dựa vào tính năng sản phẩm mà còn tập trung vào việc xây dựng niềm tin và sự yêu mến từ khách hàng thông qua các hoạt động PR và quảng cáo Mặc dù Unilever đã có nhiều thành công, nhưng vẫn tồn tại một số điểm yếu cần được khắc phục.
Gần đây công ty đã phải cắt giảm ngân sách ít nhiều do những khó khăn mà khủng hoảng kinh tế toàn cầu 2008-2009 gây ra
Các vị trí chủ chốt trong công ty vẫn người nước ngoài năm giữ
Nhiều công nghệ hiện đại vẫn chưa được áp dụng tại Việt Nam do chi phí cao, dẫn đến việc phải nhập khẩu từ nước ngoài, gây tốn kém Điều này làm giảm khả năng tận dụng nguồn lao động dồi dào và có năng lực sẵn có trong nước.
Giá cả của Unilever còn khá cao so với thu nhập của người Việt Nam, nhất là những vùng nông thôn và miền núi
Unilever, một công ty có nguồn gốc Châu Âu, gặp khó khăn trong việc điều chỉnh chiến lược quảng bá sản phẩm cho phù hợp với văn hóa Á Đông Thị trường tiêu thụ bột giặt tại Việt Nam đang trải qua sự phát triển kinh tế-xã hội đầy biến động, cùng với môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt Những yếu tố này tạo ra rào cản không nhỏ đối với hoạt động PR của doanh nghiệp, đòi hỏi Unilever phải có những phân tích sâu sắc về tình hình cạnh tranh hiện tại để điều chỉnh chiến lược phù hợp.
Bột giặt là mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng, đặc biệt là các bà nội trợ Các nhà sản xuất bột giặt đã phát triển nhiều sản phẩm mới nhằm thỏa mãn tâm lý thích làm trắng, tẩy vết bẩn nhanh chóng và an toàn cho tay Trên thị trường hiện nay, ngoài Omo và Tide, còn có nhiều thương hiệu khác như Surf, Viso, Vì Dân, và Hoa Mơ Tuy nhiên, Tide được xem là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và có sức ảnh hưởng lớn đối với Omo, trong khi Surf và Viso không phải là đối thủ đáng lo ngại do cùng thuộc sở hữu của Univer Một điểm cần lưu ý là bột giặt Vì Dân có một số ưu điểm mà Omo cần quan tâm để duy trì vị thế cạnh tranh.
Bột giặt Vì dân đã thành công trong việc chiếm lĩnh thị trường nông thôn nhờ vào việc truyền tải thông tin sản phẩm một cách đơn giản và dễ hiểu Với giá cả phải chăng, bao bì sản phẩm cung cấp đầy đủ thông tin về đặc tính và được xác nhận bởi các chứng nhân bên thứ ba Mặc dù một số chuyên gia cho rằng thông tin trên bao bì quá dày và khó tiếp thu, nhưng người tiêu dùng nông thôn Việt Nam lại cần biết rõ chất lượng sản phẩm trước khi quyết định mua, đặc biệt khi họ không muốn chi tiền cho các thương hiệu đắt tiền như Omo hay Tide Chính sự chi tiết và minh bạch trong thông tin đã góp phần vào thành công của bột giặt Vì dân.
Việt Nam được xem là một nền kinh tế năng động với mức tăng trưởng cao tại Đông Nam Á, đặc biệt từ khi gia nhập WTO vào năm 2007, tạo ra làn sóng đầu tư nước ngoài mạnh mẽ Sự phát triển này đã dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp, buộc họ phải nâng cao hoạt động marketing thông qua các công cụ như quảng cáo, xúc tiến bán, và PR Trong bối cảnh quảng cáo không còn là lựa chọn duy nhất, PR nổi lên như một phương thức hiệu quả, giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin nơi công chúng thông qua sự hỗ trợ của giới truyền thông Các doanh nghiệp hiện nay đang tích cực triển khai các chương trình PR nhằm thu hút sự ủng hộ từ khách hàng, bởi một chiến dịch PR thành công sẽ giúp họ chiếm ưu thế trong cuộc chiến giành thị phần Điển hình là sự cạnh tranh khốc liệt giữa Tide (tập đoàn P&G) và OMO (tập đoàn Unilever) trong thị trường bột giặt tại Việt Nam.
Việt Nam, với dân số khoảng 86 triệu người (năm 2009), được xem là một thị trường tiêu thụ tiềm năng, đặc biệt sau khủng hoảng kinh tế khi nhu cầu tiêu thụ hàng hóa, nhất là nhu yếu phẩm, gia tăng Sự phát triển kinh tế đã nâng cao thu nhập của người dân, nhưng cũng tạo ra tình trạng phân hóa thu nhập và gia tăng khoảng cách giàu nghèo giữa các khu vực Tại các thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh, người dân có thu nhập cao hơn và mức chi tiêu cũng lớn hơn, dẫn đến nhu cầu về chất lượng hàng hóa và dịch vụ cao hơn Họ thường quan tâm đến các hoạt động tinh thần, do đó các công cụ PR như tài trợ cho hoạt động cộng đồng hay game show truyền hình có thể tăng cường nhận thức và sự yêu mến đối với sản phẩm Ngược lại, ở các vùng thu nhập thấp, tổ chức sự kiện, phát hàng khuyến mãi và hỗ trợ người nghèo lại là những phương pháp hiệu quả hơn.
Khi nền kinh tế phát triển, đời sống và thu nhập của người dân tăng cao, vị thế của khách hàng trong các giao dịch mua bán ngày càng được coi trọng Với thị trường cạnh tranh và thông tin phong phú về thương hiệu, khách hàng có quyền tự do lựa chọn và tiếp nhận thông tin, khiến việc thu hút sự chú ý của họ trở nên khó khăn Do đó, các hoạt động PR cần xác định rõ đối tượng mục tiêu và truyền tải thông tin hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng Việt Nam, với dân số đông và nhu cầu tiêu dùng lớn, cùng sự phát triển của các phương tiện truyền thông như truyền hình và internet, tạo điều kiện thuận lợi cho việc truyền tải thông điệp Tuy nhiên, OMO cần chọn lựa phương tiện PR phù hợp để thu hút sự chú ý của khách hàng Hơn nữa, Unilever cần hiểu biết về văn hóa địa phương để triển khai các chương trình PR hiệu quả, với nguyên tắc “Hãy nghĩ và làm theo nếp sống của người Việt” làm chìa khóa thành công trong hoạt động truyền thông.
Các phân tích và thông tin thu được về thực trạng hoạt động PR trong phần II của đề án sẽ là nền tảng để đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động PR cho thương hiệu bột giặt OMO.
Các giải pháp đề xuất
Dựa trên những phân tích đã thực hiện, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông tổng thể và PR cụ thể qua những khía cạnh sau.
3.2.1 Giải pháp đối với hoạt động truyền thông Marketing
Unilever cần tăng cường đầu tư vào nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về các yếu tố trong hệ thống marketing mix, bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm, hệ thống phân phối và xúc tiến hỗn hợp Điều này là cần thiết do sự cạnh tranh mạnh mẽ từ nhiều dòng sản phẩm có tính năng đa dạng trên thị trường.
OMO hiện có 4 dòng sản phẩm nổi bật với các tính năng như trắng sạch, hương thơm, an toàn cho da tay và loại dùng cho máy giặt Unilever cần duy trì chất lượng sản phẩm hiện tại và tăng cường hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) để ra mắt các sản phẩm mới, cạnh tranh hơn trên thị trường.
Bột giặt OMO hiện có giá cao so với thu nhập của nhiều người Việt Nam, đặc biệt là ở vùng nông thôn và miền núi Do đó, Unilever cần nhanh chóng áp dụng công nghệ tiên tiến để giảm giá thành sản phẩm, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Để nâng cao hiệu quả, mạng lưới phân phối cần được mở rộng trên toàn quốc Đồng thời, việc quản lý và điều hành kênh phân phối cũng cần được tăng cường để ngăn chặn xung đột giữa các thành viên trong kênh.
Unilever cần kết hợp nhiều công cụ xúc tiến hỗn hợp để đạt hiệu quả cao trong việc tiếp cận công chúng, vì họ nhận thông tin từ nhiều nguồn khác nhau Việc sử dụng đa dạng công cụ sẽ tăng khả năng tiếp cận Hiện tại, OMO chủ yếu sử dụng quảng cáo và PR, và sự kết hợp này đã mang lại hiệu quả tốt cho các chiến dịch truyền thông Tuy nhiên, do OMO đã có sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, nên cần tiết kiệm chi phí quảng cáo và tập trung vào các hoạt động PR, xúc tiến bán và marketing trực tiếp để xây dựng niềm tin và sự yêu mến từ công chúng.
Để nâng cao hiệu quả công việc trong lĩnh vực marketing và truyền thông, cần chú trọng đào tạo đội ngũ chuyên viên trong nước, bên cạnh việc sử dụng các chuyên gia nước ngoài Người bản địa hiểu rõ văn hóa và phong tục tập quán của dân tộc mình, do đó, việc kết hợp khéo léo giữa nhân viên trong và ngoài nước sẽ mang lại kết quả tốt hơn.
3.2.2 Giải pháp đối với hoạt động PR
Unilever đã xây dựng quy trình PR chuyên nghiệp thông qua việc phân tích môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh và khách hàng Tuy nhiên, kết quả thu được trong quá trình triển khai chưa đạt yêu cầu do nhiều nguyên nhân, chủ yếu là các yếu tố nội bộ và môi trường bên ngoài Bài viết này sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động PR của doanh nghiệp, giúp quy trình thực hiện trở nên hoàn thiện hơn.
3.2.2.1 Giải pháp đối với chiến lược lựa chọn công cụ PR
Chiến lược sử dụng công cụ PR quyết định thành công của chương trình truyền thông Việc truyền tải thông điệp thương hiệu đến công chúng phụ thuộc vào cách thức sử dụng các phương tiện PR OMO đã áp dụng các công cụ như thông cáo báo chí, hội thảo chuyên đề, tổ chức sự kiện và hoạt động tài trợ Mặc dù lựa chọn phương tiện hợp lý, nhưng hiệu quả đạt được chưa cao như mong đợi.
Giải pháp liên quan đến thông cáo báo chí
Unilever đã đầu tư xây dựng trang web riêng với thông điệp "Hãy để trẻ tự do vui chơi - ngại gì vết bẩn", nhưng trang web hiện tại chứa số liệu lỗi thời và chưa thu hút được nhiều phản hồi từ công chúng Nguyên nhân một phần do tâm lý người Việt không thích bộc lộ ý kiến trên báo chí và trang web chưa được biết đến rộng rãi Để cải thiện tình trạng này, doanh nghiệp cần tăng cường quảng bá trang web qua các phương tiện thông tin đại chúng, sử dụng từ khóa tìm kiếm trực tuyến và xây dựng công cụ tìm kiếm thông tin dễ dàng Bên cạnh đó, tối ưu hóa bằng cách tạo đường link từ các trang web đông người truy cập và khuyến khích độc giả tham gia bằng cách trao phần quà cho những bài viết được nhiều bình chọn Những biện pháp này sẽ giúp thu hút ý kiến phản hồi từ khách hàng, tạo mối quan hệ bền vững và cải thiện các hoạt động trong tương lai.
Giải pháp liên quan đến tổ chức sự kiện
Tổ chức sự kiện là công cụ hiệu quả thu hút sự chú ý của công chúng, đặc biệt khi kết hợp tốt với truyền thông Các nhà hoạt động PR cần tích cực đưa tin qua báo chí và truyền hình trước sự kiện để đảm bảo thông tin đến tay khách hàng một cách đầy đủ Mặc dù các chương trình sự kiện của OMO như “Ngày hội những chiếc túi tài năng” và “Sân chơi rèn luyện 10 kỹ năng toàn diện cho trẻ” được tổ chức chuyên nghiệp, nhưng chủ yếu chỉ tập trung vào các thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh, trong khi các thành phố khác và vùng nông thôn vẫn chưa được chú ý Mặc dù ngân sách hạn chế là một rào cản, nhưng đầu tư cho sự kiện ở các khu vực này sẽ mang lại lợi ích lâu dài và xứng đáng.
Giải pháp liên quan đến tài trợ
Quỹ Unilever đã cam kết tài trợ cho khoảng 100 trường tiểu học ở mười tỉnh, thành được trang bị bộ thiết bị trò chơi vận động ngoài trời năm học 2007-
Từ năm 2008 đến 2011, dự kiến sẽ có 300 trường học được xây dựng, kéo dài chương trình trong năm năm Đây là một hoạt động xã hội mang lại lợi ích lớn cho cộng đồng Tuy nhiên, tiến độ thực hiện trên thực tế diễn ra chậm Doanh nghiệp cần phối hợp với các ban ngành liên quan, như sở giáo dục và đào tạo, để thúc đẩy đơn vị thi công hoàn thành công trình và đưa vào sử dụng.
3.2.2.2 Giải pháp đối với hoạch định ngân sách, phân bổ nguồn lực
PR là công cụ thiết yếu trong marketing, vì vậy việc lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động PR phải phù hợp với mục tiêu, chiến lược và nguồn lực marketing của Unilever Các chương trình PR được phân bổ nhiệm vụ và vai trò nhằm hỗ trợ và bổ sung cho hoạt động marketing, giúp công ty đạt được hiệu quả cao hơn.
Unilever là một tập đoàn đa quốc gia nổi tiếng với khoảng 400 thương hiệu toàn cầu, trong đó tại Việt Nam có 14 nhãn hiệu chủ yếu như kem đánh răng P/S, mỹ phẩm Pond’s và dầu gội Dove OMO là một trong những thương hiệu chủ lực của Unilever, và các chương trình truyền thông của OMO cần phải được xây dựng dựa trên mục tiêu và chiến lược marketing của toàn doanh nghiệp Điều này dẫn đến sự cạnh tranh về ngân sách với các nhãn hàng khác, đòi hỏi việc phân bổ nguồn lực cho hoạt động PR của OMO phải được cân nhắc kỹ lưỡng so với ngân sách cho các công cụ marketing khác như quảng cáo và xúc tiến bán Trong bối cảnh hiện tại, khi quảng cáo không còn là công cụ hiệu quả nhất, việc phân chia ngân sách hợp lý cho từng công cụ là rất cần thiết để tránh mâu thuẫn nội bộ trong doanh nghiệp.
3.2.2.3 Giải pháp đối với đánh giá kết quả hoạt động PR
Đánh giá kết quả hoạt động PR gặp nhiều khó khăn, đặc biệt trong việc đo lường hiệu quả để xác định sự thay đổi trong suy nghĩ và nhận thức của cộng đồng theo mong đợi của doanh nghiệp Việc thu thập thông tin chính xác là thách thức, vì không có công cụ nào có thể đo lường cảm xúc con người, vốn thường xuyên thay đổi do các yếu tố khách quan.